第七章 導(dǎo)游帶團(tuán)技巧

第七章導(dǎo)游帶團(tuán)技巧

第一節(jié)特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待一、政務(wù)型型旅游團(tuán)隊(duì)接待1、注意禮貌禮節(jié)、認(rèn)可團(tuán)員的社會身份2、注意自己的身份3、突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)4、除非合同明確規(guī)定，一般不安排政務(wù)型團(tuán)隊(duì)購物二、超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)接待1、認(rèn)真按接待規(guī)格接待2、堅(jiān)持賓客至上的原則3、堅(jiān)持多請示、多匯報的原則4、樹立追求利潤最大化的工思路三、宗教型旅游團(tuán)隊(duì)接待一）學(xué)習(xí)了解我國的宗教政策，掌握有關(guān)基本情況（二）提前做好準(zhǔn)備工作（三）滿足特殊要求（四）尊重旅游者的宗教信仰及習(xí)慣二、殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)接待（一）準(zhǔn)備工作要細(xì)（二）適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和照顧1、接到殘疾旅游者后，應(yīng)適時的詢問需要什么幫助，但不宜問候過多。2、時刻關(guān)注殘疾旅游者。3、對聾啞旅游者的服務(wù)。4、對視力障礙旅游者的服務(wù)，五、老年人旅游團(tuán)隊(duì)接待（一）放慢速度1、適當(dāng)放慢行走的速度2、放慢講解速度（二）耐心解答問題（三）預(yù)防高齡旅游者走失1、進(jìn)入游覽景點(diǎn)之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)上車時間地點(diǎn)2、提前囑咐高齡旅游者（四）多做提醒工作1、重復(fù)講解第二天的活動日程并提醒注意事項(xiàng)2、提醒準(zhǔn)備適量零錢（五）采取多種措施以保存和盡快恢復(fù)高齡旅游者的體力1、適當(dāng)增加休息時間2、勞逸結(jié)合，靈活安排日程3、選擇安全停車地點(diǎn)六、青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待（一）對兒童的安全要予以足夠的重視（二）四不宜（三）對兒童多給予關(guān)照1、用餐關(guān)照2、飲食起居方面要特別關(guān)心（四）注意兒童的接待價格標(biāo)準(zhǔn)五、部份包價旅游團(tuán)隊(duì)接待（一）部份包價旅游團(tuán)隊(duì)的定義（二）部份包價旅游團(tuán)隊(duì)的接待程序1、簽單2、提醒3、保持與團(tuán)隊(duì)的通信聯(lián)系第二節(jié)散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧（一）散客旅游團(tuán)隊(duì)接待特點(diǎn)（二）散客旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)原則1、精心化解矛盾的原則2、服務(wù)主導(dǎo)的原則3、服務(wù)多樣化原則4、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則（三）散客旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)注意事項(xiàng)第二節(jié)導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧一、 樹立良好的形象1、 重視第一印象2、 用人格魅力感染游客3、 案例分析二、 了解游客心理，提供針對性服務(wù)1、從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了游客心理2、從旅游動機(jī)了游客心理3、從旅游活動不同階段了游客心理前期：求安全、求新、求奇中期：懶