建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度_第1頁
建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度_第2頁
建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度1.目的本制度旨在規(guī)范建筑公司對(duì)工程質(zhì)量糾紛投訴的接待和處理程序，保證客戶合法權(quán)益得到有效保障，提高公司信譽(yù)度和客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于建筑公司所有項(xiàng)目中出現(xiàn)的工程質(zhì)量糾紛投訴，包括但不限于：設(shè)計(jì)問題、施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工程延期等。3.投訴接待程序-客戶提出投訴后，建筑公司接待員應(yīng)核實(shí)投訴的具體內(nèi)容，并填寫《工程質(zhì)量糾紛投訴登記表》。-建筑公司接待員應(yīng)向客戶了解投訴的細(xì)節(jié)，并在《工程質(zhì)量糾紛投訴登記表》中詳細(xì)記錄。-建筑公司接待員應(yīng)向客戶提供投訴受理單，并通知相關(guān)責(zé)任人核實(shí)問題并制定解決方案。4.投訴處理程序-相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和資料。-建筑公司應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶提供書面答復(fù)。-如果無法解決糾紛，雙方可協(xié)商或通過法律途徑解決。5.監(jiān)督與評(píng)估建筑公司應(yīng)建立監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估投訴處理流程的有效性，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。6.其他事項(xiàng)本制度為建筑公司的內(nèi)部規(guī)范，嚴(yán)守保密原則，不得將客戶投訴信息泄露給外部人員。以上為《建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度》的主要

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論