【課件】平衡計分卡(BSC)

平衡計分卡（BSC學員版）平衡記分卡-概要2靠近平衡計分卡第一部分走進平衡計分卡第二部分窮盡平衡計分卡第三部分平衡記分卡-第一部分3靠近平衡計分卡第一部分走進平衡計分卡第二部分窮盡平衡計分卡第三部分第一部分：靠近BSC-了解BSC4卡表=圖BSC？第一部分：靠近BSC-了解BSC5管理思想管理工具BSC=管理系統(tǒng)第一部分：靠近BSC-了解BSC67第一部分：靠近BSC-了解BSCBSC實際也是大范圍意義上的“目標管理”運用BSC手法的要義是什么？8字訣：目標找得準動作做到位8第一部分：靠近BSC-BSC起源與歷程12家企業(yè)聯(lián)盟組織計分卡衡量系統(tǒng)戰(zhàn)略溝通系統(tǒng)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)多組織實踐創(chuàng)新純財務指標的煩惱加入了QCD等指標聚焦到了四個維度平衡計分卡-驅動業(yè)績的指標以戰(zhàn)略成功選指標平衡計分卡的實踐以因果關系連接戰(zhàn)略平衡計分卡在戰(zhàn)略系統(tǒng)的應用《戰(zhàn)略中心型組織》《戰(zhàn)略地圖》

9第一部分：靠近BSC-BSC起源與歷程10第一部分：靠近BSC-BSC在國內的應用11歐美導入的平衡計分卡及應用民營導入的平衡計分卡及應用東亞導入的平衡計分卡及應用應用案例一：中糧集團生化事業(yè)部BSC應用案例借鑒應用案例二：高麗制鋼（中國區(qū)）BSC應用案例借鑒第一部分：靠近BSC-BSC在國內的應用12靠近平衡計分卡第一部分走進平衡計分卡第二部分窮盡平衡計分卡第三部分第二部分：走進BSC13打造八個“一”的系統(tǒng)工程，助力BSC落地一條線一套毛坯房一個邏輯圈一套貓步一張地圖一部辭典一套靶標一套組合拳串起一串平衡四個維度支撐因果驅動變化描述衡量管控描繪戰(zhàn)略到行動界定目標指標邊界切實的支持行動一套目標與指標第二部分：走進BSC-打造八個“一”工程14一、一條線：通過建體系，實現(xiàn)一串平衡。平衡什么？那些平衡？第二部分：走進BSC-工程一：一條平衡線15通過一條線，建立一套管理體系：結合實際最重要課題：結合實際，怎樣平衡？第二部分：走進BSC-工程一：一條平衡線16二、一套毛坯房，通過各個維度來支撐：活學活用四維度毛坯房的四根柱子第二部分：走進BSC-工程二：一套毛坯房17三、一條邏輯圈，注意因果循環(huán)：關鍵成功因素最重要第二部分：走進BSC-工程三：一條邏輯圈18四、一套貓步，三個動作：描述、衡量、管控第二部分：走進BSC-工程四：一套貓步19實現(xiàn)對戰(zhàn)略的PDCA管控，化戰(zhàn)略執(zhí)行為核心能力第二部分：走進BSC-工程四：一套貓步20第二部分：走進BSC-工程四：一套貓步21第二部分：走進BSC-工程四：一套貓步22第二部分：走進BSC-工程四：一套貓步23難以衡量，就難以管理第二部分：走進BSC-工程四：一套貓步24第二部分：走進BSC-工程四：一套貓步25五、一張地圖，戰(zhàn)略地圖手法：是BSC精髓什么是利潤的驅動力?高利潤服務增長的管理如何達到:向目標客戶群提供個性化的服務使服務更貼近客戶內部的關注點在哪里?關注病人的需求并讓他/她親身體驗到讓病人不斷了解整個(就醫(yī))過程對效率低的就醫(yī)流程進行精簡我們準備好了嗎?是的,如果我們聘用和扶持重視客戶服務的員工

是的,如果我們能獎勵重視客戶服務和戰(zhàn)略的團隊是的,如果我們能夠向所有的員工提供所需的信息和工具財務角度客戶角度內部角度學習角度F1擴大財務收入和利潤空間F3提高生產(chǎn)力F2擴大目標患者客戶群C1提供個性化的服務C2使服務更貼近客戶L4理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L1聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L3提供技術和資源

P1讓(客戶)親身體驗P2讓病人不斷了解情況P3精簡流程L2獎勵團隊使命:向社區(qū)提供最好的保健服務第二部分：走進BSC-工程五：一張地圖26第二部分：走進BSC-工程五：一張地圖27第二部分：走進BSC-工程五：一張地圖28如何畫戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略財務目標客戶價值主張關鍵驅動因素內外SWOT分析項目制與行動第二部分：走進BSC-工程五：一張地圖29第二部分：走進BSC-工程五：一張地圖30六、一部辭典，描述清楚關鍵詞辭典是戰(zhàn)略地圖的配套說明；解釋含義及設置目的；明確計算公式；明確數(shù)據(jù)來源；■■■■示例第二部分：走進BSC-工程六：一部辭典31七、一靶標，通過目標指標組合，實現(xiàn)可衡量的落地第二部分：走進BSC-工程七：一套靶標32八、一套“組合拳”，關鍵的行動，到位的行動第二部分：走進BSC-工程八：一套組合拳33第二部分：走進BSC-工程八：一套組合拳34第二部分：走進BSC-工程八：一套組合拳35第二部分：走進BSC-工程八：一套組合拳36第二部分：走進BSC-工程八：一套組合拳37靠近平衡計分卡第一部分走進平衡計分卡第二部分窮盡平衡計分卡第三部分第三部分：窮盡BSC38溝通

四問三問二問一問平衡計分卡應用到什么范圍（哪一層級）最好？職能部門如何應用平衡