崗位知識(shí)競(jìng)賽-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。崗位知識(shí)競(jìng)賽-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.犯人登機(jī)時(shí)，一般安排后登機(jī)2.女性員工發(fā)著裙式制服與工作服時(shí)，一般應(yīng)穿著黑色皮鞋，腳趾可以外露3.禮賓員引導(dǎo)客人時(shí)，保持（）米距離？A、5米B、3米C、10米D、2米4.客人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)使用的證件可以與訂票時(shí)所用的不是同一證件5.廳內(nèi)服務(wù)員給客人上水時(shí)，茶杯應(yīng)該放在（）位置？A、左手4點(diǎn)B、左手5點(diǎn)C、右手4點(diǎn)D、右手5點(diǎn)6.國(guó)航的兩字代碼是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF7.在沒(méi)有準(zhǔn)確的登機(jī)時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)回答（）A、不知道B、不清楚C、預(yù)計(jì)時(shí)間D、以上都不對(duì)8.無(wú)成人陪伴兒童的代碼是（）A、ERB、ETC、UMD、UN9.飛機(jī)離站時(shí)間是指飛機(jī)起飛時(shí)間10.“錯(cuò)乘”是指旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過(guò)站時(shí)未搭乘上指定航班。11.（）旅客購(gòu)票乘機(jī)時(shí)，可使用學(xué)生證、戶口簿或暫住證。A、12周歲以下B、16周歲以下C、18周歲以下D、20周歲以下12.前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)回收臨時(shí)通行證件，（）前到證件發(fā)放辦公室銷(xiāo)號(hào)？A、16：00B、17：00C、19：00D、20：0013.遞接名片時(shí)，以下做法不正確的是？（）A、雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角B、讓文字正面朝向?qū)Ψ紺、接名片時(shí)要用雙手D、立刻將名片收起來(lái)14.山東航空的兩字代碼是（）？A、CAB、SDC、SCD、SY15.不能作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲钒ǎǎ?。A、支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹16.頭等艙旅客每人可隨身攜帶（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、無(wú)限制17.廳內(nèi)服務(wù)員每日檢查廳內(nèi)物品是否齊全，有無(wú)破損，及時(shí)匯報(bào)、維修，并做好記錄。18.禮賓員引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)該保持多遠(yuǎn)的距離？（）A、10步左右B、5步左右C、2/3步左右D、以上都不對(duì)19.當(dāng)旅客問(wèn)服務(wù)員問(wèn)題時(shí)，下列回答正確的是？（）A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新來(lái)的D、您稍等，我去問(wèn)一下20.航班不正常時(shí)，延誤4小時(shí)的，應(yīng)提供賓館休息21.犯人旅客其押送人員可以安排在犯人旅客后排的座位上22.東航的兩字代碼是MU23.兒童乘機(jī)可使用（）證件A、出生證B、身份證C、戶口本D、學(xué)生證24.嬰兒是指年滿（）但不滿2周歲的人A、一個(gè)月B、14天C、15天D、20天25.禮賓員到崗后，應(yīng)做哪些事情？（）A、負(fù)責(zé)核對(duì)對(duì)講機(jī)數(shù)量并充電B、檢查電源C、各種服務(wù)設(shè)施是否完備D、填寫(xiě)值班記錄本26.當(dāng)天航班結(jié)束后，禮賓員做法不正確的是：（）A、檢查對(duì)講機(jī)B、各種服務(wù)設(shè)施使用及是否齊全的情況C、填寫(xiě)值班登記本D、無(wú)須關(guān)閉電源27.電梯內(nèi)可背對(duì)旅客28.B區(qū)前臺(tái)電話號(hào)碼是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074229.航班延誤時(shí)廳內(nèi)服務(wù)員根據(jù)航班動(dòng)態(tài)，不少于（）向客人通報(bào)一次航班信息。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘30.上班期間，工作人員必須佩帶區(qū)域通行證，做法不正確的是？（）A、統(tǒng)一掛在胸前B、配戴端正C、不被遮擋D、放在口袋里卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:D6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:C9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:B12.參考答案:D13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:B17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:D20.參考答案:正確21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:正確23.參考答案:A,B,C24.參考答案:B25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:D27.參考答案:錯(cuò)誤28.參考答案:D29.參考答案:B30.參考答案:D卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.兩會(huì)代表只有在開(kāi)會(huì)期間才算要客2.沈陽(yáng)的三字代碼是？（）A、SJWB、SYXC、SHED、SXY3.在當(dāng)日航班離港前1小時(shí)開(kāi)啟貴賓通道大門(mén)4.制服，作為機(jī)場(chǎng)一種外在的表現(xiàn)力，充分反映了一個(gè)機(jī)場(chǎng)的規(guī)范化管理水平和企業(yè)的整體形象，同時(shí)還具有（）作用。A、標(biāo)識(shí)B、激勵(lì)C、保護(hù)D、宣傳5.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，下列做法錯(cuò)誤的是？（）A、立即打開(kāi)B、及時(shí)報(bào)警C、迅速有序撤離D、協(xié)助警方調(diào)查6.團(tuán)隊(duì)旅客登機(jī)時(shí)必須由兩名禮賓員引導(dǎo)客人登機(jī)，其中一名禮賓員在車(chē)門(mén)口檢登機(jī)牌，另一名禮賓員在艙門(mén)口數(shù)人數(shù)7.外國(guó)游客、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)或國(guó)際客票，須出示（）或公安機(jī)關(guān)出具的其他身份證件。A、有效護(hù)照B、回鄉(xiāng)證C、居留證D、旅行證8.經(jīng)濟(jì)艙旅客辦理托運(yùn)有（）免費(fèi)行李額？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤9.每日16：00之前，現(xiàn)金收入超過(guò)（）元，必須存入貴賓服務(wù)公司財(cái)務(wù)部規(guī)定銀行？A、500B、800C、1000D、200010.關(guān)于管制刀具運(yùn)輸正確的是？（）A、可以隨身攜帶B、只能托運(yùn)C、都不可以D、都可以11.女士基本坐姿正確的是（）A、兩腳并攏B、兩腳同時(shí)向左放或向右放C、兩手相交疊后放在左腿或右腿上D、兩腿交叉，置于一側(cè)12.遞接名片時(shí)，以下做法正確的是？（）A、雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角B、讓文字正面朝向?qū)Ψ紺、接名片時(shí)要用雙手D、立刻將名片收起來(lái)13.成人旅客是指年齡滿16周歲的人14.在選擇、佩戴飾品時(shí)，則不應(yīng)超過(guò)（）。A、一件B、兩件C、三件D、四件15.緊急通道座位可以安排外籍旅客16.無(wú)人陪伴兒童的機(jī)上座位要求有（）A、前排靠窗B、緊急出口C、前排過(guò)道D、后排過(guò)道17.兒童是指年滿（）但不滿12周歲的人A、14天B、15天C、2周歲D、5周歲18.由于（）原因造成航班不正常是承運(yùn)人的原因。A、機(jī)務(wù)維修B、天氣C、安檢D、機(jī)組19.下列屬于不要客的是（）A、中科院院士B、大使C、文職三級(jí)大使D、少將20.紅色預(yù)警是由于軍方演練、航路禁航、流量控制等原因，致使貴賓廳進(jìn)出港航班延誤及取消數(shù)量達(dá)到或超過(guò)日航班量的（）A、20%B、40%C、60%D、80%21.每日16：00之前，現(xiàn)金收入不超過(guò)2000元，無(wú)須存入銀行22.以南京祿口機(jī)場(chǎng)作為基地公司的航空公司為（）A、中國(guó)東方航空江蘇分公司B、中國(guó)郵政航空公司C、中國(guó)深圳航空公司D、吉祥航空公司23.OZ是（）航空公司兩字代碼A、奧凱B、重慶C、韓亞D、香港24.托運(yùn)行李的重量每件不能超過(guò)（）公斤A、40B、50C、60D、7025.由于（）原因造成航班不正常是非承運(yùn)人的原因。A、航班調(diào)配B、突發(fā)事件C、空中交通管制D、旅客26.口紅應(yīng)涂（）色調(diào)？A、紅色B、紫色C、藍(lán)色D、黑色27.客人進(jìn)廳后，廳內(nèi)服務(wù)人員需核對(duì)其登機(jī)牌上的信息，并在登機(jī)牌上做好（）標(biāo)記。A、笑臉B、☆C、○D、?28.如預(yù)約客人在所乘航班起飛前（）還未到達(dá)貴賓B區(qū)辦理手續(xù)，需提醒信息調(diào)度（69820000）與客人聯(lián)系。A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘29.無(wú)人陪伴兒童的代碼是（）A、UNB、UMC、MUD、NU30.廳內(nèi)服務(wù)員不得低于（）為客人續(xù)一次水A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:C11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A,B,C13.參考答案: