旅行業(yè)電子化解決方案樣本

第一篇旅行業(yè)e化－－基本概念篇

第一章旅行業(yè)基本概念

第一節(jié)旅行業(yè)產(chǎn)業(yè)特性

第二節(jié)旅行業(yè)產(chǎn)品特性

第三節(jié)旅行業(yè)作業(yè)特性

第二章e化基礎(chǔ)概念

第一節(jié)e化簡介

第二節(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路對經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響

第三節(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路對旅行業(yè)影響

第三章網(wǎng)際網(wǎng)路市場概況

第一節(jié)臺灣地區(qū)網(wǎng)路市場規(guī)模

第二節(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路消費(fèi)行為探討

第四章旅遊網(wǎng)站剖析

第一節(jié)美國代表性旅遊網(wǎng)站簡介

第二節(jié)臺灣地區(qū)旅遊網(wǎng)站簡介

第三節(jié)旅遊網(wǎng)站應(yīng)具備之要件

第五章e化基礎(chǔ)下旅遊業(yè)客戶關(guān)係管理

第一節(jié)旅行業(yè)客戶關(guān)係管理意涵

第二節(jié)旅行業(yè)客戶關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù)

第三節(jié)旅行業(yè)客戶關(guān)係管理實務(wù)

第二篇旅行業(yè)e化－－前期規(guī)劃篇

第六章旅行業(yè)e化之變革管理

第一節(jié)認(rèn)識變革

第二節(jié)旅行業(yè)e化變革管理實務(wù)

第七章旅行業(yè)導(dǎo)入e化之方略規(guī)劃

第一節(jié)認(rèn)識旅行業(yè)e化之方略規(guī)劃

第二節(jié)旅遊網(wǎng)站環(huán)境分析

第三節(jié)旅遊網(wǎng)站定位

第四節(jié)旅遊網(wǎng)站營運(yùn)規(guī)劃

第八章旅遊網(wǎng)站規(guī)劃

第一節(jié)旅遊網(wǎng)站規(guī)劃原則

第二節(jié)旅遊網(wǎng)站設(shè)計

第三節(jié)旅遊網(wǎng)站使用者介面設(shè)計

第九章電子化旅行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與管理

第一節(jié)電子化旅行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

第二節(jié)電子化旅行業(yè)e化外包管理

第三節(jié)電子化旅行業(yè)系統(tǒng)開發(fā)常見問題

第十章值得信賴網(wǎng)路交易環(huán)境之建構(gòu)

第一節(jié)網(wǎng)路交易風(fēng)險

第二節(jié)個人資料保護(hù)

第三節(jié)線上交易保障

第三篇旅行業(yè)e化－－作業(yè)轉(zhuǎn)型篇

第十一章銷售作業(yè)e化

第一節(jié)網(wǎng)路旅行社業(yè)務(wù)部門工作設(shè)計

第二節(jié)旅遊網(wǎng)站訂價方略

第三節(jié)旅遊網(wǎng)站客訴處理

第十二章OP(票務(wù)、自由行、團(tuán)體)作業(yè)e化

第一節(jié)OP在旅行社作業(yè)與角色

第二節(jié)e化環(huán)境之OP工作設(shè)計

第三節(jié)網(wǎng)站產(chǎn)品資訊維護(hù)

第十三章行銷作業(yè)e化

第一節(jié)網(wǎng)路旅行社行銷部門工作設(shè)計

第二節(jié)網(wǎng)路行銷

第三節(jié)網(wǎng)路廣告

第十四章金流作業(yè)e化

第一節(jié)電子支付系統(tǒng)

第二節(jié)SSL與SET網(wǎng)路安全機(jī)制

第四篇旅行業(yè)e化－－績效考核篇

第十五章組織績效考核

第一節(jié)平衡計分卡

第二節(jié)e化就緒考核

第三節(jié)組織回應(yīng)環(huán)境能力考核

第四節(jié)組織學(xué)習(xí)效益考核

第十六章經(jīng)營管理效益考核

第一節(jié)客戶價值提高之考核

第二節(jié)作業(yè)效率與管銷費(fèi)用改進(jìn)之考核

第三節(jié)資源應(yīng)用效益之考核

第四節(jié)市場擴(kuò)張之考核

第五節(jié)總結(jié)

參考書目摘要：本文著重探討電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)互相增進(jìn)、互相發(fā)展關(guān)系，并在分析國內(nèi)當(dāng)前旅游電子商務(wù)所面臨困境基本上，展望國內(nèi)旅游電子商務(wù)前景。核心詞：電子商務(wù)旅游互相增進(jìn)困境全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主流。電子商務(wù)作為21世紀(jì)重要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，將給世界各國經(jīng)濟(jì)帶來巨大變革，并成為經(jīng)濟(jì)增長動力和新增長點(diǎn)。一、旅游電子商務(wù)內(nèi)涵電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只但是是在人們尚將來得及對它進(jìn)行總結(jié)時，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)歷史車輪進(jìn)入新世紀(jì)。電子商務(wù)雛形是20世紀(jì)70年代末期出當(dāng)前某些公司間電子數(shù)據(jù)互換(EDI)和電子資金傳送(EFT)，但真正商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于老式商業(yè)活動中，從而引起出新原材料來源、新產(chǎn)品銷售辦法、新商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新公司產(chǎn)銷關(guān)系與新市場效率。旅游電子商務(wù)，是旅游公司基于Internet提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計算技術(shù)、電子通信技術(shù)與公司購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成一種新型商業(yè)活動。其中涉及有網(wǎng)上傳遞與接受信息；網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；以及運(yùn)用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等各種商業(yè)活動內(nèi)容。這是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序結(jié)合形式。旅游電子商務(wù)功能概括起來有：發(fā)布旅游公司營銷信息，電子數(shù)據(jù)互換、網(wǎng)上訂購，電子帳戶與網(wǎng)上支付，服務(wù)傳遞意見征詢與征詢洽談，交易管理等。二、全球旅游電子商務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀與因素(一)全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前程兩個行業(yè)是證券和旅游。其中,旅游在20個行業(yè)中排名居首[l]。據(jù)CNN發(fā)布數(shù)據(jù)，1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額20%以上，據(jù)美國知名CRGresearch公司記錄，，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售額24%以上；,全球電子商務(wù)銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4410億美元(如表1所示)。表1、1999一-全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷售額表1：全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷售額現(xiàn)狀與預(yù)測(單位：億美元)項目1999年電子商務(wù)銷售額1400420014700旅游電子商務(wù)銷售額2706304410全球約有30萬家旅游網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，1999年有8500萬人次通過上網(wǎng)獲得旅游服務(wù)，有2億人次享有旅游網(wǎng)站服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)持續(xù)五年以350%以上速度發(fā)展。這些預(yù)測指標(biāo)僅以當(dāng)前數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)時代，所有數(shù)據(jù)是保守I2]。CNN公司還記錄了全球因特網(wǎng)網(wǎng)上銷售狀況，休閑旅游網(wǎng)上銷售額，達(dá)到30億美元，預(yù)測將增至290億美元；度假旅游團(tuán)，因特網(wǎng)銷售800萬個，預(yù)測將增至6500萬個[11。(二〉、全球電子商務(wù)迅速發(fā)展因素旅游業(yè)自身行業(yè)特性決定了電子商務(wù)較易在其內(nèi)部迅速發(fā)展。與其她行業(yè)相比，旅游業(yè)涉及到旅游目地和客源市場都很分散，并且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方服務(wù)供應(yīng)公司(如飯店、餐館、景區(qū)及交通等和產(chǎn)品銷售中介旅行社)需要構(gòu)成一種龐大網(wǎng)絡(luò)，才干完畢產(chǎn)品銷售和接待任務(wù),老式旅游市場銷售渠道以間接銷售為主，難以實現(xiàn)直銷，這不但使成本增長，并且還大大影響了旅游公司開拓市場能力。如果旅游業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，則不但可以增長直銷產(chǎn)品比重，減少銷售中介和促銷費(fèi)用，并且可以擴(kuò)大市場覆蓋面，提高工作效率，大大減少運(yùn)營成本。由于電子商務(wù)具備高速度、高精準(zhǔn)度和低運(yùn)營成本特點(diǎn)，因此它特別適合于解決像旅游業(yè)務(wù)那樣遠(yuǎn)距離、多批次小額交易。旅游作為服務(wù)業(yè)一種，其最大特點(diǎn)是:無形性、綜合性、強(qiáng)依賴性和高介入性，并且營銷服務(wù)者與旅游消費(fèi)者之間呈“面對面互動”特點(diǎn)。因而，無論旅游目地或公司采用何種詳細(xì)營銷方略，其不可回避核心點(diǎn)是，如何高效地與目的消費(fèi)者建立持久、密切交互關(guān)系。旅游電子商務(wù)較少涉及復(fù)雜、費(fèi)力物流配送問題，對公司物流配送系統(tǒng)規(guī)定不高。旅游電子商務(wù)客戶可以通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免除了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)麻煩。旅游電子商務(wù)開展與推廣，不但可以使國內(nèi)旅游產(chǎn)品迅速走向世界，并且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重問題。因此，與其她行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)更容易得到旅游業(yè)認(rèn)同。.由上述可知電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展內(nèi)在需要，旅游電子商務(wù)具備競爭優(yōu)勢與市場效率，其詳細(xì)分析如下：一方面，旅游電子商務(wù)開拓出一種新網(wǎng)上市場流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)公司與上網(wǎng)人數(shù)增多而迅速增大，并且?guī)缀鯖]有時間與空間距離障礙,使旅游商務(wù)效應(yīng)得到倍增。新商業(yè)通道與信息流通渠道引入也勢必使原先信息通道與市場交往渠道得到調(diào)節(jié)與優(yōu)化。因而可以說，旅游電子商務(wù)發(fā)展對開拓商場流通渠道意義是雙重。它不但是從更開闊、更進(jìn)一步意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，并且使原先公司原則互換技術(shù)按一定目的形成旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級解決，調(diào)節(jié)和優(yōu)化流通渠道。明智廠商正是基于這樣一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，通過向顧客提供足以在合用領(lǐng)域內(nèi)增長價值積極接口，并通過這些接口，開通更多渠道，從而使其創(chuàng)新效應(yīng)倍增。另一方面，旅游電子商務(wù)創(chuàng)造出一種新產(chǎn)品銷售平臺與產(chǎn)品銷售辦法，銷售平臺將售前信息發(fā)布、訂購、支付、售后服務(wù)等各種商務(wù)功能集成于一種電腦操作平臺上，供應(yīng)商因之而可以將以往各種勞動分工集中在一起，大大節(jié)約了經(jīng)銷人財物費(fèi)用，顧客因之而得到購買上以便，也大大地增進(jìn)買賣雙方共建“雙贏”價值體系。對中小旅游公司來說，旅游電子商務(wù)極大彌補(bǔ)了其在老式市場上網(wǎng)絡(luò)少、知名度低弱勢，為其提供了更為廣泛發(fā)展機(jī)遇和更為平等競爭手段。'再者，旅游電子商務(wù)減少了旅游公司經(jīng)營成本，這重要體當(dāng)前三個個方面：(1)減少公司互換技術(shù)成本。公司之間信息溝通與交流是公司間形成各種關(guān)系基本，變化和增強(qiáng)公司之間信息互換與聯(lián)系己成為當(dāng)代公司一種重要特性。開通電子商務(wù)旅游公司，借助于因特網(wǎng)可以很以便地與其她公司建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種公司間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成直接效果是減少公司互換技術(shù)成本。(2)減少公司交易成本。電子商務(wù)一大長處是可以節(jié)約交易費(fèi)用.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)發(fā)布《CII中華人民共和國電子商務(wù)指數(shù)報告》測算成果表白,電子商務(wù)比老式交易方式節(jié)約11.61%費(fèi)用和9.34%時間。(3)節(jié)約信息搜尋成本。按經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨理論，交易費(fèi)用最大某些是交易雙方信息搜尋費(fèi)用。而旅游電子商務(wù)恰恰是節(jié)約信息搜尋費(fèi)用一種重要途徑。旅游消費(fèi)者獲得信息過程,就是“尋找”過程。尋找收益是得到價廉物美商品和服務(wù)，尋找所花時間就是獲得信息成本。但是普通地說，隨著尋找次數(shù)增長。旅游消費(fèi)者收益遞減。最后,旅游者會在邊際成本等于邊際收益處停止尋找。這時，她獲得信息量必定少于完全信息。由于尋找成本存在，使得有些旅游者寧可花較高價格也不肯進(jìn)一步尋找，而旅游互聯(lián)網(wǎng)介入大大地減少了信息尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目地和有關(guān)公司中獲得更多、更有用信息，使旅游者同步有更多選取機(jī)會。這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎社會基本。最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游公司多品種經(jīng)營優(yōu)勢，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范疇經(jīng)濟(jì)。按當(dāng)代公司理論，當(dāng)經(jīng)銷單一產(chǎn)品單一經(jīng)營單位所增長規(guī)模減少了經(jīng)銷單位成本，則規(guī)模經(jīng)濟(jì)性存在；范疇經(jīng)濟(jì)性本義是公司經(jīng)營多樣化比單一經(jīng)營具備更大效率和收益，其因素在于多樣化互相支持及其相乘效應(yīng)。旅游電子商務(wù)公司普通經(jīng)營各種產(chǎn)品。如美國某些大型旅游網(wǎng)站提供應(yīng)顧客選取旅游產(chǎn)品竟達(dá)3~4萬種，這是老式旅行社無法想象。當(dāng)前，旅游業(yè)己經(jīng)從簡樸規(guī)范化旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜組合產(chǎn)品；從商務(wù)旅游到休閑旅游產(chǎn)品；從散客到團(tuán)隊旅游產(chǎn)品等，以往千篇一律“旅游套餐”己經(jīng)不能滿足消費(fèi)者個性需求，消費(fèi)者更加渴求是更具潮流化“旅游自助餐”。老式旅行社由于成本條件限制，普通不會接受散戶旅游服務(wù)，因而個性化旅游在老式方式下面臨巨大障礙，而網(wǎng)上旅游具備覆蓋面廣、銷售成本低等特性，彌補(bǔ)了網(wǎng)下旅游無法解決大量散戶旅游服務(wù)規(guī)定局限性。可見，多品種經(jīng)營是網(wǎng)上電子商務(wù)一大優(yōu)勢，旅游電子商務(wù)低成本優(yōu)勢很大限度上是它們在規(guī)模經(jīng)濟(jì)性與范疇經(jīng)濟(jì)性上實現(xiàn)與運(yùn)用。三、國內(nèi)旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及存在問題(一)市場現(xiàn)狀當(dāng)前，中華人民共和國旅游網(wǎng)站總體上還處在旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民階段,旅游電子商務(wù)則處在起始時期。當(dāng)前,中華人民共和國有三家較大旅游類網(wǎng)站。1999年10月前,華夏旅游網(wǎng)和中華人民共和國旅游資訊網(wǎng)始終維持著結(jié)伴領(lǐng)跑態(tài)勢。3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險投資后開始加速發(fā)展,4個月后以月交易額1000萬元業(yè)績成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中華人民共和國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立局面。下面對三大網(wǎng)站狀況作一比較(見表2)。表2：三大旅帶網(wǎng)站狀況比較表華夏網(wǎng)中華人民共和國旅游資訊網(wǎng)攜程網(wǎng)成立時間1997年1997年6月1999年10月經(jīng)營模式重要是B2B旅游信息建設(shè)商務(wù)旅游為主收入來源會員費(fèi)+交易傭金訂票訂房+訂票優(yōu)勢所在豐富上游資源、價格優(yōu)勢豐富信息、資本支持電子商務(wù)、客戶服務(wù)局限性之處B2B賺錢也許性小賺錢模式不明確與老式旅游業(yè)結(jié)合以上三大旅游網(wǎng)站中，攜程網(wǎng)把目的定位在商務(wù)旅行，重要收入來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，特別是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%-5%傭金。中華人民共和國旅游資訊網(wǎng)以資訊見長，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁。華夏網(wǎng)也以其豐富旅游信息資源在業(yè)界奠定自己位置。華夏網(wǎng)重要做B2B，其收入來源于兩大某些：會員費(fèi)和交易傭金，它將來還會開發(fā)旅行社內(nèi)部管理軟件。(二)國內(nèi)旅游電子商務(wù)存在問題制約國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不但有技術(shù)問題,并且存在老式旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境和整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。當(dāng)前國內(nèi)旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨重要問題是：(1)信息搜索不完全當(dāng)在網(wǎng)上購物時，顧客面臨一種很大問題就是如何在眾多網(wǎng)站找到自己想要物品,并以最低價格買到。搜索引擎看起來很簡樸：顧客輸入一種查詢核心詞，搜索引擎就按照核心詞到數(shù)據(jù)庫去查找并返回最適當(dāng)Web頁鏈接。但是依照NEC研究所與Inktomi公司近來研究成果表白，當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引，而既有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，依然有一半不能索引。這重要不是由于技術(shù)因素，而是由于在線商家但愿保護(hù)商品價格隱私權(quán)。因而當(dāng)有顧客在網(wǎng)上購物時，不得不一種網(wǎng)站一種網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格物品。(2)交易安全性較低交易安全性依然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展重要因素。由于Internet迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛注意，被以為是將來IT業(yè)最有潛力新增長點(diǎn)之一。然而，在開放網(wǎng)絡(luò)上解決交易，如何保證傳播數(shù)據(jù)安全成為旅游電子商務(wù)能否普及最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不樂旨在線購物時，絕大多數(shù)人問題是緊張遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因而，有一某些人因緊張安全問題而不肯使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大障礙。旅游電子商務(wù)安全重要涉及：(1)安全可靠通訊網(wǎng)絡(luò)；(2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上信息系統(tǒng)；(3)有效防止資料被竊取或盜用；(4)培訓(xùn)旅游電子商務(wù)人才，使其理解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料安全。為了保證商業(yè)事務(wù)安全性,必要滿足一系列重要條件，換句話說不但要安全，更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務(wù)中所有參加方之間(涉及顧客和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn)，顧客身分被認(rèn)證無誤后，才干相應(yīng)地解決和管理顧客數(shù)據(jù)訪問?？紤]到當(dāng)今業(yè)務(wù)分散性和使用Internet具備風(fēng)險性，在線數(shù)據(jù)安全性和完整性必要像在數(shù)據(jù)庫中同樣得到保證。此外，必要保證旅游電子商務(wù)記錄和事務(wù)長期完整性，防止欺詐行為，這樣才干提供廣泛旅游電子商務(wù)所必須可信度。最后,必要遠(yuǎn)離來自Intenet多方面威脅以保證計算機(jī)系統(tǒng)自身完整性，在這些安全特性下，顧客可以信賴她系統(tǒng)去完畢重大商務(wù)應(yīng)用。(3)缺少信用保障建立旅游電子商務(wù)另一種障礙是缺少信用。特別在國內(nèi)B-to-C電子商務(wù)中，旅游公司貿(mào)易信用如何？咱們從屏幕上指定商品與實際游玩與否相符?質(zhì)量如何？由于當(dāng)前電視臺廣告可信度都存在某些問題，網(wǎng)上購物更會有一種恐驚心理。在美國已大量使用Visa卡與Master卡很以便地進(jìn)行網(wǎng)上購物。國內(nèi)B-to-C電子商務(wù)實行方面應(yīng)當(dāng)加快步伐，一方面在素質(zhì)較高人群中建立信用制度，然后逐漸推開。(4)經(jīng)營模式類同旅游網(wǎng)站主營電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項，每個旅游網(wǎng)站均有。當(dāng)網(wǎng)站把自己當(dāng)作旅行社時候，發(fā)現(xiàn)所提供這些服務(wù)跟老式旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大優(yōu)勢可言，因而，旅游網(wǎng)站必要提供一種更好服務(wù)、更好產(chǎn)品，或者謀求新立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷售額迅速地擴(kuò)大，才有也許獲利。在沒有明確更佳發(fā)展模式時，網(wǎng)站就迷失了方向。(5)獲利前景不明互聯(lián)網(wǎng)公司賺來了網(wǎng)民注意力，得到了成千上萬點(diǎn)擊率，卻沒有看到相應(yīng)利潤增長。這是由于在相稱長一段時間里，互聯(lián)網(wǎng)公司沒有嘗試或主線沒有考慮過讓投資者信服商業(yè)經(jīng)營模式，不懂得應(yīng)當(dāng)靠什么賺錢。(6)網(wǎng)下服務(wù)保證互聯(lián)網(wǎng)公司普通更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢時，也要非常好地結(jié)合某些老式營銷模式，才可覺得顧客提供完整服務(wù)。事實上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。(7)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣隙創(chuàng)國外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用普及和網(wǎng)絡(luò)使用汗遍是密不可分。中華人民共和國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同步，中華人民共和國人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)人不多，消費(fèi)者個人信譽(yù)和商家信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大阻礙作用。(8)缺少旅游主營業(yè)務(wù)支撐眾多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)全面、深刻結(jié)識，沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因而難以形成特色與賣點(diǎn)。它們往往照搬照抄國外網(wǎng)站現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站中文版。由于缺少旅游主營業(yè)務(wù)支撐，網(wǎng)站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客注意與興趣。(9)過度依賴資本運(yùn)營就當(dāng)前狀況來看，某些網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內(nèi)容，形成市場焦點(diǎn)，最后上市,上市之后再把錢套回來，如此而己。這是以資本運(yùn)營方式經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)公司，對網(wǎng)絡(luò)公司實質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠。這種經(jīng)營模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展短命?？繂渭兺顿Y,公司只能獲得階段性發(fā)展；只有通過良好經(jīng)營業(yè)績以實現(xiàn)其市場價值，才是網(wǎng)絡(luò)公司最后取勝之道。四、國內(nèi)旅游電子商務(wù)對策研究鑒于國內(nèi)旅游業(yè)上面臨眾多問題，欲謀求旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，必要加快對上述問題研究并提出可行性實行方案與對策。這顯然是個龐大系統(tǒng)工程。在此，作者僅就自己研究提出某些粗淺看法和建議。(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)向?qū)I(yè)化、個性化方向發(fā)展。建站之前，亦須像老式市場營銷同樣，做好旅游市場(旅游中間商和旅游者)調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分和目的市場選取。恰當(dāng)市場定位下適合特定需求富有特色電子商務(wù)網(wǎng)站才是咱們真正追求。在這方面有某些網(wǎng)站成功策劃與營運(yùn)，如，3月香港美亞國際集團(tuán)投資2億人民幣,開通了“中華萬游網(wǎng)”，該網(wǎng)突出文化旅游和商務(wù)旅游，并運(yùn)用圖文、影音等多媒體技術(shù)和最先進(jìn)電子地圖選景方式簡介中華人民共和國文化，同步還推出了中文繁體、英文等多語種版本以以便國外游客?！度A夏旅游網(wǎng)》和《旅游資訊網(wǎng)》拖出“夢幻之旅”、“網(wǎng)絡(luò)之旅度令營”、“南方快車駛進(jìn)大西北”等特色旅游受到普遍歡迎。潛力巨大自助游,以自定行程、自助價格、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)際服務(wù)特性，適應(yīng)了人們個性化規(guī)定?！白灶I(lǐng)暢想游”、“休閑拍照游”、“合家歡樂游”、“休閑兩日游”等潛在市場也很大。《攜程旅游網(wǎng)》自1999年9月以來，網(wǎng)上征詢爆滿。其有效市場拓展方略和全方位特色服務(wù)，使該網(wǎng)在眾多旅游網(wǎng)站中迅速崛起。11月16日該網(wǎng)完畢了新一輪總額約為1200萬美元融資，成為了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站佼佼者。為拓展國外旅游市場，“康輝”還開通了國內(nèi)第一家專業(yè)出國旅游網(wǎng)站(.)。詳細(xì)簡介了出國旅游報名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識，其辦站風(fēng)格己和國外接軌。(2)多方協(xié)作共建國內(nèi)旅游電子商務(wù)“航母”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所構(gòu)建新型營銷體系必然與新型利益關(guān)系相匹配，如何整合協(xié)調(diào)各參加方利益，是關(guān)系旅游電子商務(wù)能否健康發(fā)展核心。筆者以為，要完畢這一