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文檔簡介

物流管理職業(yè)技能等級（中級）認證培訓課程國際商貿(mào)學院現(xiàn)代物流管理李霞ChengDuPolytechnic成都職業(yè)技術學院項目一物流市場開發(fā)與客戶管理內容Contents任務1物流市場調研任務2物流客戶開發(fā)計劃與實施任務3物流管理項目投標任務4客戶異常處理目錄眾聯(lián)物流公司與酒類及食品等快速消費品行業(yè)客戶存在長期合作關系。公司為了提高北京地區(qū)快速消費品行業(yè)物流的市場份額，計劃對北京及周邊區(qū)域的快速消費品客戶選行實地調研，以了解經(jīng)營快速消費品的客戶在物流方面的需求。通過前期聯(lián)絡，初步確定了50家經(jīng)營快速消費品的目標客戶作為調研對象。任務要求：搜集快速消費品行業(yè)相關信息，了解快速消費品行業(yè)概況及物流特點，并撰寫調研報告。任務導入物流市場調研流程圖收集與整理資料分析行業(yè)物流特征調查企業(yè)背景情況制訂調研計劃實施企業(yè)調研整理與分析調研數(shù)據(jù)撰寫市場調研報告任務實施一、收集與整理資料1.快速消費品行業(yè)基本認知2.多渠道收集行業(yè)背景資料3.資料整理與存儲資料來源：/articles/28985.html任務實施二、分析行業(yè)物流特征1.物流服務模式分析2.物流服務現(xiàn)狀分析3.物流服務問題發(fā)現(xiàn)資料來源/zixun/201907/19/342166.shtml任務實施三、調查企業(yè)背景情況任務實施除了對快速消費品全行業(yè)的發(fā)展情況調查，還需要就相關企業(yè)的背景情況進行前期調查，以了解該企業(yè)在行業(yè)中的所處的位置。具體到本任務中，需要對企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)主營業(yè)務、企業(yè)營收情況、企業(yè)物流應用情況等信息進行調研。此類前期調查有助于對目標客戶的快速了解，方便后期與調查對象的有效溝通，通過后期的實地調查進行補充和完善，快速識別客戶的物流需求。四、制訂調研計劃明確調研流程擬定調研提綱選擇調研方式確定問題與假設確定所需資料確定收集資料的方式抽樣設計收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)調研報告明確調研對象確定調研內容實地調研問卷調查抽樣調查會議調研訪談調研文獻調研任務實施五、實施企業(yè)調研實地走訪、了解需求及建議意見六、整理與分析調研數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析軟件、專業(yè)調查工具七、撰寫市場調研報告包括調研目的、對象、時間地點、人員

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