電子商務(wù)概論電子課件1-3 .項目一 走進電子商務(wù)

《電子商務(wù)概論》楊輝軍、潘園園

主編項目一走進電子商務(wù)電子商務(wù)概論【知識導(dǎo)圖】目錄Contents任務(wù)一電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)二電子商務(wù)的含義與功能任務(wù)三電子商務(wù)的基本框架任務(wù)四電子商務(wù)在相關(guān)行業(yè)中的應(yīng)用任務(wù)五電子商務(wù)人才需求01電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展基于電子數(shù)據(jù)交換產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末期的美國。當(dāng)時，一些貿(mào)易商在使用計算機處理商務(wù)文件時發(fā)現(xiàn)，原本由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)，有70%與另一臺計算機輸出的文件相同。由于人工輸入信息，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率，如果各貿(mào)易伙伴之間能夠通過計算機自動的進行數(shù)據(jù)交換，就能解決這些問題，于是EDI技術(shù)應(yīng)運而生基于Internet20世紀(jì)90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速普及化，逐步地從大學(xué)、科研機構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，建立起了一個連接全世界的網(wǎng)絡(luò)，各種Internet網(wǎng)站如雨后春筍般地出現(xiàn)，遍布全球的網(wǎng)絡(luò)不斷的擴容、提速，Internet的使用費用越來越低廉。Internet的出現(xiàn)對EDI造成了強烈的沖擊，與VAN網(wǎng)絡(luò)相比，Internet為廣大商業(yè)企業(yè)帶來了更多的商機和效益?；贓概念2000年以來，全球電子商務(wù)迎來了更新的發(fā)展高潮，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識提升到E概念的高度?，F(xiàn)代信息技術(shù)不僅對商業(yè)領(lǐng)域有影響，還可以和政府、教育、軍事、醫(yī)療、銀行等多個領(lǐng)域結(jié)合，出現(xiàn)了電子政務(wù)、電子教務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子軍務(wù)、電子銀行、虛擬企業(yè)等，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進入了實際適用階段，電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)了深度融合。1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的過程1．計算機和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)信息處理設(shè)施得到普及2．消費觀念的轉(zhuǎn)變3．安全保障技術(shù)進入實用階段4．安全電子交易協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范日益成熟、完善我國政府對于信息化的建設(shè)也給予了高度的重視。1993年12月，國務(wù)院決定成立由20多個部門共同參加組成的“國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會”，先后啟動了“金橋”“金卡”“金關(guān)”“金稅”“金智”等“金字號”系列工程。1996年，成立了“國務(wù)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組”，先后出臺了一系列政策性文件，如《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十二五”規(guī)劃》等，時至今日，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要部分，得到了國家和各地方政府的大力支持。1223452．電子商務(wù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式活躍網(wǎng)絡(luò)消費市場電子商務(wù)應(yīng)用進一步向縣域（農(nóng)村）滲透跨境電子商務(wù)規(guī)模繼續(xù)保持快速增長《中華人民共和國電子商務(wù)法》推動網(wǎng)購市場走向規(guī)范02電子商務(wù)的含義與功能1.2.1電子商務(wù)的概念僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）1.2.2電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)實現(xiàn)的前提條件—電子信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)活動的核心—掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論、實務(wù)的人電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)—系列化、系統(tǒng)化的電子工具電子商務(wù)活動的對象—以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動按照商業(yè)活動的運行方式，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。1.2.3電子商務(wù)的分類完全電子商務(wù)交易過程中的信息流、資金流、商流和物流都能夠完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)不完全電子商務(wù)即無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素（如運輸系統(tǒng)）來完成交易按照商務(wù)活動的內(nèi)容，電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)（有形貨物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨）和直接電子商務(wù)（無形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件和娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機訂購、付款、交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)）。按照開展電子交易的范圍，電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型，電子商務(wù)可以分為基于專門增值網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)。按照交易主體的不同，電子商務(wù)可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）、個人賣家與個人買家之間的電子商務(wù)（C2C）等模式。安全性安全性是電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用的必然要求，同時也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)必須提供一套包括加密機制、簽名技術(shù)、防火墻技術(shù)等安全技術(shù)在內(nèi)的有效解決方案，以保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，為企業(yè)和客戶營造一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員、客戶、生產(chǎn)方、供貨方及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。通過網(wǎng)絡(luò)將供貨方、生產(chǎn)方、客戶連接起來，形成對客戶需求的快速反應(yīng)，既能滿足客戶個性化的需求，又能降低庫存，是電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不受時間和空間的限制，能夠在更多的商家那里尋找自己喜歡的商品，選擇面很廣。電子商務(wù)的基本特征集成性電子商務(wù)作為一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就導(dǎo)致老技術(shù)的死亡，Internet能夠協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。可擴展性要使電子商務(wù)正常運作，必須確保其可擴展性。對于電子商務(wù)來說，可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的解決方案必須隨著客戶的變化而變化、企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，以及根據(jù)市場環(huán)境的變化而隨時調(diào)整或擴展。商務(wù)性電子商務(wù)最基本的特征為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機會，其他功能都是圍繞著這一基本特征展開的。電子商務(wù)為企業(yè)提供了機會，就商務(wù)性而言，它可以擴展市場，增加客戶數(shù)量。電子賬戶物流服務(wù)意見征詢交易管理廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付03電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的運作體系框架從宏觀角度上是指要實現(xiàn)電子商務(wù)體系的各應(yīng)用層面和眾多支持條件，整體上可分為三個層次和四個支柱，如圖所示。自下向上，依次分為網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、應(yīng)用服務(wù)層；四個支柱是公共政策、法律規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全。三個層次依次代表電子商務(wù)順利實施的各級應(yīng)用層次，而四個支柱則是電子商務(wù)順利應(yīng)用的堅實基礎(chǔ)。1.3.1電子商務(wù)的運作體系框架電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)模型電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)模型一般建立在三層分布式環(huán)境上，即客戶端、Web應(yīng)用服務(wù)器和外部服務(wù)，如圖所示。這三層分布式環(huán)境通過協(xié)議、服務(wù)和軟件接口互相連接。1.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成要素這個應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵構(gòu)成元素包括客戶機、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)軟件、應(yīng)用集成、Web應(yīng)用編程環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)和開發(fā)工具等。1.3.3參與電子商務(wù)活動的實體電子商務(wù)交易實體的組成包括參與到電子商務(wù)交易過程中的機構(gòu)、團體及個人。除了供應(yīng)商、客戶，電子商務(wù)的交易還需要認(rèn)證中心、網(wǎng)上銀行、配送中心、電子監(jiān)管部門的參與，如圖所示。不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括交易前、交易中和交易后三個階段，但它們的具體流程不同。就電子商務(wù)流程而言，大致可以分為兩種類型：網(wǎng)絡(luò)商品直銷的業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的業(yè)務(wù)流程。（1）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指客戶和生產(chǎn)商或者采購商和供應(yīng)商，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。（2）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的。在整個過程中，交易中心以Internet為基礎(chǔ)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結(jié)算等全方位服務(wù)。04電子商務(wù)在相關(guān)行業(yè)中的應(yīng)用旅游電子商務(wù)工業(yè)電子商務(wù)醫(yī)療電子商務(wù)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)1.4.1農(nóng)業(yè)電子商務(wù)（1）定制農(nóng)業(yè)搭建消費者與生產(chǎn)者之間的平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費的信息對稱，解決傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的流通問題。（2）平臺農(nóng)業(yè)平臺農(nóng)業(yè)包括實現(xiàn)工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城雙向流通格局的網(wǎng)購平臺和農(nóng)產(chǎn)品電商交易平臺（3）精準(zhǔn)與智能農(nóng)業(yè)。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與智能化技術(shù)來實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的智能化種植、養(yǎng)殖、管理等（4）安全農(nóng)業(yè)。建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)“從農(nóng)田到餐桌”的全程可追溯信息化管理，使消費者準(zhǔn)確了解農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)、加工、物流、倉儲、銷售等全過程的信息，選擇放心產(chǎn)品。（5）數(shù)據(jù)農(nóng)業(yè)。數(shù)據(jù)農(nóng)業(yè)就是要通過大數(shù)據(jù)分析，來了解原料生產(chǎn)、產(chǎn)品加工、市場交易、消費反饋等信息，從而指導(dǎo)農(nóng)業(yè)從事者生產(chǎn)經(jīng)營。1.4.2工業(yè)電子商務(wù)工業(yè)電子商務(wù)是指以服務(wù)于工業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理為核心，既包括工業(yè)企業(yè)、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)及用戶等主體間基于互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進行的各類經(jīng)濟活動，又包括工業(yè)企業(yè)內(nèi)不同部門間基于數(shù)據(jù)橫向傳遞、交換或共享開展的各類經(jīng)濟活動。工業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)對象是工業(yè)企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容是供應(yīng)鏈管理線上化，既包括網(wǎng)絡(luò)銷售，又包括上游采購、下游銷售及內(nèi)部互聯(lián)等環(huán)節(jié)，可以將企業(yè)間基于互聯(lián)網(wǎng)的所有活動囊括在內(nèi)。1.4.2工業(yè)電子商務(wù)2．工業(yè)電子商務(wù)的主要應(yīng)用形式（1）網(wǎng)絡(luò)采購。通過圍繞原材料、零配件、服務(wù)和制造能力等方面的采購需求，依托EDI、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，推動企業(yè)的采購計劃、尋源、簽約、跟蹤、驗收、入庫和結(jié)算等采購全流程的在線化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化，有效解決采購難題，加快構(gòu)筑陽光、高效、低成本的采購新體系。（2）網(wǎng)絡(luò)銷售。通過圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和能力的銷售目標(biāo)，依托EDI、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，推動銷售報價、訂單、跟蹤、發(fā)貨、退貨、開票和收款等銷售全流程的在線化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化，有效應(yīng)對銷售挑戰(zhàn)，加快構(gòu)筑全面覆蓋、動態(tài)感知、敏捷高效的銷售新體系。1.4.2工業(yè)電子商務(wù)（3）內(nèi)部協(xié)同。通過推動企業(yè)內(nèi)不同環(huán)節(jié)及部門間依托數(shù)據(jù)進行互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)的橫向傳遞、交換或共享而開展各類經(jīng)濟活動，打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)間的壁壘，推動建立以銷售訂單為驅(qū)動的，集銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、倉管、交付、售后和財務(wù)等核心環(huán)節(jié)于一體的企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同運作新體系，有效提升企業(yè)運營效率。（4）供應(yīng)鏈協(xié)同。通過借助互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部及與供應(yīng)鏈各相關(guān)主體間實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期環(huán)節(jié)信息的橫向傳遞、交換或共享，推動供應(yīng)鏈內(nèi)各項活動、資源及優(yōu)勢的有序整合與動態(tài)優(yōu)化，形成以市場需求為中心的全供應(yīng)鏈高效協(xié)同運作新體系，有效提升供應(yīng)鏈整體運行效率。旅游電子商務(wù)的作用開拓新的網(wǎng)絡(luò)流通渠道滿足旅客個性化、特色化的旅游需求降低旅游企業(yè)的成本擴大行業(yè)的規(guī)模與范圍旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用形式（1）OTA。（2）旅游搜索引擎。（3）在線旅游超市。（4）旅游社區(qū)。（5）企業(yè)業(yè)務(wù)衍生體。1.4.4醫(yī)療電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是以實體醫(yī)院為依托，以復(fù)診和常規(guī)咨詢?yōu)橹鳎蠁栐\、處方、支付與配藥于一體的一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中心05電子商務(wù)人才需求電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心，發(fā)展異常迅速，已成為21世紀(jì)新的經(jīng)濟增長點、新的市場和新的就業(yè)方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展，增加了社會對電子商務(wù)人才的需求，尤其是中小企業(yè)對人才需求旺盛，中小企業(yè)已經(jīng)成為高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)渠道。人才特征技術(shù)型電子商務(wù)人才是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進展。這類人才應(yīng)著眼于技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立、模塊設(shè)計等。商務(wù)型電子商務(wù)人才是電子商務(wù)人才的主體，其特點是精通現(xiàn)代商務(wù)活動，他們無須過多考慮技術(shù)層面的問題，只需掌握如何在網(wǎng)絡(luò)上開展工作，懂得電子商務(wù)能做什么即可。高層管理人才主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，他們應(yīng)該了解電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)和管理中的作用，知道如何利用電子商務(wù)來改善企業(yè)和政府部門的經(jīng)營戰(zhàn)略，取得更好的經(jīng)濟效益。高級電子商務(wù)師是高層次電子商務(wù)人才，其特點是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得為什么要做電子商務(wù)，能從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點和趨勢。1.5.3電子商務(wù)現(xiàn)階段所面臨的人才問題3．對管理者能力要求高薪酬福利問題、成長空間問題、自身抗壓問題成為員工離職的三大原因，企業(yè)要在這些方面多下功夫。團隊人才方面的問題已經(jīng)連續(xù)5年成為電子商務(wù)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，特別是大量的新生代員工進入職場，他們的思維模式、行為模式和其他員工有很大不同，如何有效激發(fā)他們的能量，給當(dāng)前的管理者提出了新的課題。1.人才缺口仍然較大面向未來，從傳統(tǒng)電子商務(wù)到數(shù)字產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)，乃至中間的各個階段，全面的行業(yè)變革需要大量的多元化人才來應(yīng)對。有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量仍然非常大