第七章、社會(huì)交往

社會(huì)學(xué)概論主講老師：夏玉珍中編社會(huì)運(yùn)行系統(tǒng)

第七章社會(huì)交往【知識(shí)點(diǎn)提示】社會(huì)交往的類型及功能；社會(huì)交往的途徑和主要工具；人際關(guān)系的涵義和分類；人際關(guān)系的作用；公共關(guān)系的功能。

【重點(diǎn)、難點(diǎn)提示】社會(huì)交往的本質(zhì)；社會(huì)交往的障礙；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的人際關(guān)系；建立良好人際關(guān)系的技巧。第一節(jié)社會(huì)交往概述

一、人際交往的涵義馬克思：“人們從一開(kāi)始，從他們存在的時(shí)候起，就是彼此需要，只是由于這一點(diǎn)，他們才能發(fā)展自己的需要和能力等等，他們發(fā)生了交往?！?/p>

我們認(rèn)為，社會(huì)交往是指在特定的社會(huì)環(huán)境中，人們之間通過(guò)各種手段而進(jìn)行的相互作用、相互溝通，從而在物質(zhì)和精神等方面產(chǎn)生相互影響的過(guò)程。

二、社會(huì)交往的分類及功能社會(huì)交往的分類根據(jù)交往的性質(zhì)物質(zhì)交往：人們的生產(chǎn)活動(dòng)和產(chǎn)品交換等活動(dòng)；精神交往：人們的情感交流，思想溝通等活動(dòng)。根據(jù)交往主體的社會(huì)身份角色交往：某一社會(huì)單位的代表與另一社會(huì)單位的代表之間的交往。非角色交往：私人間的交往，由于交往者不代表他人或組織，因而受限制較少。根據(jù)交往是否有中介直接交往：運(yùn)用人類自身固有的手段（如言語(yǔ)手段和非言語(yǔ)手段）而進(jìn)行的面對(duì)面的交往。間接交往：借助中介技術(shù)手段（如書(shū)信、電話等個(gè)人媒介和電視、廣播及報(bào)刊等大眾媒體）而進(jìn)行的交往。根據(jù)交往的角度橫向交往：同一層次或同一級(jí)別的人或組織間的交往。縱向交往：不同層次或不同級(jí)別的人或組織間的交往。根據(jù)交往的對(duì)象親族性交往：與有血緣或姻緣關(guān)系的人進(jìn)行的交往。社會(huì)性交往：與沒(méi)有血緣或姻緣關(guān)系的人的交往。

另外，根據(jù)交往的領(lǐng)域，可以將社會(huì)交往分為經(jīng)濟(jì)交往、政治交往和文化交往；根據(jù)交往是否公開(kāi)，可以將社會(huì)交往分為公開(kāi)交往和秘密交往。社會(huì)交往的功能交往促使個(gè)人由“自然”人成為社會(huì)化的人：對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)社會(huì)交往，一是實(shí)現(xiàn)自我滿足；二是實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)識(shí)；三是實(shí)現(xiàn)自我完善。交往是社會(huì)得以存在的前提：一方面交往形成了人們之間的各種社會(huì)關(guān)系和一個(gè)比較復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系體系，從而使人們結(jié)合成社會(huì)；另一方面，交往使人們組合各種社會(huì)共同體，如家庭、社會(huì)組織、國(guó)家等。

交往促使各種社會(huì)關(guān)系得到協(xié)調(diào)：從縱向看，交往會(huì)使前后為繼的不同社會(huì)形態(tài)之間產(chǎn)生聯(lián)系，給后繼社會(huì)輸入新的活力；從橫向看，交往會(huì)打破社會(huì)發(fā)展的孤立狀態(tài)，加速社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。交往能促進(jìn)人類社會(huì)的繁榮與發(fā)展：一方面，世代之間的交往使社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富不斷增加，這形成了人類社會(huì)不斷發(fā)展、不斷超越的基礎(chǔ)；另一方面，不同地區(qū)之間的交往，也交流、傳播和保存了社會(huì)文化，努力促進(jìn)了世界的繁榮與發(fā)展。

三、社會(huì)交往的基本途徑和主要工具基本途徑：社會(huì)信息的傳播和溝通。

社會(huì)信息的傳播和溝通，是指信息在傳播者和接受者之間的雙向交流過(guò)程，它在三個(gè)不同的層次和意義上進(jìn)行。人際傳播：指?jìng)€(gè)人之間的溝通。組織傳播：組織內(nèi)成員與成員、組織與組織的相互溝通。大眾傳播：大眾媒介與受眾進(jìn)行信息交流的過(guò)程。主要工具語(yǔ)言溝通：在信息社會(huì)中，語(yǔ)言是人們交流思想最重要的工具，個(gè)人與個(gè)人的相互溝通、組織傳播和大眾傳播都離不開(kāi)語(yǔ)言。任何信息的傳遞和反饋都要借助符號(hào)和符號(hào)系統(tǒng)才能完成。人類語(yǔ)言是最重要的符號(hào)系統(tǒng)。有聲的語(yǔ)言系統(tǒng)：有聲的語(yǔ)言溝通就是人們通過(guò)口頭語(yǔ)言來(lái)交流思想或感情等。它具有兩種具體形式：對(duì)話和獨(dú)白。無(wú)聲的語(yǔ)言系統(tǒng)：也有兩種形式：書(shū)面通信和書(shū)面文章（具有大眾性，一般通過(guò)報(bào)刊、雜志等大眾傳播媒介與公眾溝通）。非語(yǔ)言溝通：不以一般的語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)為交往手段的溝通，它的載體是人的表情、手勢(shì)、眼神、衣著、打扮、擺設(shè)、環(huán)境等。體語(yǔ)輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言人際距離與時(shí)間控制藝術(shù)：繪畫(huà)、雕塑、音樂(lè)、舞蹈、建筑等等，屬于表象符號(hào)系統(tǒng)，其任務(wù)在于表達(dá)語(yǔ)言符號(hào)所不能表達(dá)的感情意義，是非語(yǔ)言溝通的最高層次。四、社會(huì)交往的障礙社會(huì)系統(tǒng)障礙由于人們的地位不同而造成的障礙由于人們所從事的職業(yè)不同而造成的障礙文化差異帶來(lái)的障礙由于人們的年齡或經(jīng)歷不同而造成的障礙心理系統(tǒng)障礙首因效應(yīng)：人們?cè)诮煌械牡谝挥∠髮?duì)他們的認(rèn)識(shí)的影響。近因效應(yīng)：人們?cè)谏鐣?huì)交往中的最后印象對(duì)他們的認(rèn)識(shí)的影響。暈輪效應(yīng)：人們根據(jù)某人的特征而形成的印象后，人們還據(jù)此推論此人在其他方面的特性。刻板效應(yīng)：人們?cè)谏鐣?huì)交往中常常根據(jù)籍貫、民族、膚色、地區(qū)以及職業(yè)等將人進(jìn)行分類，并對(duì)每一類人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評(píng)價(jià)一個(gè)人的依據(jù)。投射效應(yīng)：人們?cè)谏鐣?huì)交往中往往以自己所具有的某些特性推測(cè)他人。

此外，個(gè)人性格的負(fù)性特征也容易造成社會(huì)交往的困難。如害羞、孤僻、自卑、嫉妒等，不利于社會(huì)交往。第二節(jié)人際關(guān)系

一、人際關(guān)系的涵義

人際關(guān)系存在著廣義和狹義的區(qū)別：廣義：泛指一切社會(huì)關(guān)系，因?yàn)橐磺猩鐣?huì)關(guān)系歸根結(jié)底都是人與人之間的關(guān)系，它包括人與人之間的直接關(guān)系，也包括人與人之間的間接關(guān)系。

狹義：指兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體的人，通過(guò)各種媒介進(jìn)行思想和行為的相互作用，從而所形成的各種關(guān)系。

對(duì)人際關(guān)系這一概念可以作如下理解：人際關(guān)系應(yīng)包括廣義、狹義兩種，它們都應(yīng)該是人際關(guān)系學(xué)研究的范圍。人際關(guān)系存在于社會(huì)關(guān)系之中，它是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的各種關(guān)系在不同領(lǐng)域、不同方面的具體表現(xiàn)。人際關(guān)系主要是指在各種社會(huì)關(guān)系中，個(gè)體的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系研究的重點(diǎn)應(yīng)是在復(fù)雜的人類社會(huì)中個(gè)人與個(gè)人之間相互接觸、相互聯(lián)系、相互影響、相互作用所形成的各種關(guān)系。不能把人際關(guān)系理解為兩個(gè)人的機(jī)械相加，也不能把人際關(guān)系簡(jiǎn)單理解為人與人的心理關(guān)系。二、人際關(guān)系的分類從社會(huì)學(xué)角度按照組成人際關(guān)系的基礎(chǔ)，可將其分為三種類型：由婚姻、生育而形成的血緣關(guān)系；由居住在同一地域而形成的地緣關(guān)系；由從事共同的事業(yè)而形成的業(yè)緣關(guān)系。從人際關(guān)系的狀態(tài)來(lái)看，可以分為親密、非親密關(guān)系，利害、非利害關(guān)系，和諧、對(duì)立關(guān)系。從人際關(guān)系的思想關(guān)系來(lái)觀察，可分為道德關(guān)系、法律關(guān)系、宗教關(guān)系、政治關(guān)系等。從形成人際關(guān)系的社會(huì)身份、心理狀態(tài)來(lái)觀察，可以分為角色關(guān)系、心理關(guān)系。從人際環(huán)境這一角度觀察，它可以分為正式組織、非正式組織關(guān)系。

人際關(guān)系不僅有多種形式，而且有多種表現(xiàn)形式。

三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的人際關(guān)系相互平等志同道合誠(chéng)信友愛(ài)開(kāi)放進(jìn)取有序競(jìng)爭(zhēng)四、人際關(guān)系的作用正確處理人際關(guān)系有助于工作的順利開(kāi)展正確處理人際關(guān)系有助于領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作良好的人際關(guān)系能促進(jìn)個(gè)人人生價(jià)值最大程度的實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系有益于人的身心健康五、建立良好人際關(guān)系的技巧尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、幫助人。尊重人，即尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)和應(yīng)有的法定權(quán)利；關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，即在物質(zhì)生活、精神生活等各個(gè)方面關(guān)心人的利益；幫助人，并不是簡(jiǎn)單指物質(zhì)上的支持，人與人之間的相互幫助首先是情感上的，然后才是物質(zhì)的。幫助應(yīng)該是廣義的，既包括情感上的支持，痛苦的分擔(dān)，觀點(diǎn)的贊同，建設(shè)性的建議，也包括困難解決上的協(xié)助和物質(zhì)上的支持。建立良好的第一印象。第一印象在人際交往中對(duì)后繼信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用。主動(dòng)交往。我們要想贏得別人，同別人建立良好的人際關(guān)系，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。移情。在社會(huì)交往活動(dòng)中，要用別人的眼睛看世界，體驗(yàn)別人的態(tài)度和情感，盡量站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，這就會(huì)最大限度的避免誤解，避免沖突，順利地建立起良好的人際關(guān)系。

第三節(jié)公共關(guān)系

一、公共關(guān)系的涵義

目前，世界上對(duì)公共關(guān)系的定義很多：美國(guó)《公共關(guān)系新聞》認(rèn)為：“公共關(guān)系是管理部門的一項(xiàng)職能，目的在于評(píng)價(jià)公眾的態(tài)度，鑒定個(gè)人或某一組織的政策與程序是否與公眾利益相一致，并制定和執(zhí)行一系列行動(dòng)計(jì)劃以求得公眾的了解和接受?！庇?guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)認(rèn)為：“公共關(guān)系，是某一個(gè)組織者旨在最有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而社會(huì)保持一定聯(lián)系所必須履行的職能?！?/p>

英國(guó)《韋伯斯特二十世紀(jì)新辭典》認(rèn)為：“公共關(guān)系：通過(guò)宣傳而與一般公眾建立起來(lái)的關(guān)系。公司、組織或軍事機(jī)構(gòu)向公眾公布自己的活動(dòng)、政策等等，借此建立起有利的公眾輿論的一種管理職能?！眹?guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)（IPRA）1978年在墨西哥會(huì)議上通過(guò)的公共關(guān)系定義為：“公共關(guān)系實(shí)踐是一門藝術(shù)和科學(xué)，它分析各種趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其后果，同組織領(lǐng)導(dǎo)人商議并實(shí)施作了周密計(jì)劃，既為本組織又為公共利益服務(wù)的行動(dòng)方案?！蔽覀冋J(rèn)為，公共關(guān)系是組織借助傳播渠道同公眾之間建立起相互了解和信賴的關(guān)系，使自己的政策、宗旨和活動(dòng)為公眾所理解，從而最有效地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。二、公共關(guān)系的功能良好的公共關(guān)系工作，有助于調(diào)整和改善組織內(nèi)部、外部關(guān)系，促進(jìn)組織有效地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。公共關(guān)系可以促使個(gè)人觀念更新，能力增強(qiáng)，有助于個(gè)人整體素質(zhì)的提高。公共關(guān)系可以促使社會(huì)環(huán)境優(yōu)化，有利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、公共關(guān)系的實(shí)施

公共關(guān)系是一種目的性、技巧性和時(shí)間性很強(qiáng)的活動(dòng)。公共關(guān)系的實(shí)施就是在公共關(guān)系計(jì)劃制定之后，將計(jì)劃所確定的