工業(yè)設(shè)備安裝有限公司QC知識(shí)講座課件

2024年03月06日工業(yè)設(shè)備安裝有限公司分公司QC知識(shí)講座第一章質(zhì)量管理小組的產(chǎn)生與發(fā)展一、國(guó)際歷史上質(zhì)量管理經(jīng)歷的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)（QE）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）和全面質(zhì)量管理階段（TQC）二、國(guó)際質(zhì)量管理小組活動(dòng)的新特點(diǎn)：1、注重以人為本；2、注重工具方法的有效應(yīng)用；3、進(jìn)一步拓寬活動(dòng)領(lǐng)域三、我國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)發(fā)展的四個(gè)階段1、試點(diǎn)階段（1978-1979年）；2、推廣階段（1980-1985年）；3、發(fā)展階段（1986-1997年）；4、深化階段（1998年至今）第二章質(zhì)量管理小組活動(dòng)概述

一、QC小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。二、質(zhì)量管理小組的概念包括了以下四層意思1、參加質(zhì)量管理小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、服務(wù)人員，都可以組成質(zhì)量管理小組。2、質(zhì)量管理小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題。3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，節(jié)能環(huán)保，提高經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。4、質(zhì)量管理小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。三、QC小組活動(dòng)的三大宗旨：一是提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；二是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；三是建立文明的、心情舒暢的施工、工作現(xiàn)場(chǎng)。四、QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴(yán)密的科學(xué)性。五、工程建設(shè)質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量使用周期長(zhǎng)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)多；2、生產(chǎn)人員不穩(wěn)定；3、安全問題突出；4、產(chǎn)品質(zhì)量單件性；六、工程建設(shè)行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)特點(diǎn)與其他行業(yè)的區(qū)別1、活動(dòng)周期長(zhǎng)；2、現(xiàn)狀可比性低七、施工企業(yè)質(zhì)量管理主要環(huán)節(jié)顧客要求（投標(biāo)承包方要求）→投標(biāo)及合同管理→設(shè)計(jì)開發(fā)管理→施工組織設(shè)計(jì)→材料及設(shè)備管理→分包管理→施工過程管理→檢查與驗(yàn)收→顧客滿意監(jiān)測(cè)

八、QC小組活動(dòng)的作用：一是有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；三是有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；六是有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。九、QC小組活動(dòng)的基本理念：每個(gè)人都擁有無限的能力，每個(gè)人都希望能夠發(fā)揮出自己的潛能，每個(gè)人都渴望實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，在適宜的條件下和環(huán)境中，人人都可以發(fā)揮出無限的潛能。十、QC小組組建原則：1、自愿參加，上下結(jié)合；2、實(shí)事求是，靈活多樣十一、QC小組組建程序：1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序;4、質(zhì)量管理小組的注冊(cè)登記；5、質(zhì)量管理小組的人數(shù)與小組名稱。第三章活動(dòng)課題類型及基本程序一、質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理技術(shù)（三個(gè)方面）1、運(yùn)用PDCA的過程方法解決問題；我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。PDCA的過程方法也可描述為PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)的。（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)容：P(Plan)——計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。

D(Do)——執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

C(Check)——檢查，就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清那些對(duì)了，那些錯(cuò)了，明確效果，找出問題

A(Action)——處理/處置，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理。成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣，預(yù)以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。（二）PDCA循環(huán)圖形表達(dá)PDCAPDCAPDCA維持改善（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)一是按照順時(shí)針方向不停地旋轉(zhuǎn)；二是每轉(zhuǎn)一個(gè)循環(huán)，上一個(gè)臺(tái)階，也就是按PDCA順序前進(jìn)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量就提高一步，達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可以達(dá)到一個(gè)更高的水平；三是大循環(huán)套小循環(huán)，在不同階段不同層次中存在各自的PDCA循環(huán)，大環(huán)推動(dòng)小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)，互相制約，互相促進(jìn)，形成綜合循環(huán)體系。作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，PDCA循環(huán)也稱為質(zhì)量管理小組的科學(xué)思維理論，是質(zhì)量管理小組的靈魂。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

這是小組活動(dòng)必須遵循的理論基礎(chǔ)，在PDCA活動(dòng)程序中，每一個(gè)步驟都相互銜接，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的邏輯性，每一個(gè)步驟的終點(diǎn)都必須為下一步驟提供事實(shí)依據(jù)。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，這些都應(yīng)從事物所呈現(xiàn)出的表象中，采集確鑿的數(shù)據(jù)加以客觀的推導(dǎo)判斷，環(huán)環(huán)相扣。提供的依據(jù)均以事實(shí)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)作為支撐，而不是拍腦袋、憑感覺，主觀分析判斷。3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行分析和判斷為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。（一）統(tǒng)計(jì)工具的作用及功能：運(yùn)用QC工具，對(duì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集、整理和分析，把握客觀實(shí)際，看清問題并作出正確判斷。一是撥開云霧，對(duì)于混亂問題能明晰其實(shí)質(zhì)；二是抓住重點(diǎn)，將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)凸顯出來，明確解決重點(diǎn)；三是集思廣益，引導(dǎo)所有成員發(fā)揮創(chuàng)造性思維；四是減少遺漏，數(shù)據(jù)性和文字性資料工具互補(bǔ)，消除現(xiàn)狀調(diào)查及計(jì)劃階段的任何遺漏。（二）QC工具有哪些：分為老七種工具、新七種工具、其它方法。

老七種統(tǒng)計(jì)工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散步圖、調(diào)查表、分層法。新七種統(tǒng)計(jì)工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過程控制程序圖法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。

其它方法：簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等）、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法。常用的QC工具主要功能：排列圖――抓重點(diǎn)；散步圖――看相關(guān)；因果圖――追原因；控制圖――找異常；直方圖――顯分布；調(diào)查表――集數(shù)據(jù)；分層法――示差異。二、活動(dòng)課題的分類活動(dòng)課題分為兩類：?jiǎn)栴}解決型和創(chuàng)新型1、“問題解決型”課題：針對(duì)現(xiàn)狀存在某方面問題（與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求有差距），弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。主要包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型?，F(xiàn)場(chǎng)型——由班組或現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。攻關(guān)型——由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和作業(yè)工人三結(jié)合組成，以解決關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。管理型——由管理人員為主體組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。服務(wù)型——由從事服務(wù)工作的人員為主體組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。2、“創(chuàng)新型”課題：由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、研究新工具、研究新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)為目的。3、“問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要不同點(diǎn)：

（1）是立意不同，“創(chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；“問題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。

（2）是過程不同，“創(chuàng)新型”課題由于是對(duì)過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動(dòng)，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；“問題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。

（3）是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型”課題是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)?！皢栴}解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。（4）是方法不同，“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散步圖。

（5）“問題解決型”課題活動(dòng)程序通常包含四個(gè)階段、十個(gè)步驟，1~6步驟是計(jì)劃（P），第7步驟是實(shí)施（D），第8步驟是檢查（C），第9~10步驟是處置（A）?！皠?chuàng)新型”課題活動(dòng)程序主要有四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段只有四個(gè)步驟。問題解決型(自選目標(biāo))課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果達(dá)到目標(biāo)9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算否是PDCA問題解決型(指令目標(biāo))課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果達(dá)到目標(biāo)9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算否是PDCA創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策實(shí)施6、檢查效果達(dá)到目標(biāo)7、制定鞏固措施8、總結(jié)和下一步打算否是PDCA第四章“問題解決型”課題活動(dòng)程序一、課題的來源（1）指令性課題：即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。（2）指導(dǎo)性課題：通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題。（3）小組自行選擇的課題。第一節(jié)課題選擇二、QC小組在自選課題時(shí)從以下五個(gè)方面來考慮：1、針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。2、從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題。3、長(zhǎng)期困擾班組的問題。4、從業(yè)主反饋、抱怨的意見中找課題。5、從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題?？傊?，只要在小組成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。選題常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。三、課題的選擇方式：×××○○○⊿⊿⊿選題要做到“小、實(shí)、活、新”×××：怎樣――指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！稹稹穑阂鉀Q的對(duì)象――指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。⊿⊿⊿：要解決什么問題――指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率，提高鋼箱梁焊接合格率，降低復(fù)印紙消耗，縮短行包交付時(shí)間，提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差。四、選題應(yīng)注意的問題1、課題宜小不宜大。例如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率，提高鋼箱梁焊接合格率，提高高強(qiáng)螺栓穿孔率。大課題例如：XX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)，低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制，確保線路一次送電成功運(yùn)行。2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，簡(jiǎn)潔明了，針對(duì)性強(qiáng)。目前，在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。3、要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題。選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，以明確改進(jìn)的有效性。4、選擇能用特性值來表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如：《降低工程不合格率》的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)要降低到多少，通過改進(jìn)后達(dá)到了多少，可以進(jìn)行對(duì)比。五、課題選定的方法：1、用表決法選定由全體成員用簡(jiǎn)單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評(píng)分，統(tǒng)計(jì)得分最多的來選定。2、用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的形式來表達(dá)之。這些方面包括：①是否符合上級(jí)方針；②重要性；③迫切性；④難易度；⑤可實(shí)施性；⑥經(jīng)濟(jì)性；⑦預(yù)期效果；⑧與小組全員的關(guān)系程度；⑨時(shí)間性；⑩推廣性，等等。但不是說QC小組選擇課題時(shí)，必須要從上述各這方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。QC小組應(yīng)該從實(shí)際需要出發(fā)來選擇評(píng)價(jià)的方面。例1：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過小組全體成員評(píng)價(jià)，最后選定“縮短成型周期”作為小組活動(dòng)的課題。見表：

評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1.縮短成型周期6676732√2.減少開機(jī)消耗44543203.減少底托失園5565425注：每項(xiàng)滿分為7分。七、選題中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：1、課題無甚新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。2、課題名稱抽象化，課題大而空、口號(hào)式。3、雖選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無可比性。4、把主要的對(duì)策冠以課題名稱。5、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。小組名稱課題名稱課題類型項(xiàng)目部余熱鍋爐大修質(zhì)量控制現(xiàn)場(chǎng)型垣曲項(xiàng)目部古縣QC小組水池砼澆筑質(zhì)量控制土建古縣項(xiàng)目部介休QC小組大廠房獨(dú)立基礎(chǔ)預(yù)埋螺栓位置偏差控制現(xiàn)場(chǎng)型介休項(xiàng)目部質(zhì)量也要抓如何控制鋼結(jié)構(gòu)安裝的偏差總結(jié)型山焦項(xiàng)目部安全你我他如何快速安全吊裝催化劑創(chuàng)新型山鋁項(xiàng)目部現(xiàn)在，大部分QC成果中的課題介紹太啰嗦、太繁雜，文字性的東西太多，圖表數(shù)據(jù)性的東西太少，洋洋灑灑寫了一大頁，講了半天，讓人家對(duì)你的課題情況也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的課題介紹太簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。在課題介紹中應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來，做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白。千萬要注意：實(shí)事求是，不可夸大其詞。第二節(jié)課題介紹例如，有一個(gè)小組課題是《控制鋼架預(yù)埋螺栓安裝質(zhì)量》，其課題介紹是這樣的：中鋁瑞閩高精鋁板帶項(xiàng)目工程，位于福州市馬尾區(qū)，建在閩江沿岸，被福建省列為振興海西經(jīng)濟(jì)重大項(xiàng)目之一，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注該項(xiàng)目的建設(shè)，多次到工地調(diào)研指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)必須爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。卷材立式智能管理系統(tǒng)是全自動(dòng)化智能控制中樞轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，其技術(shù)、設(shè)備為德國(guó)進(jìn)口，設(shè)備基礎(chǔ)為鋼筋砼結(jié)構(gòu)和預(yù)應(yīng)力管樁相結(jié)合的復(fù)合基礎(chǔ)，砼量約10199.4立方米，縱向全長(zhǎng)196.93米，橫向?qū)?1.58米，標(biāo)高為-4.00~-1.60米，設(shè)計(jì)有三道變形縫將該基礎(chǔ)分成了四塊。這個(gè)小組的課題介紹就顯得啰嗦，沒有采用圖表的形式醒目的將工程概況簡(jiǎn)要的介紹出來，而是用長(zhǎng)篇的文字進(jìn)行介紹，沒有達(dá)到醒目、簡(jiǎn)潔、直觀的要求。例如，有一個(gè)小組課題是《863”大型盾構(gòu)超小半徑平曲段施工質(zhì)量控制》，其選題理由是這樣介紹的：基礎(chǔ)內(nèi)埋有螺栓2744條及套管和大量的埋設(shè)件,技術(shù)要求精度高，由于工程量較大,施工場(chǎng)地狹小，交叉工序多,施工難度大，特別是基礎(chǔ)螺栓的安裝精度要求控制在±1mm，這在國(guó)內(nèi)目前土建施工中是非常難以達(dá)到的。有效的控制鋼架預(yù)埋螺栓安裝質(zhì)量，成為擺在我們QC小組面前的新課題。課題介紹如下：1.1工程概況打浦路隧道復(fù)線工程是世博交通的一個(gè)重要組成部分。工程的建設(shè)對(duì)溝通世博園區(qū)外圍的越江交通聯(lián)系、改善世博會(huì)期間交通的便捷通行能力以及滿足世博會(huì)后續(xù)地塊開發(fā)建設(shè)誘發(fā)的越江交通需求具有重要作用。復(fù)線隧道盾構(gòu)段采用Φ11.22m的國(guó)內(nèi)首臺(tái)“863”大型泥水平衡盾構(gòu)施工。隧道長(zhǎng)1462m，外徑11000mm，隧道內(nèi)徑10040mm、環(huán)寬1500mm、襯砌厚度480mm。圖1打浦路隧道復(fù)線工程平面示意圖復(fù)線隧道自設(shè)計(jì)里程K1+038.261至K0+595.7為R=380m的左曲小半徑段，總長(zhǎng)度為442.561m，對(duì)應(yīng)隧道629~925環(huán)。目前為止國(guó)內(nèi)外采用大型泥水平衡盾構(gòu)已建成的隧道中，最小轉(zhuǎn)彎半徑為R＝500m（大連路隧道）。采用φ11220mm的大直徑泥水平衡盾構(gòu)進(jìn)行R=380m超小半徑曲線段施工在國(guó)內(nèi)外尚屬首次。圖2打浦路隧道復(fù)線R=380m超小半徑平曲段平面位置示意圖

1.2地質(zhì)資料相關(guān)地質(zhì)報(bào)告顯示：R=380m超小半徑平曲段復(fù)線隧道主要穿越的土層自上而下為：江中段：⑤31灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂和⑤33灰色粉質(zhì)粘土；陸上段：④黑色粘土、⑤1灰色粘土和⑤31灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂。圖3江中段穿越土層示意圖圖4陸上段穿越土層示意圖各土層類型和主要物理力學(xué)指標(biāo)見表1、表2（表中綠色區(qū)域?yàn)槎軜?gòu)穿越土層）：表1土層類型層號(hào)巖性層厚(m)①1填土3～4②1褐黃色～灰黃色粉質(zhì)粘土0.5～2③灰色淤泥質(zhì)粉質(zhì)粘土3～5④灰色淤泥質(zhì)粘土7～9⑤1灰色粘土0.5～1.5⑤2灰色砂質(zhì)粉土3～10⑤31灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂5～10表2物理力學(xué)性質(zhì)層序重度γ(KN/m3)孔隙比e滲透系數(shù)（cm/s）含水量w%三軸UU無側(cè)限抗壓強(qiáng)度KvKhCuu（kPa）Φuu(°)qu(kPa)St②018.20.92231.7②118.50.9416.95E-089.45E-0833.6②318.10.9603.54E-051.09E-0434.1③17.51.1811.33E-071.75E-0741.7334.0③t18.10.94532.9④17.01.3448.62E-081.09E-0747.627.990.63354.21.3主要障礙物設(shè)計(jì)里程K0+820至K0+810段（對(duì)應(yīng)780~787環(huán)），復(fù)線隧道將穿越黃浦江浦西防汛墻，隧道埋深約27.3m，浦西防汛墻樁基距離復(fù)線隧道頂10.16m；里程K0+780（對(duì)應(yīng)802環(huán)），隧道復(fù)線將穿越南污水干線沉井，隧道埋深約26.6m，南污水干線沉井底板距離復(fù)線隧道頂10.77m，為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，分上下兩層，頂部基本無覆土。圖5浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置示意圖

小組成員3-9人為宜，不宜過多。設(shè)計(jì)一個(gè)直觀、醒目的圖表將小組概況介紹中應(yīng)包含的內(nèi)容簡(jiǎn)要表示出來即可。即：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)號(hào)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績(jī)等。小組成員表上成員的年齡、性別、政治面貌與開展QC活動(dòng)無多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。第三節(jié)小組概況小組名稱山西一建集團(tuán)有限公司李美濤QC小組組長(zhǎng)李美濤課題類型攻關(guān)型小組人員10人成立時(shí)間2012年3月1日登記時(shí)間2012年3月5日注冊(cè)號(hào)Q/YJ-2012-06注冊(cè)時(shí)間2012年6月TQC教育學(xué)習(xí)平均48小時(shí)活動(dòng)時(shí)間2012.3.5.---2012.12.20小組成員組成序號(hào)姓名性別年齡文化程度職務(wù)小組職務(wù)小組分工1李美濤男29本科項(xiàng)目經(jīng)理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)2王躍立男54中專主任工程師顧問活動(dòng)指導(dǎo)3吳鵬男26本科項(xiàng)目工程師副組長(zhǎng)策劃組織4王景陽男58中專工長(zhǎng)組員施工協(xié)調(diào)5馬輝山男53中專工長(zhǎng)組員施工協(xié)調(diào)6李瑛女23大專質(zhì)量員組員監(jiān)督驗(yàn)收7王勤勤男26大專質(zhì)量員組員監(jiān)督驗(yàn)收8柴曉雷男25大專安全員組員對(duì)策實(shí)施9謝星全男55高中班組長(zhǎng)組員對(duì)策實(shí)施10高家欽男40高中班組長(zhǎng)組員對(duì)策實(shí)施易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方：1、小組成員太多。有的達(dá)10幾人，有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、總工、總會(huì)、總經(jīng)等，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作都比較繁忙，不可能直接參與你小組的活動(dòng)，只要他從人、財(cái)、物上予以充分支持就可以了。2、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是經(jīng)?？梢宰儞Q的，但每一個(gè)具體課題的類型是固定的，所以在介紹小組活動(dòng)時(shí)，應(yīng)說明課題的類型是什么，寫成小組類型是錯(cuò)誤的。3、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項(xiàng)。4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。有的小組已經(jīng)將應(yīng)該介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，而不放心，怕人看不明白，又用文字介紹了一遍，畫蛇添足，多此一舉。質(zhì)量管理小組注冊(cè)登記表小組名稱××質(zhì)量管理小組登記注冊(cè)號(hào)2012越安-1小組類型現(xiàn)場(chǎng)型登記日期2012年5月1日組長(zhǎng)姓名張××年齡38學(xué)歷本科職務(wù)分公司副經(jīng)理小組成員姓名年齡職務(wù)和職稱組員分工情況張××38分公司副經(jīng)理組長(zhǎng)，組織策劃王××54分公司經(jīng)理副組長(zhǎng)，技術(shù)指導(dǎo)李××30技術(shù)股長(zhǎng)活動(dòng)指導(dǎo)趙××24施工員組員，過程實(shí)施陳××25施工員組員，過程實(shí)施劉××24施工員組員，過程實(shí)施選題理由，就是小組要把為什么選擇這個(gè)課題最直接、最充分、最真實(shí)的理由，用圖、表、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式簡(jiǎn)要的介紹出來，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景、目的、意義。闡述理由應(yīng)直接，能說明問題即可，做到簡(jiǎn)潔、清晰。目前，有些質(zhì)量管理小組的選題理由空洞、虛假，與選題無直接關(guān)系，并且圖表性的東西少，文字性的東西多，客觀的東西少，主觀判斷多，直接的少，間接的多。第四節(jié)選題理由選題理由做的不太好的舉例：例如，有一個(gè)小組的選題理由為：總公司質(zhì)量方針→總公司目標(biāo)→分公司目標(biāo)→項(xiàng)目部目標(biāo)→小組目標(biāo)，所以QC小組就選擇了本課題。例如，有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為《柵欄板漏漿控制》，其選題理由為：1、方針目標(biāo)――科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、服務(wù)生產(chǎn)、確保安全，2、職工態(tài)度――熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約成本、提高效率。3、有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為《解決砼外觀質(zhì)量問題》，其選題理由為：全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的需要，形勢(shì)嚴(yán)峻，公司領(lǐng)導(dǎo)重視。這些理由牽強(qiáng)附會(huì)，大而空，不切實(shí)際，沒有將選擇課題的理由，直接而具體的說出來。選題理由做的較好的舉例：例如，有一個(gè)小組所選課題為《提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率》。其選題理由為：生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺(tái)數(shù)返修總數(shù)一次裝機(jī)合格率2010.3.1～30892450394.4%2010.4.1～301552481194.8%合計(jì)24448131494.6%一次裝機(jī)合格率僅為94.6%，與上級(jí)考核指標(biāo)有差距。所以小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。例如，有一個(gè)小組所選課題為《降低陰床堿耗子》，其選題理由為：例如，有一個(gè)小組所選課題為《降低甲零件D工序不合格品損失》，其選題理由為：現(xiàn)狀調(diào)查，就是小組成員針對(duì)課題需要解決的問題，深入現(xiàn)場(chǎng)，深入實(shí)際，通過調(diào)查研究，實(shí)測(cè)實(shí)量，整理、分析、計(jì)算，找出問題，摸清現(xiàn)狀的過程課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)、分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做的好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。第五節(jié)現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查的作用：如果課題目標(biāo)是小組自定的，現(xiàn)狀調(diào)查的作用就是尋找問題的癥結(jié)，為原因分析奠定基礎(chǔ)，為目標(biāo)值確定提供依據(jù)，一般現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。如果課題是指令性的，可以沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一環(huán)節(jié)，直接設(shè)定目標(biāo)，然后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。二、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的四個(gè)問題1、用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)據(jù)分析，把問題的癥結(jié)（四個(gè)以上）找出來，就能明確問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。三是收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在?，F(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)來源主要有三個(gè)：一是從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工程質(zhì)量記錄中取得；二是到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)在調(diào)查取得；三是從有可比性的其它企業(yè)或其他工程中取得。通過分析某一個(gè)方面的數(shù)據(jù)所找出的癥結(jié)可能是影響課題的主要因素，但不一定是最終影響因素，所以可以在此基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，得到數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直至找到問題的最終癥結(jié)所在，這樣才能抓住問題的實(shí)質(zhì)。應(yīng)按操作人員、設(shè)備、作業(yè)方法、材料、時(shí)間、環(huán)境等進(jìn)行分層分析，直至找到問題的具體癥結(jié)。3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀測(cè)、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題實(shí)質(zhì)。4、以下兩種情況可不作現(xiàn)狀調(diào)查一是指令性目標(biāo)。因?yàn)橘|(zhì)量管理小組是直接按照上級(jí)指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動(dòng)目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而只是需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。二是創(chuàng)新型課題。因?yàn)橘|(zhì)量管理小組是以全新的思維，立足于研制原來沒有產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等，因此此類課題小組從未做過，無現(xiàn)狀可以調(diào)查，故創(chuàng)新型課題可以沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。三、為什么要找出問題的癥結(jié)所在？我們所要解決的問題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問題。如，要解決某工程的不合格品率高的問題，而該工程從原材料投入到工程竣工要經(jīng)過N道工序，每一道工序都有可能產(chǎn)生不合格項(xiàng)，但并不是每道工序產(chǎn)生的不合格項(xiàng)一樣多，有的工序可能產(chǎn)生較多的不合格項(xiàng)，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格項(xiàng)，而每道工序所產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)的針對(duì)“某工程不合格品率高”來分析原因，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無從著手。為此，要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序，把產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序的問題解決了，則整個(gè)工程的不合格品率就會(huì)大幅度下降。因此，不合格項(xiàng)多的工序存在的問題，就是某工程不合格率高的主要問題，也就是我們所說的是問題的癥結(jié)所在。例：某塑料制品廠生產(chǎn)塑料制品，不合格品率較高，達(dá)到7.8％，于是成立QC小組，要解決不合格品率高的問題。

小組在選定課題之后，就對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。他們對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，逐件統(tǒng)計(jì)造成不合格的缺陷的種類及數(shù)量，得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖，見調(diào)查表、排列圖。

從排列圖就可明顯看出“頂部充不滿”是造成塑料制品不合格的癥結(jié)所在，該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的60%,如果把該問題解決，則不合格品率就可降低一半以上。由此找到了解決問題的著手點(diǎn)。累計(jì)頻率四、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。五、常見問題1、現(xiàn)狀調(diào)查缺乏客觀依據(jù)2、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用不科學(xué)；3、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用單調(diào)；4、現(xiàn)狀調(diào)查中缺少支持性文件；5、找問題癥結(jié)大多淺嘗輒止；6、把調(diào)查的影響因素當(dāng)成了原因。（舉例11分公司）設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過小組活動(dòng)，把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。一是針對(duì)課題設(shè)定目標(biāo)，一是針對(duì)癥結(jié)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)。一、目標(biāo)設(shè)定的原則1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。二、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題1、小組自選目標(biāo)，需作依據(jù)性說明，無需作目標(biāo)可行性論證。在說明目標(biāo)設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。旱诹?jié)設(shè)定目標(biāo)在說明目標(biāo)設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。海?）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）顧客提出的需求，必須預(yù)以滿足。（3）通過水平對(duì)比，在工程規(guī)模、施工工藝、設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。例：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到了9.8‰，大大超過部門考核指標(biāo)≤3.5‰的要求，為此，小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出了造成廢片率高的癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”由它造成的廢片占整個(gè)廢片率的87.6%，于是小組設(shè)定目標(biāo)為：把廢片率由目前的9.8‰降低到3‰。設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)是：（1）部門考核的廢片率指標(biāo)≤3.5‰必須達(dá)到，而3‰低于部門考核指標(biāo)。（2）過去生產(chǎn)中廢片率曾有低于3‰的記錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于3‰。（3）調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的87.6%，如果完全解決廢片率可下降9.8‰×87.6‰=8.6‰，即使僅解決其80%，廢片率也可下降9.8‰×87.6‰×80‰=6.87‰，也就是降低到2.93‰，因此3‰的目標(biāo)值是可以達(dá)到的。2、指令性目標(biāo)，需做可行性分析，無需作目標(biāo)依據(jù)性說明對(duì)于指令性目標(biāo)，可以沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序，因?yàn)槟繕?biāo)值是上級(jí)指令下達(dá)的，小組要對(duì)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行分析，說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何、差距的癥結(jié)所在，圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分層分析，來分析論證目標(biāo)完成的可行性。3、目標(biāo)應(yīng)與課題、問題的癥結(jié)相對(duì)應(yīng)。4、目標(biāo)要量化。5、目標(biāo)可以測(cè)量。6、目標(biāo)通常為1個(gè)。（最多不要超過2個(gè)）。三、常見問題(1)目標(biāo)設(shè)定太多。(2)目標(biāo)沒有量化。(3)目標(biāo)制定無依據(jù)，定的過高或過低。例如：一次成孔合格率由33%提高到90%。質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率由13％降為5％。(4)指令性課題，沒有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。自選性目標(biāo)，沒有說明目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)。(5)小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。(6)制定的目標(biāo)無法進(jìn)行測(cè)量檢查。 例：某裝配QC小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來的78%提高到90%，然后對(duì)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行了可行性論證。（1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證。（2）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。（3）小組成員均受到48小時(shí)QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。（4）企業(yè)通過了IS9O001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此，我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。例：某小組課題為：控制混凝土裂縫自選活動(dòng)目標(biāo)為：通過控制混凝土添加料（聚丙烯纖維）及施工技術(shù)措施，實(shí)現(xiàn)減少混凝土構(gòu)件裂縫的目標(biāo)?？尚行苑治觯海?）公司參建的先于本項(xiàng)目施工的中央電視臺(tái)部分構(gòu)件使用的混凝土返回了聚丙烯纖維，有一定的數(shù)據(jù)積累和施工經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量管理小組大部分成員參建過多個(gè)項(xiàng)目，對(duì)混凝土特性非常了解；此外成員由土建專業(yè)本科生和從事多年土建施工的工程師組成，即具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有扎實(shí)的理論知識(shí)。（2）質(zhì)量管理小組成員大多數(shù)有過參評(píng)結(jié)構(gòu)“長(zhǎng)城杯”的經(jīng)歷，對(duì)于結(jié)構(gòu)“長(zhǎng)城杯”在混凝土裂縫方面的要求很熟悉。、（3）本工程質(zhì)量控制雖然對(duì)管理及操作人員要求較高，但通過方案優(yōu)化、科學(xué)管理、嚴(yán)格要求，是可以提高施工質(zhì)量、保證施工合格率的。一、分析原因應(yīng)把握的四個(gè)問題：1、要針對(duì)所存在的問題分析原因。2、分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因否找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（Measure）幾個(gè)角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。第七節(jié)原因分析

“人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平；“機(jī)”是指操作的工具或設(shè)備；“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對(duì)質(zhì)量的影響是直接的；“法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是不一樣的；“環(huán)”是指環(huán)境對(duì)施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡摺⒉牧袭a(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量；“測(cè)”是指測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法，測(cè)量、測(cè)試設(shè)備的精度、測(cè)試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會(huì)對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。3、分析原因要徹底。即要分析到未端因素。什么是未端因素呢？即非常具體的、不可抽象的、可以確認(rèn)的、直接可采取對(duì)策的因素。不能直接采取對(duì)策的因素不是未端因素。但無法避免的、無法解決的、不可抗力的也屬于未端因素。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動(dòng)過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起二、常見問題：1、分析原因不徹底。展開分析時(shí)，沒有找到末端因素就停止分析，找出的只是中間因素，根本無法直接采取對(duì)策。2、原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查相脫節(jié)，直接針對(duì)課題進(jìn)行原因分析。3、原因分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)區(qū)分不開。4、上下層因果關(guān)系顛倒。5、分析問題不全面，有漏項(xiàng)。6、末端因素找不準(zhǔn)。7、關(guān)聯(lián)圖應(yīng)不用完善，因素之間缺少關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)度低，即使聯(lián)系上的也很牽強(qiáng)附會(huì)。8、不科學(xué)合理地用工具，沒有發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工具的最大效能。一、要因確認(rèn)的目的：就是把確定影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。二、確定要因可按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：1、收集所有的末端因素。2、排除不可抗拒的末端因素（需作專門說明）。3、列出要因確認(rèn)計(jì)劃表。要因確認(rèn)計(jì)劃表的列表項(xiàng)目4、逐條確認(rèn)末端因素。第八節(jié)確定主要原因編號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人完成時(shí)間三、確認(rèn)要因常用的方法：1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析：有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場(chǎng)用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。四、要因確認(rèn)常用的工具：確定主要原因常用的工具有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。五、常見問題1、憑主觀斷定其是否是要因。采用少數(shù)服從多數(shù)、0-1打分法、舉手表決法或小組成員開會(huì)討論的方法確認(rèn)要因，都是不正確的。。2、采用分析論證的方法確認(rèn)要因。3、以“是否容易解決”為原則確認(rèn)要因。4、確認(rèn)的要因太多。要因多了，說明沒有很好地抓住主要矛盾，最好是2～3個(gè)，一般不超過4個(gè)。5、要因確認(rèn)過程簡(jiǎn)陋、表層化，分析不徹底，不深入。有一個(gè)小組要因確認(rèn)情況見下表：要因確認(rèn)表：末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需用10分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象只要加在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決。否主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。一、制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策。2、研究、確定所采取的對(duì)策。針對(duì)每一條要因，充分提出各種對(duì)策之后，要對(duì)提出的對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)而相互比較，選出最令人滿意的對(duì)策。綜合評(píng)價(jià)應(yīng)考慮對(duì)策的有效性、實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策、盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。列出對(duì)策評(píng)價(jià)表第九節(jié)制定對(duì)策3、制定對(duì)策表。對(duì)策表必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此，需按“5WIH”來制定。即對(duì)策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間、措施（HOW）。二、常見問題1、提出的對(duì)策不全面。2、對(duì)策沒有進(jìn)行綜合評(píng)估。3、5W1H表有漏項(xiàng)或都順序顛倒。4、針對(duì)每一項(xiàng)措施，沒有明確具體的完成時(shí)間。5、將“對(duì)策”和“措施”概念混淆。6、措施缺少可操作性。7、“目標(biāo)”欄中沒有定量或可檢查的目標(biāo)值。8、在對(duì)策表中使用抽象的詞語，如“加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)”等，使用這些掃地清的詞語，根本無法進(jìn)行具體的對(duì)策與措施。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1電源控制閥易損壞進(jìn)行改進(jìn)避免損壞（1）加裝套接零（地）保護(hù)；（2）加裝塑膠套管；（3）把電源電纜線固定現(xiàn)場(chǎng)王××蘇××4月2未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作提高職工的素質(zhì)和處理故障的能力有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)崗位考核力度班組蘇××9月3設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)使設(shè)備達(dá)到穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：（1）制作導(dǎo)軌；（2）鉚釘頭改制；（3）升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制?，F(xiàn)場(chǎng)王××張××王××9月對(duì)策表一、怎樣實(shí)施對(duì)策1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。實(shí)施過程中的實(shí)施一、實(shí)施二、實(shí)施三、………，必須與對(duì)策表中的對(duì)策一、對(duì)策二、對(duì)策三、………，一一對(duì)應(yīng)。2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施。每條對(duì)策的實(shí)施過程，就是這些具體措施的落實(shí)過程。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要進(jìn)行效果驗(yàn)證。每條對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，說明制定的措施不得力，就必須重新檢查每條措施是否已徹底落實(shí)，必要時(shí)要修正所采取的措施。第十節(jié)實(shí)施對(duì)策4、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策目標(biāo)是否完成外，還需對(duì)是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本等進(jìn)行檢查確認(rèn)。5、對(duì)策實(shí)施過程要多圖表、多數(shù)據(jù)、少文字、圖文并茂，切忌長(zhǎng)篇文字描述。在成果發(fā)布時(shí)，可以采用動(dòng)漫或PPT的形式將實(shí)施過程客觀真實(shí)地表現(xiàn)出來，效果會(huì)更好。二、對(duì)策實(shí)施常用的工具：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散步圖、過程決策程序圖、箭條圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。例：精密測(cè)量站QC小組對(duì)“精測(cè)誤差大”的問題分析原因，并確定主要原因之一是“精測(cè)站溫差大”。為此，小組成員制訂了對(duì)策表見表：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理20o±2℃安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)精測(cè)站××2000.6.30小組按對(duì)策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，即刻收集精測(cè)站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)正值夏季高溫季節(jié)，測(cè)得數(shù)據(jù)見表：時(shí)間午夜0點(diǎn)上午6點(diǎn)上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)下午6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃

數(shù)據(jù)表明有一定效果，但仍沒有達(dá)到20o±2℃的目標(biāo)要求。于是小組調(diào)整了對(duì)策計(jì)劃表，增加了安裝“雙層玻璃窗”和“室內(nèi)套間密封門”兩條措施，修正后的對(duì)策表見表：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理20o±2℃（1）安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)；（2）安裝雙層玻璃窗；（3）室內(nèi)套間裝密封門。精測(cè)站××2000年7月15日實(shí)施后，再收集數(shù)據(jù)見表：時(shí)間午夜0點(diǎn)0上午6點(diǎn)上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)下午6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃數(shù)據(jù)表明，增加了兩項(xiàng)措施后，達(dá)到了目標(biāo)要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。三、常見的問題1、實(shí)施過程文字多，圖表少。2、實(shí)施一、實(shí)施二、…沒有與對(duì)策表中的對(duì)策一、對(duì)策二、…做到一一對(duì)應(yīng)。3、將作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的部分內(nèi)容翻版化處理。4、每一條對(duì)策實(shí)施完成后，沒有收集數(shù)據(jù)進(jìn)行效果驗(yàn)證。5、效果驗(yàn)證缺少支持性文件說明，只是簡(jiǎn)單化、主觀性的說明，缺少客觀的有依據(jù)性的數(shù)據(jù)支撐。6、實(shí)施完成后，沒有對(duì)相關(guān)處的安全、環(huán)境、質(zhì)量、成本等方面進(jìn)行檢查確認(rèn)。對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要檢查活動(dòng)的效果。檢查效果的主要內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。這個(gè)環(huán)節(jié)要有數(shù)據(jù)匯總表、簡(jiǎn)單實(shí)用的統(tǒng)計(jì)工具，可用一幅柱狀圖展現(xiàn)最終效果與課題目標(biāo)及實(shí)施前現(xiàn)狀的對(duì)比。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般來說QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。質(zhì)量管理小組活動(dòng)實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用第十一節(jié)效果檢查3、社會(huì)效益：有的小組創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益，有的小組卻創(chuàng)造不出多大的效益，甚至為負(fù)數(shù)，但這些投入大于產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生出巨大的社會(huì)效益。例如托兒所、敬老院、學(xué)校及一些綠化、環(huán)保項(xiàng)目，投入的是金錢，提供的是服務(wù)，得到的是誠信和造福人類、造福社會(huì)。要客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)說明，必要時(shí)附相關(guān)證明材料。4、效果檢查中常用的統(tǒng)計(jì)工具：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖以及調(diào)查表等。5、常見問題(1)對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)沒有與實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)對(duì)應(yīng)相查。(2)無限夸大效果：安全、降成本、提效益、節(jié)省工期、提高素質(zhì)等等。(3)缺有關(guān)單位及部門證明。(4)無鞏固期。鞏固期到底需要多長(zhǎng)時(shí)間，沒有統(tǒng)一規(guī)定，只要達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)就可以了，不需要固定時(shí)間。(5)無檢查過程，缺檢查圖表、數(shù)據(jù)等。1、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如變更的工藝方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。2、小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、確認(rèn)，以確認(rèn)修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。3、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。在鞏固期內(nèi)，能正確執(zhí)行已經(jīng)納入了有效措施的新標(biāo)準(zhǔn)，并能把效果維持在良好水準(zhǔn)，才能認(rèn)為該課題已徹底得到解決。第十二節(jié)鞏固措施4、常見問題（1）鞏固措施沒有與對(duì)策表中采取的有效措施相對(duì)應(yīng)。（2）沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化文件。有的小組沒有將經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證了的行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、質(zhì)體文件、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。即使納入了，也缺少批準(zhǔn)人、受控號(hào)、發(fā)布日期；有的小組洋洋灑灑寫了好多體會(huì)，空喊了幾句口號(hào)，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化文件。（3）未到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)鞏固措施是否得到有效落實(shí)。（4）未確認(rèn)鞏固期內(nèi)是否維持在穩(wěn)定水平。小組成員未到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，以判斷質(zhì)量是否穩(wěn)定在一定水平或工序能力是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。一、總結(jié)的內(nèi)容1、通過此次活動(dòng)，除解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。2、檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，方法、工具的應(yīng)用及專業(yè)技術(shù)方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）”的提高，個(gè)人能力的提高，QC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。用雷達(dá)圖表示第十三節(jié)總結(jié)及下一步打算4、在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地地開展下去。二、常見問題1、遺留的問題及今后的打算與課題脫節(jié)。2、小組定位不清、站隊(duì)錯(cuò)誤。3、雷達(dá)圖的應(yīng)用存在誤區(qū)。如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QC小組自己定的，而是上級(jí)主管部門指定的，那么在QC小組的活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，增加了“目標(biāo)值的可行性分析”一步。這樣一來，對(duì)于活動(dòng)課題是指令性目標(biāo)值的QC小組而言，其具體活動(dòng)程序即：①選擇課題→②設(shè)定目標(biāo)→

③可行性分析→④分析原因→

⑤確定主要原因→⑥制訂對(duì)策→

⑦實(shí)施對(duì)策→⑧檢查效果→

⑨制訂鞏固措施→

⑩總結(jié)和下一步打算指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序1、成果總結(jié)時(shí)應(yīng)注意的問題：一是嚴(yán)格按PDCA循環(huán)程序進(jìn)行總結(jié)。有的小組根本就沒有開展QC活動(dòng)，或者開展活動(dòng)了而記錄不完整，活動(dòng)沒有按照PDCA循環(huán)程序進(jìn)行，這樣的成果就很難總結(jié)。二是成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果清晰、醒目。三是語言要通順，邏輯性強(qiáng)，語言要簡(jiǎn)練，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要使用正確。有的QC成果語言不通順，語法有毛病，上下句之間不連貫。成果的總結(jié)及發(fā)表四是不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。五是把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服的困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到報(bào)告中去。六是注意循環(huán)時(shí)間。有的小組循環(huán)時(shí)間不對(duì)，有的最短11天，根本沒法循環(huán)，這么短的時(shí)間很難完成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)，對(duì)策、實(shí)施、效果檢查必須有一個(gè)過程，毛病不能讓人家看的那么明顯。七是要站在評(píng)委的角度去寫成果。2、成果的發(fā)布：一是成果資料打印要清晰，校對(duì)要認(rèn)真，避免漏字、錯(cuò)字、白字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不正確現(xiàn)象的發(fā)生。二是成果發(fā)布：（1）上臺(tái)后要自我介紹，是否是小組成員，演講時(shí)面向觀眾。（2）如同講故事，聲音宏亮，吐字清楚，語言要有節(jié)奏感。（3）儀態(tài)要大方自然，不要緊張。（4）提問答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛，有禮貌，回答提問簡(jiǎn)潔明了。QC工具介紹QC工具介紹1、調(diào)查表1.1調(diào)查表(Data-collectionForm)又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別是在QC小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。1.2應(yīng)用調(diào)查表的步驟(1)明確收集資料的目的。(2)確定為達(dá)到目的所需搜集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問題)。(3)確定對(duì)資料的分析方法(如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人。

(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。(5)對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。(6)如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。下面介紹一種常用的調(diào)查表格式。不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格產(chǎn)品和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。表示的是某月成品抽樣檢驗(yàn)中某車間外觀不合格品項(xiàng)目的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。表7-1就是一張某零件質(zhì)量實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表。從表格的形式看，質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表相似。所不同的是，質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。表7-1成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目檢查表批次產(chǎn)品型號(hào)成品量(箱)抽樣數(shù)(支)不合格品數(shù)(支)批不合格率(%)外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.62115烤煙型1050051.01111……………………………250烤煙型1050061.21121合計(jì)25001250009900.8802974352810151255調(diào)查者：王XX地點(diǎn)：卷煙車間日期年月日表7-3零件實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表調(diào)查人：李××調(diào)查日期：××年××月×調(diào)查數(shù)(N)：121件調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)頻數(shù)136142632231042403530T25一正一20正正正15正正正正10正正正正5正正正正正正0一正正正正正正正0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5（g）1.3矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。下表是某廠兩臺(tái)注塑機(jī)生產(chǎn)的塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表。塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表機(jī)號(hào)2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1○●×○●□○□×□××○△×○○○○○○●□○○△○×××●○●△△○○○○○△2△○□○○○×●●○●●△△○○×××○○○○○○×●○×○△□○○×○□○●××△△●△○●△○×●×○○○○○○調(diào)查者：李××?xí)r間：×年×月×日地點(diǎn)：××廠××車間調(diào)查方式：實(shí)地觀測(cè)備注缺陷符號(hào)：○氣孔△成形●疵點(diǎn)×變形□其它

從表中可以看出：2#機(jī)發(fā)生的外觀質(zhì)量缺陷較多。進(jìn)一步分析原因是由于對(duì)注塑機(jī)2#的維護(hù)保養(yǎng)差所致。2月8日兩臺(tái)注塑機(jī)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的外觀質(zhì)量缺陷都比較多，而且氣孔缺尤為嚴(yán)重。經(jīng)調(diào)查分析是當(dāng)天的原材料濕度較大所致。

調(diào)查表在應(yīng)用中常見的錯(cuò)誤和注意事項(xiàng)，主要是調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯(cuò)。這是由于設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí)未能正確地分層或分層項(xiàng)目的概念混淆，使分類數(shù)據(jù)混雜，而無法進(jìn)行歸納分析。

2、分層法

2.1分層法引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是多種多樣的，因此搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)往往帶有綜合性。為了能真實(shí)地反映產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的真實(shí)原因和變化規(guī)律，就必須對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類和整理。分層(Stratification)法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。分層法常用于歸納整理所搜集到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分層法常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用，如分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法等等。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志：

(1)人員。可按年齡、崗位和性別等分層。(2)機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工具類型等分層。(3)材料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。(4)方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。(5)測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。(6)時(shí)間?？砂床煌陌啻?、日期等分層。(7)環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。(8)其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。分層方法很多，可根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。也可在質(zhì)量管理活動(dòng)中不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出新分層標(biāo)志。2.2應(yīng)用分層法的步驟(1)收集數(shù)據(jù)。(2)將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志。(3)分層。(4)按層歸類。(5)畫分層歸類圖。例1某裝配廠的氣缸體與缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：(1)三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；(2)所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：(1)按操作者分層，如表7-5所示；(2)按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表7-6所示。表7-5按操作者分層

操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138表7-6按生產(chǎn)廠家分層

供應(yīng)廠漏油不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737共計(jì)193138表7-7按兩種因素交互分層操作者漏油情況氣缸墊合計(jì)A廠B廠操作者王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549張漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731共計(jì)232750由以上兩個(gè)分層表容易得出：為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法并選用B廠的氣缸墊。然而，事實(shí)并不是這樣，當(dāng)該廠采用這個(gè)方案后，漏油率仍然很高(如表7-7所示，漏油率為3/7＝43%)。因此，這樣簡(jiǎn)單的處理是有問題的，正確的方法應(yīng)當(dāng)是：(1)當(dāng)采用A廠生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用李師傅的操作方法；(2)當(dāng)采用B廠生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用王師傅的操作方法。這時(shí)它們的漏油率都是0%(見表7-7)?？梢?，運(yùn)用分層法，不宜簡(jiǎn)單地按單一因素分層，必須考慮各個(gè)因素的綜合影響效果。3、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴(BrainStorming，BS)法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。頭腦風(fēng)暴法是1941年美國(guó)的BBDO(BattenBartonDarstineOs-bom)廣告公司的副經(jīng)理A.F.奧斯本為提出廣告的新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會(huì)議方式。簡(jiǎn)要地說，這種方法就是召集幾個(gè)人，就“廣告新設(shè)想”這個(gè)問題，在和諧的氣氛下，自由地、元拘束地發(fā)表意見，進(jìn)行討論。也就是說，頭腦風(fēng)暴法有效地利用小組每一位成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，從而收到集思廣益的放果。頭腦風(fēng)暴法以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。因此，它在QC小組活中，尤其是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中用途很大。比如在選擇改進(jìn)的課題、分析產(chǎn)生問題的原因和制定改進(jìn)措施時(shí)就可運(yùn)用這種方法。頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為兩大階段。在這個(gè)階段，質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者、推進(jìn)者，應(yīng)熟悉并重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、精神實(shí)質(zhì)的做法。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的目的，在于為與會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍，讓與會(huì)者都能“眉頭一皺，計(jì)上心來”。積極發(fā)表自己的意見和看法，做到知無不言，言無不盡。在這個(gè)階段不論是領(lǐng)導(dǎo)者、推進(jìn)者、還是一般成員，大家都要共同遵守進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的一些規(guī)則。⑴領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分，⑵明確頭腦風(fēng)暴的目的，⑶與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)，⑷成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來，⑸會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止，⑹將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容，去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)，對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證。最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。4、親和圖

親和圖(AffinityDiagram)又叫A型圖解(圖7-4)，是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，在QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。

應(yīng)用親和圖的步驟如下：(1)確定小組的討論主題。小組成員最多不應(yīng)超過10人。小組的組織者應(yīng)用通俗語言(非專用術(shù)語)講解清楚將要討論研究的質(zhì)量問題。(2)制作語言資料卡片。盡量做到每張卡片只記錄一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)和一種想法。這樣便可以形成許多卡片。(3)匯總、整理卡片。①把卡片集中起來隨機(jī)地放在一起；②把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；③找出或另寫出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；④把主卡片放在最上面。(4)按類(組)將卡片中的信息加以登記、匯總。(5)畫出親和圖。圖7-4為親和圖的基本形式。

(6)寫出書面報(bào)告。根據(jù)繪制的親和圖，寫出分析報(bào)告，指明結(jié)論。

5、排列圖

5.1排列圖(ParetoDiagram)又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序(“其它”項(xiàng)例外)排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，如圖7-6所示。

排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。帕累托原理就是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(Pareto)在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。應(yīng)用這個(gè)原理，就意味著在質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中，少數(shù)的項(xiàng)目往往起著主要的、決定性的影響作用。因此，通過排列圖區(qū)分最重要的和次要的項(xiàng)目，就可以用最少的人力、物力、財(cái)力的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)。5.2排列圖的主要用途是(1)按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用。(2)識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

5.3應(yīng)用排列圖的步驟(1)選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；(2)選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)(頻數(shù)、件數(shù))、成本、金額或其它；(3)選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；(4)畫橫坐標(biāo)。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將量值最小的一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目歸并成“其它”項(xiàng)，放在最右端；

(5)畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定；(6)在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值。長(zhǎng)方形顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小；

(7)由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值(以%表示)，并畫出累計(jì)頻率曲線(帕累托曲線)，用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)作用；(8)利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。5.4作排列圖的注意事項(xiàng)(1)一般來說，主要項(xiàng)目是一、二個(gè)，至多不超過三個(gè)，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類。(2)縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。(3)不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)，因此“其它”欄總在最后。(4)確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。5.5應(yīng)用實(shí)例某工業(yè)有限公司QC小組在1993年對(duì)其電子產(chǎn)品的用戶反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)整理后得到資料如表7-8所示。表7-8用戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計(jì)序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭焊接缺陷4871487146.02B網(wǎng)線外露2123699466.08C內(nèi)毛邊1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部縮水9811049499.15F絕緣缺陷511054599.63G導(dǎo)通缺陷