2024年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.保證（），是搞好客運質(zhì)量服務(wù)的中心問題。A、客運服務(wù)正點B、站務(wù)服務(wù)C、乘客滿意D、行車安全2.在汽車客運運輸保險的種類中，既針對車站的保險又針對客運旅客的保險是：（）。A、旅客意外險B、人身意外險C、承運人責(zé)任保險D、機動車交通事故責(zé)任強制保險3.下述情況中需要旅客自身承擔(dān)責(zé)任的有：（）。A、客車中途?？?，旅客不按時上車造成漏乘、錯乘的B、旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失C、隱瞞酒醉造成污染，給其他旅客帶來的損失D、旅客持過期客票乘車的4.客運班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點運行，在規(guī)定的站點上下旅客，還可在站外上客。5.在汽車客運站里，下列錯誤的標識有：（）。A、B、C、D、E、6.區(qū)內(nèi)班車始發(fā)、終點站調(diào)度憑（）內(nèi)《安檢合格通知單》辦理報班手續(xù)。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時7.車站的基本職能是組織運輸生產(chǎn)、運輸服務(wù)、（）提供信息。A、運行管理B、技術(shù)管理C、安全管理D、行政管理8.安全間隔里程是指在報告期內(nèi)（）事故之間的行駛里程。A、兩次B、三次C、四次D、五次9.客流是指乘客在一定時期內(nèi)，沿著某一運輸路線向一定方向的流動。10.車場管理員工作程序是什么？11.下列選項中在24小時內(nèi)有效的是（）。A、車輛行駛證B、客運標致牌C、警示標致D、安全例檢合格通知單12.小件物品寄存費的收費標準是什么？13.財務(wù)管理制度包括哪些內(nèi)容？14.汽車客運站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點率為（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％15.直達班車是指由始發(fā)站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。16.咨詢臺員工儀容儀表要求表述正確的是：（）。A、頭發(fā)整齊、不染發(fā)、無碎發(fā)遮蓋眼睛B、儀容整潔，化淡妝上班C、工作時可挽袖卷褲D、牙齒清潔，口氣清新，無異味E、指甲修剪整齊，指甲可凃彩色指甲油17.安全生產(chǎn)隱患是指在生產(chǎn)管理過程中安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)制度，存在（）等。A、物的危險狀態(tài)B、人的不安全行為C、外界不安全因素D、管理上缺陷、漏洞18.客票在班車發(fā)車前2小時辦理改乘，收取20%退票費。19.旅客投訴答復(fù)時效的規(guī)定是（）。A、現(xiàn)場旅客投訴，復(fù)雜問題，一般在3天內(nèi)答復(fù)；B、電話投訴，復(fù)雜問題，最遲不超過7天內(nèi)答復(fù)；C、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)；D、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)。20.高速公路客運，是指營運線路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運。A、100公里B、400公里C、200公里D、800公里21.用戶調(diào)查法是對運輸需求單位或其主管部門進行直接調(diào)查，搜集運輸需求資料，通過研究分析確定未來運量。22.研究表明，駕駛?cè)嗽诓婚_車窗的環(huán)境中，連續(xù)駕駛2h后對事物的反應(yīng)時間較正常時增加（）A、1～2倍B、5～10倍C、l0～20倍D、l00倍以上23.在高速公路出口附近的行車道右側(cè)設(shè)置的車道為（）A、快車道B、加速車道C、減速車道24.延誤費的收取標準是多少？25.車輛在高速公路上長時間高速行駛一段時間后，會出現(xiàn)速度錯覺，對車速的估計會（）A、快變慢B、慢變快C、差不多D、不變26.車站的簡易安檢房必須配備能夠檢測客車（）的設(shè)備和廠房。A、制動B、軸重C、側(cè)滑D、燈光27.（）是以總?cè)丝诤推骄咳顺塑嚧螖?shù)預(yù)測旅客發(fā)送量的方法。A、直接歸納法B、增長率預(yù)測法C、乘車系數(shù)法D、產(chǎn)值系數(shù)法28.客運站的安全生產(chǎn)管理工作應(yīng)堅持（）的方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、消除隱患29.應(yīng)急預(yù)案編制時要考慮到風(fēng)險因素，下列（）屬于通常應(yīng)考慮因素。A、歷史情況B、人C、管制D、技術(shù)E、資金30.客運服務(wù)質(zhì)量由哪些方面構(gòu)成？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:錯誤5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案: （1）準備工作；（2）指揮進場車輛；（3）場內(nèi)調(diào)車；（4）指揮發(fā)送車輛；（5）指揮到達車輛；（6）下班前工作。11.參考答案:D12.參考答案: 客運站對旅客寄存的小件物品，按件按時間計收小件物品寄存費：普通小件物品每日每件次1元；貴重物品及體積超過0.12立方米的物品，加倍收費。13.參考答案: ①票據(jù)管理制度； ②營收管理制度； ③費用開支制度； ④現(xiàn)金管理制度； ⑤票款結(jié)算制度。14.參考答案:D15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,D17.參考答案:A,B,D18.參考答案:錯誤19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案: 每輛次營運班車每延誤5分鐘（不足5分鐘按5分鐘計算）收2元。25.參考答案:A26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:C28.參考答案:A,B,C29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案: 客運服務(wù)質(zhì)量主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項目、服務(wù)行為、服務(wù)收費、服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)技術(shù)等構(gòu)成。第2卷一.參考題庫(共30題)1.下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說法錯誤的是：（）。A、佩戴項目臂章B、考核當(dāng)班站務(wù)人員C、設(shè)置在客運大門口D、現(xiàn)場巡查2.行包在行包裝車時應(yīng)做哪些準備工作？3.下列關(guān)于旅客衣服被火燒著后，處理不當(dāng)?shù)氖牵海ǎ?。A、如果來得及脫下衣服，可以迅速脫下，用腳將火踩滅。B、如果來不及脫下衣服，可以就地打滾，將火滾滅。C、用布或衣服將著火人身上的火捂滅。D、用滅火器向著火人身上噴射。4.燃油附加費是指各地按照價格管理權(quán)限，建立道路客運價格與成品油價格聯(lián)動機制，用于補償成品油價格上漲造成道路客運成本增支的費用。5.在高速公路上，當(dāng)遇有濃霧能見度極低時，（）A、應(yīng)立即緊急制動停車B、打開前照燈繼續(xù)行駛C、應(yīng)盡可能的在停車場或服務(wù)區(qū)暫避或暫時?？吭趹?yīng)急停車帶或路肩上D、打開防霧燈繼續(xù)行駛6.安全疏散指示標志、事故照明燈（）全部檢查1次。A、每天B、每月C、每季度D、每半年7.服工作禮儀應(yīng)遵守哪些原則？（）A、尊重原則B、遵守原則C、適度原則D、自律原則8.什么叫高級客車？9.在運輸生產(chǎn)經(jīng)營中可獲營運收入的有效運輸工作環(huán)節(jié)是（）。A、運輸準備工作B、運輸指揮工作C、運輸生產(chǎn)工作D、生產(chǎn)輔助工作10.禮儀的平等原則具體體現(xiàn)在哪幾個方面？11.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，要迅速向（）逃生。A、著火相反的方向B、人員多的方向C、安全出口的方向D、著火相同的方向12.汽車客運服務(wù)員必須具備怎樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)（）。A、具備一定政策理論水平，熱愛客運事業(yè)，熟悉汽車運輸客運管理的相關(guān)法規(guī)B、熟悉汽車客運的業(yè)務(wù)知識C、掌握有關(guān)汽車運輸管理知識D、了解現(xiàn)代信息技術(shù)在汽車客運工作中的應(yīng)用13.關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是：（）。A、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象的關(guān)系B、有助于維護和提高行業(yè)信譽C、不能促進行業(yè)發(fā)展D、有助于提高全社會的道德水平14.出站登記表雖未經(jīng)審核，但營運客車可以出站。15.“請把車票準備好?！狈g為：（）A、Pleasegetyourticketsreadyforchecking.B、Pleaseshowmeyourtickets.C、Pleaseletmeseeyourtickets.D、Pleasegetyourticketsreadyforshowing.16.二氧化碳滅火器材距燃燒物（）左右，拔出保險銷使用。A、1米B、5米C、2米D、10米17.下述屬于A類火災(zāi)的是（）。A、固體物質(zhì)的火災(zāi)B、液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、金屬火災(zāi)18.一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查。19.《旅客禁止及限制攜帶品公告》中限量攜帶的物品有哪些？20.“放車”的距離不能（），以免造成浪費．A、太遠B、太近C、遠D、近21.睡眠效果的主要因素表現(xiàn)為（）A、睡眠時間B、安睡程度C、就寢時刻D、起床時間22.下列選項中屬于汽車客運服務(wù)員職業(yè)能力特征的是：（）。A、手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)B、表達能力C、學(xué)習(xí)能力D、計算能力23.公路客運方式中最基本的運輸方式為（）。A、班車客運B、包車客運C、旅游客運D、公交客運24.以下哪幾個地方屬于交運集團社會實踐基地？（）A、中國道路交通博物館B、交運集團文化館C、交運集團安全生產(chǎn)指揮中心D、青島市都市公共交通研究所有限公司25.以下屬于客運票價構(gòu)成的是：（）。A、計費里程B、站務(wù)費C、車輛通行費D、附加稅E、旅客身體傷害賠償責(zé)任保證金26.問事服務(wù)員工作標準是什么？27.車場管理員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？28.監(jiān)控員的工作標準是什么？29.大型客車分為：（）。A、高三級、高二級、高一級、中級和普通級5個等級B、高三級、高二級、高一級、臥鋪客車和豪華客車C、高三級、高二級、高一級和中級客車D、高三級、高二級、高一級和普通級客車30.每車平均客位可以用平均總客位/平均車數(shù)計算，也可以用總車客日/總車日計算。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D2.參考答案: ⑴檢查行包、標簽、票號、件數(shù)、到站是否與記錄相符； ⑵檢查標簽是否掛貼牢固； ⑶做好行包出庫記錄工作。3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案: 高級客車指舒適性高，密封性好，具有高級可調(diào)軟坐椅，裝有雙空調(diào)、音響等設(shè)備。最高車速大于或等于100千米/小時。9.參考答案:C10.參考答案: 禮儀的平等原則具體體現(xiàn)在：（1）以禮待人，有來有往；（2）態(tài)度不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝；（3）禮儀中的優(yōu)先：女士優(yōu)先、長尊優(yōu)先。11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:A,B,D14.參考答案:錯誤15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:A18.參考答案:正確19.參考答案: 1.氣體打火機5個2安全火柴20小盒。 2.不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑，不超過100毫升的酒精、冷燙精、不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。 3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支、子彈。4初生雛20只20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A,B,C,E26.參考答案: （1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要?？空?、里程、票價、運行時間等。每天上崗前及時了解掌握本站當(dāng)天班線、班次調(diào)整、變更情況。（2）接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準確地解答旅客問事。（3）虛心聽取旅客意見，努力改進服務(wù)工作。27.參考答案: （1）應(yīng)知管理員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知車場安全及停車規(guī)定和管理制度；（4）會話普通話，會話當(dāng)?shù)胤窖?，俗語；會正確使用旗、笛指揮車輛；會做工作記錄；（5）政治素質(zhì)好，身體健康，具有獨立工作能力和有牢固的安全