績效管理和知識管理課件

15三月2024績效管理和知識管理摘要本研究整合有關(guān)績效衡量與知識管理的理論及企業(yè)實(shí)務(wù)，提出一套結(jié)合績效衡量與知識管理的績效管理系統(tǒng)架構(gòu)在論文中將企業(yè)所需的知識範(fàn)圍限制在企業(yè)的實(shí)證知識，並提出與績效指標(biāo)相關(guān)性作為過濾企業(yè)實(shí)證知識的基礎(chǔ)，如此可以確保所獲得的知識對於企業(yè)的可用性與效益性。本研究提出的整合性績效管理系統(tǒng)及其導(dǎo)入步驟，可以有效地應(yīng)用於一般企業(yè)中。透過一個臺灣半導(dǎo)體廠的個案研究，驗(yàn)證了此整合性績效管理系統(tǒng)一方面可讓高階主管的目標(biāo)落實(shí)到基層員工的績效目標(biāo)及工作計(jì)劃中，另一方面亦可作為促進(jìn)組織內(nèi)上下層級間及功能組織間溝通與學(xué)習(xí)的管理工具。1.研究動機(jī)與目的對於企業(yè)而言，績效衡量是目標(biāo)，而知識管理則是方法企業(yè)實(shí)務(wù)：先有一個績效衡量系統(tǒng)，再建立獨(dú)立於原有績效衡量系統(tǒng)外的知識管理系統(tǒng)，使得員工無法有效地運(yùn)用這兩個提昇績效的系統(tǒng)無法確實(shí)掌握有助於提昇特定績效指標(biāo)水準(zhǔn)的相關(guān)知識儲存的知識缺乏聚焦，不易管理與運(yùn)用，甚至不符合成本效益學(xué)術(shù)研究：多數(shù)僅單獨(dú)探討績效衡量或知識管理的課題無論就學(xué)術(shù)或?qū)崉?wù)觀點(diǎn)值得跳脫個別探討績效衡量或知識管理的模式從整合的角度來建立它們的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)，及發(fā)展實(shí)務(wù)上可應(yīng)用的方法2.文獻(xiàn)回顧策略規(guī)劃與績效衡量企業(yè)的目標(biāo)：創(chuàng)造目前及未來的利潤(Goldratt,1990)事業(yè)策略：達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的發(fā)展方向(Weihrich,1982)企業(yè)處於不同的產(chǎn)業(yè)生命週期，應(yīng)有不同的策略重點(diǎn)(長田洋等,1996)績效衡量的目的：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達(dá)成事業(yè)單位的目標(biāo)(Lockamy&Cox,1994)好的績效評估指標(biāo)具備(Hronce,1998)簡單與作業(yè)活動密且配合可以執(zhí)行且對策略的執(zhí)行有所助益平衡計(jì)分卡(Kaplan&Norton,1996)衡量的四個構(gòu)面：財(cái)務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面及學(xué)習(xí)與成長面主要目的：使企業(yè)的策略可以具體行動化2.文獻(xiàn)回顧PDSA循環(huán)(Deming,1994)Shewhart的PDCA循環(huán)用於學(xué)習(xí)或改善產(chǎn)品與程序，可稱為PDSA循環(huán)P-計(jì)劃階段：規(guī)劃如何測試、比較或?qū)嶒?yàn)D-執(zhí)行階段：依計(jì)劃進(jìn)行測驗(yàn)、比較或?qū)嶒?yàn)S-研究階段：研究執(zhí)行結(jié)果是否與期望相符，若不是，則應(yīng)探求問題何在A-行動階段：依據(jù)研究結(jié)果，進(jìn)行變革、放棄或是重新循環(huán)。2.文獻(xiàn)回顧知識管理

知識管理的定義：人在特定時間及狀況下，所具備的系統(tǒng)性構(gòu)思能力(Kerr,1991)擁有者對特定領(lǐng)域的專業(yè)化認(rèn)知(Drucker,1998)知識的層次：認(rèn)知性的知識(知道該做什麼)、先進(jìn)的技能(知道如何做)、對系統(tǒng)的了解(知道為何如此做)及自發(fā)性的創(chuàng)意(在乎為何如此做)(Quinn,etal.,1996)資料、資訊、知識、意義、哲學(xué)、智慧及和諧(Allee,1997)知識的型態(tài)：隱性知識及顯性知識(Nonaka,etal.,1996)外部知識、有結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識以及較無結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識(Davenport&Prusak,1998)知識的轉(zhuǎn)移：知識的轉(zhuǎn)移分成社會化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài)(Nonaka,etal.,1996)知識轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，在於如何找出有效策略，鼓勵人們交談與傾聽(Davenport&Prusak,1998)2.文獻(xiàn)回顧知識管理

資訊科技的運(yùn)用：科技的功能在於拓展知識普及的範(fàn)圍，提昇其轉(zhuǎn)移的速度。人所扮演的角色是知識科技成功的要素，所有科技工具的功能皆有其限制(Davenport&Prusak,1998)新的科技和管理方法可以結(jié)合新的軟體工具、激勵制度以及組織設(shè)計(jì)，讓專業(yè)智慧產(chǎn)生槓桿作用(Quinn,etal.,1996)組織與文化配合：為克服專業(yè)人士不樂意分享知識的問題，所有升遷和薪資評估都應(yīng)考核對知識的參與及貢獻(xiàn)(Quinn,etal.,1996)公司文化的組成要素，諸如價值觀、規(guī)範(fàn)以及行為模式等，亦是決定知識轉(zhuǎn)移有效性的關(guān)鍵(Davenport&Prusak,1998)知識與績效關(guān)聯(lián)：經(jīng)理人可透過發(fā)展組織記憶以增進(jìn)組織績效，並可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導(dǎo)方針(Cross&Baird,2000)知識散佈與組織結(jié)構(gòu)會影響組織績效(Rulke&Galaskiewicz,2000)2.文獻(xiàn)回顧歸納與績效衡量及知識管理相關(guān)探討主題

能將績效衡量、知識管理以及資訊系統(tǒng)三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望整合績效衡量、知識管理以及資訊系統(tǒng)相關(guān)文獻(xiàn)提出之理論與方法，提出一整合性的績效管理系統(tǒng)架構(gòu)透過一個半導(dǎo)體公司事業(yè)中心個案研究與應(yīng)用的方式，驗(yàn)證所提出的架構(gòu)、導(dǎo)入程序與資訊系統(tǒng)，在實(shí)務(wù)上的可行性與效用3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)

確保擁有的知識對於企業(yè)的績效有具體貢獻(xiàn)將企業(yè)所應(yīng)儲存的知識範(fàn)圍限制在真實(shí)發(fā)生於企業(yè)內(nèi)的實(shí)證知識與企業(yè)績效指標(biāo)是否相關(guān)作為過濾企業(yè)實(shí)證知識需要的基礎(chǔ)整合性績效管理架構(gòu)以員工為中心，連結(jié)績效衡量與企業(yè)實(shí)證知識對應(yīng)支援每一流程面的資訊系統(tǒng)3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)績效指標(biāo)與企業(yè)實(shí)證知識關(guān)聯(lián)

企業(yè)實(shí)證知識的定義企業(yè)內(nèi)過去改善特定績效成功經(jīng)驗(yàn)的知識紀(jì)錄因果關(guān)係指標(biāo)vs指標(biāo)指標(biāo)vs知識3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)績效衡量面

將策略目標(biāo)展開為績效指標(biāo)定義績效指標(biāo)決定指標(biāo)的權(quán)重3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)實(shí)證知識面

企業(yè)實(shí)證知識主要索引-績效指標(biāo)：提供員工查詢並學(xué)習(xí)過去成功改善某項(xiàng)(或多項(xiàng))績效指標(biāo)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的顯性知識次要索引-過去成功經(jīng)驗(yàn)知識的作者：提供員工進(jìn)一步透過面對面的接觸，以了解並學(xué)習(xí)過去成功經(jīng)驗(yàn)中所包含的隱性知識定義企業(yè)實(shí)證知識文件的欄位3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)員工面

績效指標(biāo)→改善動機(jī)→PDSA改善循環(huán)Plan查詢該績效指標(biāo)對應(yīng)的企業(yè)實(shí)證知識擬定改善方案Do依方案執(zhí)行改善紀(jì)錄執(zhí)行的歷程Study藉績效指標(biāo)驗(yàn)證方案的成效Action創(chuàng)造新的實(shí)證知識過濾、修改及儲存新的實(shí)證知識4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟個案應(yīng)用步驟1-成立專案組織步驟2-策略規(guī)劃4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟個案應(yīng)用步驟3-設(shè)定高階績效指標(biāo)項(xiàng)目步驟4-設(shè)定作業(yè)績效指標(biāo)項(xiàng)目4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟個案應(yīng)用步驟5-整合性績效管理系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟個案應(yīng)用步驟5-整合性績效管理系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟個案應(yīng)用步驟6-企業(yè)實(shí)證知識盤點(diǎn)與建立4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟個案應(yīng)用步驟7-設(shè)計(jì)績效指標(biāo)資料倉儲系統(tǒng)資料倉儲的主要功能在於提供決策所需的資料(Gray&Watson,1998)大部分績效指標(biāo)資料適合藉由資料倉儲軟體將各類資料來源加以擷取、轉(zhuǎn)換、整合及匯總透過適當(dāng)?shù)馁Y料分析工具，使用者可有效率地取得正確的績效指標(biāo)資料4.整合性績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟個案應(yīng)用步驟8-設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)證知識資料庫系統(tǒng)步驟9-開發(fā)與測試績效管理系統(tǒng)5.研究結(jié)論學(xué)術(shù)上首次提出一個連結(jié)績效衡量與企業(yè)實(shí)證知識的績效管理系統(tǒng)架構(gòu)定義並強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)證知識，可確保對企業(yè)績效有正面貢獻(xiàn)企業(yè)實(shí)證知識應(yīng)以績效指標(biāo)作為知識分布圖的主要索引，過去成功經(jīng)驗(yàn)知識的作者則是知識分布圖的次要索引建立一般企業(yè)可以遵循的系統(tǒng)導(dǎo)入步驟，以實(shí)現(xiàn)此整合性績效管理系統(tǒng)