2024年大學(xué)試題(管理類)-旅行社經(jīng)營管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-旅行社經(jīng)營管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（）A、半包價旅游B、零保價旅游C、小包價旅游D、單項服務(wù)2.包價旅游產(chǎn)品包括（）。A、全包價旅游產(chǎn)品B、小包價旅游產(chǎn)品C、零包價旅游產(chǎn)品D、組合旅游產(chǎn)品3.我國旅行社面向國內(nèi)消費者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是休閑度假旅游產(chǎn)品。4.企業(yè)為獎勵優(yōu)秀員工或成績斐然的銷售代理，委托旅行社組織?這些員工或銷售代理進行觀光旅游或度假旅游活動，并由企業(yè)承擔(dān)?全部或大部分旅游費用稱（）旅游。5.旅行社電子商務(wù)6.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會成立于（）。A、馬德里B、委內(nèi)瑞拉C、巴黎D、羅馬7.影響旅行社設(shè)立的外部因素中的宏觀環(huán)境有哪些？8.目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是（）。A、飛機B、火車C、汽車D、輪船9.下列招募方法中屬于外部招募的是（）A、推薦法、布告法B、校園招募、廣告招募C、就業(yè)中介機構(gòu)、布告法D、推薦法、校園招募10.在旅行社促銷組合中常用的方式主要包括（）。A、旅游廣告宣傳B、營業(yè)推廣C、人員推銷D、公共關(guān)系和印刷品11.近年來，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長線旅游熱點中的“熱點”，競爭大戰(zhàn)蜂起，旅游包價從原來的近3000元下滑到現(xiàn)在1780元以下，旅行社提供三星級賓館，空調(diào)車、膳食、門票、來回飛機。而令人不可思議的是來回機票價格，民航公布的票價即為2660元，海南游價格之低令人瞠目結(jié)舌?！扒ё鋈f做，蝕本不做”，這筆賬究竟怎么算？請你用所學(xué)的知識來分析。12.從旅行社類型結(jié)構(gòu)來看，我國（）占絕對優(yōu)勢。A、國內(nèi)旅行社B、國際旅行社C、合資旅行社D、獨資旅行社13.在旅行社對細分市場的結(jié)構(gòu)性吸引力分析中，不包括（）。A、潛在的競爭者的大小和強弱B、旅行社產(chǎn)品的替代品多少C、消費者討價還價能力的大小D、旅行社自身的資源條件與發(fā)展目標(biāo)14.廣告促銷方案中的五個“M”是指mission、money、media、message、measurement。15.我國國內(nèi)旅游產(chǎn)品絕大部分采用的是（）A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道C、多環(huán)節(jié)銷售渠道D、總代理銷16.旅行社質(zhì)量管理的特點有（）。A、全面性B、科學(xué)性C、預(yù)防性D、以上皆是17.旅行社產(chǎn)品質(zhì)量差距有哪些？18.旅行社的定價策略主要有（）A、招徠定價B、折扣定價C、個性定價D、開發(fā)自助調(diào)價和智能議價系統(tǒng)19.社容、企業(yè)標(biāo)識、社歌等屬于企業(yè)文化構(gòu)成層面中的（）A、精神文化層B、組織文化層C、制度文化層D、物資文化層20.對旅行社的財產(chǎn)風(fēng)險，可通過投保和財產(chǎn)監(jiān)察加以轉(zhuǎn)移或控制。21.下列旅行社成本構(gòu)成中，經(jīng)營過程中發(fā)生的各項直接支出屬于（）A、營業(yè)成本B、營業(yè)費用C、管理費用D、財務(wù)費用22.建國初期承擔(dān)接待外國人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國的（）A、中國海外旅行社B、中國旅行社C、中國青年旅行社D、中國國際旅行社23.人力資源管理是指在人力資源的取得、開發(fā)、保持、引進和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和（）活動。A、控制B、創(chuàng)新C、協(xié)調(diào)D、領(lǐng)導(dǎo)24.處理旅游者個別要求的基本原則是（）。A、維護尊嚴(yán)原則B、等距離服務(wù)原則C、超常服務(wù)原則D、合理可行原則25.旅行社設(shè)立的基本條件有哪些？26.我國的國際旅行社在國際入境旅游業(yè)中主要采用（）。A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道C、單級銷售渠道D、專營性銷售渠道27.旅行社組織的設(shè)計包括（）A、組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計B、組織的運行設(shè)計C、組織的流程設(shè)計D、組織的業(yè)務(wù)設(shè)計28.以下選項屬于旅行社新產(chǎn)品定價策略的有（）。A、招徠定價策略B、撇脂定價策略C、滲透定價策略D、適宜定價策略29.如何正確認(rèn)識旅行社的性質(zhì)？30.旅行社營銷具有自身的獨特性，其中在產(chǎn)品決策方面需注意的問題有（）。 ①服務(wù)產(chǎn)品的有形化 ②注重產(chǎn)品的外包裝 ③注重產(chǎn)品的特點和質(zhì)量 ④注重產(chǎn)品銷售的環(huán)境A、①②③④B、①②③C、②③④第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C3.參考答案:錯誤4.參考答案:獎勵5.參考答案: 是旅行社運用電子手段對生產(chǎn)、服務(wù)過程中的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財務(wù)等進行電子化管理，并運用電子商務(wù)理論來指導(dǎo)旅行社經(jīng)營管理的過程。6.參考答案:D7.參考答案:（1）宏觀經(jīng)濟環(huán)境； （2）人口環(huán)境； （3）科技環(huán)境； （4）政治法律環(huán)境； （5）國際環(huán)境。8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:“零團費”是旅行社以低報價吸引旅游者的手段。即旅行社只收取旅游者的往返交通費、景點門票費、境外旅游簽證費，而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等費用全部為零。實際上，所謂免費部分以及旅行社的利潤，都從旅游者購物收取的高額回扣中賺取。據(jù)調(diào)查，有的旅行社拿到的財物回扣高達50%以上。所以，所謂“零團費”，實際是“羊毛出在羊身上”。這種極不正常的現(xiàn)象，早已被國家明令禁止，但現(xiàn)在仍有發(fā)生。 通常以“零團費”、“負(fù)團費”報價的旅行社，為了逃避責(zé)任，會在合同中做手腳，對旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的有關(guān)條款進行文字模糊化處理，而對免責(zé)條款范圍則一再擴大。此外，外出旅游應(yīng)該買旅游意外保險，由旅行社代旅游者向保險公司承保，屬于國家規(guī)定的強制保險范疇。旅游者在旅途中遇到強迫購物時，應(yīng)團結(jié)旅游團其他成員共同抵制暴力威脅等不法手段，并保全相關(guān)證據(jù)，及時向旅游質(zhì)檢部門或各級消費者協(xié)會投訴。12.參考答案:A13.參考答案:D14.參考答案:正確15.參考答案:A16.參考答案:D17.參考答案: 1.顧客期望與管理層感覺之間的差距管理層要清楚顧客的期望，制定各種服務(wù)質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來自顧客的期望 2.管理層感覺與服務(wù)質(zhì)量操作規(guī)范的差距這一差距是指管理層雖然了解顧客的期望，但沒有建立有效的操作規(guī)范來保證員工能提供顧客期望的服務(wù) 3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)實際表現(xiàn)的差距這主要是員工提供的服務(wù)沒有達到標(biāo)準(zhǔn)的要求 4.服務(wù)實際表現(xiàn)與對外溝通的差距旅行社對外宣傳時承諾過高，很容易導(dǎo)致這一差距 5.期望的服務(wù)與感受的服務(wù)的差距。18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:C20.參考答案:正確21.參考答案:A22.參考答案:D23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案: 1、有固定的營業(yè)場所； 2、有必要的營業(yè)設(shè)施； 3、有經(jīng)過培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員； 4、有符合《條例》規(guī)定的注冊和質(zhì)量保證金。26.參考答案:B27.參考答案:A,B28.參考答案:B,C,D29.參考答案: 1）旅行社是以盈利為目的的企業(yè)，具有經(jīng)營自主權(quán) 2）旅行社是具有中介性質(zhì)的行業(yè)30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.怎樣理解導(dǎo)游接待工作的復(fù)雜性？2.旅行社最本質(zhì)的特征是（）A、贏取利益B、代理銷售C、旅游媒介D、招徠客源3.如果旅行社具有與競爭對手競爭的實力，而競爭對手所處的市場位置又具有足夠的市場客源以及客源增量，則旅行社在確定市場定位時一般應(yīng)采?。ǎ〢、靠近競爭對手的市場定位B、避開競爭對手的市場定位C、部分靠近競爭對手的市場定位D、部分避開競爭對手的市場定位4.下列選項中屬于國內(nèi)旅游團隊特點的是（）A、停留時間長B、講解難度小C、落實環(huán)節(jié)多D、活動日程變化多5.在西方，（）是與旅游者直接接觸且為旅游者提供旅游顧問與咨詢服務(wù)的旅行社。A、旅游經(jīng)營商B、旅游批發(fā)商C、批發(fā)旅游經(jīng)營商D、旅行代理商6.簡述計調(diào)的信息質(zhì)量。7.試分析以內(nèi)部生產(chǎn)過程為導(dǎo)向進行業(yè)務(wù)部門劃分與以市場為導(dǎo)向進行業(yè)務(wù)部門劃分的區(qū)別。8.簡要介紹旅行社服務(wù)網(wǎng)點的作用。9.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害起，向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為（）天。A、15B、30C、45D、6010.在吸引“不同文明愛好者”人群的時候，旅行社應(yīng)注重對（）的綜合運用。A、經(jīng)濟因素B、政治因素C、心理因素D、文化因素11.導(dǎo)游接待服務(wù)有哪些特點？導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)、知識和能力？12.旅行社的售后服務(wù)13.托馬斯?庫克在1892年創(chuàng)辦了世界上最早的旅行支票。14.旅游批發(fā)商和旅游零售商同屬（）A、旅游代理商B、旅游中介商C、旅游中間商D、旅游經(jīng)銷商15.旅行社廣泛性銷售渠道的劣勢有（）A、成本高B、銷售量少C、利潤低D、管理難度高E、風(fēng)險大16.旅行社的經(jīng)營管理中，旅行社具體操作的三部門是（）。A、銷售部B、計調(diào)部C、接待部D、導(dǎo)游部17.聯(lián)系實際，談?wù)劼眯猩缃哟ぷ鞯奶攸c。18.旅行社需要通過哪些途徑來提高品牌資產(chǎn)的價值？19.以下是上海某旅行社發(fā)給××旅行社計調(diào)部的傳真 ××旅行社計調(diào)部： 請對下面的行程要求給出一個報價： l游覽景點：東湖、黃鶴樓、歸元寺 l人數(shù)：30人的內(nèi)賓團 l住宿：三星級飯店 l交通：市內(nèi)交通空調(diào)旅游車 l導(dǎo)游：優(yōu)秀地陪導(dǎo)游 上?！痢谅眯猩?×年×月×日若條件都已知（門票：東湖40元、黃鶴樓50元、歸元寺10元；住宿：80元/人天），根據(jù)所學(xué)內(nèi)容給出一份報價。（其他未列出的條件可以由學(xué)生自行假設(shè)費用）20.在講解沿途風(fēng)光景觀的同時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)將本地的概況、民俗和物產(chǎn)等穿插其中，使游客對本地有一個初步全面的認(rèn)識。21.影響旅行社成立的內(nèi)部因素中最為關(guān)鍵的是（）A、資金籌措B、選址C、客源的組織D、員工的錄用22.旅行社售后服務(wù)的方式（）A、問候電話B、意見征詢單C、書信往來D、顧客見面會E、旅行社開放日23.旅行社對中間商考察包括幾方面？24.選擇性市場策略25.旅行社產(chǎn)品區(qū)別于其他服務(wù)產(chǎn)品的特點有（）。A、生產(chǎn)與消費的同一性B、異質(zhì)性C、依托性D、綜合性26.旅行社產(chǎn)品生命周期通常指的是產(chǎn)品的使用壽命。27.一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離不宜過長，每天最好控制在（）以內(nèi)。A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里28.旅行社產(chǎn)品的優(yōu)惠價，主要包括（）A、等級差價B、季節(jié)差價C、現(xiàn)金折扣D、數(shù)量折扣E、年齡差價29.旅行社員工培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？30.出境旅游不包括（）A、邊境旅游B、出國旅游C、港澳游D、臺灣游第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 接團——包括接團準(zhǔn)備與接機（車、船）還包括飯店入住服務(wù)。 帶團——包括客人在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g的導(dǎo)游講解服務(wù)與生活接待服務(wù)，即：食、住、行、游、購、娛等全套服務(wù)。 送團——包括送團準(zhǔn)備、送機（車、船）與善后、總結(jié)工作。 把以上工作進一步細化，又可以具體分為導(dǎo)游員的十項業(yè)務(wù)工作，即上團準(zhǔn)備；迎接服務(wù)；飯店服務(wù)；餐飲服務(wù)；景點講解服務(wù)；參觀會見服務(wù)；購物促銷；加點與團隊夜晚項目安排；其他服務(wù)；送客服務(wù)。從以上內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，變換的地點、多樣的項目，不同游客的個性化要求都要由導(dǎo)游員來安排、協(xié)調(diào)，證明導(dǎo)游員的工作涉及方面多，內(nèi)容紛繁復(fù)雜。2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:D6.參考答案:（1）充分的業(yè)務(wù)信息； （2）熟練的操控能力； （3）合理的行程配置； （4）切實的價格水平； （5）優(yōu)惠的結(jié)付辦法； （6）完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。7.參考答案: 1、我國大部分旅行社是按照內(nèi)部業(yè)務(wù)分工進行部門設(shè)置的，這種組織結(jié)構(gòu)稱為直線職能式組織結(jié)構(gòu)，在“總經(jīng)理”下設(shè)“計調(diào)部，外聯(lián)部，接待部，綜合業(yè)務(wù)部，人事部，財務(wù)部”等平等部門，它的缺點是：部門間協(xié)調(diào)困難，重視部門利益忽視整體利益，易產(chǎn)生利益分配矛盾。 2、以市場為導(dǎo)向進行業(yè)務(wù)部門劃分是指按顧客類型組織的事業(yè)部，在“總經(jīng)理”下設(shè)“市場一部、市場二部、市場三部、人事部、財務(wù)部”等平行部門，它的優(yōu)點是可以使管理者對旅游者的需求迅速作出反應(yīng)，并根據(jù)旅游需求的變化適時決策。8.參考答案: 旅行社服務(wù)網(wǎng)點的作用主要體現(xiàn)在4個方面（1）旅行社服務(wù)網(wǎng)點是旅行社的形象、窗口、廣告；（2）優(yōu)質(zhì)的旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)可以促進旅行社產(chǎn)品的銷售；（3）優(yōu)質(zhì)的旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)能為旅游產(chǎn)品增值；（4）優(yōu)質(zhì)的旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)可以提升旅行社核心競爭力。9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案: 導(dǎo)游接待服務(wù)的特點：（1）工作量大；（2）工作難度大；（3）關(guān)聯(lián)性強 導(dǎo)游人員的個人基本素質(zhì)要求導(dǎo)游人員應(yīng)具有良好的素養(yǎng)和優(yōu)秀的個人品質(zhì)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備的個人基本素質(zhì)主要包括愛崗敬業(yè)、積極向上；樂觀豁達、身體健康；遵紀(jì)守法、道德自律；勤奮學(xué)習(xí)、謙虛有禮等等。 導(dǎo)游的文化知識素質(zhì)要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具備在導(dǎo)游業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常涉及到的個人領(lǐng)域的知識。通常包括歷史、地理、時事政治等人文知識；旅游經(jīng)濟、旅游美學(xué)、旅游心理、旅游法律等旅游知識；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知識等。 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)是指導(dǎo)游在導(dǎo)游過程所具備的完成工作的能力。主要包括獨立工作的能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機應(yīng)變的能力等。12.參考答案: 指的是旅游者結(jié)束旅游服務(wù)后，由旅行社向客人繼續(xù)提供的服務(wù)。13.參考答案:正確14.參考答案:D15.參考答案:A,D16.參考答案:A,B,C17.參考答案: （1）服務(wù)的直接性。導(dǎo)游服務(wù)是旅行社向游客提供的最重要的服務(wù)，是面對面的服務(wù)。在我國，導(dǎo)游接待服務(wù)的范圍包括兩大類：導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)。導(dǎo)游講解服務(wù)包括景點導(dǎo)游講解、車船沿途導(dǎo)游以及參觀會見時的口譯服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)是面對面的服務(wù)，一旦出現(xiàn)差錯，直接影響旅行社的形象。 （2）業(yè)務(wù)時效性。同樣拿導(dǎo)游來說，你必須準(zhǔn)時、迅捷，能夠及時應(yīng)付各種突發(fā)狀況。 （3）工作的復(fù)雜性。同樣拿導(dǎo)游來說，他的工作包括上團準(zhǔn)備；迎接服務(wù)；飯店服務(wù)；餐飲服務(wù)；景點講解服務(wù)；參觀會見服務(wù)等十項業(yè)務(wù)工作，而且根據(jù)不同的地點、不同游客等都得由導(dǎo)游協(xié)調(diào)。 （4）知識的廣博性。同樣拿導(dǎo)游來說，他的知識面必須要覆蓋得很廣，包括地理、宗教、歷史、政治、體育醫(yī)療衛(wèi)生等方面，他得靠這些知識應(yīng)付隨時的突發(fā)狀況。 （5）聯(lián)系的廣泛性。根據(jù)《國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類》以及對從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的具體經(jīng)濟部門加以分析，旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即旅行社部門、交通客運部門、住宿業(yè)部門，這就決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點的綜合性。從接待看，導(dǎo)游員起著紐帶作用，將旅游者與不同的旅游目的地、不同的景點、不同的旅游項目連接起來。也就是說，導(dǎo)游員必須代表旅行社與社會上各行業(yè)的具體部門或行政機關(guān)打交道，并且協(xié)調(diào)好所帶旅行團與各個相關(guān)行業(yè)與部門之間的關(guān)系，使旅游活動得以正常進行。18.參考答案: 旅行社產(chǎn)品的特性決定了旅行社的品牌策略與生