CISCO-服務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)

CiscoService流程及相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)一、CISCO效勞購置及時效流程1.1、NewService購置流程1.2、RenewService購置流程1.3、Service生效時效及查詢主要內(nèi)容二、主機中配置模塊效勞流程2.1、主機及模塊及效勞均在IM購置2.2、主機及其效勞在IM購置,但模塊不在IM購置三、效勞開CASE簡單介紹及EIP效勞查詢系統(tǒng)使用3.1、效勞CASE類型及開CASE簡單介紹3.2、效勞在EIP上查詢一、CSICO效勞購置及時效流程1.1、NewService購置流程

1〕根根效勞的類型、年限、折扣，建立相對應(yīng)的效勞SKU

流程需遵循的原那么2〕IS開銷售單所選用的效勞SKU必須是準(zhǔn)備的，不同的產(chǎn)品型號、不同的效勞年限以及不同的效勞類型所選用的效勞的SKU都是唯一的。

3〕SMBSA、SmartNET由英邁下單，ServiceSKU出貨或REBILL后一周內(nèi)完成SMBSA和SmartNET下單

4〕CSSPD由金牌效勞代理商下單，ServiceSKU出貨或REBILL后兩周內(nèi)完成CSSPD下單

一.SMBSA、SmartNet效勞購置1)根據(jù)整理出的效勞訂單，在CISCOSMS3系統(tǒng)中下單，下單的時候在CISCO系統(tǒng)中填入相應(yīng)的HKPO，記錄CISCO反響的Quote#和Contract#2)如因為無序列號或序列號不正確而不能下單的，那么要定期發(fā)給銷售告知，等有了正確序列號就及時補下單；在這里要特別強調(diào),一旦看到序列號有問題,一定要及時的找到正確的序列號,否那么影響客戶效勞維保.遇到別的特殊情況而耽誤下單的都要在跟蹤表中注明，以便后續(xù)查詢。二.CSSPD效勞購置1)每周整理出上周的CSSPD效勞訂單發(fā)給康達(dá)，訂單中務(wù)必要注明相應(yīng)的效勞SKU、PO2)康達(dá)在收到訂單以后一周時間內(nèi)把訂單下進(jìn)CISCO系統(tǒng)，并反響Qutoe#給到我們，在確認(rèn)金額無誤以后簽字確認(rèn)，康達(dá)正式提交系統(tǒng)，并反響Contract#，記錄以便后續(xù)查詢具體流程:1.OS/IS提供續(xù)保效勞申請表,填寫的信息必須完整及正確,如右表2.Buyer在確認(rèn)準(zhǔn)確認(rèn)之后結(jié)出續(xù)保的SKU,并提醒IS開單且提供SO號3.SO號不能隨意變動,如有變化請及時通知Buyer4.續(xù)保效勞在收到SO號后一周下完,即本周購置上周的符合條件的續(xù)保效勞5.效勞生效之后,提供相應(yīng)的合同號給到相應(yīng)銷售6.收到合同號,銷售應(yīng)提供客戶簽收單給到庫房,催促庫房盡快以負(fù)庫存形式BILL單,如有任何原因而不能及時BILL單的,請告之Buyer7.每月未,系統(tǒng)做PO收平負(fù)庫存1.2、Renew效勞購置流程1.3、Service生效時效及查詢

含智能陣列技術(shù)的高性能內(nèi)部/外部存儲

價格容量比效勞是在REBILL或特單出貨之后才會下,Repos出貨的是不下效勞的SMBSA和SmartNet效勞每周統(tǒng)一下單,即本周(根本在周三周四)購置上周的效勞CSSPD效勞由于交由代理商購置,所以購置的時間為兩周SMBSA及CSSPD的效勞自合同號出來,就說明效勞已經(jīng)生效,而SmartNet的效勞那么是合同號出來開始一個月之后正式生效如要提前SmartNet的效勞生效日期,那么要到CISCO開CASE,CASE的時是大致3至4天,因為如有需要,請?zhí)崆巴ㄖ徶煤玫男?可以通過序列號在EIP上直接查詢二、主機中配置模塊效勞流程概述CISCO模塊效勞需要每一單開CASE才能完成服添加,因此只有在收到銷售的申請才會處理.目前存在兩種情況：一.主機和模塊及其效勞都在IM購置二.主機效勞在IM購置,但是模塊不在IM購置

IS/OS提供主機與模塊出貨的SO號或主機和模塊具體的型號及序列號,并提出明確要求哪些主機中配置哪些模塊效勞,用如下EXCEL的申請表.Buyer在收到申請后向CISCO專門的TEAM發(fā)郵件開CASE要求增加模塊服,郵件地址:開CASE的郵件同時也會CC給相應(yīng)的OS/IS,因此CISCO反響的任何信息(包括模塊效勞是否增加成功、序列號是否正確等)申請人都能看到.CISCO處理CASE的時間為兩至三天.

2.2、主機及其效勞在IM購置主機效勞必需是在IM購置的,這是向CISCO開CASE的前題條件,如果主機效勞不是IM購置的,IM是沒有權(quán)限去開CASE的.主機與模塊的最終用戶必需是一致的.提供如下申請表,申請表里要注明最終用戶名稱且模塊序列號及產(chǎn)品型號必須是正確的.Buyer向CISCO開CASE開CASE的郵件同時會CC給申請人.CISCO處理CASE的時間為兩至三天.三、效勞開CASE簡單介紹及EIP效勞查詢系統(tǒng)使用3.1、效勞開CASE類型及簡單介紹如下情況那么要到CISCO開CASESmarNet效勞申請WelcomeKit:用合同號開CASE申請,2至3天可以申請到取消效勞:需要序列號及效勞合同號,要求取消效勞,大