(附件版)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同(通用)

(附件版)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同(通用)-PAGE(附件版)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同(通用)-PAGE軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同(通用)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同（通用）目錄一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)二、服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限三、服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整四、雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.2乙方權(quán)利與義務(wù)五、服務(wù)提供與驗(yàn)收5.1服務(wù)提供5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.3第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)七、保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限八、違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3免責(zé)條款九、爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2訴訟解決十、合同變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止十一、其他條款11.1完整協(xié)議11.2可分割性11.3通知11.4附件附件一：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單附件二：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程名稱：____________________地址：____________________法定代表人：______________聯(lián)系電話：______________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：______________聯(lián)系電話：______________鑒于甲方擁有軟件系統(tǒng)，并希望乙方提供維護(hù)服務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)二、服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍（1）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；（2）應(yīng)用程序維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）其他與軟件系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行率達(dá)到99.9%；（2）故障處理及時(shí)率不低于90%；（3）其他甲方指定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。三、服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用兩部分。固定費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，變動(dòng)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作量及甲方要求另行協(xié)商確定。3.2支付方式（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的____%；（2）服務(wù)期滿后____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余合同總金額的____%。3.3費(fèi)用調(diào)整如因國(guó)家政策調(diào)整、物價(jià)上漲等原因?qū)е乱曳匠杀驹黾?，乙方有?quán)提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料及數(shù)據(jù)；（3）為乙方提供必要的工作條件；（4）配合乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)；（5）保密乙方提供的商業(yè)秘密。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定向甲方提供維護(hù)服務(wù)；（2）確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)甲方提供的資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行保密；（4）及時(shí)響應(yīng)并處理甲方的需求；（5）不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。五、服務(wù)提供與驗(yàn)收5.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的要求及合同附件二的規(guī)定執(zhí)行。5.3驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程按照甲方的要求及合同附件二的規(guī)定執(zhí)行。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方擁有軟件系統(tǒng)的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方擁有其提供的服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3第三方特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.針對(duì)政府機(jī)構(gòu)：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：增加關(guān)于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、審計(jì)追蹤等安全措施的條款。法規(guī)遵從性：增加乙方必須遵守中國(guó)政府相關(guān)法律法規(guī)的條款。政府審計(jì)：增加甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行審計(jì)的條款。應(yīng)急響應(yīng)：增加乙方在發(fā)生安全事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間和流程的條款。2.針對(duì)金融行業(yè)：金融數(shù)據(jù)保護(hù)：增加關(guān)于金融數(shù)據(jù)特殊保護(hù)措施的條款。業(yè)務(wù)連續(xù)性：增加乙方必須確保服務(wù)不中斷，以及在發(fā)生中斷時(shí)恢復(fù)服務(wù)的具體要求的條款。風(fēng)險(xiǎn)管理：增加乙方需遵守甲方風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性要求的條款。審計(jì)報(bào)告：增加乙方定期向甲方提供審計(jì)報(bào)告的條款。3.針對(duì)醫(yī)療行業(yè)：患者數(shù)據(jù)保護(hù)：增加關(guān)于患者隱私保護(hù)的條款，如HIPAA合規(guī)性。系統(tǒng)可用性：增加乙方需確保系統(tǒng)24/7可用性的條款。醫(yī)療法規(guī)遵從：增加乙方必須遵守醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法規(guī)的條款。緊急支持：增加乙方在緊急情況下提供快速支持的條款。4.針對(duì)跨國(guó)公司：國(guó)際數(shù)據(jù)傳輸：增加關(guān)于跨國(guó)數(shù)據(jù)傳輸?shù)暮弦?guī)性和安全措施的條款。多語(yǔ)言支持：增加乙方需提供多語(yǔ)言客戶支持的條款。法律適用與爭(zhēng)議解決：增加關(guān)于適用法律和國(guó)際仲裁的條款。5.針對(duì)教育行業(yè)：學(xué)生數(shù)據(jù)保護(hù)：增加關(guān)于學(xué)生隱私保護(hù)的條款，如COPPA合規(guī)性。教育資源訪問(wèn)：增加乙方需確保教育資源訪問(wèn)的條款。家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人溝通：增加乙方與家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人溝通的條款。教育軟件支持：增加乙方對(duì)特定教育軟件的支持和維護(hù)的條款。附件列表及要求說(shuō)明：1.附件一：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單要求：詳細(xì)列出乙方將提供的所有維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)類型、服務(wù)頻率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。2.附件二：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程要求：明確甲方對(duì)乙方服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括驗(yàn)收的時(shí)間點(diǎn)、驗(yàn)收的方法、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)清單要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用的具體金額、支付方式和時(shí)間等。4.附件四：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策要求：根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)合的具體要求，詳細(xì)說(shuō)明乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策。5.附件五：緊急響應(yīng)計(jì)劃要求：針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況，詳細(xì)列出乙方的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，包括響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系人、處理流程等。實(shí)際操作中的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：在合同中詳細(xì)定義服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付存在爭(zhēng)議。解決辦法：在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和支付時(shí)間，并在每次支付前進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。3.問(wèn)題：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施不足。解決辦法：在合同中增加數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的條款，并定期進(jìn)行安全審計(jì)。4.問(wèn)題：服務(wù)提供方的責(zé)任和義務(wù)不明確。解決辦法：在合同中詳細(xì)列出乙方的責(zé)任和義務(wù)，并明確違約的后果。5.問(wèn)題：合同的變更和終止流程不明確。解決辦法：在合同中詳細(xì)描述合同的變更和終止流程，以及相關(guān)的條件和程序。6.問(wèn)題：合同中的法律適用和爭(zhēng)議解決方式不明確。解決辦法：在合同中明確適用的法律和國(guó)際仲裁條款，以避免法律沖突和爭(zhēng)議。通過(guò)以上措施，可以確保合同在實(shí)際操作中的順利進(jìn)行，并減少潛在的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。近期熱搜的高頻的與“軟件系統(tǒng)維