視點VOD系統(tǒng)日常使用緊急情況處理

河南視點電子技術有限公司 緊急情況處理說明視點卓越VOD系統(tǒng)日常使用緊急情況處理當Happyok、MOJO或Libai系統(tǒng)出現(xiàn)問題時：首先，一定要沉著、冷靜，千萬不要著急。如果自己不能解決問題，請仔細查看故障現(xiàn)象然后在本手冊中查找相應的解決方法，按照說明操作。如果最終仍不能解決問題請與我公司客戶服務中心聯(lián)系,電話1367696502813676965029HAPPYOK以后系統(tǒng)：1.個別包房電腦開機點播系統(tǒng)啟動后無法進入點歌界面，自動關機，原因是網(wǎng)絡不通。（1）檢查包房內計算機和網(wǎng)線的連接是否牢固；（2）檢查機房內與交換機連接的網(wǎng)線是否牢固；（3）檢查包房計算機內的網(wǎng)卡是否插入牢固；（4）檢查包房計算機98系統(tǒng)的登陸名、IP地址、網(wǎng)關設置是否正確；（5）在98系統(tǒng)下用PING命令檢查網(wǎng)絡是否暢通，具體方法為在包房計算機的98系統(tǒng)下點擊[開始]→[運行]→“ping192.100.110.254”解決辦法：如果網(wǎng)線、網(wǎng)卡等硬件脫落，重新插好即可；如果網(wǎng)線、網(wǎng)卡等硬件連接牢固，且ping不通，應重新安裝網(wǎng)卡驅動，設置正確的IP地址，如果問題依然沒有解決，建議更換網(wǎng)卡。2.如果已經(jīng)到了點歌界面然后關機，則可能是加密狗到期解決辦法：在主服務器共享INI目錄下建立名稱為DSET的文本文檔，重新啟動一間包房電腦，主服務器INI目錄下的DSET文檔會消失，在這個目錄下會自動生成一個名稱為DATA的文本文檔。生成DATA文檔后請與視點公司客戶服務中心聯(lián)系。3.點播點電腦在啟動過程中出現(xiàn)類似“JOYOK執(zhí)行了非法操作，即將關閉”字樣，原因可能是數(shù)據(jù)庫整理出現(xiàn)錯誤，也可能是解壓卡驅動安裝錯誤，還可能是主板品質問題解決辦法：首先重新安裝正確的解壓卡驅動，（具體方法是在[開始]→[設置]→[控制面板]→[系統(tǒng)]→[硬件]刪除解壓卡重新安裝）如果問題沒有解決做數(shù)據(jù)整理，，如果問題依然沒有解決，有可能是主板兼容性不好，建議更換主板。4.假如包房電腦啟動后報登錄用戶已滿則是有兩個不同版本的狗用在一起。5.包房電腦能進入點歌界面但是不能播放出歌曲檢查解壓卡是否松動，檢查解壓卡驅動是否安裝、安裝是否正確。檢查system.ini里“l(fā)ocalno”和“playip”設置的是否正確。6.唱歌時聲音時有時無，原因有是功放檢測不到聲音輸入解決辦法：將電腦輸出音量調大，或將功放聲音輸入調整到默認輸出位置。7.包房電腦在使用過程中出現(xiàn)xfjoy的非法操作時就是使用的界面存在bug，要重新?lián)Q界面能解決問題。8.包房電腦在使用過程中出現(xiàn)xplay非法操作時應該就是跟新的加密狗有關。9.新版的mojo程序有錄音服務器的話，假如不開錄音服務器也會存在包房卡歌的現(xiàn)象。10.歌曲與歌曲銜接時出現(xiàn)“啪”的一聲噪音。解決辦法：將功放調整到視頻優(yōu)先11.包房歌曲唱一段時間，就沒有聲音了，有可能是解壓卡輸出不穩(wěn)定解決辦法：更換解壓卡。12.點播電腦死機大部分包間同時死機的情況。這一般是服務器硬盤或網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時的現(xiàn)象，請檢查檢查服務器，網(wǎng)絡流量是否正常，事件查看器是否有報錯信息，硬盤是否有異常聲音，服務器能否正常操作，是否能連接其它服務器或點播點等等，即可發(fā)現(xiàn)問題。有個別包間有死機情況，針對個別歌曲。這一般和歌曲有關，請重點檢查是否歌曲有問題，在不同的點播點是否正常，點播點網(wǎng)絡是否正常等等。（3）點播部分歌曲死機，隨后部分點播點死機。這一般和服務器的歌曲有關，a.在不同的點播點嘗試點播此歌曲；b.檢查服務器流量、事件查看器等信息。13.點播電腦無法點歌，主要原因為：歌曲的視頻文件不存在，或者SERVER.INI中的設置不正確，或者INI或者是SETT目錄下的SERVER0.INI設置錯誤等等。解決方法：自行檢查后改正，重新整理曲庫，點播點重新啟動即可。16.包房點歌時出現(xiàn)跳歌現(xiàn)象。檢查服務器，用PING命令檢查各服務器是否都能聯(lián)通，如果不通，檢查網(wǎng)絡連線并修復，檢查各服務器上的VIDEO等文件夾是否存在，如果存在，在檢查里面的文件是否完整，再使用COPY*.*/NULL命令檢查硬盤是否有壞道，然后根據(jù)具體情況解決問題。（3）播控電腦在進行數(shù)據(jù)整理時，電腦出現(xiàn)死機，或者是數(shù)據(jù)整理在沒有完成數(shù)據(jù)整理前人為的關閉了數(shù)據(jù)整理程序，可能導致包房點歌跳歌或者點播的歌曲不是此歌曲，這時要重新整理數(shù)據(jù)庫，點播點重新啟動即可。14.大部分包間有明顯的停頓現(xiàn)象，原因可能是服務器硬盤的問題，也可能是交換機的問題，檢查服務器網(wǎng)絡流量是否正常，是否有明顯的尖峰和低谷，是否在停頓時流量過高或過低。檢查事件查看器是否有“ULTRA”等警告信息或嚴重錯誤信息，以判斷服務器是否正常。再判斷是否交換機問題，將交換機關閉，10－20秒后重新啟動，檢查問題是否解決。15.包房中韓文歌曲顯示亂碼，原因是包房中的韓文字庫沒有安裝，把字庫文件拷到控制面板的字體里。16.有時所有的點歌電腦都聯(lián)不上網(wǎng)。檢查交換機電源是否接通，開關是否打開。檢查交換機是否死機。b.打印出亂碼后打印機停止打印，需要重新啟動后方能正確打印。這種情況出現(xiàn)在單據(jù)過多，且打印機為票據(jù)打印機，沒有安裝驅動程序的情況下才會出現(xiàn)。請適當增大PFORCHK.INI中的LDELAY和PDELAY的值，里面的單位是毫秒，注意不要設置過大，否則會造成打印速度過慢。5.營業(yè)中正常點酒水但不出單，可能是由于在營業(yè)時臨時添加了酒水而netmonit沒有重新啟動。解決辦法：重新運行netmonit。6.前臺管理程序報無法連接服務1001時，是本地的管理狗驅動有問題，再次安裝本地管理狗驅動就能解決啦。7.前臺管理程序報429時，是安裝的前臺管理的程序有問題，把原由的程序刪除，重新安裝前臺管理程序能解決。8.在結帳是報無效類別13，應該是數(shù)據(jù)庫的房間消費記錄表損壞，進入數(shù)據(jù)庫把房間表中的房間狀態(tài)全部改為0，把房間消費記錄表中的數(shù)據(jù)全部刪除。9.點餐發(fā)單時報房間名稱無效時（1）檢查包房轉發(fā)設置表和房間表。10.前臺開房后房間不能點酒水，是由于前臺管理的程序版本不是最新的。換新版本的前臺既可解決。11.能ping到server，但是找不到server，可能由于網(wǎng)絡一些協(xié)議添加太多，這樣，管理點就會找不到server，全部管理點會癱瘓。解決辦法。刪除多余協(xié)議，只保留tcp協(xié)議就可以。咨客預定系統(tǒng)：1.咨客系統(tǒng)報下標越界的話，應該是數(shù)據(jù)庫和程序不匹配，換個咨客系統(tǒng)可以解決2.咨客系統(tǒng)不報錯但是不能進入咨客界面時也是程序和數(shù)據(jù)庫的搭配問題。出品監(jiān)控系統(tǒng)：能打單但是不能在程序界面上顯示時，在服務器的joyok.ini中的[set]下加一行fdchk=200呼叫響應系統(tǒng)：呼叫響應系統(tǒng)不能響應包房的呼叫，請檢查NetMonitor是否正在運行，里面的類似“呼叫服務”這一項信息里有沒有報錯信息。設備完全不能用，先看system.ini中的端口設置啟動片源管理，報LOAD\\KROKSERVER3\VIDEO4ERROR.這個路徑卻可以訪問，換新版的程序試試etmonitor:報odbc錯誤，取消C盤共享，解決包房點酒水:處理0019.fod文件未正常退出遺留：netmonitor未處理完此文件，再運行時繼續(xù)處理的信息雙點控制開房localipplay均寫主點用sscom測試lcd：aa44020500..serverpath中的部門不一致，或區(qū)域編號不對會導致前臺看不到酒水pforchk報錯誤61，磁盤滿\\krokserver\db-new\print文件太多，并不是真的磁盤