客戶退貨返修返工處理流程

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文件名稱：客戶退貨處理流程,,,文件編號,WI-QC-001

,,,版本,A0

,,,頁數(shù),第1頁共1頁

1.0目的：對客戶退貨的返修品流程予以確定，以確保返修品再次成功交付于客戶手上，,,,,

降低客戶的訴怨。,,,,

2.0范圍：公司內(nèi)客戶退貨返修品的處理，檢驗和再次交付。,,,,

3.0定義：無,,,,

4.0職責(zé),,,,

4.1商貿(mào)部：負責(zé)把客戶退貨的信息向內(nèi)部傳達，明確客戶退貨的原因和再次交付的品質(zhì)/交期等事項。,,,,

4.2研發(fā)部：分析原因，制定維修SOP，明確維修時注意事項。,,,,

4.3維修組：執(zhí)行維修,,,,

4.4品質(zhì)部：1.負責(zé)客退品維修后的品質(zhì)檢驗和8D報告的回復(fù)，,,,,

2.負責(zé)客退品的產(chǎn)品信息及客退\客訴問題點數(shù)據(jù)錄入到《trackimo售后管理表》,,,,

5.0內(nèi)容,,,,

流程,流程說明,相關(guān)表單和文件,擔(dān)當(dāng)部門,作業(yè)時機

,5.1.1.商貿(mào)部在接到客戶退貨信息時，需要了解客戶退貨型號，原因（返修方法），數(shù)量，再次交付日期,退貨單,商貿(mào)部,收到客戶退貨信息時

,5.1.2.需要的情況下，商貿(mào)部需召集品質(zhì)研發(fā)人員評估退貨方式,,,

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,5.2.1商貿(mào)部需清點數(shù)量，確認實物是否和退貨單一致,退貨單返工單,商貿(mào)部,收到商貿(mào)部退貨信息時

,5.2.2商貿(mào)部開出返工工單，苦客退品批量大時，需制定返工計劃，維修組按計劃返工。,,,

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,5.3.1維修組接到《返工單時》，領(lǐng)取客退品，確認數(shù)量，機型。,《返工單》維修SOP返修品檢驗標準,維修組品質(zhì)部研發(fā)部商貿(mào)部,收到返工單時

,5.3.2維修組召集商貿(mào)部，品質(zhì)部，研發(fā)部開會制定維修方案。,,,

,5.3.3研發(fā)部制定返工SOP，明確返工方案。,,,

,5.3.4品質(zhì)部需明確返修后的產(chǎn)品檢驗方法，有必要的情況下制定檢驗標準。,,,

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,5.4.1維修組收到返工SOP時，開始返修。5.4.2返工返修時，需將返工情況進行記錄。,維修日報表測試記錄表外觀檢查報表成品標識卡,維修組,收到返工SOP和返修方案時

,5.4.3返工返修完包裝時，需在《成品標識卡》上標識返修品，開具《送檢單》移交品質(zhì)部進行檢驗,,,

,5.4.4品質(zhì)部跟進情況，回復(fù)客戶的8D報告,,,

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,5.5.1品質(zhì)部收到維修組的《送檢單》時，開始檢驗。,送檢單成品檢驗記錄表返工返修品檢驗標準trackimo售后管理表,品質(zhì)部,收到送檢單時

,5.5.2數(shù)量小于100時，品質(zhì)部進行全檢，數(shù)量大于100時，品質(zhì)部進行加嚴抽檢,,,

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,5.6.1商貿(mào)部按客戶要求標識出貨,出貨計劃,商貿(mào)部,收到檢驗合格報告時

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6.0參考,,,,

無,,,,

7.0附件,,,,

7.1《返工單》,,,,

7.2《維修報表》,,,,