駕駛員禮儀課件

2024/3/14駕駛員禮儀著裝篇2當你在跟別人見面的時候，前30秒鐘是非常重要的。這30秒鐘你會給別人留下一個很深刻的印象，是別人接受你的形象，還是對你有一個比較好的印象，這30秒鐘完全給人們下了一個定論。

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在大部分的場合穿著得體、合適的西裝是男士的首選。西裝與襯衫。穿西裝時，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。

西裝與領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是西裝的靈魂。凡是參加正式交際活動，穿西裝就應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，顏色以素色為主，最好不超過三種。

提醒：當你全身穿著合體時，不要忘記打理你的皮鞋，讓它干凈、光亮，這個細節(jié)可以為你大大加分。4接待篇5關(guān)于問候接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀，當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

6關(guān)于握手

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

7握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個要素。先后順序：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。握手時間：握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌：不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。

8關(guān)于行李遠道而來，客人肯定會有一些隨身物品和行李，這個時候，接待人員應(yīng)該主動將行李接過，放置到車輛的后備箱。客人下車后如需駕駛員隨車到目的地的，駕駛員需全程幫忙提行李。（注意后備箱的干凈、整潔）9關(guān)于座位上車時，應(yīng)當請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車。如果由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,最先一個下車。

駕駛?cè)藛T自己在上下車時，動作應(yīng)當“溫柔”一點，不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時,不要大步跨越，連蹦帶跳，像是“跨欄”一樣。切記：時刻遵循“以右為尊”的原則。提醒：當所有客人坐定后，方可啟動車輛，并與客人確定或告知將要去的目的地。

10關(guān)于音樂

另外的一個小細節(jié)，音樂說明心情，車內(nèi)的音樂，原本的作用就是調(diào)節(jié)氣氛、放松神經(jīng)，所以一般使用輕柔、舒緩的音樂，切忌不要因為個人喜好，放上重金屬和搖滾音樂，刺激客人的耳膜。11關(guān)于上、下電梯（1）伴隨客人來到電梯廳門前時，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們進入電梯。

（2）進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

（3）到達目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

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優(yōu)秀駕駛?cè)藛T注意事項：接到出車任務(wù)后，要提前10—15分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。每次出車須詳細做好行車記錄。開車之前，先和乘客確認一下要去的目的地。行車時必須系上安全帶，精力集中，穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。嚴禁酒后和疲勞駕車，駕車時嚴禁吃東西、接打手機。如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他人員的安全。

不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。13為保持車內(nèi)空氣良好，駕駛員必須帶頭不在車內(nèi)抽煙。不能從車內(nèi)往外扔垃圾。

在車經(jīng)過水坑或拐彎的時候，一定要注意減速、避讓，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。遇到行人過馬路一定要謙讓行人。

不要在交通阻塞時按喇叭，也不要在遇到新手或別人的違章時破口大罵。

和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當?shù)氐娘L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。

14乘客上下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。客人上下車前要在車外等候并為客人開門。以右手或左右兩只手同時并用，為高位者拉開車門。拉開車門時，應(yīng)盡量將其全部拉開，即形成90度的夾角。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是