T-JTFW004-2024 武漢市家庭保潔服務(wù)質(zhì)量驗收規(guī)范

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載ICS 03.080.01學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 A

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T/JTFW

武漢市家庭保潔服務(wù)質(zhì)量驗收規(guī)范

發(fā)布

實施武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會 發(fā)

布學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會保潔分會提出。本文件由武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會歸口。有限公司。本文件主要起草人：方芳、任雯菁、黃勇、袁茜、項丹、劉敦琳、孫琳、李謹(jǐn)、李友慧、張堯明、張璽、賀敏、王俊蘭、王華清。學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔兔ｗ下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載1 范圍務(wù)機構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量、保潔職業(yè)等級評定等要求。本文件適用于湖北省武漢市行政區(qū)域內(nèi)的家庭保潔服務(wù)機構(gòu)和人員。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第1部分：總則GB/T

社區(qū)服務(wù)指南

第8部分：家政服務(wù)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。家庭保潔服務(wù)服務(wù)活動。家庭保潔服務(wù)機構(gòu)依法設(shè)立的從事家庭保潔服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)或個體經(jīng)營組織，以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”。家庭保潔服務(wù)消費者有償雇傭家庭保潔員并接受家庭保潔服務(wù)的家庭及雇主，以下簡稱“消費者”。家庭保潔服務(wù)人員依法取得執(zhí)業(yè)資格和上崗證，掌握一定保潔技能從事家庭保潔服務(wù)工作而取得有償報酬的家庭服務(wù)人員，以下簡稱“家庭保潔員”。4 家庭保潔員基本從業(yè)要求和職業(yè)等級評定基本條件家庭保潔員應(yīng)符合以下基本條件：a)

應(yīng)持有合法身份證明材料；b)

應(yīng)經(jīng)專業(yè)保潔知識與技能培訓(xùn)，獲得從業(yè)資格證明；c)

臟病等疾病。家庭保潔員應(yīng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范家庭保潔員職業(yè)道德及行為規(guī)范至少包括：a)

遵紀(jì)守法、誠實守信、愛崗敬業(yè)；b)

尊重客戶生活習(xí)慣，保護(hù)客戶隱私；學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載c)

禮貌對待客戶，文明用語；d)

服務(wù)時宜著工作服，佩戴工號牌；e)

服務(wù)過程中應(yīng)愛惜客戶物品，如發(fā)現(xiàn)物品損壞等現(xiàn)象，及時告知客戶。家庭保潔員職業(yè)等級分類和技能要求4.3.1 初級家庭保潔員初級家庭保潔員應(yīng)具備以下條件：a)

接受正規(guī)專業(yè)初級培訓(xùn)達(dá)到

60

標(biāo)準(zhǔn)課時以上；b)

掌握家庭日常保潔服務(wù)類初級服務(wù)技術(shù)和理論知識。4.3.2 中級家庭保潔員中級家庭保潔員應(yīng)具備以下條件：a)

200

b)

接受正規(guī)專業(yè)中級培訓(xùn)達(dá)到

60

標(biāo)準(zhǔn)課時以上；c)

掌握家居深度保潔類、家居養(yǎng)護(hù)服務(wù)類等中級服務(wù)技術(shù)和理論知識。4.3.3 高級家庭保潔員高級家庭保潔員應(yīng)具備以下條件：a)

400

b)

接受正規(guī)專業(yè)高級培訓(xùn)達(dá)到

60

標(biāo)準(zhǔn)課時以上；c)

掌握家居環(huán)境治理類、家電清洗保潔類等高級服務(wù)技術(shù)理論知識；d)

能指導(dǎo)培訓(xùn)初級、中級家庭保潔員。5 家庭保潔服務(wù)形式服務(wù)形式包括單次家庭保潔服務(wù)、定期小時家庭保潔服務(wù)、小時家庭保潔服務(wù)。單次家庭保潔服務(wù)以大掃除、開荒等特殊需求為目的對家居環(huán)境服務(wù)場景，進(jìn)行一次性保潔服務(wù)。定期小時家庭保潔服務(wù)潔等一般性處理或者拓荒、深度清潔、消毒等重點處理的保潔服務(wù)。小時家庭保潔服務(wù)深度清潔、消毒等重點處理的保潔服務(wù)。6家庭保潔服務(wù)種類服務(wù)種類包括家庭日常保潔服務(wù)、家居深度保潔服務(wù)、家居養(yǎng)護(hù)服務(wù)。家庭日常保潔服務(wù)清潔等一般性處理的服務(wù)。家居深度保潔學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載深度清潔、消毒等重點處理的服務(wù)。家居養(yǎng)護(hù)行保潔、保養(yǎng)，以及對居室進(jìn)行消毒、病蟲害防治等專業(yè)化處理的服務(wù)。家居環(huán)境治理的綜合管理和維護(hù)等專業(yè)化處理的服務(wù)。家電清洗保潔利用專業(yè)清潔設(shè)備、專業(yè)清潔劑對家用電器進(jìn)行清洗和保養(yǎng)等專業(yè)化處理的服務(wù)。7 家庭保潔服務(wù)員工具用品、藥劑管理家庭保潔服務(wù)用品用具設(shè)施。管理要求家庭保潔服務(wù)用品用具使用應(yīng)符合以下管理要求：a)

干濕分離，分類存放，使用后統(tǒng)一清洗消毒；b)

抹布分居室、廚房、衛(wèi)生間、電器分類使用；c)

保潔工具抹布等要求清潔干燥，現(xiàn)本色，無異味；d)

其它保潔工具要求清潔現(xiàn)本色，無異味。家庭保潔服務(wù)藥劑藥水標(biāo)準(zhǔn)7.3.1 消毒劑、清潔劑、洗滌劑的采購應(yīng)符合以下要求：a)

格證、無使用有效期”產(chǎn)品；b)

到國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；消毒劑、清潔劑、洗滌劑使用時的

c)

消毒劑、清潔劑、洗滌劑應(yīng)符合環(huán)保產(chǎn)品要求。7.3.2 消毒劑、清潔劑、洗滌劑應(yīng)符合以下使用要求：a)

清潔劑、消毒劑、洗滌劑在搬運過程中，小心搬運，用后立即蓋好蓋子；b)

清潔劑、消毒劑、洗滌劑應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面；c)

使用酸性劑品后要用清水徹底沖洗，防止腐蝕物品。8 家庭保潔服務(wù)項目及質(zhì)量要求家庭保潔服務(wù)基本要求照從高到低，從左到右的次序擺放。具體要求為：a)

先清潔、整理位置較高的物品，再清潔、整理位置較低的物品。b)

先清潔天花板及吊掛的物品，再清理墻壁和地面。c)

先清潔、整理臺面，再清潔地面。10．ｂ學(xué)兔兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—．ｂ學(xué)兔兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載d)

先清潔窗戶、再清潔窗臺。家庭保潔服務(wù)安全要求8.2.1使用合理劑量藥劑、減少室內(nèi)空氣污染，同時開窗透風(fēng)，避免其他可能發(fā)生的意外情況。8.2.2清潔家用電器時，要按照安全用電的基本要求操作，先切斷電源，保持電源插頭、插座和手的干脆，避免觸點，連電。8.2.3清潔高空物品時，應(yīng)使用可靠的支撐工具，確保不發(fā)生高空跌落事故。8.2.4 清潔廚房及衛(wèi)生間的清潔劑和工具應(yīng)專用專放，擦拭不同部位的抹布不應(yīng)混用，應(yīng)配備多種顏色專用抹布，防止交叉感染。家庭日常保潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.3.1家居日常清潔家居日常清潔的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求見表1。表1 表1 家居日常清潔的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.3.2家居日常整理2。表2 家居日常整理服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家居深度保潔質(zhì)量要求表2 家居日常整理服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家居深度保潔質(zhì)量要求家居開荒清潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求見表3。ｚｆｘｗ．ｃ兔ｗｗｗ學(xué)兔．ｂｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—ｚｆｘｗ．ｃ兔ｗｗｗ學(xué)兔．ｂｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載表3家居開荒清潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表3家居開荒清潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.4.2家居大掃除表4 家居大掃除服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表4 家居大掃除服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.4.3區(qū)域深度清潔表5區(qū)域深度清潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表5區(qū)域深度清潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.4.4 精細(xì)擦窗表6精細(xì)擦窗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家居養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求表6精細(xì)擦窗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家居養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求．ｂｚｆ學(xué)兔兔ｗｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—．ｂｚｆ學(xué)兔兔ｗｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載家居木地板保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求見表7。表7家居木地板保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表7家居木地板保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.5.2家居塊毯清洗表8 家居塊毯清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表8 家居塊毯清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.5.3家庭石材養(yǎng)護(hù)表9 家庭石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表9 家庭石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.5.4布藝沙發(fā)清洗表10 布藝沙發(fā)清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表10 布藝沙發(fā)清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.5.5 窗簾清洗表11 窗簾清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表11 窗簾清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.5.6 座椅清洗表12 表12 座椅清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.5.7 家庭除螨應(yīng)采用環(huán)保無毒的專業(yè)消毒藥劑，分別對全屋家具等物體表面擦拭消毒，對常觸摸區(qū)域進(jìn)行酒精消毒；采用專業(yè)高溫消毒設(shè)備，對全屋廚衛(wèi)設(shè)備及地面區(qū)域進(jìn)行

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004—ｘｗ兔ｗｗｗ．ｂ學(xué)兔ｚｆ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載家庭除螨服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求見表13。表13 家庭除螨服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家居環(huán)境治理質(zhì)量要求表13 家庭除螨服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家居環(huán)境治理質(zhì)量要求房屋消毒服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求見表14。表14房屋消毒服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表14房屋消毒服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.6.2 室內(nèi)除甲醛表15 室內(nèi)除甲醛服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家電清洗保潔質(zhì)量要求表15 室內(nèi)除甲醛服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求家電清洗保潔質(zhì)量要求空調(diào)清洗（室內(nèi)掛機）服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求見表16。表16 空調(diào)清洗（室內(nèi)掛機）服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表16 空調(diào)清洗（室內(nèi)掛機）服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.7.2 油煙機清洗表17 表17 油煙機清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.7.3 洗衣機清洗ｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—ｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載洗衣機清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求見表18。表18洗衣機清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表18洗衣機清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.7.4冰箱清洗表19 冰箱清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表19 冰箱清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.7.5 熱水器清洗表20 熱水器清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表20 熱水器清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.7.6 中央空調(diào)風(fēng)機清洗表21 中央空調(diào)風(fēng)機清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求表21 中央空調(diào)風(fēng)機清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求8.7.7 地暖管道清洗表22 表22 地暖管道清洗服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求其他家庭保潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載其他根據(jù)消費者特殊要求或定制要求的家庭保潔服務(wù)內(nèi)容，可根據(jù)雙方協(xié)商自行約定或者協(xié)議約定質(zhì)量要求。9 家庭保潔服務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)針對消費者提出的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)期限，簽訂《居家保潔服務(wù)合同》(A)確認(rèn)。消費者回訪(見附錄B),了解保潔員的服務(wù)狀況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高保潔員的服務(wù)水平。消費者投訴和處理9.3.1

C予以解決，并記錄備案。9.3.2 家庭保潔員在服務(wù)過程中與家庭服務(wù)消費者發(fā)生糾紛時，應(yīng)在

內(nèi)向服務(wù)機構(gòu)反饋，服務(wù)機構(gòu)根據(jù)實際情況，配合家政服務(wù)消費者及相關(guān)部門妥善解決。9.3.3 糾紛處理可采取以下方式：a)

協(xié)商解決；b)

提請行業(yè)協(xié)會調(diào)解；c)

提請消費者協(xié)會調(diào)解；d)

提請法院訴訟。文件與記錄管理9.4.1 建立基本檔案，包括企業(yè)形成的文件、上級文件、企業(yè)間往來文件、函等。9.4.2 建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同(協(xié)議)、培訓(xùn)記錄、員工獎懲記錄等。采用員工制管理的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與家庭保潔員簽訂書面勞動合同。9.4.3 在國家商務(wù)部門家政業(yè)務(wù)平臺認(rèn)證并及時上報保潔員信息。9.4.4學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

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附 錄 A（資料性）家庭保潔服務(wù)合同家庭保潔服務(wù)合同樣式見表A.1。表A.1

家庭保潔服務(wù)合同樣式家庭保潔服務(wù)合同甲方(家政服務(wù)消費者) 乙方(服務(wù)機構(gòu))地址 地址聯(lián)系人 聯(lián)系人聯(lián)系電話 聯(lián)系電話甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供家庭保潔服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議。第一章服務(wù)的內(nèi)容和要求第一條：乙方為甲方提供保潔服務(wù)的地址為：第二條：乙方為甲方提供保潔服務(wù)的內(nèi)容：第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按XXXX《武漢市家庭服務(wù)家庭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》要求執(zhí)行。第四條：服務(wù)時間：第五條：服務(wù)方式：第二章甲方的權(quán)利和義務(wù)第一條：按約定的時間讓乙方人員準(zhǔn)時進(jìn)入服務(wù)點。第二條：確保乙方提供專業(yè)服務(wù)時，不得無故阻礙乙方服務(wù)的行為。第三條：負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、驗收乙方的保潔工作。第四條：負(fù)責(zé)無償提供乙方保潔工作所需水電的正常供應(yīng)，以保證乙方工作第三章乙方的權(quán)利和義務(wù)教育保潔員遵守甲方的各項規(guī)章制度。第三條：積極與甲方協(xié)調(diào)、配合，并根據(jù)甲方的合理要求，不斷改進(jìn)、提高保潔服務(wù)質(zhì)量。第四章合同金額及付款方式第一條：服務(wù)費用：第二條：付款方式：現(xiàn)金□保潔服務(wù)卡□線上支付□其它□第三條：付款時間：甲方應(yīng)于乙方保潔服務(wù)結(jié)束、驗收合格后付清乙方服務(wù)費用。10學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載第五章相關(guān)責(zé)任不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章未盡事宜及爭議的解決第一條：本合同須由雙方簽字，或加蓋公章。第二條：本合同未盡事宜由雙方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。機構(gòu)申訴調(diào)解，或向人民法院起訴。第四條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人：簽字： 簽章：日期： 日期：11家庭保潔服務(wù)消費者滿意調(diào)查表填表人：

姓名地址聯(lián)系電話服務(wù)者調(diào)查者滿意度請打“√”態(tài)度技能水平儀容儀表工作效率□滿意□較好□一般□較差□滿意□較好□一般□較差□滿意□較好□一般□較差□滿意□較好□一般□較差您對服務(wù)的建議兔兔ｗｗｗ．ｂ學(xué)ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/JTFW

004—兔兔ｗｗｗ．ｂ學(xué)ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載

附 錄 B（資料性）家庭保潔服務(wù)消費者滿意調(diào)查表家庭保潔服務(wù)消費者滿意調(diào)查表樣式見表B.1