卓越績效模式標準測量-分析和知識管理

2024/3/11卓越績效模式標準測量,分析和知識管理4.1(40分)組織績效的測量與分析4.2(40分)信息和知識管理測量、分析和知識管理（80）績效測量數據的收集、分析及整合比較數據及信息的有效應用與經營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)績效分析績效分析與戰(zhàn)略策劃績效報告溝通數據和信息的獲取獲取途徑和便利性硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性與經營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)組織的知識知識的管理數據、信息的完整性/及時性/可靠性/安全性/準確性/保密性測量,分析和知識管理3/11/20242版權所有謝絕翻印測量,分析和知識管理理念篇標準篇3/11/20243版權所有謝絕翻印關鍵績效指標(KPI)KPI(KeyPerformanceIndicator)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵績效指標。

KPI指標的分解就要保證員工作去做重要的事、做最該做的事?！澳悴荒芏攘克?，就不能管理它“。目的是建立一種機制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為企業(yè)的內部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論3/11/20244版權所有謝絕翻印KPI作為戰(zhàn)略管理的工具在企業(yè)中得到卓有成效的應用，必須將公司級KPI、部門級KPI分解落實到最基層的職位，4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論關鍵績效指標(KPI)3/11/20245版權所有謝絕翻印4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論關鍵績效指標(KPI)公司的總目標分公司/事業(yè)部目標部門目標個人目標3/11/20246版權所有謝絕翻印總目標KPI部門目標KPI個人目標KPI關鍵成果領域KRA工作職責4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論關鍵績效指標(KPI)3/11/20247版權所有謝絕翻印KPI的SMART原則S(Specific)代表具體M(Measurable)代表可度量A(Attainable)代表可實現(xiàn)R(Realistic)代表現(xiàn)實性T(Timebound)代表有時限.4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論3/11/20248版權所有謝絕翻印指標從那幾個方面進行考核,解決”評價什么”的問題.標準在各個指標上分別應達到什么樣的水平,解決”被評價者怎么做,做多少”的問題4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論KPI的SMART原則3/11/20249版權所有謝絕翻印關鍵績效指標的審核目的:確保指標的全面,客觀和易操作多個評價者對同一個績效指標進行評價,結果是否能取得一致?這些指標的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標?績效指標是否可以操作?…..4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論3/11/202410版權所有謝絕翻印4.1組織績效的測量和分析

——相關的概念和理論標桿---指的是類似的活動中最佳的運作過程和績效結果。標桿可以來自組織所在行業(yè)之的內部或外部。組織在標桿行為的激勵下，了解目前世界級績效水平，力爭實現(xiàn)非連續(xù)性的（非逐步增長的）或突破性的提高。標桿是一種競爭的數據。組織其他的競爭數據可能包括采用通過第三方收集的行業(yè)數據（行業(yè)平均值）、競爭對手績效的數據，以及在同一地理區(qū)域內的相似組織的競爭數據。3/11/202411版權所有謝絕翻印知識管理就是對知識的管理，只有管理好知識、知識資產，健全知識使用的機制，發(fā)揮與知識共存的人的作用，才能創(chuàng)造更高價值，提高競爭力。

傳統(tǒng)意義上的知識管理知識管理是一種組織行為，是組織對于過去經驗所采取的態(tài)度和處理方法發(fā)展中的知識管理概念提供知識，去有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識怎樣能最好地應用于產生效果，這是我們所指的管理。——彼德.德魯克知識管理的定義4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202412版權所有謝絕翻印如何對知識進行搜集和整理如何提高知識編碼化水平，使企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，從而運用知識創(chuàng)造價值，如何使每一個員工都最大限度地貢獻出其積累的知識、尤其是隱含的知識知識管理的基礎階段—傳統(tǒng)意義上的知識管理4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202413版權所有謝絕翻印知識管理的基本問題1.辨別知識2.繼承知識3.利用知識4.豐富知識知識管理的三個原則：積累共享交流企業(yè)文化的核心4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202414版權所有謝絕翻印分享：激發(fā)知識工作者的潛能在知識經濟時代，員工的知識更豐富，獲取、處理、以及應用信息和知識的能力更強。在激勵員工自覺參與知識管理和創(chuàng)新時應以人為本，注重人性，尊重人格，激勵其主動獻身與創(chuàng)新的精神，而不應使其處于規(guī)章制度約束之下被動地工作，以至造成員工知識創(chuàng)新激情的消失。

4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202415版權所有謝絕翻印創(chuàng)造最佳知識環(huán)境新型組織應有以下特點1.有利于員工的相互啟發(fā)、溝通和知識共享2.有利于企業(yè)知識更新的深化3.有利于企業(yè)增強對環(huán)境的適應能力4.有助于增強企業(yè)員工的團隊合作精神5.有利于知識商品化過程中關鍵角色的明確和確認，從而使其頓利地發(fā)揮各自應有的作用4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202416版權所有謝絕翻印智力資產智力資本(IC)＝市場價值(MV)一賬面價值(BV）智力資本＝人力資本十結構資本

以上公式中，人力資本是指雇員的知識水平、經驗以及為客戶解決問題的業(yè)務能力，同時還包括雇員知識更新、共享公司的知識和經驗的能力，即學習的能力。人力資本是企業(yè)中每個人優(yōu)秀品質和能力的總和，一方面，由于人是知識的載體，知識價值的實現(xiàn)必須通過人的行為活動才能完成，因此企業(yè)應該通過適當的激勵機制使員工的潛力得以最大發(fā)揮，使其頭腦中的隱性知識得以顯性化，從而成為公司的價值源泉；另一方面,由于知識資本具有隨人員的流動而流失的特點，因此管理有的關鍵作用之一是使人力資本轉化為企業(yè)的結構資本和永久核心能力。結構資本是支持人力資本的“基礎設施”，或“知識平臺”。如信息技術系統(tǒng)、網絡、專利、方法、公司形象、組織機構形式、結構資本是支持人力資本的“基礎設施”，或“知識平臺如信息技術知識產權等。系統(tǒng)、公司形象組織機構形式、知識產權等。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202417版權所有謝絕翻印研究表明，最近30年產生的知識總量等于過去2000多年產生的知識總量的總和。到2020年，知識的總量是現(xiàn)在的3到4倍。到2050年，目前的知識只占屆時的知識總量的1%。因此，在未來社會，我們每個人只有不斷地學習，每個單位只有不斷地建立學習型組織，才能在未來社會中生存、發(fā)展、成功。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論建立學習型組織3/11/202418版權所有謝絕翻印建立學習型組織未來成功的組織是學習型組織學習和知識有著天然的聯(lián)系孔子：吾生也有涯，吾學也無涯真正的學習包括心靈的基本轉變，涉及到人生的真諦組織學習不同于個體的學習組織學習不能停留在個體學習的后面上，個體學習必須讓位于組織的學習，才能不斷提高組織的學習能力。許多管理理論都在探索組織學習的問題，組織扁平化、界面管理、項目管理等都是有益于組織學習的管理創(chuàng)新。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202419版權所有謝絕翻印建立學習型組織含義：學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。中國最大的資料庫下載基石：學習型組織在以下五個主要方面是出類拔萃的：系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進行實驗、從自己過去的實踐中學習、從他人的經驗和優(yōu)秀實踐中學習、在組織中迅速有效地傳遞知識。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202420版權所有謝絕翻印建立學習型組織學習型組織的五項修煉第一項修煉：自我超越(PersonalMastery)第二項修練：改善心智模式(ImproveMentalModels)第三項修煉：建立共同愿景(BuildingSharedVision)第四項修煉；團體學習(TeamLearning：第五項修煉：系統(tǒng)思考(SystemThinking)4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202421版權所有謝絕翻印學習型組織的特點適應于團隊工作而不是個人工作適應于項目工作而不是職能性工作適應于創(chuàng)新而不是重復性的任務有利于員工的相互影響、溝通和知識共享有利于企業(yè)的知識更新和深化有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品有利于企業(yè)增強對環(huán)境的適應能力4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202422版權所有謝絕翻印1.建立適合學習型組織的組織結構

首先，企業(yè)要想將自身改造為學習型組織，必須從建立適合于學習的組織結構入手。學習型組織是以信息和知識為基礎的組織，其管理層次比傳統(tǒng)結構要少得多。

2.塑造組織的文化

在具備了一定的組織結構基礎后，企業(yè)還要著重塑造組織的學習文化，培養(yǎng)組織的學習習慣和學習氣氛。要開展經常性的學習，以提高企業(yè)整體的學習積極性。

3.企業(yè)要更好地提高自己的學習能力

注意積極地向外界學習，組建知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟有助于組織之間的學習和知識共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。如何建立學習型組織4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202423版權所有謝絕翻印培育一個有利于學習的氛圍

當員工不斷遇到阻力或顯得急于求成時，學習是很困難的；學習將演變?yōu)榍鼜挠诋敃r壓力的暫時行為。只有當上層管理者明確給員工時間供他們學習時，學習的效果才會明顯。另一種強有力的手段，是打破部門界限，并鼓勵彼此交流思想。一旦經理們建立起一個開放的環(huán)境，他們就可以創(chuàng)建起學習論壇。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202424版權所有謝絕翻印企業(yè)在真正成為學習型組織之前，首先必須搞清楚三個關鍵問題：(1)要給學習型組織下一個令人信服、易于應用的定義(Meaning)；(2)必須重視管理(Management)，建立一系列明確可行的指導原則；(3)必須確立良好的評估工具(Measurement)，以便對組織的學習速度和水平作出正確評判.4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202425版權所有謝絕翻印設立知識主管正如美國教授達文波特(T．H．Davenport)在他的《知識管理的若干原則》一文中所談到的：“在公司內的某個群體對知識管理工作負起明確的責任之前，知識不可能得到良好管理。”知識主管的職責和作用

根據領先企業(yè)的實踐經驗，知識主管的主要職責有三個方面：制定知識政策，提供決策支持和幫助員工成長。知識主管的地位在與首席執(zhí)行官和信息主管之間

知識主管的工作具有探索性和挑戰(zhàn)性，這不僅體現(xiàn)為工作的創(chuàng)造性，而且由于這個職位無先例可循，幾乎沒有歷史經驗可以繼承。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202426版權所有謝絕翻印構建知識倉庫人們通常認為“知識是組織起來的信息”，那么知識倉庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合重組并變成有意義的知識時．知識倉庫的構建便開始了信息數據庫屬于知識倉庫的一部分，但知識倉庫的內容要廣泛的多。企業(yè)知識倉庫盡可能包含所有與企業(yè)有關的信息和知識，使知識倉庫真正成為信息源和知識庫。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202427版權所有謝絕翻印案例：施樂公司的知識庫施樂公司的內部知識庫建立在企業(yè)的內部網絡上．由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫里的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價方法、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告

4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202428版權所有謝絕翻印知識倉庫的作用信息和知識有序化。有利于知識共享與交流。有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶知識的有效管理。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202429版權所有謝絕翻印企業(yè)的知識資產

市場資產；來自客戶關系的知識資產

市場資產產生于公司與其市場和客戶的有利關系，由品牌、公司聲譽、長期業(yè)務、經常性合同、銷售渠道、有利的經營權和使公司享有競爭優(yōu)勢的其他合同構成。知識產權：納入法律保護的知識資產專利

是國家給予專利發(fā)明人獨享的財產所有權商標

是一個公司為了區(qū)別于其他公司或產品，而取得的有關本公司或產品的注冊標識。商標可以是一個詞、一個圖設計

一項注冊設計能夠使商品的視覺形象得到保護軟件

計算機軟件也是一項受版權保護的知識產權資4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202430版權所有謝絕翻印

商業(yè)秘密

與專利相對應的另—項知識產權是商業(yè)秘密。商業(yè)秘密的保護不是依靠法律，而是靠保密或簽訂不向他人或公司透露的協(xié)議.人力資產

知識資產的主要載體基礎結構資產公司的基礎結構資產通常由以下因素構成；管理過程、管理哲學、公司文化、信息技術系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)和金融關系、管理哲學4.2信息和知識的管理——相關概念和理論企業(yè)的知識資產3/11/202431版權所有謝絕翻印內部知識的交流與共享

企業(yè)內部蘊涵著大量知識，尤其是在企業(yè)職工隊伍中有大量的隱性知識積聚，根據統(tǒng)計，企業(yè)中隱性知識大約占知識總量的90％，經過編碼的知識所占比例不足l0％，在知識經濟的條件下。知識可以轉化為效益，know—how可以轉化為資本，因此．能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關鍵。

知識只有在互相交流中才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新的知識。知識的交流越廣效果越好，共享知識的人越多，知識的擁有者獲得的收益就越大。在知識交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識，或企業(yè)為保密而設置的各種安全措施給知識共享造成了障礙，那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202432版權所有謝絕翻印

將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，是知識積累和應用管理的目的，通過對知識積累和應用管理使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)人才資源的集體智慧。提高對市場的應變能力和創(chuàng)新能力，通過知識積累管理和知識應用管理激勵員工將自己的知識融入集體知識中，形成知識創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競爭力。

一個組織有許多辦法管理學習過程。但原則上講，組織學習能力取決于它積累無形資產的能力。由于無形資產通過人來體現(xiàn)，岡此人力資源政策是組織學習能力的核心，人力資源管理活動的目的，就是通過營造支持性的氛圍和合適的體系，來支持企業(yè)的學習和知識管理。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202433版權所有謝絕翻印企業(yè)外部知識管理在知識經濟條件下，企業(yè)有比較發(fā)達的外部知識網絡，比如供應商網絡、用戶網絡、專家網絡、信息網絡、合作網絡、與政府有關部門的網絡等等，這些網絡關系中存在著大量的知識

在合作和競爭中學習企業(yè)在加強對外部知識管理的同時，還要經常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學習，學習其成功的經驗，并總結其在發(fā)展過程中的教訓，促進本企業(yè)的健康發(fā)展。有兩方面原因阻礙企業(yè)與其他企業(yè)成功的合作。InternetInternet4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202434版權所有謝絕翻印設定機制，使公司從知識擴充中受益并獲取共同資源和合作帶來的能力，通過合作者的加入實現(xiàn)學習的目的，消化吸收獲得的知識和信息。處理好如何在合作的過程中吸收對方知識的問題企業(yè)的成員可以在合作的過程中，通過正式和非正式的交往來獲得在通常情況下不能得到的知識，合法地了解合作方的專利、許可、藍圖、樣品等方面的情況。4.2信息和知識的管理——相關概念和理論3/11/202435版權所有謝絕翻印測量,分析和知識管理理念篇標準篇3/11/202436版權所有謝絕翻印4.1(40分)組織績效的測量與分析4.2(40分)信息和知識管理測量、分析和知識管理（80）績效測量數據的收集、分析及整合比較數據及信息的有效應用與經營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)績效分析績效分析與戰(zhàn)略策劃績效報告溝通數據和信息的獲取獲取途徑和便利性硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性與與經營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)組織的知識知識的管理數據、信息的完整性/及時性/可靠性/安全性/準確性/保密性測量,分析和知識管理3/11/202437版權所有謝絕翻印

4.1組織績效的測量和分析—目的

組織如何測量、分析、調整、改進組織內各部門各層次的績效3/11/202438版權所有謝絕翻印4.1a績效測量4.1b績效分析

4.1組織績效的測量和分析—要求3/11/202439版權所有謝絕翻印1）如何選擇、收集、整合數據和信息，以監(jiān)測日常運作及組織的整體績效.在組織決策及創(chuàng)新中如何利用這些數據和信息

戰(zhàn)略特殊要求支持決策創(chuàng)新

戰(zhàn)術信息需求需求報告

運營事務常規(guī)報告

存貨工藝銷售定貨付款

4.1a績效測量-要求3/11/202440版權所有謝絕翻印4.1a績效測量-要求2）如何選擇和有效使用主要的對比數據和信息，以支持組織的運營、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新？

3/11/202441版權所有謝絕翻印組織為何使用對比性數據和信息組織需要知道其相對于競爭對手和最佳實踐所在的位置。從標桿處得到比較性信息和競爭性信息實施突破性改進。通過對比性績效信息了解自身過程和他人績效。4.1a績效測量-要求3/11/202442版權所有謝絕翻印4.1a績效測量－要求如何選擇和有效的使用對比性數據和信息確定需要和優(yōu)先權。從企業(yè)內部和外部的行業(yè)和市場尋找適宜的對比性資源標準。使用數據和信息制定拓展性目標，并在組織競爭性戰(zhàn)略最重大的方面有突破性改進3/11/202443版權所有謝絕翻印4.1a績效測量－要求（3）確?？冃y量系統(tǒng)適應業(yè)務需要和經營方向，對不可預測的變化保持敏感性.

全年預算預測1+11預測2+10收集當月數據分析差異3/11/202444版權所有謝絕翻印4.1b績效分析－要求（1）高層領導評價組織的績效時展開了那些分析？組織在戰(zhàn)略策劃時展開了那些分析？

分析包括趨勢評價，組織、行業(yè)和技術預測，比較和因果關系，為組織績效評價提供支持，有助于確定資源使用的重點。相應的分析可采用各種類型數據：與顧客有關的、財務的、市場的、運作操作的和競爭的。3/11/202445版權所有謝絕翻印4.1b績效分析－要求（2）如何傳遞分析