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文檔簡介
,,,,,
文件名稱:客戶退貨處理流程,,,文件編號,WI-QC-001
,,,版本,A0
,,,頁數(shù),第1頁共1頁
1.0目的:對客戶退貨的返修品流程予以確定,以確保返修品再次成功交付于客戶手上,,,,,
降低客戶的訴怨。,,,,
2.0范圍:公司內(nèi)客戶退貨返修品的處理,檢驗和再次交付。,,,,
3.0定義:無,,,,
4.0職責,,,,
4.1商貿(mào)部:負責把客戶退貨的信息向內(nèi)部傳達,明確客戶退貨的原因和再次交付的品質(zhì)/交期等事項。,,,,
4.2研發(fā)部:分析原因,制定維修SOP,明確維修時注意事項。,,,,
4.3維修組:執(zhí)行維修,,,,
4.4品質(zhì)部:1.負責客退品維修后的品質(zhì)檢驗和8D報告的回復,,,,,
2.負責客退品的產(chǎn)品信息及客退\客訴問題點數(shù)據(jù)錄入到《trackimo售后管理表》,,,,
5.0內(nèi)容,,,,
流程,流程說明,相關表單和文件,擔當部門,作業(yè)時機
,5.1.1.商貿(mào)部在接到客戶退貨信息時,需要了解客戶退貨型號,原因(返修方法),數(shù)量,再次交付日期,退貨單,商貿(mào)部,收到客戶退貨信息時
,5.1.2.需要的情況下,商貿(mào)部需召集品質(zhì)研發(fā)人員評估退貨方式,,,
,,,,,
,5.2.1商貿(mào)部需清點數(shù)量,確認實物是否和退貨單一致,退貨單返工單,商貿(mào)部,收到商貿(mào)部退貨信息時
,5.2.2商貿(mào)部開出返工工單,苦客退品批量大時,需制定返工計劃,維修組按計劃返工。,,,
,,,,,
,5.3.1維修組接到《返工單時》,領取客退品,確認數(shù)量,機型。,《返工單》維修SOP返修品檢驗標準,維修組品質(zhì)部研發(fā)部商貿(mào)部,收到返工單時
,5.3.2維修組召集商貿(mào)部,品質(zhì)部,研發(fā)部開會制定維修方案。,,,
,5.3.3研發(fā)部制定返工SOP,明確返工方案。,,,
,5.3.4品質(zhì)部需明確返修后的產(chǎn)品檢驗方法,有必要的情況下制定檢驗標準。,,,
,,,,,
,5.4.1維修組收到返工SOP時,開始返修。5.4.2返工返修時,需將返工情況進行記錄。,維修日報表測試記錄表外觀檢查報表成品標識卡,維修組,收到返工SOP和返修方案時
,5.4.3返工返修完包裝時,需在《成品標識卡》上標識返修品,開具《送檢單》移交品質(zhì)部進行檢驗,,,
,5.4.4品質(zhì)部跟進情況,回復客戶的8D報告,,,
,,,,,
,5.5.1品質(zhì)部收到維修組的《送檢單》時,開始檢驗。,送檢單成品檢驗記錄表返工返修品檢驗標準trackimo售后管理表,品質(zhì)部,收到送檢單時
,5.5.2數(shù)量小于100時,品質(zhì)部進行全檢,數(shù)量大于100時,品質(zhì)部進行加嚴抽檢,,,
,,,,,
,5.6.1商貿(mào)部按客戶要求標識出貨,出貨計劃,商貿(mào)部,收到檢驗合格報告時
,,,,,
,,,,,
6.0參考,,,,
無,,,,
7.0附件,,,,
7.1《返工單》,,,,
7.2《維修報表》,,,,
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