Avaya全套呼叫中心解決方案

華勝天成—Avaya呼叫中心Agenda議程呼叫中心外包行業(yè)簡(jiǎn)介AVAYA簡(jiǎn)介呼叫中心整體解決方案工程規(guī)劃預(yù)算呼叫中心外包行業(yè)類型1.場(chǎng)地外包(類似于傳統(tǒng)的廠房租賃:提供場(chǎng)地,呼叫中心設(shè)備及軟.外包市場(chǎng)價(jià)值約800-1000/坐席)

2.場(chǎng)地外包+人員外包(場(chǎng)地外包根底上提供增值的坐席人員招聘的提供.市場(chǎng)價(jià)值略高于單純場(chǎng)地外包)

3.呼叫中心場(chǎng)地,人員,及呼叫中心坐席的培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)管理(該類型提供了更多的呼叫中心增值效勞,較教前兩類更易獲得用戶的認(rèn)可,可獲得更多的市場(chǎng)價(jià)值)

4.呼叫中心業(yè)務(wù)外包(該類型呼叫中心外包為真正呼叫中心外包行業(yè)價(jià)值的表達(dá),某國(guó)際IT產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌08年某類新產(chǎn)品中國(guó)營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包坐席市場(chǎng)價(jià)值約20000/坐席,同時(shí)外包公司有大局部的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)利潤(rùn)分成)呼叫中心外包行業(yè)在國(guó)外經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展,已逐步走向成熟;通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)呼叫中心外包行業(yè)的了解,目前在國(guó)內(nèi)的呼叫中心外包行業(yè)模式大致如下外包行業(yè)建設(shè)呼叫中心需要面臨的重要問(wèn)題HowcanIattractnewcustomers? 如何吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶？HowcanIretaincustomers?loyalty? 如何保存住已有的客戶？HowcanIgainabigger“walletshare” 如何獲得更大地收益？HowcanIreducethecostsofpeople,operationsandcapital? 如何減少人員費(fèi)用、運(yùn)作本錢和投資？HowcanIbecomeamarketingcompany? 如何成為以市場(chǎng)為中心的公司HowcanIbettermanagerisk? 如何更好地減少風(fēng)險(xiǎn)損失？品牌競(jìng)爭(zhēng)銷售渠道客戶服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)本錢競(jìng)爭(zhēng)建立呼叫中心關(guān)鍵考慮提升效勞品質(zhì)，豐富產(chǎn)品線留住現(xiàn)有客戶

找到新客戶提高效勞效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)本錢本錢/〔利潤(rùn)〕利潤(rùn)/〔本錢〕

建立一個(gè)高效，穩(wěn)定，功能強(qiáng)大并且應(yīng)用成熟的

呼叫中心平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)整個(gè)呼叫中心體系的建設(shè)和

長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的外包行業(yè)如何吸引新的用戶1.充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)對(duì)象

2.有先進(jìn),穩(wěn)定,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn),功能拓展能力優(yōu)秀的平臺(tái)

3.有專業(yè)的外包工程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

4.良好的場(chǎng)地環(huán)境及坐席招聘渠道

5.優(yōu)秀的坐席技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

6.合理的市場(chǎng)價(jià)格首先,呼叫中心作為新興行業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,在企業(yè)開(kāi)展過(guò)程中將越來(lái)越發(fā)揮著不可替代的重要作用;在強(qiáng)力需求的引導(dǎo)下外包行業(yè)在國(guó)內(nèi)也逐步為市場(chǎng)和資本投資所認(rèn)可;在國(guó)內(nèi)外資本投資和政府等各方面的關(guān)注下呼叫中心外包行業(yè)也將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)由興起過(guò)度為市場(chǎng)的淘汰性競(jìng)爭(zhēng);在現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下,如何更多的吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶將成為行業(yè)投資者首要關(guān)心的問(wèn)題外包行業(yè)如何保存住老的用戶1.呼叫中心平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升

2.通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)提供的運(yùn)營(yíng)管理工具在提升運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中降低本錢

3.專業(yè)的坐席培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),通過(guò)對(duì)坐席技能水平的提升從而提升用戶的效勞及銷售水平

4.通過(guò)投資方資源的整合如何表達(dá)自身價(jià)值為用戶提供更多的增值效勞

在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,在目前國(guó)內(nèi)呼叫中心外包行業(yè)已有格局的情況下如何保存已有用戶也將是行業(yè)投資方應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題;國(guó)內(nèi)目前外資呼叫中心外包企業(yè)近10家,國(guó)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合政府資本投資重點(diǎn)大型外包園區(qū),昆山,蘇州,揚(yáng)州,重慶,大連等.在目前環(huán)境下,如何提升已有用戶的忠誠(chéng)度,如何保存老用戶也將是該行業(yè)中最為關(guān)心的問(wèn)題外包行業(yè)如何獲得更大的收益1.有優(yōu)秀市場(chǎng)占有率的呼叫中心專業(yè)廠商做為合作伙伴;它將會(huì)為我們提供更多的呼叫中心行業(yè)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn).

2.通過(guò)對(duì)呼叫中心專業(yè)廠商的資源整合,與呼叫中心廠商雙贏的根底上,將有可能為我們贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶,提升企業(yè)的外包效勞價(jià)值獲得更多的收益.

3.通過(guò)專業(yè)廠商的呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的分享,提供更專業(yè),更科學(xué)的,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工具,提升自身運(yùn)營(yíng)管理水平,降低運(yùn)營(yíng)本錢,通過(guò)本錢的降低,獲得更多的收益.

資本將會(huì)以追求利潤(rùn)和投資回報(bào)為最終目標(biāo);如何在呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中取得更多方面的支持,取得更好的業(yè)績(jī)目標(biāo),也應(yīng)是我們關(guān)心的重點(diǎn);如何減少人員費(fèi)用,運(yùn)做本錢和投資;如何成為以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司;如何更好的減少風(fēng)險(xiǎn)及損失1.呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中人力本錢,呼叫中心平臺(tái)的維護(hù)本錢,是整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)及外包兩個(gè)行業(yè)共同面臨的問(wèn)題

2.通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心廠商提供的科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理工具的使用,將大大提高呼叫中心中人力的工作效率,從而降低人員本錢,穩(wěn)定可靠的呼叫中心平臺(tái),將會(huì)極大提高后期的管理維護(hù)本錢

3.同時(shí)我們也更應(yīng)該使公司的運(yùn)營(yíng)管理決策團(tuán)隊(duì),更多,更及時(shí)的了解呼叫中心行業(yè)的趨勢(shì),開(kāi)展方向,及先進(jìn)技術(shù),保持對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解,從而在運(yùn)營(yíng)決策過(guò)程中及時(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整公司運(yùn)營(yíng)管理方向綜上所述,如何成為以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司,將會(huì)成為呼叫中心外包行業(yè)中尤為關(guān)鍵的因素,因?yàn)樗鼘?huì)幫我們贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶Agenda議程Avaya簡(jiǎn)介Avaya的歷史專注于局用業(yè)者專注于企業(yè)用戶1995年2001年具有130年的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的公司在90多個(gè)國(guó)家擁有1百萬(wàn)家企業(yè)客戶500強(qiáng)中有90％以上是Avaya的客戶全球員工超過(guò)2萬(wàn)人擁有超過(guò)3,000名研發(fā)人員和1,500項(xiàng)專利全球每天正在使用1億個(gè)Avaya語(yǔ)音信箱全球每天正在使用1億個(gè)Avaya語(yǔ)音信箱擁有近500,000個(gè)維護(hù)效勞合約AvayaInc.andGartner,Inc.arebothownedinpartbySilverLake,aleadingfinancialinvestmentfirm.GartnerresearchisproducedindependentlybyGartneranalysts,withoutinfluence,revieworapprovaloftheiroutsideinvestorsorshareholders.ForfurtherinformationontheindependenceandintegrityofGartnerresearch,seeGuidingPrinciplesOnIndependenceandObjectivityonGartner’swebsite,Sources:[1]SynergyResearch;[2]IntellicomAnalytics;[3]Frost&Sullivan;[4]Gartner,Inc.Notes:*ResultsareNorthAmerica**ResultsareAsiaPacificAvaya中國(guó)市場(chǎng)份額Source:Frost&SullivanMarketSize:$61.0MIncludes:ACD,CTI,Multimedia,IVR,OBCY2008–CallCentre-#1Source:Frost&SullivanMarketSize:$170.9M`CY2008–IPTelephony-#1************************3Avaya呼叫中心金融行業(yè)客戶序號(hào)項(xiàng)目名稱坐席數(shù)序號(hào)項(xiàng)目名稱坐席數(shù)1建設(shè)銀行總行95533系統(tǒng)100011中國(guó)民生銀行95568系統(tǒng)4002建設(shè)銀行天津卡中心66012中國(guó)光大銀行95595系統(tǒng)4003建設(shè)銀行上?？ㄖ行?6013福建興業(yè)銀行95561系統(tǒng)4004建設(shè)銀行蘇州卡中心51014招商銀行成都信用卡中心5505工商銀行95588電話銀行系統(tǒng)北中心155015中信實(shí)業(yè)銀行95558系統(tǒng)3506工商銀行95588電話銀行系統(tǒng)南中心150016中國(guó)交通銀行95559系統(tǒng)5007工商銀行廣東、河南、江蘇、各約10017浦東發(fā)展銀行95528系統(tǒng)3208中國(guó)銀行信用卡中心50018深圳發(fā)展銀行95501系統(tǒng)1009農(nóng)業(yè)銀行總行信用卡中心50019上海農(nóng)村商業(yè)銀行5010農(nóng)業(yè)銀行廣東、河北、山東、江蘇等省分行各約10020德意志銀行50公司名稱坐席規(guī)模公司名稱坐席規(guī)模平安保險(xiǎn)2000坐席安邦保險(xiǎn)85坐席中國(guó)人壽200坐席美國(guó)友邦保險(xiǎn)80坐席華安保險(xiǎn)100坐席安泰保險(xiǎn)50坐席大地財(cái)產(chǎn)保90坐席金盛人壽50坐席華泰財(cái)險(xiǎn)80坐席中國(guó)人民健康險(xiǎn)50坐席泰康人壽保險(xiǎn)50坐席天津光大永明30坐席都邦保險(xiǎn)40座席中美大都會(huì)壽險(xiǎn)30坐席安華保險(xiǎn)30坐席合眾人壽30坐席陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)30坐席國(guó)民人壽20坐席中國(guó)人保壽險(xiǎn)15坐席中國(guó)人民生命險(xiǎn)15坐席PICC全國(guó)約2000座席，分布式IP呼叫中心Avaya呼叫中心金融行業(yè)客戶IBM中國(guó)公司花旗銀行中國(guó)

美國(guó)運(yùn)通

AMWAY安利中國(guó)友邦中國(guó)中外運(yùn)敦豪DHLGE醫(yī)療

施奈德電氣DELL電腦IntelDAKINITSTVSNSykessXeroxAccentureICI……上海浦東機(jī)場(chǎng)中國(guó)國(guó)航海南航空四川航空廈門航空長(zhǎng)安汽車海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)青島/南京公用事業(yè)局廣州、深圳公安局南寧市政府熱線東方CJ山東/杭州社保阿里巴巴易龍、攜程肯德基、必勝客中華英才網(wǎng)嘉實(shí)基金、華夏基金TVSN電視購(gòu)物

北京/天津等電力公司Avaya呼叫中心企業(yè)客戶Avaya呼叫中心行業(yè)優(yōu)勢(shì)Avaya呼叫中心整體解決方案，作為全球及國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的解決方案，具有多方面的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)以及無(wú)與倫比的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)BestReliability最正確可靠性-avaya語(yǔ)音平臺(tái)高達(dá)99.999%的系統(tǒng)可靠性BestFlexibility最高擴(kuò)展能力-最高60萬(wàn)BHCC，基于IP輕松實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)部署策略BestPerformance-PriceRatio最優(yōu)性價(jià)比–完善的功能和系統(tǒng)升級(jí)演進(jìn)能力，有效實(shí)現(xiàn)投資保護(hù)BestServices最好的效勞–用戶數(shù)據(jù)集中控制，便于管理和維護(hù)和降低本錢BestApplications最廣泛應(yīng)用–Avaya強(qiáng)大的功能和ACD功能，統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，與其它系統(tǒng)完整兼容和互通上網(wǎng)用戶/電子郵件用戶FaxServerDatabase數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器CTIlinkPSTNInternetCTI服務(wù)器班長(zhǎng)席座席OAWeb/EmailServerAVAYA客戶效勞中心體系錄音系統(tǒng)自動(dòng)外撥CMSWFMAvayaS8730Avaya語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)專用數(shù)據(jù)網(wǎng)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)G650語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)G700多點(diǎn)語(yǔ)音平臺(tái)IVR呼叫管理系統(tǒng)多媒體呼叫中心系統(tǒng)Agenda議程呼叫中心整體解決方案簡(jiǎn)單述1.場(chǎng)地規(guī)劃設(shè)計(jì)與裝潢2004/10/26WhatWe’veDone…客戶：深圳電信BPO客服中心Client:ChinaTelecomShenzhenBPOServiceCentre完工日期：2008.6Completion:2008.6面積：1350平方米2004/10/26WhatWe’veDone…竣工照片2004/10/26WhatWe’veDone…客戶：國(guó)泰君安證券客服中心完工日期：2009.2Completion:2009.2面積：1350平方米2004/10/26WhatWe’veDone…客戶：江蘇電信BPO客服中心Client:ChinaTelecomJiangsuBPOServiceCentre完工日期：2009.5Completion:2009.5面積：6400平方米2004/10/26WhatWe’veDone…客戶：四川移動(dòng)多媒體呼叫中心Client:ChinaMobileServiceCentre〔SiChuan〕完工日期：2009.11Completion:2009.11面積：32000平方米Agenda議程呼叫中心整體解決方案簡(jiǎn)單述2.300坐席呼叫中心AVAYA全套解決方案Avaya全套呼叫中心解決方案S8730-ACD自動(dòng)話務(wù)分配軟件自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)ACD〔軟排，硬排〕用于管理呼入呼叫的路由、排隊(duì)、分配和話務(wù)流量統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)呼叫進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)后，ACD借助客戶預(yù)先定義的規(guī)那么對(duì)呼叫進(jìn)行路由、排隊(duì)ACD系統(tǒng)提供多種呼叫分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人工業(yè)務(wù)代表與客戶的最正確匹配，提高資源的利用率和效率：先閑先分配基于業(yè)務(wù)代表技能的分配基于等待時(shí)間的分配基于客戶優(yōu)先級(jí)的分配基于預(yù)測(cè)技術(shù)的分配基于效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)目標(biāo)的分配ACD系統(tǒng)能夠提供呼叫隊(duì)列、座席的工作量統(tǒng)計(jì)信息，為聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量考核、遠(yuǎn)期開(kāi)展規(guī)劃提供理論依據(jù)C-LAN1C-LAN2基于標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放CTI接口ProductionLAN/WANIsolatedLAN/VLANAvayaCommunicationManager提供的效勞(APIs/Protocols)CMAPICVLAN,DLG,TSAPI/JTAPI應(yīng)用鏈路接口平安/加密的傳輸機(jī)制自動(dòng)負(fù)載均衡鏈路冗余無(wú)縫切換ResiliencyWeb效勞效勞用戶效勞系統(tǒng)管理效勞ApplicationEnablementServerC-LAN3DLGCVLANTSAPI開(kāi)放的CTI接口用于連接不同的CTI中間件AvayaICCiscoICMGenesysAvayaCCE

第三方CTI-訊鳥

-青牛等DMCCRecording-NICE等可以處理語(yǔ)音（包括VOIP），電子郵件(支持HTML格式)和Web渠道（Chat/同步瀏覽/web-basedCallBack）可擴(kuò)展支持未來(lái)渠道的增長(zhǎng)

附加的交互渠道可以被加入，例如傳真和短信傳真和短信通過(guò)E-mail方式處理交互數(shù)據(jù)被收集和存儲(chǔ)在一個(gè)單一的客戶交互數(shù)據(jù)庫(kù)OperationalAnalyst是對(duì)多媒體聯(lián)絡(luò)的通用報(bào)表和監(jiān)控工具使用OLAP工具和預(yù)建立的cube，支持趨勢(shì)分析是對(duì)AvayaCMS的一個(gè)補(bǔ)充。AvayaCMS的歷史數(shù)據(jù)被傳遞到OperationalAnalyst，能夠加強(qiáng)報(bào)表工具并能夠長(zhǎng)期存儲(chǔ)可產(chǎn)生實(shí)時(shí)報(bào)表和歷史報(bào)表并可通過(guò)向?qū)Чぞ邉?chuàng)建報(bào)表支持多點(diǎn)以及多個(gè)ACD強(qiáng)大的集中智能路由引擎，實(shí)現(xiàn)真正的多媒體統(tǒng)一排隊(duì)和路由基于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則和客戶信息，每個(gè)渠道可以獨(dú)立按照預(yù)定義的工作流被執(zhí)行并被排隊(duì)路由多媒體混合允許座席并發(fā)的處理各種渠道的請(qǐng)求在中心和節(jié)點(diǎn)間檢數(shù)據(jù)共享利用BusinessAdvocate能夠在期望的服務(wù)時(shí)間內(nèi)匹配相應(yīng)的客戶請(qǐng)求到合適的座席，此工作是系統(tǒng)自動(dòng)完成的且不需要人工干預(yù)系統(tǒng)自動(dòng)備份和多點(diǎn)支持座席客戶端應(yīng)用提供軟電話和多媒體處理能力具有‘胖’客戶端和‘瘦’客戶端兩個(gè)版本兩種客戶端可以被一同混合部署使用的是同樣的核心服務(wù)器組件兩種客戶端管理和操作完全相同支持本地化語(yǔ)言，包括簡(jiǎn)體中文提供SDK，包括Java和.Net的，能夠?qū)崿F(xiàn)Server端和Client端的二次開(kāi)發(fā)IC–全面的企業(yè)級(jí)CTI解決方案AVP–新一代自助效勞平臺(tái)開(kāi)展方向Web應(yīng)用架構(gòu)，支持SOA及WebService的按需業(yè)務(wù)處理和集成無(wú)需硬件的IP化架構(gòu)不再有語(yǔ)音板卡，不再是一個(gè)BOX支持IVVR應(yīng)用支持ICR路由更好的支持語(yǔ)音識(shí)別和TTS技術(shù)將客戶請(qǐng)求直接路由到所需節(jié)點(diǎn)自助語(yǔ)音應(yīng)用可以部署到客服中心以外完善的冗余備份機(jī)制虛擬化企業(yè)自助效勞利用IPT根底架構(gòu)，支持多點(diǎn)分散部署統(tǒng)一管理采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，VoiceXML,CCXML,J2EE,Linux,MRCP,WebServices通用記錄,警報(bào),管理架構(gòu)高可靠性和擴(kuò)展性100%純軟件解決方案基于Eclipse的開(kāi)發(fā)工具，自帶CTISimulator標(biāo)準(zhǔn)的Web應(yīng)用發(fā)布和部署無(wú)論是H.323還是SIP都能提供支持，并能與SIPTrunk直接連接AvayaVoicePortal優(yōu)勢(shì)七號(hào)信令中繼錄音系統(tǒng)PSTN呼叫管理系統(tǒng)CMS班長(zhǎng)席AES效勞器CTIlinkIVR系統(tǒng)座席數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用效勞器局域網(wǎng)E1TCP/IP自動(dòng)呼叫分配ACD系統(tǒng)AvayaCMS呼叫中心管理系統(tǒng)S8720媒體效勞器G650媒體網(wǎng)關(guān)9620IPPhone座席話機(jī)9620IPPhone座席話機(jī)MeetingExchange會(huì)議系統(tǒng)IM管理平臺(tái)辦公話機(jī)IALX語(yǔ)音留言CTI中間件基于SUNSOLARIS服務(wù)器平臺(tái),客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)一套CMS可以同時(shí)支持8臺(tái)排隊(duì)機(jī)，通過(guò)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)連接不同地點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)，對(duì)呼叫中心的全部資源進(jìn)行集中管理；可以管理到20,000個(gè)VDN；7992個(gè)VECTOR(每個(gè)交換機(jī)999個(gè))；10,000個(gè)AGENT(每個(gè)交換機(jī)5200個(gè))；同時(shí)可全程跟蹤400個(gè)AGENT的所有處理活動(dòng)；可以管理20,000條中繼線(每交換機(jī)4000條)；最多可有400個(gè)管理者同時(shí)使用CMS系統(tǒng)；支持通過(guò)WEB方式瀏覽報(bào)表可設(shè)定多級(jí)管理員權(quán)限，特定用戶的管理員只能看到與其相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)AvayaCMS提供豐富詳實(shí)的報(bào)表完善的報(bào)告類型實(shí)時(shí)報(bào)告〔Real-TimeReport〕快至3秒的刷新速率，顯示當(dāng)前15-60分鐘的間隔內(nèi)整個(gè)呼叫中心的業(yè)務(wù)代表、各技能組、中繼線、呼叫流程的活動(dòng)狀態(tài)和工作性能歷史報(bào)告〔HistoricalReport〕顯示全系統(tǒng)所有資源過(guò)去的活動(dòng)記錄，匯總和分類…預(yù)定間隔期報(bào)告(15/30/60分),日?qǐng)?bào),月報(bào),年報(bào)集成報(bào)告〔IntegratedReport〕將實(shí)時(shí)報(bào)告與歷史報(bào)告結(jié)合起來(lái)，比照當(dāng)前的活動(dòng)性能與昨天、上周、上月、甚至上一年度的歷史數(shù)據(jù)自定義報(bào)告〔CustomizeReport〕方便地滿足特別的需求WhyCMSFortheSupervisorNICE錄音系統(tǒng)全球領(lǐng)先的錄音產(chǎn)品和解決方案供給商Avaya的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴建行呼叫中心系統(tǒng)的入圍及在用產(chǎn)品配合S8730交換機(jī)，支持對(duì)任意類型話機(jī)的錄音支持全程錄音，選擇性錄音，按需錄音等多種方式