客服工作月總結(jié)

第第頁客服工作月總結(jié)

客服工作月總結(jié)1

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有月余了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常有趣的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能特惠，可不能包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不特惠的狀況下成交，想在不特惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得立場要和善，委婉的告知對方不能夠特惠的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開始熟識了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在究竟知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變技能，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐煩，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興味盎然、滿載而歸。

記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長先讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡約的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人談天時(shí)都用了親這個詞，店長很細(xì)心的和我們說明了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記住了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡約的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

時(shí)間匆忙，回顧過去的1個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，我一貫告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互保藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個人的能量變成為一個大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的能量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚(yáng)和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

客服工作月總結(jié)2

9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個月的時(shí)間里，雖然在平常的.時(shí)候沒太多感覺，但現(xiàn)在認(rèn)真下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應(yīng)變技能也有了不錯的提升。

當(dāng)然，不僅僅是在工作的技能中，對于生活，對于人際，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學(xué)習(xí)當(dāng)中給我的援助密不可分。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納，盼望能讓自己發(fā)覺更多的不足和需要提升的地方。

一、個人方面

在這個月的工作中，我照舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平常在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的閱歷，尤其是在之前遇上的問題，不會就要實(shí)時(shí)去問，不將問題留到下次相遇。

實(shí)踐雖然是個檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品，在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都認(rèn)真的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請教，多去聽取有閱歷人的看法，結(jié)合自己的理解，去查找適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對的客戶，雖然依舊有不少難以說明的狀況，但是在我的努力以及同事們的援助下，都勝利的讓客戶了解并諒解我們。

在這個月里，我遇上難以解決的狀況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的狀況相比實(shí)在是好了太多。當(dāng)然，也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了，盡管我很不情愿麻煩其他的同事，但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但是閱歷始終是特別重要的關(guān)鍵，沒有閱歷的支持，光有知識也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié)、分析工作，在去累積和分析