CISCO-服務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)

CiscoService流程及相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)一、CISCO效勞購(gòu)置及時(shí)效流程1.1、NewService購(gòu)置流程1.2、RenewService購(gòu)置流程1.3、Service生效時(shí)效及查詢主要內(nèi)容二、主機(jī)中配置模塊效勞流程2.1、主機(jī)及模塊及效勞均在IM購(gòu)置2.2、主機(jī)及其效勞在IM購(gòu)置,但模塊不在IM購(gòu)置三、效勞開(kāi)CASE簡(jiǎn)單介紹及EIP效勞查詢系統(tǒng)使用3.1、效勞CASE類型及開(kāi)CASE簡(jiǎn)單介紹3.2、效勞在EIP上查詢一、CSICO效勞購(gòu)置及時(shí)效流程1.1、NewService購(gòu)置流程

1〕根根效勞的類型、年限、折扣，建立相對(duì)應(yīng)的效勞SKU

流程需遵循的原那么2〕IS開(kāi)銷售單所選用的效勞SKU必須是準(zhǔn)備的，不同的產(chǎn)品型號(hào)、不同的效勞年限以及不同的效勞類型所選用的效勞的SKU都是唯一的。

3〕SMBSA、SmartNET由英邁下單，ServiceSKU出貨或REBILL后一周內(nèi)完成SMBSA和SmartNET下單

4〕CSSPD由金牌效勞代理商下單，ServiceSKU出貨或REBILL后兩周內(nèi)完成CSSPD下單

一.SMBSA、SmartNet效勞購(gòu)置1)根據(jù)整理出的效勞訂單，在CISCOSMS3系統(tǒng)中下單，下單的時(shí)候在CISCO系統(tǒng)中填入相應(yīng)的HKPO，記錄CISCO反響的Quote#和Contract#2)如因?yàn)闊o(wú)序列號(hào)或序列號(hào)不正確而不能下單的，那么要定期發(fā)給銷售告知，等有了正確序列號(hào)就及時(shí)補(bǔ)下單；在這里要特別強(qiáng)調(diào),一旦看到序列號(hào)有問(wèn)題,一定要及時(shí)的找到正確的序列號(hào),否那么影響客戶效勞維保.遇到別的特殊情況而耽誤下單的都要在跟蹤表中注明，以便后續(xù)查詢。二.CSSPD效勞購(gòu)置1)每周整理出上周的CSSPD效勞訂單發(fā)給康達(dá)，訂單中務(wù)必要注明相應(yīng)的效勞SKU、PO2)康達(dá)在收到訂單以后一周時(shí)間內(nèi)把訂單下進(jìn)CISCO系統(tǒng)，并反響Qutoe#給到我們，在確認(rèn)金額無(wú)誤以后簽字確認(rèn)，康達(dá)正式提交系統(tǒng)，并反響Contract#，記錄以便后續(xù)查詢具體流程:1.OS/IS提供續(xù)保效勞申請(qǐng)表,填寫(xiě)的信息必須完整及正確,如右表2.Buyer在確認(rèn)準(zhǔn)確認(rèn)之后結(jié)出續(xù)保的SKU,并提醒IS開(kāi)單且提供SO號(hào)3.SO號(hào)不能隨意變動(dòng),如有變化請(qǐng)及時(shí)通知Buyer4.續(xù)保效勞在收到SO號(hào)后一周下完,即本周購(gòu)置上周的符合條件的續(xù)保效勞5.效勞生效之后,提供相應(yīng)的合同號(hào)給到相應(yīng)銷售6.收到合同號(hào),銷售應(yīng)提供客戶簽收單給到庫(kù)房,催促庫(kù)房盡快以負(fù)庫(kù)存形式BILL單,如有任何原因而不能及時(shí)BILL單的,請(qǐng)告之Buyer7.每月未,系統(tǒng)做PO收平負(fù)庫(kù)存1.2、Renew效勞購(gòu)置流程1.3、Service生效時(shí)效及查詢

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價(jià)格容量比效勞是在REBILL或特單出貨之后才會(huì)下,Repos出貨的是不下效勞的SMBSA和SmartNet效勞每周統(tǒng)一下單,即本周(根本在周三周四)購(gòu)置上周的效勞CSSPD效勞由于交由代理商購(gòu)置,所以購(gòu)置的時(shí)間為兩周SMBSA及CSSPD的效勞自合同號(hào)出來(lái),就說(shuō)明效勞已經(jīng)生效,而SmartNet的效勞那么是合同號(hào)出來(lái)開(kāi)始一個(gè)月之后正式生效如要提前SmartNet的效勞生效日期,那么要到CISCO開(kāi)CASE,CASE的時(shí)是大致3至4天,因?yàn)槿缬行枰?請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?gòu)置好的效勞,可以通過(guò)序列號(hào)在EIP上直接查詢二、主機(jī)中配置模塊效勞流程概述CISCO模塊效勞需要每一單開(kāi)CASE才能完成服添加,因此只有在收到銷售的申請(qǐng)才會(huì)處理.目前存在兩種情況：一.主機(jī)和模塊及其效勞都在IM購(gòu)置二.主機(jī)效勞在IM購(gòu)置,但是模塊不在IM購(gòu)置

IS/OS提供主機(jī)與模塊出貨的SO號(hào)或主機(jī)和模塊具體的型號(hào)及序列號(hào),并提出明確要求哪些主機(jī)中配置哪些模塊效勞,用如下EXCEL的申請(qǐng)表.Buyer在收到申請(qǐng)后向CISCO專門的TEAM發(fā)郵件開(kāi)CASE要求增加模塊服,郵件地址:開(kāi)CASE的郵件同時(shí)也會(huì)CC給相應(yīng)的OS/IS,因此CISCO反響的任何信息(包括模塊效勞是否增加成功、序列號(hào)是否正確等)申請(qǐng)人都能看到.CISCO處理CASE的時(shí)間為兩至三天.

2.2、主機(jī)及其效勞在IM購(gòu)置主機(jī)效勞必需是在IM購(gòu)置的,這是向CISCO開(kāi)CASE的前題條件,如果主機(jī)效勞不是IM購(gòu)置的,IM是沒(méi)有權(quán)限去開(kāi)CASE的.主機(jī)與模塊的最終用戶必需是一致的.提供如下申請(qǐng)表,申請(qǐng)表里要注明最終用戶名稱且模塊序列號(hào)及產(chǎn)品型號(hào)必須是正確的.Buyer向CISCO開(kāi)CASE開(kāi)CASE的郵件同時(shí)會(huì)CC給申請(qǐng)人.CISCO處理CASE的時(shí)間為兩至三天.三、效勞開(kāi)CASE簡(jiǎn)單介紹及EIP效勞查詢系統(tǒng)使用3.1、效勞開(kāi)CASE類型及簡(jiǎn)單介紹如下情況那么要到CISCO開(kāi)CASESmarNet效勞申請(qǐng)WelcomeKit:用合同號(hào)開(kāi)CASE申請(qǐng),2至3天可以申請(qǐng)到取消效勞:需要序列號(hào)及效勞合同號(hào),要求取消效勞,大