第三章公共關(guān)系的工作方式傳播

第三章公共關(guān)系的工作方式傳播2024/3/12第三章公共關(guān)系的工作方式傳播第一節(jié)公共關(guān)系傳播

的含義及基本要素一、傳播的含義在公共關(guān)系學(xué)中，傳播指的是社會(huì)組織利用各種媒介和方式，有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行雙向信息交流與溝通的過程?；竞x包括:信息的傳遞雙向的交流信息的共享第三章公共關(guān)系的工作方式傳播二、傳播的基本要素1.傳播者（信源）——組織A.接近性B.權(quán)威性C.客觀性2.傳播信息3.媒介4.受眾3S理論第三章公共關(guān)系的工作方式傳播5.傳播效果要達(dá)成較好的傳播效果，應(yīng)注意：A.最佳傳播者條件權(quán)威性客觀性親密性——認(rèn)同策略B.良好的信息制作方式C.尊重受眾的選擇權(quán)D.注意環(huán)境氣氛的影響E.完善溝通傳播的技巧第三章公共關(guān)系的工作方式傳播6.反饋按照反饋效果劃分：正反饋負(fù)反饋按照反饋表現(xiàn)形式劃分：顯反饋隱反饋第三章公共關(guān)系的工作方式傳播7.干擾因素（噪音）噪音是指傳播過程中存在的干擾和影響，它可由主觀和客觀的復(fù)雜因素造成。時(shí)間因素特定時(shí)間內(nèi)外在噪音的強(qiáng)弱特定時(shí)間內(nèi)目標(biāo)受眾的情緒和精力狀況信息溝通時(shí)間的長短、提前推遲等第三章公共關(guān)系的工作方式傳播空間因素社會(huì)大環(huán)境微觀環(huán)境傳播雙方因素共同經(jīng)驗(yàn)范圍雙方關(guān)系心理定勢第三章公共關(guān)系的工作方式傳播第二節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介一、印刷媒介1.報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1）信息詳細(xì)深入。2）讀者選擇性強(qiáng)。3）資料可保存，便于查找。4）制作容易，成本較低。局限:不如廣播、電視迅速及時(shí)，不夠形象生動(dòng)，受讀者文化水平限制第三章公共關(guān)系的工作方式傳播2.雜志優(yōu)點(diǎn)：1）專業(yè)性強(qiáng)。2）信息容量大.3）印刷精美，感染力較強(qiáng)。局限：時(shí)效性差，受讀者文化水平限制第三章公共關(guān)系的工作方式傳播3.書籍優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容有深度、傳播信息持久、權(quán)威性和易保存局限：制作的周期太長，不利于組織將信息及時(shí)傳播給公眾。受出版數(shù)量的限制，傳播信息的覆蓋面不夠廣。第三章公共關(guān)系的工作方式傳播第三章公共關(guān)系的工作方式傳播4.直效郵件（DirectMail，DM）通過收集、整理、篩選受眾名單，然后利用產(chǎn)品目錄、傳單、直郵廣告等媒體，主動(dòng)將信息傳遞給受眾的一種信息傳遞方式。成功的主要因素在于精確掌握目標(biāo)公眾數(shù)據(jù)庫。5.組織自行編制的印刷媒介組織自行編制的印刷媒介常見的有：招貼、傳單、小折頁、公司手冊、公關(guān)雜志、公關(guān)年報(bào)等。第三章公共關(guān)系的工作方式傳播二、電子媒介1.廣播優(yōu)點(diǎn)：1）傳播迅速、及時(shí)；2）不受文化限制，聽眾廣泛；3）收聽方式最為靈活；4）成本低。局限：1）聽覺傳播，儲(chǔ)存性差，說服力<印刷媒介，形象性<電視；2）線性傳播；3）收聽狀態(tài)無獨(dú)占性。第三章公共關(guān)系的工作方式傳播2.電視優(yōu)點(diǎn)：1）形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)。2）娛樂性強(qiáng)，受眾面廣。3）傳播信息迅速、廣泛。局限：信息不易保存線性傳播制作費(fèi)昂貴電視受眾對(duì)節(jié)目中插播廣告的反感程度位列各大媒體之首第三章公共關(guān)系的工作方式傳播3.新聞紀(jì)錄電影與影像宣傳品在這個(gè)“娛樂至死”的時(shí)代里“寓宣傳于娛樂”。4.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司：推手還是黑手？不可復(fù)制的芙蓉姐姐理真的越辯越明嗎？第三章公共關(guān)系的工作方式傳播三、其他傳播媒介1.實(shí)物媒介實(shí)物媒介指的是以實(shí)物為信息的載體向公眾傳播信息的媒介，包括產(chǎn)品、象征物和公關(guān)禮品等。往往其宣傳價(jià)值、交際價(jià)值要大于使用價(jià)值。2.個(gè)體媒介第三章公共關(guān)系的工作方式傳播3.有聲語言交流媒介有聲語言就是自然語言、口頭語言。它是人際溝通和公關(guān)傳播中運(yùn)用頻率最高的媒介。4.特別活動(dòng)媒體具有信息符號(hào)職能第三章公共關(guān)系的工作方式傳播第三節(jié)公共關(guān)系傳播的類型一、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)1.公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通而非宣傳性傳播。2.公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播。3.公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則。第三章公共關(guān)系的工作方式傳播二、公共關(guān)系傳播類型1.人際傳播1）類型：A.面對(duì)面的直接的人際傳播B.通過中介進(jìn)行的間接的人際傳播2）特點(diǎn)：A.私人性強(qiáng)，人情味濃B.參與度高，互動(dòng)性強(qiáng)C.手段豐富3）利弊第三章公共關(guān)系的工作方式傳播2.群體傳播特點(diǎn)：主體可以是個(gè)人，也可以是組織?？腕w是較大而又集中于特定空間的公眾群體?，F(xiàn)場氣氛對(duì)傳播效果影響明顯第三章公共關(guān)系的工作方式傳播3.組織傳播1）組織內(nèi)傳播上行、下行、平行傳播2）組織外傳播信息輸入信息輸出各類直接業(yè)務(wù)往來關(guān)系；各權(quán)利制約部門的關(guān)系；各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系。第三章公共關(guān)系的工作方式傳播3）特點(diǎn)傳播主體組織化正式溝通和非正式溝通并存?zhèn)鞑?duì)象多元化有很強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向和計(jì)劃性傳播方法的綜合性第三章公共關(guān)系的工作方式傳播4.大眾傳播特點(diǎn)：傳播機(jī)構(gòu)高度專業(yè)化受眾的廣泛性和異質(zhì)性信息傳播及時(shí)迅速信息反饋困難信息大眾化，較少滿足個(gè)性化需求第三章公共關(guān)系的工作方式傳播三、公共關(guān)系傳播障礙1.差別障礙溝通雙方由于語言、宗教、習(xí)俗、信仰、政治、經(jīng)濟(jì)、利益、觀念等種種因素導(dǎo)致的對(duì)溝通情景缺乏同一理解而造成的障礙。2.心理障礙A.心理弱點(diǎn)B.心理定勢首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢效應(yīng)C.特殊心理關(guān)系第三章公共關(guān)系的工作方式傳播3.環(huán)境障礙其他信息爭奪公眾注意力部分信息的傳播受到制約不良的硬件環(huán)境4.組織與渠道障礙傳遞層次渠道的多寡第三章公共關(guān)系的工作方式傳播四、公共關(guān)系傳播技巧1.塑造傳播者形象1）傳播者的權(quán)威性2）傳播者的客觀性3）與公眾關(guān)系的親密性第三章公共關(guān)系的工作方式傳播2.完善傳播溝通的技巧有效溝通的“7C”原則：1.可信度（credibility）2.一致性（context）3.內(nèi)容（content）4.清晰（clarity）5.持續(xù)和一貫（continuity&co