金X灣酒店管理實(shí)務(wù)樣本

金X灣酒店管理實(shí)務(wù)目錄總經(jīng)理辦公室前言………………4一、總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)立（一）組織機(jī)構(gòu)圖…………5（二）崗位設(shè)立圖…………6二、總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理………………7（二）副總經(jīng)理……………7（三）夜間經(jīng)理……………8（四）總經(jīng)理辦公室秘書…………………8（五）總經(jīng)理辦公室文員（兼檔案管理員、打字員）………………9三、總經(jīng)理辦公室工作人員素質(zhì)規(guī)定（一）總經(jīng)理………………10（二）副總經(jīng)理……………10（三）夜間經(jīng)理……………10（四）總經(jīng)理辦公室秘書…………………11（五）總經(jīng)理辦公室文員（兼檔案管理員、打字員）………………11四、總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范（一）編制酒店年度工作籌劃，總結(jié)年度工作流程…12（二）編制年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃工作流程………………12（三）酒店重要設(shè)備設(shè)施添置、更新和裝修改造工作流程………13（四）酒店價(jià)格政策制定工程流程……14（五）重大接待任務(wù)工作流程……………15（六）秘書工作流程………16（七）酒店公文撰稿規(guī)范…………………16（八）行政接待工作流程…………………18（九）會務(wù)工作流程………18（十）文印工作流程………19（十一）收發(fā)文工作流程…………………19（十二）檔案管理工作流程………………20（十三）夜間運(yùn)營管理工作流程…………21五、總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量原則（一）辦公室環(huán)境質(zhì)量原則………………23（二）文獻(xiàn)草擬質(zhì)量原則…………………23（三）公文審核質(zhì)量原則…………………23（四）公務(wù)客人接待工作質(zhì)量原則………24（五）會務(wù)工作質(zhì)量原則…………………24（六）文印工作質(zhì)量原則…………………24（七）檔案管理質(zhì)量原則…………………24（八）辦公室設(shè)備管理質(zhì)量原則…………25六、總經(jīng)理辦公室管理制度（一）總經(jīng)理辦公會制度………………26（二）專項(xiàng)工作會議制度………………26（三）酒店晨會制度……………………26（四）文獻(xiàn)傳閱制度……………………26（五）閱簽值班記錄和關(guān)于重要經(jīng)營報(bào)表制度………27（六）節(jié)假日值班制度…………………27（七）酒店調(diào)研和信息工作制度………27（八）酒店印章和簡介信管理制度……28（九）財(cái)產(chǎn)物資管理制度………………28（十）辦公室人員考勤制度……………29（十一）辦公室安全管理制度……………29（十二）預(yù)算管理制度……………………30（十三）人事管理制度……………………30七、總經(jīng)理辦公室工作溝通與協(xié)作……32八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表1、電話記錄單……………332、訪客來訪記錄單………343、收文登記簿……………354、收文四聯(lián)單……………365、公文解決單……………396、傳閱文獻(xiàn)解決單………407、發(fā)文登記簿……………418、卷內(nèi)目錄………………429、備考表…………………4310、案卷封面………………4411、案卷目錄表……………4512、案卷目錄目次…………4613、案卷目錄闡明…………4714、案卷目錄封面…………4815、檔案借閱單……………49總經(jīng)理辦公室前言酒店總經(jīng)理辦公室是全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),是酒店經(jīng)營管理決策中心和控制中心。酒店總經(jīng)理辦公室重要職能是切實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理工作指令，認(rèn)真貫徹黨和政府方針和關(guān)于法律、法規(guī)，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”經(jīng)營管理方針和“讓客人完全滿意”服務(wù)宗旨，合理調(diào)配使用和大力發(fā)展酒店人力、物力和財(cái)力資源，制定嚴(yán)格管理規(guī)范和管理制度，實(shí)行科學(xué)管理，加強(qiáng)對酒店經(jīng)營管理監(jiān)控力度，進(jìn)一步開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動，加強(qiáng)管理隊(duì)伍思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，樹立良好酒店形象，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，達(dá)到最佳管理水平和質(zhì)量水平，并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)酒店與社會各界、上級主管部門或業(yè)務(wù)協(xié)作部門以及酒店內(nèi)部橫向、縱向各方面關(guān)系，為提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益服務(wù)。一、總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)立組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理辦公室檔案管理打字員文員總經(jīng)辦秘書夜間經(jīng)理總經(jīng)理辦公室檔案管理打字員文員總經(jīng)辦秘書夜間經(jīng)理（二）崗位設(shè)立圖總經(jīng)理兼支部書記檔案管理員打字員文員秘書夜間經(jīng)理副總經(jīng)理金海灣報(bào)編輯總經(jīng)理兼支部書記檔案管理員打字員文員秘書夜間經(jīng)理副總經(jīng)理金海灣報(bào)編輯二、總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理向上級主管部門負(fù)責(zé)，定期向上級主管部門報(bào)告工作。負(fù)責(zé)制定酒店經(jīng)營管理目的、年度工作籌劃與預(yù)算管理籌劃，并組織實(shí)行。全面負(fù)責(zé)酒店人、財(cái)、物管理，并重點(diǎn)負(fù)責(zé)市場營銷、人力資源和籌劃財(cái)物管理工作。依照市場變化和發(fā)展紀(jì)律，制定市場營銷工作方針、政策和方略，并組織實(shí)行和有效控制。建立和健全酒店組織系統(tǒng)，合理調(diào)配與控制人力資源，決定部門管理人員任免事宜，并定期組織考核。負(fù)責(zé)酒店年度預(yù)算與決算編制，嚴(yán)格控制酒店經(jīng)營成本和各種費(fèi)用開支，抓好開源節(jié)流工作，保證酒店資產(chǎn)保值增值。抓好酒店員工隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)、開發(fā)工作，全面提高酒店員工素質(zhì)。主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)履行酒店管理模式，督導(dǎo)下屬履行職責(zé)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，保證酒店高服務(wù)水準(zhǔn)。全面負(fù)責(zé)酒店安全管理，抓好安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作，保證賓客和酒店人身、財(cái)產(chǎn)安全。10、保持與社會各界廣泛聯(lián)系，抓好重要客人接待工作，塑造酒店良好內(nèi)、外部形象。11、抓好酒店民主管理工作，關(guān)懷員工思想和生活，不斷改進(jìn)員工工作條件。12、完畢上級主管部門以及政府關(guān)于部門交辦其她工作。（二）副總經(jīng)理[管理層級關(guān)系]直接上級：總經(jīng)理[崗位職責(zé)]協(xié)助總經(jīng)理完畢酒店經(jīng)營指標(biāo)、年度工作籌劃與預(yù)算管理籌劃，并保證總經(jīng)理工作指令與各項(xiàng)決策貫徹貫徹。重點(diǎn)負(fù)責(zé)酒店?duì)I運(yùn)部、客房部、餐飲部、康樂中心尋常經(jīng)營管理及內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，督促下屬努力實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營籌劃指標(biāo)，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)金X灣酒店管理模式實(shí)行、檢查和貫徹工作，保證酒店服務(wù)質(zhì)量。每日查閱酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采用積極有效辦法予以解決，并報(bào)告總經(jīng)理。每天巡視客人活動區(qū)域，檢查并督導(dǎo)各經(jīng)營管理部門工作，認(rèn)真、妥善地指引下屬部門解決客人投訴，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)召開分管部門工作例會，督促工作進(jìn)度，組織、指揮下屬部門完畢各項(xiàng)工作籌劃，認(rèn)真做好服務(wù)接待和經(jīng)營保障工作。總經(jīng)理缺勤期間，代行總經(jīng)理職責(zé)。（三）夜間經(jīng)理[管理層級關(guān)系]直接上級：總經(jīng)理[崗位職責(zé)]代表總經(jīng)理主持酒店夜間經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促各部門做好夜間各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門工作關(guān)系，解決和解決發(fā)生各種問題和突發(fā)各類事件。代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到店重要客人，組織和檢查關(guān)于部門做好服務(wù)工作。負(fù)責(zé)酒店夜間質(zhì)量管理工作。負(fù)責(zé)編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作重要狀況，發(fā)生和發(fā)現(xiàn)問題及解決意見和成果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。（四）總經(jīng)理辦公室秘書執(zhí)行總經(jīng)理工作指令，向總經(jīng)理請示和報(bào)告工作。負(fù)責(zé)撰寫酒店綜合性業(yè)務(wù)報(bào)告，總結(jié)、籌劃等公文函件，負(fù)責(zé)審核由各部門起草對外文函。負(fù)責(zé)組織安排總經(jīng)理辦公會和行政例會，做好會議記錄，撰寫決策和會議紀(jì)要。檢查酒店各項(xiàng)決策和總經(jīng)理工作指令貫徹執(zhí)行狀況，及時(shí)理解和反饋信息。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料和信息收集、分析、研究，掌握酒店行業(yè)市場動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。負(fù)責(zé)來往文獻(xiàn)及書報(bào)、信件收發(fā)工作，解決關(guān)于來電、來信等信息，分類整頓，做好記錄及時(shí)上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)總經(jīng)理室衛(wèi)生清潔及總經(jīng)理辦公室固定資產(chǎn)和辦公用品領(lǐng)用、保管。負(fù)責(zé)送閱總經(jīng)理閱批文獻(xiàn)，派發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)、批示文獻(xiàn)、告知等。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，及時(shí)做好行政和業(yè)務(wù)資料及文獻(xiàn)材料收集、整理、立卷、登記、保管工作。10、依照總經(jīng)理批示做好工作安排，來訪接待等關(guān)于事宜。11、按規(guī)定手續(xù)嚴(yán)格管理和使用印章、簡介信，對需要用印文獻(xiàn)、材料和報(bào)表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字并登記后用印。12、完畢總經(jīng)理交辦尋常行政事務(wù)工作。（五）總經(jīng)理辦公室文員（兼檔案管理員、打字員）[管理層級關(guān)系]直接上級：總經(jīng)理[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)酒店公文、函件、資料打印工作，分別輕重緩急，優(yōu)質(zhì)、高效地完畢任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度。妥善保管打印原稿，并按規(guī)定移送校對；及時(shí)清理和燒毀蠟紙，不得在辦公室接待與工作無關(guān)人員。熟悉打字機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦性能，做好保養(yǎng)工作，保持機(jī)件處在良好狀態(tài)。負(fù)責(zé)酒店公文、函件、內(nèi)部刊物收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦、辦理和登記、保管及使用工作。負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室報(bào)刊、雜志分發(fā)工作。負(fù)責(zé)檔案登記、編號、借閱等管理工作。負(fù)責(zé)檔案安全工作，保證檔案無遺失、無蟲蛀霉變、無火警事故。負(fù)責(zé)辦公室和檔案清潔工作，注意經(jīng)常保持室內(nèi)環(huán)境整潔。三、總經(jīng)理辦公室人員素質(zhì)規(guī)定總經(jīng)理辦公室工作人員必要具備強(qiáng)烈事業(yè)心、自信心和奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持依法經(jīng)營、多謀善聽、銳意改革、清廉公正、嚴(yán)于律己、以身表率、身體健康、外貌端正，能勝任本職工作。各崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)規(guī)定如下：崗位知識規(guī)定能力規(guī)定經(jīng)歷規(guī)定總經(jīng)理大學(xué)?？飘厴I(yè)或以上學(xué)歷。較完整地掌握酒店經(jīng)營管理理論和市場營銷知識，財(cái)務(wù)管理知識，全面質(zhì)量管理知識。熟悉酒店接待業(yè)務(wù)和人事、消防安全等知識，懂得接待禮儀、禮節(jié)。熟悉經(jīng)濟(jì)法、公司法、財(cái)稅法及有關(guān)旅游法規(guī)。理解旅游心理學(xué)、行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及酒店建筑布局、內(nèi)部裝飾等知識。能依照酒店發(fā)展目的，制定本酒店中、長期發(fā)展規(guī)劃，對酒店經(jīng)營管理活動具備較強(qiáng)決策能力；在建立科學(xué)管理制度，開拓酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)，解決酒店內(nèi)外關(guān)系等方面具備較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)能力；并能結(jié)合酒店實(shí)際，不斷改革創(chuàng)新，具備較強(qiáng)全權(quán)解決一切業(yè)務(wù)活動，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到最佳管理水平能力。有較強(qiáng)語言和文字表達(dá)能力。會做思想政治工作，有勉勵和調(diào)動干部及員工積極性能力。能用一門外語與客人流利交流，通過金X灣酒店外語A級考核和電腦考核。擔(dān)任酒店副總經(jīng)理一年以上或部門經(jīng)理三年以上。副總經(jīng)理同上有指揮、控制和組織各部門開展經(jīng)營管理活動能力。有較強(qiáng)語言和文字表達(dá)能力。會做思想工作，有勉勵和調(diào)動干部及員工積極性能力。能用一種外語與客人流利交流，通過金X灣酒店外語A級考核和電腦考核。擔(dān)任酒店部門經(jīng)理三年以上。夜間經(jīng)理大學(xué)專科畢業(yè)或同等學(xué)歷。懂得酒店管理普通理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。熟悉各種應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和程序，理解接待禮儀、禮節(jié)。熟悉外事紀(jì)律，理解旅游法規(guī)，懂得旅游治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。具備較強(qiáng)組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面管理能力，能解決客人投訴和突發(fā)事件。會撰寫本職范疇內(nèi)應(yīng)用文，語言清晰。能用一種外語與客人流利交流，通過金X灣酒店A級外語考核。擔(dān)任酒店各部門經(jīng)理半年以上。秘書大學(xué)專科畢業(yè)或同等學(xué)歷。掌握酒店經(jīng)營管理普通知識，熟悉酒店秘書工作和行政管理知識。掌握應(yīng)用文撰寫辦法，懂得接待禮儀、禮節(jié)。理解旅游法規(guī)及關(guān)于經(jīng)濟(jì)法規(guī)和政策，熟悉外事紀(jì)律。能解決普通文獻(xiàn)、函電和資料，具備較好協(xié)調(diào)、接待工作能力。有較好文字組織能力，能撰寫各類應(yīng)用文稿及籌劃、總結(jié)、報(bào)告等。純熟掌握電腦操作。能熟悉掌握一門外語，通過金X灣酒店外語A級考核和電腦考核。具備秘書工作經(jīng)驗(yàn)。文員中檔職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。熟悉文書檔案管理知識和保密制度。熟悉文印知識和行文規(guī)范。具備較強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)管理能力，會辦理酒店文函工作。純熟掌握電腦操作。能撰寫本業(yè)務(wù)范疇內(nèi)文稿，能完畢工作任務(wù)。通過金X灣酒店外語B級考核。具備檔案管理經(jīng)驗(yàn)和文印工作經(jīng)驗(yàn)。四、總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范（一）編制酒店年度工作籌劃，總結(jié)年度工作流程依照酒店經(jīng)營管理目的，每年十二月上旬開始，總結(jié)全年工作，編制下一年度工作籌劃，下發(fā)酒店各部門貫徹執(zhí)行?？偨Y(jié)年度工作和編制下一年度工作籌劃流程如下：總經(jīng)理召集各部門負(fù)責(zé)人會議，布置總結(jié)年度工作和編制下一年度籌劃，明確任務(wù)和進(jìn)度。依照各部門提出總結(jié)和下一年度工作籌劃，總經(jīng)理召開會議進(jìn)行充分討論，最后由總經(jīng)理進(jìn)行集中，提出全店年度工作總結(jié)和下一年度工作思路和規(guī)定?？偨?jīng)理召集各部門負(fù)責(zé)人會議，布置總結(jié)年度工作和編制下一年度籌劃，明確任務(wù)和進(jìn)度。依照各部門提出總結(jié)和下一年度工作籌劃，總經(jīng)理召開會議進(jìn)行充分討論，最后由總經(jīng)理進(jìn)行集中，提出全店年度工作總結(jié)和下一年度工作思路和規(guī)定。總經(jīng)理召開酒店領(lǐng)導(dǎo)會議，討論辦公室提出總結(jié)和籌劃討論稿，提出修改意見?？偨?jīng)理召開酒店領(lǐng)導(dǎo)會議，討論辦公室提出總結(jié)和籌劃討論稿，提出修改意見。辦公室依照總經(jīng)理意見和各部門書面總結(jié)和籌劃，草擬酒店總結(jié)與籌劃討論稿?？偨?jīng)理召開各部門負(fù)責(zé)人會議，聽取對總結(jié)和工作籌劃討論稿修改意見。辦公室依照討論中提出修改意見進(jìn)行修改補(bǔ)充，形成正式文稿，由總經(jīng)理簽發(fā)正式上報(bào)下發(fā)，整個工作應(yīng)于十二月下旬結(jié)束。辦公室依照總經(jīng)理意見和各部門書面總結(jié)和籌劃，草擬酒店總結(jié)與籌劃討論稿。總經(jīng)理召開各部門負(fù)責(zé)人會議，聽取對總結(jié)和工作籌劃討論稿修改意見。辦公室依照討論中提出修改意見進(jìn)行修改補(bǔ)充，形成正式文稿，由總經(jīng)理簽發(fā)正式上報(bào)下發(fā)，整個工作應(yīng)于十二月下旬結(jié)束。（二）編制年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃工作流程酒店在本年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃執(zhí)行狀況基本上，依照對下一年度市場調(diào)查研究、分析、預(yù)測，于每年十月開始著手編制下一年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃，十月底完畢年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃草稿，十一月中旬進(jìn)行討論，修改下一年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃，十二月中旬形成正式預(yù)算籌劃，下發(fā)酒店各部門貫徹執(zhí)行。編制年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃管理制度，工作流程見《籌劃財(cái)務(wù)管理》關(guān)于制度和工作規(guī)范。（三）酒店重要設(shè)備設(shè)施添置、更新和裝修改造工作流程酒店重要設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造應(yīng)列入年度預(yù)算籌劃，在每年工作籌劃和預(yù)算中要專門立項(xiàng)，以形成酒店設(shè)備設(shè)施更新和改造制度化。防止集中更新改造給酒店管理帶來不利影響。編制酒店設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造籌劃工作流程如下：設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造籌劃編制應(yīng)于編制年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃同步進(jìn)行。酒店各部門依照經(jīng)營管理需要和設(shè)備設(shè)施老化狀況提出本年度設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造籌劃向總經(jīng)理申報(bào)。設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造籌劃編制應(yīng)于編制年度經(jīng)濟(jì)預(yù)算籌劃同步進(jìn)行。酒店各部門依照經(jīng)營管理需要和設(shè)備設(shè)施老化狀況提出本年度設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造籌劃向總經(jīng)理申報(bào)。召開總經(jīng)理辦公會議，審核各部門提出設(shè)備設(shè)施添置、更新和裝修改造意見，以及財(cái)務(wù)部、工程部審核意見書，進(jìn)行調(diào)節(jié)。依照上報(bào)審批意見，正式下達(dá)年度設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造籌劃，貫徹執(zhí)行。財(cái)務(wù)部匯總各部門申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行分類，分清添置與更新項(xiàng)目，并依照設(shè)備設(shè)施更新年限及酒店資金狀況提出意見報(bào)總經(jīng)理。工程部對部門提出設(shè)備設(shè)施添置與更新以及改造技術(shù)上進(jìn)行可行性研究，提出實(shí)行方案。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)最后匯總編制酒店年度設(shè)備設(shè)施添置、更新和裝修改造籌劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。召開總經(jīng)理辦公會議，審核各部門提出設(shè)備設(shè)施添置、更新和裝修改造意見，以及財(cái)務(wù)部、工程部審核意見書，進(jìn)行調(diào)節(jié)。依照上報(bào)審批意見，正式下達(dá)年度設(shè)備設(shè)施更新和裝修改造籌劃，貫徹執(zhí)行。財(cái)務(wù)部匯總各部門申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行分類，分清添置與更新項(xiàng)目，并依照設(shè)備設(shè)施更新年限及酒店資金狀況提出意見報(bào)總經(jīng)理。工程部對部門提出設(shè)備設(shè)施添置與更新以及改造技術(shù)上進(jìn)行可行性研究，提出實(shí)行方案。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)最后匯總編制酒店年度設(shè)備設(shè)施添置、更新和裝修改造籌劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。（四）酒店價(jià)格政策制定工程流程酒店價(jià)格政策是酒店參加市場競爭杠桿，為了保持酒店形象，維護(hù)價(jià)格政策嚴(yán)肅性，防止隨意性，酒店重大價(jià)格政策制定和和調(diào)節(jié)必要通過一定程序。酒店價(jià)格政策重要是客房出租價(jià)格，餐飲銷售價(jià)格，康樂中心、洗衣房服務(wù)價(jià)格。酒店價(jià)格政策必要接受國家政策領(lǐng)導(dǎo)。酒店價(jià)格政策制定和調(diào)節(jié)工作流程如下：銷售部依照市場供求關(guān)系，結(jié)合本地區(qū)同星級酒店價(jià)格狀況，提出本酒店價(jià)格政策。銷售部依照市場供求關(guān)系，結(jié)合本地區(qū)同星級酒店價(jià)格狀況，提出本酒店價(jià)格政策。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口審核和控制各營業(yè)部門提出銷售、服務(wù)價(jià)格及實(shí)行方案，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)請營業(yè)部門予以修正，達(dá)到一致意見后報(bào)總經(jīng)理審定。各營業(yè)部門依照銷售部意見，結(jié)合本酒店實(shí)際，制定出詳細(xì)銷售、服務(wù)價(jià)格及實(shí)行方案。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口審核和控制各營業(yè)部門提出銷售、服務(wù)價(jià)格及實(shí)行方案，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)請營業(yè)部門予以修正，達(dá)到一致意見后報(bào)總經(jīng)理審定。各營業(yè)部門依照銷售部意見，結(jié)合本酒店實(shí)際，制定出詳細(xì)銷售、服務(wù)價(jià)格及實(shí)行方案。經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)銷售、服務(wù)價(jià)格，如需調(diào)節(jié)，原則上仍按以上程序進(jìn)行。經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)銷售、服務(wù)價(jià)格，如需調(diào)節(jié)，原則上仍按以上程序進(jìn)行?？偨?jīng)理審核財(cái)務(wù)部提出價(jià)格方案，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成關(guān)于部門重新申報(bào)，審核無誤由總經(jīng)理訂立意見，責(zé)成財(cái)務(wù)部以書面形式告知營業(yè)部門貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理審核財(cái)務(wù)部提出價(jià)格方案，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成關(guān)于部門重新申報(bào)，審核無誤由總經(jīng)理訂立意見，責(zé)成財(cái)務(wù)部以書面形式告知營業(yè)部門貫徹執(zhí)行。（五）重大接待任務(wù)工作流程酒店遇有重大接待任務(wù)，如特別重要客人大型會議接待任務(wù)，大批量重要客人接待任務(wù)等，均需由總經(jīng)理或副總經(jīng)理統(tǒng)一組織、指揮和協(xié)調(diào)，動員有關(guān)部門共同做好接待工作，保證接待任務(wù)圓滿、順利。重要接待任務(wù)工作流程如下：接受任務(wù)后，由酒店總經(jīng)理召開由各部門負(fù)責(zé)人參加專項(xiàng)協(xié)調(diào)會議，明確任務(wù)、規(guī)定和分工。辦公室依照專項(xiàng)會議規(guī)定制定接待籌劃，成立若干工作小組，逐項(xiàng)貫徹，如有必要，籌劃報(bào)政府關(guān)于部門。接受任務(wù)后，由酒店總經(jīng)理召開由各部門負(fù)責(zé)人參加專項(xiàng)協(xié)調(diào)會議，明確任務(wù)、規(guī)定和分工。辦公室依照專項(xiàng)會議規(guī)定制定接待籌劃，成立若干工作小組，逐項(xiàng)貫徹，如有必要，籌劃報(bào)政府關(guān)于部門。接待任務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)工作。接待任務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)工作。各工作小組制定實(shí)行細(xì)則，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)做好物品采購，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、客房、餐飲、環(huán)境布置、安全保衛(wèi)、食品衛(wèi)生等工作，逐項(xiàng)貫徹?？偨?jīng)理召開會議，聽取各部門及工作小組接待籌劃貫徹狀況。接待任務(wù)前一天，總經(jīng)理親自到現(xiàn)場檢查貫徹接待準(zhǔn)備狀況，詳細(xì)指引。接待任務(wù)期間，酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)必要加強(qiáng)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，解決暫時(shí)需要解決問題，并聽取客人意見及時(shí)反饋。各工作小組制定實(shí)行細(xì)則，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)做好物品采購，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、客房、餐飲、環(huán)境布置、安全保衛(wèi)、食品衛(wèi)生等工作，逐項(xiàng)貫徹?？偨?jīng)理召開會議，聽取各部門及工作小組接待籌劃貫徹狀況。接待任務(wù)前一天，總經(jīng)理親自到現(xiàn)場檢查貫徹接待準(zhǔn)備狀況，詳細(xì)指引。接待任務(wù)期間，酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)必要加強(qiáng)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，解決暫時(shí)需要解決問題，并聽取客人意見及時(shí)反饋。（六）秘書工作流程順序工作內(nèi)容時(shí)間1提示領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天日程安排，詢問有無交辦事項(xiàng)每天上班后2按急事先辦原則，辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦工作或續(xù)辦未完事項(xiàng)，辦完及時(shí)反饋每天3匯集各部門工作日記、營業(yè)報(bào)表和重要接待任務(wù)，送領(lǐng)導(dǎo)審視每天4接聽電話，禮貌、熱情、精確地回答詢問，凡直接找總經(jīng)理電話應(yīng)問清單位和姓名，如總經(jīng)理不在或因故不能接聽，應(yīng)闡明狀況，做好電話記錄每天5理解和掌握各部門執(zhí)行總經(jīng)理指令及各項(xiàng)決定狀況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告視工作需要6按規(guī)定對的用印視工作需要7依照酒店領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定和工作需要，撰寫酒店文稿，編寫酒店簡報(bào)，上報(bào)下發(fā)視工作需要8翻閱各類報(bào)刊雜志和資料，收集行業(yè)信息，供領(lǐng)導(dǎo)參閱每周9撰寫酒店日記，年終撰寫酒店大事記每天下班前（七）酒店公文撰稿規(guī)范酒店公文分類公文名稱適用范圍決定合用于對酒店重要事項(xiàng)或重大經(jīng)營管理活動做出安排，獎勵關(guān)于部門和人員。報(bào)告合用于向上級主管單位報(bào)告工作，反映狀況，提出意見或建議，答復(fù)上級單位和部門詢問。告知合用于對各部門布置工作，闡明關(guān)于指引原則；發(fā)布規(guī)章制度；轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相從屬主管部門公文；傳達(dá)規(guī)定各部門辦理和周知或者共同執(zhí)行事項(xiàng)；任免和聘任管理人員。請示合用向上級主管單位祈求批示，批準(zhǔn)某件事項(xiàng)。批復(fù)合用于答復(fù)下屬部門請示事項(xiàng)。函合用于不相從屬單位之間互相商洽工作，詢問和答復(fù)問題，向不相從屬關(guān)于部門祈求批準(zhǔn)等。會議記錄合用于記載、傳達(dá)會議狀況和議定事項(xiàng)。簡報(bào)合用于反映酒店經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，溝通信息。會議紀(jì)要合用于記載會議研究擬定事項(xiàng)或重要精神，規(guī)定與會單位共同遵守、執(zhí)行。酒店公文撰寫工作流程酒店公文撰寫工作流程普通分為交擬、撰稿、審核、簽發(fā)、繕校、用印等程序，文稿由秘書撰寫?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理交擬撰稿任務(wù)，明確撰稿內(nèi)容和行文規(guī)定?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理交擬撰稿任務(wù)，明確撰稿內(nèi)容和行文規(guī)定。審稿并提出修改意見，然后再行修改，形成正式文稿。按照行文規(guī)范，正式擬稿。秘書撰稿前認(rèn)真醞釀構(gòu)思，收集各類材料、事例、數(shù)據(jù)等。審稿并提出修改意見，然后再行修改，形成正式文稿。按照行文規(guī)范，正式擬稿。秘書撰稿前認(rèn)真醞釀構(gòu)思，收集各類材料、事例、數(shù)據(jù)等。二次審核后交總經(jīng)理審核簽發(fā)。在需要用印文獻(xiàn)上加蓋印章。文員依照簽發(fā)稿，打印成文交秘書校閱，正式成文。二次審核后交總經(jīng)理審核簽發(fā)。在需要用印文獻(xiàn)上加蓋印章。文員依照簽發(fā)稿，打印成文交秘書校閱，正式成文。（八）行政接待工作流程項(xiàng)目接待規(guī)范來信及時(shí)拆閱信件，認(rèn)真做好登記，按信函內(nèi)容呈關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。依照領(lǐng)導(dǎo)批文意見催辦，盡快答復(fù)。來電認(rèn)真接聽電話，問清對方姓名、單位、電話號碼、身份和事由，耐心地聽取陳述，能當(dāng)場解決應(yīng)予實(shí)事求是地予以答復(fù)，如涉及重要事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄單。事后將電話記錄呈關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批閱后抓緊辦理和答復(fù)，或轉(zhuǎn)關(guān)于部門解決答復(fù)。來訪熱情接待，禮貌在先，問清來訪者姓名、單位、身份和事由，認(rèn)真做好來訪記錄單，對來訪者提出問題應(yīng)予負(fù)責(zé)地解答，不能解答應(yīng)請示關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，如來訪者規(guī)定見領(lǐng)導(dǎo)，征得批準(zhǔn)后按安排會見地點(diǎn)與時(shí)間，如領(lǐng)導(dǎo)不在或不便會見應(yīng)做好解釋工作。來賓弄清賓客姓名、身份、單位、人數(shù)、目、抵店和逗留時(shí)間，如重要客人應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告，如需住宿、就餐應(yīng)按酒店規(guī)定辦理審批手續(xù)。普通來客，由秘書或派員接待，重要客人應(yīng)由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面接待。依照客人規(guī)定或身份，安排好車輛，派人到機(jī)場、車站、碼頭迎送。依照客人規(guī)定安排好參觀、外出觀光、座談交流等，貫徹陪伴人員。酒店宴請招待應(yīng)貫徹好陪伴人員、餐廳、菜單。征求客人意見和建議，并協(xié)助客人結(jié)清食宿等費(fèi)用，如有必要告知客人單位，告知客人返回時(shí)間和航班、車次等。（九）會務(wù)工作流程項(xiàng)目工作規(guī)范會前準(zhǔn)備弄清會議議題、內(nèi)容、時(shí)間、出席人員。貫徹會場。視需要布置會場、擴(kuò)音和錄音。書面告知會議出席人員。準(zhǔn)備好會議文獻(xiàn)和資料。會議期間做好會議記錄，填寫會議記錄扉頁，注明會議時(shí)間、名稱、地點(diǎn)、議題、主持人、記錄人及出席、缺席人員名單等。視需要指引工作人員做好錄音。指引工作人員做好會議服務(wù)工作會后貫徹整頓睬議記錄（錄音），編寫會議紀(jì)要上報(bào)下發(fā)。向會議缺席人員傳達(dá)會議精神。收集各部門貫徹會議精神狀況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（十）文印工作流程文印工作是文獻(xiàn)形成最后一道手續(xù)，其工作流程是：秘書將擬好文稿送交文員打印。文員打印完畢后告知秘書，秘書負(fù)責(zé)校對。秘書將擬好文稿送交文員打印。文員打印完畢后告知秘書，秘書負(fù)責(zé)校對。核對完畢，精確無誤后，交由文員印制最后由文員把文稿裝訂好交給秘書。核對完畢，精確無誤后，交由文員印制最后由文員把文稿裝訂好交給秘書。（十一）收發(fā)文工作流程項(xiàng)目工作規(guī)范收文登記仔細(xì)清點(diǎn)、按類登記。登記應(yīng)注明收文日期、文號、來文單位、事由等。專遞文獻(xiàn)（含機(jī)要件、掛號件）要注意把好“三關(guān)”：（1）外查關(guān)。對信函外包裝進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)注明，同步查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單與否相符；（2）驗(yàn)戶關(guān)。核對投遞清單上件數(shù)與實(shí)收件數(shù)與否一致。（3）驗(yàn)收關(guān)。對某些緊急件，注明收件時(shí)間，以分清責(zé)任。分文和批辦文獻(xiàn)拆封登記后，文獻(xiàn)進(jìn)入分文和批辦，由工作人員擬就辦文單，交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。領(lǐng)導(dǎo)閱文后提出辦文意見，辦文意見訂立在文獻(xiàn)解決單內(nèi)，由工作人員分別送酒店領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于部門辦理。批辦意見必要明確詳細(xì)。承辦酒店領(lǐng)導(dǎo)批文后，文獻(xiàn)即進(jìn)入承辦程序。對酒店領(lǐng)導(dǎo)批文意見，如發(fā)現(xiàn)不詳細(xì)，授權(quán)不清晰或有疏漏之處，應(yīng)及時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步明確和補(bǔ)充。凡屬上級下發(fā)閱知文獻(xiàn)，依照領(lǐng)導(dǎo)閱示意見，即行貫徹執(zhí)行。凡需要草擬復(fù)文應(yīng)依照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)行文辦理。凡涉及兩個部門以上聯(lián)合承辦事項(xiàng)，應(yīng)積極做好協(xié)調(diào)工作。注意辦文時(shí)效，急事急辦。傳閱文獻(xiàn)傳閱普通采用輪幅式辦法，依次傳閱。填寫文獻(xiàn)傳閱單，設(shè)立專用文獻(xiàn)夾。規(guī)定傳閱時(shí)限，進(jìn)行必要催閱，以防文獻(xiàn)滯留，并有專人簽收，以防遺失。發(fā)現(xiàn)漏閱、漏簽，及時(shí)補(bǔ)辦。催辦嚴(yán)格按辦文時(shí)限辦文，超過時(shí)限前應(yīng)予催辦。催辦應(yīng)以急件和重要文獻(xiàn)為重點(diǎn)。催辦可視狀況作電話催辦或派人催辦。辦復(fù)文獻(xiàn)承辦結(jié)束后，應(yīng)將辦文成果在收文解決單上注明，必要時(shí)，應(yīng)將辦文成果報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。凡需要答復(fù)來文、來函、來信，承辦完畢后，都應(yīng)予以答復(fù)。要做到件件有著落，事事有回音。辦復(fù)文獻(xiàn)應(yīng)及時(shí)歸檔保管。文獻(xiàn)封發(fā)上報(bào)下發(fā)文獻(xiàn)應(yīng)嚴(yán)格清點(diǎn)校對，并依照主送、抄送單位分別封裝。對的填寫封套后，并嚴(yán)密封緘。視狀況加蓋騎縫印章。認(rèn)真填寫發(fā)文登記簿。派人直接送達(dá)件應(yīng)獲得回執(zhí)或請對方簽收。發(fā)文獻(xiàn)應(yīng)留存恰當(dāng)份數(shù)，以供備用和立卷存檔。（十二）檔案管理工作流程辦公室負(fù)責(zé)酒店主體檔案管理，并對各職能部門檔案保管工作進(jìn)行督促和指引。各部門應(yīng)配備關(guān)于同志兼任部門檔案管理人員，按照國家《檔案法》等法規(guī)規(guī)定精神，做好文獻(xiàn)材料收集積累、整頓、預(yù)立卷和開具歸檔交接清單。酒店檔案工作重要流程是：項(xiàng)目工作規(guī)范接收凡酒店經(jīng)營管理活動中形成和使用，業(yè)已辦理完畢并具備查考價(jià)值文獻(xiàn)、報(bào)告、規(guī)定、告知及關(guān)于資料、圖片、會議記錄等均應(yīng)列入酒店檔案接受范疇。酒店檔案一年接受一次，酒店各部門應(yīng)于次年一月底前將檔案資料統(tǒng)一移送辦公室。整理酒店檔案按年綜合整頓，普通在每年第一季度整頓歸檔。酒店各部門檔案按其形成各種門類和體裁列為一種全宗。辦公室檔案，按其不同內(nèi)容和體裁，制成統(tǒng)一分類檔案。按照案卷排列順序編制卷號，案卷目錄上應(yīng)區(qū)別狀況標(biāo)明不同保管期限。保管及運(yùn)用酒店檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并定期進(jìn)行檢查。凡使用檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，填寫檔案借閱單。重要檔案借閱應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借閱結(jié)束后，請借閱者在檔案借閱單上簽名。鑒定和移送檔案鑒定工作在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)成鑒定小組，按規(guī)定進(jìn)行。銷毀失去保存價(jià)值檔案由鑒定小組提出意見，登記造冊，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷。檔案移送要按國家關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。檔案員調(diào)動工作，須辦完檔案移送手續(xù)后方能離崗。（十三）夜間運(yùn)營管理工作流程項(xiàng)目工作規(guī)范接班掌握當(dāng)天酒店經(jīng)營管理狀況、重要接待任務(wù)以及總經(jīng)理交辦工作事項(xiàng)。閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見，理解需要進(jìn)一步辦理工作。掌握各部門夜間工作安排和各崗位重要工作人員。巡視酒店隨身攜帶傳呼機(jī)，隨時(shí)與電話總機(jī)保持聯(lián)系。檢查各部門工作進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和解決。對難以當(dāng)場解決問題做好記錄，報(bào)總經(jīng)理批示后作出解決。接待重要客人依照大堂副理或總服務(wù)臺報(bào)告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導(dǎo)關(guān)于部門按照重要客人接待規(guī)定做好接待工作。在總經(jīng)理授權(quán)范疇內(nèi)解決重要客人提出費(fèi)用優(yōu)惠規(guī)定，超過職權(quán)范疇?wèi)?yīng)先辦理，然后報(bào)總經(jīng)理審批。遇有政府主管部門來店檢查工作，要熱情接待，親自或委派關(guān)于人員陪伴檢查，并將檢查狀況及意見記錄在案，第二天報(bào)總經(jīng)理。酒店發(fā)生停電事故解決迅速與工程、保衛(wèi)及關(guān)于部門溝通聯(lián)系。督導(dǎo)工程部門迅速查明停電因素及涉及范疇，如停電發(fā)生在酒店及周邊區(qū)域，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速與供電部門獲得聯(lián)系。督導(dǎo)保衛(wèi)部門工作人員嚴(yán)守崗位，加強(qiáng)巡邏與控制，防止壞人乘機(jī)搗亂和其她不測事件發(fā)生。督導(dǎo)前廳、客房、餐飲等各營業(yè)部門，迅速向客人做出解釋，穩(wěn)定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發(fā)生混亂。督導(dǎo)電話總機(jī)經(jīng)常保持和溝通各部門聯(lián)系，掌握信息，及時(shí)報(bào)告。迅速將停電事故和解決狀況向總經(jīng)理報(bào)告。停水事故解決督導(dǎo)酒店工程部及時(shí)與地區(qū)供水單位聯(lián)系，理解停水因素，如地區(qū)性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用另一路進(jìn)水管道，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速打開另一路進(jìn)水閥門。如酒店兩路進(jìn)水管均受影響，應(yīng)迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節(jié)水辦法和辦法。如予期停水時(shí)間較長，應(yīng)督導(dǎo)客房部在恰當(dāng)時(shí)間向客人進(jìn)行解釋，闡明停水因素及酒店采用辦法，祈求客人諒解。如酒店內(nèi)水管爆裂，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，督導(dǎo)工程人員及時(shí)關(guān)閉爆裂水管區(qū)域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導(dǎo)前臺部門迅速轉(zhuǎn)移和安頓爆裂水管區(qū)域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響客人表達(dá)慰問和歉意。及時(shí)向酒店總經(jīng)理報(bào)告停水因素及采用辦法?；鹁鹿式鉀Q及時(shí)趕赴現(xiàn)場察看火情，及時(shí)判斷與否向119報(bào)警。及時(shí)向酒店總經(jīng)理報(bào)告。按火警解決預(yù)案進(jìn)行解決。盜竊案件解決帶領(lǐng)保衛(wèi)部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現(xiàn)場。督導(dǎo)保衛(wèi)部派人保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，并向報(bào)案人理解案發(fā)時(shí)間、通過及可疑人、事、物。督導(dǎo)保衛(wèi)部與公安部門入店破案，并提供必要工作條件。督導(dǎo)關(guān)于部注意保密，防止擴(kuò)散，盡量不驚動其她客人。迅速向酒店總經(jīng)理報(bào)告。醫(yī)療急救事故解決迅速趕赴現(xiàn)場，理解狀況，視情指揮急救。督導(dǎo)大堂副理（或總臺）聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫(yī)院。督導(dǎo)客房部值班人員將客人安全送抵急救醫(yī)院。護(hù)送客人應(yīng)盡量從酒店職工通道出入。視病員病情，征求病員或接待單位意見，擬定與否與病人家屬聯(lián)系，并盡量滿足病員合理規(guī)定。向酒店總經(jīng)理報(bào)告。五、總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量原則（一）辦公室環(huán)境質(zhì)量原則辦公室設(shè)備設(shè)施放置有序，辦公桌面保持整潔，電話、辦公用品放置整潔劃一，墻面裝飾講究藝術(shù)性。辦公室每天打掃，如有垃圾及時(shí)清掃。下班時(shí)辦公桌上除統(tǒng)一物品外，其她辦公用品應(yīng)放入抽屜或柜子內(nèi)。電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等自動化辦公用品必要保持良好狀態(tài)，有專人負(fù)責(zé)管理，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修理。最后一位離開辦公室工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉一切電源，關(guān)好門窗。（二）文獻(xiàn)草擬質(zhì)量原則符合國家法律、法規(guī)和上級單位及本酒店關(guān)于規(guī)定，所提辦法和辦法切實(shí)可行。如提出新政策性辦法或超越現(xiàn)行規(guī)定范疇內(nèi)，應(yīng)當(dāng)加以闡明。狀況屬實(shí)、觀點(diǎn)明確，表述對的，層次清晰，先后照應(yīng)，文字精煉，篇幅力求簡短。用字用詞精確、規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)妥帖，筆跡清晰，辦公自動化單位應(yīng)用電腦打印成文。使用簡稱應(yīng)當(dāng)先后一致，普通先用全稱，加以注明后再使用簡稱。人名、地名、單位名稱、數(shù)字、時(shí)間應(yīng)精確無誤。除成文日期、某些構(gòu)造層順序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語，具備修辭色彩語句中作為詞素?cái)?shù)字必要使用中文外，公文中數(shù)字應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。引文精確無誤，刪節(jié)得當(dāng)，必要時(shí)注明出處，引用公文應(yīng)當(dāng)列出標(biāo)題，并在標(biāo)題之后用括號標(biāo)明發(fā)文字號。依照公文內(nèi)容和行文規(guī)則，精確把握發(fā)文規(guī)格，對的使用文種。構(gòu)造層順序數(shù)，第一層為“一”，第二層為“（一）”、第三層為“1”、第四層為“（1）”。使用國家法定計(jì)量單位。某些政策性強(qiáng)，涉及面廣重要公文在草擬中，應(yīng)廣泛征求各方面意見，組織關(guān)于部門和專家進(jìn)行論證。（三）公文審核質(zhì)量原則公文送酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前，應(yīng)由辦公室秘書進(jìn)行審核。審核重點(diǎn)是：有無必要行文，發(fā)文規(guī)格與否恰當(dāng)。與否符合公文審批程序和行文規(guī)則，需要與關(guān)于部門會簽與否會簽。公文內(nèi)容與否符合國家法律、法規(guī)和上級單位規(guī)定、制度，與本酒店過去發(fā)文且持續(xù)生效公文有無矛盾；與否具備可操作性。文獻(xiàn)使用與否精確，公文格式與否規(guī)范。層次與否清晰，布局與否合理，文意與否周全，表達(dá)與否簡潔、通順、確切。（四）公務(wù)客人接待工作質(zhì)量原則接待前應(yīng)事先理解清晰客人人數(shù)、身份、抵店、離店時(shí)間，接待規(guī)定和規(guī)格，及時(shí)報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，作出安排。如需酒店出面接機(jī)、接車客人，應(yīng)事先理解到達(dá)航班、車次，及時(shí)安排接機(jī)、接車人員和車輛。禮貌待客，精心安排各種接待活動，不出差錯。客人離店應(yīng)有專人送客。如需要客人付費(fèi)，應(yīng)協(xié)助客人做好結(jié)帳工作。（五）會務(wù)工作質(zhì)量原則會前做好告知，明確會議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員，做到無漏掉。會場布置整潔，符合規(guī)定，無差錯。會議服務(wù)工作有安排，有檢查，件件貫徹。會議記錄完整、整潔、規(guī)范。（六）文印工作質(zhì)量原則打字要忠于原稿，不擅自更改。嚴(yán)格按照酒店公文格式行文，校對普通應(yīng)由兩人進(jìn)行，重要文稿應(yīng)三校，文稿、文字、標(biāo)點(diǎn)不錯不漏，字距、行距、標(biāo)題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現(xiàn)象，如難以避免，應(yīng)注明“此頁無正文”。掌握文稿時(shí)效，急件先打印，印制要認(rèn)真細(xì)致，文獻(xiàn)美觀大方，無油污、沾頁。嚴(yán)把裝訂質(zhì)量關(guān)，做到摺疊整潔，不錯漏頁碼。嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，密級文稿嚴(yán)格保密，校對稿應(yīng)及時(shí)銷毀。（七）檔案管理質(zhì)量原則酒店檔案必要完整，凡酒店內(nèi)具備查考價(jià)值文獻(xiàn)、資料、圖片、照片、會議記錄等均應(yīng)列入歸檔。歸檔文獻(xiàn)、資料種類、份數(shù)以及每份文獻(xiàn)頁數(shù)等均應(yīng)齊全完整。每份文獻(xiàn)正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文獻(xiàn)與原件、各種文字形式同一文獻(xiàn)分別列在一起，不得分開。文書檔案卷封面、卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄、備考表及案卷目錄、目次、闡明等，均應(yīng)符合文書檔案立卷格式規(guī)定。檔案必要放置在專用柜或?qū)Ｓ脦旆績?nèi)，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設(shè)施。檔案收進(jìn)、移出、借用等手續(xù)必要完備，嚴(yán)防檔案遺失。電子文獻(xiàn)檔案必要有專人管理。保管電子文獻(xiàn)檔案必要做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。（八）辦公室設(shè)備管理質(zhì)量原則辦公室必備設(shè)備：電話、電腦、電腦打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等。辦公設(shè)備管理質(zhì)量原則：（1）辦公設(shè)備管理必要建立崗位責(zé)任制，貫徹個人管理責(zé)任。（2）辦公設(shè)備必要按使用闡明書規(guī)定對的使用，禁止非辦公室人員使用。（3）辦公室自動化系統(tǒng)禁止私人軟件在系統(tǒng)內(nèi)使用，防止電腦病毒對系統(tǒng)損害。（4）辦公設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，如遇故障時(shí)應(yīng)及時(shí)告知專業(yè)人員進(jìn)行維修。（5）電器設(shè)備電源應(yīng)置固定位置，以免人為導(dǎo)致斷電，影響機(jī)器使用和設(shè)備、軟件損壞。除傳真機(jī)外，下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源。（6）檔案柜應(yīng)加鎖，專人保管鑰匙。六、總經(jīng)理辦公室管理制度（一）總經(jīng)理辦公會制度總經(jīng)理辦公會每周召開一次，由酒店總經(jīng)理主持，副總以上領(lǐng)導(dǎo)出席?？偨?jīng)理缺席時(shí)，由授權(quán)委托人主持會議?？偨?jīng)理辦公會內(nèi)容：研究黨路線、方針、政策和國家關(guān)于法規(guī)以及上級重要批示，規(guī)定在本店貫徹執(zhí)行。研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。討論酒店月度、季度、年度工作籌劃、總結(jié)。討論酒店重大經(jīng)營管理活動。討論酒店人事安排與組織機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)。討論酒店員工工資、福利及涉及員工切身利益關(guān)于問題。討論員工重大獎懲事項(xiàng)。討論研究其她酒店關(guān)于問題。（二）專項(xiàng)工作會議制度酒店專項(xiàng)工作會議視經(jīng)營管理需要擬定。酒店專項(xiàng)會議事先由辦公室依照總經(jīng)理指令，列出會議內(nèi)容和規(guī)定，責(zé)成關(guān)于部門進(jìn)行調(diào)查研究，充分準(zhǔn)備，待時(shí)機(jī)成熟后召開。會議由總經(jīng)理主持，視會議內(nèi)容擬定出席人員。酒店專項(xiàng)會議普通可分為：經(jīng)濟(jì)活動分析會；價(jià)格政策會議；餐飲工作會議；銷售工作會議；酒店質(zhì)量管理睬議；培訓(xùn)工作會議；酒店更新改造會議；重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會等等。（三）酒店晨會制度酒店晨會每天上午8：30召開，由酒店總經(jīng)理主持召集，會議時(shí)間普通控制在半小時(shí)內(nèi)。會議出席人員：酒店副總經(jīng)理及各部門重要負(fù)責(zé)人，如重要負(fù)責(zé)人因事不能出席，應(yīng)指定副職或代理人參加。會議內(nèi)容重要是各部門報(bào)告一天（24小時(shí)）內(nèi)本部門發(fā)生重大問題或需要酒店協(xié)調(diào)工作以及上次晨會布置工作貫徹貫徹狀況。會議主持人對晨會上各部門提出問題或需要協(xié)調(diào)解決工作應(yīng)作出明確決斷，并明確分工貫徹。會議結(jié)束，出席會議各部門人員應(yīng)迅速傳達(dá)布置和貫徹工作指令和規(guī)定。（四）文獻(xiàn)傳閱制度酒店領(lǐng)導(dǎo)尋常應(yīng)閱讀上級黨、政部門和業(yè)務(wù)主管部門許多文獻(xiàn)、信息資料以及重要期刊雜志，理解黨和政府部門及業(yè)務(wù)主管部門各類重要信息和最新方針、政策精神，對的指引酒店各項(xiàng)經(jīng)營管理活動。各類文獻(xiàn)資料由辦公室專職檔案管理人員負(fù)責(zé)收、發(fā)、登記后，交酒店領(lǐng)導(dǎo)按序迅速傳閱，對酒店領(lǐng)導(dǎo)批示文獻(xiàn)，應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)職能部門貫徹執(zhí)行。（五）閱簽值班記錄和關(guān)于重要經(jīng)營報(bào)表制度酒店領(lǐng)導(dǎo)每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店?duì)I業(yè)收入日報(bào)表”以及各類關(guān)于重要財(cái)務(wù)報(bào)表，還可通過電腦終端查閱各項(xiàng)經(jīng)營資料，全面理解酒店近期經(jīng)營管理狀況，以便對經(jīng)營管理中存在問題迅速做出決策。（六）節(jié)假日值班制度節(jié)假日值班制度是加強(qiáng)酒店經(jīng)營管理一項(xiàng)重要辦法，遇有重大節(jié)日，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參加值班。1、值班員要堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律。2、值班時(shí)要依照授權(quán)范疇積極積極地解決各種問題。遇重大、緊急狀況或授權(quán)范疇以外問題，必要及時(shí)請示關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖解決，以免延誤。3、值班時(shí)遇有賓客投訴，要協(xié)助關(guān)于部門一起妥善解決，需要時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)解決。4、做好領(lǐng)導(dǎo)用車調(diào)度等行政事務(wù)工作，完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。（七）酒店調(diào)研和信息工作制度酒店調(diào)研和信息工作目是為領(lǐng)導(dǎo)決策和解決問題提供根據(jù)。酒店調(diào)研和信息工作由辦公室秘書負(fù)責(zé)，其她人員協(xié)助。調(diào)研工作重點(diǎn)是：（1）酒店經(jīng)營管理中帶有全局性、傾向性狀況和問題。（2）酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（3）酒店各項(xiàng)決策付諸實(shí)行后效果和需要完善之處。（4）領(lǐng)導(dǎo)交辦其她調(diào)研工作。信息工作重點(diǎn)是：員工信息：員工思想動態(tài)、工作狀況，以及對經(jīng)營管理意見、建議。（2）客人信息：住店客人投訴、意見和表揚(yáng)。（3）客源信息：國際、國內(nèi)客源市場動態(tài)、預(yù)測性信息。（4）同行信息：涉及同行酒店經(jīng)營管理新動向、特色、服務(wù)水平、價(jià)格政策、營銷方略等基本信息。（5）社會信息：酒店在公眾中形象和知名度。調(diào)研和信息工作規(guī)定客觀、全面、進(jìn)一步，堅(jiān)持實(shí)事求是，防止片面性和表面化。調(diào)研工作程序是準(zhǔn)備、調(diào)查、研究、寫出調(diào)研報(bào)告。信息工作程序?yàn)槭占?、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。調(diào)研報(bào)告寫作規(guī)定：觀點(diǎn)和材料統(tǒng)一，構(gòu)造和條理嚴(yán)謹(jǐn)清晰，語言平實(shí)精確、鮮明生動。信息材料寫作規(guī)定：注意實(shí)效，注重功能，簡要扼要。（八）酒店印章和簡介信管理制度酒店印章、總經(jīng)理個人印章、酒店簡介信均有專人管理和保管，存儲安全可靠。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把印章和簡介信交她人管理和使用。使用印章和簡介信要經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，文獻(xiàn)用印以文獻(xiàn)簽發(fā)、簽字為準(zhǔn)。常規(guī)用印由辦公室秘書批準(zhǔn)。用印、使用簡介信應(yīng)予登記。登記內(nèi)容涉及用印和用信人、事由、時(shí)間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人和印數(shù)等。蓋印位置要端正、清晰，不可斜、側(cè)、偏、模糊不清。禁止未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印和使用簡介信。非法用印，非法使用簡介信，應(yīng)依照情節(jié)和后果嚴(yán)肅解決，直至依法懲處。（九）財(cái)產(chǎn)物資管理制度財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理（1）辦公室使用各種辦公設(shè)備和交通工具由辦公室秘書詳細(xì)負(fù)責(zé)管理，建立辦公室財(cái)產(chǎn)二級明細(xì)帳，以便隨時(shí)與財(cái)務(wù)部互相核對，做到帳帳相符，帳物相符。各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備實(shí)行“誰使用，誰負(fù)責(zé)”并切實(shí)做好尋常維護(hù)和清潔保養(yǎng)工作，做到物盡其用，愛護(hù)使用。各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備調(diào)撥、出借必要經(jīng)財(cái)務(wù)部或總經(jīng)理審核，按批準(zhǔn)文獻(xiàn)填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”；在酒店內(nèi)部各部門之間轉(zhuǎn)移，應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”，并辦理財(cái)產(chǎn)變動登帳手續(xù)。設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用，或因技術(shù)進(jìn)步而裁減，需要報(bào)廢時(shí)，必要經(jīng)財(cái)務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定，確認(rèn)無使用價(jià)值時(shí)，才干辦理報(bào)廢手續(xù)。新設(shè)備添置必要經(jīng)酒店批準(zhǔn)，會同財(cái)務(wù)部共同驗(yàn)收，并填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制“財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用單”，辦理領(lǐng)用手續(xù)后，登記入帳。辦公室秘書每季度應(yīng)對辦公室使用各種設(shè)備進(jìn)行一次檢查和核對，每年定期清查盤點(diǎn)，保證帳物相符；發(fā)生盈虧必要查明因素，并填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報(bào)告單”，報(bào)財(cái)務(wù)部解決。物料用品管理（1）辦公室物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理，詳細(xì)負(fù)責(zé)編制年度物料用品消耗籌劃；按照物料用品分類，建立專用物料用品臺帳，掌握使用及消耗狀況，辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報(bào)廢和缺損申報(bào)工作。各類物料用品領(lǐng)用，應(yīng)填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制“物料用品領(lǐng)用單”，經(jīng)辦公室秘書審核簽字后，向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，并及時(shí)登記入帳。工具類物品，除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外，實(shí)行以舊換新辦法，并須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報(bào)廢單”，報(bào)廢物品由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一解決。各種物料用品消耗、領(lǐng)用、報(bào)廢、報(bào)損每月底由秘書記錄、清點(diǎn)一次，保證記錄數(shù)字精確，數(shù)、物和臺帳相符。（十）辦公室人員考勤制度辦公室人員必要準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。辦公室人員考勤由辦公室秘書負(fù)責(zé)。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制個人考勤卡上。記錄要做到精確無誤。辦公室人員考勤每月匯總一次，填寫在酒店統(tǒng)一印制“員工出勤狀況月報(bào)表”，送人力資源部，作為工資造表和發(fā)放工資根據(jù)。辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守崗位。外出公差應(yīng)征得批準(zhǔn)。辦公室人員因病請假必要持有酒店醫(yī)務(wù)室或酒店指定醫(yī)院開具病假證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。辦公室人員因私請假（含婚、喪和探親假等）和休工假，均需事先提出申請，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。辦公室秘書請假需經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)。（十一）辦公室安全管理制度辦公室人員應(yīng)自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機(jī)密事宜要做到不該問不問，不該說不說。辦公室人員普通不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應(yīng)在指定接待場所。辦公室人員應(yīng)保管好個人保管使用辦公室鑰匙。如有遺失，應(yīng)報(bào)告保衛(wèi)部作出解決。辦公室人員要注意用電安全。下班前應(yīng)切斷電源，關(guān)好門窗，保證辦公室安全。（十二）預(yù)算管理制度依照《酒店預(yù)算管理制度》規(guī)定，辦公室年度預(yù)算編制，應(yīng)按照酒店經(jīng)營方針和預(yù)算大綱，由秘書負(fù)責(zé)組織關(guān)于人員擬訂編制，報(bào)酒店審定后執(zhí)行。辦公室預(yù)算編制應(yīng)服從酒店總體平衡。辦公室預(yù)算籌劃內(nèi)容涉及：交通工具、辦公設(shè)備添置和維修費(fèi)用、物料耗用費(fèi)用、勞動力成本，以及公關(guān)、交際等活動而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用等。預(yù)算中審定各項(xiàng)費(fèi)用管理目的，要分解至月度、季度。要堅(jiān)持以部門為成本中心指引思想，嚴(yán)格控制在籌劃范疇內(nèi)尋常開支。為了保證預(yù)算目的實(shí)現(xiàn)，辦公室對每月成本費(fèi)用進(jìn)行分析、研究和提出加強(qiáng)管理改進(jìn)辦法和辦法，摸索減少費(fèi)用途徑，并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時(shí)寫出預(yù)算執(zhí)行狀況分析報(bào)告，報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)審視。（十三）人事管理制度人員調(diào)配管理（1）辦公室員工調(diào)配和招聘，報(bào)請人力資源部負(fù)責(zé)辦理。（2）因?qū)嶋H人員少于定編，需要增補(bǔ)時(shí)，應(yīng)填寫人力資源部統(tǒng)一印制“人員增補(bǔ)申請籌劃”，報(bào)人力資源部辦理。（3）專業(yè)人員調(diào)動和要害部位人員變動，均應(yīng)與人力資源部商量，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工檔案管理（1）員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，并負(fù)責(zé)資料收集、鑒別、保管、運(yùn)用和傳遞。辦公室員工必要按《員工手冊》規(guī)定，精確填寫員工登記表和如實(shí)反映狀況，員工家庭地址和電話號碼變更，家庭人口和婚姻狀況變化等狀況，均應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，并轉(zhuǎn)報(bào)人力資源部備案。（2）員工工作檔案由辦公室負(fù)責(zé)管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務(wù)和工作中各個階段個人經(jīng)歷、工作體現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和獎懲等狀況，辦公室秘書應(yīng)做好材料收集和登記工作，保證員工工作檔案完整和精確。員工跨部門之間調(diào)動，其工作檔案即隨之轉(zhuǎn)移。員工因故離店，其工作檔案不作轉(zhuǎn)移，由人力資源部按規(guī)定解決。七、總經(jīng)理辦公室工作溝通與協(xié)作在酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與本地區(qū)工商、稅務(wù)、銀行、公安、消防、勞動人事、教誨衛(wèi)生、環(huán)保和市政建設(shè)等部門及轄區(qū)街道溝通與聯(lián)系，積極接受這些部門業(yè)務(wù)指引和檢查、審證工作，積極爭取這些部門對酒店工作支持。酒店各職能部門應(yīng)按各自職責(zé)分工詳細(xì)抓好貫徹。積極參加本地區(qū)關(guān)于行業(yè)協(xié)會和群眾團(tuán)隊(duì)組織活動，加強(qiáng)信息溝通，為酒店經(jīng)營管理服務(wù)。酒店關(guān)于職能部門應(yīng)保持與新聞媒體密切聯(lián)系和合伙，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店宣傳報(bào)導(dǎo)工作，擴(kuò)大酒店影響和知名度。（四）總經(jīng)理辦公室應(yīng)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，加強(qiáng)與各部門溝通與協(xié)調(diào)。及時(shí)精確地向各關(guān)于部門傳達(dá)總經(jīng)理指令、批示和決定，并將貫徹狀況反饋給總經(jīng)理。經(jīng)常保持與各部門信息溝通，及時(shí)掌握酒店活動狀況，當(dāng)好總經(jīng)理參謀和助手。遇有重大接待任務(wù)和重要公務(wù)客人，按照總經(jīng)理工作布置，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)好各部門之間工作。指引和協(xié)助各部門內(nèi)勤人員做好資料、信息收集和傳遞，以及文獻(xiàn)、材料解決和檔案資料管理工作，及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)。積極支持和配合人力資源部、保衛(wèi)部和工程部組織各項(xiàng)宣教和培訓(xùn)活動，在保證尋常管理工作同步，組織本室員工積極接受和參加。配合財(cái)務(wù)部做好本室財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理，做好交通工具、辦公設(shè)備添置和維修，以及物料耗用和公關(guān)交際等各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，貫徹以部門為成本中心費(fèi)用控制管理。協(xié)同人力資源部做好本室員工考勤記錄，以及專業(yè)職稱和技術(shù)級別評估考核工作。積極配合工程部做好辦公設(shè)備管理和籌劃檢修工作，并與工程部密切合伙，搞好詳細(xì)維護(hù)保養(yǎng)，保證各種設(shè)備完好有效。八、業(yè)務(wù)報(bào)表編號：1名稱：電話記錄單填表人：接聽電話秘書或值班人員用途：記錄和解決來電交辦聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)事項(xiàng)時(shí)使用金X灣酒店電話記錄單來電人姓名來電時(shí)間年月日時(shí)分工作單位電話被尋人接聽人留言內(nèi)容解決意見編號：2名稱：訪客來訪記錄單填表人：秘書用途：記錄和解決來訪事項(xiàng)時(shí)使用聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金X灣酒店訪客來訪記錄單訪客姓名來訪時(shí)間年月日時(shí)分工作單位身份被訪人接待人留言內(nèi)容解決意見編號：3名稱：收文登記簿填表人：文員用途：記錄收文狀況金X灣酒店訪客來訪記錄單收文收文號來文字號來文單位事由密級承辦單位運(yùn)轉(zhuǎn)簽收歸入卷號月日1234編號：4名稱：收文四聯(lián)單填表人：文員用途：按四聯(lián)分別使用：第一聯(lián)收文解決單；第二聯(lián)收文登記單；第三聯(lián)收文分送單；第四聯(lián)收文催辦單第一聯(lián)附公文之前金X灣酒店收文四聯(lián)單收文解決單收文（）第號收文日期年月日來文單位：來文編號：號來文日期：年月日擬辦意見：領(lǐng)導(dǎo)批示：辦理成果：歸檔：年月日文書解決號：第二聯(lián)順號裝訂為總收文簿金X灣酒店收文四聯(lián)單收文登記單收文（）第號收文日期年月日來文單位：來文編號：號來文日期：年月日來文標(biāo)題：收到份數(shù)：已送：主辦：備注：運(yùn)轉(zhuǎn)過程：送文受文者簽收退文歸檔：年月日文書解決號第三聯(lián)由經(jīng)辦部門保存?zhèn)洳榻餢灣酒店收文四聯(lián)單收文分送單收文（）第號收文日期年月日來文單位：來文編號：號來文日期：年月日來文標(biāo)題：收到份數(shù)：已送：主辦：備注：運(yùn)轉(zhuǎn)過程：送文受文者簽收退文歸檔：年月日文書解決號第