國(guó)家開放大學(xué)電大《企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理》形考任務(wù)4網(wǎng)考題庫(kù)附答案附答案

國(guó)家開放大學(xué)電大《企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理》形考任務(wù)4網(wǎng)考題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)1.作為一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)集團(tuán)分部財(cái)務(wù)管理分析重點(diǎn)更側(cè)重于()。正確答案：資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和效果2.下列指標(biāo)中，不屬于償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)有()。正確答案：存貨周轉(zhuǎn)率3.財(cái)務(wù)狀況是對(duì)公司某一時(shí)點(diǎn)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及()等的統(tǒng)稱。正確答案：資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)4.凈資產(chǎn)收益率是企業(yè)凈利潤(rùn)與凈資產(chǎn)(賬面值)的比率，反映了()的收益能力。正確答案：股東5.基于戰(zhàn)略管理過程的集團(tuán)管理報(bào)告體系，應(yīng)在企業(yè)集團(tuán)管理分析報(bào)告內(nèi)容中體現(xiàn)：戰(zhàn)略及預(yù)算目標(biāo)；();差異分析；未來(lái)管理舉措等四項(xiàng)內(nèi)容。正確答案：實(shí)際業(yè)績(jī)6.從業(yè)績(jī)可控性程度，業(yè)績(jī)可分為()。正確答案：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與管理業(yè)績(jī)7.一般認(rèn)為，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目標(biāo)有兩個(gè)，其一是管理控制，其二是()。正確答案：管理激勵(lì)8.下列指標(biāo)中，不屬于內(nèi)部作業(yè)流程層面的是()。正確答案：?jiǎn)T工滿意度9.集團(tuán)層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括母公司自身業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和()業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。正確答案：集團(tuán)整體10.經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)的核心理念是資本獲得的收益至少要能補(bǔ)償投資者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)增加值的基本計(jì)算公式是用()減去資本成本。正確答案：稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)11.企業(yè)集團(tuán)整體財(cái)務(wù)管理分析的基本特征包括()。正確答案：以集團(tuán)戰(zhàn)略為導(dǎo)向正確答案：以合并報(bào)表為基礎(chǔ)正確答案：以提升集團(tuán)整體價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)12.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理分析所需要的外部信息有()。正確答案：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策正確答案：行業(yè)報(bào)告正確答案：資本市場(chǎng)與產(chǎn)品市場(chǎng)相關(guān)信息13.反映資產(chǎn)使用效率的財(cái)務(wù)指標(biāo)()。正確答案：存貨周轉(zhuǎn)率正確答案：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率正確答案：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率14.通過公司價(jià)值計(jì)量模式可以看出，導(dǎo)致公司價(jià)值增加的核心變量主要有()。正確答案：自由現(xiàn)金流量正確答案：加權(quán)平均資本成本正確答案：時(shí)間上的可持續(xù)性15.在財(cái)務(wù)管理分析與價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素中，決定公司價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素包括()。正確答案：負(fù)債成本正確答案：權(quán)益成本正確答案：資本結(jié)構(gòu)16.與單一企業(yè)組織相比，企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)具有()等特點(diǎn)。正確答案：多層級(jí)性正確答案：復(fù)雜性正確答案：戰(zhàn)略導(dǎo)向性17.一般認(rèn)為，反映企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的維度主要包括()等方面。正確答案：營(yíng)運(yùn)能力正確答案：償債能力正確答案：盈利能力18.分部財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)注過程風(fēng)險(xiǎn)及最終財(cái)務(wù)成果，其核心指標(biāo)主要包括()。正確答案：盈利性指標(biāo)正確答案：償債能力及風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)正確答案：資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)19.平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)維度是()。正確答案：財(cái)務(wù)維度及其指標(biāo)正確答案：內(nèi)部作業(yè)流程及其指標(biāo)正確答案：行業(yè)發(fā)展及其指標(biāo)正確答案：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)20.客戶業(yè)績(jī)的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)包括()。正確答案：市場(chǎng)份額正確答案：老客戶保持率正確答案：新客戶獲得率正確答案：客戶滿意度正確答案：從客戶處所獲得的利潤(rùn)率三、判斷題(每小題1分，共10分)21.與單一企業(yè)相比，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理分析的特殊性在于分析對(duì)象不同，其至少要包括企業(yè)集團(tuán)整體分析和分部分析兩大類。正確答案：對(duì)22.企業(yè)集團(tuán)整體分析強(qiáng)調(diào)集團(tuán)總體的創(chuàng)造價(jià)值能力，其分析結(jié)果主要用于對(duì)所屬公司的未來(lái)管理行動(dòng)與戰(zhàn)略調(diào)整正確答案：對(duì)23.盈利水平反映公司管理能力，同時(shí)也反映了公司滿足利益相關(guān)者(股東、債權(quán)人、員工等)利益訴求的程度。正確答案：對(duì)24.如何協(xié)調(diào)成本與收益、費(fèi)用與利潤(rùn)的關(guān)系是資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵。正確答案：錯(cuò)25.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況與價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析中，財(cái)務(wù)狀況主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是營(yíng)運(yùn)能力，二是盈利能力正確答案：錯(cuò)26.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)作為集團(tuán)管控的重要一環(huán)，既用于戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)，同時(shí)也為未來(lái)戰(zhàn)略修正、調(diào)整提供前提。正確答案：對(duì)27.利用貢獻(xiàn)毛益法對(duì)分部及非獨(dú)立法人單位進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，具有一定的主觀性。正確答案：錯(cuò)28.非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)是指除財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以外的、反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理效果及財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)形成過程的指標(biāo)。正確答案：對(duì)29.根據(jù)國(guó)資委相關(guān)規(guī)則，國(guó)有企業(yè)平均資本成本率統(tǒng)一為6.5%。正確答案：錯(cuò)30.集團(tuán)整體的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)主要涉及戰(zhàn)略管理、發(fā)展創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面。正確答案：對(duì)四、理論要點(diǎn)題(每小題5分，共10分)31.怎樣看待企業(yè)集團(tuán)整體財(cái)務(wù)管理分析與分部財(cái)務(wù)管理分析?答：企業(yè)集團(tuán)整體分析著眼于集團(tuán)總體的財(cái)務(wù)健康狀況，其基本特征為：(1)以集團(tuán)戰(zhàn)略為導(dǎo)向(2)以合并報(bào)表為基礎(chǔ)(3)以提升集團(tuán)整體價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)。企業(yè)集團(tuán)分部是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，他可以體現(xiàn)為子公司分公司或某一事業(yè)部，其特征為：(1)分部分析角度取決于分部戰(zhàn)略定位(2)分部分析以單一報(bào)表(或分部報(bào)表)為依據(jù)(3)分部分析側(cè)重“財(cái)務(wù)——業(yè)務(wù)”一體化分析。分析著眼于集團(tuán)總體的財(cái)務(wù)健康狀況，其基本特征為：(1)以集團(tuán)戰(zhàn)略為導(dǎo)向(2)以合并報(bào)表為基礎(chǔ)(3)以提升集團(tuán)整體價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)。企業(yè)集團(tuán)分部是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，他可以體現(xiàn)為子公司分公司或某一事業(yè)部，其特征為：(1)分部分析角度取決于分部戰(zhàn)略定位(2)分部分析以單一報(bào)表(或分部報(bào)表)為依據(jù)(3)分部分析側(cè)重“財(cái)務(wù)——業(yè)務(wù)”一體化分析。32.什么是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)?在“業(yè)績(jī)”維度中需明確哪些內(nèi)容?答：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)主體依據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)，用評(píng)價(jià)指標(biāo)方式就評(píng)價(jià)客體的實(shí)際業(yè)績(jī)對(duì)比評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和考核意在通過評(píng)價(jià)達(dá)到改善管理，增強(qiáng)激勵(lì)的目的。需要明確“業(yè)績(jī)”維度；評(píng)價(jià)目標(biāo)；評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)五、查找任意企業(yè)集團(tuán)的相關(guān)財(cái)務(wù)資料，完成以下命題，字?jǐn)?shù)不少于1000字。(每小題25分，共50分)33.進(jìn)行企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況或盈利能力的分析答：某集團(tuán)近年的利潤(rùn)狀況與盈利能力分析受世界經(jīng)濟(jì)下調(diào)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩等因素影響，該集團(tuán)2015年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5,922,089,488.83元，比上年下降了15.99%,降幅較大，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為6,452,317,805.03元，比上年減少1,848,008,894元，下降率達(dá)22.26%,利潤(rùn)總額比上年減少1,601,529,182元。集團(tuán)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的減少主要是由于年度營(yíng)業(yè)收入的減少，銷售費(fèi)用的增加，資產(chǎn)減值損失的增加，公允價(jià)值變動(dòng)損益的減少所致；從利潤(rùn)構(gòu)成發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)分別占營(yíng)業(yè)收入的7.19%、7.77%和6.60%,均比上年度有所下降，該集團(tuán)的盈利能力比上年度有所下降，主要是銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、資產(chǎn)減值損失升高，投資收益降低所導(dǎo)致；該集團(tuán)2013和2015年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率均高于營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率，集團(tuán)凈利潤(rùn)呈現(xiàn)明顯的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，若獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展力，還應(yīng)在股東權(quán)益、利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)等方面謀求協(xié)調(diào)發(fā)展，還應(yīng)提高總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售息稅前利潤(rùn)；集團(tuán)盈利現(xiàn)金比率為0.94,再投資比率為3.62,說明企業(yè)仍有很好的盈利能力，但目前盈利質(zhì)量有所下降。某集團(tuán)股份有限公司；財(cái)務(wù)報(bào)表；財(cái)務(wù)分析；利潤(rùn)狀況；盈利能力本文研究對(duì)象某集團(tuán)股份有限公司于1984年創(chuàng)立于中國(guó)沿海城市，是世界白色家電第一品牌。目前該集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬(wàn)人；該集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額突破1243億元，品牌價(jià)值812億元，連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首，同年被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首，其影響力正隨全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升；2015年受世界經(jīng)濟(jì)下調(diào)、金融和大宗市場(chǎng)波動(dòng)劇烈、地緣政治風(fēng)險(xiǎn)等影響，全球白電市場(chǎng)整體呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。而國(guó)內(nèi)受經(jīng)濟(jì)增速放緩，國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)如房地產(chǎn)市場(chǎng)、汽車工業(yè)低迷等影響，導(dǎo)致2015年白電行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)普遍乏力；為研究國(guó)內(nèi)外局勢(shì)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域行情對(duì)白電行業(yè)的影響，本文以某國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)集團(tuán)股份有限公司的財(cái)務(wù)報(bào)表為切入點(diǎn)，通過對(duì)該企業(yè)利潤(rùn)狀況及盈利能力分析，力求發(fā)現(xiàn)其存在的問題并探討解決問題的有效措施。對(duì)該集團(tuán)近年的利潤(rùn)狀況分析和集團(tuán)近年的盈利能力分析結(jié)論如下：1.集團(tuán)2015年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5,922,089,488.83元，比上年下降了15.99%,降幅較大，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為6,452,317,805.03元，比上年減少1,848,008,894元，下降率達(dá)22.26%,利潤(rùn)總額比上年減少1,601,529,182元；2.集團(tuán)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的減少主要是由于年度營(yíng)業(yè)收入的減少，銷售費(fèi)用的增加，資產(chǎn)減值損失的增加，公允價(jià)值變動(dòng)損益的減少所致；3.從利潤(rùn)構(gòu)成發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)分別占營(yíng)業(yè)收入的7.19%、7.77%和6.60%,均比上年度有所下降；4.集團(tuán)的盈利能力比上年度有所下降，主要是銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、資產(chǎn)減值損失升高、投資收益降低所導(dǎo)致；5.集團(tuán)2013和2015年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率均高于營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率，集團(tuán)凈利潤(rùn)呈現(xiàn)明顯的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，若獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展力，還應(yīng)在股東權(quán)益、利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)等方面謀求協(xié)調(diào)發(fā)展，還應(yīng)提高總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售息稅前利潤(rùn)；6.集團(tuán)盈利現(xiàn)金比率為0.94,再投資比率為3.62,說明企業(yè)仍有很好的盈利能力，但目前盈利質(zhì)量有所下降。34.選取相關(guān)指標(biāo)對(duì)企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)答：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)兩部分構(gòu)成。一、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)休系主要包括償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力。我們從2015——2017年格力電器相關(guān)財(cái)務(wù)資料中選取相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。償債能力指標(biāo)流動(dòng)比率速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債比率()產(chǎn)權(quán)比率(%)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)應(yīng)收賬款周傳率存貨周轉(zhuǎn)率司定資產(chǎn)固轉(zhuǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盈利能力指標(biāo)營(yíng)業(yè)凈利棗營(yíng)業(yè)毛利率成本費(fèi)用利潤(rùn)本總資產(chǎn)報(bào)酬率加權(quán)凈資產(chǎn)收益率

2017年1.1631.050668.9094221.64082017年34.33047.78048.43760.74642017年15.179132.857721.424212.473137.44

2016年1.12661.055469.8684231.87782016年37.97767.886.54130.62952016年14.373132.701820.313110.235230.44

2015年1.07390.989769.9646232.94072015年35.28357.30566.43670.61492015年12.914932.459717.45929.220527.31(一)償債能力1.短期償債能力。通常采用流動(dòng)比率和速動(dòng)比率進(jìn)行評(píng)價(jià)。從表中可以看出，該公司的流動(dòng)比率由1.0739提升到1.163,從債權(quán)人角度看，債務(wù)保障程度提高了，是一種好的趨勢(shì)。速動(dòng)比率由0.9897提升到1.0506,當(dāng)速動(dòng)比率大于1,以保證可以隨時(shí)清償?shù)狡趥鶆?wù)。2.長(zhǎng)期償債能力。其評(píng)價(jià)指標(biāo)有資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率、有形凈值債務(wù)率、已獲利息倍數(shù)等。從表中可以看出，該公司的資產(chǎn)負(fù)債比率從69.9646降到68.9094,相對(duì)穩(wěn)定地處于了0%左右，站在企業(yè)股東的角度來(lái)看格力叮以通過舉債經(jīng)營(yíng)的方式，以有限資本，付出有限的代價(jià)給企業(yè)提供足夠的營(yíng)運(yùn)資金。產(chǎn)權(quán)比率分別為232.9407%、231.8778%、221.6408%,從數(shù)據(jù)可以知道產(chǎn)權(quán)比率相對(duì)穩(wěn)定地處于220%左右附近，說明企業(yè)采納了一種高風(fēng)險(xiǎn)、高報(bào)酬的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。(二)營(yíng)運(yùn)能力從上述資料可以看出，該公司近三年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率呈減少，表明企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金過多地滯留在應(yīng)收賬款上，影響資金的周轉(zhuǎn)，流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)力弱，資金的機(jī)會(huì)成本變大；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率逐年提升，表明企業(yè)固定資產(chǎn)利用充分，固定資產(chǎn)投資得當(dāng)，固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分布合理，能夠較充分地發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用效率；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越快，說明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)效率高，資產(chǎn)的有效使用程度高，其結(jié)果使企業(yè)的償債能力和獲利能力增強(qiáng)。(三)盈利能力2017年該公司成本費(fèi)川凈利率較2015年大幅增加，表明企業(yè)獲得能力大大增強(qiáng)，對(duì)成本費(fèi)川的控制能力也增強(qiáng)。該公司通過商業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，將主營(yíng)業(yè)務(wù)置于發(fā)展的首位，壯：大主業(yè)，使得主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率增加。但內(nèi)部資產(chǎn)收益率仍較低，可見企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)管理運(yùn)作上存在較大問題，再加上對(duì)外投資收益低下，綜合這些因素，最終導(dǎo)致企業(yè)凈資產(chǎn)收益率不理想。二、非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)足指除財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以外的、反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理效果及財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)形成過程的指標(biāo)。將非財(cái)務(wù)指標(biāo)加入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，能比單一使川財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)更快、更直接地反映管理行為的效果，更好地衡量現(xiàn)在的管理行為所能帶來(lái)的“未來(lái)”經(jīng)濟(jì)影響。因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)屬于先導(dǎo)指標(biāo)，它能顯示公司未來(lái)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括三方面，即顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。(一)顧客角度。2018年家電產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉，格力電器連續(xù)七年上榜，蟬聯(lián)空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)第1名。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心聯(lián)合清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心、中標(biāo)興質(zhì)科技(北京)有限公司共同發(fā)布的《2018年11類家電產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果》顯示：格力空調(diào)以81分的滿意度指數(shù)位居第一；在品牌形象、滿足需求程度方面，優(yōu)勢(shì)明顯；在知名度方面，格力電器也以95的高分領(lǐng)先。(二)內(nèi)部作業(yè)流程角度。制定了管理手冊(cè)、員工手冊(cè)、實(shí)文化手冊(cè)，其中管理手冊(cè)包括程序文件22份、管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定252份(含工.作流程作業(yè)指導(dǎo)、各部門工作職能的劃分及整合等)及作業(yè)指導(dǎo)書(具體作業(yè)指導(dǎo)、部分規(guī)章制度等);建立顧客和市場(chǎng)信息收集與分析，格力電器TQ檔案網(wǎng)使用國(guó)際領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從售后服務(wù)概況、安裝及維修服務(wù)、客戶投訴處理、售后信息反饋、技術(shù)支持、安裝