珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究樣本

論文題目：珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷海艾福敦論文題目：學院：學院：繼續(xù)教誨學院商專業(yè)：人力商務(wù)管理專業(yè)：班級：班級：人力110（夜升市培）學號：學號：26姓名：姓名：導師：導師：江林定稿日期：月日年24456454201512定稿日期：月日年華東理工大學畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書課題珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究12月26日至5月12日共20周院系繼續(xù)教誨學院專業(yè)班級商務(wù)管理學號姓名指導教師陳駿12月26日

自選無論是珠寶制造還是珠寶消費，中華人民共和國都是當之無愧珠寶帝國。如今，國內(nèi)居民在黃金、鉆石等珠寶消費能力與日俱增，珠寶消費金額更是高達5000億元。隨著電子商務(wù)發(fā)展，越來越多珠寶公司意識到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷重要性，紛紛“觸網(wǎng)”。以求在競爭激烈市場中謀求多方位發(fā)展，適應(yīng)市場環(huán)境公司得以更高更長遠發(fā)展。本文通過描述中華人民共和國當前珠寶發(fā)展狀況、趨勢，及透過度析既有珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷重要模式，指出公司在實行電子商務(wù)珠寶時遇到困難，并結(jié)合珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢、劣勢，提出供公司參照辦法，揚長避短，以更迅速適應(yīng)瞬息萬變網(wǎng)絡(luò)市場，在網(wǎng)絡(luò)營銷中漫步青云，贏得消費者信賴，贏得有利市場地位，與時俱進，追求公司長遠發(fā)展。理論聯(lián)系實際，用所學專業(yè)知識，特別是市場營銷策劃中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌營銷基本理論和辦法，按照提出問題、逐漸分析問題，并解決問題思路進行研究。重要內(nèi)容：1.緒論；2.國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢；3.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析；4.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑、模式及方略；5.國內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸與解決對策；6.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議；7.總結(jié)；進度安排：第1周～第4周擬定論文題目、收集有關(guān)資料；第5周～第8周撰寫開題報告、文獻翻譯；第9周～第16周收集、查閱資料，擬定論文提綱；第17周～第18周進一步寫作、修改并形成論文終稿，打印提交；第19周～第20周準備論文答辯；摘要在21世紀今天，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)這股浪潮正席卷著各行各業(yè)，為之創(chuàng)造了無數(shù)神話。網(wǎng)絡(luò)營銷不但深得民心更深得公司野心。珠寶這一古老而又特殊行業(yè)也不得不順應(yīng)時代變化，加入了網(wǎng)絡(luò)營銷爭奪，并在興起，開辟更遼闊市場。珠寶行業(yè)能不能像其她行業(yè)同樣在電子商務(wù)領(lǐng)域風生水起？是公司迫切需要研究課題。本文闡述了在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)背景下珠寶公司網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢及遇到問題，并加以分析研究，摸索公司發(fā)展方向和生存之道，并提出了珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)方略。核心詞：珠寶；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

AbstractAttheturnof21century—theInformationAge—InternetIndustryandElectronicCommercearesweepingeverycorneroftheworld，makingmanymiracles.Onlinemarketing，oneoftheirsymbol，hastriggeredsomuchattentionofvariousenterprisesbecauseofitsprevalenceindailylife.Apparatusarenotlone.Jewelryindustry，oldandspecialasitmay，alsotouchesthefieldofonlinemarketing.Ithasrisenandispreparedtoboom.Buthow?Couldthisveryindustryloomlargeasothersdoinelectroniccommerce?Thatistheissueenterprisesarereallyconcernedwith.Thispaper，therefore，willfocusonboththeadvantagesandtheproblemsjewelryindustrywillencounterinanonlinemarketingmode.Notonlyanalysisofwhereandhowtogowillbepresentedbutstrategiesofjewelryonline-marketingwillbeoffered.Keywords：Jewelry；ElectronicCommerce；NetworkMarketing目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II1緒論 11.1選題背景 11.2研究目和意義 21.3研究重要內(nèi)容 22國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢 42.1國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀 42.2國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程 42.3國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢 53珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析 73.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷概念 73.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析 74珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑、模式及方略 104.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑 104.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式 104.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方略 125珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸與解決對策 145.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸 145.2解決對策 146珠寶電子商務(wù)實行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議 176.1.建立誠信體系 176.2堅持創(chuàng)新、走品牌道路 186.3提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專家形象 186.4“一寶雙證”購買珠寶雙重保障 19總結(jié) 20參照文獻 21道謝 22附件1：開題報告 1附件2：文獻翻譯 11緒論1.1選題背景1.1.1中華人民共和國珠寶行業(yè)規(guī)范中華人民共和國政府為了推動珠寶行業(yè)發(fā)展，先后出臺了不少勉勵政策。自10月，上海鉆石交易所成立；10月，上海黃金交易所開業(yè)，中華人民共和國珠寶行業(yè)就勢登上了華麗國際舞臺。5月，黃金、白銀等貴金屬管理體制正式被中華人民共和國人民銀行廢除，從此敞開了中華人民共和國珠寶市場大門。國內(nèi)加入世貿(mào)以來，積極響應(yīng)進口黃金、寶石、鉆石等消費稅有關(guān)政策，下調(diào)關(guān)稅，既兌現(xiàn)了入世后承諾，又實現(xiàn)了中華人民共和國珠寶公司提高綜合實力同國際競爭有力保障。不但如此，國家還相繼頒布了一系列有關(guān)珠寶行業(yè)法律和規(guī)定，如《玉器分類》、《貴金屬首飾管理規(guī)定》、《鉆石鑒定》等等以哺育和規(guī)范珠寶市場，頒布了《珠寶玉石首飾行業(yè)自律公約》，首屆由中華人民共和國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會倡議發(fā)起《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》，同年4月20日發(fā)布了《中華人民共和國珠寶首飾網(wǎng)絡(luò)交易活動規(guī)范》，等等有關(guān)條例頒布，為中華人民共和國珠寶行業(yè)健康發(fā)展打下了良好基本。相信在政府、珠寶協(xié)會、公司共同努力下，公平、公正、透明、誠信珠寶市場一定會到來。1.1.2中華人民共和國珠寶市場繁華習主席在十八大會議上指出：“人民對美好生活向往，就是咱們奮斗目的?！比藗儗γ篮蒙钕蛲騺黼x不開珠寶陪伴。隨著中華人民共和國與世界接軌，人們對美追求也在不斷變化。中華人民共和國人對首飾鐘情不但僅停留在24K黃金上，逐漸形成了新首飾概念，鉑金、K金、鉆石、彩寶、珍珠、琥珀、珊瑚等，成了中華人民共和國人新寵。黃金、鉆石、彩寶等市場發(fā)展更是繁花似錦，市場潛力無限巨大。當前，一、二線都市居民是國內(nèi)珠寶消費主力軍，城鄉(xiāng)農(nóng)村消費群體尚有待培養(yǎng)，總體需求還是極度旺盛。國內(nèi)珠寶消費需求80%來自于結(jié)婚需求，據(jù)記錄中華人民共和國每年約有1300萬對新人步入婚姻殿堂，此類需求引起黃金和鉆石熱潮推動著珠寶業(yè)茁壯成長。毫不夸張地說，無論是珠寶制造還是珠寶消費，中華人民共和國都堪稱是珠寶帝國。回顧隨著中華人民共和國經(jīng)濟奔騰發(fā)展，中華人民共和國珠寶行業(yè)也在不斷壯大。截止，中華人民共和國已成為僅次于印度全球第二大黃金消費國，僅次于美國全球第二大鉆石消費國，全球最大玉石和彩金消費國。據(jù)記錄：，上海黃金交易所黃金交易量2100噸，上海鉆石交易所鉆石交易額約320億元，同比增長近二成。其中，進口鉆石1700，000克拉，進口金額約140億元，同比增長三成。國內(nèi)珍珠市場銷售額約100億元，同比增長二成。彩寶市場也較為活躍，總銷售額約50億元。，國內(nèi)鉆石首飾銷售總額達350億元，珠寶需求總量占世界第一，珠寶市場銷售總額達5000億元。展望自習主席執(zhí)政以來，中央反腐頻出重拳，高官落馬大快人心。眾所周知，腐敗經(jīng)常與珠寶聯(lián)系慎密，但腐敗罪魁禍首不能嫁禍于珠寶。在持續(xù)高壓反腐勢態(tài)下，黃金、鉆石等珠寶首飾比往年遇冷也是在所難免，但整體環(huán)境不受大影響。據(jù)《中華人民共和國珠寶行業(yè)市場發(fā)展狀況分析》報告稱，珠寶行業(yè)將來5年將會持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。預(yù)測珠寶零售市場銷售額有望突破5500億，珠寶銷售市場總體樂觀。隨著珠寶行業(yè)競爭白熱化及市場規(guī)范化，相信中華人民共和國珠寶市場發(fā)展前景會越來越好。1.2研究目和意義隨著時代進步，中華人民共和國珠寶市場也日漸壯大，電子商務(wù)珠寶得以在中華人民共和國應(yīng)運而生并不斷規(guī)范、完善，與老式珠寶互相競爭、互相廝殺又互相取暖，形成了一種紛繁復(fù)雜珠寶市場。隨著老式零售珠寶與電子商務(wù)珠寶數(shù)量、規(guī)模不斷擴大，為了搶占珠寶市場，大大小小珠寶品牌之間展開激烈博弈，紛紛使出渾身解數(shù)以達到刺激消費者購買需求，不惜長期以打折作為促銷唯一手段，不但減少了公司利潤空間，并且還使消費者覺得珠寶品牌缺少檔次、缺少信任，動搖了購買念頭，長期以往必然會損害公司形象。公司必要從消費者角度出發(fā)，對消費者消費能力、消費層次、消費需求等因素進行分析研究，挖掘消費需求，如與否推崇珠寶品牌、注重設(shè)計款式、傾向物美價廉、喜歡個性定制等等，結(jié)合公司自身“優(yōu)良基因”制定出相應(yīng)營銷方略，以誠實信譽、高貴品質(zhì)、實惠價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等優(yōu)勢虜獲消費者芳心，打開公司與顧客“互利互惠”局面。本文目是通過對珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究，理解珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)呈現(xiàn)狀，思考珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展將來，消費者對珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)識和態(tài)度會不會有所變化，分析珠寶在網(wǎng)絡(luò)營銷上存在局限性，研究網(wǎng)絡(luò)營銷方略，以消費者需求為導向選取豐富多樣營銷模式，以盡量多網(wǎng)絡(luò)營銷渠道來拓展珠寶公司在電子商務(wù)領(lǐng)域市場，使公司追求更遼闊、更長遠發(fā)展。1.3研究重要內(nèi)容本文以珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究為命題，淺談珠寶行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展面臨問題。通過對珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢分析研究，共分為六個某些：第一章緒論，描述本文選題背景、研究目和意義；第二章簡介國內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)呈現(xiàn)狀、發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢；第三章是珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析；第四章珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑、模式及方略；第五章國內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷面臨挑戰(zhàn)與解決對策；第六章珠寶電子商務(wù)實行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議。

2國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢2.1國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀1999年，在大洋彼岸，美國藍色尼羅河成功引來了國內(nèi)無數(shù)珠寶公司爭相模仿。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時機成熟，中華人民共和國珠寶電子商務(wù)也發(fā)展得春風得意。如今，國內(nèi)25到45歲顧客占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)主流群體，以80、90后為主，她們是網(wǎng)購忠實粉絲，思想開放、觀念新潮，對于網(wǎng)購貴重物品較為接受，也是珠寶首飾消費主力軍。特別是80后已經(jīng)到了適婚年齡，對珠寶首飾佩戴、結(jié)婚首飾需求強大，婚慶引起珠寶需求占整體市場需求八成。作為新生代消費主力，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑會分得老式零售珠寶某些市場。，珠寶電子商務(wù)約占整個珠寶市場銷售總額(5000億)5%，也就是250億。眾多珠寶公司垂涎電子商務(wù)這塊美味蛋糕，紛紛在此扎營。除了耳熟能詳鉆石小鳥、戴維尼、珂蘭等“領(lǐng)軍人”加入，已有數(shù)百家老式珠寶公司“大部隊”相繼投入到電子商務(wù)大軍中。藍色尼羅河終結(jié)了鉆石暴利時代，透明鉆石價格讓它贏得了公眾承認。其健全信用機制是珠寶電子商務(wù)成功保障，它成功也是美國社會成功。當美國電商珠寶發(fā)展得如火如荼時候，中華人民共和國電商珠寶還是襁褓中嬰兒。也許成功向來只能借鑒而不可完全復(fù)制，珠寶行業(yè)想要在中華人民共和國再續(xù)藍色尼羅河神話，必要符合“中華人民共和國特色”才行。2.2國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程不論從發(fā)展時間還是信任機制，國內(nèi)珠寶電子商務(wù)與國外相比都相距甚遠，基本薄弱，發(fā)展時間也但是十余年。雖然整個電子商務(wù)市場前程光明，但諸多珠寶電商品牌要想在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上一炮而紅，仍面臨各種疑難雜癥有待解決。2.2.1珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展原始期（如上海鉆石小鳥）此前，國內(nèi)珠寶行業(yè)電子商務(wù)還處在原始期。這一階段珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站重要模仿國外珠寶網(wǎng)站建立。這種“洋B2C”營銷模式面臨著諸多問題：一、只有某些超前消費者敢于嘗試，普羅大眾對網(wǎng)購這種新穎消費方式結(jié)識不深，更別提網(wǎng)購貴重珠寶首飾有多困難；二、網(wǎng)購支付系統(tǒng)及物流運送功能尚未得到改進，因而嚴重阻礙了國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展進程；三、家用電腦、寬帶普及限度還不高，互聯(lián)網(wǎng)顧客尚未達到規(guī)模，顧客數(shù)量有限；四、網(wǎng)絡(luò)購物誠信制度缺失，時常曝出商品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面問題，危及了剛剛興起國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展。2.2.2珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展擴張期（如深圳戴維尼）到，中華人民共和國珠寶電子商務(wù)為謀求更長遠發(fā)展，大量有遠見珠寶公司在這一時段得到了急劇擴張，爭先恐后創(chuàng)立了屬于自己網(wǎng)站。逐漸細分電子商務(wù)珠寶先后入市，有銷售如鉆石類高檔珠寶產(chǎn)品，也有銷售如彩寶類中低檔珠寶產(chǎn)品，珠寶種類繁多?？芍^是百家爭艷、百花齊放，給電子商務(wù)市場帶來了“熱鬧”假象，也開始暴露出許多亟待解決問題。介于珠寶產(chǎn)品高昂價格，商品展示虛擬化，無法認證公司信譽等問題，物美價廉珠寶首飾并沒有像公司預(yù)期那樣引起消費者購買熱潮。珠寶公司網(wǎng)站更多只是達到公司品牌宣傳效果，鮮有交易，更沒有可觀經(jīng)濟效益。2.2.3珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展競爭期（如北京珂蘭鉆石）從開始，隨著中華人民共和國入世后珠寶市場規(guī)?？涨熬薮螅瑖饽承┲閷毱放平K于按耐不住，率先使用電子商務(wù)營銷進入中華人民共和國珠寶市場，從而揭示了國外珠寶公司進軍中華人民共和國野心。將來還會有更多野心勃勃國外珠寶品牌進入中華人民共和國市場，與中華人民共和國本土珠寶品牌互相角逐、互相成長。在這一競爭激烈發(fā)展時期，國內(nèi)珠寶電商既要面對老式珠寶零售打擊，又要面對國外珠寶品牌入市沖擊，國內(nèi)珠寶電商面臨著前所未有壓力。2.3國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢2.3.1跑馬圈地、低價卡位如今珠寶電子商務(wù)競爭已接近白熱化，諸多默默無聞小公司一開始以價格優(yōu)勢迅速占領(lǐng)位置，不光“卡位”還要“卡好位”，這時公司當務(wù)之急不是追求高額利潤，而是要在電子商務(wù)“土壤”中“生根發(fā)芽”。對于消費者來說，影響她們網(wǎng)購珠寶最重要因素不是以便，而是低于實體店三至五成價格。2.3.2建立品牌、提高附加值懂得長遠發(fā)展公司往往一開始就注重品牌建設(shè)，因素在于：一方面品牌有溢價能力，例如寶格麗品牌溢價就占了毛利率六成；另一方面是品牌代言能力，例如買手機就想到蘋果，買咖啡就想到星巴克。在老式珠寶銷售中，消費者對品牌依賴性很大，講究高品位、大氣、上檔次。因此，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷要想分得老式營銷“一畝三分地”，除了價格優(yōu)勢外，注重品牌核心價值，品牌附加值顯得尤為重要，這也是消費者決定買單重要因素之一。2.3.3專業(yè)化限度高珠寶電子商務(wù)為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展以提高專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量來吸引消費者青睞。公司從品牌簡介、產(chǎn)品展示到定制服務(wù)，從交易支付到物流運達等環(huán)節(jié)關(guān)注，整個專業(yè)服務(wù)流程將變得更加專業(yè)。2.3.4優(yōu)勝劣汰當前，國內(nèi)珠寶電子商務(wù)領(lǐng)域有戴維尼、鉆石小鳥、珂蘭等少量有一定規(guī)模、一定知名度品牌和老式零售巨頭如周大生、謝瑞麟等為首珠寶品牌，絕大某些都是寂寂無名中小公司。電子商務(wù)成了珠寶公司們互相競爭另一片戰(zhàn)場，卻也同樣逃脫不了優(yōu)勝劣汰自然法則，資源向優(yōu)質(zhì)公司集中，有著發(fā)展前景公司還會得到風險投資、國際鉆石巨頭戴比爾斯看重，公司站在巨人肩膀上看更遠也走更遠。2.3.5市場規(guī)范化將來珠寶電子商務(wù)市場隨著激烈競爭和行業(yè)自律將有更多行業(yè)原則和規(guī)范性制度來完善，眾多珠寶行業(yè)條款、規(guī)定出爐促使珠寶電子商務(wù)市場發(fā)展得越來越健康。

3珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析3.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷概念珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷：又稱珠寶網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，珠寶公司以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，運用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體交互性提供應(yīng)顧客產(chǎn)品或服務(wù)，以實現(xiàn)營銷目營銷方式，同步滿足公司自身發(fā)展需求社會管理活動。珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷通過日新月異發(fā)展，不但成功地變化了消費者消費方式以及對珠寶價值觀變化，并且規(guī)范了市場，讓珠寶行業(yè)在電商領(lǐng)域積極健康發(fā)展。3.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析3.2.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢與老式營銷方式相比，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷作為另辟蹊徑營銷方式，具備老式營銷難以抗衡優(yōu)勢：1.毫無疑問價格優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)浮現(xiàn)節(jié)約了商品流通環(huán)節(jié)，減少了顧客和產(chǎn)品之間渠道成本，給了消費者讓利空間。網(wǎng)絡(luò)珠寶價格幾乎只有實體店面一半，電子商務(wù)顛覆了老式營銷方式，以低成本、少渠道、零庫存優(yōu)勢給了顧客更多實惠，價格優(yōu)勢也成為網(wǎng)絡(luò)營銷競爭絕對優(yōu)勢。2.相對低廉營銷成本第一、相對費用昂貴實體門面，公司不需要耗費巨額開支，節(jié)約了店面及裝修費用。第二、與實體店面相比，節(jié)約了不少人力資源開支（珠寶導購、管理人員等），以及商場進柜、市場開發(fā)、公關(guān)等一系列運營成本。第三、珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷變化了老式營銷模式，將“以產(chǎn)定銷”實現(xiàn)為“以銷定產(chǎn)”，真正輔佐公司減少庫存，減輕資金流動壓力。3.不受時空限制交易：“24小時不打烊珠寶店”實體商店每天只在固定期間里營業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷售就沒有時空觀念，以便顧客在任何時間，任何地點進行挑選。特別是針對上班族，節(jié)約了逛街時間同步又實現(xiàn)了購物愿望。4.網(wǎng)絡(luò)傳播范疇廣、速度快珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷具備傳播范疇廣、速度快、沒有時空約束，在線交流、專業(yè)服務(wù)等特點，增強了珠寶公司品牌傳播效果。隨著公司宣傳促銷活動、消費者口碑、網(wǎng)頁點擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量增長，珠寶品牌有也許“一夜之間”名聲大噪、家喻戶曉。5.公平競爭在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場，無論珠寶公司實力大小，都能平等地呈現(xiàn)自己，這為中小珠寶公司創(chuàng)造一種公平、美好開始。中小公司只要耗費較小成本，以虛擬網(wǎng)絡(luò)為平臺，就可以打理自己“店鋪”，將商品迅速投放到市場中去，與各大品牌展開公平競爭。相對于老式珠寶市場“拉關(guān)系走后門”公開潛規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)平臺為諸多中小珠寶公司帶來了福利。6.個性化珠寶定制在這個講究個性張揚時代，越來越近年輕一族鐘情于珠寶個性化定制。專業(yè)客服針對每一位消費者需求，制定相應(yīng)個性化服務(wù)，從裸鉆到戒托，從設(shè)計到款式，消費者都可以隨心所欲表達自己想法，作為定情信物滿足消費者對珠寶寄托以感情。3.2.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢俗話說，尺有所短，寸有所長。不可否認，作為將來強大生命力珠寶電子商務(wù)，不可避免存在致命劣勢：1.信任危機如今網(wǎng)購機制已經(jīng)相稱成熟，只是對于珠寶此類貴重物品而言，大多數(shù)消費者只是駐足觀望，而非親身經(jīng)歷。大某些消費者還停留在實體店購買固有觀念里，明知價格高昂，但仍義無反顧。因素在于，對于網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶不信任，最緊張還是怕買到假貨，或者以為天上不會掉餡餅。不求最佳，但求最貴。普遍對網(wǎng)購珠寶結(jié)識缺失，也是普遍消費觀念和心理。電商珠寶們只有獲得消費者信任，才有生存和發(fā)展但愿。2.商品原則化限度低，價格不透明珠寶首飾中除黃金、K金、鉆石具備國際通用原則外，其他商品，如玉石、寶石、珍珠、琥珀類原則化限度極低。普通消費者對珠寶鑒別能力幾乎為零，因此很難去辨認網(wǎng)購珠寶真?zhèn)危@點也令諸多消費者望而卻步。另一方面是價格，只有黃金、K金等貴金屬有一定價格原則，其她如鉆石、寶石等很難有衡量價值尺度，這些因素都會把消費者拒之門外。3.無法實現(xiàn)珠寶試戴功能試戴感覺對于購買動機非常重要，八成消費者是由于結(jié)婚引起需求，或者是親朋朋友之間送禮等等，因此首飾佩戴適當與否，會直接決定顧客下單。網(wǎng)絡(luò)營銷顯然不能把珠寶試戴這項服務(wù)發(fā)揮出眾，消費者不能親身感受珠寶散發(fā)魅力，會直接影響消費者選購珠寶途徑，這無疑是珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷硬傷。4.首飾同質(zhì)化同質(zhì)化是珠寶行業(yè)老生常談問題，卻也是市場還不具成熟標志。在供不不大于求市場競爭中，差別化是公司發(fā)展重要出路。差別化商品，不但是適應(yīng)消費市場多元化客觀需求，也是滿足消費者追求個性化重要途徑，更是公司創(chuàng)新發(fā)展重要方向。差別化發(fā)展，同樣也是市場成熟、產(chǎn)業(yè)成熟重要標志。商品同質(zhì)化闡明網(wǎng)絡(luò)珠寶市場尚有待完善，爭奪市場不應(yīng)當光拼價格，更應(yīng)當注重產(chǎn)品附加值，品牌、服務(wù)、質(zhì)量、售后等綜合實力。5.重復(fù)購買率低這一問題同步困擾著老式珠寶零售和網(wǎng)絡(luò)營銷，80%消費者是由于結(jié)婚而引起購買需求，此后很難形成二次消費，雖然消費，時間跨度也比較長，在一定限度上制約了珠寶公司發(fā)展速度。3.2.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷機會不論老式珠寶零售商與否樂意面對，在一定限度上的確受到電子商務(wù)珠寶沖擊，諸多珠寶品牌已逐漸脫去昂貴外衣，變得“低調(diào)”、“平民”同步又不失珠寶高貴品質(zhì)，虜獲了一某些消費者芳心。珠寶電商公司可以迎合、創(chuàng)造時機在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場上展開各種形式促銷活動，借機發(fā)揮公司優(yōu)勢，贏得良好口碑，打開消費市場。雖然今天珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷市場份額僅占整個珠寶銷售市場5%，但相信在不久將來，這一數(shù)字會突飛猛進地飆升。國內(nèi)珠寶市場在將來會得到高速發(fā)展，雖然競爭激烈、品牌繁多，但值得高興是，中華人民共和國珠寶市場仍處在不飽和狀態(tài)，還存在不可預(yù)計市場空間。如今消費者也不再跟從盲目，對珠寶認知也在不斷加深。說不定哪一天，電商珠寶也能和老式珠寶并駕齊驅(qū)，甚至日后居上。靜觀其變，也許電商珠寶會是壓倒暴利珠寶最后一棵稻草。3.2.4珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷威脅珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷威脅來自于同行之間競爭激烈。珠寶電子商務(wù)通過十余年發(fā)展，已經(jīng)涌現(xiàn)了上百家珠寶品牌。越來越多珠寶公司預(yù)見到網(wǎng)絡(luò)營銷是將來發(fā)展必經(jīng)之路，紛紛涉足。近年來，老式零售品牌爭奪激烈，導致不少品牌另謀出路，開辟新市場。ENZO、謝瑞麟、老鳳祥等眾多海外、香港、內(nèi)地知名品牌不失時機地借助網(wǎng)絡(luò)來擴展營銷渠道，與此同步，在天貓商城中檔待她們是近200家珠寶商店，可見競爭殘酷。珠寶電商不但要受到本土品牌夾擊，還要遭受香港、海外品牌沖擊，生存壓力越來越大。

4珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑、模式及方略4.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑4.1.1建立品牌官方網(wǎng)站（珠寶門戶網(wǎng)站）例如戴維尼、珂蘭、周大福等紛紛創(chuàng)立自己品牌官網(wǎng)以獲取利潤。有了自己獨立網(wǎng)站，公司可以開設(shè)許多專欄，如品牌故事、珠寶文化、媒體報道、公司榮譽、產(chǎn)品簡介等等，可以讓消費者自由地瀏覽各種信息，無形中提高了品牌形象和知名度。這種B2C模式可覺得公司帶來無法預(yù)計市場。但由于門檻太高，需要投入資金也較多，令諸多中小公司望而卻步。以戴維尼為例，網(wǎng)站建設(shè)初期僅購買官方網(wǎng)址域名萬，與一家銀行建立信用制度繳納保證金100萬，創(chuàng)立“鉆石搜索引擎”耗費600萬等等費用?？梢?，沒有雄厚資金做后盾要想創(chuàng)立屬于公司自己官網(wǎng)是南柯一夢。4.1.2運用天貓商城、京東、亞馬遜等第三方平臺建立網(wǎng)店這種模式門檻低，大中小型公司都適合在這一平臺上公平競爭。許多名不見經(jīng)傳公司只要建立起良好口碑也能在珠寶網(wǎng)絡(luò)虛擬市場分得一杯羹。同樣擁有官網(wǎng)公司也紛紛涉足多平臺營銷，以開設(shè)旗艦店形式招攬顧客，分得市場份額。但是門檻低代價就是競爭太慘烈，如今天貓商城珠寶品牌已突破200家。4.1.3運用銀行商城搭建購物平臺公司需要給合伙銀行交納保證金，讓銀行為珠寶首飾做擔保。運用銀行信用，消費者在銀行平臺購買珠寶總比在天貓旗艦店或者官網(wǎng)購買要放心多。為了擴展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，打開局面，有實力公司可以發(fā)展各種營銷模式，通過更多途徑讓更多消費者知曉品牌、認同品牌，打造一種知名、誠信、美譽公司品牌。4.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式中華人民共和國珠寶電子商務(wù)從“原始社會”已逐漸步入“帝國時代”，但隨著網(wǎng)絡(luò)時代競爭加劇，電子商務(wù)已從最初B2C延伸出各種各樣營銷模式。新型珠寶營銷模式橫空出世，打造了一種豐富多彩網(wǎng)絡(luò)交易平臺。4.2.1B2C：Business–to–Customer——公司—消費者簡樸來說可以理解為網(wǎng)上商店，即珠寶公司成立電子商務(wù)公司，以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)平臺，提供應(yīng)消費者一種全新購物空間，減少流通環(huán)節(jié)直達消費者，在線銷售商品和服務(wù)，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上挑選商品、與客服交流詢問、放入購物車、提交訂單、在線支付購物過程，足不出戶就能實現(xiàn)購物方式。B2C優(yōu)勢：走輕資產(chǎn)路線符合電子商務(wù)核心優(yōu)勢，價格優(yōu)勢。潛在挑戰(zhàn)：顧客與否認同品牌？公司在品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣成本與否比開設(shè)老式店面成本更高昂？4.2.2O2O：Online–to–Offline——線上到線下（“鼠標+水泥”）“鼠標”是指互聯(lián)網(wǎng)，“水泥”是指實體店或體驗店。美國開創(chuàng)了O2O模式，可以理解為將網(wǎng)絡(luò)營銷和老式營銷相結(jié)合，線上線下相輔相成。珠寶公司在借鑒B2C模式上又在一、二線都市高檔寫字樓或鬧市區(qū)開設(shè)體驗店。簡樸來說就是以消費者通過線上預(yù)約，選中商品并在線下享有服務(wù)，實地看貨完畢交易營銷模式。O2O開創(chuàng)了電子商務(wù)新規(guī)則，運用網(wǎng)絡(luò)營銷減少渠道、減少成本，運用體驗店提高品牌、增長信任，倡導“網(wǎng)店價格，會所服務(wù)”。運用看得見摸得著體驗店消除與消費者之間隔閡，打開珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷格局。O2O優(yōu)勢：線下服務(wù)解決了消費者對品牌信任危機，增長了訂單成交率，提高了品牌承認度。潛在挑戰(zhàn)：O2O模式與否有悖于電子商務(wù)在價格上主線優(yōu)勢？體驗店與否能有效地積累客戶？4.2.3BBC：Business–Bank–Customer——公司—銀行—消費者解決公司和消費者之間如何跨越信任這道障礙迫在眉睫。公司通過“傍大款”形式消除了消費者對商品疑慮，運用銀行信用、電子商務(wù)平臺及寶貴客戶資源,達到與銀行合伙戰(zhàn)略。銀行網(wǎng)站提供網(wǎng)上商城內(nèi)嵌式珠寶網(wǎng)打造出BBC模式。商品質(zhì)量完全由銀行擔保，消費者可以放心在銀行購物商城里任意挑選珠寶，中意埋單，合伙銀行還履行分期付款義務(wù)。BBC優(yōu)勢：通過銀行公信力建立公司與消費者之間信任，打消消費者網(wǎng)購珠寶諸多顧慮。潛在挑戰(zhàn)：BBC優(yōu)勢與否能打破珠寶電子商務(wù)發(fā)展瓶頸？4.2.4F2C：Factory–to–Customer——工廠—消費者F2C是歐寶麗創(chuàng)始人薛聲勇首創(chuàng)電子商務(wù)模式。珠寶原石從礦產(chǎn)到工廠，再到品牌公司、總代理、經(jīng)銷商、商場“長途跋涉”最后到達消費者。在過去幾十年間，老式珠寶流通環(huán)節(jié)無一例外都是如此。由于流通環(huán)節(jié)太多、每環(huán)追價，商品到消費者手中價格已經(jīng)歷了成倍翻漲。F2C模式是指珠寶公司把要加工原材料交由工廠代工后直接送達消費者，最直接減少珠寶流通環(huán)節(jié)，以保證珠寶首飾較低價格，同步公司相應(yīng)服務(wù)、商品質(zhì)量都不打折扣。F2C模式為消費者提供了最經(jīng)濟實惠珠寶，實現(xiàn)了消費者利益最大化。F2C優(yōu)勢：與其她B2C、BBC模式相比，當前最大限度減少了商品流通成本，公司具備競爭優(yōu)勢同步也給消費者帶來了實惠。潛在挑戰(zhàn)：F2C模式僅是一種營銷概念還是真具備價格優(yōu)勢，消費者與否承認接受？珠寶公司要想在電商領(lǐng)域占有一席之地，必要結(jié)合自身優(yōu)良基因制定出適合自己營銷模式，并不要拘泥于哪一種形式，可以互相借鑒，互相補充，如B2C+O2O、F2C+O2O、BBC+O2O等等，由于當前消費者對實體店依賴性過高，公司在沒有知名度和信用狀況下，恰當采用O2O形式也未嘗不可。只要是有助于公司健康發(fā)展營銷模式，在公司能力范疇內(nèi)都值得一試。4.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方略4.3.1產(chǎn)品方略明擬定位：產(chǎn)品定位、市場定位、目的群體定位。明擬定位是公司實行戰(zhàn)略前對公司自身極大負責，不盲目，不跟從，結(jié)合自身優(yōu)劣對比，制定適合自身產(chǎn)品方略。1.產(chǎn)品定位：由于珠寶種類繁多，公司結(jié)合自身優(yōu)勢突出某一類產(chǎn)品，專注鉆石或黃金等，細分產(chǎn)品，吸引詳細特質(zhì)消費者需求，也顯得公司在這一類珠寶首飾上做得比較專業(yè)。2.市場定位：分為低檔、中檔和高檔路線。3.目的群體定位：公司白領(lǐng)、工薪階層、名媛闊太等。4.3.2價格方略價格方略成功與否直接關(guān)系到公司此后發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷價格方略是成本與價格直面交流，由于消費者獲得珠寶信息途徑越來越廣，消費也日漸理智，價格因素始終都是吸引消費者購買最重要因素。公司在發(fā)展初期可以以實惠價格打動消費者，迅速占有市場。當公司積累到一定資本時候，實行自動價格調(diào)節(jié)，依照市場和對手狀況調(diào)節(jié)價格。4.3.3促銷方略以重大節(jié)日為銷售傾向，強化首飾感情訴求，以春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、雙十一等作為銷售旺季，挖掘客戶需求，配合產(chǎn)品優(yōu)惠活動，達到促銷目?；蛞允罪梻€性化定制、以舊換新、會員加入、抽獎活動等方式來吸引消費者，贏得市場。公司不但可以在官網(wǎng)、天貓旗艦店、京東等開設(shè)促銷活動，還可以聯(lián)合其她購物網(wǎng)站，多渠道促銷，如聚美優(yōu)品、唯品會、聚劃算等進行大力促銷。4.3.4渠道方略網(wǎng)絡(luò)營銷渠道本就以“惠民”原則為首，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。與老式零售珠寶相比，網(wǎng)絡(luò)營銷控制了商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了商品流通成本，形成先天優(yōu)勢。無論是官網(wǎng)、旗艦店還是第三方平臺，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷只有走盡量多營銷“道路”，才有也許通向“羅馬”。

5珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸與解決對策5.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸5.1.1消費者對網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌信任度低其實現(xiàn)如今電子商務(wù)模式已經(jīng)發(fā)展較為成熟，支付寶實名顧客已超過3億，一年通過支付寶交易資金超過10000億人民幣，天貓商城每天交易突破2400萬筆，這一連串驚人數(shù)字足以闡明消費者對網(wǎng)購足夠信任。沒有人質(zhì)疑電子商務(wù)前景，但是這并不代表消費者對網(wǎng)購珠寶信任。由于大某些中小珠寶品牌專注電商領(lǐng)域，沒有實體店，沒有知名度，沒有廣告宣傳等，因此動輒幾千甚至上萬珠寶讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)買單，大多數(shù)人依然沒有信心。5.1.2價格以外競爭優(yōu)勢不明顯現(xiàn)階段，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)珠寶公司都以價格作為唯一吸引消費者購買誘餌，缺少品牌差別化方略和細化目的客戶群。在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)珠寶“藍?！币讶怀闪藘r格競爭“紅海”，既有電商珠寶要想“穩(wěn)坐釣魚臺”，光拼價格是難以實現(xiàn)。5.1.3消費者對實體店、體驗店過于依賴消費者出于對網(wǎng)購珠寶安全不擬定性，大某些網(wǎng)絡(luò)珠寶公司掙脫不了來自線下交易壓力，許多網(wǎng)絡(luò)珠寶公司其實并非自愿但又不得不開設(shè)線下體驗店來爭奪市場，不惜增長高昂開店成本來換取消費者信任，擴充品牌實力。5.2解決對策5.2.1以消費者為核心公司如果想讓消費者買單，就需要處處為之著想，以消費者為中心而不是只考慮公司利益來權(quán)衡、開展每一項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，初出茅廬電子商務(wù)公司只要建立起足夠誠信機制同樣可以和百年沉淀珠寶大亨一較高下。不論公司是十歲還是一百歲，消費者選取了你，你就是贏家。因此，珠寶品牌要想活得長期，玩法必要翻新，才干拴住消費者這顆百變心。5.2.2著重創(chuàng)新與設(shè)計隨著消費者品位提高，珠寶設(shè)計重要性日益凸顯。珠寶不但要在款式設(shè)計和制作工藝上不斷創(chuàng)新，還應(yīng)賦予品牌文化、珠寶文化，提高珠寶設(shè)計內(nèi)涵與價值同步關(guān)注消費者內(nèi)心需求，不斷開發(fā)出滿足市場需求暢銷產(chǎn)品，從而形成差別化競爭優(yōu)勢。

設(shè)計創(chuàng)新是品牌發(fā)展靈魂，一種缺少產(chǎn)品自主開發(fā)珠寶品牌在激烈市場競爭中是難以持續(xù)發(fā)展，因此提高產(chǎn)品附加值，提高品牌文化內(nèi)涵成了公司發(fā)展必修課程。5.2.3開設(shè)珠寶課程1.簡介珠寶種類當前，新型珠寶品種諸多，如摩根石、坦桑石、歐泊石、沙弗萊等等，此類中檔寶石不但色彩艷麗、外形上媲美如紅寶、藍寶、祖母綠等高檔寶石，并且相比高檔寶石“物美價廉”，同樣能達到收藏升值目，很大一某些取代了高檔寶石消費。但知名度、接受度遠不及鉆石、紅藍寶石。因此公司可以開設(shè)珠寶知識，詳細簡介各類珠寶，可以引導消費者如何挑選珠寶。2.宣揚珠寶文化中華人民共和國珠寶文化歷史悠久，從古至今，對于珠寶首飾無論是皇親國戚還是普通百姓都愛如珍寶。珠寶在寄予它美好感情此前，但是是一粒粒冰冷礦石。因此，宣揚珠寶文化，普及珠寶知識，珠寶鑒賞，也能一定限度上引起消費者興趣，產(chǎn)生共鳴。3.簡介各類珠寶保值、增值功能珠寶種類繁多，市場價格和升值空間都各有千秋。公司可以通過各種珠寶簡介，為廣大消費者提供資訊，也可以吸引不同階層消費者購買適合自己珠寶，以達到保值、增值功能。4.珠寶選購指南珠寶首飾購買無非是婚慶需求、個人需求或親朋朋友間送禮，因此選購適合與否非常重要。選購指南就顯得非常重要，從珠寶價位、款式、種類、作用都能作較好參照。5.關(guān)于珠寶證書珠寶證書好比是每件珠寶首飾身份證。在國內(nèi)，最慣用、最具公信力兩種證書分別是美國寶石學院發(fā)行GIA證書和國內(nèi)最權(quán)威國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢查中心出具NGTC證書。固然尚有諸多其她國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)出具珠寶證書，如HRD、AGS、GTC等等，這些證書不但保證了消費者權(quán)利，尚有效地杜絕了某些不良商家惡意坑害消費者行為。在公司頁面專欄開設(shè)珠寶課程不但能有效引導消費者選購，讓消費者明白消費，也凸顯出公司對消費者注重限度，不但僅以賺錢為主，而是設(shè)身處地為“上帝”著想，彰顯公司珠寶品牌專業(yè)度、誠信度。5.2.4提供安全支付方式，創(chuàng)立安全支付系統(tǒng)其中制約珠寶電子商務(wù)發(fā)展重要因素就是網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，顧客信息與否可以保證安全，與否會遭到信息泄密，威脅顧客財產(chǎn)安全。更多如支付寶此類電子支付方式也在不斷浮現(xiàn)，可以極大改進既有網(wǎng)絡(luò)支付問題，但也不能杜絕網(wǎng)絡(luò)交易中存在安全問題。因此建設(shè)安全網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境不但是珠寶公司、網(wǎng)絡(luò)平臺、銀行職責，更是全社會共同職責。

6珠寶電子商務(wù)實行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議6.1.建立誠信體系近年來，隨著珠寶市場規(guī)模擴大，競爭加劇，珠寶電子商務(wù)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，珠寶網(wǎng)絡(luò)交易所占市場份額日益擴大。但是，從事網(wǎng)上珠寶交易公司良莠不齊、夸張宣傳、價格欺詐、弄虛作假誤導消費狀況屢見不鮮，甚至以注膠填充、染色涂料、人工合成等手段制造出高仿、難以鑒別“珠寶”，嚴重坑害了消費者利益，也不免影響到整個珠寶行業(yè)在電子商務(wù)有序成長。因而公司要將誠信問題作為頭等大事，不可掉以輕心。6.1.1“紅盾公司信息查詢”和“中華人民共和國公安備案”公司可以通過所在地工商行政管理局“紅盾公司信息查詢”和“中華人民共和國公安備案”來解決網(wǎng)購珠寶信任危機，獲得消費者信賴。6.1.2借鑒B2C延伸出BBC成功模式BBC即通過“公司＋銀行”全新模式，讓消費者放心購物。但凡銀行售出所有珠寶全都實行“先行補償”售后服務(wù)，即公司必要繳納于合伙銀行一定金額保證金作為“先行補償保證金”。一旦公司違背承諾，為消費者提供不實珠寶首飾和業(yè)余售后服務(wù)，銀行可以從公司繳納保證金中扣除相應(yīng)價格，不需要通過公司批準，就能先行補償給消費者。在網(wǎng)購珠寶此類貴重商品中，銀行起到了強大監(jiān)管作用，極大地解決了虛擬網(wǎng)絡(luò)交易中誠信問題。6.1.3借鑒O2O模式（“鼠標+水泥”），將網(wǎng)上店鋪與體驗店相結(jié)合消費者可以事先在網(wǎng)上預(yù)約商品，然后到體驗店看貨，滿足眼見為實需求，對商品承認后買單，從而打消消費者對購買貴重商品種種顧慮，對公司來說O2O模式也增長了品牌誠信度。當前來講，諸多珠寶公司已在一線都市以“鼠標+水泥”模式站穩(wěn)腳跟，其實也有諸多經(jīng)濟發(fā)達二、三線都市有待開發(fā)，這些都市消費水平并不亞于一線都市。6.1.4珠寶公司自覺訂立《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》2月17日上午，首屆《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》新聞發(fā)布會在北京環(huán)球貿(mào)易中心舉辦，由中華人民共和國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會倡議發(fā)起。為了規(guī)范珠寶電子商務(wù)市場，讓珠寶電子商務(wù)行業(yè)能在健康環(huán)境中成長，也為了改進、培養(yǎng)消費者對網(wǎng)購珠寶習慣，公司可以倡議、訂立此公約，自覺遵守行業(yè)公約，以示公司在電商領(lǐng)域發(fā)展決心和對消費者誠意。6.1.5公司之間聯(lián)合建立“網(wǎng)商誠信聯(lián)盟”，采用積分制接受消費者投訴，如果發(fā)現(xiàn)商家浮現(xiàn)誠信、質(zhì)量問題就扣分,扣到低于一定限度,就作出相應(yīng)懲罰。反之，也可以采用加分制，誠信商家得到消費者良好回饋，便可加分，以示勉勵。此外,也建議在網(wǎng)上開設(shè)“珠寶鑒定中心”來配合網(wǎng)絡(luò)營銷,可以由珠寶行業(yè)協(xié)會或公司之間牽頭發(fā)起，也也許呼吁國家建立專門機構(gòu)配合珠寶首飾鑒定工作，以規(guī)范珠寶電子商務(wù)市場。6.2堅持創(chuàng)新、走品牌道路品牌不但僅是一種獨立名稱，還涉及無形商品品質(zhì)、內(nèi)涵、文化等等，這些也是消費者與否買賬重要因素，波及公司形象更影響公司此后生存發(fā)展。商品品質(zhì)不但僅體當前功能和價值上，更體當前消費者內(nèi)心對公司信賴。但競爭激烈珠寶業(yè)，光靠品質(zhì)取勝仍是不夠。在珠寶業(yè)中，同質(zhì)化傾向泛濫成災(zāi)，很也許新設(shè)計款式，一夜之間就被同行們分享。相似款式、相似價格、相似品質(zhì)保證，不同只是產(chǎn)品品牌，給消費者選取帶來了不小困擾。因此公司必要緊跟潮流潮流，以新穎款式設(shè)計和獨樹一幟風格吸引消費者，激發(fā)誘導消費欲望和需求，擴大市場份額。珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷之路要想走得穩(wěn)當、順暢，把好商品品質(zhì)與創(chuàng)新這道關(guān)才是保障。6.3提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專家形象珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷最致命問題之一就是消費者對網(wǎng)購珠寶缺少信心，培養(yǎng)消費者變化購物習慣還需要靠公司慢慢引導，網(wǎng)購珠寶要予以消費者舒心暢快專業(yè)服務(wù)，讓消費者體驗到身心愉悅購物感受。這是一種真實案例：北京李小姐，原本打算在實體店購買裸鉆以做投資，但通過多番專業(yè)、耐心客服溝通，“任性”在佐卡伊購得價值約140萬5克拉裸鉆，而這顆裸鉆在實體店價格卻要高達300萬。專業(yè)客服服務(wù)顯然不是輕描淡寫幾種字，每筆交易背后都蘊含客服人員專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，因此專業(yè)成為珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷不可小視核心問題。高品質(zhì)商品必要配套高品質(zhì)服務(wù)，消費者才會覺得物有所值。即便是網(wǎng)絡(luò)銷售，服務(wù)和商品同樣重要。服務(wù)質(zhì)量高低直接決定交易成功與否，甚至會讓品牌在消費者心目中漸行漸遠。因而做好服務(wù)工作顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)涉及首飾選購、養(yǎng)護知識、在線征詢、投訴受理、珠寶知識、證書鑒定、購買須知等等問題。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同步，一方面公司可覺得顧客創(chuàng)立檔案，記錄顧客學歷限度、收入水平、消費偏好、聯(lián)系方式等資料，為個性化服務(wù)提供根據(jù)；另一方面，公司應(yīng)當注重服務(wù)過程中顧客對公司或商品提出問題，或獨到看法。或許顧客不經(jīng)意間流露一句話，會讓公司茅塞頓開，成為解決公司發(fā)展瓶頸核心。公司只有不斷提高員工素養(yǎng)，專業(yè)服務(wù)于顧客，打動顧客，把握顧客才不至于把顧客流失。6.4“一寶雙證”購買珠寶雙重保障關(guān)于網(wǎng)絡(luò)珠寶真?zhèn)?，始終是消費者最關(guān)懷話題。在中華人民共和國，無論通過任何途徑購買珠寶，誠信商家都會出具珠寶鑒定證書。不論是國際還是國內(nèi)證書都具備公信力和可靠性。要想贏得消費者信任，有誠意珠寶公司可以提供“一寶雙證”服務(wù)，也就是同步出具國際GIA證書和國家珠寶玉石鑒定中心檢查NGTC證書，以追求高品質(zhì)和高誠信品牌，立志靠時間沉淀來打造品牌積淀。

總結(jié)古今中外，不論珠寶身處任何時代、任何國度，全人類都為其傾倒。大到皇室貴族，小到平民百姓，都對珠寶寵愛有加。珠寶首飾不但賞心悅目，實現(xiàn)咱們對美追求，寄托以美好情感；并且其特殊性、稀缺性，造就了強大保值、增值能力，讓諸多投資者沉浸其中。用“愛如珍寶”來形容人們對珠寶情有獨鐘再適當?shù)橇恕ｋm然珠寶行業(yè)歷經(jīng)風霜洗禮，時代變遷，古老而沉淀；但從世界眼光來看待，她又是一種布滿活力與朝氣行業(yè)。不論是國際還是國內(nèi)，珠寶均有其巨大發(fā)展市場和發(fā)展空間。不可否認珠寶行業(yè)前景像鉆石般光明而璀璨，但無論是老式零售還是電子商務(wù)，現(xiàn)實發(fā)展中也會晤臨黑暗與憂傷。行業(yè)自律、公司信譽、消費者認知限度、網(wǎng)絡(luò)誠信等等問題都像一把把雙刃劍，既能使行業(yè)偏離正軌，又能引領(lǐng)行業(yè)駛向康莊大道。縱觀國內(nèi)珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展前景，本文羅列了其發(fā)展趨勢、發(fā)展方向等有關(guān)問題，結(jié)合珠寶電子商務(wù)重要營銷模式和方略分析，從中提出了珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展困境與解決瓶頸，并予以一定發(fā)展建議。從本文描述中可以看出國內(nèi)珠寶行業(yè)是極具規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Τ栃袠I(yè)，整體市場銷售額高達5000億，電子商務(wù)市場也占250億，這一驚人數(shù)字還在逐年穩(wěn)步攀升。但隨著進一步分析不難看出，網(wǎng)絡(luò)營銷給珠寶行業(yè)發(fā)展帶來不小困難。盡管對于發(fā)展珠寶電子商務(wù)來說，有諸多老式營銷不具備也不能效仿得天獨厚優(yōu)勢，但也難以掩蓋如網(wǎng)絡(luò)誠信、公司信譽、行業(yè)規(guī)范等極具殺傷力問題。對于此類障礙，文中也依照既有珠寶電子商務(wù)營銷模式提到了許多相應(yīng)解決辦法，供公司參照。無論公司實力大小，品牌積淀長短，只要發(fā)揚長處回避缺陷，制定出適合自身營銷方案才干在競爭激烈市場中擁有屬于自己天地。電子商務(wù)發(fā)展至今不但給咱們帶來了實實在在價值感,，并且尚有甜甜蜜蜜幸福感。做到這一點，公司需要花諸多精力、心血。老式珠寶行業(yè)華麗轉(zhuǎn)身到電子商務(wù)行業(yè)中，公司不但要減輕產(chǎn)品流通成本，并且還要運用合理戰(zhàn)略辦法，真真切切給消費者最大實惠。隨著全球聯(lián)系越來越緊密，國內(nèi)珠寶電子商務(wù)雖然還不能和國外珠寶電子商務(wù)同日而語，但珠寶公司已經(jīng)結(jié)識到網(wǎng)絡(luò)營銷重要性，也在想方設(shè)法克服信譽問題、建立品牌效應(yīng)等體系，從而在激烈競爭中立于不敗之地。但愿在不久將來，珠寶能真正迎來電子商務(wù)發(fā)展盛世，和老式營銷不分伯仲，甚至比肩，占領(lǐng)整個珠寶市場半壁江山。最后，我但愿將來珠寶電子商務(wù)能像戴維尼創(chuàng)始人聶文彪所憧憬那樣蓬勃發(fā)展，開辟珠寶電子商務(wù)盛世?！鞍凑瘴焊窦{板塊碰撞原理：板塊碰撞地帶就是富礦產(chǎn)生地帶，老式珠寶行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷碰撞地帶，一定會誕生一種巨大機會，巨大富礦！”

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P3【20】MaryLouRoberts.《InternetMarketing：IntegratingOnlineandOfflineStrategies》[M]CengageLearning003版（3月28日）【21】ScottBridges.《InternetMarketingPlan：TheUltimateGuideToInternetMarketing!》[M]PublicationDate：December20，

道謝難忘自考生涯即將結(jié)束，這段寶貴學習經(jīng)歷陪伴我成長，對于我來說既是對學習生涯總結(jié)，又是對嶄新生活開始。作為畢業(yè)前最后論文寫作，我認真對待，由于我尊重學校教師悉心教誨，也尊重自己過往辛勤耕耘，以慰藉這段銘心刻骨自學時光。雖然論文創(chuàng)作并不順利，寫作過程中涉及海量信息，時常遇到陌生知識與未知概念，一時難以吸取消化；每當沮喪之際，只要想起默默支持我人，回眸無數(shù)個備戰(zhàn)考試挑燈夜讀、不眠之夜，一切付出都顯得微局限性道，堅持、加油成為我完畢論文核心詞。此時此刻，感謝華東理工大學實現(xiàn)我完畢學業(yè)夢想，學習期間提供我良好教學環(huán)境，回憶起認真刻苦莘莘學子在安靜自學教室里溫習功課畫面，其中也包括我身影。每每遇到學習中困難，總能與同窗朋友共同分擔、解決?；赝钥忌模m然坎坷、艱辛，但其中酸甜苦辣，可謂是我人生中難能可貴財富。此外，還要感謝萬分愛護、勉勵我親朋朋友，特別是含辛茹苦父母，二十近年來不計回報予以我一切物質(zhì)上、精神上支持、關(guān)愛。如今即將畢業(yè)，也算是對父母最佳安慰。同步，還要感謝論文寫作中涉及眾多文獻學者，閱讀了各位文獻資料，從中受益良多，引人深思。為我完畢論文寫作提供了清晰思路和對的方向。此外，還要特別感謝陳駿教師秉承對學生負責態(tài)度對我悉心指引，從論文定題到論文內(nèi)容，予以我一定勉勵與必定，并指出論文中差強人意之處，為論文修改提出中肯、寶貴、有建設(shè)性意見，輔導我更好地完畢論文寫作。在畢業(yè)前夕，我認真完畢了我畢業(yè)論文，此時難以用語言形容我復(fù)雜心情，近年來付出即將得到承認，也算是對我學習生涯最佳必定。介于我淺見寡識，論文中必定有分析不透徹、理論不完善地方，歡迎教師、同窗指正，予以我寶貴建議！也但愿本次論文寫作完畢，迎來我人生全新路程。再次感謝對我傾注無限關(guān)愛家人、教師和朋友，論文成果也蘊含你們功勞。祝愿你們身體康健，萬事順意，感恩你們一路陪伴！附件1：華東理工大學畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究商務(wù)管理摘要：在21世紀今天，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)這股浪潮正席卷著各行各業(yè)，為之創(chuàng)造了無數(shù)神話。網(wǎng)絡(luò)營銷不但深得民心更深得公司野心。珠寶這一古老而又特殊行業(yè)也不得不順應(yīng)時代變化，加入了網(wǎng)絡(luò)營銷爭奪，并在興起，開辟更遼闊市場。珠寶行業(yè)能不能像其她行業(yè)同樣在電子商務(wù)領(lǐng)域風生水起？是公司迫切需要研究課題。本文闡述了在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)背景下珠寶公司網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢及遇到問題，并加以分析研究，摸索公司發(fā)展方向和生存之道，并提出了珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)方略。核心詞：珠寶；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷1研究背景1.1研究背景自入世以來，國內(nèi)珠寶市場始終處在活躍狀態(tài)，珠寶銷售額每年以穩(wěn)定幾率攀升。隨著時代變化，與國際接軌及中華人民共和國珠寶市場日漸壯大，電子商務(wù)珠寶得以在中華人民共和國應(yīng)運而生并不斷規(guī)范、完善，盡管珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷前景并無非議，但真正實行起來卻困難重重。不少公司為了在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺站穩(wěn)腳跟，往往以打折作為促銷，以贏得消費者唯一手段，不但減少了公司利潤空間，并且還使不理解實情消費者對品牌缺少信任，動搖了購買念頭，長期以往必然會損害公司形象。公司必要從消費者角度出發(fā)，對消費者消費能力、消費層次、消費需求等進行分析研究，考慮消費者與否注重品牌、與否看重款式、與否傾向低價、與否喜歡定制、等等，結(jié)合公司自身優(yōu)良基因制定出適當營銷方略，以價格、服務(wù)、誠信、品質(zhì)、等優(yōu)勢打動消費者，提高公司競爭力，擴大市場占有率，打開公司與顧客雙贏局面。如今消費者對珠寶理解途徑也越來越遼闊，珠寶消費已不再盲目、盲從。珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷不但帶給消費者真正實惠，更提供應(yīng)珠寶公司新市場機會。如何在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺獲得消費者信任，解決誠信問題，合理制定營銷戰(zhàn)略，已成為珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷重要問題。中華人民共和國有著十余年歷史珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷之路才剛剛踏上萬里征程第一步，通過實踐表白，珠寶公司實行網(wǎng)絡(luò)營銷重要性如下：1.在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域能以高效速率提高珠寶知名度。恰當網(wǎng)絡(luò)宣傳可以通過點擊、轉(zhuǎn)載迅速提高品牌知名度，雖然不能吸引消費者購買，也能培養(yǎng)潛在消費者。2.網(wǎng)絡(luò)營銷是珠寶公司發(fā)展必經(jīng)途徑。隨著珠寶電子商務(wù)盛行，珠寶暴利價格已徐徐趨于理性，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷最大魅力就是相比實體店低價優(yōu)勢。因此，公司已經(jīng)看到了將來珠寶電子商務(wù)有著不可小覷發(fā)展?jié)摿?，就算有眾多困難，也必要迎難而上。3.公司運用網(wǎng)絡(luò)營銷可以靠自己實力，公平地與同行競爭。不論是實力強勁珠寶巨頭還是默默無聞珠寶作坊，只要消費者心甘情愿為你埋單，你就是贏家。1.2研究目本文目是通過對電子商務(wù)珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷研究，充分理解珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)呈現(xiàn)狀與發(fā)展前景，消費者對珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)識和態(tài)度會不會有所變化，分析珠寶在網(wǎng)絡(luò)營銷上存在局限性，研究網(wǎng)絡(luò)營銷方略解決影響公司發(fā)展障礙，以消費者需求為導向選取豐富多樣營銷模式，盡量多增長珠寶公司網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，謀求公司更遼闊、更長遠發(fā)展。珠寶行業(yè)在電子商務(wù)興起，不但打破了珠寶業(yè)幾十年來暴利價格，使廣大消費者得到了前所未有實惠，并且還使公司在多渠道、多元化發(fā)展上如虎添翼、錦上添花。也但愿珠寶行業(yè)在經(jīng)歷了種種磨難之后浴火重生，在電商領(lǐng)域開辟珠寶盛世。2文獻綜述2.1國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢2.1.1國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀1999年全球首家電子商務(wù)珠寶——藍色尼羅河誕生，打響了珠寶進軍電商第一槍。藍色尼羅河顛覆了老式珠寶行業(yè)暴利游戲規(guī)則，以透明價格和優(yōu)質(zhì)珠寶“籠絡(luò)”了消費者，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中開辟了新市場，令諸多老式珠寶巨頭方寸大亂。一時之間，藍色尼羅河故事猶如神話在全球傳開，引起了國內(nèi)外眾多珠寶商們思考，幻想藍色尼羅河神話能否在中華人民共和國得以延續(xù)。隨著國內(nèi)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，各行各業(yè)加入到了電子商務(wù)大本營中，使得珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷也成為也許。中華人民共和國珠寶公司對電子商務(wù)在商業(yè)經(jīng)營活動中影響越來越注重，隨著鉆石小鳥、戴維尼、珂蘭等珠寶電商加入，引來了老式品牌珠寶商“嫉妒”相繼“觸網(wǎng)”。顯然“藍色尼羅河”效應(yīng)，并沒有在中華人民共和國產(chǎn)生巨大影響力。珠寶電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨成熟，以低于老式零售價格優(yōu)勢在十幾年間慢慢形成了氣候，分得了老式珠寶市場一杯羹，但這遠遠不夠。珠寶電子商務(wù)要想威脅到老式珠寶行業(yè)，還必要付出太多努力，克服諸多疑難雜癥。2.1.2國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展通過了十余年變遷，從最初“原始社會”逐漸走向“帝國時代”，珠寶電子商務(wù)三個時期也見證了它發(fā)展歷程。1.珠寶電子商務(wù)發(fā)展原始期（如上海鉆石小鳥）2.珠寶電子商務(wù)發(fā)展擴張期（如深圳戴維尼）3.珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展競爭期（如北京珂蘭鉆石）2.1.3國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢將來珠寶行業(yè)不但僅局限于實體經(jīng)營，還要專注于電子商務(wù)領(lǐng)域，不論珠寶商們愿不樂意接受珠寶暴利將被終結(jié)事實，這都將成為將來發(fā)展趨勢。1.跑馬圈地、低價卡位2.建立品牌、提高附加值3.專業(yè)化限度高4.優(yōu)勝劣汰5.市場規(guī)范化2.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析2.2.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷概念珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷：又稱珠寶網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，珠寶公司以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，運用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體交互性提供應(yīng)顧客產(chǎn)品或服務(wù)，以實現(xiàn)營銷目營銷方式，同步滿足公司自身發(fā)展需求社會管理活動。珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷通過日新月異發(fā)展，不但成功地變化了消費者消費方式以及對珠寶價值觀變化，并且規(guī)范了市場，讓珠寶行業(yè)在電商領(lǐng)域積極健康發(fā)展。2.2.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(1).毫無疑問價格優(yōu)勢(2)相對低廉營銷成本(3)不受時空限制交易：“24小時不打烊珠寶店”(4)網(wǎng)絡(luò)傳播范疇廣、速度快(5)公平競爭(6)個性化珠寶定制.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢(1)信任危機(2)商品原則化限度低，價格不透明(3)無法實現(xiàn)珠寶試戴功能(4)首飾同質(zhì)化(5)重復(fù)購買率低.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷機會不論老式珠寶零售商與否樂意面對，在一定限度上的確受到電子商務(wù)珠寶沖擊，諸多珠寶品牌已逐漸脫去昂貴外衣，變得“低調(diào)”、“平民”同步又不失珠寶高貴品質(zhì)，虜獲了一某些消費者芳心。珠寶電商公司可以迎合、創(chuàng)造時機在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場上展開各種形式促銷活動，借機發(fā)揮公司優(yōu)勢，贏得良好口碑，打開消費市場。.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷威脅珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷威脅來自于同行之間競爭激烈。珠寶電子商務(wù)通過十余年發(fā)展，已經(jīng)涌現(xiàn)了上百家珠寶品牌。越來越多珠寶公司預(yù)見到網(wǎng)絡(luò)營銷是將來發(fā)展必經(jīng)之路，紛紛涉足。近年來，老式零售品牌爭奪激烈，導致不少品牌另謀出路，開辟新市場。ENZO、謝瑞麟、老鳳祥等眾多海外、香港、內(nèi)地知名品牌不失時機地借助網(wǎng)絡(luò)來擴展營銷渠道，與此同步，在天貓商城中檔待她們是近200家珠寶商店，可見競爭殘酷。珠寶電商不但要受到本土品牌夾擊，還要遭受香港、海外品牌沖擊，生存壓力越來越大。2.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑、模式及方略2.3.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑(1)建立品牌官方網(wǎng)站（珠寶門戶網(wǎng)站）(2)運用天貓商城、京東、亞馬遜等第三方平臺建立網(wǎng)店(3)運用銀行商城搭建購物平臺2.3.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式(1).B2C：Business–to–Customer——公司—消費者(2).O2O：Online–to–Offline——線上到線下（“鼠標+水泥”）(3).BBC：Business–Bank–Customer——公司—銀行—消費者(4).F2C：Factory–to–Customer——工廠—消費者2.3.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方略1.產(chǎn)品方略(1)產(chǎn)品定位(2)市場定位(3)目的群體定位2.價格方略價格方略成功與否直接關(guān)系到公司此后發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷價格方略是成本與價格直面交流，由于消費者獲得珠寶信息途徑越來越廣，消費也日漸理智，價格因素始終都是吸引消費者購買最重要因素。公司在發(fā)展初期可以以實惠價格打動消費者，迅速占有市場。當公司積累到一定資本時候，實行自動價格調(diào)節(jié)，依照市場和對手狀況調(diào)節(jié)價格。3.促銷方略公司不但可以在官網(wǎng)、天貓旗艦店、京東等開設(shè)促銷活動，還可以聯(lián)合其她購物網(wǎng)站，多渠道促銷，如聚美優(yōu)品、唯品會、聚劃算等進行大力促銷。4.渠道方略網(wǎng)絡(luò)營銷渠道本就以“惠民”原則為首，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。與老式零售珠寶相比，網(wǎng)絡(luò)營銷控制了商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了商品流通成本，形成先天優(yōu)勢。2.4珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸與解決對策2.4.1珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸(1)消費者對網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌信任度低(2)價格以外競爭優(yōu)勢不明顯(3)消費者對實體店、體驗店過于依賴2.4.2珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷解決對策(1)以消費者為核心(2)著重創(chuàng)新與設(shè)計(3)開設(shè)珠寶課程(4)提供安全支付方式，創(chuàng)立安全支付系統(tǒng)2.5珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議2.5.1建立誠信體系(1)“紅盾公司信息查詢”和“中華人民共和國公安備案”(2)借鑒B2C延伸出BBC成功模式(3)借鑒O2O模式（“鼠標+水泥”），將網(wǎng)上店鋪與體驗店相結(jié)合(4)珠寶公司自覺訂立《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》(5)公司之間聯(lián)合建立“網(wǎng)商誠信聯(lián)盟”，采用積分制2.5.2堅持創(chuàng)新，走品牌路線商品品質(zhì)不但僅體當前功能和價值上，更體當前消費者內(nèi)心對公司信賴。但競爭激烈珠寶業(yè)，光靠品質(zhì)取勝仍是不夠。公司必要緊跟潮流潮流，以新穎款式設(shè)計和獨樹一幟風格吸引消費者，激發(fā)誘導消費欲望和需求，擴大市場份額。珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷之路要想走得穩(wěn)當、順暢，把好商品品質(zhì)與創(chuàng)新這道關(guān)才是保障。2.5.3提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專家形象珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷最致命問題之一就是消費者對網(wǎng)購珠寶缺少信心，培養(yǎng)消費者變化購物習慣需要靠公司慢慢引導，公司必要從專業(yè)角度為消費者提供會所般服務(wù)，讓消費者覺得專業(yè)、可信。2.5.4“一寶雙證”購買珠寶雙重保障要想贏得消費者信任，有誠意珠寶公司可以提供“一寶雙證”服務(wù)，也就是同步出具國際GIA證書和國家珠寶玉石鑒定中心檢查NGTC證書，已達到品牌品質(zhì)保障和良好口碑傳播，贏得消費者信賴。3技術(shù)路線3.1課題重要內(nèi)容本文以珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷為核心，本著提出問題—分析問題—解決問題思路來研究。對珠寶電子商務(wù)發(fā)展概況、發(fā)展模式進行分析，從中提出珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到發(fā)展瓶頸，并給出發(fā)展意見，解決發(fā)展瓶頸才是珠寶實行網(wǎng)絡(luò)營銷核心。3.1.1緒論1.選題背景（1）中華人民共和國珠寶行業(yè)規(guī)范（2）中華人民共和國珠寶市場繁華2.研究目和意義3.研究重要內(nèi)容3.1.2國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀、歷程及趨勢1.國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀2.國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程（1）珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展原始期（2）珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展擴張期（3）珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展競爭期3.國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢（1）跑馬圈地、低價卡位（2）建立品牌提高附加值（3）市場規(guī)范化（4）專業(yè)化限度高（5）優(yōu)勝劣汰3.1.3珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析1.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷概念2.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析（1）珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢（2）珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢（3）珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷機會（4）珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷威脅3.1.4珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑、模式及方略1.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑（1）建立品牌官方網(wǎng)站（珠寶門戶網(wǎng)站）（2）運用天貓商城、京東、亞馬遜等第三方平臺建立網(wǎng)店（3）運用銀行商城搭建購物平臺2.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式（1）B2C模式（2）O2O模式（3）BBC模式（4）F2C模式3.珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方略（1）產(chǎn)品方略（2）價格方略（3）促銷方略（4）渠道方略3.1.5國內(nèi)珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸與解決對策1.中華人民共和國珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸（1）消費者對網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌信任度低（2）價格以外競爭優(yōu)勢不明顯（3）消費者對實體店、體驗店過于依賴2.解決對策（1）以消費者為核心（2）著重創(chuàng)新與設(shè)計（3）開設(shè)珠寶課程（4）提供安全支付方式，創(chuàng)立安全支付系統(tǒng)3.1.6珠寶電子商務(wù)實行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議1.珠寶電子商務(wù)實行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議（1）建立誠信體系（2）堅持創(chuàng)新，走品牌道路（3）提高客服素養(yǎng)，凸顯公司專家形象（4）“一寶雙證”購買珠寶雙重保障3.2研究重點和難點3.2.1重點本文研究重點是如何解決珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸。珠寶電子商務(wù)發(fā)展至今歷時十余年，相比國外網(wǎng)絡(luò)信任體系成熟，中華人民共和國珠寶電子商務(wù)尚有諸多需要提高地方，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當如何在價格優(yōu)勢上獲得消費者信任，在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上求得遼闊發(fā)展。3.2.2難點本文研究難點是依照如今珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢，通過度析詳細珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷模式，找出當前珠寶電子商務(wù)發(fā)展障礙，提出切實可行實行建議。3.3研究辦法和思路研究辦法：本文運用理論論述，聯(lián)系實際狀況找出珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷中存在問題，并提出可實行解決辦法，解決誠信危機，是珠寶行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺發(fā)展重中之重。研究思路：依照國內(nèi)珠寶行業(yè)發(fā)展前景，分析國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢，結(jié)合珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析，四種營銷模式分析，制定珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷4P方略，以珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展瓶頸為重點論述，提出解決對策和發(fā)展建議。4進度安排4.1第1周～第4周（1）擬定論文題目（2）收集論文資料4.2第5周～第8周（1）撰寫開題報告，正文（2）查找有關(guān)資料4.3第9周～第16周（1）收集、查閱論文資料（2）完畢論文草稿4.4第17周～第18周（1）修改論文草稿、定稿（2）完畢論文終稿，打印提交4.5第19周～第20周（1）準備論文答辯（2）論文答辯5參照文獻【1】李雙鑫.《珠寶首飾公司營銷方略研究》[D].天津商業(yè)大學5月【2】金天璐.《珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展》[J]當代營銷：學苑版.12月第10期P55【3】曹蕭.《中華人民共和國珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷研究》[J]當代營銷：學苑版.12月第8期P54【4】魯春艷.《珠寶產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷合用性及對策研究》[J]記錄與管理第9期P79【5】馮復(fù)平.《珠寶首飾網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析與研究》[J]中華人民共和國電子商務(wù)第16期P16【6】徐昕雯.《珠寶電子商務(wù)沒那么簡樸》[J]中華人民共和國黃金珠寶第3期P40【7】劉鑫.《BlueNile網(wǎng)絡(luò)直銷“鉆石”神話》[J]成功營銷第12期P52【8】趙丹.《珍珠網(wǎng)絡(luò)營銷之問題及對策》[J]內(nèi)江科技第7期P162【9】馬佳.《鉆之裂變市場新格局誰會是最后贏家》[J]中華人民共和國黃金珠寶5月第5期P42【10】趙明.《讓網(wǎng)絡(luò)也閃耀著珠光寶氣》[J]廣告大觀：綜合版第9期P126【11】莫壯國.《體驗營銷視角下珠寶電商困境》[J]中小公司管理與科技第6期P170【12】于曉蕾.《國內(nèi)鉆石類奢侈品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展研究》[J]當代商業(yè)第17期P46【13】宋懿.《網(wǎng)絡(luò)首飾營銷商務(wù)之道》[J]中華人民共和國黃金珠寶第4期P44【14】林勁暢張良鉅李繼紅.《珠寶電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀及解決對策研究》[J]當代商貿(mào)工業(yè)第4期P230【15】王瑜王明宇.《珠寶電子商務(wù)發(fā)展問題與對策研究》[J]電子商務(wù)第9期P17【16】朱沁.《珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分析》[D].青島農(nóng)業(yè)大學【17】仝璽句超.《淺析珠寶行業(yè)如何運用電子商務(wù)平臺》[D]天津?qū)ν饨?jīng)濟貿(mào)易職業(yè)學院【18】馬佳.《鉆行小鳥：在電子商務(wù)“綠藤”上歌唱》[J]中華人民共和國黃金珠寶第4期P46【19】李蔓.《“線上交易”不是電商唯一形式》[J]中華人民共和國黃金珠寶第28期P3【20】MaryLouRoberts.《InternetMarketing：IntegratingOnlineandOfflineStrategies》[M]CengageLearning003版（3月28日）【21】ScottBridges.《InternetMarketingPlan：TheUltimateGuideToInternetMarketing!》[M]PublicationDate：December20，附件2：華東理工大學畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻翻譯網(wǎng)絡(luò)營銷：整合線上和線下方略瑪麗·盧·羅伯茨商務(wù)管理互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟司機信息創(chuàng)立最大各種產(chǎn)品和服務(wù)附加值。許多產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是在于競爭對手產(chǎn)品特性。信息可以協(xié)助顧客容易獲得產(chǎn)品，從產(chǎn)品使用中獲得更多利益是一種競爭格局核心某些。許多類型通信和交易超越了大小和距離。今天，世界各地信息幾乎是同步，信息與否是新聞、產(chǎn)品可用性，或客戶服務(wù)。在這個意義上，距離并不重要，網(wǎng)絡(luò)給中小公司也存在類似于大型公司能力。數(shù)字產(chǎn)品可如下載，但實體產(chǎn)品依然需要及時運往到消費者手中。在產(chǎn)品實現(xiàn)狀況下，距離依然重要。資源宣傳活動,規(guī)模仍是個問題。速度和靈活性至關(guān)重要。世界各地信息流往往是接近實時，公司必要可以在同一時間里做出及時反映。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代里，如果她們不這樣做，經(jīng)常缺少與客戶、她人及時溝通，對品牌會產(chǎn)生負面影響。靈活性是應(yīng)對客戶一切商業(yè)模式辦法。人才是互聯(lián)網(wǎng)公司核心資產(chǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，成功公司都具備創(chuàng)新和創(chuàng)造力。其實這些都要歸功于受過良好教誨和高度自我勉勵人才，而不是公司自身。公司任務(wù)是創(chuàng)造一種開放、創(chuàng)新環(huán)境可以蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展導致價值指數(shù)增長。這句話是羅伯特·梅特卡夫科技文化一某些，在1994年以太網(wǎng)開發(fā)者初次鉸接，這已經(jīng)是整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)是營銷發(fā)展核心現(xiàn)象。營銷人員可以在一對一基本上服務(wù)客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)不是一種一對多網(wǎng)絡(luò)。例如，一種營銷人員會談?wù)撁嫦螂娨曋T多觀眾?；ヂ?lián)網(wǎng)是多對多,許多公司與客戶和許多客戶交談。這是一種激進營銷格局變化。營銷人員可以以一對一方式來實現(xiàn)和創(chuàng)立個性化內(nèi)容。需求可覺得預(yù)測提供更高精確性。和之前相比，營銷人員更接近客戶,這可以更好預(yù)測客戶需求。行為數(shù)據(jù)顯示客戶事實上做了什么，可用于完畢營銷人員在老式營銷研究。成本模式變化。成本模式變化了公司和消費者交易，協(xié)調(diào)成本，縮減成本意識也得到變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從主線上變化了B2B和B2C市場交易性質(zhì)，縮短供應(yīng)鏈，使其更有效率。通信成本也減少了網(wǎng)絡(luò)廣告和電子郵件費用?？蛻粼谪S富信息中渠道權(quán)力?？蛻?、消費者和公司都在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己聲音，并使用她們利益或隨著形勢損害公司認股權(quán)證。信息經(jīng)濟特點是通過選取和豐富。信息不是稀缺資源，它甚至不是一種可再生資源。它是一種資源，隨著更多人使用它變得更有價值。在互聯(lián)網(wǎng)上免費提供信息，但也有些內(nèi)容具備與之關(guān)聯(lián)購買價格。互聯(lián)網(wǎng)營銷范式網(wǎng)絡(luò)營銷所處環(huán)境被視為一種復(fù)雜環(huán)境，營銷者試圖達到四個不同普通目的：客戶獲取是所有營銷基本目的。為了茁壯成長，所有公司必要吸引源源不斷新客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷增長了其她通信渠道和各種各樣技術(shù)為獲取客戶而努力?？蛻艮D(zhuǎn)換是說服游客過程中顧客或潛在客戶成為實際客戶。它需要說服客戶僅僅獲得了聯(lián)系,說通過訪問一種網(wǎng)站,購買或說服她參加一系列交互,普通開始訂閱簡報,將最后導致購買。客戶保存涉及將新發(fā)現(xiàn)客戶變成忠誠客戶，并與公司保持較長聯(lián)系。市場營銷人員理解到，這是