第四講 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程

第四講消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程匯報(bào)人：文小庫2023-12-24消費(fèi)者的感知過程消費(fèi)者的記憶與聯(lián)想消費(fèi)者的決策過程消費(fèi)者的情感與意志目錄消費(fèi)者的感知過程01感覺是消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)和外部環(huán)境的初步認(rèn)識(shí)，是消費(fèi)者心理活動(dòng)的起點(diǎn)。感覺過程概述當(dāng)刺激持續(xù)作用于人體時(shí)，感覺會(huì)發(fā)生變化，由強(qiáng)烈到柔和，由明顯到模糊的過程稱為感覺適應(yīng)。感覺適應(yīng)當(dāng)兩種不同的刺激同時(shí)作用于人體時(shí)，會(huì)產(chǎn)生感覺對(duì)比現(xiàn)象，如明暗對(duì)比、大小對(duì)比等。感覺對(duì)比當(dāng)兩種刺激同時(shí)作用于人體時(shí)，一種刺激的存在會(huì)掩蓋另一種刺激的存在，稱為感覺的掩蔽。感覺的掩蔽感覺過程知覺是對(duì)事物整體屬性的認(rèn)識(shí)，是建立在感覺基礎(chǔ)上對(duì)事物全面、完整的認(rèn)識(shí)。知覺過程概述知覺的選擇性知覺的整體性知覺的理解性人在知覺過程中，會(huì)選擇性地注意某些刺激而忽略其他刺激的現(xiàn)象，稱為知覺的選擇性。人在知覺過程中，會(huì)將部分信息整合成整體進(jìn)行認(rèn)知的現(xiàn)象，稱為知覺的整體性。人在知覺過程中，會(huì)根據(jù)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物進(jìn)行解釋和識(shí)別的現(xiàn)象，稱為知覺的理解性。知覺過程感知閾限是指能夠引起人們感覺的最小刺激量。感知閾限概述絕對(duì)感知閾限差別感知閾限能夠引起人們感覺的最小刺激量稱為絕對(duì)感知閾限。兩種不同刺激之間能夠被人們察覺到的最小差異量稱為差別感知閾限。030201感知閾限消費(fèi)者的記憶與聯(lián)想02也稱為感覺記憶，能夠短暫地存儲(chǔ)感覺信息，如視覺、聽覺等。瞬時(shí)記憶能夠存儲(chǔ)有限數(shù)量的信息，如電話號(hào)碼、地址等，并能夠進(jìn)行簡單的加工。短時(shí)記憶能夠存儲(chǔ)大量的信息，包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等，并能夠進(jìn)行復(fù)雜的加工和提取。長時(shí)記憶記憶系統(tǒng)將信息轉(zhuǎn)化為能夠被記憶系統(tǒng)識(shí)別的形式。編碼將信息存儲(chǔ)在記憶系統(tǒng)中。存儲(chǔ)從記憶系統(tǒng)中提取信息。提取記憶信息加工由一個(gè)事物或概念聯(lián)想到另一個(gè)事物或概念的心理過程。聯(lián)想在特定條件下，從記憶中提取過去經(jīng)驗(yàn)的心理過程。回憶聯(lián)想與回憶消費(fèi)者的決策過程03習(xí)慣型決策有限型決策無限型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策消費(fèi)者決策類型01020304消費(fèi)者基于過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣做出決策，通常在購買日常用品時(shí)較為常見。消費(fèi)者在特定情境下，基于有限的備選項(xiàng)和信息進(jìn)行決策，例如在超市里選擇商品。消費(fèi)者在面對(duì)大量備選項(xiàng)和信息時(shí)，需要經(jīng)過復(fù)雜的比較和權(quán)衡，例如購買汽車或房產(chǎn)。消費(fèi)者在面對(duì)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要評(píng)估潛在的收益和損失，例如投資股票或基金。FABE模型特征、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)。HCP模型問題識(shí)別、信息搜索、備選方案評(píng)估、購買決策、購后行為。AIDMA模型引起注意、產(chǎn)生興趣、決定購買、留下記憶。消費(fèi)者決策過程模型消費(fèi)者決策的影響因素消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入等個(gè)人特征會(huì)影響其消費(fèi)決策。家庭、朋友、社會(huì)群體和文化背景等社會(huì)因素也會(huì)對(duì)消費(fèi)決策產(chǎn)生影響。消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和個(gè)性等心理因素也會(huì)影響其消費(fèi)決策。時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等情境因素也會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。個(gè)人因素社會(huì)因素心理因素情境因素消費(fèi)者的情感與意志04情感指人們?cè)谔囟ㄇ榫诚滤a(chǎn)生的一種心理體驗(yàn)，如喜、怒、哀、樂等。情感通常與人的基本需求和欲望相關(guān)，是人們對(duì)客觀事物是否符合自身需要的態(tài)度的反映。情緒是情感的一種表現(xiàn)形式，通常指人們?cè)谔囟ㄇ榫诚滤a(chǎn)生的短暫的、強(qiáng)烈的生理和心理反應(yīng)。情緒可以是對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，也可以是經(jīng)過認(rèn)知加工后的復(fù)雜反應(yīng)。情感與情緒的概念根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將情感分為多種類型。例如，根據(jù)情感的性質(zhì)，可以將情感分為積極的和消極的；根據(jù)情感的強(qiáng)度，可以將情感分為強(qiáng)烈的、中等的和微弱的。情感分類情緒的分類方法也多種多樣。例如，根據(jù)情緒的表現(xiàn)形式，可以將情緒分為基本情緒和復(fù)合情緒；根據(jù)情緒的功能，可以將情緒分為適應(yīng)性的和無效的。情緒分類情感與情緒的分類情感與情緒的表達(dá)人們通過面部表情、肢體動(dòng)作和言語等方式表達(dá)自己的情感和情緒。這些表達(dá)方式不僅可以傳遞情感和情緒的信息，還可以影響他人的情感和情緒。情感與情緒的調(diào)節(jié)人們可以通