組織行為學第二章MPA教材

11三月2024組織行為學第二章MPA教材第一節(jié)個性個體行為是指一個人所做出的具體行動。關于個體行為的幾種解釋理論華生的行為主義理論新華生主義勒溫的群體動力理論第一節(jié)個性一、華生的行為主義心理學思想華生：行為主義心理學的創(chuàng)始人，1913年發(fā)表《行為主義者眼光中的心理學》--學派誕生的標志。在孩提時代：喜歡攻擊，又富有建設性。在上小學時最喜歡的活動就是和同學打架，“直到一個人流血為止”。上小學時“很懶，有些反叛，考試從未及格過”，“大學生活對我?guī)缀鯖]有吸引力......我不擅長社交，沒有幾個知心朋友”。12歲時:已經是一個不錯的木匠。第一節(jié)個性一、華生的行為主義心理學思想1903年獲得芝加哥大學第一個心理學博士學位后任芝加哥大學講師和心理實驗室主任，并很快成為比較心理學領域的領導者1908年轉任約翰.霍布金斯大學教授。1915年當選為美國心理學會主席。1920年，因桃色事件引起家庭糾紛與妻子離婚而被迫改行從事廣告商業(yè)活動，第一節(jié)個性一、華生的行為主義心理學思想貢獻一:1.心理學應該研究行為，而不是意識；2.心理學的研究方法也應該是客觀的方法，比如觀察法；3.心理學研究的目標是為了“預測人的行為，并控制人的行為。第一節(jié)個性一、華生的行為主義心理學思想貢獻二主張一切行為都以經典性條件反射為基礎，刺激必然引起反應，S-R（刺激－反應）“給我一打健康的嬰兒,并在我設置的特定環(huán)境中教育他們.那么,任意挑選一個嬰兒,不管他的才能、愛好、性格和神經類型等種種因素如何，我都可以把他訓練成我所選定的任何一種專家、醫(yī)生、律師、藝術家、商人，乃至乞丐和盜賊”第一節(jié)個性極致管理極端表達：富士康事件背后的管理困局采取的“半軍事化管理”，企業(yè)勞動者的工作時間長，工作壓力大，又是在流水線上從事簡單、機械的重復勞動，使得很多人產生職業(yè)倦怠。管理軍事化旨在將基層員工打造服從命令和步調一致，將人做得“機器化”第一節(jié)個性二、新行為主義20世紀30年代以后，新行為主義學派誕生。代表人物:斯金納（B.Skinner）、托爾曼(Tolman)和赫爾(Hull)等。觀點：承認有機體的內部心理活動對行為的作用。承認在刺激—反應間存在一個中介變量:“S—O—R”（刺激—個體心理—行為反應）第一節(jié)個性二、新行為主義斯金納：新行為主義學習理論的創(chuàng)始人:把行為分成兩類：應答性行為:由已知的刺激引起的反應；操作性行為:有機體自身發(fā)出的反應，與任何已知刺激物無關。第一節(jié)個性三、勒溫的動力理論第一節(jié)個性三、勒溫的動力理論卡特·勒溫簡介德國的心理學家，是社會心理學領域的開拓者，在西方被稱為“當代實驗社會心理學之父”，以研究人類動機和團體動力學而著名。第一節(jié)個性不同的人對同一環(huán)境可能產生不同的行為；同一個人對不同環(huán)境可能產生不同行為。第一節(jié)個性人的行為是否有規(guī)律可循？（1）電影《朝九晚五(Office

Space)》三個白領員工一到星期一就發(fā)悶，需要到小館子喝咖啡才成。那里的侍者都這樣招呼：“又犯‘星期一綜合征’了？”“統(tǒng)計表明，星期五是‘炒人’的最佳時間，最省心?！钡谝还?jié)個性（2）加拿大心理學家、麥吉爾大學·莫斯考維茨：一周工作節(jié)律圖◎星期一：今日不宜開會。雙休之后，人體的生物鐘往往還沒有調節(jié)過來，沒有在24小時結束后，自動歸零。最好分派任務、規(guī)劃、設定目標。由于星期一大家心情都不好，不要在這時候去處理矛盾?！蛐瞧诙汗ぷ餍首罡?，產出最大。星期二上午10點到中午這段時間，人頭腦最好使，不如將一些難啃的骨頭留待此時去啃?！蛐瞧谌壕ν?，且思路活躍最具創(chuàng)造性。這一天是制定戰(zhàn)略、開展“頭腦風暴”的最佳時間，也是決策技能最能得到發(fā)揮的時候。建議這一天可安排會議。第一節(jié)個性◎星期四：黎明前的黑暗.員工一周的雄心和精力均已下降，人也變得比較通融，因為總體上說，星期四的時候人最好說話。去找客戶，客戶向你妥協(xié)也最有可能?！蛐瞧谖澹鹤钊菀酌半U。喜歡進行高風險的投資。星期五大家也需注意出行安全，這一天司機也更愿冒險。熬到星期五，人們總希望一周事一周清。第一節(jié)個性（3）孔子觀人談行為規(guī)律

子曰：“視其所以,觀其所由,察其所安”突出特點:把人的需要、動機的研究放在研究人的行為規(guī)律的第一位第一節(jié)個性

“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！?5歲時，立志于學習，30歲能自立于世，40歲時遇事就不迷惑，50歲時懂得了什么是天命，60歲能聽得進不同的意見，到了70歲才能達到隨心所欲，想做什么便做什么，也不會超出規(guī)矩?！钡谝还?jié)個性一、個性的概念：也被稱為人格（personality），是個體在對人己以及對環(huán)境事務的適應性中所顯示的異于他人的穩(wěn)定和持久的心理特征。人格是一個人的心理特征人格具有結構人格是穩(wěn)定的人格決定人們的心理行為第一節(jié)個性二、影響個性形成和發(fā)展的因素遺傳“種瓜得瓜種豆得豆”說明遺傳的決定性作用。害羞、畏懼、敏感、冒險、部分愛好源于遺傳環(huán)境包括家庭、社會文化背景、個人經歷“孟母三遷”、“近朱者赤近墨者黑”就說明環(huán)境對人性格具有重要影響。但是也有“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。

情景

特定情況與環(huán)境有可能表現出一個人平時沒有得到表現的潛在的人格?！巴米蛹绷艘惨恕?，“狗急跳墻”。第一節(jié)個性三、個性特質1、卡特爾的16種主要個性特質（見書上p34）2、“五大”性格因素（見書上p35）3、梅爾斯—伯瑞格類型指標第一節(jié)個性人格與職業(yè)類型：社會型

特點：喜歡社會交往，關心社會問題，對教育和宗教活動感興趣

職業(yè)：護士、教師、教授、社會學家、社會工作者研究型

特點：喜歡智力活動和抽象的工作

職業(yè)：數學、物理、化學、生物等自然科學工作者及經濟學家第一節(jié)個性現實型

特點：喜歡有規(guī)律的具體勞動和需要基本技能的工作

職業(yè)：修理工、機械工、電工、農民藝術型

特點：喜歡文學和藝術，善于用藝術作品來表現自己，感情豐富，愛想象，富于創(chuàng)造性

職業(yè)：作家、畫家、雕刻家、音樂家第一節(jié)個性企業(yè)型

特點：有冒險精神、性格外向、喜歡擔任領導工作，具有說服、支配、使用語言的能力

職業(yè)：經理、推銷員、經紀人、公關人員傳統(tǒng)型

特點：喜歡有條理和有系統(tǒng)的工作，友好務實、善于控制及保守

職業(yè)：辦公室人員、打字員、檔案管理員、會計、出納、秘書、接待員第一節(jié)個性三、個性與行為1、控制點相信命運由自己控制還是自己受命運操縱，前者是內控型，后者是外控型。外控型高的員工比內控型高的員工對自己的工作更不滿意，對工作環(huán)境更疏遠，對工作投入更低，將自己不良業(yè)績的責任推卸到他人及外部原因。第一節(jié)個性2、權威主義在組織中人們具有權力和地位差異的信念高權威主義個性表現為思想僵化、對他人主觀判斷，對上司畢恭畢敬，對下級剝削利用，不相信他人和抵制變革。對于注重合作，講求人際關系，能夠適應復雜多變環(huán)境的工作，高權威主義者與低績效水平相關；對于高結構化工作以及成功取決于遵守規(guī)章制度的工作高權威主義表現為較高的績效水平。第一節(jié)個性3、馬吉雅維里主義高馬基雅維里主義十分講究實用，對人保持著情感距離，相信結果能替手段辯護。如果對績效評價時不考慮道德內涵，則高馬基雅維里主義會帶來較高的績效水平。需要談判技能的工作，會十分成功。對于結果無法為手段辯護、工作績效缺乏絕對標準的工作而言，則績效水平不會很高第一節(jié)個性4、自尊依據是否喜歡自己劃分自尊的程度自尊與成功預期高度正相關高自尊者相信自己擁有與成功相關的大多數能力，往往選擇具有冒險性和非傳統(tǒng)的工作。低自尊者比高自尊者更容易受環(huán)境因素影響，更樂意贊同他人的觀點，更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為行事，很少站在不受歡迎的立場，注重取悅他人。高自尊者對其工作更滿意。第一節(jié)個性5、自我監(jiān)控根據外部環(huán)境因素調整自己行為的能力高自我監(jiān)控者能夠根據環(huán)境因素調整自己行為表現出適應性，對環(huán)境線索十分敏感，其公開角色與私人自我之間表現極大的差異；低自我監(jiān)控者則總是表現出真實的性情。高自我監(jiān)控者更加關注他人的活動，行為更加符合習俗，在管理崗位上更為成功。八面玲瓏是高自我監(jiān)控還是低自我監(jiān)控？第一節(jié)個性6、冒險傾向冒險性高低影響相應性格特質的人對變革的反應速度。高冒險性管理者決策迅速，決策時所需信息較少。股票經紀人和審計人員就具有差異明顯的冒險性特質。氣質氣質是高級神經類型在人的心理活動和行為方面的穩(wěn)定的動力特征。氣質特點反映了他的情感和活動的外部表現形式，而不涉及情緒和活動的動機、內容。氣質的特點天賦性穩(wěn)定性可變性氣質與管理3/11/202430氣質分類一般氣質分類：多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質職業(yè)氣質分類：變化型、重復型、服從型、獨立型、協(xié)作型、機智型、經驗決策型、事實決策型、自我表現型、嚴謹型

氣質差異與人員的合理安排

3/11/202431氣質臉譜3/11/202432氣質測試誠實準確地回答以下40個問題，就可以幫你判斷自己具有哪種氣質特征或氣質類型。1、喜歡和朋友一起談天。2、碰到生氣的事兒憋在肚子里難受，只有發(fā)泄出來才覺得痛快。3、辦事情想得周全，不干沒把握的事。4、說笑就笑，說哭就哭，剛才挺高興，不一會兒又傷起心來。5、討厭生活寂寞，喜歡和人來往。6、與人爭辯時，能先發(fā)制人。7、自己心里高興或不高興，別人看不出來。3/11/2024338、處理問題時總思前想后，主意拿不穩(wěn)。9、無論在生人或熟人面前，談話都不感到拘束。10、說話喜歡直出直入，不喜歡轉彎子兜圈子。11、聚精會神干一件事情時，不會被外界干擾。12、碰到不順心的事時，不會被外界干擾。13、對一件事兒想干的時候挺熱心，不想干時就扔到一邊。14、拿到一件工作，想一下子就干完。15、盡管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。16、喜歡揣摸別人的心理活動，揣摸得還比較準確。17、在工作學習上容易接受別人提的意見。18、說干就干，發(fā)現錯了也能認錯。3/11/20243419、學騎自行車不如別人學得快，總不易掌穩(wěn)車把。20、很少和周圍人家吵鬧。21、對那些比較難的動作掌握得比較快。22、干起工作來有使不完的勁兒，簡直不知道什么是疲勞。23、不喜歡那些坐不安、立不穩(wěn)的人。24、人們常說我有點兒文質彬彬。25、在許多事情上愛出點子。26、有時看到孩子搗亂撒潑，冷不防給他（她）一巴掌。27、盡管遇到許多不順心的事兒，也能忍下去。28、別人說我做事膽子小，遇事怵頭怵腦。29、我身體雖很疲勞，只要休息一會兒就能很快恢復。30、能為知己朋友赴湯蹈火。3/11/20243531、不輕易答應給別人辦事，一旦答應了就盡全力去辦。32、不喜歡看那些打斗影片，喜歡看那些情節(jié)細膩、動人心旋的影片。33、對那些不愉快的事不去想它，能很快把它丟到腦后。34、羨慕敬仰那些“路見不平，拔刀相助”的俠客。35、遇事有主見，不愛隨打流。36、擔心別人看不起自己。37、到一個新單位能很快適應那里的環(huán)境。38、常為一件不大的事發(fā)脾氣。39、回答老師提問時，不如別的同學來得快。40、有人說我小心眼兒，而我感到這并不公平。3/11/202436評分方法根據以上問題，對照下表，凡你認為符合自己情況的記2分，比較符合的記1分，介于符合與不符合之間的記0分，比較不符合的記負1分，完全不符合的記負2分。按此得分標準把每題得分加起來，算出各欄總分，就可以判斷你的氣質類型了。例如，你在膽汁質一欄得15分以上，其它三欄得分都相對較低，則為典型膽汁質。如果膽汁質一欄得分在14分以下，7分以上，其它三欄得分都低于以上分數，則為一般膽汁質。如果有兩欄得分比較接近，而且又都明顯超過另兩欄得分，則為混合性氣質，如多血質——粘液質混合型、粘液質——抑郁質混合型。如有三欄得分雖都不高但卻比較接近，另一欄得分很低，則為三種氣質混合型，如多血質——膽汁質——抑郁質混合型等。3/11/202437對照表類型題號多血質15913172125293337膽汁質261014182226303438粘液質371115192327313539抑郁質4812162024283236403/11/202438診斷與建議A.多血質的人你有熱情、活潑、富有同情心、思想靈活、善于交際的好品格。但易出現浮躁、粗枝大葉、缺乏一貫性等不足，在生活、工作中應注意控制。B.膽汁質的人你在生活工作中具有精力旺盛、開朗、剛強、勇敢、坦率的特點，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺點。如你在和這類氣質的人相處時，要多聽他們的意見，盡量避免激怒他們。3/11/202439C.粘液質的人你沉著冷靜、踏實肯干，但容易出現冷淡、固執(zhí)、遲緩、感情淡漠等缺點。如你的朋友或妻子（丈夫）是這種氣質時，要鼓勵他（她）對別人熱情相待，對他提出要求時要容他有較充分的思考時間，不要搞“突然襲擊”。D.抑郁質的人思想敏銳，想象力豐富，情感深刻，做事細心。但要注意防止出現多疑、孤僻、性懦、憂悶等缺點。你如果和這樣氣質的人相處，要多給予幫助和關心，提高他們的勇氣，不要在眾人面前指責他們，更不要使他們當眾出丑。3/11/202440膽汁質----精力充沛，情緒發(fā)生快而強烈，嚴于動作急速而難以自制，內心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，思想難轉彎子，少忍性。李逵、張飛多血質----活潑好動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語和動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，喜交往，注意與興趣易轉換，內心外露。浪子燕青、孫悟空粘液質----沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內心少外露，堅毅，執(zhí)拗，淡漠，注意穩(wěn)定難轉移，少語，善忍耐。林沖抑郁質----柔弱易倦，情緒發(fā)生慢且體驗深，易感而富于自我體驗，少語，孤僻，寡歡，膽小易受挫折，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，內傾性明顯。林黛玉3/11/202441第二節(jié)態(tài)度一、態(tài)度的概念態(tài)度是個體對某一具體對象相對持久的認知、情感和行為意向。1、認知個體對某一對象的知識、信息、理解和評價等，是對人或事的價值陳述。認知是情感和意向的基礎。例子：據我所知，香水有毒第二節(jié)態(tài)度2、情感個體對某一對象的情緒體驗，態(tài)度中受情緒和感情影響的部分，是左右一個人態(tài)度并導致其行為的關鍵。例子：不喜歡香水3、行為意向個體對于某一對象采取行為的準備狀態(tài)例子：不想使用香水第二節(jié)態(tài)度二、態(tài)度與工作的關系1、工作滿意度工作滿意度是指員工對自己所從事工作的一般態(tài)度。工作滿意度也反過來影響態(tài)度。影響工作滿意度的因素有工作的挑戰(zhàn)性、報酬的公平性、工作環(huán)境和條件、人際關系等。這些因素與工作滿意度之間的橋梁就是態(tài)度，個體通過認知，形成關于這些工作方面的知識信息，從而影響其情感和行為意向，最終導致個體對工作的滿意度的差異。第二節(jié)態(tài)度2、工作投入工作投入是在心理上對工作的認同，并將工作績效視為一個人價值觀的反映。3、組織承諾組織承諾是指員工對特定組織及其目標的認同，并希望保持自己作為該組織成員的身份。工作滿意度與組織承諾是兩個概念，分別是有關自己具體工作和組織整體的態(tài)度和行為。第二節(jié)態(tài)度4、態(tài)度與行為的關系一般態(tài)度能夠有效預測一般行為具體態(tài)度能夠有效預測具體行為態(tài)度預測與實際行為之間的時間間隔越短，態(tài)度與行為就越趨一致注意：態(tài)度與行為之間還有若干中介變量的影響，如使用具體的態(tài)度和具體的行為，社會對行為的限制。案例一：某人一夜做了兩個夢，找人解夢。1、白菜種在墻上2、晴天戴斗笠打傘解一：1、異想天開；2、做無用功解二：1、彩云高照；3、防患未然案例二：休斯頓機場等候心理學家研究，人的等候極限是20分鐘，超時就會出現煩躁等情緒變化。休斯頓機場在設計之初，下飛機走出通道需要3分鐘，等待行李要7分鐘，乘客紛紛抱怨。怎么辦？改變通道，走出來需要7分鐘，等候行李需要3分鐘，滿意度大大提高。第三節(jié)能力一、能力的概念能力（ability）反應了個體在某一工作中完成各種任務的可能性能力是對個體現在能夠做什么的一種評估。第三節(jié)能力一、能力的概念個體完成某一活動所必需具備的心理特征和生理特征的總和，反應了個體完成各項任務的可能性。努力勤奮只能在一定程度彌補能力的不足，但不是無限替代關系。個人素質水平，或者個人在知識、體力等方面能夠達到的狀態(tài)。勤能補拙，表明努力在一定程度上可以彌補能力的不足，但不可能絕對替代，一個人無論多么努力，如果缺乏必要的能力，他無法完成任務。第三節(jié)能力一個人的總體能力可以分為兩大類：心理能力體質能力第三節(jié)能力二、心理能力指從事心理活動所需要的能力，主要包括一個人的認知能力—智力以及情緒情感能力。智力是一種綜合性能力，以遺傳條件為基礎，受到后天學習的影響。也可以稱為認知能力。表現為運用經驗，吸收儲存及支配知識及適應環(huán)境變化和解決問題的能力。算術言語理解知覺速度歸納推理演繹推理空間知覺記憶力心理能力維度即從事思考、推理和解決問題等心理活動所需要的能力。第三節(jié)能力不同的工作要求員工運用不同的心理能力。信息加工要求越高，成功完成此項工作所必須的總體智力水平和語言能力就越高。在各種各樣的工作中，員工的行為具有高度規(guī)范性，很少有機會表現出差異，此時的高智商對能否出色完成工作影響并不大，但是這并不是說，在傳統(tǒng)性低復雜性的工作中高智商的人無用武之地3/11/202454第三節(jié)能力智力與智商：智力是一個人認知能力的綜合體現。是決定一個人工作成績的基本因素。智商是反映一個人智力水平的指標，是一個相對的百分數。心理年齡智商=————X100%實際年齡第三節(jié)能力情緒智商指一種非認知的技巧和人的自身能力及領受力的綜合體。即，覺察和管理情緒線索和信息的能力。IQ讓你進門，EQ讓你提升。第三節(jié)能力情緒智商1、自我意識了解自己感受的能力即自我認識我是誰？我的特點是什么？2、自我管理能控制個人情緒與沖動的能力粗壯的樹枝一折就斷，堅韌的青藤百折不撓。第三節(jié)能力情緒智商3、自我激勵面對挫折與失敗不退縮的能力4、換位思考感受別人情緒的能力己所不欲，勿施于人。己所欲，施于人？5、社交技能處理別人情緒的能力第三節(jié)能力三、體質能力體質能力對于那些技能要求較少而規(guī)范化程度較高的工作而言，同樣是十分重要的。體質能力主要指身體的力量，例如耐力、爆發(fā)力、手指靈活性、手臂穩(wěn)定性、腿部力量等。九種：力量因素動力力量：在一段時間內重復或持續(xù)地運用肌肉力量的能力軀干力量：運用軀干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以達到一定肌肉強度的能力靜態(tài)力量：產生阻止外部物體力量的能力爆發(fā)力：在一項或一系列爆發(fā)活動中產生最大能量的能力。3/11/202459第三節(jié)能力靈活性因素廣度靈活性：盡可能遠地移動軀干和背部肌肉的能力動力靈活性：進行快速、重復的關節(jié)活動的能力其他因素軀體協(xié)調性：軀體不同部分進行同時活動時相互協(xié)調的能力平衡性：受到外力危脅時，依然保持軀體平衡的能力耐力：需要延長努力時間時，保持最高持續(xù)性的能力3/11/202460第三節(jié)能力四、能力與工作的匹配為了達到高工作績效而對人的具體要求的心理能力和體質能力兩方面的要求，取決于該工作本身對能力的要求。首先，要看到人的能力是存在差異的其次，一個人具有某方面的潛能，并不意味著就具有實際的能力。第三節(jié)能力影響能力的因素：素質：天生具有的某些生理特征知識和技能教育社會實踐勤奮其他：營養(yǎng)狀況、興趣愛好……第三節(jié)能力少年早慧李白“五歲讀六甲，十歲觀百家”杜甫“七齡思即壯，開口詠《鳳凰》”莫扎特3歲發(fā)現三度音程，5歲作曲，6歲開演奏會大器晚成著名畫家齊白石40歲才表現出繪畫才能李時珍60多歲才寫成《本草綱目》達爾文50多歲完成《物種起源》第三節(jié)能力能力的差異與管理駿馬能歷險，耕田不如牛堅車能載物，渡河不如舟舍長以就短，智者難為謀生才貴適用，慎勿多苛求第三節(jié)能力能力差異與管理用人之長，不求全責備選擇安排員工工作時，要盡量考慮其特長，做到人盡其才雙向選擇，職能相配在人員的選撥與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達到最高水平科學、客觀地進行評價根據工作需要，制定全面合理的培訓計劃不求Best，但求Fit個性差異及測量“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

--美國成功學學者拿破侖·希爾生性憨直、思想單純；八面玲瓏、見風使舵；放浪不羈、重義輕利；大氣磅礴、正義凜然。金庸作品中的人物《神雕俠侶》郭靖《笑傲江湖》令狐沖《鹿鼎記》韋小寶《天龍八部》喬峰第四節(jié)知覺知覺的概念：知覺是個體為了對他們所在環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程。以已有經驗為基礎，對環(huán)境事物進行主觀解釋。知覺以感覺為基礎，比感覺廣泛，不是感覺本身。組織個體行為受到其知覺的影響很大，涉及信息傳播過程的有效性。第四節(jié)知覺知覺和感覺的關系與區(qū)別是：感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反映。知覺：是人腦對客觀事物整體的反映。即對客觀事物賦于意義并做出解釋?？傊?，感覺是知覺的基礎，是專一器官分析的結果。知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產生的結果。第四節(jié)知覺一、影響知覺的因素知覺者知覺對象情景

第四節(jié)知覺1、知覺者經驗、經歷、知識一遭被蛇咬,十年怕井繩; “出頭的椽子先爛”；“敢為天下先”這兩種經驗為行為差異提供了解釋。視而不見，充耳不聞說明了人在認識事物時的一個重要機制，一是過濾掉無用的信息，二是可能錯失重要信息。個體差異，如態(tài)度對于同樣的不認真的表現，老師對某些同學表現出寬容，對另外的同學則嚴厲，說明老師的態(tài)度差異。情感狀態(tài)“飛流直下三千尺，凝似銀河落九天”“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”“酒逢知己千杯少”第四節(jié)知覺2、知覺對象前景與背景的區(qū)別影響個體的著眼點我們所看到的內容取決于我們如何將圖形從背景中分離出來。知覺對象與實體實的在程度知覺對象的相似性，在時空上的相近性第一印象第四節(jié)知覺3、情景情景壓力會使個體接收信息能力減弱，判斷失誤平時成績好，考試卻失敗。不同情景影響判斷在海灘上看到著泳裝的女孩子，與在大街上看到著泳裝的女子會有不同的感覺。對比包括聲音、光線、尺寸的對比?！按笊缴嫌幸粚y石不會影響大山的雄偉，而小園里有一堆亂石卻常常影響園林之美”人的心里和情緒第四節(jié)知覺二、歸因理論歸因理論認為，我們對個體行為的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。在現實生活中人們總是試圖對影響人的行為的心理因素做出解釋，包括外部原因和內部原因，直接原因和間接原因。三個因素：區(qū)別性、一致性和一貫性區(qū)別性外因內因高低一致性外因內因高低一貫性外因內因低高個體行為觀察解釋歸因歸因理論:人們對個體的不同判斷取決于把特定行為歸因于何種意義的解釋。第四節(jié)知覺外部原因與內部原因內因是指影響個體行為的原因出自于自己的意愿和動機，是可控的行為，具有相對穩(wěn)定性，因而比較容易預測。外因是指影響個體行為的原因是受到外部環(huán)境條件的影響。對一個人的行為歸因，對管理有著重要的意義。有什么樣的歸因假設，管理者就會采取相應的管理策略。如果一個人的行為出自內部原因，那么他就應該對行為后果負責；如果出自外部原因，他就不應該對后果負責。第四節(jié)知覺直接原因和間接原因直接原因是指行為與結果之間存在明顯的因果關系，如她刻苦學習，所以她成績優(yōu)秀；有時，行為與結果之間有一定關系，但并非直接關系，而是多種因素綜合作用的結果，我們可以稱為間接原因，比如張三與李四打架導致李四死亡，后經檢驗發(fā)現，李四患有先天性心臟病?；練w因錯誤：在評價他人的行為時，總是傾向于低估外部因素的作用，而高估內部或個人因素的影響。自我服務偏見：個體傾向于把成功歸因于內部因素（如能力或努力），而把失敗歸因于外部因素（如運氣）。歸因錯誤現象存在國別（個體）差異第四節(jié)知覺判斷原因屬于內因還是外因的標準一貫性-一個人的行為在不同的時間和相同情景下是否會表現相同的行為特征，比如從不遲到的人，某天突然遲到，是外因造成。一致性-不同的人在相同的情景下是否會產生相同的行為特征。公司人員某天多數遲到-外因。區(qū)別性-個體在不同的情景下是否會產生相同的行為特征。公司之前很少有人遲到，改制后遲到人數劇增-外因。

知覺三、直覺和判斷可能出現的誤區(qū)1、選擇性知覺：人們對于事物的興趣顯著地影響到對于問題的認識和了解。知覺案例研究揭示：在環(huán)境中，參與者所感知的方面與他所承擔的活動和目標有著明顯的聯(lián)系。仁者見仁，智者見智。本位主義第四節(jié)知覺2、第一印象作用（首因效應）由于人們在心理上存在認知上的惰性，所以在對待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產生心理定式作用。（面試）3、暈輪效應（以點蓋面）人們往往用一些明顯的品質和特點，去掩蓋其他品質和特征，以致影響對知覺對象本質的了解全面正確評價，產生偏見性。例如，心理學家描述某人有如下品質：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅定，求實；若將熱情改為冷酷，即：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅定，求實。則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化。第四節(jié)知覺4、近因效應近因效應是指對自己所熟悉的人，最近或者說最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會改變人的看法。5、對比效應人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產生失真現象。6、投射作用（由己推人）投射作用人們常常根據自己的經驗和知識，按照自己所設定的知覺標準評估他人，對人群進行分類，形成固定形象。7、定型作用（社會刻板印象）定型作用，往往使人們對他人的認識形成臉譜化，妨礙人們對事物特殊性的理解，而導致偏見。一缸魚

一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。

日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質條件下，這種魚能不能生長？

德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學上是什么類別？有什么習性？

美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇特的東西！

法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，我的女朋友一定會興奮不已！

中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸還是紅燒？數年后…...

日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領了高份額的全球市場。

德國人出版了關于這種魚的經典著作，并建立了一整套相關學科，開發(fā)了這種魚的轉基因品種。

美國人最先注冊了相關的專利和商標，并制定一系列行業(yè)標準，獲利不菲。還經常以違背了有關規(guī)定為由制裁別國。

法國人利用這個魚種發(fā)展獨特的藝術，吸引了全世界的大量游客。

中國人呢，一是開發(fā)出了這個魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經一些學者研究，發(fā)現世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國人，其歷史可以追溯到商朝。知覺在管理中的應用1、知覺對人員聘用的影響被知覺者應當學會利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。2、知覺對決策的影響完全理性決策概率較小，而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。3、知覺對人員績效期望的影響管理者對其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。第五節(jié)價值觀價值觀某主管說:“35年前召募進來的員工，每個都很上進、認真