2023年度中國女性網(wǎng)購消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告

112 3 4 3 9 9 9 15 20 3一、報告摘要訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案二、整體數(shù)據(jù)4據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用5630-40歲（35.72%）、40-60歲（17.63%）、60歲以上（1.24%）。由此可見，（三）退款問題為女性購物吐槽“重災(zāi)區(qū)”7退換貨難（3.79%）、貨不對板（3.89三、四十大典型案例發(fā)布美團優(yōu)選、美囤媽媽、紅布林、閑魚、小紅書。選項，最后在超時35分鐘后，也就是下單后兩個多【案例三】“返利網(wǎng)”被指在淘寶下單后無法返利消費者要求平臺賠償全就此類由于返利網(wǎng)系統(tǒng)該功能選項經(jīng)常性不能正常運行，導(dǎo)致李女士累計100多個訂單返利無法進(jìn)行，損失返利金額124.42元。李女士將此問題反映給返利網(wǎng)平臺，工號6149平臺專員服務(wù)態(tài)度非常好，詳細(xì)了解【案例四】破損快遞退回后“微盟”商家被指以未收貨為由兩次拒絕退款直播白米兒專柜購買兩件T恤（176元）和騎行褲（199元），收貨時發(fā)現(xiàn)原包【案例六】商品為果蔬生鮮類拒絕便退貨退款？“美團優(yōu)選”被指食品未【案例八】5450元錢包被158元回收？“紅布林”被指“耍流氓”并稱本人聯(lián)系客服后對方未處理問題，這是不負(fù)責(zé)任或是壓根就是耍流氓的行閑魚賣家昵稱為森林氧吧98那給堂妹購買了一臺平板，賣家承諾拆修無暗病的華為m6平板裸機，付款當(dāng)天發(fā)貨了，第二天晚上收到后發(fā)現(xiàn)平板平臺買的原裝二手充電器后給平板充滿電。徐女士晚上追劇時平板突然閃屏跳圖片有拆修痕跡為由拒絕處理并讓徐女士提供華為更權(quán)威的機構(gòu)花出具屏跳屏【案例十】“小紅書”被指強買強賣？客服站隊商家紅書小小小小蘭購買的反震器12月1號快遞放家門口，本人外出廣州回家12季、天貓國際、考拉海購、敦煌網(wǎng)、中免日上、全球速賣通。），曹女士表示，要求亞馬遜退還差價885.8元，理退還差價，亞馬遜客服人員聲稱不退，屬于霸王條款，欺壓消費者。2、因為商換，還是亞馬遜在美國30天無理由退換的，都說明亞馬遜違法?！景咐恳伤剖奂?？用戶投訴“別樣海外購”【案例四】“寺庫”被指退款申請一年還未平臺購買Aquazzura鞋子一雙，出現(xiàn)實際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商【案例六】申請退款無果？用戶投訴“天貓國際”貨物顯示已簽收實際未但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權(quán)渠道，需自費維修。而考方渠道，導(dǎo)致高女士無法在保修期內(nèi)免費售后，讓我損失了10年質(zhì)保的利益！我的訴求：1.他們要付賠償款，我退商品2.與官方渠道溝通，給予我【案例八】欺詐消費者？“敦煌網(wǎng)”被指誘導(dǎo)用戶購買會員推諉甩鍋拒不煌網(wǎng)及旗下銷售平臺深圳市毅菲戈商務(wù)科技公司員工欺詐隱瞞故意引導(dǎo)的情況1、一個店鋪只能開一個類目。2、箱包類目需再交5000元準(zhǔn)入費和1元保證金。3、未告知飾品是免費類目，不用交任何會員費就可以做，且故意設(shè)只給本人23000元。5、承諾的全程培訓(xùn)并協(xié)助運營店后該用戶通過在該公司購買會員的其他消費者和私下聯(lián)系該公司的其他招的人不是他們公司的員工，后在常女士報警后又承認(rèn)。3、保證金取消時間各種【案例十】惡意亂扣費？“全球速賣通”被指罰款力度太重未提前告知超），們從中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、飛豬、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、Keep、智行、珍愛網(wǎng)、貓眼、走著瞧旅行?！景咐弧坑脩舴从场奥?lián)聯(lián)周邊游”產(chǎn)品到期未消費錢未自動退退款需扣王條款，與平臺協(xié)商無果。消費者未消費平臺不但未自動退錢，反而要強制收反饋行程變更未入住酒店要求取消，平臺聯(lián)系商家，同意免費取消，費用830綁定銀行卡時候,按照綁定提示輸入綁定驗證碼,以后自動扣款成功,強行出【案例四】賬號永久凍結(jié)？“BOSS直聘”被指“連坐制”永久封禁個人賬號進(jìn)行招聘，連自己找工作也不能用，且BOSS直聘客服態(tài)度強硬，不給出釋，無故的封禁賬號，許女士認(rèn)為BOSS直聘的使用屬于個人行為，不應(yīng)該出現(xiàn)【案例五】演出票品不予退貨？用戶投訴“大麥網(wǎng)”演出協(xié)議違反法律法規(guī)17:55購買了五月天2023西安演唱會，之后不想買了，第一時間于服務(wù)提供方對此周女士本人認(rèn)為:1.服務(wù)方提供方主張的特殊性不成立：該產(chǎn)品非消法【案例六】注冊即會員？用戶投訴“Keep”未經(jīng)同意隨意扣費致手小孩在步步高學(xué)習(xí)機上下載一個打字軟件，該平臺點進(jìn)去顯示keep的廣告，要keep會員自己至今沒有用過，沒有授權(quán)。切在學(xué)習(xí)機器的這種安全平臺都這樣【案例七】“智行”未告知情況下擅自購買更貴機【案例八】“珍愛網(wǎng)”被指誘導(dǎo)用戶充會員29:00購買珍愛網(wǎng)12個月珍心會員后，發(fā)現(xiàn)自己不是會員，登錄的手機號跟會三部分第4條規(guī)定，"售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退商家在電影票APP上不設(shè)置消費者可以退票的權(quán)限是涉及霸王條款。霸王條款企教育、尚德機構(gòu)、潭州教育、高教通、一只船教育、開課吧?！景咐弧烤W(wǎng)絡(luò)問題？“學(xué)慧網(wǎng)”被指PC端網(wǎng)站“消失”負(fù)責(zé)老師無回應(yīng)平臺的催促下，當(dāng)晚就交了錢，后續(xù)也有相關(guān)課件【案例二】清空所有朋友圈？“興為教育”被指老服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育通過幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接，購買了幫考網(wǎng)的課程。繳費后在app現(xiàn)在要求徹查北京知金大鵬教育科技有限公司，17號已經(jīng)開課了到現(xiàn)在了，課程已經(jīng)接近尾聲，咨詢時也未告知消費者（有電時才能把課程學(xué)習(xí)完咨詢時也未知課程安排，6月16號成績單出來，咨詢時說的考不上就全額退款，現(xiàn)在考不上也不退款，溝通幾次也不理。綜上所訴：1.違反消費者知情權(quán)，2.消費者公平交易權(quán)3.誘導(dǎo)消費存在詐騙行為?，F(xiàn)在該公再考，終身免費學(xué)習(xí)直播課程，直到考過為止孫女士表示,現(xiàn)在登陸尚德APP顯示服務(wù)期已過，需要續(xù)費，或是2019年的老視頻老資料，不能快進(jìn)，返回之后），【案例七】未學(xué)習(xí)不退費？“潭州教育”被指時間學(xué)習(xí)，馮女士備注了暫不開課，有老師加馮女士qq，到現(xiàn)在也沒有學(xué)習(xí)，也沒有人聯(lián)系馮女士退款。馮女士qq上添加【案例八】“高教通”各種方式誘騙報名不【案例九】高昂掛靠費？用戶投訴“一只船教育【案例十】分期貸款買課卻被告知無法學(xué)習(xí)“開課吧”被指拒絕退款誘導(dǎo)自己，現(xiàn)在App平臺也上不去，不知道到底什么情況，也不知四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。具體服務(wù)包括：向平臺企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶、