《安全業(yè)務(wù)陳陽彬》

保利·未來城市

平安事務(wù)部業(yè)務(wù)技能培訓

陳陽彬2021年9月22日.

各位同事：大家好！今天很快樂在這里和各位同事共同研究物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范效勞工作。我通過保利總部平安主管進階培訓學習，得到了鍛煉提高，有些體會。毫無保存地介紹給各位同事。平安管理的真正目的：是保障業(yè)主、公司的人生平安及財產(chǎn)平安，使業(yè)主真正感覺到居住的很平安、很舒心。

.如何當好一名平安事務(wù)助理目錄1、服從管理，聽從指揮；2、必須熟悉各崗位工作內(nèi)容；3、必須精通三道防線的根本內(nèi)容;4、必須學會各類突發(fā)事件處置；5、必須注重內(nèi)部團結(jié)；6、效勞、溝通技巧；今天講課的主要內(nèi)容是：.本次培訓目的，要達到如下標準：1、服從管理，聽從指揮；2、熟悉各崗位工作內(nèi)容；3、精通三道防線的根本內(nèi)容;4、學會各類突發(fā)事件處置；5、加強內(nèi)部團結(jié)；6、提升效勞、溝通技巧；.一、服從管理，聽從指揮;

●什么是服從管理，聽從指揮?遵守公司、部門的各項管理規(guī)章制度，服從上級工作安排。.1、平安事務(wù)班長、助理職責的根本內(nèi)容有哪些？〔個人擬寫5分鐘〕

二、必須熟悉各崗位工作職責.接受直管主管領(lǐng)導，對效勞管轄區(qū)域的平安效勞質(zhì)量承擔全部責任。1、熟悉各崗位職責任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握管轄區(qū)內(nèi)的平安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的平安防范。2、嚴密組織隊員交接班，做到崗前有要求、下崗有講評，并有詳細記錄。每天6次對效勞區(qū)域的平安效勞質(zhì)量進行檢查評估，以隊員值勤登記本上簽名，未能完成的要注明原因。3、熟悉各類平安事務(wù)助理職責和效勞區(qū)域內(nèi)三道防線的根本內(nèi)容，確保其處于良好防范狀態(tài)。4、經(jīng)常與隊員溝通，協(xié)助他們處理好疑難問題，把他們從困難中解救出來，轉(zhuǎn)化為為客戶提供優(yōu)質(zhì)平安效勞。5、負責隊伍的日常管理〔包括內(nèi)務(wù)管理，軍事訓練，考核考勤〕每周組織一次穩(wěn)固性的動作培訓，召開一次班務(wù)會會議，并有詳細記錄〕。6、及時發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。7、完成領(lǐng)導交辦的臨時工作任務(wù)。

安全事務(wù)班長職責的基本內(nèi)容：.2、平安事務(wù)助理職責的根本內(nèi)容：接受主管、班長領(lǐng)導，當班期間對管轄區(qū)域平安效勞質(zhì)量承擔全部責任。1、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，上崗一分鐘，盡職60秒。2、服從領(lǐng)導、聽從指揮，做到令行即止。3、作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時向上級匯報。4、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它效勞，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向班長報告〔制止違章要先敬禮〕。5、經(jīng)過崗位的客戶、領(lǐng)導的人員及車輛應(yīng)敬禮6、認真填寫工作中的各類記錄、表格，登記準確、完整。7、不斷增加效勞意識，注意對外形象。8、完成公司及平安事務(wù)部交辦的各項臨時任務(wù)。.3、各崗平安事務(wù)助理職責出入口助理職責：1、形象良好：“三相〞站有站相坐有坐相走有走相

.2、微笑效勞：先敬禮；取、遞IC卡時需雙手操作；遇到客戶主動問好：.3、陌生人微笑盤問、證件登記；需要訪客的需客戶確認；對可疑人、車、物標準驗證、跟進；有詳細記錄.4、維護出入口環(huán)境整潔，交通有序做到人過地凈交通指引手勢標準.5、使技防、物防處于良好狀態(tài)〔發(fā)現(xiàn)損壞及時報修

并跟進效果，并有詳細記錄〕.6、熟悉突發(fā)事件處置預(yù)案〔每月組織隊員進行演練〕.巡邏平安事務(wù)助理職責巡邏助理接受班長領(lǐng)導，對效勞區(qū)域平安軼序承擔全部責任：1、熟悉效勞區(qū)域內(nèi)客戶姓名、車型牌號，經(jīng)常訪客的相貌特征；2、負責檢查物防、技防是否處于良好防范狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟進效果，有詳細記錄；3、客戶下班后負責對門、窗進行檢查一遍〔含小區(qū)外出戶〕，夜間要按時標準巡視〔用手電筒照一照、對把手摸一摸、推一推、拉一拉看是否處于良好狀態(tài)〕，發(fā)現(xiàn)異常要及時報告直接領(lǐng)導或報警〔含甲方領(lǐng)導〕；4、負責檢查消防器材是否處于良好狀態(tài)〔數(shù)量、位置、質(zhì)量〕熟悉突發(fā)事件處置預(yù)案；對兩味一響做到早發(fā)現(xiàn)〔煙味、焦味、響聲〕；早處置。把突發(fā)事件的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，把客戶不應(yīng)有的損失降低到最低限度5、積極配合其它崗位，對進入效勞區(qū)域的可疑人，車輛，物品進行跟進，并有詳細記錄；6、負責效勞區(qū)域各類車輛標準管理；擾民裝修管理；外來人員管理；犬類管理；7、及時請示報告。.停車場崗位職責1、嚴格用交通指揮手勢指揮車輛停放。2、確保出入口各類防范設(shè)施始終處于良好狀態(tài)發(fā)現(xiàn)損壞立即報修并跟進效果并有過程詳細記錄；3、確保出入口交通有序、環(huán)境整潔、道路暢通；4、熟悉停車場各類突發(fā)事件處置預(yù)案，消防器材的位置、數(shù)量是否處于良好狀態(tài)并能熟練的操作使用；5、按時對停放車輛進行巡視。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告直接領(lǐng)導或與車主取得聯(lián)系，并有詳細記錄；.三、必須精通三道防線根本內(nèi)容a、圍墻：〔防范、防爬、防撬〕A、物防的根本內(nèi)容.b、出入口道閘c、護欄桿d、門禁.e、防護欄f、護欄桿.B、技防的根本內(nèi)容

監(jiān)控中心.“五個點〞門禁對講居家安防緊急按鈕攝像探頭紅外報警發(fā)射器.人防根本內(nèi)容b、巡視保安a、出入口保安c、車場保安.四、必須學會各類突發(fā)事件處置及組織指揮A、學會滅火器的使用〔名稱、用途、攜帶、操作〕；確保消防通道滅火器的使用.e、機動水帶d、室外消防栓B、消防栓開啟、水帶連接；.a、下達任務(wù)：XX發(fā)生火災(zāi)，我們立即去處理：b、組織分工：XX隊員攜帶扳手及水帶并負責開啟消防龍頭；XX隊員攜帶水帶一個并負責連接和維護秩序；XX隊員攜帶水帶一個并協(xié)助第四名滅火；XX隊員攜帶水槍一支并負責滅火。各自任務(wù)明白嗎？c、向受災(zāi)區(qū)域運動；d、組織指揮滅火。C、組織指揮操作流程.D、突發(fā)事件處置原那么1、查清原因：〔部位、性質(zhì)、輕重〕2、積極救助：〔盡心、盡責〕3、及時報告：〔直接領(lǐng)導和甲方領(lǐng)導〕4、詳細記錄：〔全過程的詳細記錄或?qū)ｎ}報告〕.E、擬制各類預(yù)案一〔一般火災(zāi)事故〕某小區(qū)302巡邏人員于13:43分發(fā)現(xiàn)45#201室南側(cè)窗口濃煙滾滾，巡邏人員立即敲門無人應(yīng)答。針對上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、地段巡邏人員立即報告直接領(lǐng)導或主管；2、當班領(lǐng)班立即通知監(jiān)控中心與該戶業(yè)主取得聯(lián)系；3、當班領(lǐng)班迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場查明原因〔廚房間灶頭上冒出濃煙〕秩序維護主管告知當班領(lǐng)班在第三者證明〔業(yè)主委員會、社區(qū)工作人員或者業(yè)主的鄰居〕的情況下，穿戴簡易的防煙器具，從南側(cè)未關(guān)的窗口進入室內(nèi)將門窗翻開，關(guān)閉煤氣。用滅火器將灶頭上冒煙的鍋熄滅；4、交待巡邏人員維護現(xiàn)場軼序；5、由秩序維護主管或客服主管留下，待客戶回來，詳細溝通；6、有詳細過程記錄。.某住宅小區(qū)領(lǐng)班巡查至38號樓西北側(cè)主干道時，親眼目睹了一起兩車相撞的交通事故，造成一死一傷。針對上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、該領(lǐng)班立即報告直接領(lǐng)導，同時通知監(jiān)控中心撥打110報警和120救護；2、秩序維護主管、巡邏人員、客服、經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場；3、經(jīng)理告知主出入口秩序維護人員及時引導警車、救護車趕到現(xiàn)場；告知領(lǐng)班、巡邏人員負責引導車輛改道行駛；告知客服協(xié)助救護傷員；告知秩序主管、維持現(xiàn)場軼序；通知所有秩序人員維護好小區(qū)交通軼序；4、協(xié)助警方處理好善后事宜；5、秩序主管組織相關(guān)人員及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)交通軼序；6、有過程詳細記錄和專題報告。預(yù)案二(交通事故〕.預(yù)案三〔業(yè)主家報警〕某居民小區(qū)監(jiān)控中心于2021年7月31日10時接到93#401室突然報警的案例，針對這種情況應(yīng)擬制好以下處置預(yù)案：1、監(jiān)控中心秩序維護人員立即報告直接領(lǐng)導；同時告知巡邏人員；2、秩序領(lǐng)班、主管、客服立即趕到現(xiàn)場。主管指揮領(lǐng)班和巡邏秩序維護人員對93#前后進行包圍；客服與該戶取得聯(lián)系〔如該戶沒有應(yīng)答秩序維護人員應(yīng)在該戶前后守候至該客戶返回為止。如有可疑人逃跑，將其擒獲〕；告知監(jiān)控中心撥打110報警；3、協(xié)助警方調(diào)處善后事宜；4、有過程詳細記錄和專題報告〔客戶返回后確認為誤報，存在路費和誤工費的交涉問題〕。.A、什么叫團結(jié)？〔5分鐘互動大家發(fā)言〕團結(jié)，是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。想要成為一個團結(jié)優(yōu)秀的集體，只需要我們都用真誠去面對集體中的每一個人，讓這個集體里的每一個人，都感覺到心靈的溫暖。學會在他人的贊賞中尋得自信，而不是狂妄自大；學會傾聽他人的話語，而不是妄加評論；學會發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，而不是放大缺點；學會平和的對待他人的缺陷，而不是挖苦挖苦；學會在必要的時候讓步，而不是斤斤計較，正所謂“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。〞理所當然的，彼此之間還要互相幫助，共享微笑與淚水，這樣才是一個團結(jié)的集體！

一個團結(jié)的集體所遇到的任何困難都會迎刃而解，因為集體擁有個人無法比較的無窮智慧。友愛產(chǎn)生動力,和諧鑄就輝煌。雖然我們每個人不是最優(yōu)秀的，但我們在一起就可以組成一個最優(yōu)秀的集體——友愛產(chǎn)生動力,和諧鑄就輝煌，團結(jié)就是力量！五、