第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法67807202032024/3/11第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營者義務(wù)第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203第一節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

一、消費(fèi)者的概念

“消法”意義上的消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人或家庭生活需要而向經(jīng)營者購買、使用商品或者接受其服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

上述定義的要點(diǎn)在于：●消費(fèi)者是為了滿足個(gè)人或家庭的生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)●消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)是由經(jīng)營者提供的●消費(fèi)者是進(jìn)行生活性消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)體社會(huì)成員第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

特別規(guī)定：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，視同消費(fèi)者，參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義

●保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展

●保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是保護(hù)人權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)●保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是在市場領(lǐng)域加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是調(diào)整經(jīng)營者與消費(fèi)者之間，以及國家機(jī)關(guān)與經(jīng)營者、消費(fèi)者之間，因保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分：

狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是指國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門立法文件，又稱形式意義上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是所有與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的各種法律規(guī)范所組成的一個(gè)法律體系，即實(shí)質(zhì)意義上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征：

1．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是以消費(fèi)者權(quán)益為保護(hù)對象的法律；2．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是具有預(yù)防和救治功能的法律；3．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是具有綜合性的法律；4．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律淵源非常廣泛。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則：

1．守法經(jīng)營原則：經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律、法規(guī)。

2．自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

3．傾斜保護(hù)原則：由于經(jīng)營者與消費(fèi)者在力量對比上處于嚴(yán)重失衡狀態(tài)，因此，國家對處于弱勢地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益給予特別的傾斜保護(hù)。4．全社會(huì)保護(hù)原則：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203第二節(jié)

消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營者義務(wù)

一、消費(fèi)者的權(quán)利

1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會(huì)提交《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》，首次提出“消費(fèi)者權(quán)利”這一概念?？夏岬系摹八臋?quán)論”：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、建議權(quán)。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions—IOCU）作出決定，將每年的3月15日作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

我國《消法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利：

（一）保障安全權(quán)

保障安全權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（二）知悉真情權(quán)

知悉真情權(quán)，是指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中所享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（三）選擇權(quán)

消費(fèi)者選擇權(quán)，是指消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)需求、意向和興趣，自主地選擇其購買的商品或者接受的服務(wù)的權(quán)利。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

消費(fèi)者選擇權(quán)包括以下內(nèi)容：1．消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的意愿選擇商品和服務(wù)，他人不得干涉。2．消費(fèi)者有權(quán)自主地選擇特定的交易對象，購買其提供的商品和服務(wù)，任何經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。3．消費(fèi)者對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務(wù)。4．消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)個(gè)人需要自主地決定接受或不接受某種商品或服務(wù)。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（四）公平交易權(quán)

公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，使消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益不受非法侵害。此外，交易必須在自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得違反消費(fèi)者意愿實(shí)施強(qiáng)制交易行為。因此，我國法律將消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為也作為公平交易權(quán)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（五）索賠權(quán)

消費(fèi)者索賠權(quán)，是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者索賠權(quán)的行使可以通過自力救濟(jì)或者公力救濟(jì)的途徑進(jìn)行。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償——加倍賠償《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

思考：如何正確看待“王?，F(xiàn)象”？第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（六）結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（七）受教育權(quán)

消費(fèi)者受教育權(quán)，是消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

消費(fèi)者教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是消費(fèi)知識。消費(fèi)知識是指與消費(fèi)者的正確選購、公平交易、合理使用商品、接受服務(wù)有關(guān)的知識，如選購商品應(yīng)當(dāng)注意的問題、商品的一般價(jià)格構(gòu)成、某種商品的正常功效、在發(fā)生突發(fā)事故時(shí)如何處置等。二是有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)方面的法律知識。包括消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者在其權(quán)益受到侵害時(shí)如何維護(hù)、消費(fèi)者在行使權(quán)利過程中應(yīng)注意哪些問題等。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（八）受尊重權(quán)

消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（九）監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，是指消費(fèi)者依法享有的對于商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。二是對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203二、經(jīng)營者的義務(wù)

（一）遵守法律規(guī)定和履行雙方約定的義務(wù)（二）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)（三）保證人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)（四）提供真實(shí)信息的義務(wù)（五）表明身份的義務(wù)（六）出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)（七）保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)（八）售后服務(wù)義務(wù)（九）不得利用格式合同等方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)（十）不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203第三節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系

對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，不是某個(gè)組織或個(gè)人能夠獨(dú)自進(jìn)行的，而必須通過社會(huì)各方面相互配合，形成一個(gè)有機(jī)的社會(huì)保護(hù)系統(tǒng)來承擔(dān)，這就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系：

首先，消費(fèi)者個(gè)人的自我保護(hù)，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。其次，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，還要充分利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介，進(jìn)行廣泛的社會(huì)監(jiān)督。再次，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系中，最具權(quán)威性、成效最顯著的是國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)以及消費(fèi)者組織對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203二、國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

●立法保護(hù)：國家應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求，制定和完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策。

●行政保護(hù)：①各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。②工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。③有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。

●司法保護(hù)：有關(guān)國家機(jī)關(guān)（公、檢、法）應(yīng)當(dāng)依法懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟，受理和及時(shí)審理消費(fèi)者權(quán)益爭議。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203三、消費(fèi)者組織對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

（一）消費(fèi)者組織的概念和特征

消費(fèi)者組織是指依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203消費(fèi)者組織的特征：1．消費(fèi)者組織是依法成立的社會(huì)團(tuán)體。2．消費(fèi)者組織的任務(wù)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。3．消費(fèi)者組織的宗旨和根本目的是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4．消費(fèi)者組織是公益性的社會(huì)團(tuán)體，不得從事商品經(jīng)營和營業(yè)性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（二）消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能1．提供信息：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2．參與檢查：參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3．提出建議：就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；4．受理投訴：受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5．提請鑒定：投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)告知鑒定結(jié)論；6．支持訴訟：就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；7．揭露批評：對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

所謂“三包”，即包修、包換、包退。這是經(jīng)營者對消費(fèi)者實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的一種方式。目的：一是促使經(jīng)營者重視產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格商品進(jìn)入市場；二是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。關(guān)于經(jīng)營者的“三包”義務(wù)第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

1995年10月31日，國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

1、列入“三包”的商品范圍

自行車、電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)（含音響）、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車等。

注意：該規(guī)定并不免除未列入目錄產(chǎn)品的“三包”義務(wù)以及經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾的高于國家規(guī)定的“三包”義務(wù)。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

2、“三包”的責(zé)任主體

凡列入“三包”目錄的產(chǎn)品，實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除銷售者的“三包”義務(wù)。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

3、“三包”的有效期

“三包”有效期一般為整機(jī)1年（收錄機(jī)、吸排油煙機(jī)為半年），主要部件1—3年（3年的有電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器、空調(diào)等），自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

4、“三包”的具體實(shí)施方式

①產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。②產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。③在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關(guān)規(guī)定退貨。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

④在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品；因修理者的原因使修理期超過30日的，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。⑤在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，因銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203

⑥換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的“三包”憑證或者在“三包”憑證背面加蓋更換章。⑦對“三包”的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203四、消費(fèi)者爭議的解決

（一）消費(fèi)者爭議概念和特征

消費(fèi)者爭議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的爭議。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203消費(fèi)者爭議的特征：

1．消費(fèi)者爭議是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的爭議。2．消費(fèi)者爭議是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的爭議。3．從法律性質(zhì)上看，消費(fèi)者爭議屬于民事糾紛的范疇。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（二）消費(fèi)者爭議的類型

●根據(jù)消費(fèi)者爭議涉及消費(fèi)者利益不同，消費(fèi)者爭議可分為財(cái)產(chǎn)權(quán)益爭議、人身權(quán)益爭議及同時(shí)涉及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益和人身權(quán)益的爭議；

●根據(jù)爭議性質(zhì)的不同，消費(fèi)者爭議分為合同爭議和侵權(quán)爭議；●根據(jù)爭議當(dāng)事人的數(shù)量不同，消費(fèi)者爭議分為單一性爭議和共同性爭議。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（三）消費(fèi)者爭議的解決途徑

1．與經(jīng)營者協(xié)商和解2．請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3．向有關(guān)行政部門申訴4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5．向人民法院提起訴訟第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6780720203（四）消費(fèi)者爭議的當(dāng)事人

消費(fèi)者爭議的雙方當(dāng)事人分別是消費(fèi)者一方當(dāng)事人和經(jīng)營者一方當(dāng)事人。

消費(fèi)者一方當(dāng)事人是與爭議有直接利害關(guān)系的消費(fèi)者。包括