萬(wàn)通杯汽車(chē)商務(wù)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。萬(wàn)通杯汽車(chē)商務(wù)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.現(xiàn)在市面在售的車(chē)輛主要是手動(dòng)擋和自動(dòng)擋兩種類(lèi)型的車(chē)輛。2.下列屬于封閉式提問(wèn)的選項(xiàng)是（）A、先生你是喜歡轎車(chē)還是越野車(chē)B、對(duì)于車(chē)的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時(shí)周末你喜歡干嘛D、先生您好我們?yōu)槟峁┥介嗍w白開(kāi)水請(qǐng)問(wèn)你需要喝些什么3.對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)站姿要求正確的是（）A、頭正；抬頭，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜直頸，表情自然，稍帶微笑B、肩平；兩肩平正，微微放松，稍向后下沉C、腹收；腹部往里收，不能隨意凸起，腰部正直D、胸挺；胸部挺起，是背部平整4.對(duì)于女士銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝說(shuō)法正確的是（）A、套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過(guò)分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免。B、女性著裝不應(yīng)過(guò)分暴露，過(guò)分瀟灑或者過(guò)分可愛(ài)C、女性著裝不應(yīng)佩戴首飾D、絲襪是女性衣著的必不可少的一部分，但要注意與整體著裝的搭配5.以下哪款車(chē)型在國(guó)產(chǎn)后最先進(jìn)行了加長(zhǎng)（）A、奧迪A6B、奧迪A4C、奔馳E級(jí)D、寶馬5系6.市場(chǎng)是“商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是購(gòu)買(mǎi)者和銷(xiāo)售者的集合”的概念是出自于（）A、傳統(tǒng)的觀念B、經(jīng)濟(jì)學(xué)家C、營(yíng)銷(xiāo)者D、制造商7.汽車(chē)銷(xiāo)售商的利潤(rùn)來(lái)源中，售后服務(wù)占10％，這說(shuō)明售后服務(wù)無(wú)需重視8.奔馳2010款C180經(jīng)典型方向盤(pán)調(diào)節(jié)方式有幾種（）A、上下B、前后C、上下+前后D、無(wú)法調(diào)節(jié)9.潛在客戶(hù)的要點(diǎn)包括哪些點(diǎn)（）A、購(gòu)買(mǎi)能力B、購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)C、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間D、購(gòu)買(mǎi)需求10.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛輪胎規(guī)格為（）A、225/55R17B、225/60R17C、225/55R18D、225/60R1811.銷(xiāo)售顧問(wèn)整體著裝顏色從上至下不能超過(guò)幾種顏色（）A、2種B、3種C、4種D、5種12.在一定運(yùn)行工況下，汽車(chē)行駛100Km的燃油消耗量越大，表明汽車(chē)燃油經(jīng)濟(jì)性越好。13.汽車(chē)售后服務(wù)組織渠道是尋找潛在客戶(hù)的重要渠道之一14.售后維修必須預(yù)約，否則不予接待15.以下不屬于奔馳2010款C180經(jīng)典型裝備的是（）A、電子液壓助力B、駕駛室腰部支撐調(diào)節(jié)C、日間行車(chē)燈D、進(jìn)氣格柵16.電話(huà)預(yù)約中下列說(shuō)法正確的是（）A、電話(huà)響鈴在十五秒之內(nèi)接聽(tīng)B、銷(xiāo)售顧問(wèn)如果有事處理可以直接掛斷客戶(hù)電話(huà)C、銷(xiāo)售顧問(wèn)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)邊接聽(tīng)做記錄D、在電話(huà)預(yù)約中需要做簡(jiǎn)單的需求分析并要邀約客戶(hù)到店17.車(chē)輛未購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)不得上路18.關(guān)于A6L上使用Bose音響說(shuō)法正確的是（）A、共有32個(gè)揚(yáng)聲器，是同級(jí)別車(chē)型中最多的B、是丹麥頂級(jí)皇家音響C、可以實(shí)現(xiàn)車(chē)內(nèi)噪音補(bǔ)償功能D、以上答案都不對(duì)19.優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)包括真誠(chéng)、自信心、做個(gè)有心人、韌性、良心的心理素質(zhì)、交際能力、熱情、知識(shí)面要寬20.滿(mǎn)足客戶(hù)需求等于客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意不等于客戶(hù)忠誠(chéng)。21.在交車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)介紹服務(wù)部門(mén)，并引薦售后服務(wù)顧問(wèn)22.對(duì)于銷(xiāo)售流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、對(duì)于已預(yù)約的客戶(hù)若銷(xiāo)售顧問(wèn)正在忙可由其他銷(xiāo)售顧問(wèn)暫時(shí)接待B、銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)交易洽談時(shí)，若自己的說(shuō)法是正確的可強(qiáng)制性要求客戶(hù)認(rèn)同C、銷(xiāo)售顧問(wèn)在介紹完車(chē)輛后應(yīng)該邀請(qǐng)客戶(hù)去試乘試駕D、試乘試駕路線(xiàn)可由銷(xiāo)售顧問(wèn)推薦決定23.汽車(chē)使用的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)主要是指（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)排量B、輸出功率C、百公里油耗D、汽缸壓縮比24.下列屬于高端豪華汽車(chē)品牌的特征的是（）A、悠久的歷史B、領(lǐng)先的技術(shù)C、強(qiáng)大的社會(huì)影響力以及卓越的口碑D、執(zhí)著進(jìn)取的品牌理念25.一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售顧問(wèn)在進(jìn)行推銷(xiāo)工作時(shí)，最好采用（）A、封閉式提問(wèn)法B、開(kāi)放式提問(wèn)法C、積極提問(wèn)法D、正式提問(wèn)法26.客戶(hù)對(duì)于車(chē)輛要求駕駛舒適，同時(shí)還要有強(qiáng)勁的動(dòng)力輸出，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以通過(guò)奔馳C級(jí)哪些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹（）A、奔馳C級(jí)空間大，滿(mǎn)足各種需求B、奔馳懸架可以在保證運(yùn)動(dòng)性能的同時(shí)，兼顧良好的舒適性C、前驅(qū)車(chē)沒(méi)有后驅(qū)車(chē)的操控性能好D、1.6T排量小，動(dòng)力輸出弱27.以下關(guān)于奧迪A6L夜視輔助系統(tǒng)的說(shuō)法正確的是（）A、系統(tǒng)可以對(duì)15至70米范圍內(nèi)的行人進(jìn)行監(jiān)測(cè)B、行人即使穿著深色服裝也能識(shí)別C、在太多的室內(nèi)光線(xiàn)，濕度大（雨/雪或大霧）的情況，夜晚溫度高時(shí)，系統(tǒng)也不會(huì)受到影響D、夜視系統(tǒng)會(huì)對(duì)對(duì)向行駛的車(chē)輛造成影響，因?yàn)榧t外線(xiàn)會(huì)眩目28.關(guān)于奔馳的側(cè)向輔助系統(tǒng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、報(bào)警燈亮度不能調(diào)節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關(guān)閉29.在迎接客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)行多少度鞠躬禮（）A、15B、30C、45D、9030.奔馳2010款C180經(jīng)典型有幾種顏色（）A、5B、6C、7D、8卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,D3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,D5.參考答案:A6.參考答案:A7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:C9.參考答案:A,B,D10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:A,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:B26.參考答案:A,B27.參考答案:B28.參考答案:A,B29.參考答案:B30.參考答案:B卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.個(gè)人的需求直接影響著購(gòu)買(mǎi)行為。2.客戶(hù)回訪(fǎng)的方式有：電話(huà)回訪(fǎng)、信函回訪(fǎng)、登門(mén)回訪(fǎng)、電子郵件回訪(fǎng)3.六方位繞車(chē)不包括（）A、正前方B、車(chē)側(cè)方C、駕駛室D、右后方4.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為（）A、國(guó)ⅢB、國(guó)ⅣC、國(guó)VD、國(guó)Ⅵ5.穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿6.飾儀容的基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體7.對(duì)于握手禮儀，與對(duì)方握手應(yīng)該微微抖動(dòng)多少次即可（）A、3-4B、4-5C、5-6D、1-28.售后服務(wù)工作中，提醒客戶(hù)預(yù)約可以提高企業(yè)維修效率9.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛廠家質(zhì)保期為（）A、3年8萬(wàn)公里B、2年10萬(wàn)公里C、2年5萬(wàn)公里D、3年10萬(wàn)公里10.試駕過(guò)程中試駕車(chē)輛速度最高不得超過(guò)80KM/小時(shí)，同時(shí)車(chē)輛油量不少于1/3以上11.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型具備大燈清洗功能12.當(dāng)顧客首次來(lái)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的首要目的是（）A、實(shí)現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢(xún)C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得客戶(hù)信任D、端茶倒水，熱情接待13.銷(xiāo)售過(guò)程中要注重企業(yè)及個(gè)人利潤(rùn)，向顧客推銷(xiāo)利潤(rùn)高的產(chǎn)品。14.以下關(guān)于奧迪A6L自適應(yīng)的說(shuō)法正確的是（）A、可以通過(guò)調(diào)節(jié)空氣彈簧中空氣的充氣量來(lái)調(diào)節(jié)車(chē)身高度B、在高速行駛或運(yùn)動(dòng)模式下，可以降低車(chē)身高度來(lái)提高駕駛穩(wěn)定性C、可以提高車(chē)輛的駕駛舒適性D、只能手動(dòng)調(diào)整車(chē)身高度15.握手中應(yīng)職位低者先伸手。16.汽車(chē)按什么維度劃分，一般可分為汽油車(chē)、混合動(dòng)力車(chē)和電動(dòng)車(chē)（）A、進(jìn)氣型式B、氣缸數(shù)C、動(dòng)力來(lái)源D、氣缸排列形式17.銷(xiāo)售顧問(wèn)繞六方位包含哪些（）A、左前45度B、車(chē)側(cè)方和車(chē)后部C、后排座椅與駕駛室D、發(fā)動(dòng)機(jī)艙18.2009年至今，奧迪已經(jīng)連續(xù)亮相了數(shù)款電動(dòng)車(chē)型，它們通過(guò)不同的技術(shù)為未來(lái)電動(dòng)車(chē)的發(fā)展提出了多樣化的解決方案。正如“quattro”已經(jīng)成為奧迪全時(shí)四驅(qū)技術(shù)的代名詞一樣，（）將成為奧迪品牌電動(dòng)技術(shù)的標(biāo)志性符號(hào)。A、SpyderB、e-tronC、RSQD、Nuvolari19.不屬于銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接顧客的語(yǔ)言技巧的是（）A、開(kāi)放式B、切入式C、應(yīng)答式D、迂回式20.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)輛的長(zhǎng)*寬*高（mm）參數(shù)為（）A、5036*1874*1466B、5040*1874*1450C、5042*1880*1466D、5036*1872*147021.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型使用的燃油標(biāo)號(hào)為（）A、92號(hào)汽油B、95號(hào)汽油C、98號(hào)汽油D、以上都可以22.全車(chē)盜搶險(xiǎn)規(guī)定經(jīng)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安部門(mén)立案滿(mǎn)（）天才可確認(rèn)。A、60天B、30天C、90天D、120天23.電話(huà)銷(xiāo)售中5W1H是為了盡量拖延顧客時(shí)間，全力推銷(xiāo)。24.作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，確認(rèn)對(duì)方時(shí)的基本用語(yǔ)是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？25.推銷(xiāo)觀念的典型表現(xiàn)是（）A、我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么B、質(zhì)量比需求更重要C、酒香不怕巷子深D、我們賣(mài)什么，就讓別人買(mǎi)什么26.男士?jī)闪？畚鞣绾未┲ǎ〢、兩?？跙、扣上面一?？跜、扣下面一?？跠、兩粒都不扣27.6S管理包含哪些（）A、整理整頓B、清潔清掃C、服務(wù)關(guān)懷D、素養(yǎng)安全28.對(duì)于名片遞送下列說(shuō)法不正確的是（）A、遞送名片時(shí)應(yīng)該雙手遞給對(duì)方B、遞送名片時(shí)應(yīng)該目光前視C、遞送名片時(shí)名片上內(nèi)容應(yīng)該是正對(duì)對(duì)方D、遞送名片時(shí)并附帶“請(qǐng)多多指教，多多關(guān)照”等寒暄語(yǔ)言29.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車(chē)身結(jié)構(gòu)為（）A、4門(mén)5座3廂車(chē)B、4門(mén)4座3廂車(chē)C、2門(mén)4座3廂車(chē)D、2門(mén)5座3廂車(chē)30.奧迪車(chē)標(biāo)上的四個(gè)環(huán)代表的是什么（）A、代表運(yùn)動(dòng)型、進(jìn)取型、高價(jià)值、個(gè)性化B、代表奧迪、大眾、保時(shí)捷、NSU這四家公司C、代表了漫游者、霍希、小奇跡（DKW）和奧迪這四個(gè)公司D、代表了工程師的能力卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:正確9