醫(yī)院培訓(xùn)課件：《護士禮儀》

禮

儀禮儀---是人際交往的基本規(guī)范、行為秩序用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人交往，即人際交往的基本規(guī)則現(xiàn)代人都應(yīng)該具備的尊重自己：尊重自身、尊重自己從事的職業(yè)、尊重自己的單位。尊重別人：來而不往非禮也。尊重所有的人—是做人所具有的基本教養(yǎng)尊重上級——是一種天職尊重同事——是一種本分尊重下級——是一種美德尊重客戶——是一種常識尊重對手——是一種風(fēng)度尊重社會：首先：要講公德；其次：要維護秩序再次：要保護環(huán)境；最后：則要愛國守法。禮儀四個基本特征普遍性對象性規(guī)范性可操作性禮儀的種類儀態(tài)禮儀、交往禮儀、待人處事禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀、人情往來禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、日常生活禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀、社交場合禮儀。儀態(tài)禮儀儀表——決定個人成敗儀表是一個人禮貌的最佳體現(xiàn)儀表體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)光鮮的面部是社交成功的關(guān)鍵（1）眼耳鼻子清潔衛(wèi)生光鮮的面部是社交成功的關(guān)鍵（2）嘴的修飾注意牙齒禁止異響注意剃須光鮮的面部是社交成功的關(guān)鍵（3）脖頸的修飾防止皮膚老化保持清潔衛(wèi)生服飾---打造你的第一形象①把握時代主流時尚節(jié)拍吻合②關(guān)注四季變化根據(jù)季節(jié)更替選擇不同服裝③適應(yīng)早晚變化生活規(guī)律服飾---打造你的第一形象時間原則（T原則）地點原則（P原則）場合原則（O原則）女士的風(fēng)采：女士著裝禮儀（1）女性著裝要與身材相配（2）女性著裝要與色彩相配（3）女性著裝要與人群相配男士的品味：男士著裝禮儀（1）得體、注

重品味（2）量體裁衣顯氣派（3）穿出男士的精彩（4）穿著鞋襪講學(xué)問男士儀態(tài)禮儀禁區(qū)（1）身上有異味的男士要經(jīng)常清理（2）胡須、頭發(fā)要經(jīng)常清理（3）臉上不能過于油膩（4）不要變得女氣十足（5）穿著不能太隨便、不講究情趣（6）精神面貌也很重要舉止優(yōu)雅，體現(xiàn)個人品味（1）舉止有度（2）舉止得當（3）舉止文明（4）舉止瀟灑女士儀態(tài)禮儀禁區(qū)女士著裝四忌①忌“雜”②忌“透”③忌“內(nèi)衣外穿”④忌“短”女士儀態(tài)禮儀禁區(qū)女士扮靚八忌：①香水味不能太濃②留古怪、野性的發(fā)型③衣冠不整④切忌穿性感服裝在公共場合與男性聚會⑤穿開絲和破洞的襪子出門⑥佩戴的首飾過多，不時發(fā)出雜音⑦非自然色眼鏡慎用⑧貼身衣物不能外露社交禮儀1.交際禮儀成就社交人生2.善待每個人，構(gòu)建完美的社交網(wǎng)（1）別人需幫助時不會拒絕你的好意（2）對任何人都要持有好的態(tài)度社交禮儀社交應(yīng)酬禮儀的“黃金法則”a.自信b.謙遜與相互尊重c.理解與寬容d.熱情與關(guān)心e.真誠守信f.遵守社會公德與不同性格交往的十個秘訣與死板的人交往—不操之過急與傲慢無禮的人—簡明有力、開門見山與深藏不漏的人—思想集中、巧妙探測對方心理與草率決斷的人—小心提防、不并

駕齊驅(qū)，一件一件來與不同性格交往的十個秘訣與過分糊涂的人—別浪費寶貴時間敷衍幾句離開與頑固不化的人—抱著“早散”、“早離開”的想法與行動遲緩的人—有足夠的耐心與自私自利的人—有警覺心與毫無表情的人—巧妙引出話題，不可沉著待人處事禮儀1.處事待人，禮多人不怪2.不必爭強，處事“理”為先3.保持本色，積極處世4.內(nèi)方外圓，處理得當5.順其自然，平和處世待人處事禮儀6.趨利避害，處世良方六忌:

①財迷心②自尊心太強③虛榮心太強④濫施同情心⑤盲從心太多⑥耳根子軟待人處事禮儀7.贊美8.贏得別人信賴的方法技巧①熱情自信②正直善良③善解人意④重信守諾⑤樂于助人⑥忌矯揉造作待人處事禮儀9.以退讓開始，以勝利告終10.學(xué)會幽默、輕松處世11.處世不鋒芒畢露12.不觸及對方的隱痛13.不牢騷太盛職場禮儀1.初入職場的禮儀規(guī)則（1）從小事做起（2）做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手（3）誠懇踏實地干工作（4）遠離那些愛說閑話的人（5）提高自身的修養(yǎng)（6）構(gòu)建具有凝聚力的人格魅力（7）關(guān)心身邊的同事（8）承認別人的成績和價值職場禮儀2.同事兼相處的禮儀（1）學(xué)會尊重同事（2）講求協(xié)作精神（3）體諒難處，傾情相助（4）主動道歉（5）平等、廣泛地交往，不結(jié)小集團（6）用幽默調(diào)節(jié)同事間的緊張關(guān)系（7）與同事分享勝利和榮耀職場禮儀3.辦公室八大忌：（1）忌不負責任（2）忌情緒不佳，牢騷滿腹（3）忌零食、香煙不離口（4）忌情緒化（5）忌拉小圈子，互散小道消息（6）忌高聲喧嘩，旁若無人（7）忌趨炎附勢，攀龍附鳳（8）忌故作姿態(tài)，舉止特異送花禮儀鮮花---美好、吉祥、友誼、幸福象征味送花禮儀鮮花的寓意：玫瑰—愛情

水仙—尊敬

丁香—初戀檸檬—摯愛

白?！腔?/p>

紫藤—歡迎茶花—美好

橄欖—和平

石竹—拒絕桂花—光榮

杏花—疑惑

百合—純潔玫瑰—求婚

若同意可回贈一只白玉蘭秋海棠—苦戀苦苦追求康乃馨—拒絕求愛護士禮儀美----是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛。南丁格爾視護理為“藝術(shù)”她指出：人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達到治療和康復(fù)所需的狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術(shù)，護士禮儀是這門藝術(shù)的展現(xiàn)。護士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)，其次要有精湛的護理技術(shù)，但僅有這兩條是不夠的，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好的為患者服務(wù)，這就要求我們必須掌握護士禮儀。禮的起源禮儀與現(xiàn)代生活嬰兒期：對子女的教育青少年期：家庭學(xué)校接受教育成年期：公共禮儀與職業(yè)禮儀禮儀護士的含義護士禮儀是護患溝通的橋梁

接待患者

溝通交流

注意問題包括言談、舉止、儀表、服飾對患者心理、身體康復(fù)影響護士禮儀是塑造護理交往形象的學(xué)問塑造個人形象、團隊形象,良好的團隊形象---給公眾較好的印象、社會對護士執(zhí)業(yè)評價好壞、影響護士在社會中的地位及醫(yī)院整體形象。有助于護理交往活動中的審美、風(fēng)氣、人際關(guān)系、潛移默化影響護士自身氣質(zhì)、情操、心理、意識、理念塑造白衣天使的靈魂。護士禮儀是一種專業(yè)行為規(guī)范是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)護理過程中如何利用藝術(shù)性運用護理程序解決患者心身社會等問題，利于康復(fù)！護士禮儀遵循“以人為本，關(guān)愛生命”的原則將個人的本性納入規(guī)矩，加以約束、時時用道德力量支配自己行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅護士的儀表禮儀護士的發(fā)型：帶護士帽時不可以長發(fā)披肩，若是長發(fā)將頭發(fā)盤起或戴發(fā)網(wǎng)，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉，短發(fā)不超過耳下3cm燕帽：戴正、戴穩(wěn)，將同色兩個發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，切忌前額頭發(fā)高于燕帽，不要佩戴夸張的頭飾手術(shù)室和特殊門診護士發(fā)型：要求佩戴圓帽--為無菌技術(shù)、保護性隔離。護士的工作妝職業(yè)女性自然清雅適宜淡妝色彩健康明朗端莊不可妖艷護士著裝崗位匹配、清潔平整無油無污、衣扣扣齊毛衣不能超工作服領(lǐng)裙長不能超工作服長穿著肉色的連褲長襪赤腳是極不禮貌行為護士的儀態(tài)禮儀是指護理活動中的護士表情、姿勢、動作、屆域，是護士禮儀中重要組成部分，它作為護士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護理活動中的重要溝通方式之一。護士儀態(tài)禮儀表情：是一種無聲的語言“體態(tài)語言”,人的喜怒、哀、樂、憂、思、悲、恐、驚都可以經(jīng)表情表現(xiàn)出來，當區(qū)別一個人的情緒時不會根據(jù)他的肢體來判斷，而是先看臉，見臉如見心，臉----人內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。眼神：是信號，不斜視、掃視、窺視你，因為都表示輕浮或鄙夷，讓患者感覺被瞧不起有受辱的感覺，最好將目光落在對方眼睛一下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，不聚焦對方臉部某一個固定部位。俯視---愛護、寬容，正視---表示尊重、理性、平等，多用俯視辦、正視。微笑：是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情，不發(fā)出聲音，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)，笑要是發(fā)自內(nèi)心的，無任何做作之態(tài)，只有小的真誠，才能顯得自然輕松愉快，以緩解病人緊張和陌生微笑是最好的見面禮微笑是社交的通行證微笑的禮儀要求微笑的禁忌甜美的微笑姿勢：主要是指身體呈現(xiàn)的樣子，他是傳遞信息的一種符號，是傳達感情的方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標尺。端正的立姿行

姿

禮

儀正確的行姿互相禮讓禮賓次序遇友主動問候遵守交通規(guī)則注意不雅行姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿坐姿禮儀入座的禮儀：左入坐定的禮儀：2/3離坐的禮儀：左出糾正不雅的坐姿：禁翹二郎腿蹲姿動作：護理過程中用按專業(yè)操作程序要求，通過連續(xù)的動作去完成治療工作通過手的動作把各種搶救藥物輸入患者體內(nèi)，給患者叩背、排痰、皮膚護理，護士動作要輕、柔、有力。屆

域：必須與他人保持的間隔距離親密區(qū)域：15---45CM表示愛撫、安慰、保護、關(guān)愛，為患者護理、處置時，需要這種距離，這是專業(yè)技術(shù)上的需要個人區(qū)域：0.5---1.2M是一般人交往時保持的距離，熟人、醫(yī)護向患者介紹治療、護理方案、健康教育、溝通護理意見社交區(qū)域：1.2---3.5M，護理教學(xué)查房公共區(qū)域：3.5M以上，學(xué)術(shù)報告，講課握手展示你的真誠握手場合握手順序握手時間握手力度握手姿勢護士的語言交流禮儀通過溝通了解病情、患者的需要、通過語言建立良好的醫(yī)護、護護、護患關(guān)系，通過語言表達治療及康復(fù)信息，“良言一句三冬暖，惡語傷人春天寒”。語言禁忌：有些話工作中是不可以說的，如：“你去問醫(yī)生去，我不知道”，禁止開不適合的玩笑。學(xué)會委婉：請您稍等候，我去了解一下，我現(xiàn)在正在忙，請您先坐一下，我馬上就來等等。電話禮儀接電話時的笑容和姿勢主動友好、自報家門用語文雅、溫和、注意語調(diào)說話簡明、節(jié)約時間遲接需道歉語氣要委婉與同事通話不用昵稱分清對象，輕放電話接聽電話禮儀（1）三響之內(nèi)接聽，故意延誤—失禮（2）先問好，要自報姓名（3）正確使用免提（4）注意聆聽（5）態(tài)度友好，語言親切（6）做好記錄（7）通話完畢，舉止要有禮打電話禮儀（1）選擇恰當時間（2）撥通號碼后耐心等待（3）撥錯號碼是不要追問對方（4）通話時以禮待人（5）禮貌的結(jié)束語護士行為禮儀是護士在護理過程中言行舉止規(guī)范要求反應(yīng)護士的綜合素質(zhì)，關(guān)系到對患者的護理效果護士的基本行為要求：舉止誠實

文雅守信尊重患者護士行為禮儀在工作中的應(yīng)用接待患者的禮儀自我介紹的禮儀詢問病史與收集資料是的禮儀基礎(chǔ)護理操作時的禮儀,做到四輕護士在日常工作中的行為禮儀接待新入院病人禮儀：熱情、起立迎接患者、微笑相迎，做好入院宣教、出院病人禮儀：做好健康教育，送至電梯口或病房門口，說聲再見護士在日常工作中禮儀交班時應(yīng)注意的禮儀：大家好，站著交班，背誦交班報告乘電梯的禮儀：入：護士后，客人先，出：護士先，客人后接待院外有關(guān)人員來院時的禮儀：院外來訪、護理同仁來院參觀學(xué)習(xí)、院外來院檢查、評審人員來院：彬彬有禮，熱情接待，面帶微笑、禮貌用語、舉止得當接待急診病人禮儀：沉著、迅速、敏捷、果斷優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士的時間交給病人：我院有靜配中心，護士有更多的時間和病人在一起，更充分的時間做健康教育愛傷觀念：關(guān)心、同情、理解患者更注重心理護理:了解病人所想所需，現(xiàn)代人壓力大，抑郁心理嚴重，學(xué)會溝通，緩解壓力，利于康復(fù)！衛(wèi)生部三甲醫(yī)院復(fù)審全員再努力：作為二附院員工，發(fā)揮主人翁精神，院興我榮意識.認真對待:積極準備，一絲不茍，嚴格按照標準準備，嚴格要求自己，通過三