2024年高等教育工學(xué)類自考-00188旅游心理學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-00188旅游心理學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品；到南京的雨花臺(tái)買雨花石，屬于（）購物動(dòng)機(jī)。A、紀(jì)念性動(dòng)機(jī)B、饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)C、新奇動(dòng)機(jī)D、求利動(dòng)機(jī)2.屬于粘液質(zhì)類型的人在日常生活中情感方面表現(xiàn)出的特點(diǎn)為（）。A、情感外露B、情感多變C、情感發(fā)生快D、情感發(fā)生慢而微弱3.下列需要中，（）屬于精神需要。A、工作環(huán)境B、信仰C、空氣D、友誼4.為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？5.記憶是人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉。6.旅游團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性7.領(lǐng)導(dǎo)方式8.旅游心理學(xué)研究范圍涉及到（）。A、旅游者心理活動(dòng)B、旅游者個(gè)體心理特征C、旅游服務(wù)心理D、旅游企業(yè)管理心理9.人的認(rèn)識過程的最高階段是想象。10.群體可以整合個(gè)體成員的各種優(yōu)勢，所以群體運(yùn)行的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體。11.人格特質(zhì)12.人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個(gè)人社交環(huán)境。13.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。A、安全B、舒適C、社會(huì)D、方便14.旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度。15.馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是（）。A、安全需要B、自我實(shí)現(xiàn)需要C、生理需要D、社交需要16.有的旅游者在旅游觀光的同時(shí)，還希望能與當(dāng)?shù)氐娜藗兘佑|，交流感情、建立友誼，這是（）需要。A、精神性B、社會(huì)性C、天然性D、廣泛性17.對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個(gè)過程？18.簡述馬斯洛的需要層次論。19.需要20.暈輪效應(yīng)21.群體壓力22.成人自我狀態(tài)23.（）效應(yīng)指的是個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)。24.旅游者來投訴時(shí)，一般要由（）出面禮貌的接待。A、領(lǐng)導(dǎo)B、服務(wù)員C、接待員D、誰都可以25.中國人有“父母在，不遠(yuǎn)行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度（）的改變。A、方向B、大小C、速度D、強(qiáng)度26.請簡述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類旅游動(dòng)機(jī)。27.旅游態(tài)度的特征有（）。A、情感性B、可變性C、對象性D、穩(wěn)定性28.“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。A、馬斯洛B、弗洛伊德C、榮格D、卡特爾29.群體規(guī)范30.心理學(xué)認(rèn)為態(tài)度的三種成分不一致是常見的。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:D3.參考答案:B,D4.參考答案: 1.明確的角色意識 2.敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力 3.出色的表現(xiàn)能力 4.較強(qiáng)的感染力。 除服務(wù)員具有良好的素質(zhì)外，還必須具備如下一些條件以影響客人。 第一.端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài) 第二.和藹的笑容 第三.熱情、誠懇、耐心、體貼的服務(wù)言語 第四.高效、公正、準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)的服務(wù)精神5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:旅游團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性是指旅游團(tuán)隊(duì)只是人們?yōu)榱诉M(jìn)行一次旅游而結(jié)成的存在的時(shí)間很短的群體，一旦旅游結(jié)束，群體的成員就各奔東西，群體也不復(fù)存在了。7.參考答案:是領(lǐng)導(dǎo)者在統(tǒng)御人事過程中所采取的方法和形式。8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:C16.參考答案:B17.參考答案: （1）耐心傾聽，弄清真相 （2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉 （3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理18.參考答案:馬斯洛認(rèn)為：人的需要分為生理的需要，安全的需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次.人的需要總是由低級向高級呈上升的趨勢；低級需要得到滿足后，追求高級的需要才會(huì)成為推動(dòng)行為的動(dòng)力；低級需要可以通過外部條件得到滿足，高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足，越滿足越有激勵(lì)作用。19.參考答案:是人們力求消除身心不平衡狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力。20.參考答案:指從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美或丑化對象的心理現(xiàn)象。21.參考答案: 指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。22.參考答案:是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分，它對儲(chǔ)存于父母的自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)中的信息加以檢驗(yàn)，看其是否適合具體的情況。23.參考答案:經(jīng)驗(yàn)24.參考答案:A25.參考答案:A26.參考答案:田中喜一在格里斯曼的基礎(chǔ)上，把心理的動(dòng)機(jī)又細(xì)分為思鄉(xiāng)心，交游心和信仰心；把精神的動(dòng)機(jī)又區(qū)分為知識的重要、見聞的需要和歡樂的需要；把身體的動(dòng)機(jī)區(qū)分為治療的需要、修養(yǎng)的需要和運(yùn)動(dòng)的需要；把經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)區(qū)分為購物目的和商務(wù)目的。27.參考答案:A,B,C,D28.參考答案:C29.參考答案:是由群體成員共同建立起來的，并共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn).它對群體成員的行為有強(qiáng)大的影響力.對實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)有極其重要的意義。30.參考答案:正確第2卷一.參考題庫(共30題)1.領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為。2.“一母生九子，九子各不同”說明了個(gè)性的（）。A、善變性B、整體性C、差異性D、穩(wěn)定性3.挫折耐受力的高低與（）因素有關(guān)。A、心理成熟因素B、身體強(qiáng)壯C、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)D、職務(wù)高低4.旅游心理學(xué)主要研究旅游者的（）。A、心理活動(dòng)規(guī)律B、認(rèn)知規(guī)律C、行為規(guī)律D、思維規(guī)律E、情感規(guī)律5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的“（）”理論指出了：有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特定的時(shí)間和地點(diǎn)條件有關(guān)，與領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限和下級享有的參與決策的自由范圍有關(guān)。6.社會(huì)階層7.狼孩卡瑪拉的例子說明了心理（）。A、是人腦的機(jī)能B、是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C、具有主觀能動(dòng)性D、具有選擇性8.人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。9.如果員工的能力較差，應(yīng)調(diào)整工種或崗位，或者加強(qiáng)針對性培訓(xùn)。10.家庭群體對人們的旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生直接和長遠(yuǎn)的影響，這些影響主要表現(xiàn)在家庭形態(tài)和（）對旅游決策的影響。11.（）是非膽汁質(zhì)的行為傾向。A、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈運(yùn)動(dòng)B、不達(dá)目的不罷休C、興奮的事情常常失眠D、反映敏捷、頭腦機(jī)智12.有關(guān)部門規(guī)定，旅游接待人員在工作前，不能吃大蒜等氣味較大刺激的食物，這是因?yàn)樾嵊X的（）時(shí)間比較長。A、適應(yīng)作用B、生活實(shí)踐作用C、相互作用D、整體作用13.簡述人格形成和發(fā)展的條件。14.改變旅游消費(fèi)態(tài)度的方法通常有哪幾種？15.旅游者的個(gè)性心理特征包括（）。A、能力B、理想C、氣質(zhì)D、需要E、性格16.客我交往17.有的人因車禍損傷大腦，康復(fù)后雖然眼睛外形完好，卻不能看到東西，這說明了心理（）。A、是人腦的機(jī)能B、是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C、具有主觀能動(dòng)性D、具有選擇性18.試論組織結(jié)構(gòu)的基本形式及其對員工的心理影響。19.試論建立良好人際關(guān)系的主要途徑。20.下列哪一項(xiàng)不是態(tài)度的特征（）。A、穩(wěn)定性B、對象性C、情感性D、意向性21.人的心里對人的行為起（）作用？A、驅(qū)動(dòng)B、導(dǎo)向C、制動(dòng)D、支配22.“上有天堂，下有蘇杭”反映的是旅游態(tài)度的（）。A、內(nèi)隱性B、情感性C、社會(huì)性D、穩(wěn)定性23.旅游企業(yè)員工心理健康的標(biāo)志有哪些？24.輸入新知識是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一。25.組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)力主要有哪幾種？26.研究導(dǎo)游服務(wù)心理的意義。27.美國著名管理心理學(xué)家麥格雷戈主張（）。A、X理論B、Y理論C、管理系統(tǒng)理論D、管理方格理論28.有的人精力充沛，動(dòng)作迅猛；有的人行動(dòng)遲緩，動(dòng)作無力；有的人鋒芒畢露，暴跳如雷。這些差異屬（）方面的特征。A、能力B、需要C、氣質(zhì)D、性格29.旅游者在餐廳的一般心理可以歸納為求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。30.“第一印象”是人們初次見面時(shí)，通過雙方的（）表面層次的認(rèn)識而形成的人際印象。A、儀容、儀表B、儀態(tài)C、言談舉止D、說話方式第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A,C5.參考答案:連續(xù)體6.參考答案:由于經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等多種原因而形成的，在社會(huì)的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會(huì)群體。7.參考答案:B8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:正確10.參考答案:家庭生命周期11.參考答案:B12.參考答案:A13.參考答案: （1）先天遺傳及生理素質(zhì)是影響人格形成的重要前提（遺傳，外表，內(nèi)部機(jī)能，年齡等）。 （2）社會(huì)條件是人格形成發(fā)展的重要因素（家庭，學(xué)校，社會(huì)文化，政治制度，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣等）。 （3）社會(huì)實(shí)踐是人格形成發(fā)展的重要途徑。14.參考答案: （1）提高旅游產(chǎn)品形象 （2）改變知覺 （3）引導(dǎo)參加旅游活動(dòng) （4）輸送新的知識和信息 （5）激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)15.參考答案:A,C,E16.參考答案:是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。17.參考答案:A18.參考答案: （1）直線式組織：這種組織結(jié)構(gòu)形式實(shí)行的是統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)分管各部門.這是一種高度集權(quán)的組織形式.它最大特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)簡單，職權(quán)明確.但要求領(lǐng)導(dǎo)要有專業(yè)知識和技術(shù)，這種結(jié)構(gòu)用于規(guī)模小，任務(wù)簡單的企業(yè)或部門.其心理影響： A.易形成家長式的管理作風(fēng). B.易使員工產(chǎn)生自立危機(jī)（因人們的雇用心理和局外心理強(qiáng)，缺乏主人翁意識）. C.易造成員工間的疏遠(yuǎn)感（組織中基本無橫向聯(lián)系，缺乏互助氣氛）. （2）職能式組織：這是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營活動(dòng)復(fù)雜變化的產(chǎn)物，是領(lǐng)導(dǎo)者將全部管理按性質(zhì)分成若干專業(yè)部門，每一部門選用有業(yè)務(wù)專長的人來負(fù)責(zé)工作.優(yōu)點(diǎn)是分職負(fù)責(zé)，在一定程度上增加了橫向聯(lián)系.缺點(diǎn)是多頭領(lǐng)導(dǎo)，下級無所適從.其心理影響是： A.易形成強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，規(guī)程計(jì)劃的管理作風(fēng). B.員工易產(chǎn)生輕視權(quán)威的心理. （3）直線職能式組織：這是目前采用最廣泛的組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)與直線式不同的是增加了職能部門，這些職能部門是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，對下級工作作指導(dǎo)，但不能指揮，命令.其心理影響是： A.易形成注重論證研究，講究穩(wěn)妥的管理作風(fēng). B.員工易形成安于現(xiàn)狀的心理（由于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)穩(wěn)健，管理規(guī)程嚴(yán)密，責(zé)任劃分明確，工作要求規(guī)范，員工只要按要求工作就行，所以員工易形成不思進(jìn)取，保守，滿足現(xiàn)狀的心理.）19.參考答案: （1）管理者作風(fēng)正派民主，辦事公允.在群體中，管理者的思想，作風(fēng)，個(gè)人品質(zhì)對群體人際關(guān)系的影響很大.一個(gè)管理者作風(fēng)民主，辦事公允，與群眾關(guān)系融洽就能促成整個(gè)群體建立良好的人際關(guān)系. （2）創(chuàng)造有利的群體環(huán)境與交往氣氛.人際關(guān)系是在相互往來過程中形成的，交往的數(shù)量與質(zhì)量對人際關(guān)系的建立有重要影響.因此管理者應(yīng)有意識地利用組織的力量創(chuàng)造和諧的群體氣氛，促成成員的相互交往.一方面要讓成員了解組織目標(biāo)，鼓勵(lì)大家分工協(xié)作，共同完成組織任務(wù)，創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)共事的氣氛.另一方面，要加強(qiáng)成員間意見交流，增強(qiáng)相互了解，減少誤會(huì). （3）建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的組織措施.組織一定要根據(jù)需要設(shè)置機(jī)構(gòu)，崗位，明確各自的職責(zé)與協(xié)作關(guān)系（責(zé)，權(quán)，利明確）就可以建立良好的人際關(guān)系.如機(jī)構(gòu)重建，人浮于事，就會(huì)出現(xiàn)相互間扯皮，推諉，拆臺(tái)等現(xiàn)象，影響良好的人際關(guān)系的建立. （4）提高人際交往的技巧.在人際交往中，一定要注意相互作用的影響.一般來說，平行型交往雙方都會(huì)愉快，愿繼續(xù)交往；而交叉型交往會(huì)讓交往雙方不愉快，交往中斷. 總之，要想與他人關(guān)系融洽，在交往過程中，一定讓成人自我狀態(tài)處于支配地位.20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C22.參考答案:C23.參考答案:正確了解自己、接納自己；能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；有和諧的人際關(guān)系；合理