旅游案例糾紛蔣何萍

旅游案例糾紛蔣何萍旅游案例糾紛蔣何萍目錄旅游案例糾紛蔣何萍1案情簡(jiǎn)介2旅行社安排的服務(wù)檔次與合同不符糾紛案3游客向深圳市羅湖區(qū)某旅行社報(bào)名參加深圳至新疆旅游的高品質(zhì)團(tuán)，行程安排表中承諾入住2晚四星級(jí)酒店、3晚五星級(jí)酒店。游客返程后投訴旅行社虛假宣傳，吃住環(huán)境惡劣，承諾安排入住四星級(jí)酒店和五星級(jí)酒店，實(shí)際入住的頂多是三星級(jí)酒店，吃住行標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)物團(tuán)一樣；合同上寫(xiě)明返程是直接返深，但航空公司臨時(shí)取消航班，旅行社沒(méi)有及時(shí)告知游客，改簽到廣州，從廣州坐大巴回深圳。游客要求旅行社賠償并道歉4權(quán)利的主體：旅行社，游客5法律事實(shí)：一是關(guān)于航班變更的問(wèn)題。由于新疆疫情原因，原航班被迫取消，游客無(wú)法正常返回，屬于不可抗力因素造成。但是旅行社沒(méi)有提前告知游客改簽到廣州旅游案例糾紛蔣何萍旅行社及時(shí)安排其他航班與車(chē)輛將游客妥善送回出發(fā)地，即已采取相應(yīng)的安置措施，已盡到相應(yīng)的法定義務(wù)。而且，旅行社未要求游客分擔(dān)返程增加的費(fèi)用(案例分析)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力因素影響旅游行程時(shí)，旅行社已盡法定義務(wù)的，無(wú)需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。二是關(guān)于住宿不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，該旅行社宣傳單上承諾的是3晚五星級(jí)酒店(未指明具體酒店)，而實(shí)際入住只有2晚，與宣傳不符案件評(píng)析《民法典》第五百七十七條規(guī)定："當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任"《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條規(guī)定："旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金"旅游案例糾紛蔣何萍建議提示43經(jīng)調(diào)解，旅行社按團(tuán)費(fèi)10%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償(780元/人)，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)2游客對(duì)此不同意，表示餐食標(biāo)準(zhǔn)也不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，但未提供相關(guān)憑證1本案調(diào)解過(guò)程中，旅游投訴受理機(jī)構(gòu)工作人員建議：行程中有一晚五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)，實(shí)際入住四星級(jí)酒店，差額250元，加上同額違約金，即旅行社補(bǔ)償游客500元/人旅游者應(yīng)看清楚旅游合同明確約定的雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，拿到合同后不要急于簽字，要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，尤其要關(guān)注旅程安排及違約責(zé)任方面的內(nèi)容，對(duì)于不明白的地方一定要當(dāng)面詢問(wèn)清楚65旅行社應(yīng)加強(qiáng)日常管理工作，包括但不限于業(yè)務(wù)管理、接待管理、質(zhì)量管理及危機(jī)管控等，特別注意旅游線路宣傳、旅游合同簽訂、客戶跟蹤服