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本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)客服實(shí)習(xí)工作自我總結(jié)范文客服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。今日我給大家整理了客服實(shí)習(xí)工作自我總結(jié),盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

客服實(shí)習(xí)工作自我總結(jié)范文一物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而消失的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作,留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作,用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊急,又新穎,收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主,并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

客服實(shí)習(xí)工作自我總結(jié)范文二進(jìn)入高校快2年啦,真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個(gè)種類——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客,在交談的過(guò)程中,你必需是客氣,急躁,親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí),我發(fā)覺(jué)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺(jué)得溝通是溝通的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我好像不喜好聽(tīng)聲交談,我喜愛(ài)facetoface這樣的方式好像更能滿意我??头褪且环N聽(tīng)聲溝通,依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速,依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣,來(lái)推斷,臆測(cè)對(duì)方的表情變化,我想這樣的工作更適合害羞型的人,這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不大方的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類在做客服時(shí),他的心情就不那么好克制,語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì),一個(gè)布滿在各種溝通方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有許多的問(wèn)題就擺在那,那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必需了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著親密聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清晰,專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織力量,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí),在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺(jué)得更是生活的一種方式,只要你是歡樂(lè)的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì)給你的生活增加不少樂(lè)趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好,但是以后的實(shí)習(xí),我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的學(xué)問(wèn),融匯貫穿,這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話,我還是情愿到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)習(xí)工作自我總結(jié)范文三在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮,這不是貶低公司的形象,而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永久都不能解決的。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的,假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中消失什么問(wèn)題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿足。

假如說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)覺(jué),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更漂亮,

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)瞬間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮,這不是貶低公司的形象,而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永久都不能解決的。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的,假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中消失什么問(wèn)題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿足。

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