互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)

互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)2024/3/12互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)主管職位的人選素質(zhì)要求

----職業(yè)道德與職業(yè)尊嚴；工作效率與工作效果為人爽直明快、頭腦靈活肯學、心胸開闊坦蕩，凡事出以公心。整潔大方的儀表、樂觀熱情的個性，講效果重信用及雷厲風行。有商業(yè)意識、有開拓精神、有把握現(xiàn)狀及籌劃未來的能力。懂得尊重人，善于團結(jié)人，有組織指揮一班人一起行動的能力。善于溝通協(xié)調(diào)，有交際應酬能力。有汽修專業(yè)知識和一定的動手能力，對本單位的生產(chǎn)流程生產(chǎn)能力有比較深入的了解。懂得量化檢查效果，會繪制各種統(tǒng)計圖表。2024/3/122互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則一、接待準則：始終保持衣著整齊清潔；真誠地微笑待客；習慣地使用禮貌用語；勿使客人等人太久；友善地先作自我介紹；表示出你對客人的問題感興趣。2024/3/123互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則二、傾談準則：請客戶暢談他的要求；專心聽客戶講話；多提問，確保完全理解；擇其中自己最熟悉的問題作專業(yè)性的答復或解釋；談話最后用簡潔的語言重復客人的要求。2024/3/124互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則三、預約的準則：了解車間內(nèi)的工作量；了解需用配件的供應情況；向客戶確定合理的交車時間；隨手用登記本作預約記錄。2024/3/125互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則四、簽約制單的準則：客戶的資料信息要細致齊全；客戶要求修理的項目要清楚齊全；主動送給免費的檢查保養(yǎng)服務；貼心地估算整個費用（工時、材料及其它）；預先商定付款方式；敬請客戶在接車單上簽名確認。2024/3/126互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則五、診斷故障準則：不要讓修理工判斷故障；當著客戶的面盡量發(fā)揮檢測儀器的作用；多查對技術資料，以數(shù)據(jù)講話；有判斷結(jié)果，更要維修指令。2024/3/127互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則六、做事原則：將客戶的車看作自己的車一樣呵護備至；正確用設備工具和正確工藝方法；對修理工提供及時的指導；對做過的每個部位都作檢查。2024/3/128互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則七、質(zhì)檢準則：落單項目應保證修好；危及安全的項目重點驗收；完善修理記錄和三檢簽字；發(fā)現(xiàn)其它問題及時反饋給客戶。2024/3/129互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則八、結(jié)算準則：工時、材料一清二楚；用料記錄附在結(jié)算單上；工時收費依照定額明碼實價；努力做到結(jié)算與報價一致。2024/3/1210互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則九、交車準備：按時交車（提前一小時檢查確定）；確保用戶到來時一切就緒；努力做到交車人就是接車人；將換下的舊料讓顧客過目；簡要提示已做項目及效果；誠心建議下次應做些什么，什么時候來好。2024/3/1211互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)優(yōu)質(zhì)服務的十大準則十、跟蹤服務準則：自排時間向顧客詢問維修服務意見；自始至終使用電話登記本；有消極的反饋要做積極的反應；定期統(tǒng)計匯總分析客戶意見，指導改進服務。2024/3/1212互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)業(yè)務接待相關單據(jù)和表格預約單接車單檢測診斷單報價單追加項目單2024/3/12