摩天輪一階溝通的藝術(shù)

摩天輪一階--溝通的藝術(shù)2024/3/13摩天輪一階溝通的藝術(shù)課程前言摩天輪一階溝通的藝術(shù)課程主要內(nèi)容摩天輪一階溝通的藝術(shù)什么是溝通？（1/2）簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方信息反饋摩天輪一階溝通的藝術(shù)溝通的概念（2/2）溝通是將信息傳遞給對(duì)方，對(duì)方根據(jù)得到的信息做出相應(yīng)反應(yīng)的過程,是人們之間的信息即情報(bào)、知識(shí)、思想、情感的交流的過程。摩天輪一階溝通的藝術(shù)為什么溝通？（1/2）表達(dá)自我觀點(diǎn)贏得信任獲得友誼消除疑慮學(xué)習(xí)贊揚(yáng)激勵(lì)銷售摩天輪一階溝通的藝術(shù)溝通的目的（2/2）將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)摩天輪一階溝通的藝術(shù)課程主要內(nèi)容8摩天輪一階溝通的藝術(shù)溝通的漏斗原理摩天輪一階溝通的藝術(shù)溝通游戲（1/4）我說你畫摩天輪一階溝通的藝術(shù)溝通游戲（2/4）摩天輪一階溝通的藝術(shù)溝通游戲（3/4）摩天輪一階溝通的藝術(shù)游戲體會(huì)（4/4）第一輪第二輪準(zhǔn)確表達(dá)要傳達(dá)的訊息；溝通是雙向的，要有彼此的交流；摩天輪一階溝通的藝術(shù)課程主要內(nèi)容摩天輪一階溝通的藝術(shù)有效溝通說聽問肢體語言摩天輪一階溝通的藝術(shù)說的要領(lǐng)有目的、有針對(duì)性、知己知彼的說；贊美的說、真誠(chéng)的說；不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教；說的好不如說的巧。少說。摩天輪一階溝通的藝術(shù)案例與研討你的客戶王先生向你推薦了一位客戶張先生，在向張先生進(jìn)行電話約訪時(shí)，你以推薦一份理財(cái)方案為借口進(jìn)行約訪，可是張先生要你在電話里向他介紹這個(gè)方案，這個(gè)時(shí)候，你怎么說？摩天輪一階溝通的藝術(shù)美國(guó)幸福雜志500家公司調(diào)查53%傾聽14%寫16%說17%讀聽上帝給了人類一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，就是要人類少說多聽。摩天輪一階溝通的藝術(shù)積極聆聽（1/2）專注——概括和綜合所聽到的信息轉(zhuǎn)換——把自己置于說話者的位置接受——客觀的傾聽內(nèi)容而不作判斷完整——要千方百計(jì)的從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的信息，對(duì)信息的完整性負(fù)責(zé)

摩天輪一階溝通的藝術(shù)積極聆聽（2/2）當(dāng)你跨越了聆聽的障礙去聽時(shí)，你便能專注的聽出講話者的意圖和感覺！

太平洋上空的飛行員摩天輪一階溝通的藝術(shù)聽的要領(lǐng)首先忘掉自己立場(chǎng)和見解；讓對(duì)方把話說完（保持沉默）；允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）；聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許；不走神；注意對(duì)方的非語言因素；收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹；親和力比智慧更重要。摩天輪一階溝通的藝術(shù)案例與研討你經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)了一位客戶何先生，在你第一次上門拜訪時(shí)，你就發(fā)現(xiàn)何先生不是很友善，在溝通的過程中，何先生就一直在詆毀保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)營(yíng)銷員，讓你心情很難過，這時(shí)候，你該怎么辦？摩天輪一階溝通的藝術(shù)溝通高手的規(guī)律在你所有的溝通時(shí)間里:80%聽20%說80%問20%講摩天輪一階溝通的藝術(shù)問的技巧（1/3）問題的兩種類型開放式問題封閉式問題摩天輪一階溝通的藝術(shù)問的技巧（2/3）摩天輪一階溝通的藝術(shù)問的技巧（3/3）封閉式與開放式提問的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)封閉式節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制摩天輪一階溝通的藝術(shù)有效提問的做用開啟事情的真相檢查意圖與領(lǐng)會(huì)是否一致熄滅對(duì)方的憤怒建立談話的氛圍摩天輪一階溝通的藝術(shù)問的要領(lǐng)銷售過程中積極運(yùn)用提問問容易回答的問題從小事問起能用問的就盡量少說摩天輪一階溝通的藝術(shù)案例與研討你正在同一個(gè)客戶王先生進(jìn)行面談，從約訪開始，王先生的態(tài)度就非常友善，溝通的過程中，王先生也非常認(rèn)同，可是在最后促成的時(shí)候，王先生突然說要考慮一下，這個(gè)時(shí)候，你怎么辦？摩天輪一階溝通的藝術(shù)肢體語言握手站姿坐姿手勢(shì)點(diǎn)頭眼神表情摩天輪一階溝通的藝術(shù)認(rèn)識(shí)肢體語言（1/2）客戶的動(dòng)作肢體語言態(tài)度皺眉頭有疑問雙手觸摸下巴思考微笑溫暖、可親近、值得信任身體前傾發(fā)生興趣對(duì)保險(xiǎn)人員不理不睬不愿意再聽你講下去手指敲打桌面缺乏耐心看表有其它事情要辦，沒興趣環(huán)顧左右無奈、缺乏興趣雙手抱胸抗拒、防御哈欠枯燥、煩悶雙手緊握拳頭準(zhǔn)備攻擊摩天輪一階溝通的藝術(shù)認(rèn)識(shí)肢體語言（2/2）客戶的眼神眼神態(tài)度雙眼閃閃發(fā)光談話很投機(jī)眼神呆滯暗淡對(duì)產(chǎn)品索然無味眼神飄忽不定三心二意眼神心不在焉對(duì)談話內(nèi)容不感興趣眼神凝住不動(dòng)正在沉思眼神堅(jiān)定不移已做出某種決定瞳孔放大喜歡瞳孔縮小嫌惡摩天輪一階溝通的藝術(shù)用肢體語言表達(dá)自信以贊賞的眼光與別人接觸；做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；以開朗的表情輔助自己的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話；以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。摩天輪一階溝通的藝術(shù)“溝通”無所不在摩天輪一階溝通的藝術(shù)案例與研討你正在客戶的辦公室向客戶介紹產(chǎn)品，你介紹的非常詳細(xì)，但是介紹到一半時(shí)，你發(fā)現(xiàn)客戶并沒有在認(rèn)真聽你講，他有點(diǎn)漫不經(jīng)心，好像在想其他的事情，這個(gè)時(shí)侯，請(qǐng)問你該怎么辦？摩天輪一階溝通的藝術(shù)名人談溝通溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候?！R克.吐溫營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系