服飾有限公司網(wǎng)店退款制度

服飾有限公司網(wǎng)店退款制度1、目的明確MJ網(wǎng)店退款員的崗位職責(zé)、工作流程及注意事項(xiàng)。2、范圍適用于MJ退款員及相關(guān)部門(mén)的工作人員3.參考文件無(wú)4.定義無(wú)5.權(quán)責(zé)5.1MJ退款員按此規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)店退款工作。5.2MJ財(cái)務(wù)部門(mén)按此規(guī)定審核退款工作的執(zhí)行。5.3MJ客服及其他銷(xiāo)售部門(mén)按此規(guī)定配合退款員的工作。6.作業(yè)內(nèi)容目前公司在淘寶開(kāi)三個(gè)店，包括裙舞飛揚(yáng)，衣酷裙寶，MJ服飾旗艦店，其中裙舞飛揚(yáng)下設(shè)分銷(xiāo)。6.2退款流程：①、首先登錄店鋪，打開(kāi)瀏覽器進(jìn)入淘寶網(wǎng)登錄，（或者直接從淘寶助理登陸），從網(wǎng)頁(yè)上方的菜單欄進(jìn)入賣(mài)家中心；、②、首先充值淘寶直通車(chē)，然后看售后退款方面的內(nèi)容。②、打開(kāi)已賣(mài)出的寶貝，查看退款中的訂單，新申請(qǐng)的退款旗子是綠色的，需要我們審核；③、審核通過(guò)后，同意退款，審核不通過(guò)，拒絕退款，等待買(mǎi)家操作退貨流程；④、售后收到退貨，質(zhì)檢核實(shí)衣服沒(méi)有問(wèn)題，會(huì)備注“收到衣服”，并把旗子改成黃色，等待退款。售后會(huì)把需要支付寶轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)信息發(fā)給退款員，直接退款的需要從后臺(tái)查看。⑤、退款員收到售后及客服發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù)的信息，及時(shí)辦理退款；⑥、分銷(xiāo)退款，在退款界面上看左側(cè)，查照分銷(xiāo)管理進(jìn)入，采購(gòu)單管理，到我的采購(gòu)單，再搜索退款中的訂單。⑦、買(mǎi)家已付款，貨未發(fā)出，但發(fā)貨單已打出，客戶(hù)要求退款的，客服需在發(fā)貨部找到退款訂單，并交給退款員，退款員收到訂單方可辦理退款手續(xù)。如未打單的，需要發(fā)貨部人員備注沒(méi)有打單，方可退款。6.3關(guān)于“交易成功”后，客戶(hù)又申請(qǐng)退款的處理注意事項(xiàng)：6.3.1退款工作人員，每天退款前，要先刷新“售后管理”，檢查“交易成功”又申請(qǐng)退款的事項(xiàng)，避免重復(fù)退款6.3.2售后工作人員負(fù)責(zé)每天刷新一次“售后管理”，對(duì)售后事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)處理，對(duì)于“交易成功”又申請(qǐng)退款的事項(xiàng)，要及時(shí)與退款工作人員進(jìn)行溝通。6.3.3因“交易成功”又申請(qǐng)退款，發(fā)生重復(fù)退款的，由售后和退款工作人員負(fù)責(zé)追回，不能追回的，由售后與退款工作人員共同承擔(dān)損失。6.3注意事項(xiàng)6.3.1注意事項(xiàng)：①、旗艦店如因缺貨，未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，申請(qǐng)退款的都需要扣除寶貝價(jià)錢(qián)30%的保證金，這時(shí)需要及時(shí)通知客服或者售后聯(lián)系客戶(hù)修改退款原因；②、旗艦店如因質(zhì)量問(wèn)題、描述不符等原因，請(qǐng)退款的，需要扣除退貨運(yùn)費(fèi)給客戶(hù)，同時(shí)要及時(shí)通知客服，讓客服與買(mǎi)家聯(lián)系，更改退款原因，一般更改為7天無(wú)理由退換貨；③、淘寶各網(wǎng)店均應(yīng)注意直通車(chē)的充值：需充值時(shí)，從退款界面的左側(cè)查找“我要推廣”，然后進(jìn)入，點(diǎn)擊“立即充值”。大店，旗艦店一般不少于5000，小店一般不少于2000，目前旗艦店不支持支付寶轉(zhuǎn)賬，需要用大店或者小店的支付寶轉(zhuǎn)賬。④、包郵的退款不需要扣除運(yùn)費(fèi)，不包郵的一定要認(rèn)真審核，需要扣除發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)。⑤、七天無(wú)理由退換貨，拒絕欄成灰色的直接點(diǎn)同意退款就可以了。⑥、急速退款是淘寶已墊付貨款給買(mǎi)家，一般情況下是不應(yīng)該拒絕。⑦、每天必須刷新一次，查看退款時(shí)間，避免因時(shí)間原因自動(dòng)退款而造成不必要的損失。⑧、退款成功后，備注退款詳情，及退款明細(xì)。、⑨、未發(fā)貨申請(qǐng)退款的應(yīng)該及時(shí)通知發(fā)貨部找單子，確定找到單子未發(fā)貨再辦理退款。⑩、補(bǔ)差價(jià)或修補(bǔ)費(fèi)等需要公司用支付寶轉(zhuǎn)帳付款的，定單狀態(tài)必須是“交易成功”。轉(zhuǎn)款辦理