員工工作滿意度調(diào)查方案

員工工作滿意度調(diào)查方案執(zhí)行企劃書

壹、調(diào)查目的1. 透過正式的、有系統(tǒng)的調(diào)查分析活動(dòng)，了解貴公司全體同仁對(duì)公司及工作的看法與中意程度，與阻礙工作中意的因素。2. 藉由調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，作為貴公司追求進(jìn)步、勇于改善及提升治理措施的參考依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)公司重視人力資源進(jìn)展，建立良好治理體質(zhì)的基礎(chǔ)。3. 透過本調(diào)查活動(dòng)建立指標(biāo)，連續(xù)性的進(jìn)行改善活動(dòng)，不斷提升內(nèi)部顧客中意，進(jìn)而達(dá)到「有樂意的職員，才有中意的顧客，也才有中意的企業(yè)」之境域。貳、調(diào)查對(duì)象貴公司之全體同仁，但年資未滿三個(gè)月之新進(jìn)同仁不參與施測。

參、實(shí)施程序一、問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)架構(gòu)建議(人員對(duì)公司及工作的評(píng)判)職員中意決定因素有形個(gè)別差異工作本身酬勞待遇升遷進(jìn)展工作關(guān)系治理領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境公司認(rèn)同?依性別區(qū)分?依年齡區(qū)分?依教育程度區(qū)分?依年資區(qū)分?依工作性質(zhì)(職稱)區(qū)分?依單位(部門)區(qū)分無形個(gè)別差異?依工作績效區(qū)分?依職員中意度因子重視程度區(qū)分

【一】人員對(duì)公司及工作的評(píng)判職員中意度決定因素＝〔工作本身＋酬勞待遇＋升遷進(jìn)展＋工作關(guān)系＋治理領(lǐng)導(dǎo)＋工作環(huán)境＋公司認(rèn)同〕 要緊測量的七項(xiàng)因素概述如下：(1)工作本身： 指工作內(nèi)容本身的愛好、責(zé)任感、成就感、挑戰(zhàn)性、合適性．．．等。＊要緊測量內(nèi)容包括： ?工作自主需求?工作成就需求?工作適合需求?工作創(chuàng)意需求?工作變化需求?工作完整需求(2)酬勞待遇：指工作酬勞、薪資、獎(jiǎng)金與有形的物質(zhì)酬勞等。＊要緊測量內(nèi)容包括： ?酬勞內(nèi)部公平性需求 ?酬勞外部競爭性需求(3)升遷進(jìn)展：指職位晉升、職務(wù)成長、工作進(jìn)展、培養(yǎng)訓(xùn)練、與事業(yè)前程等。＊要緊測量內(nèi)容包括： ?升遷機(jī)會(huì)需求 ?升遷參與需求 ?升遷培訓(xùn)需求

(4)工作關(guān)系：指上司關(guān)系、同事關(guān)系、單位間關(guān)系等。＊要緊測量內(nèi)容包括： ?上司關(guān)系需求 ?同事關(guān)系需求?單位間關(guān)系需求?顧客關(guān)系需求(5)治理領(lǐng)導(dǎo)：指上司認(rèn)可部屬、組織、執(zhí)行工作的治理能力及作風(fēng)等。＊要緊測量內(nèi)容包括： ?直截了當(dāng)主管認(rèn)可部屬能力需求 ?直截了當(dāng)主管指導(dǎo)部屬能力需求?直截了當(dāng)主管的組織能力需求 ?直截了當(dāng)主管的執(zhí)行工作能力需求 ?直截了當(dāng)主管的治理作風(fēng)需求(6)工作環(huán)境：指工作環(huán)境的安全、舒服、便利、福利…….等。＊要緊測量內(nèi)容包括： ?工作特性需求?心理愉悅需求?福利措施需求?工作保證需求?環(huán)境舒服需求?環(huán)境安全需求?環(huán)境便利需求(7)公司認(rèn)同:指公司的企業(yè)文化、經(jīng)營策略、社會(huì)名望等。＊要緊測量內(nèi)容包括： ?企業(yè)文化需求?經(jīng)營政策需求 ?社會(huì)地位需求 ?公司名望需求

工作績效以同仁當(dāng)年的工作績效分為三~四個(gè)范疇，作為工作績效的分析因子。職員中意度因子重視程度以職員中意度七大向度展開的細(xì)項(xiàng)需求因子，讓現(xiàn)職職員進(jìn)行比較，其重視程度的差異性。二、問卷形狀設(shè)計(jì)原那么：1.混合編題現(xiàn)職職員部份，將職員中意度決定因素，分別各設(shè)計(jì)約10~15題〔中性表達(dá)〕，并加入職員中意度因子重視程度勾選題合計(jì)約100題，采混合依序編題。2.施測時(shí)刻現(xiàn)職職員估量約20分鐘即可完成。3.其它問卷除采結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)外，可加入開放性問題，以利人員充分表達(dá)。三、預(yù)試1.目的在完成職職員作中意度問卷需求與設(shè)計(jì)后，為確信受測職員語意認(rèn)知與問卷設(shè)計(jì)目的的相符，可不能產(chǎn)生偏差現(xiàn)象，須先進(jìn)行測試。

2.參加對(duì)象各階層平均抽樣，以5～10人為宜，原那么上以基層人員及中堅(jiān)干部為主。3.估量時(shí)刻施測〔含說明〕30分鐘施測后逐題討論2～2.5HR，共計(jì)3小時(shí)。4.討論內(nèi)容(1)那個(gè)問題在受測職員會(huì)認(rèn)為是在問什么？(2)題目有否誤導(dǎo)或產(chǎn)生偏差？(3)回答問卷的容易程度如何？5.確認(rèn)內(nèi)容預(yù)試后建元進(jìn)行修改問卷，確立問卷內(nèi)容。四、實(shí)施調(diào)查1.事前宣傳(1)事先宜就職職員作中意度調(diào)查打算的目的、意義與方法，對(duì)職員加以說明，以幸免引起無謂的揣測。(2)經(jīng)營階層宜強(qiáng)調(diào)透過職職員作中意度調(diào)查，后續(xù)提升或改善行動(dòng)的具體決心，以幸免造成職員懷疑調(diào)查的成效。(3)可運(yùn)用之倡導(dǎo)方法〔建元將提供指導(dǎo)與協(xié)助〕A.倡導(dǎo)說明會(huì)B.公司干部會(huì)議與全員大會(huì)C.海報(bào)宣傳D.公司內(nèi)部刊物或文件....等E.Intranet

2.施測執(zhí)行(1)由建元專業(yè)施測人員全公司同步執(zhí)行，以確保施測質(zhì)量，并可給予貴公司職員隱秘、安全的可信任感。(2)問卷于每次實(shí)測后收回，不宜外泄。(3)由職員自行彌封裝訂答案卡，以確保隱秘安全，產(chǎn)生信任感。(4)由貴公司提供組織名單，以在施測回收問卷時(shí)，由職員自行確認(rèn)簽到〔打ˇ即可〕，以掌控施測人數(shù)及人員，為后續(xù)分析及追蹤補(bǔ)測之必要數(shù)據(jù)。

五、結(jié)果分析1.分析架構(gòu)例如〔可依貴公司需求調(diào)整〕有形個(gè)別差異(姓別、學(xué)歷、職務(wù)、年資、單位、年齡..)工作績效職員中意決定因子重視程度員工工作滿意度

(1)定量分析A.各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。B.按分析架構(gòu)交叉分析。C.找出問題點(diǎn)，綜合建議。(2)定性分析就人員所填寫之開放性問題的意見，加以歸納。(3)整體綜合建議A.調(diào)查中的要緊發(fā)覺及預(yù)警現(xiàn)象。B.現(xiàn)職人職員作滿足需求為何？C.現(xiàn)職人員對(duì)公司在「外在」誘因與「內(nèi)在」誘因的看法為何。D.貴公司職職員作中意與其它公司比較。E.公司整體重點(diǎn)改善關(guān)鍵問題及計(jì)策建議。F.部門別重點(diǎn)改善問題及計(jì)策建議。G.不同族群對(duì)職職員作滿度的看法差異及建議(如學(xué)歷、職稱、年資、績效….等)2.問題排序的確認(rèn)(1)討論問題的重要程度，給予排序。(2)按排序的優(yōu)先級(jí)，規(guī)劃解決方案。3.把握關(guān)鍵因素與貴公司所成立之項(xiàng)目小組或相關(guān)人員討論、會(huì)議，找出真正關(guān)鍵因素，確認(rèn)「數(shù)字會(huì)說話」的訊息與真正意義，以把握貴公司確實(shí)的治理問題與癥結(jié)。4.改善措施及建議經(jīng)由建元顧問專業(yè)的分析與顧問豐富的實(shí)務(wù)治理體會(huì)，提供貴公司治理上的建議與改善措施。5.簡報(bào)及會(huì)議召開

六、后續(xù)行動(dòng)1.強(qiáng)化治理研討會(huì)公司經(jīng)營階層針對(duì)整體工作中意度水平之調(diào)查結(jié)果，舉辦一天「強(qiáng)化治理研討會(huì)」，由經(jīng)理級(jí)以上主管參加，經(jīng)由研討達(dá)成：(1)對(duì)高工作中意度之主題加以整理特質(zhì)，并采取正向強(qiáng)化，連續(xù)鞏固之作為。(2)對(duì)低工作中意度之主題，探討真正緣故，并采取具體改善計(jì)策，成立TASKFORCE付諸行動(dòng)。(3)定期檢討正面強(qiáng)化特質(zhì)與改善計(jì)策執(zhí)行情形。2.策勵(lì)研討會(huì)貴公司之部門級(jí)單位各別舉辦半天「策勵(lì)研討會(huì)」，由所屬同仁參加，經(jīng)由研討達(dá)成：(1)使所屬職員了解整體工作中意度調(diào)查結(jié)果及部門級(jí)之工作中意度差異性。(2)宣達(dá)「強(qiáng)化治理研討會(huì)」之具體結(jié)論。(3)正面確信，感謝所屬職員在高工作中意度之評(píng)判。(4)虛心向職員提出日后改善低工作中意度之具體檢討措施，并得到職員承諾與參與行動(dòng)。3.開誠布公將「強(qiáng)化治理研討會(huì)」之結(jié)果與職職員作中意度調(diào)查要緊結(jié)果，公布周知?？蛇\(yùn)用方法如下〔建元將提供指導(dǎo)及協(xié)助〕：A.海報(bào)或文宣B.公布欄C.會(huì)議中報(bào)告D.公司內(nèi)部刊物E.Intranet

4.方案行動(dòng)的實(shí)施(1)依確認(rèn)的解決方案成立改善執(zhí)行小組。(2)執(zhí)行小組定期向經(jīng)營層主管報(bào)告進(jìn)度與狀況。(3)加強(qiáng)溝通活動(dòng)的進(jìn)行。5.定期實(shí)施：建議往后每年固定定期實(shí)施職員中意度調(diào)查活動(dòng)：(1)作為比較的依據(jù)、參考。(2)作為人力資源部每年投資曲線與治理制度改善成效比較分析。(3)與招募制度與離職分析作長期比較分析。(4)降低職員敏銳度，提高每年問卷之信度與效度。

肆、打算進(jìn)度：全程約需十二周(暫定，能夠貴公司之實(shí)際需求情形再作調(diào)整)實(shí)施程序工作內(nèi)容工作時(shí)數(shù)(時(shí)/人)工作期間1.問卷需求與設(shè)計(jì)1.雙方討論調(diào)查需求〔外〕2.規(guī)劃問卷草案〔內(nèi)〕3.共同討論問卷細(xì)節(jié)〔外〕4.實(shí)施問卷推測〔外〕5.推測后檢討與修正〔外〕3時(shí)/人24時(shí)/人6時(shí)/人3時(shí)/人3時(shí)/人二周│三周2.實(shí)施調(diào)查倡導(dǎo)與施測1.制作倡導(dǎo)海報(bào)2.舉辦干部與職員說明會(huì)3.執(zhí)行填寫問卷活動(dòng)每場約0.5小時(shí)〔每場50人〕建元提供草圖每場次0.5小時(shí)每場次0.5小時(shí)四周│五周程序4.運(yùn)算機(jī)程序設(shè)計(jì)與測試3.結(jié)果分析1.問卷資料KeyIn與分析2.資料整理3.綜合報(bào)告之分析與撰寫4.綜合報(bào)告之繕打5.簡報(bào)(到公司)總計(jì)：－15時(shí)/人70時(shí)/人－4時(shí)/人????89時(shí)/人四周∣五周4.后續(xù)行動(dòng)(原那么上由貴公司自行處理)1.部經(jīng)理以上「強(qiáng)化治理研討會(huì)」2.部門級(jí)「策勵(lì)研討會(huì)」7時(shí)公司自行執(zhí)行／

伍、聰慧財(cái)產(chǎn)權(quán)：1.建元顧問公司信守職業(yè)道德，絕不以任何口頭或書面型式泄露予不相關(guān)之第三者在執(zhí)行本項(xiàng)目過程所接觸之任何隱秘事項(xiàng)，及本項(xiàng)調(diào)查之任合資料與結(jié)果。2.本調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)之問卷型式的智能權(quán)屬建元顧問公司所有，唯在貴公司同意不以任何型式借予、贈(zèng)予其它公司的前提下，建元顧問公司無條件同意貴公司得連續(xù)使用，但不得交由第三者協(xié)助使用?！鼋ㄔ檰柭毬殕T作中意度/客戶中意度/心測項(xiàng)目實(shí)績中國石油公司桃園煉油廠輪班人員心理測驗(yàn)分析顧問項(xiàng)目82年12月-83年2月統(tǒng)一綜和證券〔股〕公司職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目83年2月～4月臺(tái)灣集成電路〔TSMC〕直截了當(dāng)人職員作狀況調(diào)查活動(dòng)83年12月～84年巨匠運(yùn)算機(jī)生涯規(guī)劃項(xiàng)目84年1月～2月全錄公司〔XEROX〕職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目84年5月～8月臺(tái)元紡織(股)公司客戶中意度調(diào)查項(xiàng)目(85年)85年5月～9月國聯(lián)硅業(yè)化學(xué)〔股〕公司職職員作士氣調(diào)查分析項(xiàng)目85年11月～86年1月東隆五金(股)公司職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目86年1月～3月東隆五金(股)公司客戶中意度調(diào)查項(xiàng)目85年5月～9月臺(tái)元紡織(股)公司客戶中意度調(diào)查項(xiàng)目(86年)86年5月～9月山葉機(jī)車YAMAHA(股)公司職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目86年8月～11月信義房屋中介(股)公司職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目87年1月～6月力霸百貨〔股〕公司職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目87年12月～88年2月統(tǒng)一綜合證券(股)公司職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目88年12月～89年2月和信電訊〔股〕公司職職員作中意度調(diào)查項(xiàng)目89年7月～9月新竹第三信用合作社心理測驗(yàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目89年1月國家衛(wèi)生研究院內(nèi)部顧客服務(wù)中意度調(diào)查輔導(dǎo)90年3月～5月美商蒂芙尼國際〔股〕公司TIFFANY&CO.臺(tái)灣分公司顧客中意度調(diào)查項(xiàng)目91年3月～6月拜耳光翌板材(大陸)主管治理才能360度評(píng)判91年6月～8月

■人力資源制度/經(jīng)營治理輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)績：奎茂公司人力資源診斷評(píng)估項(xiàng)目79年10月凱聚〔股〕公司〔KPT〕人力資源制度輔導(dǎo)及規(guī)劃案83年3月～11月燁輝鋼鐵訓(xùn)練需求分析項(xiàng)目84年7月精點(diǎn)實(shí)業(yè)〔股〕公司經(jīng)營治理制度輔導(dǎo)及規(guī)劃案84年2月～6月良維工業(yè)〔股〕公司人力資源制度輔導(dǎo)及規(guī)劃案84年8月～國聯(lián)硅業(yè)化學(xué)(股)公司TQM全面質(zhì)量治理輔導(dǎo)85年8月～88年旺鑫實(shí)業(yè)經(jīng)營治理輔導(dǎo)案85年9月～法商里昂銀行治理才能評(píng)鑒85年10月～11月初山葉機(jī)車YAMAHA(股)公司人力資源制度輔導(dǎo)及規(guī)劃案86年3月～11月拉法基集團(tuán)興業(yè)水泥治理干部評(píng)鑒89年6～7月東方軟件企業(yè)人力資源進(jìn)展輔導(dǎo)項(xiàng)目88年10月力通國際開發(fā)人力資源制度輔導(dǎo)及規(guī)劃案89年11月～90年5月翰林匯軟件產(chǎn)業(yè)人力資源制度重組輔導(dǎo)案90年2月～4月國家衛(wèi)生研究院人力資源治理咨詢輔導(dǎo)案90年3月～8月宏達(dá)科技(股)公司經(jīng)營治理輔導(dǎo)項(xiàng)目90年6月~92年宏寰貿(mào)易(股)公司經(jīng)營治理輔導(dǎo)項(xiàng)目91年9月~92年9月奧姆龍國際科技股份經(jīng)營治理輔導(dǎo)項(xiàng)目91年11月~92年3月其它輔導(dǎo)項(xiàng)目：如：中國石油桃園煉油廠責(zé)任中心制度輔導(dǎo)、中華汽車公司田口式質(zhì)量工程引進(jìn)輔導(dǎo)案、新竹市第三、五信用合作社客戶服務(wù)與客戶意見、電話禮儀調(diào)查項(xiàng)目等，請(qǐng)參考公司簡介。DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2020DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2020DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"