2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-起亞4S運(yùn)營管理規(guī)范知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-起亞4S運(yùn)營管理規(guī)范知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.針對客戶滿意度問題，問題分析確定原因及改進(jìn)項(xiàng)目后，總經(jīng)理應(yīng)與各部門經(jīng)理協(xié)商確定下月的客戶滿意度工作管理目標(biāo)，主要包括什么？2.在以下表卡中不屬于意向客戶管理所使用的表卡有（）A、《專營店月度意向客戶確度狀況表》B、《客戶管理卡》C、《銷售活動日報表》D、《專營店展廳來店/電登記表》3.請以時間順序簡要闡述前臺接待員的周間業(yè)務(wù)安排。（周一--周末）4.專營店制定下月市場推廣計(jì)劃應(yīng)在每月幾號前制定（）A、10號B、15號C、25號D、30號5.請簡要闡述對二級網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)支持包括哪些方面。6.為了保證SSI，書面文件應(yīng)該確保是什么？7.提高二級網(wǎng)點(diǎn)的盈利水平是專營店應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題之一。在利潤的考核過程中，不需要考慮的指標(biāo)是（）A、每個二級網(wǎng)點(diǎn)的銷量占整個公司銷量的比例是否與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、人口數(shù)量相符合B、對二級網(wǎng)點(diǎn)的成本花費(fèi)是否合理C、二級網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)要求是否影響到專營店的利潤D、每個二級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造的利潤占專營店利潤的比例與其銷量是否成比例關(guān)系8.售后部的客戶滿意度調(diào)查簡稱為（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS9.簡述績效考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。10.東風(fēng)悅達(dá)起亞的二手車置換流程包括哪些方面（）A、二手車顧問與客戶協(xié)商確定最終收購價格并紀(jì)錄在《16項(xiàng)鑒定估價表》中，由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，同時約定此價格有效時間B、與客戶簽訂《二手車買賣合同》（國家標(biāo)準(zhǔn)制式合同），并約定合同作為新車銷售合同的附件C、確認(rèn)付款方式、查驗(yàn)收取車輛相關(guān)資料和證照并正式交接或與客戶另行約定時間交接（附表6.9《起亞·至誠二手車交車驗(yàn)收表》）D、由客戶協(xié)助辦理車輛過戶手續(xù)或委托代售手續(xù)11.世界頂級汽車設(shè)計(jì)大師，前奧迪/大眾首席設(shè)計(jì)師，彼得?希瑞爾（PeterSchreyer）是哪一年加盟起亞擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師兼副社長，全面啟動貫徹起亞"Exciting＆Enabling"品牌理念的設(shè)計(jì)開發(fā)（）A、2004年B、2005年C、2006年D、2007年12.以下關(guān)于展廳內(nèi)客戶休息區(qū)說法正確的是（）A、客戶休息區(qū)應(yīng)保持明亮、整潔、空氣清新、無噪音，需有綠化布置，并隨時整理、清掃，保持清潔B、客戶休息區(qū)所有物品應(yīng)放在指定位置，與整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不隨意挪動C、在客戶等待維修車輛期間，提供1種以上免費(fèi)飲料及茶水D、客戶休息區(qū)應(yīng)配備冷/暖設(shè)備并確保使用狀態(tài)良好13.專營店應(yīng)在每月幾號前將下月月度推廣活動計(jì)劃書上報廠家后執(zhí)行（）A、10號B、15號C、25號D、30號14.通過改善以下哪些專營店設(shè)施不可以改善SSI（）A、銷售可否簡化流程交車B、所展示車輛的選擇性多C、車輛干凈整潔D、產(chǎn)品信息的展示充分15.以下能評估二級網(wǎng)點(diǎn)忠誠度的是（）A、二級網(wǎng)點(diǎn)是否能夠按照要求提供制定計(jì)劃時所需的數(shù)據(jù)、資料B、二級網(wǎng)點(diǎn)是否完成客戶滿意度C、二級網(wǎng)點(diǎn)是否頻繁的違反達(dá)成的合同或協(xié)議中的條款D、二級網(wǎng)點(diǎn)是否對東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌投入足夠多得資金和精力16.將滿意度各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況與行業(yè)平均得分進(jìn)行對比，結(jié)合指標(biāo)與客戶的相關(guān)程度作出客戶關(guān)系改善象限圖，將低于行業(yè)平均水平的指標(biāo)作為弱項(xiàng)，分?jǐn)?shù)差距較大的該如何處理（）A、放棄B、作為改善重點(diǎn)C、進(jìn)行改善D、更改調(diào)查結(jié)果17.為確保專營店良性運(yùn)作，專營店市場信息管理中客戶管理狀況內(nèi)容是（）A、本周/月東風(fēng)悅達(dá)起亞個車型來店（電）、訂車、交車數(shù)量B、品牌銷售策略C、客戶群體分析D、市場景氣18.簡述專營店員工流失率統(tǒng)計(jì)的公式。19.市場活動執(zhí)行專員崗位職責(zé)是（）A、編制市場計(jì)劃，上報總經(jīng)理，批復(fù)后組織實(shí)施B、定期跟蹤市場計(jì)劃執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)分析市場數(shù)據(jù)C、為完成專營店銷售及售后服務(wù)目標(biāo)提供支持D、負(fù)責(zé)廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等活動的推廣與執(zhí)行20.起亞的核心價值是（）A、安全可靠的、經(jīng)濟(jì)的、受尊敬的跨國公司B、安全可靠的、經(jīng)濟(jì)的、受尊敬的韓國公司C、安全可靠的、可信賴的、受尊敬的跨國公司D、安全可靠的、可信賴的、受尊敬的韓國公司21.銷售部人員管理職責(zé)有哪些（）A、招聘、培訓(xùn)銷售人員，組建有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)B、確定專人完成商品車訂購及庫存管理工作C、檢查指導(dǎo)二級網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)開展，確保完成銷售目標(biāo)D、協(xié)助客服部做好客戶關(guān)系管理工作，確保實(shí)現(xiàn)客戶滿意度22.六方位車側(cè)方FABI介紹不正確的是（）A、F（特點(diǎn)）-K5溜背式頂棚流線設(shè)計(jì)B、A（優(yōu)勢）-簡潔、時尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格、世界頂級設(shè)計(jì)大師的巔峰力作、寬大、強(qiáng)勁、動感、凸顯大氣高檔C、B（利益）-獨(dú)特的車身流線設(shè)計(jì)凸顯出了造型的個性，提升了整車檔次感D、I（沖擊）-溜背式頂棚流線設(shè)計(jì)，給人穩(wěn)定和厚實(shí)的感覺，而且凸顯時尚活力的轎跑風(fēng)格23.為了提高客戶滿意度客戶的提車過程不能做以下哪項(xiàng)（）A、客戶來再準(zhǔn)備交車即可，不用提前準(zhǔn)備B、交車前準(zhǔn)備充分減少客戶等待C、交車前驗(yàn)收：車輛清潔程度（內(nèi)飾、外觀等）確認(rèn)，維修項(xiàng)目是否全面完成，是否完成檢驗(yàn)合格D、單據(jù)準(zhǔn)備齊全：委托書、問診單、結(jié)算單、保養(yǎng)檢查表、檢驗(yàn)合格證、試車單、車鑰匙、出門條24.專營店市場信息主要來源不準(zhǔn)確的是（）A、各類行業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的公開信息B、各類新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)及市場狀況信息收集C、了解客戶需求等信息D、本品價格走勢，促銷方式25.SOUL正式上市的時間是（）A、2009/11/18B、2009/11/20C、2009/12/18D、2009/12/2026.起亞汽車始建于（），前身名為（）A、1934年；京城精密會社B、1940年；京城工業(yè)會社C、1944年；京都精密工業(yè)27.市場部職能都包含哪些（）A、目標(biāo)計(jì)劃B、信息數(shù)據(jù)共享C、人員管理D、客戶邀約28.銷售顧問應(yīng)努力擴(kuò)大專營店和自身銷售信息的傳播途徑，吸引潛在客戶并及時將客戶信息錄入以下哪個系統(tǒng)（）A、INTERNETB、WORDC、DMSCRMD、EXCEL29.展廳銷售人員自我介紹時標(biāo)準(zhǔn)動作是（）A、自我介紹時要自然、友善、親切、謙和B、以五分鐘以上為最佳C、一邊握手一邊拍對方肩膀D、為避免客戶緊張，盡量不要看著客戶30.簡述售后服務(wù)活動計(jì)劃應(yīng)考慮的事項(xiàng)。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: S.SI&CSI市場調(diào)查平均分?jǐn)?shù)目標(biāo) S.SI&CSI市場調(diào)查各因子分?jǐn)?shù)目標(biāo) 客戶滿意度改進(jìn)計(jì)劃完成率。2.參考答案:D3.參考答案: 周一： ①參加部門業(yè)務(wù)例會并根據(jù)要求制定一周工作計(jì)劃 ②周工作計(jì)劃制定后，上報銷售經(jīng)理 ③參與環(huán)境大掃除 周二--周五： 協(xié)助保潔員清潔維護(hù)展廳內(nèi)外環(huán)境 做好展車維護(hù)管理，確保展車的良好狀態(tài) 按體驗(yàn)式銷售流程保證有序、及時地向客戶提供接待服務(wù)，確保客戶滿意 完成客戶跟進(jìn)、回訪，建立完善客戶檔案，確保客戶滿意 處理客戶抱怨與投訴，確保客戶滿意 填寫業(yè)務(wù)表卡并按要求錄入DMS系統(tǒng) 按要求完成交車、金融、上牌、保險、精品推銷等服務(wù) 收集整理市場信息 周末： 周末展廳值班，參與執(zhí)行周末展廳及廳外促銷活動。4.參考答案:C5.參考答案: 集中培訓(xùn) 集中的課堂講授是較為普遍的一種方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：成本低，節(jié)省時間；有利于系統(tǒng)講解和接受知識，易于掌握和控制培訓(xùn)的進(jìn)度，而且可以同時對多人進(jìn)行教育培訓(xùn)。非常適合于剛開發(fā)的二級網(wǎng)點(diǎn)，可以使全部的銷售人員完整的掌握東風(fēng)悅達(dá)起亞的產(chǎn)品知識和銷售規(guī)范以及技巧。 代理實(shí)習(xí) 代理實(shí)習(xí)是二級網(wǎng)點(diǎn)選擇一名骨干員工送往專營店的店里實(shí)際學(xué)習(xí)比較專業(yè)的銷售模式和銷售技巧。專營店應(yīng)該選派有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工對受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。這種培訓(xùn)應(yīng)該是全面的，不僅包括流程、技巧、知識和辦事方法，還包括理念、作風(fēng)等方面。這種培訓(xùn)方式通常費(fèi)用比較低廉，培訓(xùn)的效果比較明顯。 臨店指導(dǎo) 臨店指導(dǎo)是專營店派專人到二級網(wǎng)點(diǎn)銷售店里，對網(wǎng)絡(luò)成員的經(jīng)營管理提出改進(jìn)性意見，對銷售人員的工作流程進(jìn)行完善，現(xiàn)場提高銷售人員的專業(yè)知識和技巧等。這種培訓(xùn)方式不占用網(wǎng)絡(luò)成員的時間與精力，不影響網(wǎng)絡(luò)成員的正常工作。但是這種培訓(xùn)方式對臨店指導(dǎo)的專營店人員素質(zhì)要求較高，知識掌握比較全面，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。 提供活動 針對二級網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際市場情況，專門策劃有針對性的促銷活動方案提供給網(wǎng)絡(luò)成員，在實(shí)際執(zhí)行方案時，把活動的思路與注意事項(xiàng)以及技巧等貫徹給專營店，使他們的能力從中得到提高。這種培訓(xùn)方式有利于解決網(wǎng)絡(luò)成員實(shí)際的促銷問題，更加直觀有效的看到培訓(xùn)的效果。 各種培訓(xùn)開發(fā)方法的適用范圍、培訓(xùn)效果等均有所不同。作為專營店應(yīng)該考慮各種培訓(xùn)方法成果轉(zhuǎn)化的有利程度、開發(fā)和使用方法的成本以及方法的有效性等因素，針對專營店和網(wǎng)絡(luò)成員的實(shí)際情況，選擇正確、有效的培訓(xùn)組合。6.參考答案: 文件清晰易懂 對所有購車書面文件的解釋清晰 完成所有購車書面文件的速度。7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案: 績效管理是管理者保證員工工作活動和結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的一種手段和過程； 績效管理中的績效評估所提供的信息有助于專營店在員工晉升、薪酬、激勵等方面作出公平、公正和合理的決策； 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定是績效考核中的一項(xiàng)關(guān)鍵而又重要的工作； 績效管理中的績效評估為銷售/售后服務(wù)經(jīng)理提供了審視銷售/服務(wù)顧問工作的手段和溝通平臺，從而更有針對性地的制定計(jì)劃，克服在工作績效評估過程中顯示出來的低效率行為； 績效管理中的績效評估，為銷售/服務(wù)顧問的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了依據(jù)； 專營店在指標(biāo)設(shè)定時不僅要有個人的績效指標(biāo)，還應(yīng)有團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)、流程績效指標(biāo)等。10.參考答案:B,C,D11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:A,C,D16.參考答案:B17.參考答案:A18.參考答案:月度員工流失率=月度員工離職人數(shù)/月度員工累計(jì)在冊人數(shù)×100%；年度員工流失率=年度員工離職人數(shù)/年度員工累計(jì)在冊人數(shù)×100%。19.參考答案:D20.參考答案:C21.參考答案:A22.參考答案:B23.參考答案:A24.參考答案:D25.參考答案:C26.參考答案:C27.參考答案:A,B,C28.參考答案:C29.參考答案:A30.參考答案: 市場部人員應(yīng)在售后相關(guān)人員協(xié)助下擬定年度服務(wù)活動計(jì)劃并上報專營店總經(jīng)理批復(fù)； 在服務(wù)活動執(zhí)行時，市場部人員應(yīng)編制《專營店服務(wù)活動計(jì)劃表》并上報專營店總經(jīng)理批復(fù)后執(zhí)行（附表5.4《專營店服務(wù)活動計(jì)劃表）；服務(wù)活動計(jì)劃主要包括如下內(nèi)容： 計(jì)劃概要：主題、目的、時間、地點(diǎn)、參與部門及人員等； 活動安排：策劃組織、宣傳邀約、執(zhí)行實(shí)施等； 支援事項(xiàng)：活動所需的支援資源； 費(fèi)用預(yù)計(jì)：綜述活動預(yù)計(jì)的開支； 最終的評估標(biāo)準(zhǔn)：活動執(zhí)行效果的評估采用哪些指標(biāo)和數(shù)值。 需要東風(fēng)悅達(dá)起亞批復(fù)的專項(xiàng)服務(wù)活動申請，專營店需按規(guī)定將相關(guān)資料、文件上報東風(fēng)悅達(dá)起亞。第2卷一.參考題庫(共30題)1.銷售表卡的印刷、裝訂及使用錯誤的是（）A、《銷售活動日報表》：每個銷售顧問每月使用一張，按序填寫，不足時增加，由銷售顧問自己保管；每日填寫完畢上交展廳主管匯總后發(fā)回，每月裝訂一次存檔B、《專營店展廳來店/電登記表》：前臺接待及所有銷售顧問每日共用一張，按序填寫，不足時增加，由前臺接待員保管；每周匯總一次，每月裝訂一次存檔C、《月度意向客戶確度狀況表》：每個銷售顧問每月使用一張（可按車型分類），按序填寫，不足時增加，由銷售顧問自己保管；每日填寫完畢上交展廳主管匯總后發(fā)回，每月裝訂一次存檔D、《客戶管理卡》：每兩個客戶填寫一卡，每兩輛車填寫一卡，按車型和客戶類型分類管理，每建立一卡即存檔，可采用文件夾、文件柜、文件盒等方式按時間順序存放2.專營店在選擇精品時不正確的原則是（）A、安全性好B、差異性大C、不具有可比性D、物美價廉3.通過改進(jìn)交易條件環(huán)節(jié)的哪些項(xiàng)目可以改善SSI？4.東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)入二手車市場，推出“起亞·至誠二手車”品牌的時間是（）A、2006/6/1B、2006/7/1C、2006/8/1D、2006/9/15.銷售流程中銷售準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)有哪些（）A、妥善收集并管理來自各個渠道的潛在客戶信息B、主動聯(lián)絡(luò)客戶，邀請他們前來展廳C、通過多種途徑清晰告知客戶展廳位置，方便客戶到達(dá)D、為每個潛在客戶建立客戶管理卡，做好充分準(zhǔn)備，迎接客戶6.產(chǎn)品資料架放置在大門內(nèi)兩側(cè)、展廳接待臺側(cè)和業(yè)務(wù)洽談區(qū)，方便客戶拿取，所有車型資料齊備，保證每疊資料至少（），并隨時注意整理，每日檢查補(bǔ)充一次，宣傳資料上應(yīng)印制專營店地址及聯(lián)系方式。A、5份以上B、10份以上C、15份以上D、20份以上7.銷售部市場管理職責(zé)有哪些（）A、及時確定問題，制定對應(yīng)改善計(jì)劃并組織實(shí)施B、收集、匯總、分析區(qū)域市場動態(tài)信息，并按要求反饋C、客戶滿意度數(shù)據(jù)D、管理督促銷售顧問正確實(shí)施起亞“體驗(yàn)式銷售流程”8.對于車業(yè)管理員來講，在庫車車輛維護(hù)的要點(diǎn)不包括哪些（）A、確保商品車數(shù)量與鑰匙數(shù)相符B、定期對商品車進(jìn)行清洗與外觀保護(hù)工作C、對駕駛室及發(fā)動機(jī)倉定期進(jìn)行清理，并保持蓄電池以及各種液面的正常水平D、故障車輛維修管理9.表示對SSI的貢獻(xiàn)度很高，但做的很差，得分位于該象限的SSI指標(biāo)應(yīng)該作為急需改進(jìn)的重點(diǎn)為哪個區(qū)間（）A、急需改進(jìn)區(qū)B、保持優(yōu)勢區(qū)C、維持現(xiàn)狀區(qū)D、次要努力區(qū)10.以下不屬于發(fā)車原則的是（）A、發(fā)車三項(xiàng)滿足條件：專營店訂單已下、賬面資金充足、廠家?guī)齑嬗熊嘊、在三項(xiàng)條件滿足的前提下，根據(jù)訂單的錄入時間順序，按照“先錄先分”的原則進(jìn)行分配C、可以構(gòu)成整板車（包括配版）的車輛優(yōu)先發(fā)車D、一板車需按至少8臺或10臺進(jìn)行配備，且大小車搭配11.作為總經(jīng)理，關(guān)于售后管理方面的細(xì)項(xiàng)包括哪些方面（）A、售后業(yè)績管理：入廠臺次、收益分析等B、現(xiàn)場管理：流程、環(huán)境、配件等要求每天對環(huán)境檢查一次C、客戶滿意度管理D、售后管理規(guī)范要求的其他要求12.人員培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不正確的是（）A、參加?xùn)|風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)的人員應(yīng)在返回專營店一周內(nèi)開展內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作B、種子講師可根據(jù)自己的喜好培訓(xùn)C、專營店各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)頻次不得少于1次/周（課時90分鐘/次）D、參加培訓(xùn)后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將考試或考核成績記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工績效考核的一部分13.業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)置在展車前方區(qū)域或附近，洽談桌距展車及相互之間（）以上。A、1米B、2米C、3米D、4米14.競爭品牌分析的內(nèi)容（）A、競爭市場的格局及競爭者的優(yōu)劣勢B、主要競爭對手的市場占有率C、競爭品牌的市場推廣活動、品牌銷售/服務(wù)策略、新車型推出D、競爭品牌的銷售/服務(wù)價格、促銷方式、銷售/服務(wù)量、營業(yè)額等15.不能評估二級網(wǎng)點(diǎn)忠誠度的是（）A、二級網(wǎng)點(diǎn)是否能夠按照要求提供制定計(jì)劃時所需的數(shù)據(jù)、資料B、二級網(wǎng)點(diǎn)是否完成客戶滿意度C、二級網(wǎng)點(diǎn)是否頻繁的違反達(dá)成的合同或協(xié)議中的條款D、二級網(wǎng)點(diǎn)是否對東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌投入足夠多得資金和精力16.請簡要描述月會的內(nèi)容。17.不屬于汽車基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容的是（）A、識別汽車分類、構(gòu)成及主要參數(shù)B、車輛整體結(jié)構(gòu)及主要部件C、創(chuàng)造公司和服務(wù)人員的價值D、常見故障與處理18.在下列選項(xiàng)中總經(jīng)理不需要在周一進(jìn)行的工作安排事哪項(xiàng)（）A、區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)及市場分析B、每周業(yè)務(wù)例會C、針對上周出現(xiàn)的問題實(shí)施對策D、環(huán)境大清掃19.沒有實(shí)際和專營店達(dá)成交易但表達(dá)了交易意向的客戶被稱為（）A、潛在客戶B、基盤客戶C、意向客戶D、保有客戶20.下面關(guān)于展廳內(nèi)洗手間說法正確的是（）A、由專人負(fù)責(zé)打掃清潔，展廳內(nèi)衛(wèi)生間自早晨營業(yè)時間起一小時打掃清理一次，并有清潔檢查記錄B、衛(wèi)生間內(nèi)需通風(fēng)順暢無異味，每次清理時噴灑清香劑C、衛(wèi)生間內(nèi)布置綠色植物（可為塑制樹枝干葉創(chuàng)意布置），洗手臺布置小型盆栽D、衛(wèi)生間須將展廳內(nèi)音響系統(tǒng)導(dǎo)入，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂21.銷售顧問通過短信和客戶進(jìn)行溝通時，不要涉及以下哪個方面（）A、提醒客戶注意事項(xiàng)B、確認(rèn)郵件/直郵是否收到C、預(yù)約致電時間或見面時間D、商議重大事項(xiàng)，如價格和付款方式等22.銷售經(jīng)理崗位的職能是什么？23.提高二級網(wǎng)點(diǎn)的盈利水平是專營店應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題之一。在利潤的考核過程中，需要對下面哪三個指標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注（）A、每個二級網(wǎng)點(diǎn)的銷量占整個公司銷量的比例是否與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、人口數(shù)量相符合B、對二級網(wǎng)點(diǎn)的成本花費(fèi)是否合理C、二級網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)要求是否影響到專營店的利潤D、每個二級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造的利潤占專營店利潤的比例與其銷量是否成比例關(guān)系24.車輛完成新車整備檢查后，車業(yè)管理員應(yīng)填寫哪種表格（）A、《庫存車輛統(tǒng)計(jì)表》B、《車輛入庫單》C、《庫存車統(tǒng)計(jì)表》D、《車輛清單》25.服務(wù)店應(yīng)對流失客戶進(jìn)行有效的管理，每個月對流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)步驟是什么？26.表示對SSI貢獻(xiàn)度高，并且做的很好，得分位于該象限的SSI指標(biāo)應(yīng)該鼓勵其保持優(yōu)勢的為哪個區(qū)間（）A、急需改進(jìn)區(qū)B、保持優(yōu)勢區(qū)C、維持現(xiàn)狀區(qū)D、次要努力區(qū)27.專營店市場活動的不是主要目的是（）A、專營店為擴(kuò)大銷售和服務(wù)的市占率B、促進(jìn)銷售和服務(wù)業(yè)績提升而采取的推廣活動C、營銷規(guī)劃預(yù)算基礎(chǔ)下的計(jì)劃作業(yè)D、為不影響廠家返利而必須完成的廠家任務(wù)28.銷售經(jīng)理職能都包含哪些（）A、經(jīng)營管理B、人員管理C、客戶管理D、前臺管理29.銷售經(jīng)理關(guān)于銷售業(yè)務(wù)管理方面的工作內(nèi)容不包括哪些方面（）A、協(xié)助總經(jīng)理制定年、季、月度銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)B、檢查精品銷售進(jìn)度C、審核商品車資源申報，檢查庫存及資金狀況，確保最大限度優(yōu)化庫存D、抽查銷售顧問三表一卡，確保銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時30.銷量的考核是對二級網(wǎng)點(diǎn)最重要的考核指標(biāo)，它體現(xiàn)著二級網(wǎng)點(diǎn)對專營店的價值所在。在銷量的考核過程中，需要對下面哪三個指標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注（）A、二級網(wǎng)點(diǎn)完成了銷售指標(biāo)的情況B、比較競爭車型，在其市場區(qū)域的市場占有率是否有所提升C、對二級網(wǎng)點(diǎn)的成本花費(fèi)是否合理D、每個二級網(wǎng)點(diǎn)的銷量占整個公司銷量的比例是否與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、人口數(shù)量相符合第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:D3.參考答案: 提供正規(guī)的購車合同 付款方式的選擇多 對議價過程的影響力 詳細(xì)的解釋。4.參考答案:A5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:A10.