2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)企業(yè)管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)企業(yè)管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.單軸反力式滾筒制動試驗臺由哪幾部分組成？各部分的作用是什么？2.汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)是行動的基礎(chǔ)，決策的正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。3.現(xiàn)代企業(yè)管理方法的理論基礎(chǔ)是什么？4.構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價系統(tǒng)的基本要素是（）A、評價主體、評價客體B、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)C、評價方法D、以上幾點均是5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)對企業(yè)有什么重要意義？6.檢測柴油機(jī)排氣煙度時，常采用（）方法；而檢測汽油車怠速排放污染物時，一般采用（）儀。7.舊機(jī)動車成新率8.要完成輪胎動平衡及修補(bǔ)工作，不需要的設(shè)備是（）A、輪胎氣壓表B、四輪定位儀C、輪胎拆裝機(jī)D、輪胎動平衡機(jī)9.為了檢測柴油機(jī)的燃油消耗量，應(yīng)把油耗計傳感器（）A、并聯(lián)在燃油濾清器之前B、串聯(lián)在燃油濾清器之前C、并聯(lián)在燃油濾清器之后D、串聯(lián)在燃油濾清器之后10.（）的根本目的是提高汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力，對技術(shù)目標(biāo)的追求必須最終落實在效益目標(biāo)上。11.依據(jù)機(jī)具設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和工藝特性的不同，可以把汽車維修機(jī)具設(shè)備分為（）A、通用機(jī)具設(shè)備和專用機(jī)具設(shè)備B、清洗機(jī)具設(shè)備和維修機(jī)具設(shè)備C、機(jī)修機(jī)具設(shè)備和鈑金機(jī)具設(shè)備D、機(jī)修機(jī)具設(shè)備和電工機(jī)具設(shè)備12.汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查的主要內(nèi)容有（）A、市場需求情況調(diào)查B、居民購買汽車欲望調(diào)查C、競爭對手情況調(diào)查D、本*企業(yè)經(jīng)營政策執(zhí)行情況調(diào)查E、客戶對企業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查13.汽車服務(wù)企業(yè)在實現(xiàn)服務(wù)的過程中，必然伴隨著一系列人、財、物的消耗，構(gòu)成汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動的成本與費(fèi)用。14.向市場投放一部分產(chǎn)品，進(jìn)行試驗、搜集顧客反饋意見的市場調(diào)查方法稱為（）A、分析法B、觀察法C、詢問法D、試驗法15.當(dāng)前我們汽車服務(wù)企業(yè)素質(zhì)不高的主要表現(xiàn)有哪些？16.按照物資在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用不同，可以把其分為（）A、主要原材料、輔助材料、易損材料、耐用材料B、主要原材料、輔助材料、燃料、動力、工具C、主要原材料、輔助材料、普通材料、特殊材料D、主要原材料、輔助材料、專用材料、一般材料17.汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理18.考查一個汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)“產(chǎn)品”的質(zhì)量，可以從哪些方面展開？考查的要點是什么？19.按計劃的對象分類，可以把企業(yè)經(jīng)營計劃分為（）A、綜合經(jīng)營計劃和單項計劃B、戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃C、長期計劃和短期計劃D、年度計劃和季度計劃20.二類汽車維修企業(yè)既可以從事汽車的一級維護(hù)、二級維護(hù)、汽車小修，也可以從事汽車大修和總成修理。21.汽車安全檢測的目的是對在用運(yùn)輸車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行檢測診斷。22.企業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括哪些內(nèi)涵？技術(shù)素質(zhì)的重點是什么？23.以下指標(biāo)中，能夠評價長期償債能力的指標(biāo)是（）A、產(chǎn)權(quán)比率B、速動比率C、流動比率D、現(xiàn)金比率24.什么是汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理？它包括哪些內(nèi)容？25.汽車維修機(jī)具設(shè)備的報廢須經(jīng)（）管理部門簽定，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，上級主管部門批準(zhǔn)，待批準(zhǔn)報廢并已停止使用的機(jī)具設(shè)備，不允許在未批準(zhǔn)之前拆卸零部件，以保持機(jī)具設(shè)備完整。A、行政B、技術(shù)C、機(jī)具設(shè)備D、計量26.如何考核流動資金的利用效果？27.什么是PDCA循環(huán)？試述其特點及作用。28.估測車輛的成新率，通常采用（）A、使用年限法B、指數(shù)調(diào)整法C、部件鑒定法D、整車觀測法E、綜合分析法29.固定資產(chǎn)管理的基本任務(wù)是：努力以最低的成本滿足生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)的需要，提高其利用效率。30.對擁有專業(yè)技術(shù)水平較強(qiáng)的人員，常采用的激勵計劃是（）A、股票期權(quán)B、發(fā)紀(jì)念品C、豐厚的工資D、參加培訓(xùn)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 單軸反力式滾筒制動試驗臺由框架、驅(qū)動裝置、滾筒裝置、測量裝置、舉升裝置和指示與控制裝置等組成。 各部分的作用： 1）驅(qū)動裝置：驅(qū)動裝置由電動機(jī)、減速器和傳動鏈條等組成，用于驅(qū)動滾筒轉(zhuǎn)動。 2）滾筒裝置：滾簡裝置由四個滾筒組成，左右各一對獨(dú)立設(shè)置，滾筒相當(dāng)于一個活動路面，被測車輪置于兩滾筒之間，用來支承被檢車輪并在制動時承受和傳遞制動力。 3）測量裝置：測量裝置主要由測力杠桿、測力傳感器等組成。測力杠桿一端與傳感器連接，另一端與減速器殼體連接，裝在測力杠桿前端的測力傳感器，傳感器能把測力杠桿的位移或力變成反映制動力大小的電信號，送入指示與控制裝置。 4）舉升裝置：為了便于汽車出入試驗臺，在兩滾筒之間設(shè)有舉升裝置。 5）指示與控制裝置：指示制動力的大?。豢刂圃囼炁_工作。2.參考答案:錯誤3.參考答案:信息-系統(tǒng)-控制(即所謂ISC模式)確立了管理的理論基礎(chǔ)。4.參考答案:D5.參考答案: （1）培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的根本途徑之一。人類正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，現(xiàn)代社會快速發(fā)展的一個重要趨勢就是新知識、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，市場變化多端，稍縱即逝。汽車維修行業(yè)，同現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)相聯(lián)系，需要不斷提高職工隊伍的素質(zhì)，以適應(yīng)汽車維修作業(yè)和企業(yè)管理工作的需要，適應(yīng)工作崗位發(fā)展變化的新要求。 （2）培訓(xùn)是提高勞動生產(chǎn)率和工作效率的重要途徑。通過培訓(xùn)，在生產(chǎn)過程中，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本，減少材料的浪費(fèi)或不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了生產(chǎn)成本。也可以增加員工的知識積累，加速知識更新和引發(fā)科學(xué)創(chuàng)見。通常情況下，教育培訓(xùn)的程度越高，完成任務(wù)的效率就越高，革新與發(fā)明創(chuàng)造就越多。 （3）培訓(xùn)會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實踐證明，教育與培訓(xùn)是生產(chǎn)力的重要組成部分，越來越成為發(fā)展生產(chǎn)的重要因素。6.參考答案:無負(fù)荷的自由加速；不分光紅外線CO和HC氣體分析儀7.參考答案:是表示舊機(jī)動車的當(dāng)前功能或使用價值占全新機(jī)動車的功能或使用價值的比率，也可以理解為舊機(jī)動車的現(xiàn)時狀態(tài)與機(jī)動車全新狀態(tài)的比率。8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:信息化11.參考答案:A12.參考答案:A,C,D13.參考答案:正確14.參考答案:D15.參考答案: 主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1）市場意識淡薄，對市場變化的反應(yīng)遲鈍； 2）高水平人才缺乏； 3）企業(yè)人員整體素質(zhì)低下； 4）企業(yè)技術(shù)裝備落后； 5）無法緊跟當(dāng)前本*行業(yè)的科技發(fā)展趨勢； 6）企業(yè)發(fā)展緩慢； 7）企業(yè)生活經(jīng)營機(jī)制不健全。16.參考答案:B17.參考答案:指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織、控制所進(jìn)行的管理。18.參考答案: 對于一個汽車服務(wù)企業(yè)，可以從內(nèi)容、過程、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)出及影響等五個方面對“產(chǎn)品”質(zhì)量進(jìn)行考查。 內(nèi)容：主要考查服務(wù)系統(tǒng)是否遵循了標(biāo)準(zhǔn)化程序。 過程：主要考查服務(wù)中的事件順序是否恰當(dāng)。 結(jié)構(gòu)：主要考查服務(wù)系統(tǒng)的有形設(shè)施和組織設(shè)計是否充足。 結(jié)果：主要考查服務(wù)會導(dǎo)致哪些狀態(tài)的改變。 影響：主要考查服務(wù)對顧客的長期影響。19.參考答案:A20.參考答案:錯誤21.參考答案:錯誤22.參考答案: 內(nèi)涵：1、人員素質(zhì)2、技術(shù)素質(zhì)3、管理素質(zhì) 技術(shù)素質(zhì)其重點應(yīng)放在企業(yè)技術(shù)水平與本*行業(yè)科技發(fā)展趨勢相比較而得出的適應(yīng)程度上。23.參考答案:A24.參考答案: 財務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，是組織企業(yè)資金活動、處理企業(yè)同各方面的財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：籌資管理、投資管理、資產(chǎn)管理、收入管理、分配管理，此外，還包括企業(yè)設(shè)立、合并、分立、改組、解散、破產(chǎn)的財務(wù)處理，它們構(gòu)成了企業(yè)財務(wù)管理不可分割的統(tǒng)一體。25.參考答案:C26.參考答案:流動資金利用效果是以產(chǎn)值資金率、流動資金周轉(zhuǎn)率、流動資金利潤率表示來考核。27.參考答案: 計劃、實施、檢查、處理四個階段，簡稱PDCA，按照先后順序，相互聯(lián)系，頭尾銜接，不斷循環(huán) P.DCA循環(huán)有三個特點： 第一個特點：計劃、實施、檢查、處理四個階段，缺一不可。在一個循環(huán)內(nèi)，各階段的工作應(yīng)先后依次進(jìn)行，不可顛倒。 第二個特點：大圈套小圈循環(huán)。對于整個質(zhì)量管理工作，要按照計劃、實施、檢查、處理四個階段，一段接一段地工作，一個循環(huán)接著一個循環(huán)，周而復(fù)始，不斷前進(jìn)。對于質(zhì)量管理中的每個階段、每一項具體工作，也都應(yīng)當(dāng)按照四個階段來做。如果每個循環(huán)都用一個圓圈表示，就如圖7-5所示，形成了一個大圈套小圈的形式，而且，每個圈都在不停的循環(huán)。 第三個特點：PDCA循環(huán)不是在一個水平線上不停地循環(huán)，而是每循環(huán)一次，就提高一步，工作不停頓地前進(jìn)，循環(huán)也隨之不斷地上升。28.參考答案:A,C,D,E29.參考答案:錯誤30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.以下作業(yè)項目中，屬于“護(hù)理性美容作業(yè)項目”的是（）A、打蠟拋光B、漆面翻新C、保險杠裝飾D、座椅裝飾2.按工作順序來區(qū)分，可以把企業(yè)物資入庫作業(yè)大體劃分為（）A、組織人力階段和物資搬運(yùn)階段B、組織物力階段和物資搬運(yùn)階段C、入庫前的準(zhǔn)備階段和物資入庫的操作程序階段D、組織財力階段和安排物資倉位階段3.現(xiàn)代汽車維修企業(yè)有何特點？4.特許經(jīng)營可分為：（）和（）5.加入WTO后對汽車維修業(yè)有何影響？6.背景資料：DFH公司是一家成立于本世紀(jì)初期，主要經(jīng)營汽車整車、汽車配件銷售，汽車維修保養(yǎng)及技術(shù)咨詢的中型汽車服務(wù)企業(yè)，擁有員工300多人，年營業(yè)額達(dá)4000多萬元。該公司在成立伊始就建立了兩套分工明確又相互聯(lián)系的管理機(jī)構(gòu)：一是設(shè)置了上、下級直接聯(lián)系的行政執(zhí)行機(jī)構(gòu)，如：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、班組長等，行政領(lǐng)導(dǎo)對直屬下級有直接指揮權(quán)；同時還按專業(yè)分工設(shè)置了各級職能部門，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)沒有行政指揮權(quán)，只對下一級機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。由于公司有了一套政企分開的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，使得管理目標(biāo)與計劃更加融合，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也連年提升，成了當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的佼佼者。DFH公司建立的是一套什么樣的管理機(jī)構(gòu)？7.物資管理的任務(wù)有哪些？8.按照汽車被保養(yǎng)手冊規(guī)定的運(yùn)行間隔期限實施的汽車維護(hù)稱為（）A、定期維護(hù)B、季節(jié)性維護(hù)C、走合維護(hù)D、特殊維護(hù)9.（）已成為當(dāng)前我國汽車服務(wù)企業(yè)的一種主要經(jīng)營形式。A、二手車置換B、保險理賠C、特許經(jīng)營D、售后服務(wù)10.簡述汽車維修企業(yè)發(fā)展和應(yīng)用信息技術(shù)的必要性11.（）作為企業(yè)管理中必須進(jìn)行的關(guān)鍵活動，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，并發(fā)揮巨大的作用。A、經(jīng)營B、市場C、經(jīng)營思想D、市場需求12.企業(yè)外部形象的載體有哪些？13.企業(yè)的經(jīng)營成本主要包括（）A、人工費(fèi)、材料費(fèi)、其它費(fèi)用B、工人工資、停工損失費(fèi)、水電費(fèi)C、員工福利、工人工資、員工獎金D、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)14.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字15.對汽車服務(wù)企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量可以從（）等七個方面。16.汽車服務(wù)市場信息的特征：（）。17.某單位欲出售一輛已使用了6年6個月的桑塔納轎車。該轎車為公務(wù)用車，常年工作在市區(qū)或市郊，工作條件較好。由于維護(hù)、保養(yǎng)較差，車身上有數(shù)處油漆脫落；發(fā)動機(jī)提速反應(yīng)慢，動力性較差；轉(zhuǎn)向時內(nèi)側(cè)單邊轉(zhuǎn)向不足；制動時稍向右跑偏。其他情況均與車輛新舊程度基本相符。該款新車類似配置的最低包牌價為6萬元，試用綜合分析法評估該車的價格。18.汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容有（）A、保險與理賠B、汽車整車銷售C、信貸服務(wù)D、舊車交易服務(wù)E、配件供應(yīng)19.更新重置成本是指按照與被評估車輛的材料、制造標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計結(jié)構(gòu)等相同的條件，以現(xiàn)時價格購置相同的全新車輛所需的全部成本。20.財務(wù)分析的基本方法（）。21.長期償債能力的評價指標(biāo)正確的是（）A、流動比率B、資產(chǎn)負(fù)債率C、現(xiàn)金比率D、速動比率22.什么是成本、運(yùn)輸成本？23.在對市場進(jìn)行預(yù)測時，首先要進(jìn)行的是（）A、收集分析歷史資料B、評價預(yù)測模型，找出合適預(yù)測的方法C、確定預(yù)測的目標(biāo)D、選擇預(yù)測技術(shù)并建立預(yù)測方法24.汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理是對汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)中全部技術(shù)活動進(jìn)行（）等方面的管理工作的總稱。25.企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)有哪些？26.現(xiàn)代企業(yè)管理有哪些特征？27.何謂企業(yè)技術(shù)管理?28.全面質(zhì)量管理工作的四個階段依次為（）A、計劃、檢查、實施、處理B、計劃、實施、檢查、處理C、檢查、實施、計劃、處理D、檢查、計劃、處理、實施29.采用堆垛的方法保管物資時，要注意的“五距”分別是（）A、頂距、燈距、墻距、柱距、垛距B、樓距、燈距、墻距、柱距、垛距C、門距、燈距、墻距、柱距、垛距D、車距、燈距、墻距、柱距、垛距30.張某前年買了一輛進(jìn)口高檔車，今年準(zhǔn)備將該車賣掉換新車，由于是前年的進(jìn)口高檔車，現(xiàn)在已查詢不到該車的現(xiàn)時市場價格，宜采用哪種方法對該車進(jìn)行評估？（）A、現(xiàn)行市價法B、清算價格法C、收益現(xiàn)值法D、指數(shù)調(diào)整法第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案: 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)有兩個顯著特征： 一是先進(jìn)的維修檢測設(shè)備和維修資料的應(yīng)用： 二是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與管理。 正是信息化和計算機(jī)技術(shù)把汽車維修企業(yè)引向現(xiàn)代管理模式，掌握了這一點，就能掌握未來市場競爭的主動權(quán)。4.參考答案:商品商標(biāo)型特許經(jīng)營；經(jīng)營模式特許經(jīng)營5.參考答案: 我國加入WTO后，汽車維修業(yè)面臨的沖擊和影響主要表現(xiàn)在下列5個方面： 1）管理體制和管理方式與WTO規(guī)則格格不入 W.TO規(guī)則是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則，要求汽車維修企業(yè)作為市場主體進(jìn)入統(tǒng)一的運(yùn)輸市場，自由平等競爭。 大量跨國汽車服務(wù)業(yè)巨頭紛紛搶灘中國，制定了龐大的連鎖發(fā)展計劃，企業(yè)的類型膚大型維修、快修、美容到組合式的維修保養(yǎng)，涉及各種業(yè)務(wù)范圍。所以，未來汽車維修保養(yǎng)市場將面臨殘酷的生存競爭，最終適者生存。 2）汽車運(yùn)輸與維修法規(guī)體系不完善 我國汽車運(yùn)輸至今還沒有一部法律，導(dǎo)致了我國汽車維修法規(guī)雜亂無序，甚至有些內(nèi)容相互抵觸，結(jié)果苦了汽車維修企業(yè)和車主，不僅不能形成全國統(tǒng)一的汽車維修市場，而且無法依法治理。 3）汽車維修企業(yè)多、小、散、弱、競爭力差 汽車維修企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、分布散、維修人員素質(zhì)低，競爭力弱，多數(shù)汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理水平普遍較低，效率差，根本不能與國外的汽車維修企業(yè)競爭。 4）汽車維修技術(shù)裝備差，修理時間長，收費(fèi)高，質(zhì)量低 5）汽車配件市場混亂，假冒偽劣配件日益泛濫6.參考答案:本*企業(yè)建立的是一套直線職能管理機(jī)構(gòu)。7.參考答案: 汽車服務(wù)企業(yè)物資管理的任務(wù)，總的來說，是保障企業(yè)正常經(jīng)營活動的后勤物資保障，是按照企業(yè)經(jīng)營活動的需要和市場需求的預(yù)測，按質(zhì)、按量、按品種、按時間、成套地供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的各種物資，并且通過有效的組織形式和科學(xué)管理的方法，監(jiān)督促進(jìn)企業(yè)合理使用物資，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，企業(yè)物資管理的基本任務(wù)有以下幾個方面： （1）開展調(diào)查研究，充分掌握物資的供需信息一方面要掌握生產(chǎn)經(jīng)營中需要什么物資，需要多少，什么時候需要；另一方面要掌握消費(fèi)品市場、生產(chǎn)資料市場、技術(shù)市場等物資供應(yīng)的數(shù)量、質(zhì)量、價格和品種，以及供應(yīng)來源和供應(yīng)渠道等信息。 （2）加強(qiáng)物流管理，提供后勤保障企業(yè)的物資供應(yīng)部門，要以最佳的服務(wù)水平，按質(zhì)、按量、按品種、按時間，成套、經(jīng)濟(jì)、合理地滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所需的各種物資，保證生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營活動順利地進(jìn)行。 （3）合理使用和節(jié)約物資企業(yè)應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡量選用資源充足、質(zhì)優(yōu)價廉的物資和代用品，有效地利用物資，降低產(chǎn)品成本；要做到管供、管用、管節(jié)約，制訂先進(jìn)合理的物資消耗定額，實行集中下料和限額發(fā)料，搞好物資的綜合利用和修舊利廢，并要督促一切物資使用部門，努力降低物資消耗。 （4）經(jīng)濟(jì)合理地確定物資儲備企業(yè)在進(jìn)行庫存決策中，應(yīng)根據(jù)物資的供需情況和運(yùn)輸條件，全面地分析哪些物資要庫存，哪些物資不要庫存。對于需要庫存的物資，要運(yùn)用科學(xué)的方法，制訂先進(jìn)合理的儲備定額。 （5）縮短物資流通時間，加速流動資金周轉(zhuǎn)物資流通的時間，主要由采購計劃的科學(xué)性（即對需求預(yù)測的準(zhǔn)確性）和運(yùn)輸時間所決定。流通時間越短，占用資金就越少，從而物資作為生產(chǎn)資料的功能也越大。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)就地就近原則，避免遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，千方百計地縮短流通時間，以利于加速物資周轉(zhuǎn)，節(jié)約流動資金。 （6）制訂物資管理的崗位責(zé)任規(guī)章制度物資的采購、搬運(yùn)、保管儲存、發(fā)放和使用等，都要制訂標(biāo)準(zhǔn)工作崗位責(zé)任制。8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:發(fā)展和應(yīng)用信息技術(shù)是汽車維修企業(yè)適應(yīng)市場需要、提高競爭能力、擴(kuò)展企業(yè)生存空間的必由之路。發(fā)展和應(yīng)用信息技術(shù)不僅是汽車維修企業(yè)競爭的需要，也是科學(xué)發(fā)展的要求，更是社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。汽車維修企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗表明，走信息化之路是當(dāng)代汽車維修企業(yè)提高競爭能力的有效手段。11.參考答案:A12.參考答案: ⑴企業(yè)的名稱是構(gòu)成企業(yè)形象的一個重要因素。 ⑵企業(yè)的商標(biāo)是企業(yè)外部形象的重要內(nèi)容。 ⑶建筑式樣和裝飾、產(chǎn)品包裝體現(xiàn)著一定的思想內(nèi)涵。 ⑷產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝對一個企業(yè)及其產(chǎn)品的形象有重大影響。 ⑸優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造企業(yè)外部形象。 ⑹廣告宣傳使企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生很好的、長久的形象。 ⑺企業(yè)人員的言談舉止和裝束直接展示企業(yè)形象，企業(yè)人員特別是企業(yè)高層管理人員和窗口服務(wù)員工的言談舉止和裝束，直接展示了企業(yè)形象。13.參考答案:A14.參考答案:是將企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、經(jīng)營理念、精神，通過文字的可讀性、說明性等明確化特征，創(chuàng)造獨(dú)特風(fēng)格的字體，以達(dá)到企業(yè)識別的目的，并進(jìn)而據(jù)此塑造企業(yè)形象，增進(jìn)社會大眾對企業(yè)認(rèn)知和美譽(yù)。15.參考答案:可靠性、功能性、經(jīng)濟(jì)性、時間性、保證性、移情性、有形性16.參考答案:時效性、分散性、間接性、動態(tài)性、系統(tǒng)性、再創(chuàng)性17.參考答案: 1）該車已使用6年6個月，共78個月，規(guī)定使用年限為10年，共120個月； 2）車輛綜合調(diào)整系數(shù)的計算： 該車技術(shù)狀況較差，調(diào)整系數(shù)取0.9，權(quán)重30% 該車維護(hù)保養(yǎng)較差，調(diào)整系數(shù)取0.9