高層管理報告不怕手贓打造感官品牌樣本

總第208期02月01日全球視野，本土管理總第208期02月01日全球視野，本土管理實用高層管理研究報告TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二級目錄,3"●綜合理解1不要怕手臟1同樣面對0.2％差距2打造感官品牌3日程表反而有害5領(lǐng)導(dǎo)人是善于駕馭信息人6越級干預(yù)不良后果7集權(quán)化公司錯誤基本7●重點閱讀8人格九型，幫忙找出你是誰（續(xù)一）8第一型抱負主義者：卡拉揚8附文1：解讀第一型老板11附文2：解讀第一型同事12第七型享樂主義者：布蘭森12附文1：解讀第七型老板15附文2：解讀第七型同事15第九型和平使命者：杰克森16附文1：解讀第九型老板18附文2：解讀第九型同事19●綜合理解不要怕手臟JasonJennings在其著作《大處著眼，小處著手》（ThinkBig，ActSmall）一書中發(fā)現(xiàn)，許多持續(xù)實現(xiàn)收入增長公司，每個領(lǐng)導(dǎo)人都不怕把手弄臟。她以吉姆·古德奈特（JimGoodnight）為例。古德奈特是全球最大私人軟件公司賽仕（SASInstitute）創(chuàng)始人。在公司成立以來三十年間，她始終做著她在大學(xué)一年級計算機課程上所學(xué)到事情：傾聽顧客，理解需求，幫著編寫代碼以制作出可以解決問題軟件。對于這家始終躋身于最佳雇主之列公司來說，不要怕手臟已經(jīng)成為其公司文化一種重要構(gòu)成某些。一位高層經(jīng)理這樣說：“有時候我會聽到某人說‘那不是我工作’，我就會告訴她，只要古德奈特還在編寫代碼，你就還要搬箱子，我也不例外。這里每個人也沒有工作描述。需要做什么咱們就做什么?！笨ㄘ惱↗imCabela）是戶外運動用品巨頭Cabela's聯(lián)合主席，該公司每年要郵寄出超過1.2億份產(chǎn)品目錄?？ㄘ惱彩且环N親力親為人。每天上午當(dāng)她走進辦公室，就有厚厚一摞寫著顧客反饋材料在等著她了。每張紙上都紀錄著前一天某位顧客評價和投訴、她聯(lián)系方式，以及接到這條評價銷售代表是誰?？ㄘ惱陀迷缟蠒r間逐條批閱，并且把投訴提成幾小堆。然后在公司里處處走，親自把每一小疊紙片交給負責(zé)人員及時解決。有多少個規(guī)模達到數(shù)十億美元公司掌門人，會每天耗費數(shù)小時來查看一天里顧客給出所有評價，并且親自督增進行即時跟進？O'ReillyAutomotive是一家銷售汽車修理工具和設(shè)備連鎖商店，擁有1,200家門店。CEO奧賴利（DavidO'Reilly）說：“什么也代替不了你和你顧客、團隊成員以及供應(yīng)商之間直接接觸。沒有捷徑可取。當(dāng)需要參加運營會議，出席公司和顧客聯(lián)歡會，或者會見核心供應(yīng)商時，除了親自現(xiàn)身外別無她法。這屬于‘走動式管理’范疇，但諸多經(jīng)理人都做不到這點?！碑?dāng)領(lǐng)導(dǎo)者都能做到置身于詳細事務(wù)中時，她們就能更好地發(fā)現(xiàn)市場趨勢，更好地理解顧客真正需求，并依照它采用行動，也更能贏得顧客、員工和供應(yīng)商尊重。這樣領(lǐng)導(dǎo)者鐘情于自下而上、而不是自上而下管理方式。自下而上管理方式令團隊成員產(chǎn)生主人翁意識，從而使她們自愿肩負起協(xié)助公司實現(xiàn)利潤增長責(zé)任，這是出自她們內(nèi)心一種愿望，并非迫不得已而為之?！鐾瑯用鎸?.2％差距甲乙兩家公司，都從事科技面板核心零部件制造，近期她們都遇到了不良率上升0.2%問題。兩家公司分別采用了不同決策模式，來尋找其中因素。甲公司采用老式模式，乙公司采用BI（商業(yè)智能）信息系統(tǒng)模式，她們分析和決策因而產(chǎn)生了不同成果。在甲公司月底產(chǎn)銷會議上，公司制造、采購、財務(wù)、業(yè)務(wù)、稽核等十幾種高階主管列席，針對這個月產(chǎn)品不良率進行討論?？偨?jīng)理率先對上個月產(chǎn)品不良率發(fā)飆。她問列席主管，上個月合格率應(yīng)當(dāng)控制在95％，但是卻落在94.8％，相差0.2％，為什么？主管們回憶上個月發(fā)生了哪些意外，停電兩個鐘頭、晶管不良等，應(yīng)當(dāng)就是答案，最后達到共識是，下個月同樣事情不能再犯。但真正導(dǎo)致差距因素不得而知，由于沒有原則可循，也不懂得該如何避免0.2％差距再度發(fā)生。乙公司同樣發(fā)生了0.2％不良率差距，首席信息官將上個月生產(chǎn)資料與過去生產(chǎn)資料進行比對分析，查出停電因素雖導(dǎo)致生產(chǎn)稍有延宕，但不是不良率上升真正因素；實際導(dǎo)致0.2％差距因素，是部份原料來料種類與品質(zhì)，相比前月有所差別。甲公司無法真正地弄明白這捉摸不定0.2%，相比乙公司，其決策力差了0.2％。損失大不大？對一種年營收10億公司，產(chǎn)品不良率多余0.2％，意味著200萬元損失；如果由于不當(dāng)決策方式，沒有揪出真正導(dǎo)致不良因素，虧損還會繼續(xù)。普通公司習(xí)慣采用甲公司決策模式，由于過去如此也沒發(fā)生什么錯誤，因此也不覺得這種模式有什么不當(dāng)，而往往越成功公司，越容易陷入固定模式中，無法察覺也許盲點。并且這樣公司普通有一位能干領(lǐng)導(dǎo)人，任何事她說了算。但是這種老式?jīng)Q策模式，已面臨兩大挑戰(zhàn)，一是市場進入低毛利、微利時代，當(dāng)無法確知導(dǎo)致不良率、產(chǎn)品成本上升真正因素，潛藏風(fēng)險也許讓營運陷入困境；二是成功公司也許在決策上有過人之處，但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人不在，或市場競爭游戲規(guī)則變化、組織重整時，過去成功模式與否可以被傳承下去，也將影響公司成敗。運用先進信息科技，將過去經(jīng)驗所累積信息保存下來，協(xié)助公司記錄、挖掘、分析隱含在數(shù)據(jù)資料背后真相，是一套讓公司長治久安經(jīng)營辦法。國際公司對商業(yè)智能投資非常注重，如諾基亞、三星、LG、飛利浦、豐田、索尼等，都已經(jīng)將BI運用于營運決策。在毛利以年營業(yè)額0.001％為單位計算今天，0.2％差距決策力，正慢慢削減公司競爭力。有了更精細分析，就不再是“也許是A，也許是B……咱們猜測……應(yīng)當(dāng)就是了”，而是“沒錯就是它”，找出0.2％差距真正因素?！龃蛟旄泄倨放圃蹅儗φ麄€世界認知幾乎都是通過五種感官，即視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺來實現(xiàn)。大多數(shù)商家都局限在兩維世界里經(jīng)營自身品牌（即聲音和圖像）。然而，隨著市場發(fā)展，顧客逐漸對多維感官體驗有了越來越高規(guī)定。一項名為BrandSense研究發(fā)現(xiàn)，品牌與顧客感官接觸點越多，它與顧客聯(lián)系就越緊密。研究還表白，一種品牌予以顧客感官感受越多，其價格也相應(yīng)越高。當(dāng)前讓咱們摸索一下感官品牌這個新領(lǐng)域。視覺。讓咱們從視覺角度審視一下可口可樂這個品牌。它有非常醒目色彩。無論身在何處，可口可樂都以鮮明紅底白字示人。不變色調(diào)、飄逸緞帶、一致字體構(gòu)成了一種清晰、明亮商標，令人過目難忘，從而使其品牌長盛不衰。聽覺。諾基亞手機獨特鈴聲是其標志之一，這個全球最大手機制造商因而如虎添翼。調(diào)查顯示，全球41%消費者能辨認這個鈴聲，并在聽到它時聯(lián)想到諾基亞手機。在這群消費者當(dāng)中，有接近半數(shù)人非常喜歡這種鈴聲。嗅覺。知名豪華轎車品牌勞斯萊斯，耗資數(shù)十萬美元，只為重現(xiàn)1965年SilverCloud車款獨特氣味。這種氣味千金難求，但卻是勞斯萊斯保持世界頂級奢侈品牌制勝法寶。當(dāng)勞斯萊斯買主開始抱怨新車比上一代遜色時，研究人員進行跟蹤調(diào)查，找到了問題源頭，那就是氣味。當(dāng)前，每一輛勞斯萊斯離廠之前，這種獨特氣味都會保存在車座椅之下。觸覺。最具觸覺吸引力品牌之一是奢華電子產(chǎn)品品牌Bang&Olufsen。自1943年其產(chǎn)品初次問世以來，這個丹麥品牌始終將設(shè)計與音質(zhì)視為產(chǎn)品生命線。在她們眾多創(chuàng)造中，其中有一項是萬能遙控器。顧客只需一種遙控器就可以操控電視機、收音機、CD機、錄音機，甚至每個房間燈光。盡管其她公司也推出了類似產(chǎn)品，但是Bang&Olufsen遙控器以其獨特外形、厚實手感而與眾不同。味覺。除了食品和飲料行業(yè)，味覺是特別難以融入品牌一種感官感受。但對高露潔來說是一種例外。高露潔為其牙膏獨特味道申請了專利。盡管它沒有將這種味道延伸到公司其她產(chǎn)品，如牙刷和牙線，但高露潔依然是將味覺引入產(chǎn)品佼佼者。任何公司都能建立感官品牌。在這方面做得成功公司幾乎都遵循六個環(huán)節(jié)。第一步：感官分析一方面，你需要從感官視角來分析你品牌。你品牌要追求就是為顧客帶來卓越感官感受。要做到這一點，你需要把品牌感官接觸點整合起來，使之保持一致，并不斷創(chuàng)新。新加坡航空公司以美麗本土女性作為公司象征，突顯了其作為亞洲航空公司所具備特色。同步，在新航候機室以及新航商業(yè)廣告中播放布滿東方韻味音樂，令人們對新航空姐優(yōu)雅形象更加印象深刻。在新航飛機起飛前，同樣音樂還會在散發(fā)著獨特香味機艙中播放。所有這一切與空服人員化妝、制服、儀表融為一體，帶給乘客一種全新綜合體驗。你需要弄清晰問題涉及：你品牌各個感官接觸點聯(lián)系得與否緊密？它們是如何互相支持？如果將它們單獨展示，消費者能明確無誤地辨認出你品牌嗎？如果不能，審視一下品牌價值一致性，然后為各個某些注入它們所缺少特質(zhì)。第二步：品牌展示在塑造感官品牌過程中，向自己行業(yè)之外人學(xué)習(xí)能令你獲益匪淺。假設(shè)你從事是家具行業(yè)，宜家（Ikea）全球運營實踐，只能給你一種評估自身經(jīng)營與否成功標桿。相反，你應(yīng)當(dāng)將注意力投向具備不同思維方式其她行業(yè)。相對于其她大型家具零售商，宜家也許更應(yīng)當(dāng)向迪斯尼主題公園學(xué)習(xí)。由于迪斯尼可以教會宜家如何進行整體品牌塑造，涉及從顧客進入停車場直到最后離開全過程。你也可以向新加坡航空公司學(xué)習(xí)，將它作為你整合各種感官接觸點標桿。如果你但愿學(xué)習(xí)感官接觸點是如何為公司帶來持續(xù)成功，耐克也是一種較好樣板。保證各種感官接觸點統(tǒng)一性是核心。由于一致感官感受，可加倍強化你品牌所傳達理念。總之，傳遞信息各個通道都必要得到優(yōu)化，并且要互相融合，這樣才干實現(xiàn)2+2不不大于4功能。第三步：品牌戲劇化渲染品牌戲劇化渲染是環(huán)繞品牌個性而展開。你公司品牌是如何一種品牌？提高其感官吸引力會使顧客產(chǎn)生什么樣情緒和感受？有一點非常重要，你需要理解各個感官感受獨特作用，并實現(xiàn)它們之間協(xié)調(diào)一致?；蛟S你品牌只是專注于視覺特性上，但是依照顧客調(diào)查，品牌觸摸感受也同等重要。以柯達為例。盡管數(shù)字照相已成趨勢，但是消費者依然將相片觸摸感受與柯達聯(lián)系起來。然而，柯達各款相機缺少觸覺上統(tǒng)一感，使它處在一種相稱危險境地，它也許會失去一種建立感官品牌重要機會。品牌個性反映是品牌價值。你品牌價值越獨特，你就越能創(chuàng)造出與眾不同感官吸引力。選取一種或各種感官感受點，將它們轉(zhuǎn)換成為實實在在體驗。高露潔數(shù)十年來始終專注于它牙齒健康護理產(chǎn)品。然而，它卻沒能保證其味道和氣味在延伸產(chǎn)品上一致性。高露潔應(yīng)將其獨特味道和氣味運用到整個產(chǎn)品線當(dāng)中，例如牙簽和牙線。第四步：品牌標記品牌標記是品牌獨特個性宣言。如果每一種感官感受都環(huán)繞著構(gòu)建一種整體標記而設(shè)計，這個品牌標記就產(chǎn)生了。顧客在每一次消費路程中都將與你品牌在各種感官接觸點上進行接觸。你必要明確你需要采用哪些最重要辦法，才干將這種在各種感官接觸點上進行接觸過程轉(zhuǎn)化成為一次獨特品牌感官體驗。第五步：品牌實行一旦你為建立多重感官品牌做好了充分準備，你需要為與之有關(guān)部門制定一種按部就班實行籌劃。與老式市場營銷戰(zhàn)略和品牌打造活動相比，感官品牌建立涉及研發(fā)、銷售及運營等一系列活動。再次強調(diào)，感官品牌平臺是一項非常貴重資產(chǎn)，就猶如公司商標同樣。感官品牌戰(zhàn)略實行涉及如下五個階段：一、制定一種感官接觸點清單；二、檢查感官接觸點概念；三、將感官接觸點列入產(chǎn)品規(guī)格中；四、對產(chǎn)品樣品進行檢查，測試顧客在各感官接觸點體驗；五、進行實地調(diào)研，保證在真實環(huán)境下感官接觸點給顧客感受符合你在測試時得到認知。第六步：品牌評估這一步你需要做是回顧并嚴格評估改進后品牌。你要弄明白改進后感官品牌在多大限度上實現(xiàn)了預(yù)想效果，感官吸引力在多大限度上忠實于其原有特色，通過整合之后品牌與否仍將獲得顧客信賴。打造感官品牌是一種不斷推動過程，一旦啟動，公司就需要對之予以持續(xù)關(guān)注。從感官感受視角來審視你品牌，其重要性就猶如評估你市場份額?！鋈粘瘫矸炊泻υS多管理者每天要做事情就是，嚴格按照日程表安排，從一種會議趕赴另一種會議，每天都要出當(dāng)前各種不同場合，充當(dāng)各種不同角色。在這樣生活狀態(tài)中，每一件事情都規(guī)定了一種最后期限，無論如何都要在這個期限之前把事情完畢。但是，針對“最后期限”作用所做研究表白，強行叫停會扼殺人們創(chuàng)造力。哈佛大學(xué)專家阿瑪貝爾（TeresaAmabile）發(fā)現(xiàn)，最后期限和較大時間壓力，會給人一種工作似乎永無完結(jié)感覺，這使她們感到心煩意亂；還會導(dǎo)致她們要去參加更多會議，每天事務(wù)也只能是零零星星地展開。簡言之，時間壓力越大，最后期限使用越頻繁，人創(chuàng)造力就越低。這樣成果背離了當(dāng)時設(shè)定最后期限時本意。因此，準時鐘和日程表來工作和生活，會極大地阻礙咱們運用聰穎才智、有籌劃地掌控變化著世界。JohnK.Clemens和ScottDalrumple在她們所寫《時間大師》中，提出了一種新概念：“流暢時間”（FlowTime）。流暢指是一種專注狀態(tài)，它使你可以全神貫注地從事一項活動，將注意力集中在一種清晰、明確目的上，其她任何事情在你看來似乎都無關(guān)緊要。朝著這個目的，事情都能順利開展，不需費過多周折。你完全脫離了時間軌道，并得到很強烈滿足。固然，這得取決于你應(yīng)對挑戰(zhàn)能力?！皶r間管理大師”善于做，就是把自己時間理順成“流暢時間”。她們不會把每一天當(dāng)中一分一秒都列入日程籌劃，也不會嚴格按著日程安排那樣，過一種支離破碎生活。從不相信“到此結(jié)束”說法，相反，會讓討論延續(xù)，故意讓事務(wù)保存在一種開放未果狀態(tài)，甚至是一種不擬定狀態(tài)，由于她們懂得，一種完整流程是多么重要。她們還會將自己所做每件事情聯(lián)系起來，保證那些看似不有關(guān)會議、談話整合起來。每一天，都可以在需要時候騰出時間，有目地去參加各種不同活動。或者把某些無關(guān)緊要、分散精力工作從清單中剔除，體驗做少做好樂趣。她們視時間為持續(xù)流暢事物，不會容易地分割它?！鲱I(lǐng)導(dǎo)人是善于駕馭信息人團隊成員情緒，很容易受到她們所接受信息影響。這些信息可以是團隊發(fā)展方向、戰(zhàn)略決策，可以是來自上級領(lǐng)導(dǎo)批示、命令，也可以是來自團隊外部其她因素等。團隊成員心情、整個團隊氛圍，就是在各種信息影響下變化著。接受到積極信息時，整個團隊沉浸在喜悅氛圍里；接受到悲觀信息時，人們就會不開心，整個團隊陰云密布。而來自團隊領(lǐng)導(dǎo)者信息最直接，也最可以產(chǎn)生強烈影響。先進領(lǐng)導(dǎo)者，都非常善于通過駕馭信息傳播過程，來調(diào)控整個團隊情緒。這里信息，不但指普通意義上消息，也涉及領(lǐng)導(dǎo)者表情、情緒、身體姿態(tài)等，團隊成員從中都能讀到非常豐富內(nèi)容。先進領(lǐng)導(dǎo)者，善于用輕松、堅毅和樂觀表情、行為，去感染團隊，不是成天繃著臉，讓整個團隊情緒低落。先進領(lǐng)導(dǎo)者精通信息收放節(jié)奏和方式，通過這種收放，對團隊情緒加以控制。例如，當(dāng)有多條好消息同步發(fā)生時，她們會忍而不發(fā)，掌握好節(jié)奏，逐漸地將好消息擴散到整個團隊，甚至把一種好信息變成若干個小好消息，然后再分環(huán)節(jié)告知團隊成員，而不是把好消息一股腦兒告訴給人們。由于，多次感受好消息所得到幸福之和，要不不大于一次感受這些好消息所得到幸福。而當(dāng)團隊遭遇困局時，領(lǐng)導(dǎo)人也不會每天都把那些壞消息掛在嘴上，搞得人們都很郁悶；她們會把不好消息先控制住，通過過濾和分析，將它們整合成一種大壞消息，一次發(fā)布，這樣團隊成員痛苦感反而減輕。由于，各種損失結(jié)合起來所帶來痛苦，要不大于分別經(jīng)歷這些損失所帶來痛苦之和?！鲈郊壐深A(yù)不良后果有些領(lǐng)導(dǎo)者喜歡干預(yù)下級下級工作（為了表達以便，咱們把下級下級定義為基層員工），她目也許是想直接理解她們工作狀態(tài)，也也許是看到她們工作沒有達到組織規(guī)定，也也許是為了展示權(quán)威，也也許就有這樣工作習(xí)慣。但不論是出于如何目，基層員工事情應(yīng)當(dāng)交給她上級去辦，領(lǐng)導(dǎo)者隨意干預(yù)行為，直接導(dǎo)致就是混亂。直接干預(yù)基層員工工作，在某種限度上表白，基層員工與其直接上級處在同一種心理層面上。這不但會令基層員工上級感到某種限度尷尬，并且基層員工感受到“榮耀”，也會使她一時間有了兩個上級，究竟她應(yīng)當(dāng)聽誰呢？這種典型違背統(tǒng)一指揮原則領(lǐng)導(dǎo)行為，主線上就是給基層員工上級添亂。此外，一種基層員工被領(lǐng)導(dǎo)者直接干預(yù)了，其她基層員工也就有了一種盼望被領(lǐng)導(dǎo)者干預(yù)夢想。如果這種心態(tài)在基層員工中展開來，當(dāng)基層員工以為，她們均有也許與領(lǐng)導(dǎo)者直接交流和聽取指令時，其直接上級權(quán)威就無從談起了。如果領(lǐng)導(dǎo)者的確感到要理解下屬工作，她完全可以把這樣一種隨機干預(yù)，變成制度性溝通，如可以通過員工會面會、懇談會等形式，正大光明地“干預(yù)”?！黾瘷?quán)化公司錯誤基本普通，公司依照一種常識性觀點來組建自己管理團隊：一群聰穎能干人，往往要比一群水平參差不齊人體現(xiàn)好諸多。但是，這個常識是錯誤！美國密歇根大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)面對一種難題時，由聰穎能干人構(gòu)成小組，體現(xiàn)不如那些能力參差不齊人構(gòu)成小組。水平上差別，可以促使人們?nèi)タ紤]那些本來也許會被忽視因素。高智商團隊成員，技能和知識面彼此類似，會互相強化彼此觀點。以為一種聰穎能干核心團隊，理所固然地可以做出明智決策，是錯誤觀點。這一錯誤觀點，也是某些公司領(lǐng)導(dǎo)人崇尚集權(quán)化管理思想基本。雖然是曾經(jīng)勉勵獨立決策、憑借分權(quán)式管理獲得過巨大成功惠普，也將83個產(chǎn)品組重組為4個業(yè)務(wù)單元。時任CEO費奧莉娜以為，加強集權(quán)可以減少冗員，帶來規(guī)模經(jīng)濟。盡管重組消除了某些效率低下問題，但取消部門自治，卻嚴重地破壞了此前那種容許多元化觀點存在環(huán)境，成果，留給管理層基本上已經(jīng)沒有了真實信息?！觥裰攸c閱讀人格九型，幫忙找出你是誰（續(xù)一）第一型抱負主義者：卡拉揚對任何事都規(guī)定精益求精，好還要更好，此類型領(lǐng)導(dǎo)人常是追求極至完美主義者。在柏林愛樂音樂總監(jiān)卡拉揚看來，她指揮每場音樂會都是一次神奇體驗，讓人心醉神迷……赫柏·馮·卡拉揚，和莫扎特同樣出生于奧地利薩爾茲堡，具備不凡音樂才華。從維也納音樂學(xué)院畢業(yè)后，卡拉揚先擔(dān)任歌劇院指揮工作，1955年開始，任柏林愛樂管弦樂團終身音樂總監(jiān)，直至去世。此外還曾擔(dān)任維也納歌劇院藝術(shù)總監(jiān)、薩爾茲堡音樂節(jié)藝術(shù)總監(jiān)、巴黎管弦樂團音樂總監(jiān)等樂壇重要職務(wù)。1982年10月，紐約卡內(nèi)基音樂廳售票電話響個不斷，由于世界知名交響樂團柏林愛樂暌違6年后，在終身音樂總監(jiān)卡拉揚帶領(lǐng)之下再度來到紐約表演4場音樂會。但就在音樂廳里，卻有一場爭執(zhí)正在發(fā)生。原本卡拉揚要帶樂團排練當(dāng)晚表演曲目，但是才剛演奏幾小節(jié)，大師就停住了。她找來了音樂廳管理員，叫她們屏住氣息注意聽。本來卡拉揚聽到了一種非常薄弱噪音，她請管理員趕緊解決，否則會影響她排練和表演效果。她抱怨引來音樂廳經(jīng)理關(guān)注，于是一群人開始去查明這幾乎聽不見聲音究竟從何而來，通過幾小時努力，終于發(fā)現(xiàn)這個聲音是來自音樂廳地下室一臺抽水機。雖然管理員解釋，這臺抽水機是要將水抽到樓頂水槽，以供應(yīng)大樓用水，但是在卡拉揚堅持下，最后音樂廳經(jīng)理只得破例在排練和正式表演時把抽水機關(guān)掉?！叭绻窃趭W地利，就算地鐵從音樂廳底下通過，卡拉揚也會規(guī)定地鐵在表演時候停駛?！薄犊ɡ瓝P傳》作者羅杰·佛漢（RogerVaughan），如此形容卡拉揚在工作上吹毛求疵與堅持己見。□近乎苛求完美每次演奏，都要超越上一次古往今來，世上指揮家多如過江之鯽，但唯有卡拉揚一人，被公以為樂壇“指揮帝王”。她事業(yè)成就輝煌，畢生錄制曲目超過800種，唱片總銷售量預(yù)計超過1億張。作為當(dāng)代最有權(quán)力指揮家，卡拉揚只和重量級樂團合伙，更是全球頂尖交響樂團柏林愛樂終身音樂總監(jiān)，在柏林愛樂百余年歷史中，唯有卡拉揚擁有這項殊榮。柏林愛樂甚至在卡拉揚去世后，將音樂廳所在地街道改名為“卡拉揚街”，以紀念卡拉揚對樂團領(lǐng)導(dǎo)和貢獻?？ɡ瓝P對樂團領(lǐng)導(dǎo)功力，呈當(dāng)前她帶領(lǐng)柏林愛樂追求精準無瑕極致體現(xiàn)，塑造出獨一無二“卡拉揚之音”，知名樂評人曾形容卡拉揚指揮樂團“有種說不出流暢華美”，卡拉揚自己也說她花了時間，不斷淬煉樂團成員合奏技術(shù)，才造就出柏林愛樂令人嘆為觀止完美樂音。從小，卡拉揚就是個力求完美人?！靶r候我學(xué)鋼琴，每天要練6個小時。我向來學(xué)什么就一定要學(xué)會，練什么就非練好不可，”卡拉揚在她自傳中強調(diào)，“我有這種能力，能排除雜念，專心一志做自己事?！笨ɡ瓝P把她這種要做就做到最佳個性，完全投射到她對樂曲詮釋和對樂團領(lǐng)導(dǎo)上?？ɡ瓝P曾在一次專訪中提到，她和柏林愛樂錄音，都是排練過五、六十個小時成果。這對柏林愛樂這個向來以頂尖演奏技巧自翔樂團而言，原本是不也許事情，但1955年卡拉揚批準接下音樂總監(jiān)職務(wù)時，條件之一，就是在合約內(nèi)注明她有過問樂團排練時間長短權(quán)力。因此卡拉揚得以在她在位34年中，讓柏林愛樂始終維持最高演奏水準。受卡拉揚提攜甚深名小提琴家慕特（Anne-SophieMutter），對卡拉揚完美主義有極深體會：“我對卡拉揚至今依然崇拜備至，是她和樂團排練時那種幾乎不近人情苛刻，與想要超越上—次演奏決心。有一次我看到她在早上10點走上舞臺，排練一首在前一天晚上已經(jīng)演奏得極為精彩作品。樂團所有人都以為沒有什么地方可以再練了，而她卻從頭開始再把樂曲走了—遍，讓我看了非常感動。”“當(dāng)樂團最后表演你所盼望效果，那是由于你力量猶如一束強烈光，而你把這種力量傳播給了她們……，卡拉揚就具備這樣性格力量?！笨ɡ瓝P學(xué)生布魯諾·韋爾（BrunoWeil）也指出，她從卡拉揚身上學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)樂團一大核心，就是“指揮不能遷就樂團，被其縛住手腳……你得有勇氣按你規(guī)定指揮，上百人樂團、歌手就會跟上去，卡拉揚就是這樣做?！薄踔v求紀律凡事精心準備，永遠都胸有成竹身為全球最知名指揮家，卡拉揚行程和工作極為繁忙，但是在卡拉揚專家佛漢眼中，卡拉揚做事總是籌劃周詳?！八莻€工作上極為講求紀律人，”佛漢強調(diào)，“凡事都精心準備，認真組織，特別重要是，她要保證不會失去控制。”名列當(dāng)今“三大男高音”之一卡列拉斯（JoseCarreras），在70年代曾經(jīng)和卡拉揚合伙表演許多膾炙人口歌劇。她對卡拉揚印象最深刻，也是這位指揮大師嚴格紀律?！翱ɡ瓝P總是第一種到，最后一種走。在和她共事那幾年，我從未見過她在排練時遲到過1分鐘，”卡列拉斯在一篇文章中談到她結(jié)識卡拉揚，“可想而知，一種自律這樣嚴格人，對她人規(guī)定也會很高，因此她最痛恨就是沒有紀律?！笨ɡ瓝P自己也表達，缺少準備對她來講是無法忍受。“跟大多數(shù)人相比，我花在籌劃、準備和組織工作上時間多得多……，這樣做成果，使我永遠都胸有成竹?！笨ɡ瓝P熱愛表演歌劇，特別是在她自己創(chuàng)立薩爾茲堡復(fù)活節(jié)音樂節(jié)，歌劇更是重頭戲。但比起管弦樂曲，歌劇表演需要更加復(fù)雜準備工作?？ɡ瓝P普通在前一年就開始準備，把要表演歌劇錄下來，將錄音帶寄給每位演員，以便她們在次年表演之前可以先行聆聽，熟悉這出歌劇其她角色和各個樂段。到了歌劇正式表演前，涉及演員排練和樂團排練，總共要排練約50次之多。如果是別指揮大概要花上10個星期，但是卡拉揚做完這些事只要3～4個禮拜。“演員到達時，所有工作就要準備就緒，她們在每個場次走位都要標得明明確確，燈光也要先用替身擬定位置，”卡拉揚指出，“咱們一切都安排得井井有條，并且夜以繼日工作直到一切就緒。我以為，這就是工作藝術(shù)?！薄醣硌輼O致靠指揮棒和手勢，讓樂團融為一體對音樂規(guī)定甚嚴、毫不當(dāng)協(xié)卡拉揚，終其畢生，都將推廣音樂視為自己最重要職志。她老朋友、英國駐德外交官埃奇·萊斯利就以為：“對卡拉揚來說，音樂不但是職業(yè)，更是一種使命。”“我被賦予了特殊工具、特出才干。我從不懷疑我才干是造物主賜予，我責(zé)任就是讓它得到最充分發(fā)揮，”卡拉揚自己也曾對友人說，“我立志要創(chuàng)造盡量完美音樂，并把它奉獻給盡量多人?！睅ьI(lǐng)樂團做最佳表演，就是卡拉揚表達這種使命感最佳管道?！霸诿恳粓鐾ㄟ^精心準備音樂會中，我已不再聽見音樂，而是讓它煥發(fā)生命?！痹诳ɡ瓝P看來，她指揮每場音樂會都是一次神奇體驗，可以讓人心醉神迷，更是上蒼一種恩賜。僅靠指揮棒和手勢，卡拉揚能讓一百多位演奏家融為一體，讓成千上萬聽眾著迷感動，這無疑是一種樂團領(lǐng)導(dǎo)者最極致成就?！斑@個力量源自樂團團結(jié)一致，”《紐約時報》樂評如此評論卡拉揚和樂團隊現(xiàn)，“它以嚴謹紀律，始終不渝地表達其觀念……，最后通過同心同德努力達到輝煌境界?！庇形话亓謵蹣沸√崆偈衷粏柕綄ɡ瓝P看法，她回答說：“指揮和樂團演奏者關(guān)系就像錘和砧，一種敲打，一種被敲打?？ɡ瓝P向來在這方面規(guī)定都不遺余力，對團員、對自己都是如此?！笨ɡ瓝P個性頑強，無論對人對事都極為挑剔、嚴格，但是她對音樂抱負執(zhí)著與努力、堅持做到完美態(tài)度更是令人折服，而這也正是指揮帝王卡拉揚領(lǐng)導(dǎo)魅力所在?！龈轿?：解讀第一型老板她們領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1．在乎品質(zhì)管理，每個流程環(huán)節(jié)都要根據(jù)籌劃。偏好開會、書面報告等“形式”，讓部屬覺得創(chuàng)造力受限。2．不樂意授權(quán)，緊張工作因而無法達到原則。3．決策迅速，但當(dāng)新資訊過多時，會讓她們難以決定。4．在乎部屬道德操守上體現(xiàn)，如誠實、清廉、整潔等。她們表達方式：直接、嚴格、簡潔、吹毛求疵、焦躁易怒、固執(zhí)己見。什么事會惹她們氣憤：1．沒有完畢任務(wù)。2．無預(yù)警變化籌劃。附文2：解讀第一型同事與她們共事時：1．報告或予以建議時，一定要簡潔并分門別類。別忘了面帶微笑，否則會讓她們覺得自己出錯而不安。2．一定要體貼、禮貌，常說“請”、“謝謝”、“不客氣”。3．一定要準時。絕對不要由于你遲到而耽誤了她們行程，她們會記恨好久。4．做事要照規(guī)矩流程來，不要投機取巧。5．出錯時，立即誠懇認錯，掩飾會讓她們更憤怒。6．采用任何行動或變化之前，一定要獲得批準，否則她們會覺得被騙。7．做任何事都精益求精，好還要更好?！龅谄咝拖順分髁x者：布蘭森樂觀、迷人、健談，是這個類型領(lǐng)導(dǎo)人最大吸引力。由于樂趣而工作，用讓自己高興事業(yè)，幫更多人得到高興，正是此類型最具代表性人物——維珍集團董事長布蘭森魅力所在！理查·布蘭森，1950年出生于英國一種自由開放中產(chǎn)階級家庭。成績差又常闖禍鬧事，中學(xué)畢業(yè)時被校長預(yù)言，后來不是進監(jiān)牢，就是成為富翁。兩者先后應(yīng)驗。16歲輟學(xué)，18歲創(chuàng)業(yè)，此后生命軌跡始終環(huán)繞著創(chuàng)業(yè)、冒險與家庭，“管她，就去做吧！”是她口頭禪。事業(yè)主體為交通運送與金融，曾因自認體現(xiàn)不及格而回絕受封爵位，第二次才欣然接受。維珍集團（Virgin）董事長理查·布蘭森（RichardBranson），不是最有錢公司家（《福布斯》雜志世界富豪排行排名第245），也非最有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者，但一定是最高興公司領(lǐng)導(dǎo)人之一。“我總是試著保證工作環(huán)境是高興而好玩。如果董事長能從工作中得到樂趣，那其她人應(yīng)當(dāng)也比較容易高興地工作?！辈继m森在接受《公司》雜志（Inc.）專訪時說，“因而，為了公司好，董事長絕對不能無聊！”□敢于破壞只投資有興趣行業(yè)這位現(xiàn)年56歲董事長防呆秘方，就是不斷開辦公司。她16歲為了開辦雜志而從中學(xué)輟學(xué)，20歲開辦雜志郵購公司，也是維珍唱片前身。1984年開辦維珍航空后，布蘭森創(chuàng)業(yè)“玩心”（她始終覺得創(chuàng)業(yè)就是要有趣）更是一發(fā)不可收拾，汽船、廣播、旅館、賣場、新娘禮服、性感內(nèi)衣、手機通訊、鐵路等公司陸續(xù)成立。當(dāng)前，維珍集團旗下已有兩百多家公司，它們唯一共同點，只有“維珍”品牌，和“布蘭森式”廣告公關(guān)手法。為了推銷“維珍新娘禮服”，布蘭森穿著白紗禮服、頂著頭紗亮相；為了促銷“維珍可樂”，她開著坦克車壓過成箱競爭可樂品牌；為了強調(diào)“維珍手機通訊”沒有任何“隱藏”費用，她幾近全裸地從美國時代廣場上垂吊而降。為了宣示“維珍航空”進軍澳洲決心，布蘭森刊登公開信給競爭對手澳洲航空總裁狄克森（由于狄克森曾表達維珍進不了澳洲）。布蘭森在信中表達，若維珍航空在一年半內(nèi)飛進澳洲，對方就得穿著維珍航空空姐制服，服務(wù)“倫敦－悉尼”線乘客；反之，她也樂意穿上澳航空姐制服。信末，布蘭森還附上了狄克森穿空姐制服合成照。對西裝筆挺、正經(jīng)嚴肅CEO們來說，一頭亂發(fā)、落腮胡布蘭森，主線就是個破壞王。她專門入侵收費太高（如音樂）、挾持顧客（如手機）和服務(wù)奇爛（如航空）產(chǎn)業(yè)，用最實惠價格創(chuàng)造最佳品質(zhì)。賺錢不是她首要目，只要一獲利，她又立即投入下一種投資標?！拔抑煌顿Y在我有興趣或喜歡行業(yè)，”刊登這番任性說詞人，彷佛仍是當(dāng)年那個16歲男孩，“既然生命中有80%都在工作，就該做你有熱情地工作?！薄鯓吩诿半U不斷從創(chuàng)業(yè)中更新自己《財富》雜志對布蘭森分析是，由于容易無聊，她不斷從創(chuàng)業(yè)中更新自己；由于厭惡霸權(quán)，她專挑戰(zhàn)寡占構(gòu)造產(chǎn)業(yè)；由于布滿好奇，她從新事業(yè)中學(xué)習(xí)，彌補因閱讀障礙而無法坐在教室里讀書缺憾。布蘭森近來修習(xí)“課程”，是“太空旅行”和“環(huán)保能源”，頑童似乎又嗅到了將來商機。布蘭森從小就不擅長在大眾面前演說，雖然成了名人也依然如此，但她行動充分闡明了她領(lǐng)導(dǎo)能力。去年，美國沃頓商學(xué)院選出過去25年間最具影響力25位領(lǐng)導(dǎo)巨擘，布蘭森以她卓越品牌塑造能力，與前英特爾總裁格魯夫及前通用電氣總裁韋爾奇等人齊名。由于布蘭森與“維珍”這個品牌已經(jīng)劃上等號，她清晰自己媒體魅力，也樂得搞怪來為公司搏取免費廣告版面。只是，創(chuàng)業(yè)本來就有風(fēng)險，因此布蘭森事業(yè)也不是每個都成功。當(dāng)時風(fēng)光一時維珍新娘禮服當(dāng)前只剩一家店面，維珍可樂也不見起色。但維珍手機通訊網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及英國、北美、澳洲、南韓和中華人民共和國，維珍航空航線也遍及全球（固然，涉及澳洲），并屢屢以高服務(wù)品質(zhì)獲獎。1999年，布蘭森被英國女王以“創(chuàng)業(yè)精神服務(wù)”策封為爵士。盡管多數(shù)事業(yè)仍是成功，布蘭森也堅持自己“勇敢但不投機”，但她隨興投資方式實在令股東冒冷汗（這也是維珍集團多數(shù)公司都未公開上市因素之一）。《商業(yè)2.0》雜志（Business2.0）以為，人們愛正是她兼有投資大師沃倫·巴菲特和馬戲大師巴南沖突特質(zhì)。布蘭森對失敗態(tài)度十分坦然（這從她愛駕熱氣球冒險，卻四度意外落海被直升機從海上撈起一事即可看出）。她以為，如果事業(yè)不幸一敗涂地，只要能優(yōu)雅地下臺鞠躬并清償債務(wù)，不傷害任何人，人們就不會瞧不起維珍集團，布蘭森說，“社會嘉許那些樂意嘗試人?！薄叭绻惆炎约簤粝腈i在衣櫥里，你一定不會原諒自己！”布蘭森在對倫敦商學(xué)院學(xué)生演講時，進一步解釋了她不按牌理出牌行動邏輯。從布蘭森長年高居該校受邀演講名單第一名，就可以看出，她想做就做勇氣，是多么吸引人?！跏跈?quán)和信任只出點子，別的就交給專業(yè)經(jīng)理人布蘭森曾名列《公司》雜志“最迷人26位創(chuàng)業(yè)家”，又被《財富》雜志選為“最讓人羨慕25人”。今年，她以44%得票率，被英國上班族選為“最想為她工作老板”。調(diào)查負責(zé)人說，“布蘭森獨特人格特質(zhì)，呈當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上，這正是她處處受歡迎因素?！辈继m森人格特質(zhì)是什么？媒體形容詞從浮華、有趣、狂野到熱情均有，她自稱“冒險資本家”，她真人實境秀叫“叛逆富豪”。這種人格特質(zhì)貫徹到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上，竟是“授權(quán)”和“信任”。布蘭森普通只出點子，并花三個月研究產(chǎn)業(yè)，接下來就交給專業(yè)經(jīng)理人。布蘭森有個顧問團，成員涉及前麥肯錫顧問和前瑞銀華寶投資銀行家，負責(zé)把她夢想變成公司。授權(quán)前提是，員工必要要高興。布蘭森以為，經(jīng)常勉勵和獎勵員工，就像每天給花兒澆水—樣，是維持員工工作動力首要之務(wù)?！皠?chuàng)新”是維珍公司價值之一，因此布蘭森也非常注重聆聽員工意見及回饋，由于她相信，意見不被采納是員工離職主因。這位董事長甚至對集團內(nèi)部公開家里地址及電話，就是為了保證員工可以直接向她提出建議。這位親民董事長接受沃頓商學(xué)院訪問時說，“如果一種董事長視察分公司，她晚上就該把所有員工帶去酒吧里喝兩杯。不要緊張員工會看到你軟弱那一面……她們反會更尊敬你。”當(dāng)前，維珍集團每年營業(yè)額超過4億英鎊，這位永遠閑不下來董事長，開始把更多心力放到慈善活動上。“我要用我商業(yè)技巧，去解決世界上各種社會議題，我站在這樣棒位置，我不想虛度！”用讓自己高興事業(yè)，協(xié)助更多人得到高興，正是布蘭森領(lǐng)導(dǎo)魅力所在！■附文1：解讀第七型老板她們領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1．她們喜歡走動式管理，用布滿魅力溝通方式提供愿景。2．喜歡用分權(quán)和扁平式組織來減輕自己責(zé)任。3．普通十分親切，很少激烈反對。4．由于不習(xí)慣老式組織構(gòu)造和書面報告，因此很難在其中生存。她們表達方式：發(fā)言速度飛快，愛分享資訊及說有趣故事，喜歡在不同話題間轉(zhuǎn)換，會把負面訊息轉(zhuǎn)化成正面。對事情常有先入為主想法，難以吸取自以為已經(jīng)理解資訊。什么事會惹她們氣憤：1．無聊且平凡任務(wù)。2．感覺不被當(dāng)成一回事。3．不公平批評。附文2：解讀第七型同事與她們共事時：1．她們對工作內(nèi)容常認知模糊，如果要她們承諾負責(zé)，一定要事先說清晰，或簽下白紙黑字。2．聽她們分享抱負和愿景，不要劈頭就批評她們不切實際。3．告訴她們?nèi)绾巫寜粝氤烧?，或讓她們找人?zhí)行，由于她們不想解決瑣事?！龅诰判秃推绞姑撸航芸松祟愋皖I(lǐng)導(dǎo)人，相稱注重部屬個別差別，并以創(chuàng)造團隊和諧為最高原則。NBA首席教練杰克森善用禪學(xué)來管理球員，并耐心地和球員建立互信關(guān)系，讓她帶過球員都樂于為她賣命。高中時，菲爾·杰克森即呈現(xiàn)籃球天賦，并在大學(xué)畢業(yè)后成為NBA紐約尼克隊球員。結(jié)束球員生涯后，杰克森先到CBA歷練教練工作，1989年正式成為公牛隊總教練。在公牛隊期間帶領(lǐng)球隊拿下6座總冠軍，并且都是三連冠，并榮獲1996年NBA年度教練。1999年她轉(zhuǎn)到洛杉磯湖人隊擔(dān)任總教練，再度創(chuàng)下三連冠紀錄。1993年6月20日晚上，全球籃球迷眼睛都緊盯著電視屏幕，觀看美國職籃NBA總冠軍賽核心第六場比賽。對戰(zhàn)西區(qū)冠軍鳳凰城太陽隊和東區(qū)冠軍芝加哥公牛隊你來我往，直屆時間終了前14秒，地主太陽隊以2分領(lǐng)先公牛隊，眼看太陽隊已勝券在握，可望將比賽拉到最后第七戰(zhàn)。但是接下來賽況發(fā)展，堪稱是NBA歷史上最令人難忘時刻。公牛隊超級巨星“飛人”喬丹在暫停過后持球，發(fā)現(xiàn)太陽隊守她守得很緊，喬丹沒有選取自己突破，而把球交給公牛另一位大將皮鵬。皮鵬以優(yōu)秀個人動作晃過防守者，并順勢把球傳給在底線前鋒格蘭特。當(dāng)時，格蘭特有機會投籃并追平比數(shù)，但是在那一瞬間，格蘭特瞥見在3分線外隊友派克森有個大空檔，于是她將球傳給派克森。此時只剩余3.9秒，派克森起身跳投，成果球應(yīng)聲入網(wǎng)，公牛隊就以這記石破天驚3分球反敗為勝，以4勝2負戰(zhàn)績拿下總冠軍，成為史上第三支三連冠NBA球隊?！斑@是這次冠軍賽轉(zhuǎn)折點，格蘭特原本可以自己灌籃，”當(dāng)時擔(dān)任公牛隊總教練菲爾·杰克森回憶，“可是在千鈞一發(fā)之際，她沒有自己逞強當(dāng)英雄，反而是以團隊為重，無私地讓隊友體現(xiàn)?！痹谶@位功績彪炳總教練眼中，明星球員突出體現(xiàn)固然是影響勝負重要武器，但是公牛隊在這場比賽中所顯現(xiàn)團結(jié)和和諧，才是她真正想要塑造團隊典型，也是她畢生追求抱負境界?！醵U意式管理強調(diào)心靈啟發(fā)與團隊和諧在NBA六十年歷史中，很少有人可以超越杰克森執(zhí)教成就。從1989年她開始擔(dān)任芝加哥公牛隊教練以來，至今累積勝場數(shù)為882場，涉及正規(guī)賽和季后賽勝率都是NBA史上排名第一。至于她拿下9座NBA總冠軍輝煌紀錄，也只有已故一代傳奇教練，波士頓塞爾提克隊“紅頭”奧拜克可以相提并論。在NBA這個舉世水準最高籃球戰(zhàn)場上，競爭之激烈可想而知。不只球隊要為了進入季后賽拚得你死我活，球員彼此之間也經(jīng)常要爭相出頭，爭取更多上場時間和更高薪水。要在這樣環(huán)境之下?lián)慰偨叹毑С龊贸煽?，似乎要有強悍舉止和嚴肅督促，才干管得住這些薪水比自己還高球員。但是，和其她NBA名教練相比，杰克森執(zhí)教作風(fēng)卻是獨樹一幟。她很少對球員大喊大叫，她也不喜歡頻繁地喊暫停，雖然是喊暫停，她也不會對著球員羅嗦。普通總教練普通會給球員明確指令，告訴球員該做什么、不能做什么，或是會刻旨在球員身上制造壓力，杰克森則只是去提示她們所出錯誤，沒有比賽時還會和球員一起靜坐、冥想，或是聊天談心事。杰克森與眾不同領(lǐng)導(dǎo)方式，和她個人成長背景有著相稱密切關(guān)系。杰克森小時候生長于美國北達科她州威里斯頓，那是一片荒蕪平原。由于父母都是非常虔誠基督教徒，使她對宗教和人性有著濃厚興趣，還曾經(jīng)想過要當(dāng)傳教士。大學(xué)畢業(yè)后，由于杰克森在籃球校隊體現(xiàn)出眾，因而被紐約尼克隊挑中，成為NBA球員。在NBA打球期間，她和第一任妻子離婚，此時她開始接觸禪學(xué)，也理解到心靈啟發(fā)與人際和諧重要性?！岸U強調(diào)慈悲，而自覺又為慈悲主線，”在《公牛王朝傳奇》（ScaredHoops）中，杰克森闡述了禪學(xué)對她影響，“當(dāng)咱們開始注意自己和別人本來面目，慈悲便自然流露……，這正是我教練哲學(xué)基石。”□懂得傾聽聆聽球員身體語言和言談間沉默從球員退休之后，杰克森開始了她教練生涯。她先在次NBA一級CBA擔(dān)任阿爾班尼領(lǐng)主隊總教練。她在CBA時，開始把她對領(lǐng)導(dǎo)獨特想法應(yīng)用在球場上，成果帶領(lǐng)領(lǐng)主隊奪得1984年CBA總冠軍，她自己也在隔年當(dāng)選CBA年度最佳教練。1989年，杰克森正式被芝加哥公牛隊聘為總教練。她在接掌公牛隊當(dāng)天就發(fā)誓要在球隊里創(chuàng)造一種和諧環(huán)境，引導(dǎo)球員去擴展和團隊關(guān)系。之后無論是在芝加哥公牛隊、或是在洛杉磯湖人隊任教，她都會盡量顧及每位球員感受，耐心地和球員建立互相信賴關(guān)系，因而她帶過球員，幾乎都樂于為她賣命打球。籃球天王喬丹就曾經(jīng)對媒體公開表達，杰克森是唯一令她感到欽佩、也是最樂意為她打球教練。在喬丹自傳中，她談到她對杰克森看