2024年通信電子計算機技能考試-移動通信營業(yè)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年通信電子計算機技能考試-移動通信營業(yè)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.2011年第一季度終端專項營銷活動的辦理渠道（）。A、電子渠道B、溝通100服務廳C、自助終端D、具備終端銷售的社會渠道2.短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎月度現(xiàn)金獎二等獎獎金為多少？（）A、1000元；B、4999元；C、4000元；D、3000元。3.以下關于親情通說法錯誤的是（）。A、本業(yè)務申請人限18歲以上有民事行為能力的人辦理。B、客戶需提供兩個移動手機號碼作為監(jiān)護方號碼與被監(jiān)護方號碼，兩個號碼必須為同一個身份證開戶。C、本業(yè)務要求配合省公司入圍的親情通終端使用，方能實現(xiàn)全部業(yè)務功能。D、親情通業(yè)務資費向監(jiān)護方號碼收取。4.金卡客戶可享受每月透支總額不超過（）的信用額度。A、100；B、200；C、300；D、500；5.日本用戶在寧波撥打某杭州全球通號碼，產(chǎn)生通話182秒，收費為（）。A、5元B、8元C、6元D、8.64元6.全球通VIP俱樂部高鐵貴賓廳溫馨提醒旅客憑高鐵車票可在總服務臺領取（）A、湖南日報B、三湘都市報C、瀟湘晨報D、健康報7.全球通VIP俱樂部機場貴賓廳服務，大客戶超出免費服務次數(shù)后將實行積分扣減，標準如下：一類服務扣減積分（），二類服務扣減積分（）.A、600分/人次；B、500分/人次；C、1000分/人次；D、800分/人次；8.手機證券通過客戶端軟件等方式，以文字和圖形等表現(xiàn)形式，實現(xiàn)證券實時行情查詢、（）及在線交易的移動增值業(yè)務。9.手機支付相關業(yè)務目前對（）開放。10.您使用銀聯(lián)即時通業(yè)務，您可以發(fā)送銀行卡帳號至（）開通。11.下面哪些業(yè)務與掌上營業(yè)有較強的相關性？（）A、139郵箱；B、無線音樂；C、手機電視；D、來電顯示；12.經(jīng)常接到12586開頭的號碼打過來的聊天電話，不想接怎么辦？13.通過10086人工受理代收費用總額提醒業(yè)務需（）撥打。14.現(xiàn)階段營業(yè)廳TD服務渠道包括TD展示廳、（）（含動感地帶校園品牌店）。A、自有營業(yè)廳B、短信營業(yè)廳C、社會渠道D、網(wǎng)上營業(yè)廳15.手機閱讀業(yè)務資費是否區(qū)分本地和漫游？16.手機監(jiān)控業(yè)務是一套集中國移動無線網(wǎng)絡與固網(wǎng)于一體的（）云臺控制的多功能系統(tǒng)。A、遠程監(jiān)控；B、錄像；C、報警；D、管理。17.MobileMarket的WWW門戶的網(wǎng)址是？18.60分鐘內(nèi)有超過（）個普通客戶或5個VIP客戶投訴同一問題的，或者是時限內(nèi)投訴量不足但后臺查證影響客戶數(shù)量超過10人以上的稱為批量投訴。A、10B、15C、2019.“夢網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務都有什么內(nèi)容？20.通過語音方式撥打手機鬧鐘接入號選擇（）號鍵可查詢到設置了多少個手機鬧鐘。21.自助營業(yè)廳日常測試的要素有哪幾個？22.同一客戶在一個月內(nèi)最多可反復開通、注銷保密天使業(yè)務（）次。A、2；B、3；C、5；D、8；23.國際彩信業(yè)務按通信實體劃分已經(jīng)開通的業(yè)務類型為（）。A、終端到終端B、終端到應用C、應用到終端24.2013年開始，黑龍江移動校訊通平臺有（）個。A、1個B、2個C、3個D、0個25.全球通VIP俱樂部高鐵貴賓廳金卡隨行人員為（）A、2位B、1位C、3位D、沒有限制26.某岳陽全球通客戶反映其服務密碼被鎖，如何應對？27.客戶辦理預存話費送中石化充值卡，客戶服務熱線是（）A、95105988/95105888B、4008807005C、95105555D、9510666628.下列哪項操作不會產(chǎn)生PDP上下文激活？（）A、撥號上網(wǎng)；B、上WAP主頁；C、發(fā)送彩信；D、發(fā)送短信；29.手機投注每注（）元。A、1；B、2；C、3；D、4。30.繳費卡到期后如何處理（）A、營業(yè)廳B、撥打10086C、登錄網(wǎng)站D、撥打12580第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D2.參考答案:D3.參考答案:D4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:A7.參考答案:A,C8.參考答案:資訊瀏覽9.參考答案:除神州行標準卡外的中國移動網(wǎng)內(nèi)客戶10.參考答案:1065862211.參考答案:A,B,C12.參考答案: 可以撥打1258600設置免打擾服務。13.參考答案:本機14.參考答案:A15.參考答案: 不區(qū)分本地和漫游。16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案: 18.參考答案:A19.參考答案: “夢網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務中包括：飛信、音樂類精品業(yè)務、游戲類精品業(yè)務、房車、教育、女性類精品業(yè)務（收費），還有論壇、新聞、測試、博客、網(wǎng)志、笑話、天氣預報、夢網(wǎng)導讀、我的夢網(wǎng)等免費業(yè)務（免信息費）等內(nèi)容。20.參考答案:121.參考答案: （1）測試時間； （2）測試號碼； （3）業(yè)務登陸狀態(tài)； （4）業(yè)務查詢、辦理狀態(tài)； （5）界面及文字的正確性； （6）測試中問題的記錄； （7）故障工單的提交及跟蹤反饋。22.參考答案:A23.參考答案:A24.參考答案:B25.參考答案:B26.參考答案: 要點：為防止非機主本人通過網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳反復猜測、破解、盜用、篡改客戶服務密碼，BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯密碼連續(xù)累計達到10次時，自動封鎖客戶在所有渠道通過服務密碼辦理業(yè)務，BOSS系統(tǒng)中將客戶的服務密碼狀態(tài)修改為“密碼鎖定”。同時，BOSS系統(tǒng)發(fā)送一條短信給被鎖定號碼，告知客戶服務密碼已被鎖定。短信內(nèi)容為：“尊敬的客戶，您的服務密碼因連續(xù)輸錯10次已被鎖定，請本機撥打10086或發(fā)送短信0504到10086解鎖。請注意妥善保管并定期修改服務密碼?！笨蛻艨梢酝ㄟ^熱線、短信方式隨時解鎖。 （1）.10086熱線 本機撥打10086，先后按3鍵、1鍵和5鍵，根據(jù)語音提示解鎖。 （2）.短信 本機發(fā)送短信0504到10086，根據(jù)短信提示解鎖。 說明：服務密碼的鎖定功能不受理客戶的申請。 所有渠道受理客戶申請的密碼解鎖業(yè)務完成后，應立即以10086代碼向客戶發(fā)送提醒短信，告知客戶服務密碼解鎖的時間和渠道，并溫馨提示和建議客戶使用服務密碼辦理業(yè)務、定期修改服務密碼并妥善保管。短信內(nèi)容如下： 尊敬的客戶：您的手機于**月**日**時**分通過營業(yè)廳/10086營業(yè)廳/短信營業(yè)廳/網(wǎng)上營業(yè)廳/WAP營業(yè)廳/自助營業(yè)廳成功解鎖了服務密碼，請注意定期修改并妥善保管。歡迎您使用服務密碼辦理業(yè)務。謝謝！27.參考答案:A28.參考答案:D29.參考答案:B30.參考答案:A,B第2卷一.參考題庫(共30題)1.簡述移動手機一卡通補卡換卡流程？2.客戶通過**139業(yè)務不能撥打國內(nèi)（）電話。A、中國移動B、聯(lián)通C、固定電話和小靈通D、社會信息臺3.通過短信開通139郵箱免費版應發(fā)送什么到10086？（）A、YX；B、DZ；C、ZC；D、KTYX。4.標準版139郵箱的最大附件容量大小為多少（）A、10MB、20MC、無限量D、30M5.專用網(wǎng)6.139郵箱電子賬單如何開通？7.在享受全球通VIP俱樂部高爾夫培訓基地服務時，包廂區(qū)一筐球扣減（）積分；兩筐球扣減（）積分才能享受服務。A、600分、1000分B、800分、1000分C、500分、800分D、免費8.差分移相鍵控9.彩印業(yè)務根據(jù)用戶及用途可以細分為（）種產(chǎn)品形態(tài)A、個性彩印B、普通彩印C、集團彩印D、廣告彩印10.在1個突發(fā)脈沖（burst）中，可能會傳送（）A、1/8個無線塊（RadioBlock）；B、1/4個無線塊（RadioBlock）；C、1個無線塊（RadioBlock）；D、4個無線塊（RadioBlock）；11.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的解決途徑有哪些？12.符合哪種情況的應用將不可在MobileMarket發(fā)布？（）A、對中國移動企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品或業(yè)務造成損害的應用B、含有任何病毒、木馬等惡意代碼或功能的應用C、可導致手機終端硬件損壞或功能故障的應用D、內(nèi)置醫(yī)藥、保健、美容類廣告信息的應用13.非對稱數(shù)字用戶線路14.新入網(wǎng)月費促銷活動中，新入網(wǎng)以下哪些套餐可以享受月費5折優(yōu)惠（）A、神州行新單向輕松卡B、神州行長話王C、神州行新單向家園卡D、新神州行鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡E、動感網(wǎng)聊200套餐（G3版）15.以下關于租用手機辦理方法說話正確的有（）A、提前一天去營業(yè)廳預約B、到當?shù)貭I業(yè)廳帶身份證辦理C、可以打10086辦理D、不需要任何費用16.下列哪些檔次屬于全球通全能套餐。（）A、68；B、128；C、168；D、188。17.在新業(yè)務買一送一活動中，用戶訂購了移動數(shù)據(jù)流量套餐可以贈送哪項新業(yè)務（）A、來電助手B、天氣預報C、彩信折扣券D、手機閱讀18.IP方式撥打英國、（）、意大利、（）、新西蘭、韓國、日本、（）、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓：3.60元/分鐘。19.電話營銷人員的另一基本素質(zhì)是以下哪項素質(zhì)？（）A、音準；B、語氣；C、音量。20.12580移動小秘書服務是一項為您提供全天候周到服務的業(yè)務，內(nèi)容包括（）。A、留言B、短信查詢C、代呼轉(zhuǎn)D、電話提醒21.MobileMarketWWW的門戶用戶名是什么？22.八大套餐生效期間，如客戶訂制了多少個地區(qū)的天氣預報，會如何收費？（）A、只減免一份2元費用B、全部都不免收C、全部都收費23.為什么添加好友時提示“您的請求過于頻繁”？24.CRH值可以在系統(tǒng)消息（）中發(fā)送A、Si3B、Si4C、前2項均正確D、前2項均不正確25.動感地帶卡可設置親情號碼的范圍？26.以下集團短信產(chǎn)品資費描述正確的是（）。A、移動E管家30元包月套餐，超出500條部分按0.05元/條計B、手機郵箱（商務版）28元套餐，贈送10MGPRS國內(nèi)流量，超出部分按0.03元/KB計C、企業(yè)信息機包月500套餐，超出部分網(wǎng)內(nèi)按0.05元/條收取D、企業(yè)信息機10000元包年套餐，超出部分網(wǎng)內(nèi)按0.05元/條收取27.開通了來電顯示，但手機上顯示的號碼是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列說法正確的是？（）A、手機有故障；B、對方隱藏了本機號碼；C、經(jīng)長途電路交換局顯示不正確；D、對方號碼有可能是國際電話。28.在無線座機常態(tài)化的促銷活動中，用戶支付200元可以獲贈無線座機大禮包一份，無線座機大禮包中包含了哪些優(yōu)惠內(nèi)容（）A、無線座機終端一臺B、移動號碼一個C、150元話費D、200元話費29.“轉(zhuǎn)業(yè)務辦理”節(jié)點需進行二次確認的業(yè)務有哪些？30.禮貌是人與人之間接觸交往中相互的行為，它包括以下哪些（）？A、了解；B、祝愿；C、友好；D、敬重。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）移動手機一卡通客戶在雙界面SIM卡丟失后，應立即到單位內(nèi)部門禁及消費系統(tǒng)管理員處進行卡片掛失，防止被人冒用； 2）第二步可通過目前移動各種渠道掛失SIM卡，減少話費損失； 3）第三步到移動營業(yè)廳進行雙界面SIM卡補卡，后續(xù)步驟與發(fā)卡一致。2.參考答案:D3.參考答案:D4.參考答案:D5.參考答案: 專用網(wǎng)是僅僅為了滿足某些企業(yè)、組織或部門需要而組建的，并由該企業(yè)、組織或部門擁有、管理和使用的網(wǎng)絡。組建專用網(wǎng)時，可以自行敷設線路，也可以租用公用數(shù)據(jù)網(wǎng)的專線電路。6.參考答案: 開通方式如下： （1）短信方式：編輯短信“KTZD”或“ZD”到10658139即可開通。非139郵箱客戶發(fā)送此指令則先開通139郵箱后再開通電子賬單服務。（客戶發(fā)送短信上行至10658139的短信資費按照正常通信資費收取） （2）通過電腦上網(wǎng)http：//登錄客戶的郵箱，鼠標移動到頁面上方，點擊“設置”按鈕，點擊“賬單投遞”，選擇開啟即可開通。 （3）通過手機上網(wǎng)http：//登陸郵箱，進入?yún)?shù)設置—賬單投遞，選擇開啟即可開通。7.參考答案:A8.參考答案: 差分移相鍵控亦稱相對移相鍵控。其基本原理為用二進制數(shù)字信號（0、1）來控制載波的相位。9.參考答案:A,C,D10.參考答案:B11.參考答案: A：與經(jīng)營者協(xié)商解決； B：請求消費者協(xié)會調(diào)解； C://向有關行政部門申訴； D://根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； E://向人民法院提起訴訟。12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案: ADSL是非對稱數(shù)字用戶線路，已成為廣大家庭和小型商業(yè)客戶最熟悉的一種DSL。ADSL之所以叫做“非對稱”是因為它的兩個雙工通道傳輸數(shù)據(jù)的速率不同，僅有很小一部分帶寬用來回送用戶的信息。Internet需要很大的下傳帶寬，上傳的帶寬則不需要很大。使用ADSL時，下傳的速率可以達到6.1Mbps，而上傳速率也可以達到640Kbps。除上述功能外，ADSL還能同時傳送傳統(tǒng)的話音信號，非常符合廣大用戶使用的特點，所以得到了廣泛的應用。14.參考答案:A,B,D15.參考答案:A,B16.參考答案:A,B,D17.參考答案:C18.參考答案