中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)研究

摘要文化是一個(gè)涵蓋內(nèi)容非常廣泛的概念，也是人類社會(huì)所特有的概念。包括企業(yè)的各種物質(zhì)建設(shè)、價(jià)值追求、企業(yè)的集體理念、職工基本素養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展歷史等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化是指引員工向著良好方向發(fā)展的重要力量，能給員工和企業(yè)帶來(lái)最大收益，劣質(zhì)的企業(yè)文化一般會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸或是反抗情緒，不利于員工自身和企業(yè)的良好發(fā)展。不同的公司企業(yè)其發(fā)展史，經(jīng)營(yíng)方向，領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀等因素不同所形成的企業(yè)文化也不盡相同。而且企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理中基于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和管理方式形成的精神力量，在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷積攢、改革、創(chuàng)新。正是由于企業(yè)文化是日積月累產(chǎn)生的所以對(duì)任何一個(gè)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)都要在企業(yè)創(chuàng)建之初就創(chuàng)建好企業(yè)文化的雛形。本文選取中國(guó)平安保險(xiǎn)公司為研究對(duì)象，作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的優(yōu)秀代表，其制度建設(shè)，管理方法包括企業(yè)文化都有很多優(yōu)秀的地方值得分析總結(jié)作為寶貴的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有一些不足的地方需要改進(jìn)。本文從中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的簡(jiǎn)介，保險(xiǎn)企業(yè)文化，我國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展的特征為研究切入點(diǎn)系統(tǒng)分析了中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)文化建設(shè)的突出特點(diǎn)和不足，并結(jié)合分析結(jié)論提出針對(duì)性的建議。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)AbstractCultureisaconceptthatcoversawiderangeofcontentsandisuniquetohumansociety.Includingallkindsofmaterialconstruction,valuepursuit,collectiveidea,basicqualityofemployeesanddevelopmenthistoryofenterprises,itisthecoreofenterprisecultureandiscalledenterprisespirit.Excellentcorporatecultureisanimportantforcetoguideemployeestodevelopinagooddirection.Itcanbringmaximumbenefitstoemployeesandenterprises.Poorcorporateculturewillgenerallymakeemployeesconflictingorrebellious,whichisnotconducivetothegooddevelopmentofemployeesthemselvesandenterprises.Differentcorporatecultureisformedbydifferentfactors,suchastheirdevelopmenthistory,managementorientationandLeaders'values.Moreover,corporatecultureisaspiritualforceformedinthelong-termoperationandmanagementofanenterprisebasedonthequalityofitsleadersandmanagementmethods,whichisconstantlyaccumulated,reformedandinnovatedinthelong-termoperationoftheenterprise.Itispreciselybecausecorporatecultureisgeneratedovertime,soforanyinsurancecompany,itisnecessarytocreatetherudimentofcorporatecultureatthebeginningoftheestablishmentoftheenterprise.ThispaperchoosesPingAnInsuranceCompanyofChinaastheresearchobject.AsanoutstandingrepresentativeofChina'sinsuranceindustry,itssystemconstruction,managementmethods,includingcorporateculture,havemanyexcellentplacestobeanalyzedandsummarizedasvaluableexperience.Ofcourse,therearealsosomedeficienciesthatneedtobeimproved.Keywords：CorporateCulturePingAnInsuranceCompanyofChinaEnterprisecultureconstruction目錄3086_WPSOffice_Level1第1章緒論 125992_WPSOffice_Level21.1研究背景 125101_WPSOffice_Level21.2研究目的及意義 114612_WPSOffice_Level21.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 322505_WPSOffice_Level21.4研究?jī)?nèi)容與方法 412951_WPSOffice_Level1第2章企業(yè)文化相關(guān)定義 521562_WPSOffice_Level22.1文化的概念 55308_WPSOffice_Level22.2企業(yè)文化的概念 529603_WPSOffice_Level22.3企業(yè)文化的作用 62.4企業(yè)文化建設(shè) 6926_WPSOffice_Level1第3章中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀 725549_WPSOffice_Level23.1中國(guó)平安保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介 74172_WPSOffice_Level23.2中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀 727477_WPSOffice_Level1第4章中國(guó)平安企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及原因分析 98603_WPSOffice_Level24.1中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題 911737_WPSOffice_Level24.2中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題原因分析 1030161_WPSOffice_Level1第5章針對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)提出的建議 1132364_WPSOffice_Level25.1重視文化建設(shè)落實(shí)工作 1123002_WPSOffice_Level25.2及時(shí)進(jìn)行制度調(diào)整 1215173_WPSOffice_Level25.3提高企業(yè)危機(jī)意識(shí) 12403_WPSOffice_Level1結(jié)語(yǔ) 1324044_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 14致謝 15中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)研究第1章緒論1.1研究背景近幾年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)得到了國(guó)家政策的扶持，發(fā)展快速。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)后，保險(xiǎn)行業(yè)需要改造經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，更有效地融入和服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2018年我國(guó)成立了直屬國(guó)務(wù)院的銀行保險(xiǎn)監(jiān)管事業(yè)單位，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)簡(jiǎn)稱中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)或銀保監(jiān)會(huì)。銀保監(jiān)會(huì)的成立標(biāo)志著我國(guó)社會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)迎來(lái)了新時(shí)代。保險(xiǎn)公司要想蓬勃發(fā)展就必須積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，文化建設(shè)是保險(xiǎn)企業(yè)的核心價(jià)值觀。中國(guó)平安作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中逐步由稚嫩走向成熟。而作為保險(xiǎn)行業(yè)的重要開(kāi)路者，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司一直努力追求著企業(yè)文化方面的建設(shè)，面對(duì)新時(shí)代的要求中國(guó)平安保險(xiǎn)公司更應(yīng)該與時(shí)消息、與時(shí)偕行、與時(shí)俱進(jìn)。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司一直服務(wù)領(lǐng)先的基本宗旨，在公司運(yùn)營(yíng)和管理方面，企業(yè)文化建設(shè)方面還有很多優(yōu)秀的地方。但在新時(shí)代的要求下保險(xiǎn)公司還有很多值得改進(jìn)和構(gòu)建的地方。本文選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司為研究對(duì)象，正是因?yàn)橹袊?guó)平安保險(xiǎn)公司成立較早且發(fā)展的也處于穩(wěn)步上升階段，很值得作為保險(xiǎn)行業(yè)的典型案例進(jìn)行研究分析。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的到現(xiàn)在為止，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)整體上看還沒(méi)有建立起擁有核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，而選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司作為研究對(duì)象，目的就是通過(guò)對(duì)這一典型保險(xiǎn)公司的研究，找出其文化建設(shè)過(guò)程中物質(zhì)文化層存在的問(wèn)題、制度文化層存在的問(wèn)題以及精神文化層存在的問(wèn)題，另外還有服務(wù)理念建設(shè)不完全等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的逐個(gè)分析，見(jiàn)微知著，完善我國(guó)人力資源管理建設(shè)。希望通過(guò)此次研究能對(duì)我國(guó)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)提出有利于企業(yè)文化建設(shè)的建議。使廣大人民群眾和保險(xiǎn)行業(yè)能更加清晰的認(rèn)識(shí)到商業(yè)保險(xiǎn)的重要性和我國(guó)現(xiàn)階段保險(xiǎn)行業(yè)建設(shè)的階段任務(wù)。1.2.2研究意義企業(yè)文化和企業(yè)精神有共同特征也有具體差別。文化的建設(shè)可以與精神建設(shè)保持一個(gè)方向，但精神建設(shè)和文化建設(shè)不能不同步，精神建設(shè)與文化建設(shè)應(yīng)該高度結(jié)合。無(wú)論是企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)還是制度文化建設(shè)或行為文化建設(shè)都應(yīng)該融入企業(yè)的精神追求和價(jià)值導(dǎo)向。首先，每一個(gè)公司的企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展都應(yīng)該是起到積極推動(dòng)作用的。優(yōu)秀的企業(yè)文化從建設(shè)之初就發(fā)揮著其無(wú)形的指導(dǎo)作用。丘吉爾說(shuō)，人們塑造組織，然后組織塑造我們。企業(yè)文化即是引導(dǎo)員工的守則又是約束員工的規(guī)程，不僅能增強(qiáng)員工間的親密程度還能增強(qiáng)企業(yè)精神的輻射力。這些都是企業(yè)文化能推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)甚至其他行業(yè)發(fā)展的重要表現(xiàn)。其次，文化對(duì)企業(yè)影響是長(zhǎng)期的和潛移默化的。保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化作為一種精神文明力量，能夠在無(wú)形中形成成員監(jiān)督和自我監(jiān)督的作用，能有效輔助組織管控和減少人力成本。這種非正式監(jiān)督管控是針對(duì)企業(yè)的非正式組織最有效的途徑。所以對(duì)人力資源起著重要的補(bǔ)充作用。最后，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司能夠成為世界500強(qiáng)排名第29的優(yōu)秀保險(xiǎn)公司和其自身創(chuàng)立的優(yōu)秀品牌分不開(kāi)，優(yōu)秀品牌是企業(yè)能持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展的源泉。而優(yōu)秀的企業(yè)品牌也離不開(kāi)長(zhǎng)久的企業(yè)文化建設(shè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅對(duì)員工，而且對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者和公眾等合作伙伴都有很大的吸引力。企業(yè)品牌打造出來(lái)以后，需要企業(yè)文化去發(fā)揮其長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外的專家學(xué)者們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的分析研究主要從三方面入手，首先是表面層的物質(zhì)文化建設(shè)，西方國(guó)家的企業(yè)管理者十分看重企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，他們認(rèn)為企業(yè)所屬的各個(gè)公司在大到辦公大樓，廠房的建造，小到公司辦公室裝飾，設(shè)備外形，每一個(gè)公司所屬的物質(zhì)都應(yīng)盡力的去展現(xiàn)公司的文化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更是如此。這些客觀存在的物質(zhì)對(duì)員工的心理形成了長(zhǎng)期干預(yù)，使他們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嘟邮芷髽I(yè)文化的輸入，企業(yè)文化中所包含的精神就會(huì)漸漸被員工接受并認(rèn)同和發(fā)展。其次是西方優(yōu)越的制度文化建設(shè)，近現(xiàn)代以來(lái)西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，制度建立日趨完善，在不考慮經(jīng)濟(jì)體制差異的前提下，很多西方先進(jìn)的管理制度需要我們學(xué)習(xí)和吸收。因其起步早發(fā)展快，所以學(xué)者們也能更好的進(jìn)行研究。制度建設(shè)涵蓋內(nèi)容豐富，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等都有比較全面的研究。最后一方面是核心層的精神文化，也是我們常說(shuō)的企業(yè)軟實(shí)力，這和物質(zhì)文化建設(shè)是相輔相成的。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)不管什么國(guó)家體制，只要是服務(wù)行業(yè)那么服務(wù)質(zhì)量就能決定一切。發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)行業(yè)與我國(guó)相比就是他們更注重服務(wù)，而不是業(yè)績(jī)，他們的核心文化遵循服務(wù)第一的理念而不是銷售第一。在核心文化建設(shè)上他們從很早以前就開(kāi)始實(shí)踐，從組織運(yùn)營(yíng)，組織管理，組織文化，組織功用等方面逐步開(kāi)展文化建設(shè)。但是由于各個(gè)國(guó)家民族文化的不同，在文化建設(shè)上要結(jié)合本土文化特點(diǎn)建設(shè)適合企業(yè)發(fā)展的特色文化。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)屬于外來(lái)行業(yè)，起步太晚，總體發(fā)展還很不成熟，比之西方發(fā)達(dá)國(guó)家還有很多地方達(dá)不到，尤其是文化建設(shè)方面。如今，我國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)方面有很多專家學(xué)者進(jìn)行了前期的研究和分析，都很有針對(duì)性。比如2012年劉瑞霞學(xué)者在《時(shí)代金融》發(fā)表的《關(guān)于基層保險(xiǎn)公司文化建設(shè)方面的一些思考》一文就明確指出基層保險(xiǎn)公司的中層制度文化建設(shè)要和組織管理體制，規(guī)章制度，培訓(xùn)行為和運(yùn)營(yíng)管理緊密結(jié)合。再如2015年張彥賽發(fā)表的《我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)研究》就提出，企業(yè)文化作為一種重要的“意識(shí)”必須是一脈相承長(zhǎng)期積淀的。在文中他也指出我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)工具太單一，特點(diǎn)水平大體相當(dāng)，組織形態(tài)基本一致，不同保險(xiǎn)公司差異無(wú)幾，而保險(xiǎn)行業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和核心力量就是企業(yè)文化。另外我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)起步太晚，較之西方國(guó)家還有很大差距。去年學(xué)者李麗萍在其發(fā)表的《保險(xiǎn)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀與建設(shè)研究》一文中就指出我國(guó)的保險(xiǎn)公司存在不注重自身宣傳、不注重企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)方法途徑單一等一系列問(wèn)題。而立足于當(dāng)今時(shí)代國(guó)家政策和政府的大力支持，保險(xiǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)和文化建設(shè)刻不容緩，特別是和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還要找出不足的地方積極改進(jìn)。把科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展，持久性發(fā)展運(yùn)用到構(gòu)建中國(guó)特色社會(huì)主義保險(xiǎn)文化當(dāng)中去，打造適合我國(guó)國(guó)情的保險(xiǎn)文化。1.4研究?jī)?nèi)容與方法 1.4.1研究?jī)?nèi)容本文對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段保險(xiǎn)行業(yè)大背景下中國(guó)平安保險(xiǎn)公司文化建設(shè)的分析，主要從三個(gè)方面入手：物質(zhì)層，制度層，行為層，具體分析企業(yè)文化的作用及建設(shè)思路?；痉譃榱鶄€(gè)部分：第一部分緒論。這一部分主要闡述了我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的背景，論述的目的及論述的意義，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀以及相關(guān)研究的內(nèi)容和方法，第二部分是相關(guān)理論綜述，第三部分分析了中國(guó)平安保險(xiǎn)公司文化建設(shè)的現(xiàn)狀，第四部分是對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司文化建設(shè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，第五部分是對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司文化建設(shè)提出相關(guān)對(duì)策。通過(guò)研究分析中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的文化體系建設(shè)并結(jié)合前人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)提出建設(shè)意見(jiàn)，以求更好的適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)如今保險(xiǎn)行業(yè)的大發(fā)展。整體思路是由淺入深的通過(guò)對(duì)中國(guó)平安文化現(xiàn)狀的分析，指出其企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題和不足。最后是對(duì)于整個(gè)行業(yè)文化建設(shè)的建議和策略。1.4.2研究方法本文在選擇研究方向確定研究對(duì)象的基礎(chǔ)上，主要通過(guò)走訪調(diào)查法，資料研究法進(jìn)行研究分析。走訪調(diào)查法科學(xué)研究中最常用的方法之一通過(guò)綜合的調(diào)查談話及個(gè)案研究，進(jìn)行總結(jié)，筆者親自在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)工作獲得的信息，結(jié)合前人的研究資料進(jìn)行系統(tǒng)地分析整理。在獲取第一手資料的同時(shí)對(duì)前人的資料進(jìn)行總結(jié)爭(zhēng)取獲得更多準(zhǔn)確無(wú)誤的信息以提出更寶貴的建議。第2章企業(yè)文化相關(guān)定義2.1文化的概念文化是相對(duì)于經(jīng)濟(jì)、政治而言的人類全部精神活動(dòng)及其產(chǎn)品。是智慧群族的一切群族社會(huì)現(xiàn)象與群族內(nèi)在精神的既有，傳承，創(chuàng)造，發(fā)展的總和。它涵括智慧群族從過(guò)去到未來(lái)的歷史，是群族基于自然的基礎(chǔ)上所有活動(dòng)內(nèi)容。是群族所有物質(zhì)表象與精神內(nèi)在的整體。具體人類文化內(nèi)容指群族的歷史，地理，風(fēng)土人情，傳統(tǒng)習(xí)俗，工具，附屬物，生活方式，宗教信仰，文學(xué)藝術(shù)、規(guī)范，律法，制度，思維方式，價(jià)值觀念，審美情趣，精神圖騰等等。2.2企業(yè)文化的概念企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。職工文化，也稱企業(yè)的價(jià)值文化，是與企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)的文化形態(tài)，職工文化以職工為本，是一種素質(zhì)文化，企業(yè)文化以企業(yè)為本，是一種管理文化。2.3企業(yè)文化的作用首先，企業(yè)文化是激發(fā)員工潛力發(fā)揮的重要力量。它對(duì)員工的工作行為有約束和限制效果，同時(shí)又是一種有效的規(guī)范方式。優(yōu)秀的企業(yè)文化能創(chuàng)造出一種和諧的文化氛圍，讓員工潛移默化的遵循文化導(dǎo)向。這里主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的塑造作用，不但是對(duì)優(yōu)秀員工的塑造還是對(duì)企業(yè)文化氛圍的有效構(gòu)建。其次，有利于企業(yè)精神文明建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)鼓勵(lì)發(fā)展員工的自主作用，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造集體利益最大化，良好的企業(yè)文化能提高集體素質(zhì)和職業(yè)道德。最后，良好的企業(yè)文化具有吸引作用。這里所說(shuō)的吸引作用不僅是對(duì)員工產(chǎn)生的強(qiáng)大吸引力還是對(duì)預(yù)備員工，供應(yīng)商和社會(huì)公眾的吸引。能夠提高企業(yè)影響力和輻射作用。2.4企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)重視落實(shí)，不能僅僅停留在口號(hào)上。整個(gè)文化建設(shè)系統(tǒng)可以從物質(zhì)，制度，理念三方面進(jìn)行構(gòu)建。物質(zhì)建設(shè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)硬件設(shè)施和環(huán)境建造要符合企業(yè)文化的特征，物質(zhì)建設(shè)的內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)核心理念的外顯，同時(shí)又反作用于企業(yè)文化，在實(shí)踐中不斷豐富企業(yè)文化。制度層的企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)在于企業(yè)的規(guī)章制度和管理理念不能和企業(yè)核心精神矛盾，不能違背企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，同時(shí)制度建設(shè)要接地氣，注重可實(shí)施性，不能搞空架子，要建造切實(shí)可行的符合員工和企業(yè)發(fā)展的制度文化。行為理念建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)，企業(yè)管理者是企業(yè)核心理念方向把控的舵手，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化建設(shè)方向，強(qiáng)調(diào)核心理念是文化建設(shè)的重點(diǎn)，企業(yè)理念建設(shè)關(guān)乎所有員工的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)文化是能夠影響企業(yè)員工，管理者，部門甚至企業(yè)外部人員組織。它的強(qiáng)大影響力和吸引力必須按照正確合理的形式表現(xiàn)出來(lái)，才能發(fā)揮出長(zhǎng)期的影響作用，另外企業(yè)文化建設(shè)不是一成不變的，要隨著企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新。第3章中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀3.1中國(guó)平安保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介中國(guó)平安保險(xiǎn)有限公司1988年成立于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)。中國(guó)平安的業(yè)務(wù)涉及廣泛，包含投資，理財(cái)，保險(xiǎn)等多個(gè)方面，公司成立以來(lái)努力打造綜合一體的多元化金融機(jī)構(gòu)且成果顯著。2017年6月份，中國(guó)平安在全球最具影響力品牌100強(qiáng)中排到第61位，同年7月31日中國(guó)平安在《財(cái)富》500強(qiáng)排行榜中，排到第5名。2018年6月8日-2019年5月15日中國(guó)平安總市值達(dá)到2200億美元，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)品牌效應(yīng)排名第1，經(jīng)濟(jì)價(jià)值排名第7，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定增長(zhǎng)，金融加科技的國(guó)際化建設(shè)發(fā)展更加快速。此外平安公司注重社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)。中國(guó)平安堅(jiān)持服務(wù)明天的理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在追求企業(yè)商業(yè)價(jià)值的同時(shí)積極從事社會(huì)慈善救濟(jì)活動(dòng)。企業(yè)將核心價(jià)值觀灌輸于員工的思想當(dāng)中，不斷開(kāi)展社會(huì)公益事業(yè)。在社會(huì)環(huán)境保護(hù)工作建設(shè)過(guò)程中，中國(guó)平安堅(jiān)持科技環(huán)保，通過(guò)科學(xué)技術(shù)的更新發(fā)展，帶動(dòng)環(huán)境保護(hù)工作的發(fā)展。自2010年以來(lái)中國(guó)品安開(kāi)展使用線上業(yè)務(wù)平臺(tái)，放棄傳統(tǒng)紙質(zhì)保單文件，通過(guò)電子科技的快速研發(fā)以科技電子保單代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)資料，到2018年上半年為止共計(jì)節(jié)約紙張600.1噸，此外還節(jié)約了2100多萬(wàn)次的保單郵寄費(fèi)用。中國(guó)平安還一直堅(jiān)持開(kāi)展偏遠(yuǎn)地區(qū)支教活動(dòng)，常年組織員工和社會(huì)成員參加落后偏遠(yuǎn)地區(qū)的教育救濟(jì)活動(dòng)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司公布了2018年第三季度凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)155.4%，得益于保費(fèi)和投資收入的增長(zhǎng)。3.2中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀平安公司的企業(yè)文化一直處在不斷探索創(chuàng)新的發(fā)展歷程中，具體主要包括以下三個(gè)方面：首先是平安企業(yè)文化的核心精神文化，這一層層是企業(yè)文化的核心，匯聚了企業(yè)的信仰和使命，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)文化能夠作用在外在物質(zhì)上的基礎(chǔ)。平安企業(yè)文化的具體表現(xiàn)是：企業(yè)愿景：世界領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)企業(yè)使命：對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)價(jià)值觀：價(jià)值最大化是檢驗(yàn)平安經(jīng)營(yíng)管理一切工作的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)核心理念：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)品牌口號(hào)：專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單企業(yè)文化特征：危機(jī)意識(shí)、包容、簡(jiǎn)單企業(yè)公司訓(xùn)導(dǎo)：專業(yè)領(lǐng)先、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)其次是制度層建設(shè)，制度層是企業(yè)文化的中間層次，包括領(lǐng)導(dǎo)組織系統(tǒng)、部門類別系統(tǒng)以及企業(yè)的各種章程規(guī)則等。平安有自己獨(dú)創(chuàng)的規(guī)章體系，涵蓋了日常管理，培訓(xùn)晉升等各個(gè)環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都力求創(chuàng)新，比如平安的“526”制度建設(shè)就是根據(jù)企業(yè)文化自主創(chuàng)新的休假制度。其執(zhí)行效果較好，受員工認(rèn)可程度極高。最后是物質(zhì)層，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、標(biāo)識(shí)特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。平安最著名的品牌標(biāo)識(shí)文化就是物質(zhì)方面對(duì)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。在品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)上，平安采用中西結(jié)合的理念，既要體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化，又要體現(xiàn)現(xiàn)代科技理念，整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上外部圓潤(rùn)沒(méi)有棱角，里面設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔明顯?！癆”字型的等邊三角形設(shè)計(jì)，既能給人以安全穩(wěn)固的感覺(jué)，又能讓人聯(lián)想到溫馨的小房子愛(ài)意滿滿。中間的翠綠色方形象征著生機(jī)和動(dòng)力，同時(shí)符合我們古代傳統(tǒng)銅錢圓形方孔的特點(diǎn)，象征著平安的金融服務(wù)和保障服務(wù)。整體設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了平安理財(cái)，安全，保障的功能和服務(wù)。但文化建設(shè)還有值得反思和改進(jìn)的地方，首先在核心理念層，平安一心追求國(guó)際化服務(wù)建設(shè)，其文化內(nèi)涵核心缺乏危機(jī)意識(shí)，當(dāng)面臨突發(fā)的重大威脅時(shí)，企業(yè)能夠眾志成城、渡過(guò)難關(guān)，而對(duì)于逐漸加深的危機(jī)，則往往習(xí)而不察，企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有危機(jī)感。另外作為服務(wù)行業(yè)核心文化建設(shè)層面缺乏服務(wù)精神。其次在制度層面，尤其是日常管理制度建設(shè)上，對(duì)員工要求太過(guò)制式，不夠靈活，對(duì)核心文化體現(xiàn)不全面，甚至脫離核心理念。物質(zhì)層文化建設(shè)過(guò)分追求員工業(yè)績(jī)和晉升激勵(lì)，忽略了品牌文化建設(shè)。品牌是企業(yè)為使自己產(chǎn)品區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品的特殊標(biāo)志,是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。在物質(zhì)層面應(yīng)要把品牌文化建設(shè)擺在首要位置。第4章中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題4.1中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題4.1.1企業(yè)文化建設(shè)停留在表面平安的很多企業(yè)文化建設(shè)都只停留在表面，很多時(shí)候貼幾張海報(bào)，發(fā)幾本內(nèi)刊，做幾個(gè)活動(dòng)就算做是企業(yè)文化建設(shè)了，這只能完成人力資源部企業(yè)文化建設(shè)工作的表面任務(wù)，對(duì)于整個(gè)組織而言沒(méi)有任何文化建設(shè)的幫助。這也是很多企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)，不能把企業(yè)的精神文化真正的通過(guò)物質(zhì)層表現(xiàn)出來(lái)并發(fā)揮其潛移默化的作用。用空洞的口號(hào)、鋪排的文字、華麗的說(shuō)辭附庸風(fēng)雅的裝飾企業(yè)，寫(xiě)字樓，辦公室，樓道，廁所到處都是公司的口號(hào)和所謂的文化，但其具體意義絲毫沒(méi)有，只是為了裝飾企業(yè)的文化空白。真正核心的企業(yè)文化無(wú)法培養(yǎng)到員工內(nèi)心深處，以至于造成企業(yè)文化口號(hào)化。盡管平安有著雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但其核心文化難以被物質(zhì)文化所反應(yīng)出來(lái)，即使流于表面也不能給員工起到相應(yīng)的文化作用。4.1.2制度層建設(shè)與文化理念發(fā)展不同步企業(yè)制度文化本應(yīng)是與企業(yè)各種文化相關(guān)的管理制度，但是平安的企業(yè)制度文化和企業(yè)核心文化關(guān)聯(lián)程度不強(qiáng)，過(guò)分要求員工業(yè)績(jī)，和公司理念偏離。在制度的實(shí)施過(guò)程中，產(chǎn)生了一些不合理、不科學(xué)的地方，沒(méi)有及時(shí)加以調(diào)整，很大程度上減緩了工作效率和工作質(zhì)量的提升，也引來(lái)了員工的抱怨和不滿，嚴(yán)重影響了企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是需要三個(gè)層次結(jié)合發(fā)揮作用的,它的作用如果得到有效發(fā)揮是可以輻射企業(yè)全部工作內(nèi)容的,從企業(yè)的建立,到企業(yè)走向成熟一直都有企業(yè)文化伴隨著。制度層面應(yīng)該建立過(guò)程中就能與企業(yè)核心文化及精神對(duì)應(yīng)。作為打造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)，平安的服務(wù)文化和社會(huì)責(zé)任文化無(wú)法在制度層面得到體現(xiàn)，制度是孤立于文化創(chuàng)建的。4.1.3文化理念缺乏危機(jī)意識(shí)我國(guó)很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都有一大特點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)面對(duì)突然發(fā)生的重大危難時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各部門領(lǐng)導(dǎo)以及員工往往能發(fā)揮極大的團(tuán)結(jié)，共同面對(duì)。但對(duì)于逐漸發(fā)生的危害企業(yè)的小問(wèn)題，無(wú)論是企業(yè)管理者還是員工往往熟視無(wú)睹，視而不見(jiàn)，長(zhǎng)期下去企業(yè)就會(huì)積重難返，很難克服困難，最終走向倒閉。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在發(fā)展過(guò)程中，其核心理念一直強(qiáng)調(diào)國(guó)際化科學(xué)化發(fā)展，強(qiáng)調(diào)保障和安全，但缺乏危機(jī)意識(shí)，近年來(lái)平安的投訴率無(wú)論是理財(cái)型產(chǎn)品還是養(yǎng)老型產(chǎn)品都居高不下，這就是平安面對(duì)的小危機(jī)，但平安的文化里沒(méi)有這一點(diǎn)，放任危機(jī)，繼續(xù)追求業(yè)績(jī)，很有可能最后不能再受市場(chǎng)的接受。因此平安應(yīng)倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)，倡導(dǎo)不忘初心的創(chuàng)業(yè)精神，始終對(duì)客戶保持最有效的服務(wù)，以挽回?fù)p失的聲譽(yù)。不斷超越自己，將危機(jī)意識(shí)融入到文化和企業(yè)精神里。4.2中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題原因分析4.2.1企業(yè)文化建設(shè)難落實(shí)中國(guó)平安的企業(yè)文化建設(shè)看起來(lái)內(nèi)容全面且覆蓋廣泛，但在落實(shí)上沒(méi)有做到有效執(zhí)行。在具體表現(xiàn)上，比如每天早上8點(diǎn)平安員工都會(huì)在早會(huì)期間進(jìn)行演唱司歌和公司理念和服務(wù)宗旨等內(nèi)容的宣導(dǎo)，但在執(zhí)行上這一時(shí)間段大部分員工都在處理工作上的事，部分員工甚至不參加早會(huì)的文化建設(shè)活動(dòng)，對(duì)此部門管理人員沒(méi)有及時(shí)引導(dǎo)大家進(jìn)行文化建設(shè)，并習(xí)以為常，文化成了花架子只能束之高閣，不能做到落實(shí)到每一位員工身上。4.2.2企業(yè)過(guò)分追求業(yè)績(jī)平安的工作制度和管理制度，各種責(zé)任制度以及企業(yè)長(zhǎng)期形成的行為習(xí)慣和活動(dòng)都是以業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡?，但卻忽視了企業(yè)精神的傳承，企業(yè)精神理念往往通過(guò)口號(hào)，文件記載下來(lái)，但很少在制度上得到體現(xiàn)，制度作為企業(yè)文化的載體與企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是相輔相成的。比如在新員工培訓(xùn)制度上，企業(yè)應(yīng)側(cè)重于防范，讓員工明確什么能做什么不能做，怎樣開(kāi)展工作，但平安的新員工培訓(xùn)制度往往只向員工指導(dǎo)如何成交保單完成業(yè)績(jī)要求，忽視了企業(yè)文化理念中對(duì)員工的誠(chéng)信建設(shè)。4.2.3企業(yè)憂患意識(shí)淡薄平安從企業(yè)的建立經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在成為世界知名的品牌與其科學(xué)的管理理念和強(qiáng)大的執(zhí)行力有很大關(guān)系，但在平安的企業(yè)文化中缺少危機(jī)意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠的敏感度，不能做到時(shí)刻保持足夠的警惕性。比如平安的客戶投訴率在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司排名匯總中始終排在前幾名，說(shuō)明在高業(yè)績(jī)的管理模式要求下不可避免的產(chǎn)生了質(zhì)量服務(wù)下降的問(wèn)題，但平安沒(méi)有注意這一點(diǎn)，長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)使平安的管理者忽視了企業(yè)存在的小問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有危機(jī)感，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展十分危險(xiǎn)。第5章針對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)提出的建議5.1重視文化建設(shè)落實(shí)工作我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的通病就是，文化往往停留在口號(hào)里，企業(yè)文化的建設(shè)往往是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人的一廂情愿，在建設(shè)內(nèi)容和實(shí)施過(guò)程中得不到大眾員工的認(rèn)可。很多企業(yè)創(chuàng)建之初甚至企業(yè)發(fā)展始終，文化的建設(shè)都只是停留在口號(hào)中或是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人想法，這種文化建設(shè)不能使員工有本該由文化建設(shè)產(chǎn)生的歸屬感和主人公意識(shí)。要定期開(kāi)展節(jié)日征文比賽、司慶比賽、書(shū)畫(huà)比賽等文化活動(dòng)，開(kāi)展員工技能知識(shí)競(jìng)猜、安全知識(shí)競(jìng)賽或針對(duì)企業(yè)的新老員工開(kāi)展工作交流會(huì)等。在具體實(shí)施過(guò)程中要做到流程化，系統(tǒng)化，規(guī)律化，成立監(jiān)督執(zhí)行部門對(duì)相應(yīng)部門授予權(quán)力，對(duì)于文化活動(dòng)及時(shí)做好反饋工作，打造能長(zhǎng)期落實(shí)的企業(yè)文化。5.2及時(shí)進(jìn)行制度調(diào)整制度建設(shè)主要規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而服務(wù)的，企業(yè)文化是從企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的，能夠體現(xiàn)企業(yè)和員工的集體價(jià)值觀、集體利益導(dǎo)向，企業(yè)文化首先要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中體現(xiàn)，制度為戰(zhàn)略服務(wù)，這樣先現(xiàn)實(shí)化再具體化，可以更好的匹配企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。制度層面的建設(shè)包括員工標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范、工作程序等的建設(shè)。在制度的制定上，首先需要做到盡可能地細(xì)化、可操作性強(qiáng)。以員工標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范為例，一套好的員工標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范應(yīng)該細(xì)化到每一個(gè)操作步驟，達(dá)到讓員工能夠清楚明確地知道如何操作的效果，從而使得每一位員工都可以“有據(jù)可循”，有條不紊地完成好工作。在制度的實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其不合理、不科學(xué)的地方。如果不加以調(diào)整，則會(huì)不利于工作效率和工作質(zhì)量的提升，不利于企業(yè)文化的建設(shè)。因此，制度需要在大量的工作實(shí)踐過(guò)程中，結(jié)合員工的工作反饋，順應(yīng)情況變化，不斷改進(jìn)和更新。最后，還需要建立有效的工作評(píng)估機(jī)制，這有利于員工的自我審查和快速成長(zhǎng)，還為獎(jiǎng)罰提供了具體依據(jù)。5.3提高企業(yè)危機(jī)意識(shí)提高企業(yè)危機(jī)意識(shí)關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有憂患意識(shí)，具備強(qiáng)烈的危機(jī)感能在危機(jī)到來(lái)之前提前做好防范。這種危機(jī)意識(shí)是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人特別在意的，因?yàn)樽鳛閯?chuàng)業(yè)初期和剛剛起步的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更在意企業(yè)的生存問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)往往會(huì)丟失掉危機(jī)意識(shí)，中國(guó)平安作為多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展快速的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中就缺失了危機(jī)意識(shí)。所以平安要深化全員危機(jī)意識(shí)，作為保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量要放在第一位，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的投訴率平安要深化全員危機(jī)意識(shí)，做到部門、員工、制度、預(yù)算上的準(zhǔn)備。把危機(jī)意識(shí)融入到文化當(dāng)中，讓全員把這種意識(shí)轉(zhuǎn)化到工作當(dāng)中。結(jié)語(yǔ)企業(yè)文化潛在的約束了員工的工作行為，潛移默化的影響著員工的思維方向和價(jià)值觀。優(yōu)秀的