第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理2024/3/11第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理知識目標●了解倉儲的概念及種類、倉儲管理的任務和內(nèi)容、倉儲管理的類型及要求；●掌握客戶對倉儲系統(tǒng)的要求、倉儲客戶管理的方式；●了解物流運輸客戶的類型、運輸合理化的做法；●掌握物流運輸客戶管理的要點；●了解配送與配送中心的概念、功能、類型等；●掌握物流配送客戶管理的要點。技能目標●能夠根據(jù)要求，制定出合適的物流倉儲保管合同；●掌握制定各種物流合同的技巧與規(guī)則。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理第一節(jié)物流倉儲客戶管理

第二節(jié)物流運輸客戶管理

第三節(jié)物流配送客戶管理

知識點睛第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理

倉儲、運輸與配送是物流的三個主要環(huán)節(jié)，因此，要提高物流客戶管理的水平，就必須加強對此三個環(huán)節(jié)客戶的管理。本章將分別對此三個環(huán)節(jié)的基礎知識及客戶管理的要點進行詳細的闡述。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理第一節(jié)物流倉儲客戶管理

一、倉儲的概念及種類

二、倉儲管理的主要內(nèi)容

三、倉儲管理的類型及要求

四、倉儲管理人員的基本要求五、客戶對倉儲系統(tǒng)的要求

六、物流倉儲客戶管理的方式

七、倉儲合同的簽訂

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、倉儲的概念及種類

（一）倉儲的概念倉儲是指通過倉庫對物品進行儲存和保管。其中，“倉”也稱為倉庫，是存放物品的建筑物或場所，它可以是房屋建筑、大型容器、洞穴或者其他特定的場地，具有存放和保護物品的功能；“儲”表示收存以備使用，具有積蓄、保管和交付使用的意思?！皞}儲”則是利用倉庫存放、儲存不需要即時被使用的物品的行為。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、倉儲的概念及種類（二）倉儲的分類1．按倉儲經(jīng)營主體劃分（1）自營倉儲。（2）營業(yè)倉儲。（3）公共倉儲。（4）戰(zhàn)略儲備倉儲。

2．按照倉儲功能分類（1）儲存?zhèn)}儲。（2）物流中心倉儲。（3）配送倉儲。（4）保稅倉儲。（5）中轉(zhuǎn)倉儲。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理

一、倉儲的概念及種類

3．按照倉儲的保管條件分類（1）普通物品倉儲。（2）專用倉儲。（3）特殊物品倉儲。4．按照倉儲物的處理方式分類（1）保管式倉儲（2）消費式倉儲。（3）加工式倉儲。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理二、倉儲管理的主要內(nèi)容

（一）倉儲管理的概念及工作內(nèi)容所謂倉儲管理，是指服務于一切庫存物品的經(jīng)濟技術方法與活動。倉儲管理工作內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）倉庫的選址與建設。（2）倉庫機械作業(yè)的選擇與配置。（3）倉庫作業(yè)組織和流程設置。（4）倉庫管理技術的應用。（5）倉庫的作業(yè)管理。（6）倉儲綜合成本控制。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理二、倉儲管理的主要內(nèi)容（二）倉儲管理的基本原則

1．保證質(zhì)量2．注重效率3．確保安全4.講求效益第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理三、倉儲管理的類型及要求

（一）生產(chǎn)企業(yè)倉儲管理的要求

1．及時2．準確3．安全4．節(jié)約（二）流通企業(yè)倉儲管理的要求

（1）積極開展市場調(diào)研，了解市場需求和社會生產(chǎn)能力，擬訂進貨計劃。（2）積極組織貨源，調(diào)節(jié)物資，以保證市場供給。（3）及時進行物品盤點，及時處理積壓物品。（4）認真做好物品保管工作，確保物品的質(zhì)量。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理三、倉儲管理的類型及要求（三）第三方物流企業(yè)倉儲管理的要求（1）保證儲存貨物的安全。（2）符合作業(yè)規(guī)范要求。（3）節(jié)約開支，降低儲存成本。（4）為企業(yè)各方面的管理提供信息服務。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理四、倉儲管理人員的基本要求

1.倉庫管理人的基本素質(zhì)要求（1）具有豐富的商品知識，對于所經(jīng)營的商品要充分地了解，掌握其理化性質(zhì)和保管要求，能夠有針對性地采取管理措施。（2）掌握現(xiàn)代倉儲管理的技術，對倉儲管理技術充分掌握并能熟練運用，特別是對現(xiàn)代信息技術的使用。（3）熟悉倉儲設備，能合理和高效地安排使用倉儲設備。（4）辦事能力強，能分輕重緩急、有條有理地處理事務。（5）具有一定的財務管理能力，能查閱財務報表，進行經(jīng)濟核算、成本分析，正確掌握倉儲經(jīng)濟信息，進行成本管理、價格管理和決策。（6）具有一般的管理素質(zhì)，包括組織協(xié)調(diào)能力、評估能力、策劃能力、控制能力。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理四、倉儲管理人員的基本要求2.倉庫保管員的職責（1）認真貫徹倉庫保管工作的方針、政策、體制和法律法規(guī)，樹立高度的責任感，忠于職守，廉潔奉公，熱愛倉庫工作，具有敬業(yè)精神。（2）嚴格遵守倉庫管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格履行崗位職責，及時做好物品的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)運等工作。（3）熟悉倉庫的結構、布局、技術定額，熟悉倉庫規(guī)劃；熟悉堆碼、苫墊技術，掌握堆垛作業(yè)要求。（4）熟悉倉儲物質(zhì)的特性、保管要求，有針對性的進行保管，防止貨物損壞，提高倉儲質(zhì)量。（5）重視倉儲成本管理，不斷降低倉儲成本。（6）加強業(yè)務學習和訓練，熟能生巧地掌握計量、衡量、測試用具和儀器的使用方法。（7）嚴格執(zhí)行倉庫安全管理的規(guī)章制度，時刻保持警惕，做好防火、防盜、防破壞、防蟲鼠害等安全保衛(wèi)工作，防止各種災害和人身傷亡事故，確保人身、物資、設備安全。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理五、客戶對倉儲系統(tǒng)的要求

1．貨品屬性控制2．合理的儲位分配3．批次集合作業(yè)優(yōu)化4．設定合理的任務優(yōu)先級

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理六、物流倉儲客戶管理的方式

1.公共倉儲客戶管理公共倉儲是與自營倉儲完全相反的一種倉儲運作模式。公共倉儲專門向客戶提供相對標準的倉儲服務，如保管、搬運和運輸?shù)?，因而又被稱為“第三方倉儲”。目前，公共倉儲已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，它在企業(yè)的物流系統(tǒng)中扮演著極其重要的角色。相對而言，公共倉儲可以比自營倉儲提供一些更加專業(yè)的物流服務。這些專業(yè)服務包括拆箱處理、制造商的產(chǎn)品運輸包裝、集中破損產(chǎn)品、設備維護服務和拆裝服務。

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理六、物流倉儲客戶管理的方式

2.合同倉儲客戶管理合同倉儲將自營倉儲和公共倉儲兩種倉儲運作模式的優(yōu)勢有機地結合在一起，盡管倉庫設施仍然需要一定限度的固定資產(chǎn)來維持，但由于供需雙方存在長期的合同關系和共擔風險的責任，使得使用合同倉庫的成本低于租賃公共倉庫的成本。與此同時，合同倉儲的經(jīng)營能夠加強雙方的溝通和協(xié)調(diào)，提供較大的靈活性和更多地倉庫信息資源的共享。一般而言，合同倉儲的經(jīng)營者可以將提供給客戶的服務范圍擴大到其他物流活動領域，如運輸配送、存貨控制、訂貨自理和客戶服務以及退貨處理等，從而在倉庫管理、設備使用和倉庫作業(yè)環(huán)節(jié)上能夠?qū)崿F(xiàn)最大限度的規(guī)模經(jīng)濟。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理七、倉儲合同的簽訂

倉儲合同也稱倉儲保管合同，是指倉儲保管人接受存貨人交付的倉儲物，并進行妥善保管，在倉儲期滿將倉儲物完好地交還，同時收取保管費的協(xié)議。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理（一）倉儲合同的當事人（二）倉儲合同的標的和標的物（三）倉儲合同的訂立1.要約與承諾2.訂立倉儲合同的原則平等、等價有償、自愿與協(xié)商一致、合法且不損害社會公共利益。3.合同的形式書面或口頭第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理（四）倉儲合同的條款內(nèi)容（1）存貨人、保管人的名稱、地址，必要時增加通知人。（2）倉儲物的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、件數(shù)和標記。（3）交接時間、地點和驗收方法。（4）倉儲物的損耗標準。（5）儲存場所。（9）違約責任。（6）儲存期間。（10）合同變更或解除的條件。（7）倉儲費。（11）爭議處理。（8）倉儲物的保險約定。（12）合同簽署。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理第二節(jié)物流運輸客戶管理

一、物流運輸客戶的類型

二、運輸合理化

三、物流運輸客戶管理的要點

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、物流運輸客戶的類型

（一）按照客戶有無特殊要求劃分1．普通客戶2．有特殊運輸要求的客戶第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、物流運輸客戶的類型（二）按照客戶對運輸企業(yè)利潤貢獻率的不同劃分1．A類客戶A類客戶是運輸企業(yè)的核心客戶，他們的運輸業(yè)務為企業(yè)貢獻的利潤往往占據(jù)了運輸企業(yè)利潤的絕大部分。2．B類客戶B類客戶的運輸業(yè)務構成了運輸企業(yè)利潤的另一重要組成部分。對于B類中最有潛力的一部分客戶，運輸企業(yè)應該努力挖掘，使其成為企業(yè)的利潤增長點。3．C類客戶C類客戶為數(shù)較多，但給運輸企業(yè)帶來的利潤卻非常有限，其中，有些客戶甚至可能給運輸企業(yè)帶來負利潤。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理二、運輸合理化（一）運輸合理化的影響因素（1）運輸距離。（2）運輸環(huán)節(jié)。（3）運輸工具。（4）運輸時間。（5）運輸費用。（二）不合理運輸?shù)谋憩F(xiàn)形式1.返程或起程空駛2.行駛路線安排不當3.運力選擇不當?shù)谄哒挛锪鳝h(huán)節(jié)客戶的管理二、運輸合理化（三）運輸合理化的一般途徑1．提高運輸工具實載率2．采取減少運力投入、增加運輸能力的有效措施3．發(fā)展社會化的運輸體系4．開展中短距離鐵路、公路分流，“以公代鐵”的運輸5．盡量發(fā)展直達運輸6．采用配載運輸7.“四就”直撥運輸?shù)谄哒挛锪鳝h(huán)節(jié)客戶的管理三、物流運輸客戶管理的要點

物流運輸是整個物流活動的支柱，搞好物流運輸客戶管理也是物流客戶理中的重點內(nèi)容。物流運輸客戶管理要以實現(xiàn)物流運輸合理化為前提，以提高自身競爭力和加強伙伴合作為基礎，以管理系統(tǒng)為依托，以服務能力為杠桿來進行管理。

具體來說主要包括以下幾個方面：（一）轉(zhuǎn)變物流運輸經(jīng)營觀念（二）實現(xiàn)物流運輸合理化

1.提高運輸服務水平2.提高運輸技術水平3.促進運輸經(jīng)營觀念和組織方式的變革4.實現(xiàn)物流運輸過程的系統(tǒng)管理第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理（三）協(xié)調(diào)物流運輸內(nèi)部客戶關系1.客戶服務2.基本的成本權衡3.路線選擇4.集運第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理第三節(jié)物流配送客戶管理

一、配送和配送中心二、物流配送合理化三、物流配送客戶管理的要點

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、配送和配送中心

（一）配送的概念配送是按照客戶訂貨的要求，在配送中心或其他物流節(jié)點進行貨品配備，以合理的送貨方式送交客戶，實現(xiàn)貨品最終配置的經(jīng)濟活動。（二）配送的功能1．集貨2．分揀3．配貨4．配裝5．配送運輸6．送達服務7．配送加工第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、配送和配送中心（三）配送的分類1．按配送節(jié)點的不同分類（1）配送中心配送。（2）倉庫配送。（3）商店配送。2．按配送的時間和數(shù)量分類（1）定時配送。（2）定量配送。（3）定時定量配送。（4）定時定路線配送。（5）即時配送。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、配送和配送中心（四）配送中心的概念及功能

1．配送中心的概念簡單地說，配送中心就是從事配送業(yè)務的物流場所或組織。它應基本符合下列要求：主要為特定的客戶服務；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡；輻射范圍小；多品種，小批量；以配送為主，儲存為輔。

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理一、配送和配送中心2．配送中心的功能（1）存儲功能。（2）配組功能。（3）分揀功能。（4）分裝功能。（5）集散功能。（6）加工功能。（7）信息功能。第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理二、物流配送合理化

（一）進發(fā)貨系統(tǒng)的效率化（二）分揀系統(tǒng)的效率化

（三）庫存管理最優(yōu)化

（四）運輸計劃與管理合理化

第七章物流環(huán)節(jié)客戶的管理三、物流配送客戶管理的要點（一）建立物流配送中心1.配送中心定位