第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員2024/3/11第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員一、組織內(nèi)部的公關(guān)部為什么要設(shè)置公關(guān)部？公關(guān)部的作用（職能）公關(guān)部在組織中的位置公關(guān)部的任務(wù)公關(guān)部的工作公關(guān)部的人員配置2024/3/112第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)部的作用（職能）信息存儲中心信息發(fā)布中心趨勢預(yù)報中心決策參謀中心公眾接待中心

2024/3/113第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)部的任務(wù)建立并維護組織同內(nèi)外公眾的關(guān)系及時了解內(nèi)外公眾的各種意見選擇適當?shù)姆绞胶颓纻鞑バ畔楣芾頉Q策提供參考意見對組織員工進行公關(guān)教育

2024/3/114第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)部的工作日常工作定期活動專門活動

2024/3/115第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)部的人員配置公關(guān)部的人員類型公關(guān)部的人員數(shù)目2024/3/116第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員二、公關(guān)公司你知道哪些公關(guān)公司？2024/3/117第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員CIPRATOP公司排行榜CIPRATOP公司排行榜是中國國際公共關(guān)系協(xié)會于2001年創(chuàng)設(shè)的年度公關(guān)公司榜單。2006年，“TOP10-intl”和“TOP10-local”兩榜合一，統(tǒng)稱“CIPRATOP20”，即中國公共關(guān)系市場“綜合實力20強”，上榜公司簡稱“TOP公司”。上榜公司主要依據(jù)被訪者提交的調(diào)查數(shù)據(jù)和考察核實，從營業(yè)收入、人員規(guī)模、品牌影響、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶情況和專業(yè)技術(shù)等六個方面綜合評價產(chǎn)生。這些公司是中國公共關(guān)系服務(wù)市場發(fā)展的風向標，也是年度行業(yè)調(diào)查報告的研究重點和主要參考。

2024/3/118第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員行業(yè)發(fā)展研究2007年度中國公共關(guān)系市場（不包括港澳臺地區(qū)）繼續(xù)保持快速增長勢頭，根據(jù)本年度調(diào)查數(shù)據(jù)、CIPRA注冊會員以及行業(yè)發(fā)展情況等估測，2007年度中國公共關(guān)系市場年營業(yè)額應(yīng)超過108億元人民幣，比上年度的80億元人民幣增加28億元人民幣，年增長率為35％，其中TOP公司總營業(yè)額超過22億元人民幣。2024/3/119第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員年度營業(yè)額比照（單位：億元）2024/3/1110第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員TOP公司年營業(yè)額比照業(yè)內(nèi)人士普遍認可2007年的發(fā)展狀況，92％的被訪者認為2007年是中國公共關(guān)系市場又取得了令人矚目的增長。TOP公司繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，無論是在營業(yè)額還是營業(yè)收入等方面均取得了更快速的增長，平均年營業(yè)額為11,186萬元，比上年的8070萬元增加了3116萬元，增長了38％。2024/3/1111第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

TOP公司年營業(yè)額比照（單位：萬元）2024/3/1112第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員耐用消費品（汽車、家電等）、IT（計算機軟硬件及其外設(shè)）、日用消費品（快速消費品等）、醫(yī)療保健以及金融等企業(yè)傳播和市場傳播服務(wù)繼續(xù)占據(jù)2007年度公共關(guān)系服務(wù)市場的前五位，市場份額分別為37％、27％、17％、10％和5%，耐用消費品（42％，上年度31%）和IT業(yè)（33％，上年度23%）分別位列本土公司和國際公司市場份額的第一位，并且都有10%左右的增長，反映在本土公司和國際公司在各自領(lǐng)域又有進一步的發(fā)展。調(diào)查顯示，體育、政府及非贏利組織、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的服務(wù)在過去一年取得新的進展。新聞傳播、活動執(zhí)行、企業(yè)傳播、營銷傳播和咨詢顧問為公共關(guān)系公司最主要的服務(wù)產(chǎn)品，而奧運公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營銷、CSR項目和體育傳播則成為新的服務(wù)手段。2024/3/1113第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員主要業(yè)務(wù)比重圖2024/3/1114第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員從地區(qū)發(fā)展來看，90個有效樣本中54家（60％）公司在2個或2個以上城市設(shè)辦公室，在全國更多城市建立了聯(lián)營機構(gòu)。調(diào)查顯示，北京、上海、廣州和成都等四大市場仍是公關(guān)公司的主要集中地，本次調(diào)查中北京公司占了75％之多，仍占據(jù)主要市場份額；上海則是除北京之外設(shè)立辦公室最多的城市，成都地區(qū)的本土公司顯示了當?shù)厥袌龅幕盍ΑＵ{(diào)查顯示，人力資源、運營管理、媒體環(huán)境、市場環(huán)境、創(chuàng)新能力仍是制約行業(yè)發(fā)展的最不利因素，其中90％以上的被訪者認為，專業(yè)人才的緊缺已嚴重影響到公司的正常運營和行業(yè)的健康發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，人才、創(chuàng)新、管理成為當前行業(yè)最重要的課題。絕對多數(shù)公司均看好2008年的市場發(fā)展，98％以上被訪者預(yù)測，2008年中國公共關(guān)系市場在北京奧運會巨大商機的帶動下將出現(xiàn)井噴式的增長。奧運公關(guān)商機、兼并收購整合、新媒體傳播技術(shù)、人力資源開發(fā)和新型服務(wù)手段成為被訪者當前最為關(guān)注的五個話題，相信這五大問題將直接影響到未來市場發(fā)展的格局。業(yè)內(nèi)人士認為，行業(yè)組織應(yīng)繼續(xù)在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面加大工作力度，進一步改善當前的市場環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標準，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認證體系。2024/3/1115第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員

2007年度

TOP公司（按公司品牌英文名排序）1.信諾傳播(AcrossChina)2.安可顧問(ApcoChina)3.藍色光標(BlueFocus)4.博雅(Burson-MarstellerChina)5.迪思傳播(D&S)6.時空視點(Evision)7.福萊國際(FleishmanHillardChina)8.際恒公關(guān)(Geneticist)9.海天網(wǎng)聯(lián)(HighTeam)10.偉達中國(Hill&KnowltonChina)11.智揚公關(guān)(InSight)12.凱旋先驅(qū)(KetchumNewscan)13.靈思傳播(Linksus)14.新勢整合(NewTrendIntegration)15.東方仁德(O&R)16.奧美公關(guān)(OgilvyChina)17.普納營銷(PushMarcomGroup)18.羅德(RuderFinnChina)19宣亞國際(Shunya)20.萬博宣偉(WeberShandwickChina)2024/3/1116第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員三、公共關(guān)系社團你知道哪些公關(guān)社團？2024/3/1117第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員2024/3/1118第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員四、公關(guān)人員公關(guān)工作的層次劃分公關(guān)人員的層次及工作內(nèi)容公關(guān)人員的基本素質(zhì)公關(guān)人員的培養(yǎng)2024/3/1119第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)工作的層次劃分初級層次：一般的人際交往、接待和管理事務(wù)工作中級層次：具體的傳播溝通工作高級層次：策劃層面的工作2024/3/1120第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)工作的層次劃分使我們認識公關(guān)工作的不同表現(xiàn)層次以及對不同層次的公關(guān)人員的特殊要求，也明確公關(guān)決策在公關(guān)工作中的地位、作用，使組織決策者重視公關(guān)工作。2024/3/1121第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的層次及工作內(nèi)容策劃層公關(guān)人員：如公關(guān)經(jīng)理工作內(nèi)容：高級層次的公關(guān)工作執(zhí)行層公關(guān)人員：公關(guān)業(yè)務(wù)人員和公關(guān)禮儀事務(wù)人員工作內(nèi)容：中級和初級層次的公關(guān)工作2024/3/1122第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員策劃層公關(guān)人員工作內(nèi)容擬定公關(guān)戰(zhàn)略計劃擬定年度公關(guān)計劃重大公關(guān)策劃工作：如重大活動策劃組織內(nèi)部各職能部門關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)與組織決策層及組織外部重要公眾間的信息溝通對公關(guān)工作進行總體的管理與控制（人、財、物等）2024/3/1123第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員執(zhí)行層公關(guān)人員的工作內(nèi)容公關(guān)業(yè)務(wù)人員：從事具體的公關(guān)傳播溝通業(yè)務(wù)和管理工作。如：各種公關(guān)調(diào)查的組織和實施、公關(guān)新聞傳播、公關(guān)專題活動的組織實施和效果評估、與各類公眾傳播溝通工作的實施和管理、公關(guān)廣告、文字資料工作、公關(guān)宣傳用品的設(shè)計和制作、內(nèi)部員工公關(guān)培訓(xùn)等。公關(guān)禮儀事務(wù)人員：從事組織的迎來送往及一般性行政管理事務(wù)工作。2024/3/1124第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的基本素質(zhì)具有公關(guān)意識（形象、公眾、傳播、協(xié)調(diào)、互惠、創(chuàng)新等意識）基本的心理素質(zhì)（自信、熱情、開放的心理）知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)形象具有職業(yè)道德2024/3/1125第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的公關(guān)意識形象意識：公關(guān)意識的核心。公眾意識：明確公關(guān)工作的方向。形象為公眾塑造！公關(guān)工作是為了“贏得公眾的贊同”，“公共關(guān)系應(yīng)首先服務(wù)于公眾利益”?！溃鄣氯A?伯內(nèi)斯強調(diào)組織的社會責任就是公眾意識的表現(xiàn)。2024/3/1126第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的公關(guān)意識傳播意識：主動運用各種傳媒和溝通方式建立相互之間的了解、不放棄任何傳播機會，為組織創(chuàng)造“人和”的輿論氣氛。協(xié)調(diào)溝通意識：對內(nèi)對外協(xié)調(diào)矛盾，使各方利益平衡。互惠意識：關(guān)系雙方共同發(fā)展，共同獲益，平等互利。創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是公關(guān)的靈魂。2024/3/1127第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的心理素質(zhì)自信的心理：最基本的要求?！白灾呙?，自信者強”“自信心對于事業(yè)簡直是奇跡，有了它你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信力的人，無論他有多大的才能，也不會有成功的機會。”——（法）盧梭2024/3/1128第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的心理素質(zhì)熱情的心理開放的心理2024/3/1129第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的智能結(jié)構(gòu)公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)公關(guān)的基本理論知識和實務(wù)知識相關(guān)學(xué)科知識較廣泛的基礎(chǔ)知識公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)討論：公關(guān)人員應(yīng)具備哪些基本能力？2024/3/1130第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)表達能力（文字表達和口頭表達）傾聽理解能力