水文部門業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié)

水文部門業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié)業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié)我于201*年7月本科畢業(yè)于華北水利水電學(xué)院水利水電工程專業(yè)，同年8月到河北省衡水水文水資源勘測局工作至今。201*年8月聘為助理工程師，在經(jīng)過歷年引黃測驗和衡水站在站測驗工作鍛煉，現(xiàn)在衡水局測驗科配合科長負責(zé)測驗全面工作，并輔助總工負責(zé)工程項目概預(yù)算、設(shè)計、施工竣工驗收等工作。一、思想政治工作參加工作以來，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、"三個代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)十六、十七報告和新黨章，用先進的思想武裝頭腦。通過記學(xué)習(xí)筆記和寫心得體會，使自己的思想覺悟和政治理論水平得到了顯著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強。圓滿完成學(xué)長促出政治學(xué)習(xí)任務(wù)。多次上交入黨申請，積極向黨靠攏，在七一演講比賽中獲得第一名的好成績。二、具體業(yè)務(wù)工作參加工作后，我跟隨科、站長和其他同志學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉各項業(yè)務(wù)工作，一步一個腳印，腳踏實地，刻苦學(xué)習(xí)，虛心請教，盡快掌握了基層測站的各項工作技能，在駐站鍛煉和歷年引黃工作的時候，對水文測驗、水文整編、測量考證、水文調(diào)查等水文基礎(chǔ)性工作能獨立完成。水文測驗方面在加入測驗科工作以后，我充分利用掌握的計算機知識和水文測驗知識，積極參加歷年水文測驗整編和引黃資料整編工作，并在工作中不斷完善自己的知識系統(tǒng)。我參加了201*年引黃濟津（冀）水文監(jiān)測工作，201*-201*年三次引黃補淀水文監(jiān)測工作，在連村站負責(zé)水位、流量、含沙監(jiān)測工作，為河道輸水計算及各級領(lǐng)導(dǎo)引水調(diào)度提供了可靠的數(shù)據(jù)。在科長的指導(dǎo)下，獨立完成衡水局水文站網(wǎng)內(nèi)各測站的正規(guī)化建設(shè)，圖板設(shè)計工作。參加了省局完善修正05年水文考證全面規(guī)范校核工作并完成了各水文測站流域圖，斷面圖，站點分布圖等考證資料的制圖工作。繪制衡水市區(qū)域水文站網(wǎng)、雨量站網(wǎng)分布圖表工作。通過求教省局專家和自學(xué)，配合科長完成水文信息系統(tǒng)三級節(jié)點建設(shè)工作，負責(zé)錄入維護數(shù)據(jù)庫的正常運行，并組織了水文測驗數(shù)據(jù)庫雨量、流量、蒸發(fā)量等歷史數(shù)據(jù)的校核工作。參與完成了水文站新任務(wù)書，新考證簿的制作修訂工作。制作完成衡水局各站宣傳圖冊和掛圖的設(shè)計工作。主持完成了衡水局各水文站收工程影響調(diào)查工作。工程技術(shù)方面在總工的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，我充分利用掌握的水利工程技術(shù)，積極參加工程概預(yù)算、設(shè)計及驗收工作。先后完成了安陵站站房設(shè)計工作，衡水站竣工驗收報告編寫工作，參與完成了衡水局“十一五”規(guī)劃工程項目概預(yù)算，馬朗站站房設(shè)計工作，衡水湖水文站的站房概算預(yù)算編制工作，衡水局危舊水文站房改造初步設(shè)計工作，完成了衡水局機關(guān)及所有測站固定資產(chǎn)調(diào)查表制作及土地、房屋CAD圖的設(shè)計工作，參與完成了“十二五”建設(shè)規(guī)劃及項目建議書的編制工作，參與完成衡水局水文事業(yè)發(fā)展規(guī)劃并獨立完成水文站、雨量站板塊的編輯匡算工作。四、加強學(xué)習(xí)，提高能力為應(yīng)對社會的飛速發(fā)展和實現(xiàn)水文現(xiàn)代化的目標要求，我積極參加了各項培訓(xùn)，包括電算整編知識培訓(xùn)、旱情測報技術(shù)、水情信息編碼標準、水資源評價知識等，使我的知識理論水平和綜合素質(zhì)得到了很大提高。201*年參加了河北水利工程監(jiān)理工程師培訓(xùn)班，并以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧恕端こ瘫O(jiān)理證》，201*年參加了省局舉辦的新儀器新技術(shù)培訓(xùn)，并在回來以后舉辦了水文新儀器技術(shù)培訓(xùn)班，全面?zhèn)鬟_了現(xiàn)代水文的理念。在同年我還參加了雨量自測報RTU系統(tǒng)培訓(xùn)，為我局雨量自測報安裝維護提供了理論保障。同時我利用自己掌握的計算機知識，積極參加計算機技術(shù)培訓(xùn)班的教授工作，為全局同事們計算機水平的提高貢獻了力量。在參加培訓(xùn)班的同時，我還積極自學(xué)，先后掌握了AUTOCAD、PHOTOSHOP、MAPINFO、SQL等計算機軟件知識，為開展水文各項工作提供了知識保障。五、積極完成其他工作在我局積極參與并組織歷年年的迎春節(jié)文體活動和春節(jié)聯(lián)歡會，在春節(jié)聯(lián)歡會上分別獲得了一等獎兩次，二等獎一次，三等獎一次。積極參加“慶“五一”迎“五四”演講比賽，七一演講比賽等活動，分別取得了二等獎和一等獎的好成績。我還參加了衡水市水資源評價研究，山東華魯恒升化工股份公司水平衡測試工作。參與了衡水市飲用水源地保護、入河排污口整治調(diào)查工作；參加完成衡水市水功能區(qū)納污能力及限制排污總量的研究工作。利用工作空閑還負責(zé)水文儀器庫管理和本局及屬站的計算機日常維護維修工作。六、取得的主要技術(shù)成果在完成好本職工作的同時，參加了多項課題研究或技術(shù)服務(wù)參加工作以來，自己利用業(yè)余時間，結(jié)合自己的專業(yè)特點積極撰寫論文，主要論文及發(fā)表刊物如下通過自己幾年的不懈努力，評定助理工程師以來，我已熟練掌握水文水資源工作，能獨立從事水文測報、水文計算、水文資料整編、水平衡測試、工程預(yù)算設(shè)計等工作。盡管工作取得了一定的成績，業(yè)務(wù)水平有了一定提高，但就當今的趨勢發(fā)展，還遠不能滿足工作要求，今后我還將努力學(xué)習(xí)，進一步拓寬自己的知識面，充分利用自己所學(xué)的專業(yè)特長，力爭把各項工作完成好。敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，據(jù)我的申報材料，評審我的中級職稱任職資格。擴展閱讀報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)201*年報刊發(fā)行專業(yè)在上級部門的關(guān)心指導(dǎo)和局黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各報刊社和局各職能部門、相關(guān)生產(chǎn)單位的支持和配合下，認真貫徹、執(zhí)行省集團公司和省報刊發(fā)行局的指導(dǎo)和要求，按照調(diào)整結(jié)構(gòu)，量質(zhì)并重，穩(wěn)步發(fā)展，培育市場，營造亮點的工作原則。在抓好報刊日常收訂、下半年度報刊收訂工作的同時，大力發(fā)展省重點營銷項目，促進專業(yè)營銷體系的完善，提高郵政報刊發(fā)行專業(yè)的競爭力和市場占有率，加強質(zhì)量和基礎(chǔ)管理建設(shè)，提升服務(wù)水平，圍繞年初制定的各項經(jīng)營目標，解放思想、開拓進取、扎實工作、奮力拼搏，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了201*年度報刊發(fā)行的各項任務(wù)，實現(xiàn)了各項奮斗目標?，F(xiàn)將201*年主要工作總結(jié)如下一、經(jīng)營指標完成情況（1）、流轉(zhuǎn)額完成情況201*年度報刊大收訂完成一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額萬元，與201*年同期相比增長%。201*年1-12月完成日常報刊訂閱流轉(zhuǎn)額萬元,完成必成950萬元的%，名列全省第。（2）、業(yè)務(wù)收入完成情況201*年1-12月無錫區(qū)實現(xiàn)報刊發(fā)行收入萬元,完成年計劃的%,同比增%。二、主要工作開展情況1、組織召開全區(qū)報刊發(fā)行專業(yè)會議，認真貫徹執(zhí)行省集團公司郵務(wù)類經(jīng)營工作會議精神，突出無錫區(qū)報刊發(fā)行重點發(fā)展項目，深刻剖析201*年度報刊大收訂的優(yōu)勢和存在的不足，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新工作思路，進一步“統(tǒng)一思想，明確目標。根據(jù)省公司和局有關(guān)工作要求，結(jié)合無錫地區(qū)的實際情況，制定201*年報刊日常收訂工作方案，認真組織實施。2、創(chuàng)新報刊經(jīng)營思維和經(jīng)營模式，加強專業(yè)對各基層網(wǎng)點的工作指導(dǎo)，把“天天是收訂日”的經(jīng)營理念真正落到實處，圍繞報刊日常收訂目標，切實做好下半年報刊收訂工作，積極宣傳發(fā)動，及時跟蹤收訂進度。發(fā)揮全區(qū)各局的優(yōu)勢資源，充分利用收投、續(xù)訂和同城通訂特點，提供優(yōu)良服務(wù)。以客戶的利益和市場需求為出發(fā)點，積極嘗試推行按時間段訂閱、跨年度訂閱等多樣化破訂方式，改變客戶原來的訂閱習(xí)慣，增加訂閱量。3、積極開展下半年度報刊征訂工作。（一）、通過學(xué)校圖書館平臺、社會發(fā)行站，編印3000余份學(xué)生類報刊訂閱目錄和訂閱單下發(fā)市區(qū)50所學(xué)校，有針對性地開展校園類報刊續(xù)訂、補訂工作。（二）、向各收訂單位及時發(fā)放下半年度報刊收訂目錄，為下半年收訂工作做好服務(wù)支撐。（三）、根據(jù)全省201*年學(xué)生類報刊收訂工作電視電話會議精神，結(jié)合我局的工作實際，擬訂了校園報刊開發(fā)的方案，針對不同層面學(xué)生的實際需求，加大校園報刊的宣傳和開發(fā)力度，相繼完成了201*年幼兒園、小學(xué)、初中、高中類校園的簡明訂閱目錄的編制工作，為下半年報刊收訂和201*年報刊大收訂工作奠定堅實的基礎(chǔ)。4、加強與《現(xiàn)代快報》社的聯(lián)系和溝通，做好無錫分公司《現(xiàn)代快報》代投業(yè)務(wù)移交接收工作，對二季度起移交我局投送的15768份報刊數(shù)據(jù)進行梳理、核對，及時做好數(shù)據(jù)的輸入和處理工作，與相關(guān)投送單位（網(wǎng)點）做好銜接，最大限度的做好《現(xiàn)代快報》的投遞工作，確保妥投率，同時認真處理好用戶的投訴。5、期刊業(yè)務(wù)重點發(fā)展有序展開。根據(jù)省公司確定重點經(jīng)營項目的總體要求，為促進報刊發(fā)行專業(yè)長效健康發(fā)展，不斷提高專業(yè)的競爭力，我局十分關(guān)注期刊業(yè)務(wù)的發(fā)展，上半年在穩(wěn)定大收訂份數(shù)基礎(chǔ)上努力拓展日常收訂增量，重點期刊中《讀者》、《知音》、《家庭醫(yī)生》等均有增長。發(fā)行專業(yè)還組織策劃《特別文摘》形象期刊的總部營銷活動。6、豐富營銷手段，大力推廣報刊訂閱卡項目。為補充現(xiàn)有的傳統(tǒng)訂閱模式，滿足集團客戶回饋客戶、提供增值服務(wù)等業(yè)務(wù)需求，按省集團公司相關(guān)要求，對報刊訂閱卡營銷項目進行了推廣，組織全市各網(wǎng)點相關(guān)人員集中培訓(xùn)，明確報刊訂閱卡的業(yè)務(wù)使用規(guī)范和帳務(wù)處理流程，為報刊訂閱卡項目的全面展開打好基礎(chǔ)。截至到10月31日，全區(qū)完成報刊訂閱卡任務(wù)300萬元（其中無錫180萬元，江陰80萬元、宜興40萬元），提前完成省局下達報刊訂閱卡收訂任務(wù)。為明年開展報刊訂閱卡專項營銷工作打下堅實的基礎(chǔ)。7、加大對企業(yè)形象期刊市場的開發(fā)力度，做好《都市文化報》、《特別文摘》“印廣發(fā)”聯(lián)動工作。加強與函件業(yè)務(wù)局、金鴻印刷廠等部門協(xié)作、配合，共商營銷策略，不斷完善“印廣發(fā)”期刊營銷方案。充分發(fā)揮專業(yè)聯(lián)動的優(yōu)勢，突出主攻方向，加大對大客戶的開發(fā)力度，以函件數(shù)據(jù)庫營銷為關(guān)注焦點，不斷拓展營銷思路，創(chuàng)新形象期刊的發(fā)行模式，從擴大市場占有率考慮加大投入，創(chuàng)新型的開展營銷，制定激勵機制，最大限度的調(diào)動收訂單位的積極性，201*年我局在形象期刊的營銷活動中有較大突破，分別與《中國銀行》、《中國電信》、《郵政儲蓄銀行》簽訂協(xié)議，完成《特別文摘》形象期刊訂閱4200份，形成訂閱流轉(zhuǎn)額30萬元的驕人業(yè)績。同時，全面啟動《都市文化報》、《特別文摘》“印廣發(fā)”項目的聯(lián)動工作，通過發(fā)行專業(yè)局和各收訂單位的共同努力，10月底已提前完成《都市文化報》、《特別文摘》10000份的收訂任務(wù)，達到預(yù)期目標，為以后更好的做好形象期刊訂閱工作打下堅實收訂基礎(chǔ)。8、積極開展奧運項目營銷活動。根據(jù)我局奧運項目營銷方案的具體要求，4月份起在全區(qū)啟動“迎奧運、展風(fēng)采、促發(fā)展”報刊發(fā)行專項營銷活動，以《從雅典到北京》大型畫冊、《體壇周報》、《現(xiàn)代快報》等相關(guān)暢銷體育類報刊和時尚都市類綜合性報紙為重點，在奧運召開前報刊流轉(zhuǎn)額和發(fā)行收入有較大幅度增長。從完成情況看，全區(qū)《從雅典到北京》大型畫冊銷售較好，完成銷售目標1500套，名列全省第一?！扼w壇周報》、《現(xiàn)代快報》也圓滿完成了征訂任務(wù)。9、做好201*年度報刊大收訂欠費的催繳清理工作。我局以催繳報刊欠費為關(guān)注焦點，及時核對欠費余額，定期發(fā)出催繳欠費通知，匯報欠費清理進度。強調(diào)要把清理用戶欠費列入考核范疇，防止“欠費年年欠，前清后又欠”現(xiàn)象。市局欠費降到最低限度，有效的確保資金安全。10、認真做好全區(qū)報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、會計會審工作。從業(yè)務(wù)制度、經(jīng)營管理、會計制度執(zhí)行等方面進行檢查、交流。本著實事求是、分類解決精神，解決市局與縣局間的往來欠款，把清理欠費作為會審重要內(nèi)容。11、認真做好201*年報刊社郵發(fā)合同的接辦和簽訂工作，今年已有17家報刊社與郵局簽訂了發(fā)行協(xié)議，明確201*年發(fā)行工作繼續(xù)交郵局總代理。其中《創(chuàng)意和設(shè)計》為新郵發(fā)雜志12、做好201*年度社會發(fā)行站代辦手續(xù)費的統(tǒng)計、核審工作，建立健全報刊大客戶的數(shù)據(jù)檔案。對報刊收訂流轉(zhuǎn)額3000以上近1160家大客戶進行統(tǒng)計歸檔，細化資料，便于了解大客戶報刊訂閱增減情況，為做好大客戶的維護工作奠定基礎(chǔ)。13、北京奧運會、殘奧會召開前夕，我局及時制定了奧運會、殘奧會期間報刊發(fā)行應(yīng)急預(yù)案，采取積極措施，全力做好奧運期間的報刊分發(fā)工作，為下一環(huán)節(jié)提供良好的服務(wù)支撐，確保奧運期間報刊發(fā)行工作正常、有序運行，做到奧運期間“報刊分發(fā)無延誤、分發(fā)質(zhì)量有保障、安全生產(chǎn)無事故”，為北京奧運會、殘奧會圓滿召開貢獻力量。14、根據(jù)局專職營銷員隊伍建設(shè)有關(guān)精神和要求，結(jié)合發(fā)行專業(yè)的具體實際，制定并完善了“報刊發(fā)行專職營銷人員業(yè)績考核獎懲辦法”（試行稿），明確了報刊專職營銷員業(yè)績考核量化指標和具體考核辦法。15、加強基礎(chǔ)管理，和報刊質(zhì)量管理建設(shè)，不斷提高報刊分發(fā)質(zhì)量。部門在繼續(xù)做好用戶投訴處理的同時，關(guān)注報刊投送的妥投率，對于用戶的投訴，力求做到“耐心答復(fù)、及時補發(fā)。不斷改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，對報刊分發(fā)質(zhì)量加強監(jiān)控和跟蹤，進一步加大檢查和考核力度，最大限度地保證報刊分發(fā)質(zhì)量，減少報刊短缺，切實維護好讀者利益。三、精心組織策劃，扎實有效地開展201*年度報刊大收訂。一、認真貫徹落實無錫區(qū)解放思想大討論座談會和省報刊創(chuàng)新經(jīng)營座談會精神，按照201*年報刊大收訂的總體思路和要求，擬定了我局201*年度報刊大收訂的總體方案，重點報刊、包銷報刊、高效報刊和大收訂流轉(zhuǎn)額具體分解指標及職責(zé)分工得到了明確，同時，按全省報刊大收訂勞動競賽活動精神和我區(qū)郵政201*年度報刊收訂目標任務(wù)，制定了無錫區(qū)郵政201*年度報刊大收訂勞動競賽活動方案，并在全區(qū)組織實施。二、加強宣傳，營造征訂氛圍。（1）、201*年度報刊大收訂前夕，在相關(guān)部門的配合下，組織召開“無錫區(qū)201*年度報刊大收訂動員大會”，會上由分管領(lǐng)導(dǎo)傳達省集團公司201*年度報刊大收訂會議精神，在分析當前報刊市場形勢的基礎(chǔ)上，對我區(qū)201*年度報刊大收訂工作作了全面的動員和布，同時，對在無錫區(qū)201*年度報刊大收訂勞動競賽中榮獲優(yōu)勝集體和優(yōu)勝個人進行表彰。（2）、在各郵政營業(yè)網(wǎng)點進行201*年報刊大收訂橫幅懸掛宣傳，營造收訂氛圍。（3）、積極準備，做好支撐。為便于大收訂工作順利開展，我局以積極主動的姿態(tài)做好了充分的準備工作，從報刊社樣報、樣刊及宣傳品的發(fā)放、201*年度報刊收訂目錄、簡明目錄發(fā)放、收訂網(wǎng)點對外宣傳物品的制作以及收訂過程中的攻關(guān)聯(lián)絡(luò)溝通工作等都為收訂一線提供了支撐。通過一系列工作的開展，無錫區(qū)報刊大收訂熱情得到了激發(fā)，大收訂高潮得到了掀起，為全面完成無錫區(qū)郵政201*年度報刊大收訂各項任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。三、《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》是我局金鴻印刷有限公司承印的報紙，是201*年報刊大收訂確定的重點報刊，按照早宣傳、早動員、早落實的工作部署，重點抓好做好《現(xiàn)代快報》、《環(huán)球時報》、《江南晚報》、《無錫商報》等報刊的提前收訂工作，在城區(qū)投遞局協(xié)助下，編印了《現(xiàn)代快報》、《江南晚報》等報刊優(yōu)惠征訂單和“開展201*年報刊收訂宣傳單”，在全市范圍向廣大用戶作宣傳收訂，另外，充分借助媒體力量，在《江南晚報》上連續(xù)刊登相關(guān)報刊征訂的宣傳廣告，打造收訂氣氛。四、積極配合市委宣傳部，認真做好我市201*年度重點黨報黨刊發(fā)行工作。精心策劃收征訂方案，排定收訂計劃，印制“重點黨報黨刊征訂訂閱券”，按計劃數(shù)發(fā)放全市、各區(qū)所屬單位，進一步明確征訂任務(wù)，今年繼續(xù)采用黨報黨刊上門集中收訂服務(wù)，我局選拔發(fā)行人員組成收訂小分隊，按照市委宣傳部排定各單位上門服務(wù)時間表和收訂計劃完成數(shù)，分批前往各單位進行集中收訂，并指定專人做好黨報黨刊收訂統(tǒng)計、分析工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與市委宣傳部取得聯(lián)系，及時解決，杜絕以往有些單位拒訂和推脫現(xiàn)象，確保收訂任務(wù)落到實處，收到了良好的社會效應(yīng)，收訂進度明顯快于去年，目前列全省前茅。五、不斷強化報刊專業(yè)營銷能力，積極開展各類報刊專項營銷活動。（1）、根據(jù)報刊市場和廣大訂戶的實際需求，制定201*年度報刊收訂分類目錄，根據(jù)不同的消費人群，制定相應(yīng)的營銷對策，按報刊的內(nèi)容，性質(zhì)等方面進行分類、歸納，編制專項精品收訂目錄，改變原來的繁瑣、不直觀的缺陷，同時擬訂了“報刊套餐優(yōu)惠訂閱活動方案”，通過郵送廣告和宣傳單形式向廣大訂戶進行宣傳征訂，有針對性的開展高端、高效期刊、形象報刊收訂專項營銷活動，受到了網(wǎng)點和廣大讀者的歡迎。（2）、在全局深入開展“高端、時尚、高碼洋”期刊專項營銷活動，精心策劃重點期刊營銷方案，鎖定目標客戶，運用數(shù)據(jù)庫營銷理論，通過推薦目錄、回執(zhí)、樣刊等形式向用戶宣傳征訂，并采集近千份客戶資料，以書面郵寄方式給讀者進行廣泛收訂，綜觀反饋信息，效果較好，深受用戶一致好評，雖然訂閱量增加不明顯，但為以后的報刊專項營銷活動理清了思路，拓寬了渠道，為報刊業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（3）、擬訂局全員營銷方案，在全局范圍組織開展《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》、《無錫商報》、《新華每日電訊》等報紙的營銷活動。六、高度關(guān)注校園報刊市場，開發(fā)鞏固校園收訂。（1）、及時組織下發(fā)省公司編印的“201*年度學(xué)生類報刊訂閱目錄”到各網(wǎng)點和發(fā)行站，通知著手收訂。（2）、針對重點包銷報刊市場訂閱情況，積極開展目標客戶專項宣傳收訂活動，組織全市各中學(xué)生圖書館負責(zé)人、發(fā)行人員開展“無錫郵政局--中學(xué)生圖書館協(xié)會報刊征訂專題營銷活動。主動征求學(xué)校對郵政發(fā)行工作的意見和建議，共同商討報刊發(fā)行面臨的嚴峻形勢，對201*年校園類學(xué)生報刊收訂進行再動員，進一步提高中學(xué)生圖書館報刊的訂閱量。七、加強與江南大學(xué)等相關(guān)高校的聯(lián)系和溝通，盡最大努力，使流失在外的郵發(fā)報刊201*年度回歸郵政，積極參與江南大學(xué)、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館201*年度中文紙質(zhì)期刊的招標活動，經(jīng)過精心組織，積極籌備和多方努力，順利的中得了江南大學(xué)圖書館201*年中文期刊的采購權(quán)，令人可喜的是經(jīng)過數(shù)次艱難的談判、攻關(guān)，流失在外多年的無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館中文紙質(zhì)期刊201*年回歸我局郵發(fā)，開創(chuàng)了大專院校報刊郵發(fā)回歸的新局面。同時加強與無錫市委黨校圖書館、信息技術(shù)學(xué)院聯(lián)系、交流。明年報刊繼續(xù)由我局發(fā)行，進一步穩(wěn)定了校園報刊的訂閱市場。八、認真做好全區(qū)報刊大收訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，在向省局及時上報收訂進度的同時，以每周簡報的形式通報相關(guān)職能部門和各大收訂單位，收訂進度的及時通報在一定程度上對收訂工作起到了積極的推動作用。九、關(guān)注報刊大收訂的進度，加大網(wǎng)點收訂工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度。11月初針對雜志收訂不理想，與同期比出現(xiàn)增長緩慢的嚴峻形勢，及時采取相應(yīng)措施。（1）、及時召開各收訂單位負責(zé)人緊急會議，分析原因，研究對策，具體部署。（2）、要求各網(wǎng)點收訂人員在做好各類報紙收訂的同時，面對雜志收訂時間緊的不利因素，全力沖刺，擴大戰(zhàn)果，加大力量開展雜志的收訂工作，力爭在短時間內(nèi)雜志訂閱量有明顯的突破。（3）、發(fā)行專業(yè)局組建201*年度報刊大收訂督導(dǎo)工作小組，市場部營銷人員，深入收訂一線，與網(wǎng)點發(fā)行人員進行面對面的交流指導(dǎo)，并與投遞人員加強溝通，并就報刊如何進行有效收訂等營銷技巧進行培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點發(fā)行、投遞人員的業(yè)務(wù)水平。十、加強與各部分行業(yè)和集團客戶的聯(lián)系溝通，主動與市政法委、市安監(jiān)局、市環(huán)保局、稅務(wù)局、市總工會等單位大客戶的聯(lián)系和溝通，共同協(xié)商201*年度相關(guān)行業(yè)報刊的集訂分送工作，重點在擴大訂閱量上積極的努力。力爭行業(yè)報紙訂閱量比今年有一定增長，實現(xiàn)行業(yè)報紙市場的鞏固和進一步開拓。十一、加強與錫山區(qū)委宣傳部、惠山區(qū)委宣傳部和濱湖區(qū)委宣傳部以及《新錫山》、《惠山新聞》、《濱湖通訊》等報社、發(fā)行部負責(zé)人聯(lián)系，征求發(fā)行工作意見，磋商明年發(fā)行工作。十二、進一步加強與各大報刊社的聯(lián)系溝通。鞏固和拓展相關(guān)報紙的發(fā)行業(yè)務(wù)，積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴，與《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》、《江南晚報》、《無錫商報》、《揚子晚報》進行聯(lián)系，就201*年報紙發(fā)行工作進行商榷和交流，進一步密切郵報合作關(guān)系。十三、采取積極有效措施，繼續(xù)抓好報刊分發(fā)質(zhì)量的監(jiān)控工作，尤其要加大檢查和考核力度，全程監(jiān)控，重點控制好報刊的短缺，不斷提高我局報刊發(fā)行的質(zhì)量和用戶滿意度，為年度報刊大收訂作保障。.四、發(fā)展中存在的問題與建議綜觀201*年報刊發(fā)行形勢，各項任務(wù)完成情況良好，無論是經(jīng)濟指標還是質(zhì)量指標都較理想。但還存在一些問題，有待于完善和持續(xù)改進。1、發(fā)行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如果投遞員的能力、素質(zhì)、服務(wù)等方面沒有提升，將影響報刊業(yè)務(wù)的發(fā)展。建議規(guī)范投遞隊伍，提升整體素質(zhì)，展示企業(yè)形象。2、報刊專業(yè)營銷能力有待進一步提高，隊伍建設(shè)、報刊市場開發(fā)、項目營銷以及大客戶維護管理有待進一步增強，專業(yè)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度有待進一步加大。3、局視檢人員應(yīng)加大對投遞人員的視檢力度，應(yīng)定期將相關(guān)報刊調(diào)出，按用戶地址走訪了解實情，提高投遞員的投送質(zhì)量。4、進一步理順發(fā)行專業(yè)與金鴻印廠之間的關(guān)系，對分印包銷的報紙份數(shù)，分清段落，落實責(zé)任，便于核算。五、201*年發(fā)行業(yè)務(wù)工作思路報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局以“突出重點、創(chuàng)新營銷、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升效益”為宗旨，認真貫徹全國郵政工作會議精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面融入地方經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設(shè)，抓住服務(wù)重點，整合資源優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強重點客戶的建設(shè)和維護，實現(xiàn)共贏發(fā)展。促使發(fā)行專業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康發(fā)展。201*年主要做好以下幾點工作第一、不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，變報刊發(fā)行為報刊經(jīng)營。隨著報刊市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)的報刊發(fā)行觀念已跟不上時代變化的步伐，報刊的經(jīng)營思路也必須進行整合和創(chuàng)新，必須從市場化的模式來進行轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)的發(fā)行優(yōu)勢結(jié)合現(xiàn)代的經(jīng)營理念，改變報刊的經(jīng)營方式。201*年我們將以認真做好報刊日常收訂工作為關(guān)注焦點，及早制定日常收訂方案，根據(jù)年度大收訂的實際，圍繞重點報刊明確的收訂計劃，制訂相應(yīng)的營銷方案，抓緊組織實施，彌補年度大收訂存留的缺口，201*年報刊日常收訂流轉(zhuǎn)額達到1050萬第二、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要突出重點，突出重點項目、重點客戶、重點報刊。要時刻以大客戶為重點發(fā)展對象，提高圖書館大客戶的服務(wù)質(zhì)量，做好圖書館大客戶的維護工作。201*年隨著一些圖書館大客戶相繼回歸郵發(fā)，201*年必須兌現(xiàn)對大客戶的服務(wù)承諾。全力做好大客戶服務(wù)支撐工作，支局發(fā)行員、專業(yè)營銷員要定期對大客戶進行走訪（每月不少于一次），及時了解客戶實際需求，著力解決客戶反映的相關(guān)問題。市場部主任要根據(jù)不同層面的大客戶需求進行回訪（每季不少于一次），加強對相關(guān)發(fā)行、專業(yè)營銷人員督促和管理。要定期制作并填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，對報刊大客戶服務(wù)質(zhì)量進行實時跟蹤,認真聽取圖書館大客戶的意見和建議，并及時加以整改。穩(wěn)定圖書館市場的訂閱量第三、要高度重視校園學(xué)生類報刊、教材以及圖書館等潛在業(yè)務(wù)市場的開發(fā)。加強與教育主管部門和各類大專院校圖書館負責(zé)人的聯(lián)系溝通。在201*年的基礎(chǔ)上，通過大力宣傳和積極公關(guān)，挖掘校園報刊市場的潛力，提高校園學(xué)生類報刊的訂閱量。及時總結(jié)校園圖書館回歸的經(jīng)驗，采取靈活的對策，進一步擴大圖書館回歸的品種和數(shù)量。要充分了解、掌握各個學(xué)校的收訂情況，有針對性強化營銷力度，逐步突破，爭取明年有更多的學(xué)生類報刊回歸郵發(fā)，提高郵政發(fā)行在無錫市中小學(xué)報刊市場的占有率。第四、要高度重視營銷體系建設(shè)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)變營銷員的思想觀念，強化市場營銷的意識。201*年隨著報刊發(fā)行營銷體系的逐步完善，發(fā)行市場在短期內(nèi)已經(jīng)取得了不錯的成績，各類專業(yè)營銷項目均有了一定的突破，為提升專業(yè)營銷能力打下了良好的基礎(chǔ)。201*年，我們將繼續(xù)加大專業(yè)營銷體系建設(shè)的力度，打造好專業(yè)的發(fā)行營銷團隊，提升報刊發(fā)行的市場競爭能力。第五、繼續(xù)做好報刊訂閱卡項目營銷，在全區(qū)范圍內(nèi)全面推廣報刊訂閱卡營銷項目，充分挖掘潛力，開發(fā)報刊市場。努力實現(xiàn)無錫區(qū)報刊訂閱卡的營銷目標，確保省局下達的報刊訂閱卡任務(wù)的完成（預(yù)計完成350萬）。第六、進一步加大對企業(yè)形象期刊市場的開發(fā)力度。積極推廣《特別文摘》等一類企業(yè)形象期刊項目的運作，爭取企業(yè)采用在刊物上投放廣告來完成自身宣傳，同時擴大刊物在本地區(qū)的影響力及認知度，通過運作該項目來調(diào)整報刊業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，改善收益狀況。第七、加快報刊收訂信息化進程，拓寬收訂渠道。通過網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳，打造郵政品牌，用戶可以通過中國郵政報刊訂閱網(wǎng)址進行報刊訂閱，豐富用戶的訂閱方式。第八、要研究新的發(fā)展思路，重點研究報和刊的發(fā)展側(cè)重點、發(fā)行費率等相關(guān)問題及與報刊社的合作模式問題，并拿出指導(dǎo)意見。第九、切實抓好報刊欠費的追繳工作。嚴格執(zhí)行“預(yù)定預(yù)收”制度，落實省公司、市局有關(guān)報刊款欠費管理制度。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局業(yè)務(wù)部要及時做好各收訂網(wǎng)點欠費的統(tǒng)計工作，營銷人員按相關(guān)掛鉤區(qū)域進行催繳，堅持常抓不懈，力爭把報刊欠費降到最低限度。第十、加強發(fā)行專業(yè)損益核算。建立科學(xué)合理的成本核算體系，加強報刊發(fā)行局的成本管理，切實提高發(fā)行的經(jīng)濟效益。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*-12-16友情提示本文中關(guān)于《水文部門業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，水文部門業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)范文銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)范文今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過5億元，比年初增加6億。其中預(yù)計人民幣對公存款增加4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上，綜合收息率預(yù)計達97%，收息水平居全轄前列。（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。201*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責(zé)攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行VIP服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到6億美元，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計將達到97%，完成分行下達的目標。6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。（二）、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于201*年7月份開始借助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。擴展閱讀銀行業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)銀行主管述職報告一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。在-過去的一年里,圍繞年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。（二）強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。隨著國家多種宏觀調(diào)控政本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標記。策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《銀行年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。（三）營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正-氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務(wù)、奉獻的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額852萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）273萬美元、79萬港元。4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位。為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。三、后勤保障及三防一保工作。營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標記。、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。年已經(jīng)到來，我部的工作重心是繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項指標而努力工作。具體計劃著重做好以下幾方面工作1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務(wù)。3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛、團結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。4、進一步加強內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴格控制不良資產(chǎn)。進一步細化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識，進一步學(xué)習(xí)和總結(jié)，完善工作細節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全。我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻。友情提示本文中關(guān)于《銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)范文》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銀行業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)范文該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇201*年度部門業(yè)務(wù)工作總結(jié)201*年度部門業(yè)務(wù)工作總結(jié)回望201*年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標，提出了一些新的客戶服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點，對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。在這一年里，我部總結(jié)了十個方面的客服工作，分別是一、開展銷售培訓(xùn)并組織考試本年度我部共計開展考試9次，涉及7個項目，參與的置業(yè)顧問達130余人，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力，總的來說，從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來看，成績是喜人的。二、工藝樣板及交樓標準對5個在售項目進行材料及工藝工法展示，對4個在售項目建立交付標準樣板，并堅持進行風(fēng)險檢查10步法，讓每一個樓盤交接時在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶的承諾，同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。三、聯(lián)合審圖本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖，涉及項目有5個，發(fā)現(xiàn)問題220余條，通過聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒，時刻提醒我們需要做好客服工作；為了區(qū)分差異戶型，我部首創(chuàng)“一戶一圖”，對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。四、質(zhì)量問題專項整改為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險，我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查，開展?jié)B漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效。五、出臺物業(yè)獎勵機制設(shè)立物業(yè)人員獎勵機制，評選“服務(wù)明星獎”24名，獎勵共計1201*元。通過對該機制的運作，我們也搭建了員工的激勵機制，以便盡量的調(diào)動員工工作的熱情和積極性。六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說明書印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書，該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。七、美麗社區(qū)改造客戶服務(wù)沒有止境，我部對社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū)，我部的改造工作涉及5個已交付項目，包含78個細項，總費用478萬余元，踐行了堅持完善已交付項目硬件設(shè)施，提升小區(qū)品質(zhì)的目標。八、交付外包百余人交付團隊全面外包，首設(shè)房屋檢驗中心，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實現(xiàn)交付的無縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個方面考慮，讓交付過程不脫節(jié)、不延遲，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。九、維修的改進建立合理的組織架構(gòu)，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分，上漲37%。十、客戶活動1套宣傳體系，3種服務(wù)模式，20個項目端口，50項異業(yè)資源，100場客戶活動，為201*0業(yè)主展現(xiàn)體驗式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動的代表性元素，反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措。通過這十個方面客戶服務(wù)工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團第，排名較去年上升位，實現(xiàn)了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩(wěn)完成，全年無群訴，著力提升客戶服務(wù)水平。數(shù)字客戶滿意度——201*年客戶滿意度60分，在35家公司中排名倒數(shù)第2；201*年客戶滿意度72分，較去年上升12分，在38家公司中排名第位，區(qū)域排名第5。交付——201*年，**公司計劃交付6422套。其中，6月錦程、悅峰等項目14天成功交付201*套，12月錦程3、4期計劃交付3209套。第二篇業(yè)務(wù)部門個人工作總結(jié)導(dǎo)讀對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家,我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從201*年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。201*年完成的銷售額幾乎是我201*年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像201*年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。201*年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以201*年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是201*年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了201*年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。201*年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。201*年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。第三篇業(yè)務(wù)部門個人工作總結(jié)這是一篇關(guān)于個人工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。201*年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以201*年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是201*年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了201*年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，