2024年云南省專升本考試管理學(xué)測試題含解析

2024年云南省專升本考試管理學(xué)測試題一、單選題1、小李應(yīng)聘A公司被錄用后，公司的人事部門對小李進行了為期兩周的入職培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)方式中的______A．導(dǎo)入培訓(xùn)B．離職培訓(xùn)C．在職培訓(xùn)D．工作輪換2、電視廣告采用的溝通方式一般是______A．單向溝通B.雙向溝通C．非語言溝通D.非正式溝通3、關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）（A）由于授權(quán)存在“委托一代理”風險，不能把重要權(quán)力授予下級（B）授權(quán)是外部環(huán)境動態(tài)變化的必然要求（C）組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級上進行級差授權(quán)（D）授權(quán)之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題4、梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學(xué)說。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容的是（）（A）能力和工作相適應(yīng)（B）工人是社會人（C）企業(yè)中存在著非正式組織（D）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系5、當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時,可采用的策略是______A．回避B.遷就C．強制D.合作6、某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成本為2元，若要求利潤為總承包的20%，則該產(chǎn)品的銷售單價應(yīng)該為______A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元7、屬于外部招聘優(yōu)勢的是______A．有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系B．有利于對被聘者深入了解C．有利于被聘者迅速展開工作D．有利于調(diào)動員工的工作積極性8、在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）（A）環(huán)境因素（B）組織自身的因素（C）決策問題的性質(zhì)（D）決策主體的因素9、人力資源的特曬包括（）（A）能動性（B）時效性（C）再生性（D）組織性10、______的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.企業(yè)家C.談判者D.掛名首腦11、______認為“人性本善”。A.X理論B.超Y理論C.Y理論D.Z理論12、通過報酬、晉升、工作表彰等手段對他人施加的一種權(quán)力是（）（A）獎勵權(quán)力（B）合法權(quán)力（C）專家權(quán)力（D）強制權(quán)力13、管理的“維持職能”包括______A．組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新B．組織、控制、創(chuàng)新C．計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制D．組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制14、“牽牛要牽牛鼻子”體現(xiàn)了控制的______原則。A.直接控制B.控制趨勢C.例外D.控制關(guān)鍵點15、按照亨利.明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接稠研在單位的成敗負責，則這位管理者扮演的角色就是（）（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）混亂駕馭者（C）掛名首腦（D）企業(yè)家16、對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督，亦稱為現(xiàn)場控制或過程控制的是（）（A）前饋控制（B）同期控制（C）反饋控制（D）成果控制17、______是指工作目標完成度、準確度、效益和對組織的貢獻。A.工作能力B.工作業(yè)績C.職業(yè)品德D.工作表現(xiàn)18、______依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進行統(tǒng)計處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達到較高的預(yù)測精度。A.頭腦風暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲法D.強迫聯(lián)系法19、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽技術(shù)法B.互動小組法C.案例研討法D.角色扮演法20、根據(jù)規(guī)定收入和支出的標準來檢查和監(jiān)督組織各個部門的經(jīng)營管理情況，這使用的控制方法是______A.市場控制B.預(yù)算控制C.戰(zhàn)略控制D.營銷控制21、對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）（A）溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性（B）重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式（C）正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通（D）因為依靠組織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快22、研究表明，導(dǎo)致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素是（）（A）工作方式（B）性格（C）文化價值觀（D）競爭23、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是______A．定性決策方法B.確定型決策方法C．風險型決策方法D.不確定型決策方法24、首創(chuàng)平衡計分卡控制的是______A．國際標準化組織B.戴明C．卡普蘭和諾頓D.朱蘭25、管理者所扮演的人際角色包括______A．領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)言人、傳播者B．領(lǐng)導(dǎo)者、代表人、聯(lián)絡(luò)者C．代表人、發(fā)言人、聯(lián)絡(luò)者D．企業(yè)家、談判者、傳播者26、關(guān)于SWOT分析說法錯誤的是______A.SWOT分析是安德魯斯提出來的B.SWOT是內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法C.SWOT是決策各要素之間的關(guān)系D.SWOT是一個二維矩陣即用圖形的形式表現(xiàn)出來27、關(guān)于政策的理解錯誤的是______A．政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書B．政策允許對某些事情有酌情處理的自由C．政策的表現(xiàn)形式只能是陳述書或理解書D．政策支持了分權(quán)，同時也支持上級主管對該項分權(quán)的控制28、六西格瑪管理的宗旨是______A.讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益B.預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防C.消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度D.落實每一個業(yè)務(wù)流程的責任部門29、根據(jù)期望理論，要達到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，一項工作最好授予______A．能力遠遠高于任務(wù)要求的人B．能力遠遠低于任務(wù)要求的人C．能力略高于任務(wù)要求的人D．能力略低于任務(wù)要求的人30、俗語說：“要想公道，打個顛倒?！边@種觀點反映的道德觀是（）（A）權(quán)力至上道德觀（B）公平公正道德觀（C）功利主義道德觀（D）推己及人道德觀二、多選題31、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制32、下列屬于定量決策方法的有______A．德爾菲法B．量本利分析法C．決策樹法D．大中取大法33、20世紀90年代以來產(chǎn)生的新的管理思想有（）（A）科學(xué)管理理論（B）精益思想（C）業(yè)務(wù)流程再造（D）核心能力理論（E）全面質(zhì)量管理34、人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是（）（A）管理的實踐性（B）管理的復(fù)雜性（C）管理的科學(xué)性（D）管理的變動性（E）管理的靈活性35、下列屬于一體化戰(zhàn)略的有______A．同心一體化B．前向一體化C．后向一體化D．橫向一體化36、下列屬于行業(yè)環(huán)境分析對象的有______A．供應(yīng)商B．顧客C．潛在競爭者D．技術(shù)環(huán)境37、馬斯洛需要層次理論的主要觀點有（）（A）人的需要可以分為五個層次（B）人的需要是逐層上升的（C）人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響（D）已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵作用（E）當較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要38、大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在______A．觀范化程度B.集權(quán)化程度C．復(fù)雜化程度D.市場化程度39、平衡計分卡的控制指標有______A．財務(wù)指標B.顧客指標C．內(nèi)部經(jīng)營過程指標D.學(xué)習(xí)和成長指標40、下列不屬于按照計劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計劃的程序化程度分類的有______A．長期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D．程序性計劃和非程序化計劃三、填空題41、______就是努力保證長期、中期、短期計劃相互銜接的一種方法，保證計劃符合實際情況進而得以順利實施。42、______是指決策權(quán)集中在組織高層的一種權(quán)力系統(tǒng)。43、西蒙認為管理就是______。44、泰勒對作業(yè)方法的標準化和生產(chǎn)過程組織的合理化進行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。45、組織活動及其參與要素屬于管理的______。46、一般而言，控制過程可以分為三個步驟，即確定標準、衡量績效和______。47、考評指標的設(shè)計包括指標內(nèi)容與標準的確定、量化等主要工作，指標內(nèi)容的設(shè)計包括考評要素擬定、______及標志狀態(tài)標度劃分三項內(nèi)容。48、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。49、沖突對組織的影響，一方面是對組織有消極影響的破壞性沖突，另一方面是對組織有積極影響的______。50、按控制職能可以把控制分為______、財務(wù)控制和營銷控制。四、判斷題51、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。52、機械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。53、費德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。54、程序化決策一般處理例外問題。55、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。56、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。57、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。58、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。59、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。60、不同的時代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。五、簡答題61、簡述巴納德協(xié)作系統(tǒng)的三個要素及經(jīng)理人員的職能。62、簡述組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則63、簡述有機式組織結(jié)構(gòu)的特點。64、簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源65、勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，簡述三個階段的內(nèi)容。六、論述題66、從人類文明進程看，溝通是實現(xiàn)人類命運共同體的必要路徑；從組織運行看，良好的溝通可以增強企業(yè)凝聚力，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效保障。試述影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的方法。七、案例分析為題67、(李明的困惑)李明博士以非編制身份進入A高校工作,幾年來,工作勤勤懇,任勞任怨,出色地完成了教學(xué)和科研任務(wù)。但是,每當想到自己的工資待遇,心中難免有些不平衡。工資待遇一直沒有明顯提升,不僅比編制內(nèi)人員少了近50%,而且與同期畢業(yè)在大型企業(yè)工作的同學(xué)相比就更少了。是繼續(xù)留在該高校還是另作打算呢?這個問題不時困擾著他。問題:1．用公平理論解釋李明心理失衡的原因。2．李明可以采取哪些方式消除不公平感?3．A高校應(yīng)如何有效地激勵員工?

參考答案一、單選題1、A[解析]導(dǎo)入培訓(xùn)是指應(yīng)聘者一旦決定被錄用之后，組織中的人事部門應(yīng)該對他將要從事的工作和組織的情況給予必要的介紹和引導(dǎo)，這類培訓(xùn)也被稱為職前引導(dǎo)。為期兩周的入職培訓(xùn)屬于導(dǎo)入培訓(xùn)。2、A3、A【試題解析】本題考查授權(quán)的含義。A項違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在“委托—代理”風險，但必須在相互信任的基礎(chǔ)上，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級。4、A【試題解析】本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容，包括：①工人是社會人，而不是經(jīng)濟人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。能力與工作相適應(yīng)是科學(xué)管理理論的內(nèi)容。5、C6、A[解析]本題的具體算法為：單位成本=150000divide50000=3(元);單位利潤等于(3+2)×20%=1(元);因此銷售單價為3+2+1=6(元)。7、A8、D【試題解析】在決策影響因素中，決策主體的因素包括：①個人對待風險的態(tài)度；②個人能力；③個人價值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度。9、D【試題解析】考查人力資源的特點，人力資源的特點包括：人力資源的能動性、人力資源的時效性、人力資源的再生性、人力資源的社會性。10、A[解析]領(lǐng)導(dǎo)者的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。11、C[解析]Y理論認為大多數(shù)人是勤奮、自律、負責、有創(chuàng)造力、有潛力、有理想的，這符合“人性本善”的意義。12、A【試題解析】獎賞性權(quán)力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力，例如上級在其職權(quán)范圍內(nèi)可以決定或影響下級的薪水、晉升、提拔、資金、表揚。13、D[解析]組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計劃目標實現(xiàn)不可缺少的職能，它們同屬于管理的“維持職能”。而創(chuàng)新是不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應(yīng)環(huán)境變化，所以不屬于“維持職能”。14、D[解析]控制關(guān)鍵點原則要求管理者善于把握問題的關(guān)鍵，將注意力集中于計劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上?！盃颗Ｒ獱颗１亲印痹谝欢ǔ潭壬戏从沉丝刂脐P(guān)鍵點的原則。15、A【試題解析】本題目考察的是亨利.明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶。16、B【試題解析】同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過握控制，是指活動瓣以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。17、B[解析]工作業(yè)績是指工作目標完成度、準確度、效益和對組織的貢獻，目的是考查組織成員完成工作任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，從事創(chuàng)造性勞動的成績、工作效率及為組織所做的貢獻大小。18、C[考點]本題考查活動方案生成的方法。[解析]根據(jù)題干“專家背靠背”“各抒己見”“幾輪循環(huán)”等可以看出題干所描述的是德爾菲法。19、B[解析]互動小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。20、B[解析]預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出的標準來檢查和監(jiān)督組織各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源進行有效利用。21、D【試題解析】本題實際上考查正式、非正式溝通的優(yōu)缺點。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快。22、D【試題解析】沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。競爭是導(dǎo)致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素。23、B24、C25、B[解析]人際角色是指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時所擔當?shù)慕巧?，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。26、C[考點]本題考查SWOT分析方法的理解。[解析]SWOT分析把環(huán)境分析結(jié)果歸納為優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四部分，形成環(huán)境分析矩陣，并沒有體現(xiàn)決策主體、決策制度等五個決策要素的關(guān)系，C項內(nèi)容錯誤。A、B、D三項均是SWOT分析的正確分析。27、C[解析]政策的表現(xiàn)形式不僅僅是陳述書或理解書，除此之外，也可以從主管人員的行動中含蓄地反映出來。28、C[解析]六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。全面質(zhì)量管理的目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益，A項錯誤。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段是由事后檢驗的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，B項錯誤。良好的過程控制要求以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實每一個業(yè)務(wù)流程的責任部門和參與部門，D項錯誤。29、D[解析]通常，要達到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，應(yīng)使工作的能力要求略高于執(zhí)行者的實際能力，即執(zhí)行者的實際能力略低于(既不太低又不太高)工作的要求。30、D【試題解析】本題考查道德觀?！耙牍?，打個顛倒?！币鉃檎驹趯Ψ降牧錾峡紤]問題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)。二、多選題31、BD32、BCD[解析]德爾菲法屬于定性決策方法。33、B,C,D,E【試題解析】科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項不選。34、A,E【試題解析】管理的藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，并要求靈活運用管理方法，巧妙達到管理效果。所以如果試題中有實踐性、靈活性和創(chuàng)造性任何一個都要選。35、BCD[解析]一體化戰(zhàn)略包括前向一體化、后向一體化和橫向一體化。36、ABC[解析]行業(yè)環(huán)境包括供應(yīng)商、銷售商、顧客、潛在競爭者等，技術(shù)環(huán)境屬于一般環(huán)境分析。37、A,B,D【試題解析】本題考查對內(nèi)容型激勵理論中的馬斯洛需要層次論的認識。屬于識記內(nèi)容。38、ABC39、ABCD40、ABC[解析]D項與題意不符，按照計劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計劃的程序化程度分類，可以將計劃分為程序性計劃和非程序化計劃；A項，按計劃的期限分，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃；B項，根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性標準，可以將計劃分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃；C項根據(jù)計劃的明確性標準，可以將計劃分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃，故選ABC項。三、填空題41、滾動計劃法42、集權(quán)43、決策44、科學(xué)管理原理45、客體46、分析與糾偏47、要素標志選擇48、關(guān)懷維度49、建設(shè)性沖突50、戰(zhàn)略控制四、判斷題51、A52、B[解析]機械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標;(5)企業(yè)規(guī)模較大。53、A54、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。55、A56、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。57、B[解析]X理論認為“人性本惡”，Y理論認為“人性本善”。58、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。59、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。60、A[解析]不同的時代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。五、簡答題61、巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級別高低，都包含了三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標和信息的溝通。共同的目標是協(xié)作意愿的必要前提。經(jīng)理人員的職能主要有三項：(1)建立和維持一個信息系統(tǒng)。(2)從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)。(3)規(guī)定組織的共同目標，并用各個部門的具體目標加以闡明。巴納德認為，經(jīng)理人員的上述職能是由協(xié)作系統(tǒng)的組織性質(zhì)和特征決定的。62、(1)專業(yè)化分工原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)控制幅度原則(4)權(quán)責對等原則(5)柔性經(jīng)濟在則63、有機式組織的特點：(1)基于知識與經(jīng)驗的專門化。(2)柔性的職務(wù)與權(quán)限。(3)信息的分散與共享。(4)水平的溝通與信息傳遞。(5)對工作和技術(shù)的忠誠。(6)強調(diào)吸收外部智慧。64、(1)法定性權(quán)力(2)獎賞性權(quán)力(3)懲罰性權(quán)力(4)感召性權(quán)力(5)專長性權(quán)力65、勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，即激發(fā)人們變革通常所需的三個階段：解凍、轉(zhuǎn)變、凍結(jié)。(1)解凍階段：變革前的心理準備階段，在組織內(nèi)部廣泛宣傳變革與創(chuàng)新的必要性，讓每個人和每個團體都能夠真正地感受到變革與創(chuàng)新的必要性，接受變革與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。(2)轉(zhuǎn)變階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段，通過尋找機會、提出構(gòu)想、迅速行動、堅持不懈等變革與創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，提出變革與創(chuàng)新的觀念和將其付之于行動的過程。(3)凍結(jié)階段：變革后的行為強化階段，通過加強和支持手段，使得變革與創(chuàng)新活動鎖定成為組織的新范式和新規(guī)范。六、論述題66、影響溝通過程的障礙包括人際障礙、組織障礙和文化障礙。(1)人際障礙。人際障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①表達能力；②知識和經(jīng)驗差異；③個性和關(guān)系；④情緒；⑤選擇性知覺；⑥信息過濾；⑦信息過載。(2)組織障礙。組織障礙的根源存在于組織的等級結(jié)構(gòu)之中。組織障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①組織結(jié)構(gòu)不合理；②組織氛圍不和諧。(3)文化障礙。溝通與文化密切相關(guān)，文化會促進或阻礙溝通。不同文化的差異通過自我意識、語言、穿著、飲食、時間意識、價值觀、信仰、思維方式等方面表現(xiàn)出來。為了克服人際障礙、組織障礙和文化障礙，管理者必須掌握或培養(yǎng)一定的溝通技巧。這些技巧能幫助管理者獲得決策和行動所需的信息，與其他成員達成共識。(1)學(xué)會傾聽。斯蒂芬·羅賓斯等人認為，積極傾聽要做到以下步驟：①目光接觸；②展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；③避免分心的舉動或表示厭倦的動作；④提問；⑤用自己的語言復(fù)述；⑥避免打斷講話者；⑦不要說得太多；⑧順利轉(zhuǎn)換傾聽者與講話者的角色。(2)重視反饋。反饋是溝通過程中的最后一個環(huán)節(jié)，往往是決定溝通目標可否實現(xiàn)的關(guān)鍵。很多溝通問題可以直接歸因于誤解或信息不準確。正確使用信息反饋系統(tǒng)，能夠極大地減少溝通中出現(xiàn)的障礙。反饋既可以是言語的，也可以是非言語的。