互聯(lián)網(wǎng)背景下電商企業(yè)發(fā)展研究-以W公司為例

互聯(lián)網(wǎng)背景下電商企業(yè)發(fā)展研究——以W公司為例內(nèi)容摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步與科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋背景下創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展迅猛，正在逐漸削弱著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷思維和商業(yè)模式，引導(dǎo)連鎖產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷思維和商業(yè)模式發(fā)生了深刻的變革，以適應(yīng)新的形勢(shì)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在變革中求生存求發(fā)展。本文將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)背景時(shí)代下，人們熟悉的電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)例，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，從中找出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景時(shí)代下，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的思維可以改變電商企業(yè)的營(yíng)銷思維和商業(yè)模式的內(nèi)外原因，提出自己的思考見(jiàn)解，預(yù)測(cè)其未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)并提出發(fā)展策略，以其推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景時(shí)代下，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；跨境電商；發(fā)展戰(zhàn)略Abstract:withtheprogressofsociety,thedevelopmentofscienceandtechnology,thearrivaloftheeraofinnovativemarketingunderthebackgroundofInternet+,therapiddevelopmentofe-commerceplatformisgraduallyweakeningthemarketingthinkingandbusinessmodeloftraditionalindustries,andguidingthemarketingthinkingandbusinessmodeloftraditionalchainindustriestoundergoprofoundchangestomeettheneedsofthedevelopmentofmarketeconomyunderthenewsituation,Striveforsurvivalanddevelopmentinchange.Thispaperwillanalyzeandstudythedevelopmentstatusofe-commerceandthedevelopmentstatusofinnovativemarketingintheInternetera,findouttheinternalandexternalreasonswhythethinkingofinnovativemarketingcanchangethemarketingthinkingandbusinessmodeloftraditionalchainenterprises,andputforwardtheirownthoughtsandopinions,Predictitsfuturedevelopmenttrendandputforwarddevelopmentstrategiestopromotetherapiddevelopmentofcross-bordere-commerceintheInternetera.Keywords:chainenterprises;Crossbordere-commerce;developmentstrategy目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 I緒論研究背景現(xiàn)階段，中國(guó)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展普及，此時(shí)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了很大變化，營(yíng)銷理念需進(jìn)行變革發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)上目前傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷使得企業(yè)難以在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中生存，企業(yè)不斷尋找新的營(yíng)銷方式，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸受到許多企業(yè)的喜愛(ài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展可以讓我國(guó)的企業(yè)擺脫地域的限制，且企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)采用合適的網(wǎng)絡(luò)策略來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者加入到企業(yè)營(yíng)銷工作當(dāng)中?；ヂ?lián)網(wǎng)+，這是一種新的發(fā)展業(yè)態(tài)，是各行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新機(jī)遇，同時(shí)也的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)產(chǎn)物。細(xì)致而言，互聯(lián)網(wǎng)+，即為互聯(lián)網(wǎng)+各行業(yè)，然而，這并非簡(jiǎn)單加減，此時(shí)是利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)幫助傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入下一發(fā)展階段，由此實(shí)現(xiàn)發(fā)展的創(chuàng)新。然而，需要指出的是，一些傳統(tǒng)銷售企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到了許多挑戰(zhàn)，如，百貨超市，在網(wǎng)購(gòu)高速發(fā)展下，此時(shí)對(duì)行業(yè)發(fā)展造成了巨大仲尼，客流減少、營(yíng)收下滑，一些甚至走向了破產(chǎn)之路。從連鎖餐飲企業(yè)來(lái)看，許多都積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，而并且對(duì)接網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的餐飲企業(yè)走向了沒(méi)落。從實(shí)際情況看，在長(zhǎng)期磨合下，網(wǎng)絡(luò)一方面帶來(lái)了沖擊，另一方面也帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，以W公司為代表的電商企業(yè)走出一條自己的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展道路。然而，在實(shí)際發(fā)展當(dāng)中，問(wèn)題還比較多，這是W公司面臨的，需要在發(fā)展中逐步解決問(wèn)題，完善互聯(lián)網(wǎng)跨境營(yíng)銷體系，助推企業(yè)發(fā)展。研究意義通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)發(fā)展的分析和研究，結(jié)合連鎖行業(yè)及其發(fā)展現(xiàn)狀分析，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+連鎖”的發(fā)展策略，豐富了企業(yè)發(fā)展細(xì)分到電商企業(yè)這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)基礎(chǔ)；并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)發(fā)展和應(yīng)用起到深化和驗(yàn)證作用?？偠灾?，探索互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電商企業(yè)發(fā)展路徑，其具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，同時(shí)具備一定理論參考價(jià)值。中國(guó)企業(yè)走向全球發(fā)展，實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，這是改革開(kāi)放所取得了巨大成績(jī)。為加速中小企業(yè)的外貿(mào)銷售，增加我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上商品的出口份額和占有率，促進(jìn)我國(guó)與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)增加我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，W公司走出了國(guó)門(mén)，率先在互聯(lián)網(wǎng)跨境做電商取得成功。然而，從W公司的發(fā)展來(lái)看，歷經(jīng)了一些波折，面臨著許多問(wèn)題，所以，本文當(dāng)中從W公司發(fā)展歷程入手，以及所遇到的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，找出所存在的問(wèn)題和解決建議，對(duì)于W公司企業(yè)的今后發(fā)展會(huì)有所幫助，對(duì)其他企業(yè)向走向世界借鑒經(jīng)驗(yàn)也是有幫助的，這就是我們研究的目的所在。研究?jī)?nèi)容本課題當(dāng)中，從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境來(lái)分析電商企業(yè)發(fā)展路徑，選取W公司為研究實(shí)例，利用調(diào)查掌握了其當(dāng)下電商服務(wù)、營(yíng)銷策略中的問(wèn)題方面，基于“互聯(lián)網(wǎng)”的融合、發(fā)展和創(chuàng)新，對(duì)w公司的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化和完善，為電商企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)”背景下的穩(wěn)步發(fā)展提供詳實(shí)可靠、科學(xué)合理的參考。圖1.1技術(shù)路線文獻(xiàn)綜述相關(guān)概述文獻(xiàn)綜述1.國(guó)外文獻(xiàn)綜述Dilhan?ztamur,?brahim和SarperKarakad?lar（2014）在分析社會(huì)化媒體在中小企業(yè)中的作用時(shí)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由此誕生了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效的變化發(fā)展；研究還發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)存在與客戶在社交媒體使用正式語(yǔ)言進(jìn)行溝通的問(wèn)題，以及在社交媒體活動(dòng)中缺乏創(chuàng)造性的吸引客戶注意力的內(nèi)容。Hou,Rui,Jiawen（2017）提出一種基于顧客社交網(wǎng)絡(luò)的群體競(jìng)爭(zhēng)模型，結(jié)果表明在實(shí)施相同營(yíng)銷策略的情況下，產(chǎn)品已具有較大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更易獲得市場(chǎng)份額。WibisonoD（2020）注重分析了互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)+模式，這是一種業(yè)態(tài)創(chuàng)新，可更好的對(duì)接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境，實(shí)現(xiàn)許多產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展。2.國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述胡漢民（2018）表示，互聯(lián)網(wǎng)+模式，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)新，其充分利用了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，將創(chuàng)新落實(shí)到各行業(yè)當(dāng)中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)，其可提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新力，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施平臺(tái)，加速經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。陳海（2018）也十分關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+模式的發(fā)展，并表示，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)，將這些技術(shù)對(duì)接傳統(tǒng)行業(yè)，由此實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)展行業(yè)規(guī)模，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。陳宇峰（2018）提出，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各行業(yè)都在積極的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，希望利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)加速自身的創(chuàng)新發(fā)展，帶來(lái)更大的發(fā)展活力，同時(shí)這一運(yùn)用也直接影響到了企業(yè)的發(fā)展前途。分析來(lái)看，這些都與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展密切相關(guān)，怎樣在此種技術(shù)變革發(fā)展當(dāng)中贏得企業(yè)的發(fā)展，這是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理當(dāng)中需認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題，需采取積極措施去解決問(wèn)題。3.文獻(xiàn)評(píng)述總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展做出過(guò)不同方面的研究，尤其是電商企業(yè)若想能更加快速地發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)力量這是實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的關(guān)鍵，然而，也不可全部押注于網(wǎng)絡(luò)，要打造出連鎖經(jīng)營(yíng)特色，用特色來(lái)贏得持續(xù)發(fā)展。本文的觀點(diǎn)是，連鎖行業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展下去，此時(shí)必須打造出特色優(yōu)勢(shì)。而國(guó)內(nèi)外學(xué)則雖然對(duì)本課題的研究成果相對(duì)較為豐富，然而卻未有針對(duì)跨境電商的電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展開(kāi)展研究，所以文中選取W公司為研究實(shí)例，對(duì)其發(fā)展開(kāi)展了創(chuàng)新研究?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)分類及流程跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈跨境電商其實(shí)是一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要鏈條完整的一個(gè)經(jīng)營(yíng)體系。這里離不開(kāi)各行各業(yè)的積極參與，缺少任何一環(huán)都將難以繼續(xù)下去的。因此，生產(chǎn)企業(yè)需要有經(jīng)銷商幫助銷售，銷售需要有物流配送，跨境電商則需要通關(guān)商檢，物流送達(dá)等環(huán)節(jié)。由于跨境電商業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，因此，產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷延伸，并且產(chǎn)生出分支機(jī)構(gòu)的延伸服務(wù)等。所以整合多方資源提供一體化服務(wù)，新的服務(wù)商也在不斷涌現(xiàn)，形成一條你中有我我中有你的一個(gè)共同體，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈會(huì)朝著完善的方向持續(xù)發(fā)展?？缇畴娚痰倪\(yùn)營(yíng)方式跨境電商早期是代理生產(chǎn)企業(yè)銷售，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的普及，科學(xué)技術(shù)的強(qiáng)力支持，越發(fā)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始自己搭建平臺(tái)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，把自己的品牌推向國(guó)外市場(chǎng)，并且向海外地區(qū)直接資本投資，如海爾集團(tuán)、格力集團(tuán)等，并且發(fā)展獲得了成功，此時(shí)減少了中間環(huán)節(jié)，斌提升了企業(yè)的發(fā)展效益，這顯然是一種創(chuàng)新。所以現(xiàn)在的跨境電商運(yùn)營(yíng)方式，也正在逐漸改變，走向更加成熟的時(shí)代?？缇畴娚痰姆诸愐话銇?lái)說(shuō)跨境電商分為：電子商務(wù)(跨境電商B2B貿(mào)易+跨境電商零售)；跨境零售(跨境電商B2C+C2C)；跨境電商B2B，其既有純粹的線上交易，也有線上撮合線下交易部分，是二者的有機(jī)結(jié)合?？缇畴娮由虅?wù)的流程電商一般分為兩類，一類是商品直接生產(chǎn)者，另一類是代理銷售商，不論是誰(shuí)，都是將生產(chǎn)的商品在跨境電商平臺(tái)上展示銷售，在商品被客戶訂購(gòu)后，此時(shí)下單并支付后，跨境電商企業(yè)會(huì)打包產(chǎn)品，并傳遞給物流企業(yè)，由物流企業(yè)開(kāi)展運(yùn)輸配送，最后達(dá)到訂購(gòu)者手中，還有一些跨境電商企業(yè)，其是和第三方綜合服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展合作，由平臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé)貨物的銷售工作?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀W公司概述2008年，W公司正式創(chuàng)立，由此使得國(guó)內(nèi)電商迎來(lái)了新的發(fā)展主體。公司在成立后，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如，淘寶、京東等，只兩條路可走，一是跟在別人的后面在夾縫中求生存，二是開(kāi)創(chuàng)屬于自己特色的營(yíng)銷手段。W公司選擇了后者，公司網(wǎng)站在12月正式上線，從主業(yè)來(lái)看，多是服飾鞋包、美妝、居家等品類，利用網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)銷售品牌折扣產(chǎn)品。在4年的發(fā)展下，2012年公司順利在美工紐交所實(shí)現(xiàn)了上市發(fā)展，從而幫助公司獲得了大量的發(fā)展資金，并一躍發(fā)展成了國(guó)內(nèi)第五大電商平臺(tái)。2018年，從營(yíng)收方面看，總營(yíng)收將近850億元，增幅將近16%。2019年，公司在第三季度營(yíng)收將近200億元，截至2019年第三季度，W公司自上市以來(lái)，已連續(xù)7年保持盈利運(yùn)行狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下W公司發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)模式現(xiàn)狀W公司當(dāng)下的業(yè)務(wù)收入當(dāng)中，超95%來(lái)自會(huì)員收費(fèi)模式，會(huì)員當(dāng)中有許多中國(guó)出口企業(yè)，年費(fèi)在變化當(dāng)中，服務(wù)范圍比較廣，如，W商鋪、國(guó)外參展等。下圖3.1，展示出了W公司各服務(wù)的占比信息，從中可具體看出。圖3.1W公司服務(wù)模式占比（%）人才培養(yǎng)現(xiàn)狀當(dāng)下，W公司的海外客戶總數(shù)超27萬(wàn)，同時(shí)上線產(chǎn)品超6.2個(gè)，供應(yīng)商數(shù)量超1.6萬(wàn)家，然而，從跨境電商排名來(lái)看，公司排名比較落后，需加速發(fā)展擴(kuò)張，培養(yǎng)出許多跨境電商優(yōu)秀人才，從而解決當(dāng)下公司發(fā)展中的多方面問(wèn)題。圖3.2W公司人才團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)（%）如圖3.2所示，W公司目前的人才團(tuán)隊(duì)主要以“經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)”與“非專業(yè)”等其他水平的員工為主，專業(yè)出身的員工僅占比5.25%，可看出W公司目前的人才培養(yǎng)工作相對(duì)較薄弱。物流現(xiàn)狀物流方面，W公司在平臺(tái)當(dāng)中加入了UPS在線工具，從而實(shí)現(xiàn)了交易系統(tǒng)、UPS數(shù)據(jù)的整合，這方便了采購(gòu)商查看運(yùn)輸情況，提升了采購(gòu)商的滿意度水平，并壓縮了交易時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了物流成本的下降，提高了整體的交易效率和質(zhì)量。支付方面，W公司在發(fā)展到了一定規(guī)模后，積極的和其他平臺(tái)開(kāi)展合作，如，credit、PayPal，利用靈活的談判，由此降低了支付平臺(tái)的交易抽成比例，倘若供貨商獨(dú)立去談判合作，那么被抽取的比例則高達(dá)8%。互聯(lián)網(wǎng)背景下電商企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題服務(wù)理念滯后由于跨境電商的產(chǎn)品來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)，個(gè)別企業(yè)的思想滯后，跟不上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，缺乏營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)。不重視在互聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)，企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)，沒(méi)有明確的管理措施、服務(wù)措施跟進(jìn)營(yíng)銷。出現(xiàn)問(wèn)題后，此時(shí)顧客無(wú)法投訴，這顯然損害到了顧客利益，并且也帶來(lái)了營(yíng)銷活動(dòng)的混亂發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不講情面的，如果企業(yè)無(wú)法對(duì)接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境，那么最終避免會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，此時(shí)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展，關(guān)鍵在于產(chǎn)品創(chuàng)新，這是發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)階段條件下，電商所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大多數(shù)是已經(jīng)存在的商品，新的商品不是第一時(shí)間擺在電商柜臺(tái)上，而是生產(chǎn)企業(yè)自己就登網(wǎng)發(fā)布銷售信息了。所以電商本身沒(méi)有創(chuàng)新商品。如果一些企業(yè)如果還在舊的營(yíng)銷思維中徘徊。創(chuàng)新意識(shí)不足，當(dāng)然這里也有企業(yè)受到開(kāi)發(fā)產(chǎn)品資金的限制。因此，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品附加值不高，沒(méi)有更新?lián)Q代產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展乏力，那么在電商平臺(tái)上也是很難銷售的。知名牌品，也會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。從一些企業(yè)來(lái)看，它們長(zhǎng)期不關(guān)注知識(shí)產(chǎn)品工作，追求的是短期利益，同時(shí)沒(méi)有投入資源去加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)，在策略方面展示出了呆板特征。自己過(guò)硬的產(chǎn)品，被人家搶注，或者是被盜用技術(shù)生產(chǎn)，肆意生產(chǎn)銷售。還有的企業(yè)，不重視他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仿造生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，擺在網(wǎng)絡(luò)上銷售，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。在很大程度上，削弱了有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，影響了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。缺少網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷人才互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷創(chuàng)新，其實(shí)就是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才的潛能?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)了更多選擇，促進(jìn)了產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。現(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)行個(gè)人定制，這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須懂得客戶的訴求，直接的快速的給予客戶明確的答復(fù)意見(jiàn)，而不是推三推四的，左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)的，浪費(fèi)客戶的時(shí)間，和企業(yè)的資源。目前我國(guó)還是十分缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，現(xiàn)有人員素質(zhì)不高，技術(shù)水平差。很多企業(yè)營(yíng)銷效果比較差，并未大膽的進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，缺乏拼搏精神，在此種情況下，各環(huán)節(jié)滯后于時(shí)代環(huán)境，并打造營(yíng)銷工作無(wú)法匹配企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際。物流快遞業(yè)滯后2010年后，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高速發(fā)展，由此促進(jìn)了快遞業(yè)的發(fā)展，并且方便了民眾的生活。分析來(lái)看，電商發(fā)展、快遞業(yè)發(fā)展，存在關(guān)聯(lián)性，電商實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，需物流配送服務(wù)的有效支撐。人們之所以選擇電子商務(wù)，是因?yàn)殡娮由虅?wù)簡(jiǎn)便快捷的購(gòu)買(mǎi)方式、支付方式、配送方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離，近服務(wù)。因此，電子商務(wù)離不開(kāi)快遞業(yè)，快遞業(yè)也因?yàn)殡娮由虅?wù)的參與，使得業(yè)務(wù)量提升60%左右的份額?？梢哉f(shuō)他們的合作都為對(duì)方帶來(lái)巨大的商機(jī)，是雙方共贏的局面。（1）物流快遞缺乏政府行政部門(mén)的監(jiān)管物流快遞業(yè)在發(fā)展當(dāng)中面臨著許多問(wèn)題，并使得許多學(xué)者關(guān)注。整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)發(fā)展水平、電商發(fā)展水平，存在著一定的失衡，分析來(lái)看，一些是電商發(fā)展非常好，而快遞業(yè)發(fā)展卻有些滯后，主要在政府職能部門(mén)思想上認(rèn)識(shí)不足，抓大不抓小。再是企業(yè)在服務(wù)上有些跟不上去，缺少一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的職能部門(mén)。這是因?yàn)橛行┑貐^(qū)片面地強(qiáng)調(diào)“大物流、大經(jīng)濟(jì)、大發(fā)展”，忽略了當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的多元化的格局變化。（2）物流快遞業(yè)服務(wù)及跨境電商物流存在問(wèn)題現(xiàn)在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是多樣化、商品的生產(chǎn)也是多樣化的，服務(wù)是多元化的，現(xiàn)在很少有大宗的貨物物流。我們從“雙十一”的銷售中順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、宅急送快遞等，都可以看到現(xiàn)在的社會(huì)物流，主體大多數(shù)是以民生商品為主吃穿玩的東西，體積小、重量輕。由于這些民生小商品快遞量大，也產(chǎn)生很多服務(wù)不到位的現(xiàn)象，如貨物的丟失、缺損、配送效率低、投遞地點(diǎn)不到位、假貨充斥、質(zhì)量問(wèn)題等等。責(zé)任難查，問(wèn)題難解決。據(jù)國(guó)家2017年3月抽檢質(zhì)量報(bào)告指出：網(wǎng)上購(gòu)物20%為假冒偽劣產(chǎn)品。就目前而言，這些問(wèn)題從根本上還沒(méi)有得有效的解決。目前由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程中，有些企業(yè)遇到資金困難，不能如約及時(shí)生產(chǎn)出來(lái)電商需要的商品，影響了物流的時(shí)間。因此，電商企業(yè)應(yīng)該幫助傳統(tǒng)工業(yè)的解決困難。否則傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量得不到根本的保障，售后服務(wù)跟不上去，電商銷售就會(huì)受到信譽(yù)的損害。因此，傳統(tǒng)行業(yè)的思維模式和電商營(yíng)銷模式的進(jìn)一步完善和變革，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展還有一些差距，傳統(tǒng)企業(yè)在平臺(tái)模式上獲得的利益還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，所以跨境電商有責(zé)任幫助參與他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)銷售的企業(yè)，取得共贏的局面。營(yíng)銷策略是一個(gè)大概念，包含好多因素，如品牌跨境電商營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷策略、形象營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。但是電商企業(yè)主要重視只是網(wǎng)絡(luò)銷售，至于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是不是正品，質(zhì)量怎樣，售后服務(wù)怎樣，似乎跟電商關(guān)系不大。嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)情緒，電商的形象在消費(fèi)者心理也大打折扣。因此，提升跨境電商營(yíng)銷水平，這是當(dāng)下的一個(gè)緊迫性任務(wù)。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)已在國(guó)內(nèi)發(fā)展普及，而互聯(lián)網(wǎng)+模式的出現(xiàn)，給各行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展模式，其突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的局限性，拓展了營(yíng)銷的覆蓋面。大家網(wǎng)絡(luò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)貨比多家，由此幫助消費(fèi)者感知到了產(chǎn)品的性價(jià)比。例如，當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)看到了所喜歡的產(chǎn)品，此時(shí)并非急于購(gòu)買(mǎi)，而是進(jìn)行拍照記錄，然后在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上面搜索購(gòu)買(mǎi)，這展示出了消費(fèi)者的理性消費(fèi)觀。在2014-2015年期間，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。從京東商場(chǎng)來(lái)看，2014年實(shí)現(xiàn)了翻倍發(fā)展，這是巨大的成功。在2014年的雙十一活動(dòng)當(dāng)中，京東的四季度銷售額將近900億元，同時(shí)利潤(rùn)大幅提高，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。京東2015年發(fā)布全年業(yè)績(jī)報(bào)告，銷售領(lǐng)先同行企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了高速度增長(zhǎng)。2015年交易額4630億人民幣；核心GMV（不含拍拍平臺(tái)）4700億增速達(dá)到了84.5%.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，促進(jìn)了市場(chǎng)格局的變化，并且所占份額也在增長(zhǎng)當(dāng)中，會(huì)逐步的替代傳統(tǒng)銷售。提升跨境電商服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷策略的建議跨境電商營(yíng)銷企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，適者生存，落伍就要被淘汰。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息經(jīng)濟(jì)是發(fā)展的大勢(shì)所趨。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)助力企業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造出更多的價(jià)值，誕生新的商業(yè)模式。今后商業(yè)發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)是相輔相成的，相互融合，共同做大做實(shí)。提高創(chuàng)新意識(shí)在“十一五”期間，國(guó)家將加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造調(diào)整優(yōu)化的步伐，與快遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、銀行的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。隨著一系列國(guó)家調(diào)控政策的出臺(tái)和地方配套政策的響應(yīng)和落實(shí)，各跨境電商企業(yè)只要抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展，就能呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并逐步進(jìn)入理性、務(wù)實(shí)、快速發(fā)展的新階段，為實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展下，促進(jìn)了社會(huì)服務(wù)分工的細(xì)化發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)了各行業(yè)的合作。生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)的所需生產(chǎn)資料和商品，需要不同的物流中心、配送中心來(lái)完成轉(zhuǎn)移。這種物流資源綜合利用，將是減少物流成本，提高各企業(yè)最大經(jīng)濟(jì)利益化提供了可能。因此，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要解放思想，不要束縛自己的手腳，把企業(yè)資源放在電子商務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)資源社會(huì)化，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的思維模式和商業(yè)模式加速改變的進(jìn)程?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，此時(shí)新技術(shù)促進(jìn)了新產(chǎn)品的出現(xiàn)，并帶來(lái)了新的市場(chǎng)需求，同時(shí)市場(chǎng)需求的把握難度顯著加大。如何適應(yīng)消費(fèi)者的心理，迎合消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者，這就要求企業(yè)必須更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，與電商企業(yè)合作，共同享受互聯(lián)網(wǎng)資源。思維決定于行動(dòng)，創(chuàng)新跨境電商營(yíng)銷理念，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)條件。樹(shù)立以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新觀念，將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，付諸于營(yíng)銷工作中。在互聯(lián)網(wǎng)背景時(shí)代下，跨境營(yíng)銷方法創(chuàng)新不斷，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、微商營(yíng)銷、直銷等。借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際情況，利用一切可以利用的銷售資源。比如說(shuō)好多企業(yè)網(wǎng)上做宣傳，宣傳產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品信息，線上線下都做銷售，吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。W公司通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新銷售模式，取得了很大的發(fā)展。重視人才培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展遇到的瓶頸是人才不足，缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺乏操作技能。政府公共管理作為公共事業(yè)服務(wù)部門(mén)，可以與地方院校協(xié)調(diào)，利用院校的高科技人才，為企業(yè)培訓(xùn)更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，特別是那些市場(chǎng)急需的高級(jí)營(yíng)銷人才，還有技術(shù)人才。力量，把終身培訓(xùn)列為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。提高快遞物流的健康發(fā)展進(jìn)入新世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)加速發(fā)展普及，電商高速發(fā)展，這帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展，方便了民眾的日常生活。對(duì)于電商快遞業(yè)，二者的發(fā)展是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，電商發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需用物流配送來(lái)支持。人們之所以選擇電子商務(wù)，是因?yàn)殡娮由虅?wù)簡(jiǎn)便快捷的購(gòu)買(mǎi)方式、支付方式、配送方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離，近服務(wù)。因此，電子商務(wù)離不開(kāi)快遞業(yè)，快遞業(yè)也因?yàn)殡娮由虅?wù)的參與，使得業(yè)務(wù)量提升60%左右的份額。可以說(shuō)他們的合作都為對(duì)方帶來(lái)巨大的商機(jī)，是雙方共贏的局面。同時(shí)，電商發(fā)展帶來(lái)物流的發(fā)展，物流的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這是一環(huán)扣一環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展鏈，對(duì)于國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可忽視的作用。因此，政府對(duì)物流出現(xiàn)的問(wèn)題，要過(guò)問(wèn)，有困難幫助解決，有問(wèn)題要監(jiān)管，如工商部門(mén)對(duì)于消費(fèi)者投訴要一查到底，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益，也是使得物流產(chǎn)業(yè)自覺(jué)自律的遵紀(jì)守法、健康發(fā)展。完善品牌跨境電商營(yíng)銷策略的保障措施實(shí)施品牌跨境電商營(yíng)銷策略在物質(zhì)需求得到很好滿足的情況下，民眾對(duì)精神方面的追求更多。衣食住行玩都要追求名氣時(shí)尚。世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，這是由于消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步了解，除了要求產(chǎn)品的基本功能之外，還要力圖美觀時(shí)尚，突出個(gè)性化。因此對(duì)選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，消費(fèi)者有理性地選擇那些質(zhì)量穩(wěn)定，口碑好的大品牌商品。這樣就加劇了企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而企業(yè)必須創(chuàng)新出自己的知名品牌，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。質(zhì)量是企業(yè)的生命，此時(shí)需要企業(yè)用技術(shù)、管理手段來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量，使得消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品，并提升品牌知名度，加速企業(yè)的發(fā)展。實(shí)施跨境電商服務(wù)營(yíng)銷策略互聯(lián)網(wǎng)背景時(shí)代下的營(yíng)銷，時(shí)刻都有服務(wù)在背書(shū)。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷是商品營(yíng)銷不可缺少的手段。這一層次包括人們精神上的滿足，如笑臉相迎客戶，微笑服務(wù)，售后服務(wù)等，都是實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略的內(nèi)涵。因此企業(yè)營(yíng)銷需注重加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，從而讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品產(chǎn)生深刻印象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。實(shí)施跨境電商形象營(yíng)銷策略開(kāi)展形象營(yíng)銷，此時(shí)從本質(zhì)方面看，傳遞的是企業(yè)文化。讓企業(yè)產(chǎn)品有知名度做品牌，必須要實(shí)施企業(yè)形象營(yíng)銷策略。一個(gè)企業(yè)的形象設(shè)計(jì)，需要得到良好企業(yè)文化的支持。建設(shè)個(gè)性企業(yè)形象，維護(hù)形象，這是提高營(yíng)銷工作水平的一個(gè)重要措施。在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，企業(yè)追求最大發(fā)展利潤(rùn)，獲得到更多的市場(chǎng)份額，需積極推行形象營(yíng)銷策略，從而加速企業(yè)產(chǎn)品的銷售。實(shí)施跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略，這同樣是企業(yè)營(yíng)銷工作的重要部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要有創(chuàng)新的意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略其中之一要制作言簡(jiǎn)意賅的宣傳內(nèi)容，讓客戶喜歡看，時(shí)尚潮流語(yǔ)言，容易記，能夠口碑相傳。把企業(yè)利益與客戶的需求放到同一個(gè)位置上，換位思考，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶利益雙贏。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，此時(shí)企業(yè)發(fā)展擁有了更多動(dòng)力，擁有了更多的營(yíng)銷手段，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是一個(gè)巨大的機(jī)遇。同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，其對(duì)接的是單一區(qū)域，而當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，其對(duì)接的是全球，可突破時(shí)空方面的限制，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。因此，銷售精英們必須改變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，突破約束著營(yíng)銷的傳統(tǒng)理論，大膽嘗試，敢于創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，迎接挑戰(zhàn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。結(jié)論本文選擇W公司為例，找出了其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的發(fā)展問(wèn)題有：跨境營(yíng)銷及服務(wù)理念滯后，營(yíng)銷創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠，缺少網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷人才，物流快遞業(yè)滯后于電子商務(wù)的發(fā)展等等。因此，本文通過(guò)查找起因、查找差距，提出進(jìn)一步互聯(lián)網(wǎng)背景下電商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的具體建議和策略。通過(guò)加強(qiáng)政府引導(dǎo)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及營(yíng)銷觀念創(chuàng)新，協(xié)調(diào)院校為電商企業(yè)開(kāi)展高級(jí)培訓(xùn)，以及加強(qiáng)政府監(jiān)督和引導(dǎo)物流業(yè)健康發(fā)展，最后制定出了幾方面跨境電商營(yíng)銷策略發(fā)展建議。旨在通過(guò)對(duì)W公司的現(xiàn)狀所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在提出建議，希望起到拋磚引玉的作用，助推跨境電商企業(yè)更好的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷放大，跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步整合，有關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，社會(huì)資源共享，傳統(tǒng)的物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式的