禮儀之道培訓(xùn)新員工的商務(wù)禮儀要點(diǎn)

禮儀之道培訓(xùn)新員工的商務(wù)禮儀要點(diǎn)匯報(bào)人：XX2024-01-03CONTENTS商務(wù)禮儀概述形象與儀表禮儀見(jiàn)面與接待禮儀溝通與談吐禮儀餐飲與宴請(qǐng)禮儀會(huì)議與談判禮儀職場(chǎng)其他常用禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是在商業(yè)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強(qiáng)互信，降低溝通成本，提高商務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性尊重他人是商務(wù)禮儀的核心，包括尊重他人的文化、習(xí)慣、信仰和隱私等。在商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論身份、地位如何，都應(yīng)平等對(duì)待，不卑不亢。誠(chéng)信是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，要遵守承諾，不欺詐、不虛假宣傳。在商務(wù)活動(dòng)中，要注意言行舉止的適度，不過(guò)度夸張或過(guò)于保守。尊重原則平等原則誠(chéng)信原則適度原則商務(wù)禮儀的基本原則包括會(huì)議籌備、會(huì)議進(jìn)行中和會(huì)議后的禮儀規(guī)范。涉及談判前的準(zhǔn)備、談判過(guò)程中的禮儀和談判后的后續(xù)工作。包括宴請(qǐng)的籌備、宴請(qǐng)進(jìn)行中和宴請(qǐng)后的禮儀規(guī)范。涉及拜訪前的預(yù)約、拜訪過(guò)程中的禮儀和接待來(lái)訪者的規(guī)范。商務(wù)會(huì)議商務(wù)談判商務(wù)宴請(qǐng)商務(wù)拜訪與接待商務(wù)禮儀的適用范圍形象與儀表禮儀02鞋襪搭配男士應(yīng)穿黑色皮鞋，搭配深色襪子，避免穿白色襪子。女士應(yīng)穿與套裝或裙裝相配的鞋子，避免穿過(guò)于花哨或高調(diào)的鞋子。西裝禮儀男士應(yīng)穿著深色西裝，搭配淺色襯衫和領(lǐng)帶，注意西裝要筆挺、整潔。女士可穿著職業(yè)套裝或裙裝，注意色彩搭配和款式選擇。飾品選擇飾品的選擇應(yīng)以簡(jiǎn)約、大方為主，避免過(guò)于夸張或花哨的飾品。職場(chǎng)著裝規(guī)范保持面部清潔，男士應(yīng)剃須，女士應(yīng)化淡妝。發(fā)型應(yīng)整齊、干凈，避免過(guò)于夸張或凌亂的發(fā)型。保持手部清潔，指甲修剪整齊，避免留長(zhǎng)指甲或涂抹鮮艷的指甲油。面部清潔發(fā)型整齊手部清潔儀容儀表整潔行姿穩(wěn)重行走時(shí)應(yīng)保持步伐穩(wěn)重，避免奔跑或大聲喧嘩等失態(tài)行為。站姿挺拔站立時(shí)應(yīng)保持身體挺拔，避免佝僂或倚靠物體。坐姿端正坐下時(shí)應(yīng)保持身體端正，避免蹺二郎腿或抖腿等不雅動(dòng)作。目光交流與人交流時(shí)應(yīng)保持目光交流，表現(xiàn)出自信和尊重。微笑待人保持微笑，表現(xiàn)出友善和親切的態(tài)度。姿態(tài)與舉止得體見(jiàn)面與接待禮儀03新員工應(yīng)主動(dòng)向同事、客戶(hù)等致以問(wèn)候，展現(xiàn)友好與尊重。根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、人物等因素，選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)候方式和用語(yǔ)。微笑是見(jiàn)面禮儀的重要組成部分，有助于營(yíng)造輕松、和諧的氛圍。熱情主動(dòng)適時(shí)適當(dāng)保持微笑見(jiàn)面致意與問(wèn)候在介紹自己或他人時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地闡述姓名、職位、公司名稱(chēng)等關(guān)鍵信息。自我介紹時(shí)應(yīng)保持自信，展現(xiàn)個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在介紹多人時(shí)，應(yīng)遵循一定的順序，如先介紹職位高者、年長(zhǎng)者等。清晰簡(jiǎn)潔自信大方注意順序介紹與自我介紹技巧新員工應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好足量、整潔的名片，以便與他人交換。接受他人名片時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)，并認(rèn)真查看和確認(rèn)對(duì)方信息。收到的名片應(yīng)妥善保管，以便后續(xù)聯(lián)系和溝通。遞送名片時(shí)應(yīng)使用雙手，同時(shí)配以適當(dāng)?shù)膯?wèn)候和自我介紹。準(zhǔn)備充分雙手遞送接受名片妥善保管名片交換及保管規(guī)范溝通與談吐禮儀04在商務(wù)場(chǎng)合中，使用敬語(yǔ)能夠表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和重視，如“貴公司”、“您”等。在自我介紹或表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，使用謙辭可以顯得謙虛有禮，如“敝人”、“拙見(jiàn)”等。使用敬語(yǔ)和謙辭謙辭敬語(yǔ)傾聽(tīng)在交流中，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不打斷對(duì)方講話，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等方式表達(dá)認(rèn)同和理解。表達(dá)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，注意措辭得當(dāng)，避免使用攻擊性或貶低他人的言辭。傾聽(tīng)與表達(dá)技巧避免談?wù)撜?、宗教、種族等敏感話題，以免引起爭(zhēng)議和不必要的矛盾。不談?wù)撁舾性掝}不傳播負(fù)面信息不打斷他人講話不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息或謠言，避免對(duì)他人或公司造成不良影響。尊重他人的發(fā)言權(quán)，不打斷他人講話，等待對(duì)方表達(dá)完畢后再發(fā)表自己的看法。030201避免言談中的禁忌餐飲與宴請(qǐng)禮儀05

中西餐桌禮儀比較餐具使用中餐多使用筷子、勺子，西餐則使用刀叉、餐巾等。菜品擺放中餐菜品多樣，一般共享菜肴；西餐則分餐制，菜品按位上。用餐順序中餐一般先上冷菜、飲料，再逐步上熱菜、主食和湯；西餐則按照開(kāi)胃菜、湯、副菜、主菜、甜品的順序上菜。以右為上（遵循國(guó)際慣例）。內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。中央高于兩側(cè)。前排高于后排。宴請(qǐng)座位安排原則避免大聲喧嘩或嘈雜，咀嚼食物時(shí)嘴閉，不要說(shuō)話。安靜就餐不要狼吞虎咽，也不要貪多嚼不爛。食物殘?jiān)灰苯油略谧烂嫔匣虻厣?，?yīng)用餐巾或紙巾接住。文雅進(jìn)餐根據(jù)自己的食量適量取食，避免浪費(fèi)。如果需要添加食物或飲料，應(yīng)禮貌地向服務(wù)員示意。適量取食注意與其他就餐者的互動(dòng)，尊重他們的飲食習(xí)慣和選擇。如果需要與他人交流，應(yīng)等待對(duì)方吃完口中食物后再開(kāi)口說(shuō)話。尊重他人用餐過(guò)程中的注意事項(xiàng)會(huì)議與談判禮儀06提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參會(huì)人員，并準(zhǔn)備好相關(guān)會(huì)議材料。會(huì)議籌備作為會(huì)議主持人，應(yīng)具備良好的控場(chǎng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行。主持技巧合理安排會(huì)議時(shí)間，確保會(huì)議議程緊湊且高效。時(shí)間管理會(huì)議籌備及主持技巧提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿，熟悉內(nèi)容，確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。發(fā)言準(zhǔn)備使用規(guī)范的語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)速、音量和語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，適時(shí)給予回應(yīng)和補(bǔ)充，避免打斷他人講話。傾聽(tīng)與回應(yīng)發(fā)言和演講禮儀要點(diǎn)對(duì)于涉及商業(yè)機(jī)密的信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得隨意泄露。01020304在談判過(guò)程中，應(yīng)尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，保持平等、友好的態(tài)度。在談判中遇到突發(fā)情況或?qū)Ψ教岢鲂碌囊髸r(shí)，應(yīng)靈活應(yīng)變，尋求雙方都能接受的解決方案。在談判結(jié)束時(shí)，應(yīng)明確雙方達(dá)成的協(xié)議和后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，確保談判成果得以落實(shí)。尊重對(duì)方靈活應(yīng)變保密原則達(dá)成協(xié)議商務(wù)談判中的禮儀規(guī)范職場(chǎng)其他常用禮儀07020401在撥打電話前，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容、相關(guān)文件及可能需要的資料，確保通話高效且有條理。接通電話后，首先自報(bào)家門(mén)并確認(rèn)對(duì)方身份，使用禮貌用語(yǔ)如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”等。在通話過(guò)程中，不要打斷對(duì)方講話，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并給予回應(yīng)。03通話過(guò)程中，保持語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，確保對(duì)方能聽(tīng)清并理解自己的意思。通話準(zhǔn)備清晰表達(dá)尊重對(duì)方禮貌用語(yǔ)電話溝通禮儀要點(diǎn)電子郵件書(shū)寫(xiě)規(guī)范在郵件主題欄中簡(jiǎn)明扼要地概括郵件內(nèi)容，方便收件人快速了解郵件主旨。在郵件開(kāi)頭，根據(jù)收件人身份選擇合適的稱(chēng)呼并表達(dá)問(wèn)候。在郵件正文中，清晰、簡(jiǎn)潔地闡述事情經(jīng)過(guò)、目的或要求，并注意使用禮貌用語(yǔ)。在郵件結(jié)尾處，使用適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)如“祝好”、“此致敬禮”等，表達(dá)尊重和禮貌。郵件主題稱(chēng)呼與問(wèn)候正文撰寫(xiě)結(jié)尾敬語(yǔ)注意個(gè)人工作區(qū)域的整潔和有序，避免給他人